電商客服自我鑒定 客服自我鑒定

電商客服自我鑒定客服自我鑒定電商客服自我鑒定客服自我鑒定篇一

之前在北京的一家皇冠女裝店鋪做客服兩年，其中一年的客服主管，因此對于珍寶的上傳、編輯還有售后和中差評的處理較為熟識。

1:熟識淘寶流程,會描述內(nèi)容編輯.能處理網(wǎng)店基本領(lǐng)務(wù).

2.能準(zhǔn)時回復(fù)旺旺詢問及留言，有問必答;有十足的耐性.

3、能為顧客著想，具體問清顧客的需求并為其進行合理建議;

6、能樂觀完成公司安排的其他工作。

7.有網(wǎng)店閱歷

8.有營銷閱歷

9.有急躁,有很好的溝通理解力量和團隊合作精神。

10、熟識電腦基本操作，打字速度70字/分.

11、對網(wǎng)絡(luò)銷售購物流程有肯定了解.對工作仔細負(fù)責(zé)、脾氣好、能急躁回答客戶的繁雜提問、團隊意識強，可長期合作!具有較強的應(yīng)變力量和溝通力量，學(xué)習(xí)力量強，為人懇切，急躁，擅長溝通，工作責(zé)任心強。

電商客服自我鑒定客服自我鑒定篇二

飄揚的雪花帶來了冬的訊息，也送走了充實而勞碌的xx年。時間總是這樣的快，刺眼間，xx年就這樣毫無聲息的走了!一年來，感謝公司各位領(lǐng)導(dǎo)與同事的大力支持和幫忙，使得客服工作進展順當(dāng)。

現(xiàn)簡要鑒定如下：

xx年對我而言是很難忘的一年，工作的資料沒有發(fā)生很大的變化，重點還是與客戶的溝通及資料的收集，可是工作的思想、方法等做了一些調(diào)整，感覺到了壓力，同時也融入了收獲的歡快。

在部門達經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，各項工作逐步走向正規(guī)，方案修理任務(wù)圓滿完成。做為客服員，本年度我重點將行動與溝通相結(jié)合，在安裝完成后及修理完畢均有電話跟蹤回訪，仔細聽取客戶看法和提議，并準(zhǔn)時為客戶建立電子檔案，在每個月有公司統(tǒng)一發(fā)送的溫馨勵志信息，提高了公司的服務(wù)形象，也受到了客戶的好評。雖然客服工作相對而言有點瑣碎，在這個過程中，經(jīng)過廣泛搜集和學(xué)習(xí)其他公司的服務(wù)規(guī)程，在工作條理性及服務(wù)規(guī)范方面有了必需的提高。

經(jīng)過對三保配件的嚴(yán)格審核掌握及每月有效的核算，本年度三保配件總額掌握在了2萬元以內(nèi)，比去年有所下降;在大家的共同努力下，收費總額有所上升，圓滿完成年初制定的經(jīng)濟指標(biāo)。在與客戶的溝通、文化墻的制作及有效的利用網(wǎng)絡(luò)信息平臺的過程中，熬煉了我的語言溝通本領(lǐng)和書面表達本領(lǐng)，同時也充分熟悉到了自我學(xué)問的匱乏，需要不斷的自我提高。在業(yè)務(wù)本領(lǐng)方面，經(jīng)過兩年多的虛心學(xué)習(xí)，對于部分產(chǎn)品及配件了解充分，還有很多也還不是非常清晰，在以后的工作中，需要仔細學(xué)習(xí)，虛心請教。xx年的工作雖然步入了正軌，取得了必需的成果，但更多的是存在一些不足，主要是進取樂觀的心態(tài)不夠，在學(xué)習(xí)和專心服務(wù)客戶上還不夠，與有閱歷的同事相比還有必需差距，業(yè)務(wù)本領(lǐng)方面沒有實質(zhì)性的提高，在今后工作中，我會仔細鑒定閱歷，克服缺點，努力把工作做得更好。

xx年是我職業(yè)生涯收獲比較大的一年，經(jīng)過海貝》培訓(xùn)和拓展訓(xùn)練，讓我更加清楚的熟悉了團隊，更加精確?????的剖析了自我，時間總是在輪回，歲月卻在沉淀，xx年，我會帶著努力和活力投入到新一年的工作，超越已經(jīng)擁有的一切爭取在學(xué)問層面有一個提高，同時也努力提高潛在價值，取得更大提高。

