秘書(shū)學(xué)概論復(fù)習(xí)資料

淺談秘書(shū)學(xué)的基本問(wèn)題以及我眼中的秘書(shū)學(xué)摘要：秘書(shū)學(xué)是研究秘書(shū)工作和秘書(shū)活動(dòng)規(guī)律的學(xué)科，是一門(mén)綜合性、應(yīng)用性的科學(xué)。秘書(shū)學(xué)是秘書(shū)工作實(shí)踐發(fā)展到一定歷史階段的產(chǎn)物，研究和學(xué)習(xí)秘書(shū)學(xué)，目的就是為了指導(dǎo)秘書(shū)工作實(shí)踐，提高秘書(shū)工作效率，培養(yǎng)高素質(zhì)的秘書(shū)人才。本文將從秘書(shū)的工作特點(diǎn)、角色定位、人員素質(zhì)、現(xiàn)代化辦公技能以及秘書(shū)的信息處理、協(xié)調(diào)能力以及與之有關(guān)的學(xué)科的關(guān)系來(lái)系統(tǒng)的剖析秘書(shū)這一職業(yè)以及學(xué)完這門(mén)選修課我對(duì)秘書(shū)學(xué)的某些理解。關(guān)鍵詞：秘書(shū)工作特點(diǎn)角色定位人員素質(zhì)一．秘書(shū)的工作特點(diǎn)秘書(shū)是協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)處理平常事務(wù)工作，掌管文書(shū)的人員，他們以輔助領(lǐng)導(dǎo)決策，綜合協(xié)調(diào)各部門(mén)或各人員的工作，溝通搜集處理信息，辦文、辦會(huì)、辦事等為重要職能，是領(lǐng)導(dǎo)者、主事者的參謀和助手。秘書(shū)的職業(yè)有如下特性；（1）服務(wù)的直接性：秘書(shū)服務(wù)一種是群體為群體服務(wù)，一種是一對(duì)一的服務(wù)形式。服務(wù)的直接性體目前：一是秘書(shū)工作的內(nèi)容與領(lǐng)導(dǎo)工作是一致的，即領(lǐng)導(dǎo)做什么秘書(shū)也做什么；二是秘書(shū)做工作幾乎都是領(lǐng)導(dǎo)親自指派、直接安排的，秘書(shū)也是直接向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示匯報(bào)的；三是秘書(shū)做工作是直接對(duì)領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)的，其成果、成敗與領(lǐng)導(dǎo)直接有關(guān)（2）服務(wù)的穩(wěn)定性：秘書(shū)與其服務(wù)對(duì)象之間有相對(duì)的固定性。秘書(shū)這種服務(wù)的穩(wěn)定性，再加上秘書(shū)與其上司全面合作，朝夕相處，就使得秘書(shū)與其服務(wù)對(duì)象在“業(yè)緣關(guān)系”之外，還往往有更深一層的“人情關(guān)系”（3）知識(shí)化：秘書(shū)必須具有中等以上文化和專(zhuān)業(yè)知識(shí)為基礎(chǔ)。秘書(shū)屬于知識(shí)分子，屬于辦公人員，屬于文官范圍，屬于白領(lǐng)階層（4）年輕化：秘書(shū)工作繁忙，對(duì)腦力、體力規(guī)定都較高，尤其是記憶力、敏捷度、精確性等（5）女性化：由女性的心理素質(zhì)決定，女性秘書(shū)在人數(shù)上占絕對(duì)優(yōu)勢(shì)。心理學(xué)家研究表明：大多數(shù)女性溫柔、體貼，善于管理，善于形象思維二．秘書(shū)的角色定位概括地說(shuō)，秘書(shū)的基本角色就是領(lǐng)導(dǎo)的助手，基本職責(zé)和作用是協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)開(kāi)展領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)和商務(wù)活動(dòng)，實(shí)行組織、和社會(huì)管理。秘書(shū)與領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系是秘書(shū)最重要、最基礎(chǔ)的社會(huì)關(guān)系。