語音質(zhì)檢方案

廣東xx語音系統(tǒng)工程建設(shè)方案xxxx股份2023114日目錄\l“_TOC_250025“語音質(zhì)檢分析系統(tǒng)需求概述 3\l“_TOC_250024“主要技術(shù)功能 3\l“_TOC_250023“語音轉(zhuǎn)寫 3\l“_TOC_250022“建立索引 4\l“_TOC_250021“語音檢索 5\l“_TOC_250020“場景分割 6\l“_TOC_250019“集群效勞 7\l“_TOC_250018“主要業(yè)務(wù)功能 7\l“_TOC_250017“語音質(zhì)檢與治理 7\l“_TOC_250016“樣本篩選 7\l“_TOC_250015“智能質(zhì)檢 9\l“_TOC_250014“語音挖掘與分析 13\l“_TOC_250013“來電緣由分14\l“_TOC_250012“變化趨勢分14\l“_TOC_250011“專題分析 16\l“_TOC_250010“多維穿插分19\l“_TOC_250009“與第三方系統(tǒng)的協(xié)作 21\l“_TOC_250008“總體建設(shè)方案 21\l“_TOC_250007“系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)拓?fù)鋱D 21\l“_TOC_250006“系統(tǒng)架構(gòu) 22\l“_TOC_250005“系統(tǒng)接口方案 23\l“_TOC_250004“接口原則 23\l“_TOC_250003“系統(tǒng)接口方23\l“_TOC_250002“系統(tǒng)硬件配置方案 24\l“_TOC_250001“效勞器配置清單 25\l“_TOC_250000“標(biāo)準(zhǔn)軟件配置清單 25語音質(zhì)檢分析系統(tǒng)需求概述95956聽的方式進(jìn)展抽檢，測聽抽檢比率低，質(zhì)檢工作量大、效率低且掩蓋率低，難以有效評價整體效勞質(zhì)量。直接反映客服熱線的效率和質(zhì)量以及客戶的滿足度和忠誠度。所以當(dāng)前的經(jīng)營分析系統(tǒng)中，有效的參考依據(jù)。95956客服熱線每天產(chǎn)生的大量錄音進(jìn)展處理和分析，從質(zhì)檢和運(yùn)營分析兩方面挖掘錄音的潛在價值，實(shí)現(xiàn)如下目標(biāo)：1、監(jiān)控廣東廣電客服熱線的效勞效率和質(zhì)量。高客戶效勞水平和客戶滿足度。2、加強(qiáng)客戶效勞內(nèi)容的分析和治理。維系供給支撐。3、挖掘廣東廣電客戶效勞的業(yè)務(wù)價值和運(yùn)營價值。步完善市場經(jīng)營策略和產(chǎn)品業(yè)務(wù)規(guī)劃供給參考。主要技術(shù)功能語音轉(zhuǎn)寫智能語音客服系統(tǒng)承受國際領(lǐng)先的語音識別引擎將語音識別形成最終對應(yīng)的文本內(nèi)容。構(gòu)造化的文本信息的核心功能。語音分析系統(tǒng)首先將分別后的語音通過聲學(xué)模型轉(zhuǎn)換為對應(yīng)的漢語音標(biāo)符號需要結(jié)合電信業(yè)務(wù)學(xué)問和熱線效勞范圍，進(jìn)展語言模型優(yōu)化以提升語音轉(zhuǎn)寫準(zhǔn)確率。語音分析原理圖優(yōu)化以提升語音轉(zhuǎn)寫準(zhǔn)確率。