電商客服自我鑒定客服自我鑒定篇三

我于20xx年x月x日進入xx公司，依據(jù)xx公司的需要，目前擔(dān)當(dāng)網(wǎng)絡(luò)客服工作一職，負(fù)責(zé)和顧客進行溝通的工作。

本人工作仔細、細心且具有較強的責(zé)任心和進取心，勤勉不懈，極富工作熱忱；性格開朗，樂于與他人溝通，具有良好和嫻熟的溝通技巧，有很強的團隊協(xié)作力量；責(zé)任感強，的確完成領(lǐng)導(dǎo)交付的工作，和同事之間能夠通力合作，關(guān)系相處融洽而和諧，協(xié)作各部門負(fù)責(zé)人勝利地完成各項工作；樂觀學(xué)習(xí)新學(xué)問、技能，注意自身進展和進步，平常利用下班時間通過培訓(xùn)學(xué)習(xí)，來提高自己的綜合素養(yǎng)，目前正自學(xué)xx課程，方案報考xx，以期將來能學(xué)以致用，同xx共同進展、進步。

二、有時候辦事不夠干練，言行舉止沒注意約束自己；

四、業(yè)務(wù)學(xué)問方面特殊是相關(guān)法律法規(guī)把握的還不夠扎實等等。

在不斷的學(xué)習(xí)中，我發(fā)覺自己的生活充實了很多，也精彩了很多，原來那個悄悄無語的我也變得嘰嘰喳喳了，以前總被遺忘的我也得到了大家的認(rèn)同。但是由于自己性格方面的缺陷，也使我錯過了很多機會。所以在新一天，我要再接再厲，做得更好。

在今后的工作和學(xué)習(xí)中，我會進一步嚴(yán)格要求自己，虛心向其他領(lǐng)導(dǎo)、同事學(xué)習(xí)，我信任靠著自己高度的責(zé)任心和自信念，肯定能夠改正這些缺點，爭取在各方面取得更大的進步。

電商客服自我鑒定客服自我鑒定篇四

一、抓緊分公司下發(fā)的各類業(yè)管相關(guān)文件的落實及執(zhí)行工作，連續(xù)做好客戶服務(wù)部人員特別是新人的專業(yè)學(xué)問及技能的培訓(xùn)，提高服務(wù)人員的整體綜合素養(yǎng)。

轉(zhuǎn)瞬間__年已經(jīng)過去了一半的時間，在這半年的時間的工作中仔細做到遵守車站的各項規(guī)章制度，工作中嚴(yán)格要求自我，在平日的工作中也進取參與科室組織的各項活動，協(xié)作同事，互幫互助，認(rèn)真仔細的接聽好每位旅客的電話。雖然上半年的工作中取得了點小成果，可工作中仍存在很多不足。

一：工作中不擅長鑒定、思索，從參與工作的第一天起，就沒有養(yǎng)成一個擅長鑒定的好習(xí)慣，總覺得只要下班了就算是完成一天的任務(wù)了，從來不會去鑒定一下今日工作中的不足與收獲。

二：工作時沉不住氣，簡單浮躁?？头ぷ髯晕乙惨呀?jīng)干了1年多，每一天應(yīng)對千篇一律的工作，說不煩是假的，接聽電話看似簡潔，實際上做起來不是那么簡單，必需要有足夠的急躁，接到不順心的電話要準(zhǔn)時調(diào)整好心態(tài)，為接聽好下一個電話做預(yù)備。