秘書(shū)在工作中所承擔(dān)的角色，體目前領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)中及秘書(shū)與領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系中，詳細(xì)體現(xiàn)為：1、領(lǐng)導(dǎo)的助手。協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)處理事務(wù)，在領(lǐng)導(dǎo)的授意下處理事務(wù)。2、領(lǐng)導(dǎo)的幫手。秘書(shū)可以處理在單位領(lǐng)導(dǎo)與領(lǐng)導(dǎo)發(fā)生的有關(guān)部門(mén)活動(dòng)。為領(lǐng)導(dǎo)處理，協(xié)助3、領(lǐng)導(dǎo)做重要的事。讓領(lǐng)導(dǎo)從龐雜的事務(wù)中脫身，有更多時(shí)間開(kāi)展領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)和決策思索,秘書(shū)是領(lǐng)導(dǎo)的征詢(xún)?nèi)藛T和決策參謀。秘書(shū)的思維往往是領(lǐng)導(dǎo)思維的前導(dǎo)和補(bǔ)充。4、政策活動(dòng)中的紐帶。秘書(shū)負(fù)責(zé)溝通政務(wù)渠道，加強(qiáng)聯(lián)絡(luò)，使上情下達(dá)，下情上傳，起到橋梁和紐帶的作用。5、決策中的監(jiān)督員。在領(lǐng)導(dǎo)的決策、決定頒布實(shí)行后來(lái)，秘書(shū)具有負(fù)責(zé)檢查、督辦、催辦貫徹的義務(wù)和權(quán)利。6、領(lǐng)導(dǎo)的資料庫(kù)。秘書(shū)具有搜集、掌握、儲(chǔ)存經(jīng)濟(jì)、行政、社會(huì)方面的信息，及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)提供必要的信息，管理單位的檔案和文書(shū)，保管與工作有關(guān)資料的責(zé)任。7、領(lǐng)導(dǎo)的隨員和詳細(xì)事務(wù)的組織者。秘書(shū)是領(lǐng)導(dǎo)的組織者，在正式活動(dòng)場(chǎng)所要做好領(lǐng)導(dǎo)的隨員，在公關(guān)形態(tài)的體現(xiàn)中領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)和事務(wù)活動(dòng)，例如：宴請(qǐng)、接待來(lái)訪(fǎng)、應(yīng)酬等。三．秘書(shū)的現(xiàn)代化辦公技能在科學(xué)極速發(fā)展的浪潮推進(jìn)下，辦公設(shè)備種類(lèi)越來(lái)越多，性能也日益增強(qiáng)，這對(duì)辦公自動(dòng)化的發(fā)展發(fā)明了條件。例如起草文稿的文字處理機(jī)、復(fù)印資料用的復(fù)印機(jī)、管理文獻(xiàn)和檔案用的文檔資料管理系統(tǒng)、計(jì)算機(jī)通信用的局部網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)等，這些技術(shù)和設(shè)備對(duì)辦公室工作的發(fā)展提供了有力的支持，在不一樣程度上為辦公室工作的現(xiàn)代化起了推進(jìn)的作用。秘書(shū)人員應(yīng)不停提高自身素質(zhì)，加強(qiáng)工作能力提高，這不僅是在秘書(shū)行業(yè)中不停前進(jìn)的動(dòng)力，也是適應(yīng)經(jīng)濟(jì)社會(huì)不停發(fā)展的需要。通過(guò)辦公自動(dòng)化系統(tǒng)開(kāi)展秘書(shū)工作，以提高為領(lǐng)導(dǎo)工作服務(wù)的效率和質(zhì)量。四．秘書(shū)的信息處理能力具有一定的信息處理能力對(duì)于秘書(shū)有著非常重要的作用。那么秘書(shū)怎樣做好信息工作呢。1．樹(shù)立強(qiáng)烈的信息意識(shí)。秘書(shū)，時(shí)時(shí)、事事、到處都要跟信息打交道。因此，秘書(shū)能否勝任自己的本職工作，關(guān)鍵在于有無(wú)強(qiáng)烈的信息意識(shí)，能否掌握信息處理的技能和技巧，杰出地做好信息工作。