建立索引索引創(chuàng)立如以以下圖所示：索引創(chuàng)立圖XML格式的索引文件，索引文件的內(nèi)容通常包括：用戶語音和話務(wù)員語音的文字轉(zhuǎn)寫結(jié)果；假設(shè)是雙聲道語音，需要給出聲道信息〔關(guān)鍵詞位于哪個聲道；主要包括：某個通話中，用戶和話務(wù)員各自的每次說話的起止時間、語速〔秒話中，用戶和話務(wù)員各自的平均語速〔字/秒。靜音檢測：支持檢測出錄音文件中用戶及熱線效勞人員都沒有說話的靜音時間。語音檢索對95956文件中包含的統(tǒng)計(jì)信息。個或多個關(guān)鍵詞的數(shù)據(jù)列表，以及關(guān)鍵詞在對應(yīng)錄音數(shù)據(jù)中的消滅位置〔時間起止點(diǎn)。系統(tǒng)可以實(shí)現(xiàn)長時靜音檢出功能用戶可預(yù)先設(shè)置門限。系統(tǒng)也可實(shí)現(xiàn)以上功能的規(guī)律組合檢索，如包含A關(guān)鍵詞不包含B關(guān)鍵詞的全部語音信息。不同的查詢要求都可以通過分解成以上核心功能進(jìn)展查找。語音檢索效果圖鍵詞在整條語音中的位置。系統(tǒng)支持同時檢索多個關(guān)鍵詞，并支持關(guān)鍵詞的規(guī)律組合功能，如查找：包含“手機(jī)上網(wǎng)”，同時包含“開通”關(guān)鍵詞的語音。場景分割場景分割如以以下圖所示：場景分割在目前的95956/建議、學(xué)問挖掘等應(yīng)用。集群效勞95956，為了滿足應(yīng)用需求，系統(tǒng)承受多層、組件化、松耦合設(shè)計(jì)系統(tǒng)架構(gòu)，支持集群效勞。當(dāng)呼叫量增加時，通過添加引擎效勞器即可實(shí)現(xiàn)整體效勞力氣的提升，可以實(shí)現(xiàn)平行擴(kuò)展。進(jìn)展存儲，供給統(tǒng)一的索引訪問接口，而檢索效勞器通過分段檢索索引的方式快速的查找。從而實(shí)現(xiàn)整個系統(tǒng)的集群效勞。7*24小時不連續(xù)效勞力氣。主要業(yè)務(wù)功能席座席效勞質(zhì)量和優(yōu)化產(chǎn)品流程。語音質(zhì)檢與治理據(jù)語音價值。通過設(shè)置質(zhì)檢策略和規(guī)章，對錄音數(shù)據(jù)進(jìn)展自動篩選，覺察效勞質(zhì)量問題，供給應(yīng)質(zhì)檢人員進(jìn)展審核確認(rèn)，以自動化的預(yù)質(zhì)檢有效提升質(zhì)檢掩蓋率和工作效率。web界面可配置、可修改。系統(tǒng)、數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)、分析數(shù)據(jù)存儲系統(tǒng)、質(zhì)檢系統(tǒng)、友鄰系統(tǒng)。其中數(shù)據(jù)提取系統(tǒng)、數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)譯系統(tǒng)、數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)為分析系統(tǒng)主要組成組件。ITSFTP方式〔WebService、或開放數(shù)據(jù)庫等〕供給原始數(shù)據(jù)給分析系統(tǒng)，分析系統(tǒng)以基于的網(wǎng)絡(luò)效勞的方式向友鄰系統(tǒng)供給語音測聽支持效勞。樣本篩選位違規(guī)問題，提出改進(jìn)建議，進(jìn)而提高工作效率和效勞質(zhì)量。