卷煙工商聯(lián)三方聯(lián)誼會上的致辭

第第#頁共8頁卷煙工商聯(lián)三方聯(lián)誼會上的致辭融匯真情用心服務(wù)著力打造卷煙零售靚麗終端——在20__年縣第一屆卷煙工商聯(lián)三方聯(lián)誼會上的致辭__（20__年3月26日）朋友們、同志們：三月春意固盎然四方齊聚更濃情。今天為了__卷煙營銷市場的繁榮與發(fā)展這一共同目標(biāo)來自卷煙工業(yè)、商業(yè)零售的各位業(yè)界同仁、商界朋友集聚一堂借聯(lián)誼平臺共話三方合作之__共謀協(xié)同互贏之愿景其情也真其意也切。溝__紐帶聯(lián)誼架虹橋。舉辦此次工商零三方聯(lián)誼會目的是通過溝通聯(lián)誼方式更加增進(jìn)企業(yè)與零售商戶之間的聯(lián)系與了解更加緊密企業(yè)與零售商戶長久以來締結(jié)的傳統(tǒng)__更加明確企業(yè)服務(wù)零售客戶工作重點(diǎn)。與零售商戶定期聯(lián)誼是縣煙草專賣局（分公司）新一屆黨委為積極順應(yīng)市場化新要求經(jīng)過認(rèn)真醞釀研究在創(chuàng)新與豐富卷煙經(jīng)營服務(wù)管理內(nèi)容上的有益實(shí)踐意義重大十分必要需要長期堅持。在此預(yù)祝20__年__縣第一屆卷煙工商零三方聯(lián)誼會圓滿成功！下面有感而發(fā)我著重講以下三點(diǎn)意見。一、工業(yè)企業(yè)和廣大零售商戶永遠(yuǎn)是__煙草發(fā)展的堅強(qiáng)后盾在工業(yè)企業(yè)、零售商戶及商業(yè)企業(yè)的共同奮斗、不懈努力下多年以來__卷煙營銷工作始終保持良好的發(fā)展推進(jìn)態(tài)勢銷量與結(jié)構(gòu)可謂是一年一個新臺階、一年一個新突破。20__年__煙草卷煙營銷工作又取得新佳績。全年銷售卷煙17302箱占年度計劃的100.01%同比增幅1.12%。一、二類煙銷量比重達(dá)到5.64%同比上升3.23個百分點(diǎn)；重點(diǎn)骨干品牌卷煙銷量比重達(dá)到26.83%同比增加4.85個百分點(diǎn)。轄區(qū)納入新商盟網(wǎng)絡(luò)訂貨系統(tǒng)客戶達(dá)到200家網(wǎng)上訂貨率達(dá)到39%訂單滿足率、網(wǎng)上訂貨成功率分別達(dá)到了85%和98%。飲水思源。__煙草人深知企業(yè)所取得的每一點(diǎn)進(jìn)步和成績都離不開各級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和工業(yè)同仁、商戶朋友的關(guān)注、信任、支持和參與。您的信任和配合是__煙草進(jìn)步的強(qiáng)大動力您的關(guān)心和支持是__煙草成長的不竭源泉。從實(shí)施卷煙大配送算起七載風(fēng)雨路工商零三方同舟共濟(jì)、攜手前進(jìn)我們在經(jīng)營實(shí)踐中建立了相互信任、鞏固著彼此__并不斷創(chuàng)造出一個又一個輝煌佳績。因此借此聯(lián)誼機(jī)會我謹(jǐn)代表煙草專賣局（分公司）黨委攜全體卷煙營銷人員向在座各位貴賓并通過你們向__中煙工業(yè)公司全體同仁、向全縣零售商戶致以最誠摯的感謝!說工業(yè)企業(yè)和零售商戶是__煙草發(fā)展的堅強(qiáng)后盾絕對不是恭維、溢美之詞長期的實(shí)踐證明確實(shí)如此正是有了工業(yè)、零售雙方與商業(yè)的緊密、務(wù)實(shí)、精誠合作促使__煙草人在努力做好穩(wěn)增卷煙銷量、加快銷售結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)型等方面工作的力量和信心不斷增強(qiáng)這種力量和信心來源主要體現(xiàn)在兩個方面：一是工商協(xié)同營銷工作如火如荼開展諸如信息資源共享、品牌引入退出機(jī)制、市場分析研究、貨源計劃組織等均得到了有效實(shí)施和扎實(shí)落實(shí)由此促使我們的市場預(yù)測分析精確度不斷得到提升；品牌培育目標(biāo)性更強(qiáng)效果更為突出；營銷結(jié)構(gòu)檔次趨于合理品牌引入退出引導(dǎo)更為科學(xué)。