十大質(zhì)量管理案例質(zhì)量管理于企業(yè)的價值

1【十大質(zhì)量管理事例】質(zhì)量管理之于公司的價值質(zhì)量管理之于公司的價值是什么？十個典型事例也許已告訴你答案。看完以后，讓我們記著：鑒于事實決議、以顧客為中心、連續(xù)改良、領(lǐng)導作用.....鑒于事實決議事例一：阿迪達斯的事例阿迪達斯公司成立于1949年，其運動設(shè)施（產(chǎn)品）當前在全世界同類產(chǎn)品的市場據(jù)有率為12%，落伍于1972年才成立的耐克公司30%的市場據(jù)有率達18個百分點。但是，在耐克興起以前，全世界運動產(chǎn)品幾乎是阿迪達斯一家的天下。1954年世界杯足球賽，阿迪達斯因其生產(chǎn)的球鞋鞋底的塑膠鞋釘能幫助運動員提升運動速度，增添穩(wěn)固性而一戰(zhàn)成名，當時世界上有85%以上的運動員穿的是阿迪達斯公司的產(chǎn)品，三葉標記成了成功的象徵。面對驕人的戰(zhàn)績，阿迪達斯公司的決議者們沒有重視耐克公司正在快速成長這樣一個嚴重的事實，決議者們以為自己擁有85%的市場據(jù)有率，即使敵手搶走一部分市場，仍有大部分個天是屬于阿迪達斯公司的，沒有采納的確有效的對策去扼制競爭敵手對自己的威迫，造成今日眼巴巴地看著敵手以18個百分點當先自己，在運動服飾市場獨領(lǐng)風騷的殘忍現(xiàn)實。事例二：摩托羅拉市場的事例17全世界著名手機公司摩托羅拉和諾基亞此刻的市場份額分別是30%和33%，摩托羅拉2001年第一季度營業(yè)損失達4億多美元，而昨年同期其營業(yè)額是盈余5,300萬美元，美國權(quán)威管理機構(gòu)剖析指出，摩托羅拉的現(xiàn)狀完整部是自找的，在美國經(jīng)濟衰敗以前，很多花費者多希望能購置擁有嶄新觀點和嶄新形象的手機來代替現(xiàn)有的產(chǎn)品，來自芬蘭的諾基亞捷足先登，搶先研制出了各樣不一樣種類的代替產(chǎn)品，此后博得了廣大的花費者，等到摩托羅拉意識到問題的嚴重性，等到他們研制出新款手機時，花費者在經(jīng)濟衰敗的影響下，已經(jīng)放棄了改換手機的打算，摩托羅拉所以失掉了市場的先機，造成大規(guī)模的損失。事例三：國企的事例內(nèi)陸某國營公司以前與外商草簽了一份供銷合同，合同規(guī)定由外商給該公司供給價值300萬元人民幣的生產(chǎn)設(shè)施，以提升公司的生產(chǎn)能力，合同為期三年，三年后該公司將無償擁有這些設(shè)施的全部權(quán)。合同商定，在三年合同期內(nèi)，該公司按兩方商定好的價錢28每年為外商供給某種產(chǎn)品10,000件。合同同時商定，若第一年少交貨1件，該公司將按每件1,000元交托補償金，第二年少交貨1件，該公司將按每件2,000元交托補償金，第三年該公司將按每件3,000元交托補償金。該公司幾個主要領(lǐng)導商討后以為有益可圖，便與外商正式簽署了合同。300萬元的設(shè)施到位后，該公司立刻組織生產(chǎn)，因為生產(chǎn)能力不足，雖經(jīng)全體員工的努力，第一年只生產(chǎn)出了8,000件產(chǎn)品，按合同規(guī)定，被罰金額2,000件×1,000元=2,000,000元。第二年該公司調(diào)整好生產(chǎn)組織方式，準備大干一年，挽回經(jīng)濟損失，但第二年只好生產(chǎn)8,500件，結(jié)果被罰金額1,500件×2,000元=3,000，000元。第三年只交貨7,000件，被罰金額3,000件×3,000元=9,000,000元。辛苦三年，損失居然達到了14,000,000元以上。以顧客為中心事例四：霍利菲爾德的耳朵事例20世紀末世界拳擊史上的一場鬧劇在泰森與霍利菲爾德之間睜開，泰森的“世紀之咬”使老霍損失了少半個耳朵。競賽后的次日，在美國的各大型商場內(nèi)居然出現(xiàn)了很多叫“霍利菲爾德之耳”的巧克力，其繪聲繪色的耳朵形狀，使好奇風趣的美國市民們爭相購置，將老霍的“耳朵”帶回家中“一咬為快”。該巧克力生產(chǎn)商利用競賽中出現(xiàn)的轟動性新聞效應(yīng)，突發(fā)奇想，超乎平常地剖析了顧客的心理需求，實時開發(fā)出外形新奇的產(chǎn)品，所以而美美的賺了一回首客口袋中的鈔票，大撈一筆。事例五：三洋公司的事例在世界500家最大工業(yè)公司中排名第107位的日本三洋電機公司以為，要創(chuàng)建出大獲成功的商品，一定具備五個重點，并且這五個重點的次序不可以顛倒。①該商品對顧客來說，使用能否方便？②顧客能否買得起？③對經(jīng)銷商來說，能否簡單買出去？④萬一出現(xiàn)故障，能否簡單維修，即簡單獲得保修？⑤工廠能否易于生產(chǎn)？連續(xù)改良事例六：WPS與OFFICE在中國市場的事例WPS是中國人最熟習的文書辦理軟體，金山公司最初推出的鑒于DOS版本的WPS因為簡單易用，很快獲得了較大的市場份額，成為文字辦理方面的老大。