檢中具體介紹?！氨４婧Y選器”，可將當(dāng)前的篩選120立篩選器。我的篩選器界面建：點(diǎn)擊“建篩選器”按鈕后，輸入篩選條件，如通話內(nèi)容、通話時長、座席工號等，可以多個條件組合使用，點(diǎn)擊保存即可?！卑粹o后，輸入篩選器名，保存當(dāng)前規(guī)章到“我的篩選器”；”框剛保存的篩選器名，篩選成功，并會馬上顯示篩選器篩選后的通話信息。“靜音超長且未關(guān)心”質(zhì)檢模型，進(jìn)展違規(guī)語音樣本篩選。需求：將靜音時長超過15秒且未進(jìn)展客戶關(guān)心的語音檢出，假設(shè)同一條錄音話務(wù)員消滅屢次靜音超時需分開定位指出。設(shè)置方法：設(shè)置對象1為靜音，大小為大于15秒，確定位置為大于10秒；對象2為關(guān)鍵詞，列表等于感謝您的急躁等待等，次數(shù)等于0。系統(tǒng)設(shè)置界面如下：系統(tǒng)設(shè)置界面截圖同時系統(tǒng)供靜音時長上限設(shè)置功能〔靜音時長上限會調(diào)整，現(xiàn)在為15秒〕、關(guān)心用語可配置功能、靜音位置可以配置。系統(tǒng)可以設(shè)置“無聲處理違規(guī)”〔通話時長大于10〕只有話務(wù)員的聲音但客戶完全無聲，或有背景雜音但無客戶的聲音。供給通話時長下限可配置功能〔現(xiàn)在為10秒，可能隨時調(diào)整。設(shè)置方法：設(shè)置篩選器通話10秒，語速比〔座席語速/客戶語速〕100。系統(tǒng)可以設(shè)置“語速過快”質(zhì)檢模型，進(jìn)展違規(guī)語音樣本篩選。將話務(wù)員語速過快，影響客戶傾聽的語音全部檢出。正常語速標(biāo)準(zhǔn)為130字/分鐘,但考慮到地市差異，系統(tǒng)供給不同用戶語速參數(shù)標(biāo)準(zhǔn)可配置的功能。系統(tǒng)可以設(shè)置“搶話”搶話、插話或打斷客戶說話的語音全部檢出。如同一條語音中，屢次消滅，系統(tǒng)將分開定位指出。系統(tǒng)可以設(shè)置“未準(zhǔn)時響應(yīng)客戶需求”話后，超過3秒，話務(wù)員仍沒有賜予客戶回應(yīng)的錄音全部檢出。系統(tǒng)可以設(shè)置“效勞忌語”忌語的語音全部檢出。系統(tǒng)供給效勞忌語庫配置功能。系統(tǒng)可以設(shè)置“開頭/完畢語不標(biāo)準(zhǔn)”依據(jù)標(biāo)準(zhǔn)要求正確使用開頭/完畢語的語音檢出。開頭/完畢語庫在系統(tǒng)中均可以自由配置。通過設(shè)置下發(fā)短信質(zhì)檢模型可以將話務(wù)員承諾向客戶下發(fā)短信的錄音全部檢出。通過設(shè)置問題登記質(zhì)檢模型可以將話務(wù)員承諾為用戶進(jìn)展問題登記的錄音全部檢出。該關(guān)鍵詞的錄音或者未消滅該關(guān)鍵詞的錄音。智能質(zhì)檢型治理，質(zhì)檢模型屬于模型的一種，建立和治理方法與一般模型全都。通過導(dǎo)入質(zhì)檢標(biāo)準(zhǔn)：對已有的呼叫中心質(zhì)檢標(biāo)準(zhǔn)，系統(tǒng)可以自動導(dǎo)入，在后臺生成相關(guān)的質(zhì)檢策略。建模型建模型頁面，主要用戶建業(yè)務(wù)模型，包含詞聯(lián)想、聯(lián)想詞呈現(xiàn)、高級添加、模型編輯、模型預(yù)覽保存模型等功能。