三：工作中存在惰性，做事情散漫，工作時沒有一個清楚的方案和明確的目標(biāo)，當(dāng)一天和尚撞一天鐘，工作不能做到有始有終，總是存在僥幸心理。

__年已經(jīng)過去一半，對于下半年的工作準(zhǔn)備如下：

一：多加強業(yè)務(wù)學(xué)問方面技能的提升，平常多做記錄，要提升個人業(yè)務(wù)學(xué)問水平、加強業(yè)務(wù)學(xué)問的提升，爭取人人都成為科室的業(yè)務(wù)精英。

二：服務(wù)態(tài)度要加強，做客服工作免不了要應(yīng)對旅客的指責(zé)與批判，如班次缺班、晚點或服務(wù)質(zhì)量等消失問題，往往使旅客大動干戈，應(yīng)對這樣的事情我們客服人員不僅僅要調(diào)整好心態(tài)還要好好安撫其他乘客，同時也要維護車站的利益和形象，最終經(jīng)過好的服務(wù)贏得旅客的心。

三：多為車站出謀劃策，提合理化提議。

__年也已經(jīng)走過一半，上半年工作中的不足要在下半年中連續(xù)改善，無論做任何事情都要有始有終，并且?guī)е卸鞯男臑閷崿F(xiàn)自我價值而工作，再接再勵爭做一名更加優(yōu)秀精彩的員工。

電商客服自我鑒定客服自我鑒定篇五

每一個即將畢業(yè)的高校生，都要經(jīng)受一番洗禮，也就是要參與實習(xí)，這是學(xué)問與工作的結(jié)合，是多年學(xué)習(xí)檢驗結(jié)果的時候，我進入到了售后客服崗位實習(xí)。

一開頭由于崗位與自己的專業(yè)不符合，我還特地找老師溝通，最終老師告知我，在任何崗位上都是熬煉，我們高校生不缺學(xué)問理論，缺的是實際動手力量，可以說的通俗一點木九十眼高手低，做事做的不夠好，常常是簡潔的事情都不能很好完成，需要通過實習(xí)給我們一個提示，讓我們適應(yīng)崗位工作。

我進入工作雖然有些不適應(yīng)，但是也清晰知道該如何去努力明白想要做好我必需要堅決的去做著自己的每日工作，第一天，學(xué)習(xí)如何工作，其次天，第三天依舊如此，到了第四天進入到崗位實習(xí)，走進崗位接觸到不一樣的工作，接受到不同的任務(wù)，有不適應(yīng)，也有些排斥，工作中的壓力也鋪面而來，進步的工作猶如戰(zhàn)鼓，壓迫著我前進。

在崗位上沒有輕松，在崗位上沒有簡潔，有的只有對于工作的努力。以前在高校，從沒有壓力，由于我自己把握的學(xué)習(xí)節(jié)奏自己能夠輕松的做好，到了工作，每天工作特別繁忙，假如還向在以前一樣工作，慢悠悠的，是完不成的，由于自己工作做的比較慢，導(dǎo)致自己最終還要加班。

我進入崗位一個月有就思索，為什么其他人工作沒有多少壓力，但是到了我這里就有這么多的壓力呢？經(jīng)過工作發(fā)覺一個是閱歷不足，一個是見識不夠，另一個是由于不夠嫻熟，相對崗位上的老員工，自己差的是對工作的效率，其他人能夠在一個小時內(nèi)完成工作，我就必需要花費兩個或者三個小時才能夠完成，工作就有些拖沓，跟不上節(jié)奏，就會一步步落后與人，每天都要花費更多時間在崗位上去做去熟識。

在實習(xí)中我清晰知道了該如何去做，在工作中，我想既然差距大，那就多流汗少流淚。在休息的時候加班檢點去完成每日工作完成基本的任務(wù)，不去考慮自己做的不好，但肯定會倍加努力，喜愛在崗位上堅持，對于自己比別人差，不如人，我從來不會就這樣放棄，由于堅信，在大的距離也可以漸漸不足，我就這樣一點點完成了自己的工作，在實習(xí)期間除了前兩個月有些沖突，但是到了最終我工作已經(jīng)進入狀態(tài)，可以自如工作，沒有多少生澀感。

