醫(yī)院社會(huì)評(píng)價(jià)質(zhì)量控制體系

--#-二、三、XXX質(zhì)量控制目標(biāo)社會(huì)評(píng)價(jià)質(zhì)量控制體系的構(gòu)成社會(huì)評(píng)價(jià)組織體系四、社會(huì)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)體系572357一級(jí)指標(biāo)二級(jí)指標(biāo)三級(jí)指標(biāo)門診患者滿意對(duì)醫(yī)療環(huán)境的感知醫(yī)院綠化門診導(dǎo)視標(biāo)識(shí)門診環(huán)境衛(wèi)生信息發(fā)布對(duì)門診醫(yī)護(hù)人員的感知儀容儀表文明用語診前服務(wù)流程體驗(yàn)咨詢服務(wù)掛號(hào)、收費(fèi)服務(wù)候診時(shí)間診中醫(yī)療服務(wù)醫(yī)生態(tài)度

醫(yī)院顧客滿意度指標(biāo)體醫(yī)療技術(shù)檢查治療項(xiàng)目診后其它服務(wù)相關(guān)項(xiàng)目咨詢?nèi)∷幜鞒虣z查服務(wù)檢驗(yàn)信息的獲取住院患者滿意度就醫(yī)環(huán)境病房?jī)?nèi)部環(huán)境病房外部環(huán)境醫(yī)患溝通對(duì)疾病的知曉程度對(duì)治療方案的知曉程度對(duì)治療項(xiàng)目的知曉程度對(duì)醫(yī)療費(fèi)用支出的知曉程度對(duì)輔助治療方式的知曉程度（護(hù)理）首診負(fù)責(zé)對(duì)主管醫(yī)師的知曉對(duì)主管護(hù)士的知曉服務(wù)態(tài)度醫(yī)生服務(wù)態(tài)度護(hù)士服務(wù)態(tài)度出院指導(dǎo)醫(yī)療技術(shù)醫(yī)生的治療技術(shù)技師的操作技術(shù)護(hù)士的操作技能醫(yī)療費(fèi)用檢查費(fèi)用

系藥品費(fèi)用治療費(fèi)用醫(yī)德醫(yī)風(fēng)醫(yī)生職業(yè)道德廉潔行醫(yī)遵章守法拒收紅包情況收費(fèi)合理，價(jià)格透明價(jià)格公示收費(fèi)公開、透明科室互評(píng)服務(wù)態(tài)度工作效率技術(shù)水平互相協(xié)調(diào)第三方滿意度調(diào)查對(duì)醫(yī)院的總體認(rèn)知醫(yī)院等級(jí)醫(yī)院地理位置導(dǎo)視系統(tǒng)流程布局綜合服務(wù)能力滿意度推薦信息就醫(yī)動(dòng)機(jī)醫(yī)院服務(wù)感知導(dǎo)醫(yī)咨詢服務(wù)候診時(shí)間醫(yī)患溝通服務(wù)態(tài)度、工作效率窗口服務(wù)咨詢服務(wù)醫(yī)療服務(wù)

信息公開公開方式公開內(nèi)容公開范圍醫(yī)療投訴投訴部門是否明確投訴途徑接待態(tài)度處理過程結(jié)果反饋行風(fēng)投訴投訴部門是否明確投訴途徑接待態(tài)度處理過程結(jié)果反饋五、社會(huì)評(píng)價(jià)質(zhì)量控制體系25個(gè)質(zhì)量控制點(diǎn)，并分別由6信息來源質(zhì)量控制點(diǎn)質(zhì)量控制部門門診患者門診就醫(yī)環(huán)境運(yùn)營(yíng)部門診工作人員素質(zhì)服務(wù)流程門診醫(yī)療服務(wù)后勤服務(wù)住院患者住院部就醫(yī)環(huán)境醫(yī)務(wù)部

醫(yī)患溝通護(hù)理部醫(yī)首診負(fù)責(zé)運(yùn)營(yíng)部院服務(wù)態(tài)度社醫(yī)療技術(shù)會(huì)醫(yī)療費(fèi)用評(píng)門診患者醫(yī)生職業(yè)道德價(jià)住院患者收費(fèi)合理，價(jià)格透明醫(yī)務(wù)部質(zhì)出院患者服務(wù)態(tài)度量服務(wù)態(tài)度控醫(yī)院內(nèi)部職工工作效率院黨辦制技術(shù)水平工會(huì)體互相協(xié)調(diào)系對(duì)醫(yī)院的印象就醫(yī)動(dòng)機(jī)除醫(yī)患雙方以外的第三方對(duì)醫(yī)院服務(wù)的印象院辦公室院黨辦服務(wù)態(tài)度、工作效率的印象信息公開投訴服務(wù)行風(fēng)投訴六、效果評(píng)估與持續(xù)改進(jìn)各責(zé)任部門根據(jù)社會(huì)評(píng)價(jià)質(zhì)量控制點(diǎn)設(shè)計(jì)或修正問卷， 進(jìn)行滿意度調(diào)查，并負(fù)責(zé)將調(diào)查結(jié)果匯總、分析、整理形成書面材料。對(duì)信息反饋中存在的問題進(jìn)行驗(yàn)證，根據(jù)驗(yàn)證結(jié)果對(duì)匯報(bào)材料進(jìn)行完善，確保反映的內(nèi)容客觀、真實(shí)、準(zhǔn)確。領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室負(fù)責(zé)定期收集各責(zé)任部門反饋的信息，對(duì)信息進(jìn)行分類、匯總上報(bào)醫(yī)院決策層，為決策層進(jìn)行質(zhì)量控制提供依據(jù)。決策層根據(jù)上