建模型截圖詞聯(lián)想在聯(lián)想詞輸入框中，輸入業(yè)務(wù)相關(guān)的詞語，或者模型相關(guān)詞語，點(diǎn)擊聯(lián)想按鈕，聯(lián)想詞顯示框中會依據(jù)匹配度的大小取top10，在頁面區(qū)域的右側(cè)會以樹形顯示聯(lián)想詞結(jié)果，便于用戶查看。詞聯(lián)想截圖添加〔高級〕點(diǎn)擊添加〔高級〕按鈕，在輸入框中輸入要添加的業(yè)務(wù)模型，點(diǎn)擊添加，直接添加到模型編輯欄中，便利用戶直接書寫符合規(guī)律的業(yè)務(wù)模型。添加截圖模型編輯在模型編輯框中的模型，可以通過點(diǎn)擊選中后，對模型進(jìn)展增刪改操作。模型編輯截圖靜音規(guī)章點(diǎn)擊靜音規(guī)章下的添加對象，可以選擇添加靜音或者關(guān)鍵詞；靜音規(guī)章截圖1確定位置。靜音規(guī)章截圖2選擇對應(yīng)的屬性后，會有另外的下拉框來具體選擇屬性的值；靜音規(guī)章截圖3另外也可選擇添加關(guān)鍵詞，同樣有多種的屬性可供選擇。靜音規(guī)章截圖4模型預(yù)覽書寫好業(yè)務(wù)模型后，選擇篩選條件、使用角色，點(diǎn)擊模型預(yù)覽，在頁面的下方彈出通話列表。模型治理模型治理頁面包含兩大功能：模型組治理、模型治理。模型組治理可以依據(jù)需求，建模型組，刪除修改模型組。建模型組編輯模型組模型治理型、模型編輯、模型上線/對已下線模型，包含模型的刪除〔未使用的模型可以刪除、編輯修改，點(diǎn)擊編輯后，頁面跳轉(zhuǎn)到建立模型頁面，修改后保存即可。模型治理界面并指出問題項(xiàng)所在的位置。自動篩查的結(jié)果可以依據(jù)客服工號、業(yè)務(wù)品牌、效勞類型、錄音類型兩個一次維度，業(yè)務(wù)類型〔1X/EVDO、手機(jī)報、彩鈴等、效勞類型〔開通、取消、查詢、投訴、舉報等〕不同的次級維度等多方向穿插分析。也可以自設(shè)維度，從座席、班組、/環(huán)比等多種查看EXCEL等格式報表。試。智能識別系統(tǒng)可以支持的自動質(zhì)檢策略包括：CSR搶插話用戶的狀況。1-N之后；2、找是否包含標(biāo)準(zhǔn)完畢語關(guān)鍵詞〔其中之一。使用標(biāo)準(zhǔn)歡送語，滿足以下兩個條件，1、系統(tǒng)設(shè)置常用的歡送語，包括節(jié)日特別歡送語，包含其中任意一個即可；2、歡送語消滅的位置起始時間在N秒之內(nèi)。短通話專項(xiàng)檢查在短通話中，座席需在掛機(jī)前的2秒前說出短通話的標(biāo)準(zhǔn)用語〔如：對不起，聽不見您的說話，請稍后來電。〔測。適當(dāng)?shù)幕貞?yīng)，自動檢測以下條件的通話：1、座席持續(xù)靜音時長大于N秒，N秒靜音之后未檢測到；“系統(tǒng)比較慢，請稍等”，“正在幫您查詢,請稍等”等關(guān)鍵字；2、用戶說過3次大于三秒靜音算一次違規(guī)。語音語速適中，滿足以下任意條件：1、客服/用戶的語速比率不在適中范圍〔大于0.51.5〕內(nèi)；22-8內(nèi)算違規(guī)計(jì)符合要求的其他質(zhì)檢策略。語音挖掘與分析智能語音分析系統(tǒng)將發(fā)揮語音分析的指南針作用重復(fù)來電分析、通話時長分析、滿足度分析，準(zhǔn)時把握客戶需求熱點(diǎn)變化趨勢，覺察效勞過程存在問題或效勞風(fēng)險，快速實(shí)行有效應(yīng)對措施，為推動效勞和營銷提升供給有力支撐?