某供電公司提高業(yè)擴(kuò)增長(zhǎng)率報(bào)告_第1頁
某供電公司提高業(yè)擴(kuò)增長(zhǎng)率報(bào)告_第2頁
某供電公司提高業(yè)擴(kuò)增長(zhǎng)率報(bào)告_第3頁
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文檔簡(jiǎn)介

提高業(yè)擴(kuò)工程增長(zhǎng)率某區(qū)供電公司營(yíng)銷部QC小組課題簡(jiǎn)介:為促進(jìn)縣級(jí)供電企業(yè)管理創(chuàng)新、技術(shù)創(chuàng)新、服務(wù)創(chuàng)新,改革傳統(tǒng)的用電管理模式,實(shí)現(xiàn)用電管理由粗放式到精細(xì)化的轉(zhuǎn)變。某區(qū)供電公司以市場(chǎng)需求為導(dǎo)向,以客戶滿意為目標(biāo),以精細(xì)化管理為手段,實(shí)行電力“綠色通道”管理,提高業(yè)擴(kuò)增長(zhǎng)率。由傳統(tǒng)的客戶新上增容用電向供電企業(yè)提交申請(qǐng),變?yōu)楣締T工通過定期走訪用電客戶,及時(shí)掌握客戶用電需求,或客戶通過“95598”客服系統(tǒng)及任何渠道提出用電要求后,業(yè)擴(kuò)人員主動(dòng)預(yù)約、上門為客戶提供用電服務(wù),并實(shí)行客戶代表從客戶有用電意向開始直至裝表接電進(jìn)行全過程監(jiān)督服務(wù)的一種優(yōu)質(zhì)快捷的服務(wù)通道。一、小組概況光小送組班名械稱犬用諸電閑班膊Q揭C替小愧組帶課陡題竹類奏型鎮(zhèn)現(xiàn)命場(chǎng)反型醋注漲冊(cè)拿時(shí)辰間說2剖0腥0熟7趣.話1思成百立次時(shí)魚間班2弊0蓮0刑0副.壽1寺小搏組遺所披在介部御門危某頭區(qū)煉供莖電倒公培司花營(yíng)礙銷孟部斷注雷冊(cè)膜號(hào)撞活慶動(dòng)莫次同數(shù)半成恰員坊人老數(shù)棟小嚴(yán)組誦成潔員齡姓細(xì)名箏性鞏別攤文靈化諷程軌度靈職鳥務(wù)踢小請(qǐng)組務(wù)職姿務(wù)友組浙內(nèi)認(rèn)分膊工喉二鞭、垮選遭題咱理繳由選擇課題業(yè)擴(kuò)流程復(fù)雜、各部門配合不協(xié)調(diào)、走訪率低、不能及時(shí)掌握客戶需求。存在問題企業(yè)服務(wù)文化企業(yè)服務(wù)目標(biāo)只要您一個(gè)電話,其余的工作由我們來做。優(yōu)質(zhì)、方便、規(guī)范、真誠(chéng)的服務(wù),客戶至上、及時(shí)預(yù)見客戶需求。選擇課題業(yè)擴(kuò)流程復(fù)雜、各部門配合不協(xié)調(diào)、走訪率低、不能及時(shí)掌握客戶需求。存在問題企業(yè)服務(wù)文化企業(yè)服務(wù)目標(biāo)只要您一個(gè)電話,其余的工作由我們來做。優(yōu)質(zhì)、方便、規(guī)范、真誠(chéng)的服務(wù),客戶至上、及時(shí)預(yù)見客戶需求。提高業(yè)擴(kuò)工程增長(zhǎng)率。提高業(yè)擴(kuò)工程增長(zhǎng)率。遣三搭、槐現(xiàn)沉狀田調(diào)棒查噴目惕前小我媽們成的忍營(yíng)么銷巷理徐念涌還簡(jiǎn)很換落異后蝦,渴營(yíng)尼銷葡手伍段鎖還咱很瀉單沸一尺。內(nèi)依鳥然些抱效著寬自天我像陶左醉圓、愚自經(jīng)我串瀟族灑情地涌坐器等方客將戶摸上滿門辛的瓜營(yíng)跟銷崖管剛理周思葬想掃,盟在襖工生作豈上介總鑰是謊被藍(lán)動(dòng)奴的鳴坐總等陸客閥戶滴上磨門蕩。嫌售胳后塊服傻務(wù)慎的切營(yíng)虎銷載觀驕念標(biāo)根祖深暫蒂蝴固面,于沒興有攔樹波立凡售橋前招服刺務(wù)嗓的稼營(yíng)座銷繪意千識(shí)法。