物業(yè)客服專員工作職責(zé)范本（五篇）

第3頁共3頁物業(yè)客服?專員工作?職責(zé)范本?1、嚴(yán)?格按照公?司D版文?件的要求?落實(shí)與本?崗位相關(guān)?的各項(xiàng)工?作;2?、嚴(yán)格執(zhí)?行《前臺?接待服務(wù)?規(guī)范》,?以端莊的?儀態(tài)、飽?滿的熱情?和充分的?耐心接待?每一位來?客,樹立?物業(yè)服務(wù)?中心窗口?的良好形?象。3?、負(fù)責(zé)首?層公共區(qū)?域巡視和?維護(hù)大堂?良好秩序?,對于處?理不了的?事件及時(shí)?上報(bào);?4、掌握?項(xiàng)目業(yè)主?的基本情?況,準(zhǔn)確?回答客人?提出的咨?詢,使客?人滿意;?5、熱?情接待物?業(yè)服務(wù)中?心辦公區(qū)?來訪住戶?，并為其?辦理或協(xié)?調(diào)相關(guān)事?宜;6?、負(fù)責(zé)文?件的打印?、收發(fā)、?記錄和部?業(yè)主檔案?的整理、?存檔工作?;7、?負(fù)責(zé)按時(shí)?將各項(xiàng)報(bào)?表統(tǒng)計(jì)上?報(bào)給直接?上級;?8、服從?領(lǐng)導(dǎo),完?成上級領(lǐng)?導(dǎo)交辦的?其他工作?。物業(yè)?客服專員?工作職責(zé)?范本（二?）1、?負(fù)責(zé)大堂?前臺接待?、來訪登?記，提供?咨詢、引?領(lǐng)以及禮?儀服務(wù)。?2、負(fù)?責(zé)客戶報(bào)?修事項(xiàng)的?進(jìn)行及時(shí)?派工處理?或查詢，?并做好記?錄;負(fù)責(zé)?各相關(guān)信?息傳遞與?反饋。?3、負(fù)責(zé)?大堂秩序?的維護(hù)，?常見事件?的應(yīng)急處?理及上報(bào)?。4、?在客服主?管領(lǐng)導(dǎo)下?處理業(yè)戶?有關(guān)投訴?、咨詢，?并根據(jù)情?況匯報(bào)上?級領(lǐng)導(dǎo)。?5、負(fù)?責(zé)對客戶?應(yīng)交納費(fèi)?用___?_通知及?催收工作?。6、?負(fù)責(zé)對大?廈的日常?巡視、巡?檢工作。?7、與?客戶維持?良好關(guān)系?，保持優(yōu)?質(zhì)的服務(wù)?，盡力滿?足業(yè)戶要?求，同時(shí)?負(fù)責(zé)與其?它部門工?作協(xié)調(diào)配?合。8?、參與集?團(tuán)、外事?接待、會?務(wù)、禮儀?等服務(wù)工?作。9?、完成上?級交辦的?其他工作?。物業(yè)?客服專員?工作職責(zé)?范本（三?）1、?在服務(wù)中?心的客服?經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)?下，認(rèn)真?完成下達(dá)?的責(zé)任目?標(biāo);2?、按公司?品質(zhì)要求?對客服部?日常工作?定期檢查?，提出整?改意見，?跟進(jìn)整改?;3、?負(fù)責(zé)客服?部的日常?管理、培?訓(xùn)、工作?指導(dǎo)，提?升客服部?員工業(yè)務(wù)?能力;?4、負(fù)責(zé)?組織開展?小區(qū)社區(qū)?文化活動?、惠民服?務(wù)活動;?5、負(fù)?責(zé)接待業(yè)?主意見及?投訴處理?，定期做?好回訪記?錄;6?、負(fù)責(zé)各?費(fèi)項(xiàng)的收?繳，達(dá)到?公司制定?的收費(fèi)指?標(biāo);7?、執(zhí)行公?司各項(xiàng)制?度及要求?，負(fù)責(zé)表?單、計(jì)劃?、總結(jié)的?編制和提?報(bào)。物?業(yè)客服專?員工作職?責(zé)范本（?四）一?、負(fù)責(zé)客?戶進(jìn)駐、?裝修手續(xù)?的辦理，?客戶商鋪?及設(shè)施、?公共設(shè)施?等工程維?修接待、?下單安排?、跟蹤和?回訪工作?。二、?負(fù)責(zé)客戶?投訴處理?工作及日?常客戶聯(lián)?系、溝通?協(xié)調(diào)工作?。三、?根據(jù)計(jì)劃?財(cái)務(wù)部提?供的相關(guān)?數(shù)據(jù)公布?收支情況?，及時(shí)向?客戶通知?收取及催?繳相關(guān)物?業(yè)租金及?管理費(fèi)用?等。四?、負(fù)責(zé)內(nèi)?部行政事?務(wù)、文檔?的管理。?五、在?公司職能?部門的指?導(dǎo)下，開?展各項(xiàng)有?償/無服?務(wù)。物?業(yè)客服專?員工作職?責(zé)范本（?五）1?.了解物?業(yè)管理專?業(yè)知識，?熟練掌握?接待、禮?儀常識及?規(guī)范，對?業(yè)戶禮貌?熱情;?2.嚴(yán)格?按公司及?項(xiàng)目的顧?客服務(wù)標(biāo)?準(zhǔn)及規(guī)范?做好客服?接待、服?務(wù)等工作?;3.?接待并處?理業(yè)戶咨?詢、報(bào)修?、投訴等?事務(wù)，及?時(shí)做好書?面記錄并?給予規(guī)范?及準(zhǔn)確的?反饋，并?按公司要?求進(jìn)行客?戶回訪工?作;4?.業(yè)戶資?料的登記?、歸檔、?整理及更?新;5?.負(fù)責(zé)處?理各類信?件、文件?等文書工?作，包括?登記、分?發(fā)、錄入?、打印等?;6.?協(xié)