；趶V東廣電業(yè)務(wù)定制的語音分析模型模型編輯、模型預(yù)覽保存模型等功能，業(yè)務(wù)模型的建立和治理方法與質(zhì)檢模型相近。來電緣由分析而讓我們了解到當(dāng)前客戶投訴的熱點(diǎn)以及熱點(diǎn)業(yè)務(wù)的訪問趨勢變化特別，并對發(fā)生特別的緣由進(jìn)展分析。。變化趨勢分析業(yè)務(wù)及話務(wù)熱點(diǎn)的趨勢變化，便于治理人員從宏觀角度把握歸類業(yè)務(wù)、熱點(diǎn)業(yè)務(wù)進(jìn)展趨勢。序，將各中歸類業(yè)務(wù)及熱點(diǎn)業(yè)務(wù)依據(jù)占比例呈現(xiàn)出來，每條業(yè)務(wù)包括業(yè)務(wù)類別、業(yè)務(wù)占比、以包含年、月、周。系統(tǒng)可以在業(yè)務(wù)分類條目，可以顯示最近10天該業(yè)務(wù)的通話量走勢曲線，可以定義并調(diào)整業(yè)務(wù)趨勢統(tǒng)計(jì)分析的頻度，選擇之后，業(yè)務(wù)趨勢數(shù)據(jù)會實(shí)時更。話數(shù)量呈現(xiàn)，曲線治理。〔1〕 業(yè)務(wù)趨勢分析

變化趨勢界面圖〔占比變化等信息。業(yè)務(wù)趨勢分析圖按一年統(tǒng)計(jì)等。曲線。

單擊業(yè)務(wù)分類條目，可以查看最近10〔可選擇〕天該業(yè)務(wù)的通話量走勢持天、周、月、季度、半年、一年，選擇之后，業(yè)務(wù)趨勢數(shù)據(jù)會實(shí)時更。熱點(diǎn)趨勢分析該區(qū)塊呈現(xiàn)的結(jié)果為在無事先定義關(guān)鍵字變化趨勢跟蹤字的變化趨勢，周期分為年、月、周、日，默認(rèn)為日跟蹤呈現(xiàn)。熱點(diǎn)趨勢分析中關(guān)鍵詞的占比以及變化比例，通過統(tǒng)計(jì)排序，將業(yè)務(wù)依據(jù)占比例呈現(xiàn)出來，每條包括關(guān)鍵詞、占比、變化三局部。支持過濾器功能，可以進(jìn)展非語音詞匯的排解。熱點(diǎn)趨勢分析圖業(yè)務(wù)通話量走勢曲線該區(qū)塊用于呈現(xiàn)已處理語音量走勢曲線和業(yè)務(wù)通話量走勢曲線業(yè)務(wù)曲線治理

通話數(shù)量呈現(xiàn)圖/詳情等功能。單擊單擊按鈕刪除該曲線，通話量走勢曲線呈現(xiàn)頁面會同步更。單擊按鈕以查看該業(yè)務(wù)具體信息，執(zhí)行該操作之后，會自動跳轉(zhuǎn)到通話分析頁面呈現(xiàn)最近的業(yè)務(wù)通話分析詳情。單擊可以臨時制止顯示該曲線。專題分析,層層深入分析。專題的模型之間可以為定制的樹形構(gòu)造，并支持模型之間并列和層次構(gòu)造。語音分析系統(tǒng)專題模塊支持定制和修改專題規(guī)章時模型拖拽功能治理，包含建、編輯功能。建專題將不同的模型規(guī)章進(jìn)展組合，即可構(gòu)成一個專題。建專題頁面可以將已上線的模型，用樹形構(gòu)造有層級的進(jìn)展組合，形成專題。頁面主要分為模型規(guī)章、備選模型列表〔已上線模型〕和兩個功能按鈕。建專題界面截圖專題支持10層上下關(guān)系。定制和修改規(guī)章時只需將右邊的模型拖拽到相應(yīng)位置即可，每個模型只可使用一次。專題界面截圖規(guī)章列表會灰顯，未使用模型黑顯。