二是我們的零售商戶都有各自相對固定和較為龐大的消費(fèi)群最大程度地緩解了公司對市場消費(fèi)的后顧之憂可以讓營銷人員用更多時間、精力去改進(jìn)、落實(shí)各項(xiàng)服務(wù)措施?？梢赃@么說在我看來商戶朋友已然就是不拿工資的__煙草人?？删吹纳虘襞笥褌儜{著一份誠信、一份質(zhì)樸經(jīng)過多年在競爭激烈的生意場上的摸爬滾打、不斷磨礪都成就了一番事業(yè)今天在座各位就是其中典型代表特別是在卷煙零售上各位更是傾注了心血投入了精力同時也收獲了比較豐厚的回報共同的利益讓__和商戶朋友手握得更緊、心貼的更近。二、“用心服務(wù)”-—__煙草人恒久不變的承諾現(xiàn)代煙草流通體制決定了處于流通中間環(huán)節(jié)的商業(yè)企業(yè)的特殊定位就是手托兩家（工業(yè)企業(yè)和零售客戶）肩負(fù)兩責(zé)（服務(wù)于工業(yè)企業(yè)服務(wù)于零售客戶）。__將時刻以“超越自我創(chuàng)造滿意”的舞煙企業(yè)精神為推動用心服務(wù)詮釋企業(yè)的責(zé)任與追求。（一）用心為工業(yè)企業(yè)服務(wù)。為工業(yè)企業(yè)服務(wù)的核心是營造公平的競爭環(huán)境落腳點(diǎn)是讓工業(yè)企業(yè)滿意。一是要加強(qiáng)市場管理在管理理念、管理范圍、管理方式等方面及時做出調(diào)整不斷建立健全內(nèi)部監(jiān)管制度逐級完善內(nèi)管責(zé)任制加強(qiáng)對商業(yè)企業(yè)內(nèi)部經(jīng)營規(guī)范化操作的管理保障卷煙市場的平穩(wěn)有序。二是要通過工商協(xié)調(diào)營銷、品牌培育辦法加強(qiáng)與工業(yè)企業(yè)的合作交流形成一個優(yōu)質(zhì)的服務(wù)鏈營造出和諧的市場氛圍。三是要注意對市場投放情況進(jìn)行調(diào)查及時向工業(yè)企業(yè)反饋零售客戶的意見和建議以便工業(yè)企業(yè)準(zhǔn)確作出判斷。四是要充分發(fā)揮信息網(wǎng)絡(luò)的作用及時與工業(yè)企業(yè)達(dá)成部分信息資源共享。（二）用心為零售商戶服務(wù)。在服務(wù)零售商戶具體工作中要求營銷人員特別是客戶經(jīng)理必須突出以下工作重點(diǎn)。一是要強(qiáng)化情感交流服務(wù)。著重了解掌握客戶經(jīng)營狀況、盈利能力關(guān)心重視商戶經(jīng)營和生活上的問題和困難不推諉不回避盡力幫助解決。二是要認(rèn)真落實(shí)信息傳遞服務(wù)。著重做好緊俏煙分配、到貨情況、斷貨情況、品牌替代情況、卷煙退出情況等貨源信息以及促銷活動、價格調(diào)整、類別評定、會議培訓(xùn)等管理信息的告知服務(wù)。三是要扎實(shí)做好信息采集服務(wù)。著重做好市場信息、品牌信息、商戶動態(tài)信息的收集管理。四是要重視品牌推介服務(wù)。著重做好重點(diǎn)品牌、新品牌、替代品牌的價格、產(chǎn)地、包裝、口味等產(chǎn)品特點(diǎn)推介同時做好樣煙的上柜廣告張貼、廣告牌的擺放等服務(wù)。五是要積極做好明碼標(biāo)價維護(hù)服務(wù)。重點(diǎn)加強(qiáng)對零售商戶明碼標(biāo)價工作目的和意義的宣傳以及價格標(biāo)簽日常維護(hù)服務(wù)。六是要協(xié)助做好店面環(huán)境維護(hù)服務(wù)。著重協(xié)助指導(dǎo)零售商戶改善提高美化零售客戶店面形象店內(nèi)布局營造整潔舒適購物環(huán)境進(jìn)一步改善零售客戶經(jīng)營條件。七是要全力做好營銷指導(dǎo)服務(wù)。著重提供卷煙推銷技巧、服務(wù)技巧、銷售策略等指導(dǎo)幫助提升零售客戶經(jīng)營能力和盈利水平。八是要及時提供庫存監(jiān)測與需求預(yù)測服務(wù)。著重幫助指導(dǎo)零售商戶做好周、月要貨量的確定并及時做好需求量的調(diào)整。三、打造靚麗零售終端—我們共同的責(zé)任卷煙作為一種特殊商品必須通過零售客戶終端才能實(shí)現(xiàn)其價值這是煙草行業(yè)價值鏈上不可或缺的最終環(huán)節(jié)。構(gòu)筑全新零售終端的“三力”模型理論即：品牌形象力、銷售促進(jìn)力和管理執(zhí)行力分別賦予了工業(yè)企業(yè)、商業(yè)企業(yè)既有所專注又相互協(xié)調(diào)的工作責(zé)任。