強(qiáng)烈的信息意識(shí)，包括信息價(jià)值意識(shí)、信息戰(zhàn)略意識(shí)、信息效能意識(shí)、信息系統(tǒng)管理意識(shí)、信息反饋意識(shí)、信息增值意識(shí)等，這是做好一切信息工作的基礎(chǔ)。2．做好信息搜集工作信息搜集是整個(gè)信息處理程序的首要環(huán)節(jié)，也是而后多種信息處理工作的基礎(chǔ)。搜集信息的數(shù)量多少、質(zhì)量高下，直接影響到整個(gè)信息工作的質(zhì)量和效益。因此，秘書(shū)和秘書(shū)部門(mén)應(yīng)從這里入手，力爭(zhēng)全面、廣泛、完整、系統(tǒng)地搜集信息。措施重要可以采用觀(guān)測(cè)法、調(diào)查法、閱讀法、收聽(tīng)法、互換法、索取法、預(yù)測(cè)法等。3.做好信息的綜合處理工作。信息的綜合處理，是決定信息能否采用和價(jià)值高下的關(guān)鍵一環(huán)。這種信息一般是感性的、零碎的、無(wú)序的、不系統(tǒng)的，并且難免夾雜著某些不真實(shí)的和偶爾的原因。4．加強(qiáng)信息管理工作。對(duì)信息網(wǎng)絡(luò)要逐層加強(qiáng)建設(shè)和管理，以保證網(wǎng)絡(luò)完整，渠道暢通，運(yùn)轉(zhuǎn)敏捷、可靠、高效。把信息工作和調(diào)研工作結(jié)合起來(lái)，秘書(shū)工作提高服務(wù)層次的一種重要方面，就是加強(qiáng)調(diào)查研究，直接為領(lǐng)導(dǎo)決策提供有一定深度的調(diào)查匯報(bào)。五．秘書(shū)的協(xié)調(diào)能力為了做好協(xié)調(diào)工作，一種合格的秘書(shū)必須把握如下原則：1.通覽全局的原則。秘書(shū)部門(mén)處在中樞地位，在一定意義上代表著領(lǐng)導(dǎo)行使多種職能。無(wú)論是參與服務(wù)，還是管理事物，只有胸裝全局，才能保證協(xié)調(diào)工作忙而不亂、緊張有序。2.尊重事實(shí)的原則。協(xié)調(diào)工作不能靠主觀(guān)臆斷。只有在充足掌握事實(shí)的基礎(chǔ)上，才能把握矛盾的重要方面，精確找到協(xié)調(diào)工作的主攻點(diǎn)。3.公道正派、一視同仁的原則。公道正派，是做好協(xié)調(diào)工作的靈魂。在協(xié)調(diào)工作中，必須堅(jiān)持按照黨的政策、國(guó)家的法規(guī)辦事，做到以事實(shí)為根據(jù)，以規(guī)章制度為準(zhǔn)繩4.分層推進(jìn)的原則。調(diào)協(xié)工作必須堅(jiān)持按程序辦事，先辦什么，后辦什么，應(yīng)遵照一定的程序規(guī)范。按程序規(guī)范辦事，明確輕重緩急，工作才會(huì)有條理；絕不能眉毛胡子一把抓，讓工作陷入被動(dòng)。每項(xiàng)工作都應(yīng)當(dāng)由表及里、抓住重點(diǎn)。秘書(shū)要提高協(xié)調(diào)能力，做好協(xié)調(diào)工作還應(yīng)掌握協(xié)調(diào)技巧。首先，要善于捕捉時(shí)機(jī)，靈活行事。被協(xié)調(diào)人情緒好的時(shí)候是協(xié)調(diào)的最佳時(shí)機(jī)。另一方面，在協(xié)調(diào)時(shí)要做到冷靜謙和、耐心細(xì)致。再次，發(fā)揮人緣和情感作用。要搞好協(xié)調(diào)工作，有了人緣，再運(yùn)用高超的語(yǔ)言藝術(shù)，針對(duì)不一樣的協(xié)調(diào)者采用不一樣的語(yǔ)氣、不一樣的話(huà)語(yǔ)，協(xié)調(diào)工作就順利多了。六．秘書(shū)學(xué)與之有關(guān)的學(xué)科的關(guān)系(一)秘書(shū)學(xué)與哲學(xué)的關(guān)系哲學(xué)是以最一般的概念形式體現(xiàn)人們對(duì)整個(gè)世界(自然界、人類(lèi)社會(huì)和思維)的主線(xiàn)觀(guān)點(diǎn)的體系，是系統(tǒng)化、理論化的世界觀(guān)，是對(duì)自然科學(xué)、社會(huì)科學(xué)的概括和總結(jié)。