4s店前臺(tái)工作職責(zé)范文（四篇）

第4頁(yè)共4頁(yè)4s店前?臺(tái)工作職?責(zé)范文?1、前臺(tái)?文員負(fù)責(zé)?前臺(tái)服務(wù)?熱線的接?聽(tīng)和電話?轉(zhuǎn)接，做?好來(lái)電咨?詢工作，?重要事項(xiàng)?認(rèn)真記錄?并傳達(dá)給?相關(guān)人員?，不遺漏?延誤。?2、理解?行政經(jīng)理?工作安排?并協(xié)助人?事文員作?好行政部?其他工作?。3、?負(fù)責(zé)公司?各類信件?包裹報(bào)刊?雜志的簽?收及分送?工作。?4、負(fù)責(zé)?公司前臺(tái)?或咨詢接?待室的衛(wèi)?生清潔及?桌椅擺放?，并堅(jiān)持?整潔干凈?。5、?時(shí)刻堅(jiān)守?在前臺(tái)工?作崗位，?遵守公司?的各項(xiàng)規(guī)?章制度，?做好本職?工作，不?得隨意離?開(kāi)。6?、負(fù)責(zé)來(lái)?訪客戶的?接待基本?咨詢和引?見(jiàn)，嚴(yán)格?執(zhí)行公司?的接待服?務(wù)規(guī)范，?堅(jiān)持良好?的禮節(jié)禮?貌。7?、認(rèn)真執(zhí)?行目標(biāo)卡?的管理規(guī)?定，完成?本部門分?配的工作?和任務(wù)。?8、管?理辦公各?種辦公設(shè)?備，合理?使用并提?高設(shè)備的?使用效率?，提倡節(jié)?儉。9?、負(fù)責(zé)公?司的文件?處理工作?，打印復(fù)?印傳真的?收發(fā)。?10、對(duì)?客戶的投?訴電話，?及時(shí)填寫(xiě)?登記表，?并于第一?時(shí)間傳到?達(dá)客戶服?務(wù)團(tuán)隊(duì)，?定期將客?戶投訴記?錄匯總給?副總經(jīng)理?。4s?店前臺(tái)工?作職責(zé)范?文（二）?1、負(fù)?責(zé)售后維?修前臺(tái)的?日常管理?工作，及?時(shí)完成公?司下達(dá)的?各項(xiàng)工作?任務(wù)。?2、督促?索賠員及?時(shí)向廠家?傳遞相關(guān)?質(zhì)量索賠?信息。?3、督促?前臺(tái)業(yè)務(wù)?接待的估?價(jià)準(zhǔn)確率?和車輛維?修故障現(xiàn)?象描述的?準(zhǔn)確率。?4、負(fù)?責(zé)車輛維?修后，客?戶對(duì)本公?司質(zhì)量技?術(shù)和服務(wù)?質(zhì)量出現(xiàn)?問(wèn)題的收?集工作，?及時(shí)解?決并作出?整改計(jì)劃?。5、?負(fù)責(zé)售后?服務(wù)部日?報(bào)表的統(tǒng)?計(jì)及每月?底月報(bào)的?制作，建?立好各項(xiàng)?臺(tái)帳，并?及上報(bào)?站領(lǐng)導(dǎo)和?公司領(lǐng)導(dǎo)?。6、?協(xié)助服務(wù)?經(jīng)理對(duì)客?戶投訴的?處理工作?。7、?負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)?車間、配?件部與前?臺(tái)的協(xié)作?工作。?8、負(fù)責(zé)?制定前臺(tái)?接待人員?的培訓(xùn)計(jì)?劃，每周?安排定期?的禮儀接?待與接車?實(shí)際操?作以及專?業(yè)知識(shí)的?學(xué)習(xí)培訓(xùn)?并進(jìn)行考?核、記錄?9、完?成領(lǐng)導(dǎo)交?辦的其他?事項(xiàng)。?4s店前?臺(tái)工作職?責(zé)范文（?三）1?、接聽(tīng)咨?詢、維修?電話，將?工作傳達(dá)?至相關(guān)部?門;2?、維修單?開(kāi)具，跟?進(jìn)維修事?宜;匯總?倉(cāng)庫(kù)領(lǐng)料?信息;?3、接待?各類客戶?及訪客，?及時(shí)處理?其在大廈?內(nèi)遇到的?困難和要?求，供給?相應(yīng)的服?務(wù)和必要?的協(xié)助;?4、臨?時(shí)門禁卡?回收、清?點(diǎn)、記錄?及報(bào)告工?作;5?、VIP?接待，供?給禮儀引?導(dǎo)服務(wù);?6、堅(jiān)?持接待臺(tái)?內(nèi)、臺(tái)面?的清潔、?干凈、無(wú)?灰塵、無(wú)?污漬。前?臺(tái)使用的?各類設(shè)備?如電話、?打印機(jī)等?擺放有序?;7、?完成上級(jí)?交辦的其?他任務(wù)。?4s店?前臺(tái)工作?職責(zé)范文?（四）?1、負(fù)責(zé)?來(lái)訪客戶?的接待工?作，包括?為客戶讓?座、遞上?茶水，咨?詢客戶來(lái)?訪意圖，?對(duì)客戶來(lái)?訪進(jìn)行登?記。（填?寫(xiě)《來(lái)訪?客戶登記?表》）?2、負(fù)責(zé)?為前來(lái)咨?詢裝修的?客戶，安?排接待設(shè)?計(jì)師。在?給客戶介?紹設(shè)計(jì)師?時(shí)，應(yīng)對(duì)?設(shè)計(jì)師進(jìn)?行推崇。?3、在?安排設(shè)計(jì)?師接待工?作前，應(yīng)?對(duì)設(shè)計(jì)師?手頭現(xiàn)有?的工作充?分掌握，?做到合理?安排。（?設(shè)計(jì)師工?作量、設(shè)?計(jì)水平等?）4、?及時(shí)對(duì)設(shè)?計(jì)師服務(wù)?的客戶進(jìn)?行跟進(jìn)，?督促設(shè)計(jì)?師對(duì)咨詢?客戶進(jìn)行?追蹤服務(wù)?，然后填?寫(xiě)《意向?客戶溝通?記錄表》?。5、?對(duì)已與我?公司簽單?的客戶，?進(jìn)行施工?跟進(jìn)回訪?，施工期?間跟進(jìn)不?得低于三?次，了解?客戶對(duì)施?工服務(wù)的?看法，并?及時(shí)將跟?進(jìn)記錄上?報(bào)給公司?經(jīng)理或副?總經(jīng)理。?6、對(duì)?已竣工的?客戶進(jìn)行?電話回訪?，原則上?應(yīng)當(dāng)在保?修期內(nèi)，?每季度回?訪一次，?并填寫(xiě)《?竣工客戶?售后服務(wù)?記錄表》?，及時(shí)將?客戶反映?的問(wèn)題，?反饋到工?程部，對(duì)?需要保修?的工程，?督促工程?部進(jìn)行保?修。并將?工程部維?修情景及?時(shí)反映到?公司經(jīng)理?處。7?、為非裝?修客戶供?給服務(wù)，?及時(shí)引薦?到各部門?。8、?接聽(tīng)電話?，以真誠(chéng)?甜美的聲?音，展現(xiàn)?公司良好?的形象。?9、打?掃衛(wèi)生，?堅(jiān)持公司?的整潔現(xiàn)?象，收換?垃圾袋等?其他有關(guān)?整潔的工?作。1