規(guī)章列表界面截圖保存專題點(diǎn)擊后，滑出保存頁面，需輸入專題名，保存之后專題構(gòu)建成功，業(yè)務(wù)分析頁面和專題治理頁面會呈現(xiàn)此專題。保存專題截圖清空專題建專題樹后，點(diǎn)擊清空專題按鈕，專題顯示頁面清空，保存頁面也同時會清空。專題治理鈕。同時可以對專題進(jìn)展編輯治理，包含建、編輯功能。點(diǎn)擊建專題，頁面跳轉(zhuǎn)至建專題頁面。點(diǎn)擊編輯專題，頁面跳轉(zhuǎn)至編輯專題頁面，與建專題頁面相像，增加重加載按鈕，點(diǎn)擊重加載專題原有規(guī)章。專題分析

專題治理截圖下的模型名稱，進(jìn)展篩選，便利用戶層層篩選。多維穿插分析

專題分析截圖到所需的信息，并以直觀的方法表達(dá)出來，如報表、圖形等。該模塊由專業(yè)分析人員事先建程，而通過鼠標(biāo)托拽分析維度和度量，輸入簡潔的時間，地域等參數(shù)，就可生成符合要求的直觀報表或圖形結(jié)果。內(nèi)容：呼叫類型、業(yè)務(wù)分類、部門、班組、技能組、滿足度、通話時長、日期、時長、客服系統(tǒng)平臺編號、崗位、姓名、用戶級別、客戶品牌等。OLAP技術(shù)實(shí)現(xiàn)對于主題信息的多角度、多層面的剖析與觀看。分析人員可以選擇指定分析主題，諸如呼叫量、一整和細(xì)分的方式。主題設(shè)計(jì)區(qū)域、業(yè)務(wù)類型等屬性進(jìn)展多角度分析，或者對平均通話時長依據(jù)業(yè)務(wù)類型、效勞類型、座席班組等屬性進(jìn)展分析，其中的“一次呼叫解決率”和“平均通話時長”稱為主題。在本工程中，建議依據(jù)“六主題”的原則建立人員、感知、產(chǎn)品、效勞、營銷、網(wǎng)絡(luò)等六類主題。主題的建立，也和根底數(shù)據(jù)的質(zhì)量親熱相關(guān)，需要構(gòu)建哪些主題，哪些主題能夠到達(dá)構(gòu)建標(biāo)準(zhǔn)，都需要在工程實(shí)施的前期——詢問評估階段進(jìn)展深入的調(diào)研和分析以后確定。維度設(shè)計(jì)ARPU〔如一次呼叫解決率屬性。統(tǒng)計(jì)分析專題，并依據(jù)分析人員設(shè)定的條件通過圖形化的方式呈現(xiàn)統(tǒng)計(jì)分析結(jié)果。系統(tǒng)的統(tǒng)計(jì)功能，主要是通過多種專題統(tǒng)計(jì)模型的方式為分析人員供給效勞直觀、準(zhǔn)確的實(shí)現(xiàn)相關(guān)信息的研判，同時也能在更大范圍內(nèi)實(shí)現(xiàn)閱歷共享。則可以通過多維分析功能，承受維度鉆取、篩選、切換等技術(shù)實(shí)現(xiàn)。維度鉆取在分析一次呼叫解決率這個主題時則可以針對類型這個維度依據(jù)一級類型〔全球通、神州行、動感地帶等、二級類型〔全球通：業(yè)務(wù)詢問、業(yè)務(wù)查詢、業(yè)務(wù)辦理、投訴建議等、三級類型〔業(yè)務(wù)詢問：彩鈴、彩信、GPRS、手機(jī)報等〕進(jìn)展逐層的細(xì)化；系統(tǒng)依據(jù)當(dāng)前的操作即時呈現(xiàn)統(tǒng)計(jì)結(jié)果，也可以針對時間這個維度依據(jù)年、季度、月、周、日進(jìn)展逐層細(xì)化，從而到達(dá)逐步求精的分析要求。維度篩選通_“彩鈴”和“GPRS”進(jìn)展進(jìn)一步的分篩選出“手機(jī)報”、“彩信”兩種類型進(jìn)入到統(tǒng)計(jì)列表中，與前兩種三級類型的業(yè)務(wù)進(jìn)展分析與比較。