哲學(xué)為秘書(shū)學(xué)的研究提供世界觀(guān)和措施論的基礎(chǔ)，對(duì)秘書(shū)學(xué)的研究起著導(dǎo)向作用。(二)秘書(shū)學(xué)與行政學(xué)的關(guān)系秘書(shū)工作是公共行政領(lǐng)導(dǎo)工作和組織管理工作的重要構(gòu)成部分，在行政學(xué)的研究?jī)?nèi)容中，包具有秘書(shū)學(xué)的內(nèi)容，如機(jī)關(guān)管理中就包括對(duì)秘書(shū)、秘書(shū)機(jī)構(gòu)、秘書(shū)工作的管理。秘書(shū)和秘書(shū)部門(mén)要協(xié)助各級(jí)各類(lèi)領(lǐng)導(dǎo)綜合狀況，研究政策，親密各方面工作的聯(lián)絡(luò)，肩負(fù)著“參與政務(wù)”的工作，同步尚有大量的“管理事務(wù)”的工作。(三)秘書(shū)學(xué)與領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)的關(guān)系領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)是研究現(xiàn)代領(lǐng)導(dǎo)工作規(guī)律的科學(xué)。有領(lǐng)導(dǎo)就有秘書(shū)，秘書(shū)工作不能離開(kāi)領(lǐng)導(dǎo)工作而獨(dú)立存在。但領(lǐng)導(dǎo)與秘書(shū)、管理與輔助管理在關(guān)系上的緊密性，導(dǎo)致了研究秘書(shū)學(xué)必然要與研究領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)相結(jié)合。此外，秘書(shū)學(xué)還與政治學(xué)、決策學(xué)、行為科學(xué)、心理學(xué)、公共關(guān)系學(xué)、法學(xué)、口才學(xué)等學(xué)科有著一定的聯(lián)絡(luò)，甚至還借助于自然科學(xué)的研究成果和研究措施。在選修《秘書(shū)學(xué)概論》這門(mén)課時(shí)我就抱著十分濃厚的愛(ài)好，但愿在這一門(mén)課程的學(xué)習(xí)中可以理清自己之前工作時(shí)的某些困擾，同步完善自己平時(shí)的某些局限性之處，更多地但愿通過(guò)這門(mén)課程學(xué)習(xí)到更多有關(guān)秘書(shū)的知識(shí)。以此同步，我也更多地感覺(jué)到秘書(shū)學(xué)的知識(shí)不單單只是對(duì)從事秘書(shū)工作的人有協(xié)助，它與我們每個(gè)人都是息息有關(guān)的，假如可以很好地掌握了現(xiàn)代秘書(shū)學(xué)的某些必備的知識(shí)，那么，當(dāng)我們?cè)诤退私涣髋c溝通時(shí)就可以如魚(yú)得水，運(yùn)用自如，和他人的摩擦系數(shù)就可以降到最低，相處也隨之就會(huì)出現(xiàn)從未有過(guò)的融洽，或許這就是生活的魅力所在，說(shuō)不定還可足以豐富一種人的閱歷呢。從現(xiàn)代秘書(shū)學(xué)這門(mén)課中我學(xué)到了諸多之前從未理解和懂得的知識(shí)，懂得了秘書(shū)重要從事三件事：辦文，辦事，辦會(huì)。秘書(shū)的工作就這樣幾件事，不過(guò)要將其做好卻是十分困難的。作為一種秘書(shū)人員他需要足夠的細(xì)心，有諸多的事情都是靠秘書(shū)自己去發(fā)現(xiàn)。更重要的一點(diǎn)是秘書(shū)要認(rèn)清自己的一種立場(chǎng)，秘書(shū)工作是為滿(mǎn)足領(lǐng)導(dǎo)工作的需要而開(kāi)展的，受領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)的制約和支配。秘書(shū)可以有自己的工作計(jì)劃和安排，但不能脫離領(lǐng)導(dǎo)，而必須以領(lǐng)導(dǎo)思想、方針及政策為中心，制定或調(diào)整自己的工作計(jì)劃，決不能脫離領(lǐng)導(dǎo)或不顧領(lǐng)導(dǎo)的需要而另搞一套。這闡明了秘書(shū)的工作是以領(lǐng)導(dǎo)的需要為導(dǎo)向，事事都要以領(lǐng)導(dǎo)的工作為中心。

也許在讀理工科的我們之中，在后來(lái)