（一）__卷煙零售終端建設(shè)現(xiàn)狀。優(yōu)勢方面：多年來通過不斷強(qiáng)化卷煙營銷網(wǎng)絡(luò)建設(shè)和實(shí)施有效的服務(wù)管理特別是去年以來啟動的新商盟網(wǎng)絡(luò)店建設(shè)促使轄區(qū)絕大部分卷煙零售商戶柜臺出樣、店面形象、市場分析以及服務(wù)顧客的水平得到很大的提高對卷煙品牌的知曉度、培育力也得到加強(qiáng)。尤其是守法經(jīng)營、誠信經(jīng)營的意識不斷增強(qiáng)。劣勢方面：個別規(guī)模較小零售商戶由于受其個體文化素質(zhì)、經(jīng)營能力差異等多方面因素的制約其卷煙經(jīng)營的能力和水平還很一般僅僅停留在“消費(fèi)者買什么煙我就賣什么煙”的經(jīng)營層次上在品牌特性宣傳、經(jīng)營能力拓寬方面主動性明顯不足。（二）工業(yè)企業(yè)的責(zé)任。要跟蹤研究零售終端變化掌握終端情況重視終端陳列展示內(nèi)容的標(biāo)準(zhǔn)化、生動化要從關(guān)注銷售終端加強(qiáng)對銷售終端的維護(hù)、服務(wù)、管理的角度與終端建立平等互利、共享共榮的伙伴關(guān)系充分認(rèn)識零售終端在未來競爭中的地位和作用正確認(rèn)識與評估他們的力量正視他們的利益要求真正保證其正當(dāng)?shù)臋?quán)益保持與零售終端的密切聯(lián)系。（三）商業(yè)企業(yè)的責(zé)任。零售終端是煙草行業(yè)最具價值的戰(zhàn)略資源之一。終端建設(shè)的戰(zhàn)略目標(biāo)就是商業(yè)企業(yè)要與零售商戶構(gòu)筑經(jīng)營共同體、利益共同體、文化共同體、發(fā)展共同體。責(zé)任一：服務(wù)終端。要了解服務(wù)需求細(xì)分服務(wù)項(xiàng)目規(guī)范服務(wù)流程提高服務(wù)水平打造服務(wù)品牌。通過服務(wù)品牌實(shí)現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量的穩(wěn)定提高和行業(yè)形象的有力提升增強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)軟實(shí)力。責(zé)任二：管理終端。必須實(shí)現(xiàn)銷售與專賣的統(tǒng)一和互補(bǔ)處理好服務(wù)與管理的辯證關(guān)系做到管理與服務(wù)兩手都要硬。要突出終端管理的重點(diǎn)建立終端管理指標(biāo)體系提高零售戶經(jīng)營自律水平重視卷煙市場的源頭管理。注重企業(yè)內(nèi)部管理加強(qiáng)專賣內(nèi)管防止終端過度競爭防止賣大戶和搞體外循環(huán)為終端建設(shè)打造良好的內(nèi)部環(huán)境。責(zé)任三：延伸終端。一是以滿足消費(fèi)需求為重點(diǎn)促進(jìn)終端客戶向消費(fèi)者延伸。二是以品牌培育為重點(diǎn)促進(jìn)終端客戶向工業(yè)企業(yè)延伸。三是以加強(qiáng)經(jīng)營一體化為重點(diǎn)促進(jìn)終端客戶向構(gòu)建統(tǒng)一經(jīng)營平臺延伸。通過建立快速準(zhǔn)確的信息反饋系統(tǒng)、及時響應(yīng)服務(wù)需求的工作機(jī)制、面向市場的組織訂單供貨、現(xiàn)代物流的卷煙配送體系、簡易便捷的資金結(jié)算方式、科學(xué)有效的經(jīng)營指導(dǎo)方案、明碼標(biāo)價的合理經(jīng)營利潤、規(guī)范有序的市場經(jīng)營環(huán)境打造統(tǒng)一經(jīng)營平臺使零售終端成為堅實(shí)可靠的銷售網(wǎng)絡(luò)。責(zé)任四：形象終端。要通過不同經(jīng)營形式展現(xiàn)層次分明而又豐富多彩的經(jīng)營形象；要通過信息系統(tǒng)和電子商務(wù)開發(fā)應(yīng)用展現(xiàn)現(xiàn)代科學(xué)的管理形象；要通過理念、視覺、行為三個識別系統(tǒng)展現(xiàn)統(tǒng)一的文化形