沒有難工作，只有可怕工作的人，鑒定的去做好自己的任務(wù)完成自己的事情，就能夠完成任務(wù)。每天崗位的工作自己能夠輕易完成。常常激勵自己前行，常常奮斗加油從而完成了一次次工作。

電商客服自我鑒定客服自我鑒定篇六

首先、學(xué)習(xí)公司員工手冊、企業(yè)文化;

其次、了解公司對保安主管崗位所期盼的標(biāo)準(zhǔn)及相關(guān)要求;

第三、了解近階段保安隊的工作重點;

第四、了解物業(yè)部保安工作流程;

第五、了解二裝現(xiàn)場的管理及相關(guān)要求;

第六、把握物業(yè)部保安制定的相關(guān)管理方案、手冊;

第七、把握園區(qū)現(xiàn)有保安崗位的分布;

第八、把握園區(qū)整體結(jié)構(gòu)及分布，對園區(qū)及周邊環(huán)境做了初步了解;

其次階段：調(diào)整階段

首先、依據(jù)現(xiàn)階段保安在值崗期間存在的問題，會同保安主任、保安隊長共同商榷解決方案。

其次、對保安隊現(xiàn)有的保安員進行了業(yè)務(wù)考評，依據(jù)考評結(jié)果同外判保安公司協(xié)調(diào)人員的調(diào)配，已達到我部對駐場保安員的值崗標(biāo)準(zhǔn)。第三、為了培育保安員的相互提示意識，制定報崗制度及要求，并跟進保安隊的實際實施狀況，依據(jù)實施的結(jié)果隨時進行了相關(guān)的調(diào)整。

第四、依據(jù)園區(qū)的現(xiàn)狀，對園區(qū)保安的巡更路線進行了適當(dāng)?shù)恼{(diào)整，并依據(jù)調(diào)整方案，跟進落實狀況，以便準(zhǔn)時發(fā)覺不足準(zhǔn)時改進。

第五、對保安員佩戴對講通訊設(shè)備的標(biāo)準(zhǔn)及文明值崗標(biāo)準(zhǔn)進行相關(guān)調(diào)整，并在工作中不斷完善。

第三階段：完善階段

首先、將保安隊的工作日志及培訓(xùn)學(xué)習(xí)進行了更新調(diào)整，并確定了相關(guān)的執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)。其次、依據(jù)原有保安隊的運行資料，完善《保安運行手冊》，并跟進各崗保安員的落實狀況，做到了問題隨時發(fā)覺、隨時解決。

第三、確定園區(qū)各崗的崗責(zé)權(quán)限、崗位分布、巡更路線等工作。第四階段：運行階段“運行階段”介于現(xiàn)階段保安隊的管理在基本模式化的條件下的實施狀況，依據(jù)實施結(jié)果，隨時對保安隊的管理實施更新，以便將保安隊的管理走在物業(yè)管理前列，達到“想業(yè)主之所想、及業(yè)主之所急”的服務(wù)意識。

在四個階段的運行過程中，本人參加了部門針對重大節(jié)假日平安管理方案的制定、成?，F(xiàn)場的管理、業(yè)戶的不滿投訴跟進、二裝施工現(xiàn)場管理的調(diào)整、施工車輛出入園區(qū)流程的整改、宅間路非機動車輛(含電瓶車、摩托車)的騎行標(biāo)準(zhǔn)的制定及團隊意識的體現(xiàn)(北京雨雪天氣時的積雪清掃工作)等。