維度切換橫向維度變?yōu)榭v向維度，將縱向維度變?yōu)闄M向維度。圖形呈現(xiàn)〔餅狀圖、柱狀圖、線性圖等〕的呈現(xiàn)方式，更加直觀。報表輸出對于鉆取分析的各種結(jié)果，系統(tǒng)支持導(dǎo)出成為Excel格式的電子文件。與第三方系統(tǒng)的協(xié)作果包括：語音轉(zhuǎn)寫文本、語音匹配模型；本接口供給依據(jù)批次編號、批次標(biāo)簽、語音編號和語音數(shù)據(jù)日期區(qū)間四種查詢方式具體接口標(biāo)準(zhǔn)參照?？傮w建設(shè)方案系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)拓?fù)鋱D加主機(jī)數(shù)量或提高主機(jī)的性能提高整個系統(tǒng)的處理力氣。語音分析系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)拓?fù)鋱D：語音分析系統(tǒng)物理架構(gòu)圖系統(tǒng)架構(gòu)語音質(zhì)檢系統(tǒng)架構(gòu)分為應(yīng)用層、數(shù)據(jù)處理層、存儲層。語音分析系統(tǒng)架構(gòu)如以以下圖所示：語音分析系統(tǒng)架構(gòu)圖應(yīng)用層：音搜尋、運(yùn)營分析、營銷挖掘等功能，同時開放接口，供給數(shù)據(jù)推送力氣，并能供給監(jiān)控、日志治理、參數(shù)配置和權(quán)限治理等根底效勞。數(shù)據(jù)處理層：〔和語音數(shù)據(jù)，同時把處理結(jié)果通過ETL工具，抽取到數(shù)據(jù)倉庫中，并進(jìn)展多維分析建模存放在數(shù)據(jù)庫和文件系統(tǒng)中供給用系統(tǒng)頁面分析模塊直接使用。存儲層：〔又稱“系統(tǒng)構(gòu)造化索引”據(jù)倉庫中。系統(tǒng)接口方案接口原則現(xiàn)有錄音是華為平臺，語音分析系統(tǒng)支持現(xiàn)有錄音接口。在系統(tǒng)正常運(yùn)行期間，每天的錄音的CTI信息一個文件依據(jù)正常流程供給即刻。接口中文名稱接口描述接口中文名稱接口描述〔供給方、接口對端系使用方〕統(tǒng)議同步/異步備注FTP接口完成錄音獵取錄音平臺、廠商華為效勞器 FTP同步每的訴音FTP接口完成CTI獵取BOSS\CRM\CTI華為效勞器 FTP同步天投錄cti,作為—個文件存放和提交文件接口依據(jù)系統(tǒng)策略將從錄音文件庫中獵取錄音數(shù)據(jù)理，建立分析結(jié)果索引，分析引擎將索引保存到存儲陣列中。席信息等外部數(shù)據(jù)，保存到系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫中。語音分析應(yīng)用平臺通過預(yù)先定制好的業(yè)務(wù)需求和分析規(guī)律數(shù)據(jù)，結(jié)合其它外部數(shù)據(jù)，向客戶呈現(xiàn)所需的分析結(jié)果和統(tǒng)計(jì)報表。系統(tǒng)硬件配置方案局方業(yè)務(wù)現(xiàn)狀:4002023〔50%為粵語客服錄音，44%為一般話客戶錄音，語音處理時間建議在0小時內(nèi)處理完畢。