但是跟著美國微軟推出了WINDOWS視窗作業(yè)系統(tǒng)，金山公司沒有對自己的WPS進行必需的改良，沒有跟上發(fā)展的潮流，推出鑒于視窗的系統(tǒng)，同時微軟公司的辦公軟體已經(jīng)達成了漢化，并且擁有“所見即所得”的特色，很快據(jù)有了大多數(shù)中國市場。固然金山公司推出了WPS2000，但是已經(jīng)無力回天，市場份額已經(jīng)被蠶食無幾。事例七：IBM、Intel與Microsoft的個人電腦市場之戰(zhàn)事例50年月，IBM開始進入電腦行業(yè)，隨后就勢不行擋地超越了先行者雷明頓蘭頓公司，占領(lǐng)了工商界電子電腦市場。1969年，IBM以72億美元的營業(yè)收入和9億美元的凈利潤，當之無愧地獲得了龍頭老大的地位，并以70%的市場據(jù)有率壟斷了美國大型電腦市場。但是被成績沖昏腦筋的IBM的高層決議者們關(guān)于新的富裕巨大魅力的行業(yè)領(lǐng)域——個人電腦卻置若罔聞，直到1986年IBM才開始進入個人電腦領(lǐng)域，但為時已晚，不論IBM如何挽回，也只好屈居第三，“IBM永久是第一”的神話所以幻滅。假如說1987年IBM推出的最優(yōu)良的IBM-PC機為IBM公司挽回了很大一部分個人電腦市場，那么，1986年IBM為了短期內(nèi)推出優(yōu)良當先的個人電腦，而將中央辦理器晶片CPU交給了Intel公司，將DOS作業(yè)系統(tǒng)交給了Microsoft，則是培育了自己將來的仇敵。1982年Intel和Microsoft的股票價值合起來才只有IBM的十分之一，但到了1992年10月，他們結(jié)合起來的股票價值就超出了IBM。到1992年末，已經(jīng)高于IBM市場價值的50%。而1991年IBM損失28.6億美元，1992年連續(xù)惡化，釀成了美國歷史上最高的公司損失記錄——49.7億美元。領(lǐng)導作用事例八：福特汽車的事例福特汽車公司世人皆知，是國際汽車工業(yè)的大家族，但是在他的發(fā)展道路卻幾經(jīng)沉浮。老亨利·福特從1899年起兩次創(chuàng)立汽車公司，都因缺少專業(yè)知識而失敗，1903年再次創(chuàng)業(yè)，采用強人，運用科學的管理手段，開始了福特公司繁華發(fā)展的階段，一躍成為世界上最大的汽車制造公司。但是此后老亨利·福特被一時的成功沖昏了腦筋，推專家長式管理，解雇元勛庫茲恩斯，和一大量有才華的人，甚至一天以內(nèi)趕走了30名經(jīng)理。很快福特公司的經(jīng)營情況墮入窘境，1945年竟到了瀕臨破產(chǎn)的地步。同年9月，老福特下臺，讓位于他的孫子小亨利·福特。小亨利·福特接收公司后再整旗鼓，聘任了通用汽車公司的副總裁布里奇全面主持公司的業(yè)務(wù)，甚至破格聘任了包含此后的美國國防部長麥克馬拉在內(nèi)的年青人，經(jīng)過幾年的努力，終于使福特公司復現(xiàn)往日的繁華，坐上了美國汽車制造業(yè)的第二把交椅。富于戲劇性的是小福特此后也重蹈祖父的覆轍，獨行獨斷，以主人自居，先后辭去了布里奇、艾柯卡等人，結(jié)果使歷經(jīng)艱辛換來的復興沒有保持多久，公司地位一跌再跌，業(yè)務(wù)經(jīng)營江河日下，最后也不得不辭去董事長的職務(wù)。事例九：八佰伴的事例881997年9月18日，八佰伴日本公司宣告破產(chǎn)。該公司欠債總數(shù)高達1613億日元，是二戰(zhàn)后日本流通業(yè)規(guī)模最大的一次破產(chǎn)。八佰伴曾擬訂了在中國發(fā)展的雄偉計劃——在長江中上游地域成立1000家以經(jīng)銷食品為主的商場據(jù)八佰伴內(nèi)部資料流露，在中國開一家超級市場要投資1500萬日元，那么1000家就是150億日元，而八佰伴日本公司在1996年整年盈余也可是8億日元而已。即使把八佰伴公司部下的全部公司利潤都算上，實現(xiàn)開辟中國市場的雄偉計劃，資金也遠遠不夠。但是和田一夫說：“我們不再依賴銀行，我們靠自有的資本干”。于是他們靠刊行社債來籌集資本。社債沒有銀行的監(jiān)察，資本的使用就簡單失控。大規(guī)模的舉債，終于致使了嚴重的結(jié)果。到1997年，八佰伴公司的欠債已經(jīng)達到了1600億日元，一位負責人向外界流露：八佰伴營業(yè)額的40%要用來還債。難怪在1997年八佰伴公司的會長和田一夫在日本靜岡縣八佰伴日本公司總部召開的債權(quán)者說明會上，面對1200多名索債者只說了一句話：我100以怨報德，實在對不起大家，我將以一生精力來償還各位的債務(wù)。說完，和田一夫淚如101雨下事例十：狄羅倫的香蕉事例美國管理專家麥考梅克在其《經(jīng)營竅門》中講了這樣一個故事：他的一位朋友在擔當通用汽車