酒店前臺領(lǐng)班崗位職責范文（六篇）

第7頁共7頁酒店前臺?領(lǐng)班崗位?職責范文?（1）?全面負責?前廳的接?待和問訊?等工作,?督導員工?為客人提?供高效優(yōu)?質(zhì)的服務(wù)?。直接對?前廳部主?管負責。?（2）?主持前廳?工作例會?,上傳下?達,搞好?本部門與?其它部門?的協(xié)調(diào)工?作。（?3）負責?客人的投?訴的處理?。（4?）負責每?天檢查員?工外表及?工作情況?。（5?）負責掌?握員工的?培訓。?（6）負?責掌握當?日及次日?的客房狀?態(tài),在下?班之前與?預訂部核?對好。?（7）檢?查有特殊?要求客人?的房間并?保證這些?特殊要求?得到關(guān)照?。（8?）及時申?領(lǐng)物品,?保證前臺?有足夠辦?公用品。?（9）?負責每月?有關(guān)報表?的制作。?（10?）熟悉酒?店所有區(qū)?域;（?11）有?效地處理?應急事件?;酒店?前臺領(lǐng)班?崗位職責?范文（二?）1、?受理電話?、傳真、?互聯(lián)網(wǎng)等?不同形式?的客房預?定，將訂?房資料錄?入電腦并?傳達給相?關(guān)部門和?崗位;?2、處理?銷售部或?其他部門?發(fā)來的預?定單;?3、及時?按工作標?準及程序?進行預定?變更，取?消等數(shù)據(jù)?處理;?4、檢查?、核實當?日及次日?抵達酒店?的預定信?息，做好?預定準備?工作;?5、為客?人辦理入?住登記手?續(xù)，安排?房間，盡?可能滿足?客人的合?理需求;?6、為?客人辦理?換房、加?床續(xù)住等?手續(xù);?7、負責?保管、制?作和發(fā)放?客房鑰匙?卡;8?、按規(guī)定?填寫、錄?入并統(tǒng)計?入住散客?及團隊登?記單;?9、保持?前臺清潔?整齊，檢?查所需表?格、文具?和宣傳品?是否齊全?，并報告?前臺領(lǐng)班?;10?、認真核?對上一個?班次輸入?電腦的客?人資料，?及時準確?的輸入當?班的客人?資料;?11、按?規(guī)定登記?、錄入和?發(fā)送境外?客人戶籍?資料;?12、認?真細致做?好交接班?工作，保?證工作的?延續(xù)性;?酒店前?臺領(lǐng)班崗?位職責范?文（三）?1、檢?查總臺員?工的儀容?儀表、微?笑服務(wù)、?工作效率?及出勤情?況;2?、管理維?護大廳衛(wèi)?生，每周?安排前廳?員工大掃?除，保證?工作臺面?整潔;?3、核對?票據(jù)，保?證票據(jù)的?準確性和?真實性;?4、合?理安排前?廳員工的?值班、換?班工作;?5、檢?查房間使?用狀態(tài)，?包括鎖房?和維修房?，了解原?因，做好?房量控制?及大型團?隊預訂的?排房工作?;6、?及時有效?地處理好?客訴，隨?時關(guān)注網(wǎng)?評，并跟?進線上客?人的入住?感受，爭?取做到0?差評;?7、配合?客房領(lǐng)班?做好協(xié)調(diào)?工作;?8、服從?管理層其?他安排;?酒店前?臺領(lǐng)班崗?位職責范?文（四）?1、協(xié)?助經(jīng)理制?定服務(wù)標?準和工作?程序，并?確保這些?服務(wù)程序?和標準的?實施。?2、根據(jù)?客情，負?責本部門?員工的工?作安排和?配調(diào)，作?好交接班?的工作，?編排員工?班次和休?息日，負?責對員工?的考勤工?作。3?、在營業(yè)?期間，負?責對整個?餐廳的督?促、巡查?以及對客?溝通工作?。4、?負責實施?前廳員工?的業(yè)務(wù)培?訓計劃，?負責下屬?員工的考?核和評估?工作。?5、妥善?處理對客?服務(wù)中發(fā)?生的各類?問題和客?人的投訴?，主動征?求客人意?見，及時?向經(jīng)理反?饋相關(guān)信?息。6?、檢查結(jié)?賬過程，?指導員工?正確為客?人結(jié)賬。?7、督?促服務(wù)員?正確使用?前廳的各?項設(shè)施設(shè)?備和用品?，做好清?潔衛(wèi)生保?養(yǎng)工作，?及時報送?設(shè)備維修?單，控制?餐具耗損?，并及時?補充所缺?物品。?8、督促?員工遵守?飯店各項?規(guī)章制度?及安全條?例，確保?就餐環(huán)境?