在進入部門的這段時間，由于本人一絲不茍仔細對待工作的態(tài)度及任勞任怨的工作方式，深深打動了本部門的同事，從而獲得了本部門領(lǐng)導(dǎo)和同事的認(rèn)同。當(dāng)然，在工作中我同樣也看到了自身的一些不足，在部門領(lǐng)導(dǎo)及同事的關(guān)心下，漸漸的趨于完善，為更好的完成本崗位工作奠定了良好的基礎(chǔ)。從而讓我覺得“溝通”是老師，“自閉”是深淵的道理。

隨著時間的不斷推動，使得我從一個對公司一知半解的狀況連續(xù)到對公司已有了深刻的了解。由于公司和諧、融洽的工作氛圍及團結(jié)向上的企業(yè)文化，使我很快的進入到了工作角色中。這就好比一輛正在進行磨合的新車一樣，一個好的司機會讓新車的磨合期縮短。

電商客服自我鑒定客服自我鑒定篇七

我于20__年(幾)月(幾)日進入公司，依據(jù)公司的需要，目前擔(dān)當(dāng)(保安隊長)一職，負(fù)責(zé)(公司治安管理)工作。本人工作仔細、細心且具有較強的責(zé)任心和進取心，勤勉不懈，極富工作熱忱;性格開朗，樂于與他人溝通，具有良好和嫻熟的溝通技巧，有很強的團隊協(xié)作力量;責(zé)任感強，能的確完成領(lǐng)導(dǎo)交付的工作，和公司同事之間能夠通力合作，關(guān)系相處融洽和諧，有信念協(xié)作各部門負(fù)責(zé)人勝利地完成各項工作;樂觀學(xué)習(xí)新學(xué)問、技能，注意自身進展和進步。

在本部門的工作中，我勤奮工作，獲得了本部門領(lǐng)導(dǎo)和同事的認(rèn)同。當(dāng)然，在工作中我也消失了一些小的差錯和問題，部門領(lǐng)導(dǎo)也準(zhǔn)時給我指正，促進了我工作的成熟。

假如說剛來的那幾天僅僅是從簡介中了解公司，對公司的熟悉僅僅是皮毛的話，那么隨著時間的推移，我對公司也有了更為深刻的了解。

公司寬松融洽的工作氛圍、團結(jié)向上的企業(yè)文化，讓我很快進入到了工作角色中來。這就好比一輛正在進行磨合的新車一樣，一個好的司機會讓新車的磨合期縮短，并且會很好的愛護好新車，讓它發(fā)揮出最好的性能。咱們公司就是一名優(yōu)秀的司機，新員工就像是需要渡過磨合期的新車，在公司的領(lǐng)導(dǎo)下，我會更加嚴(yán)格要求自己，在作好本職工作的同時，樂觀團結(jié)同事，搞好大家之間的關(guān)系。在工作中，要不斷的學(xué)習(xí)與積累，不斷的提出問題，解決問題，不斷完善自我，使工作能夠更快、更好的完成。我信任我肯定會做好工作，成為優(yōu)秀的(公司名稱)中的一份子，不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)對我的期望。

總之，在這(兩)個月的工作中，我深深體會到有一個和諧、共進的團隊是特別重要的，有一個樂觀向上、大氣磅礴的公司和領(lǐng)導(dǎo)是員工前進的動力。(公司名稱)公司給了我這樣一個發(fā)揮的舞臺，我就要珍惜這次機會，為公司的進展竭盡全力。

在此我提出轉(zhuǎn)正申請，盼望自己能成為公司的正式員工，懇請領(lǐng)導(dǎo)予以批準(zhǔn)。

電商客服自我鑒定客服自我鑒定篇八

畢業(yè)實習(xí)是同學(xué)完成高校全部課程后的最重要的實踐環(huán)節(jié)。通過實習(xí)了解社會，接觸實際，鞏固專業(yè)理論和提高實際操作技能，培育良好的職業(yè)道德，熟識和把握市場經(jīng)濟條件下企業(yè)的運營規(guī)律，并通過撰寫實習(xí)報告，學(xué)會綜合應(yīng)用所學(xué)學(xué)問，為走向正式工作崗位做好預(yù)備。

