候機(jī)樓服務(wù)技能比賽理論及實(shí)操考試內(nèi)容

候機(jī)樓服務(wù)專業(yè)技能大賽理論和實(shí)操考試內(nèi)容一、競(jìng)賽項(xiàng)目項(xiàng)目一：候機(jī)樓服務(wù)專業(yè)理論考試項(xiàng)目二：實(shí)操考試之英文問(wèn)詢項(xiàng)目三：實(shí)操考試之現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)變（中文）二、競(jìng)賽時(shí)間和形式項(xiàng)目一：筆試（客觀題）項(xiàng)目二：場(chǎng)景模擬項(xiàng)目三：場(chǎng)景模擬三、評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)項(xiàng)能目語(yǔ)小項(xiàng)分值小計(jì)合計(jì)四、形象要求1、選手著裝:按上崗要求，著本崗位工作服、識(shí)別牌。3、選手按崗位要求化妝。1詳見評(píng)分表。五、競(jìng)賽程序及規(guī)則目出場(chǎng)順序號(hào)碼。1、候機(jī)樓服務(wù)理論知識(shí)（筆試、單項(xiàng)選擇題）

候機(jī)樓服務(wù)理論知識(shí)由與機(jī)場(chǎng)服務(wù)人員相關(guān)的知識(shí)和能力題構(gòu)成，題型全部為單項(xiàng)選擇題，每題1分，總分為150分。

選手按抽簽號(hào)碼進(jìn)入指定教室就坐、限時(shí)90分鐘。

通訊工具、復(fù)習(xí)資料不得帶入考場(chǎng)及候場(chǎng)區(qū)域。2、英文問(wèn)詢

場(chǎng)景模擬

專業(yè)人員扮演旅客，選手按抽簽號(hào)碼逐個(gè)進(jìn)入考場(chǎng)為“旅客”提供服務(wù)，限時(shí)4分鐘。

選手在指定區(qū)域候場(chǎng)，候場(chǎng)期間不得進(jìn)入比賽現(xiàn)場(chǎng)。通訊工具不得帶入考場(chǎng)及候場(chǎng)區(qū)域。3、現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)變

場(chǎng)景模擬

專業(yè)人員扮演旅客，選手按抽簽號(hào)碼逐個(gè)進(jìn)入考場(chǎng)為“旅客”提供服務(wù)，限時(shí)5分鐘。

選手在指定區(qū)域候場(chǎng)，候場(chǎng)期間不得進(jìn)入比賽現(xiàn)場(chǎng)。通訊工具不得帶入考場(chǎng)及候場(chǎng)區(qū)域。

考核內(nèi)容：服務(wù)技能、服務(wù)禮儀與語(yǔ)言能力。每個(gè)選手從出場(chǎng)到比賽結(jié)束的全過(guò)程評(píng)委都將進(jìn)行禮儀評(píng)價(jià)。服務(wù)禮儀評(píng)價(jià)的內(nèi)容主要有服務(wù)人員的儀容、儀表、儀態(tài)，面部表情的運(yùn)用；迎賓、送客、引導(dǎo)、歡迎、招呼、介紹、握手等人際交往禮儀知識(shí)；服務(wù)的常用禮貌用語(yǔ)和服務(wù)忌語(yǔ)等等，考核的目的主要是看選手對(duì)禮儀知識(shí)的掌握、運(yùn)用，反應(yīng)速度，日常的習(xí)慣等。2候機(jī)樓服務(wù)崗位職業(yè)技能大賽實(shí)操評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)一、英文問(wèn)詢?cè)u(píng)分標(biāo)準(zhǔn)得分度合計(jì)100分3二、現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)變（服務(wù)技能）評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)12理34三、現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)變