叫電性力具部蠻門辭與渡客色戶則之挨間汁的洋關(guān)籌系臣還憐沒適有賺實(shí)薦現(xiàn)忽“詢零寺距搭離秩”符。谷小菠組透成努員匹對(duì)煤2扯0直0兼6捏年皂1怪-偶6診月否份插的灘業(yè)病擴(kuò)蜂報(bào)牌裝足的止情挺況鋼進(jìn)塊行尺了葛統(tǒng)固計(jì)狡分豬析禍,兩統(tǒng)喉計(jì)慢如址下笛:虹2木0隙0物6擁年拖1辦-磨6山月灰份駐業(yè)闊擴(kuò)景報(bào)憤裝毅、寧驗(yàn)味收突分昆析碑表狀時(shí)努間討接嗽受鄙客肥戶事申終請(qǐng)欣戶羨數(shù)揭與脊去跪年翅同懼期伯比站申及請(qǐng)胳受辨理膛后鏟驗(yàn)扶收婆戶釘數(shù)究與行去悶?zāi)昱f同隊(duì)期嫂比火2愛0橡0呈6皇年茶1咱月植1掛0諷-肚1徹0姑%致9旅1蛇0軟%示2漂0粥0妄6虛年痰2磚月幸8焦0益%盜9謎1栗1縱.棄1桃%塵2掏0漿0禾6譯年董3策月好7累1襲4弟.姐2納%毒6窮6怪%席2司0面0魚6筆年寶4邪月毒1蝕1阻9暮%攏1毯1矛-信3搏%億2俯0勻0焦6往年餅5預(yù)月惹9皇0慘%襯1睬0凱9涉%梢2礙0掙0括6炊年運(yùn)6借月完1防2浙8棵.塵3常%所1偷2標(biāo)-鍵5范%丑平那無合管均庭9呈.柴5勵(lì)3僵.疾5惰8泄%用4譯.右6獻(xiàn)8扮%拳制肯表壩人配:柱賓劉逝婷解婷角調(diào)耗芝糕腥侮鄭帽踐忘柜咸所堪慚睬制榨表太時(shí)罩間吐:劉2電0羊0薄6股年墳7榜月斜根辯據(jù)引2奏0秤0挎6鍵年缺1險(xiǎn)-領(lǐng)6繪月規(guī)份腐業(yè)軌擴(kuò)知報(bào)瀉裝挽、速驗(yàn)瓦收逐的藥情努況樓,面小代組惡成蛇員尸總期結(jié)民分款析香得廊出怪,活我間公柏司圖目妙前吼存殿在性業(yè)倘擴(kuò)謙申沾請(qǐng)其、誠(chéng)驗(yàn)北收抖增勿長(zhǎng)叫率瞧低蓬這理一找問兵題身,獎(jiǎng)并喝進(jìn)歌行萄了確原無因朵分起析遵。譜業(yè)來擴(kuò)游增垂長(zhǎng)麥率卵低蹄原坊因知統(tǒng)撕計(jì)跌表油序盟河號(hào)界項(xiàng)錄槳目懷頻懂余數(shù)能(通次塊)事累哪計(jì)矩頻宜數(shù)倒(視次府)鎖百剛分居比繞累攤計(jì)欄百僚分媽比披1矛“退綠器色弊通爸道慰”襖的淡窮組倉(cāng)織乞管算理汪體肅系恥不蜻健賺全耍。投4政2循4奇2曉6凳0照.湊8質(zhì)6脖%煎6榨0艷.名8品6弱%扶2特開適拓尼市碗場(chǎng)狐不奔充慘分階1物0量5商2礦1欣4劫.簽4提9荒%扁7陣5畜.壁3畫5寶%粥3膠報(bào)企裝危流布程翁復(fù)妄雜幼、匪驗(yàn)杯收拌周雨期神長(zhǎng)員1伍2臉6茂4居1歉7離.炸3荒9廊%嶼9曾2閃.拼7犁4多%恐4班其摘它姻5語6跑9蜓7島.后2提4拍%征1全0嬌0目%染制桃表碑人冬:軋必定問貫首攏抬末勺拳意坊載澇連淘倘占犯搜延奪蚊制袖烤漲框矮沾浴懂妥壓后柔氣敲襯制罵表店時(shí)模間倉(cāng):殖2第0孝0驢6蝶年驢7辯月并根桿據(jù)寺《枕增財(cái)長(zhǎng)儲(chǔ)率劑低川原龍因分統(tǒng)駱計(jì)蝕表揀》災(zāi)小驢組臥成受員息又敢繪誓制湯了叔如險(xiǎn)下讀頻局譜獵圖匆:征根涌據(jù)自上銳圖畜我嚴(yán)們登可網(wǎng)以櫻看劇出愁,士影舟響頂業(yè)語擴(kuò)箱工趴程況增夾長(zhǎng)挽率輝低勾的急主殊要外原愈因托是江:瘦業(yè)眼擴(kuò)驅(qū)報(bào)冊(cè)裝柏“語綠調(diào)色謹(jǐn)通非道狹”煩管只理選體桿系屑不央健犬全州。鹽四駝、生目證標(biāo)議確腐定淺及誦可獅行層性晝分炮析哭1讓、遙小色組趟成笨員大對(duì)景課月題壩進(jìn)頓行徒了暑充盟分四的令討則論屯、診分聯(lián)析揉,條確間定遮了梨活蘋動(dòng)主目帶標(biāo)蔽:睬將找業(yè)乘擴(kuò)盈工魄程趨的愧報(bào)五裝位、陷驗(yàn)搖收駕平憂均圍增解長(zhǎng)構(gòu)率棒由窯原準(zhǔn)來擾的枯4質(zhì).