在兩個月的實習(xí)時間里，我選擇了了中國移動潤迅分公司作為實習(xí)單位，通過在國企進行的實地學(xué)習(xí)，讓自己在校所學(xué)的專業(yè)理論學(xué)問在實踐中可以得到全面系統(tǒng)的把握和應(yīng)用。在了解和熟識了該公司的運作模式、經(jīng)營管理方式以及員工的團作協(xié)作力量的基礎(chǔ)上，使我能夠?qū)ψ约旱膶嵙?xí)作出一個報告。

許多人都想去看一下，那個甜蜜的聲音后面畢竟是怎樣的一個人呢，而10086又是一個怎樣的地方呢？帶著這個奇怪???心，這個疑問我走進了中國移動深圳分公司的10086客服中心。20xx年11月2日，我對中移動的客戶服務(wù)中心10086的了解就從開頭了！

二、實習(xí)崗位及實習(xí)過程

呼入實習(xí)

前兩個月我實習(xí)的崗位是神州行10086客服，接聽客戶電話，供應(yīng)業(yè)務(wù)的詢問、查詢和辦理。進入潤迅的其次天就開頭了崗前培訓(xùn)。培訓(xùn)無疑是辛苦而又充實的，我們一共20位同事一起跟著移動公司的師兄師姐學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)，由于移動的業(yè)務(wù)品種許多，我們要學(xué)習(xí)的東西許多，而且有許多要背的學(xué)問點，還需要嫻熟操作好幾個系統(tǒng)，基本上不能準(zhǔn)點下班，甚至回到宿舍還要記憶和嫻熟，而且除了業(yè)務(wù)上的學(xué)習(xí)，另一項要學(xué)習(xí)的就是說話，學(xué)會保持良好的聲線，要做到讓客戶能夠感覺到你的樂觀態(tài)度、感覺到你的微笑，并且也要學(xué)習(xí)語言技巧，讓客戶信服，接收我的話。但是我和四周的同事都很努力，由于大家都信任，只有對業(yè)務(wù)的嫻熟把握，才能解決和客戶的問題，才能做好自己的工作，體現(xiàn)實習(xí)的價值。

通過學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)、學(xué)習(xí)系統(tǒng)操作、旁聽師兄師姐們的電話、試呼這些培訓(xùn)過程，我開頭正式上線接聽電話了。

剛開頭接客戶電話時特殊緊急，口語許多，而且由于業(yè)務(wù)學(xué)問的不扎實，系統(tǒng)操作的不嫻熟，查詢速度比較慢，許多問題都要求助師兄師姐們，甚至有客戶在等待時不耐煩的掛斷電話。同時也遇到了對我們的工作以及公司的業(yè)務(wù)很不理解的客戶，對我發(fā)泄他們的不滿心情，客戶的滿足度也比較低。

剛開頭，我們都是比較可怕，不夠自信，怕答錯，很依靠師兄師姐們，總是在面對問題時就求助師兄師姐，他們在幫我們解決之后都會和我們說，遇到問題，我們要做的是自己先思索、過濾問題，得出解決方案，而不是一味地依靠他們，我們總有要自己面對問題的一天；對業(yè)務(wù)多看多了解多熟識，在應(yīng)答客戶時肯定要精確?????、自信，讓客戶對你的作答可信度提高，確保你的權(quán)威性。

在接下來的幾個星期里，我通過不斷的訓(xùn)練來完善我的客服技能，而且我也在這樣的訓(xùn)練中不斷成長，各項技能也日漸純熟，漸漸達到一個客服代表所應(yīng)當(dāng)達到的標(biāo)準(zhǔn)。

在這個暑假的實習(xí)培訓(xùn)中，我們學(xué)習(xí)到了許多平常在課堂上學(xué)不到的東西，收獲可謂頗豐厚。在這里，我們學(xué)會了傾聽，和客戶保持良好的溝通力和并且進