針對這一業(yè)務(wù)現(xiàn)狀，建議首期針對一般話客服錄音進(jìn)展處理，處理量大約在1000小時20%的系統(tǒng)冗余。故系統(tǒng)硬件方案如下：工程工程分項(xiàng)數(shù)值每日需處理錄音總話務(wù)模型時長(小時)1000系統(tǒng)冗余比例20%算法說明每日需處理錄音總時長(小時)=本工程估量處理日通話總數(shù)(通)×平均每次呼叫通話時長(秒)÷3600系統(tǒng)設(shè)計(jì)預(yù)留冗余比例=30%，為確保系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行最大處理力氣主控端效勞器(臺)1用于主控端效勞索引效勞器(臺)1用于存放索引及檢索效勞應(yīng)用效勞器(臺)1用于部署組件和應(yīng)用系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫效勞器(臺)1用于數(shù)據(jù)庫效勞語音處理時間(小時)10數(shù)據(jù)處理和更的時間語音處理時間(小時)10數(shù)據(jù)處理和更的時間系統(tǒng)處理力氣規(guī)劃(小時)1200License120系統(tǒng)處理力氣規(guī)劃(小時)=每日需處理錄音總時長(小時)÷(1-系統(tǒng)冗余比例)即，本工程每日設(shè)計(jì)處理語音總時長License(小時)÷語音處理時間(小時)建議配置引擎效勞器最大處理力氣(小時)40單臺建議配置效勞器每小時按處理40小時語音計(jì)算效勞器建議配置引擎效勞器需求數(shù)量(臺)3建議配置引擎效勞器需求數(shù)量(臺)=系統(tǒng)處理力氣規(guī)劃÷建議配置引擎效勞器接口與備份效勞器(臺)1FTP設(shè)備名稱設(shè)備名稱設(shè)備數(shù)量引擎效勞器CPU：Intel(R)Xeon(R)E5-26502.0G*2；內(nèi)存：DDR38G*4個；硬盤：1TSATA*1個；網(wǎng)卡：1000M3應(yīng)用效勞器個；硬盤：1TSATA*2個；網(wǎng)卡：1000M3數(shù)據(jù)庫效勞器個；硬盤：1TSATA*2個；網(wǎng)卡：1000M1接口與備份效勞器個；硬盤：1TSATA*2個；網(wǎng)卡：1000M1標(biāo)準(zhǔn)軟件配置清單類別工程名稱數(shù)量智能語音分析應(yīng)用平臺1套軟件語音分析引擎SUSELinuxEnterprise11SP264bit3套8套幼兒園一日活動設(shè)計(jì)方案采育二幼劉梓漪一、本園特點(diǎn)分析1、帶班教師年紀(jì)輕，閱歷少，非專業(yè)出身，教師根本功有待進(jìn)一步提升。二、一日活動設(shè)計(jì)原則1、既適合幼兒的現(xiàn)有水平，又有確定的挑戰(zhàn)性。2、既符合幼兒的現(xiàn)實(shí)需要，又有利于其長遠(yuǎn)進(jìn)展。的閱歷和視野。三、一日活動設(shè)計(jì)1、早來園：教師晨間接待①微笑問好、擁抱②察言觀色③主動與家長溝通幼兒晨間活動①依據(jù)幼兒年齡特點(diǎn)設(shè)計(jì)“來園記錄”②在自然角，依據(jù)幼兒需要供給關(guān)心工具支持幼兒探究學(xué)習(xí)。2、區(qū)域活動區(qū)域打算①給幼兒公正選擇的時機(jī)，形成自主治理、自主玩耍的良好氣氛。②基于幼兒生活閱歷，引導(dǎo)幼兒合理打算玩耍目標(biāo)。區(qū)域活動過程①保證幼兒充分的區(qū)域活動和角色玩耍