妻1呼%股提止高季到撒2蔑6封%候。騎2宮、須可百行惜性尊分寧析距(屬1遲)駐營(yíng)岸銷炸M午I帆S青孤系描統(tǒng)奪、麻大煤用薯戶累用昆電囑管末理陳系傳統(tǒng)齒及閑9北5賊5安9架8使服述務(wù)攔系除統(tǒng)粉的煌投誦運(yùn)撕、談升剝級(jí)沖、仍互恒聯(lián)貧并肺實(shí)擠現(xiàn)臺(tái)數(shù)腔據(jù)嚷共己享遮,存痰為驚我饅們出提剖供壘了浩可餅靠薪的氧軟沫件功基隸礎(chǔ)染。運(yùn)(丟2疑)莫小曬組繞成同員旁有型豐期富旬的闊工不作枝經(jīng)守驗(yàn)凡和芒管膛理繩才筋能公,票能稼夠御在央小啞組甲成嚴(yán)員甩的濕共婆同忽努猾力的下續(xù)完姻成孟活往動(dòng)耐目渠標(biāo)勺。稼(叛3摧)創(chuàng)某椒區(qū)硬供將電撥公務(wù)司恥十橡分避重宋視幫和繞支費(fèi)持薄營(yíng)往銷妥工雅作洽,比為女營(yíng)障銷迷部鉤的銹建遙設(shè)律提暗供姿了號(hào)大繭量夜的薪人孝力耀和非物降力圖的怪保吼證儉,澡所迅以寬相同信喪我租們畝的憶目踢標(biāo)需一拋定破能腐夠渠實(shí)縫現(xiàn)姿。摟五衣、春原愧因超分異析管理體系不健全各部門配合不協(xié)調(diào)相互推諉執(zhí)行制度因素?zé)o相關(guān)制度規(guī)定制度執(zhí)行力度不夠考核制度執(zhí)行力度不夠管理體系不健全各部門配合不協(xié)調(diào)相互推諉執(zhí)行制度因素?zé)o相關(guān)制度規(guī)定制度執(zhí)行力度不夠考核制度執(zhí)行力度不夠客觀原因客戶自身原因?qū)ο嚓P(guān)規(guī)章制度不了解工作人員工作責(zé)任心差人員因素個(gè)人承擔(dān)的業(yè)務(wù)量過大內(nèi)部環(huán)節(jié)因素工作人員業(yè)務(wù)素質(zhì)不高人員過少工作關(guān)系不理順業(yè)務(wù)不熟練業(yè)擴(kuò)流程進(jìn)行不順暢管理流程覆蓋范圍小管理流程不合理業(yè)擴(kuò)工程周期長(zhǎng)業(yè)擴(kuò)流程不夠優(yōu)化服務(wù)措施創(chuàng)新不夠服務(wù)模式單一營(yíng)銷管理制度不健全個(gè)人承擔(dān)的業(yè)務(wù)量過大人員過少工作人員工作責(zé)任心差人員因素人員因素業(yè)擴(kuò)流程進(jìn)行不順暢業(yè)務(wù)不熟練業(yè)務(wù)人員素質(zhì)差業(yè)擴(kuò)流程進(jìn)行不順暢業(yè)務(wù)不熟練業(yè)務(wù)人員素質(zhì)差工作關(guān)系不理順工作關(guān)系不理順管理流程不合理管理流程覆蓋范圍小管理流程不合理管理流程覆蓋范圍小內(nèi)部環(huán)節(jié)因素內(nèi)部環(huán)節(jié)因素業(yè)擴(kuò)流程不夠優(yōu)化業(yè)擴(kuò)工程周期長(zhǎng)業(yè)擴(kuò)流程不夠優(yōu)化業(yè)擴(kuò)工程周期長(zhǎng)服務(wù)手段單一服務(wù)措施創(chuàng)新不夠服務(wù)手段單一服務(wù)措施創(chuàng)新不夠營(yíng)銷管理制度不健全營(yíng)銷管理制度不健全僻六溝、有要悟因?yàn)⒋_銜認(rèn)笛序致號(hào)兄末叢端投原頓因切原汽耍躲敵因全圾璃謹(jǐn)分課許串積析秘結(jié)賄任勻論曾1兄工甚作酒人欄員給責(zé)駱任鼻心秧差渴因照工境作憲人鹽員飲較生少煎使逗得饞個(gè)消人駱承潤(rùn)擔(dān)抹的龍業(yè)口務(wù)稿量獵過雕大熔,脖對(duì)材業(yè)段擴(kuò)四工遵作墾督檔促牛不秧到栗位旦,至造街成搶了恨對(duì)雁工烏作施不行夠賄認(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