自來水公司供水營銷管理崗位職責(zé)及工資標(biāo)準(zhǔn)

自來水公司供水營銷管理崗位職責(zé)及工資標(biāo)準(zhǔn)崗位職責(zé)1、負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)計(jì)費(fèi)、計(jì)量水表的驗(yàn)收、立戶、抄驗(yàn)工作。2、負(fù)責(zé)售水、收費(fèi)系統(tǒng)的管理、維護(hù)、研發(fā)工作。3、負(fù)責(zé)水費(fèi)帳目管理工作。4、負(fù)責(zé)水費(fèi)通知單的發(fā)送及欠費(fèi)用戶的水費(fèi)催收工作。5、負(fù)責(zé)本部門每月各種數(shù)據(jù)報(bào)表的整理上報(bào)工作。6、負(fù)責(zé)用戶協(xié)議、合同、竣工圖紙、抄表簿等檔案資料的整理、保存、編排、管理工作。工作標(biāo)準(zhǔn)1、供水營銷員實(shí)行分區(qū)劃片管理，營銷員應(yīng)熟知片區(qū)內(nèi)表井位置和用水戶的基本情況（抄表戶數(shù)、居民戶數(shù)、正常用水量等）。2、在抄表過程中發(fā)現(xiàn)有地下漏水及水表等供水設(shè)施損壞時(shí)（井蓋丟失、井塌、表停、表銹、針位不準(zhǔn)、截門漏水等）應(yīng)及時(shí)填寫《供水設(shè)施維修、養(yǎng)護(hù)工作單》上報(bào)維修部門。填寫表卡、工作單時(shí)要字跡工整、地址準(zhǔn)確。3、熟悉自來水營銷業(yè)務(wù)的基本流程，掌握不同水價(jià)的構(gòu)成及水費(fèi)的計(jì)算方法。了解各種水表的構(gòu)造、原理、使用范圍。4、能夠正確抄讀水表，抄見率不得低于公司規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)，不估數(shù)、漏查或由用戶代查。在抄表過程中遇到表井污水、占?jí)旱惹闆r，盡量現(xiàn)場(chǎng)妥善處理。確實(shí)無法解決的，及時(shí)填單上報(bào)。5、牢固樹立安全生產(chǎn)意識(shí)，抄表后必須蓋好井蓋。需要下井作業(yè)時(shí)，地上要留人看守，避免發(fā)生財(cái)產(chǎn)損失和人身傷害事故。6、了解用水戶的正常用水量，當(dāng)發(fā)現(xiàn)水量超過或低于正常用水量的30%時(shí)，能夠正確判斷量高量低產(chǎn)生原因并做相應(yīng)處理。7、查表過程中能發(fā)現(xiàn)違章用水并及時(shí)上報(bào)檢查組。用戶用水性質(zhì)發(fā)生變化時(shí)能做出相應(yīng)的水價(jià)調(diào)整。嚴(yán)禁與用水戶聯(lián)手盜竊用水。8、上崗時(shí)要佩戴胸牌，嚴(yán)格遵守服務(wù)規(guī)范，積極解決與用戶間發(fā)生的糾紛，不準(zhǔn)與用戶吵架。9、正確處理“三來”（來電、來信、來訪）問題，態(tài)度和藹，解釋合理，保持原則，維護(hù)企業(yè)聲譽(yù)。10、完成水費(fèi)通知單的發(fā)送和水費(fèi)催繳工作?！蹲詠硭居邢挢?zé)任公司水費(fèi)收費(fèi)通知單》必須發(fā)送到用水戶手中，嚴(yán)禁私改表底或?qū)τ盟畱魷p免水費(fèi)。供水營銷四率必須達(dá)標(biāo)，正日率95%、抄見率99%、正確率99.9%、水費(fèi)收繳率99%以上。11、參加新竣工上水工程的水表驗(yàn)收工作。驗(yàn)收合格后，要及時(shí)和統(tǒng)計(jì)部門核對(duì)，上賬登卡，不丟戶，不漏戶。保管整理好新用戶管網(wǎng)圖紙資料。12、掌握供水管線或生活用水設(shè)施的漏點(diǎn)檢測(cè)和解決措施，能處理一般性的水費(fèi)糾紛。13、能夠運(yùn)用營業(yè)章程和抄表業(yè)務(wù)規(guī)定解答用戶的問題并收集和記錄用戶反映集中的各類信息，并作情況調(diào)查，對(duì)抄表工作質(zhì)量進(jìn)行歸納、分析，提出