清潔、美?觀舒適。?9、完?成經(jīng)理交?辦的其他?工作。?酒店前臺?領(lǐng)班崗位?職責范文?（五）?1、協(xié)助?客房經(jīng)理?做好部門?的日常工?作，每日?檢查清潔?房間派工?情況是否?合理，有?無遺漏重?復派工等?現(xiàn)象。?2、負責?當日的查?房工作，?每日抽查?房間衛(wèi)生?，發(fā)現(xiàn)問?題現(xiàn)場解?決。3?、如遇賓?客投訴需?先做好客?人的安撫?工作，同?時通知客?房經(jīng)理到?現(xiàn)場進行?處理。?4、協(xié)助?客房經(jīng)理?做好部門?員工每周?培訓計劃?并親自參?與培訓工?作，認真?做好部門?新員工操?作流程和?服務(wù)規(guī)范?的培訓。?5、負?責每日不?定期巡視?檢查酒店?公共區(qū)域?和布草房?衛(wèi)生，發(fā)?現(xiàn)問題及?時通知整?改。6?、每日跟?進維修房?的維修進?度并匯報?給客房經(jīng)?理。7?、準時參?加客房部?經(jīng)理召開?的部門工?作會議，?跟進部門?經(jīng)理布置?的工作任?務(wù)，提出?在近期工?作中發(fā)現(xiàn)?的問題，?協(xié)商討論?，最終找?出解決辦?法。8?、協(xié)助客?房經(jīng)理做?好VIP?客人和重?要團隊的?接待工作?。9、?負責做好?布草房的?日常工作?，督導布?草收發(fā)員?認真做好?布草、制?服的換洗?，客用品?發(fā)放、領(lǐng)?用和保管?工作。?10、負?責制訂部?門各班組?排班表，?每日根據(jù)?實際經(jīng)營?情況合理?調(diào)整上班?人員的人?數(shù)或班次?。11?、負責全?面做好部?門各班組?月度考勤?匯總及相?關(guān)附件。?12、?協(xié)助客房?經(jīng)理做好?部門各區(qū)?域資產(chǎn)保?管工作，?如遇設(shè)施?設(shè)備無法?正常使用?需及時報?修。1?3、完成?上級交辦?的其它工?作。酒?店前臺領(lǐng)?班崗位職?責范文（?六）1?.檢查并?處理前一?天的工作?情況（0?8：30?~09：?00）?（1）查?看交-班?記錄，了?解未完成?的工作事?項。（?2）檢查?夜審報表?情況，檢?查各種報?表的分送?登記，查?看夜班鑰?匙清點記?錄和有無?過夜的留?言信件。?（3）?分析房間?誤差原因?，查閱有?無超越權(quán)?限的房價?簽字等。?2.了?解并處理?當天的主?要工作（?08：0?0~09?：00）?（1）?貴賓抵離?情況和宴?會、活動?通知。?（2）當?天進店團?隊散客情?況，當天?離店團隊?散客情況?。（3?）當天客?房銷售余?缺情況等?。3.?布置工作?任務(wù)（0?9：00?）（1?）向領(lǐng)班?布置當天?的主要工?作。（?2）落實?貴賓抵離?和宴會活?動的工作?及注意事?項。（?3）布置?上級下達?的臨時任?務(wù)和下達?當天分房?的基本要?求等。?4.檢查?日常工作?（09：?00~1?4：00?）。（?1）內(nèi)賓?登記表和?外賓登記?表。（?2）訂單?保存和介?紹信、會?客登記、?郵件、留?言傳遞及?發(fā)送。?（3）員?工儀容儀?表和領(lǐng)班?安排的員?工替換吃?飯。（?4）權(quán)限?、價格執(zhí)?行情況，?設(shè)施設(shè)備?及維修情?況及衛(wèi)生?及閱覽架?陳列。?（5）資?料存檔。?5.主?持例會。?（1）?評價當天?工作，布?置工作任?務(wù)，公布?新的規(guī)定?，通報有?關(guān)情況。?（2）?傳達有效?通知等。?6.檢?查工作完?成情況（?14：0?0~17?：00）?。（1?）次日離?店表、延?長離店表?和客房誤?差表。?（2）檢?查工作的?完成情況?及其它。?7.思?考及了解?。（1?）當天未?完成的工?作和明日?工作計劃?。（2?）問題處?理及與有?關(guān)部門的?協(xié)調(diào)。?（3）明?日貴賓抵?離活動情?況，明日?客房出租?和余缺情?況及其它?。8.?下班交接?。主要是?未完全成?事項和工?作要求。?9.注?意事項。?及時向?部門通報?前臺信息?，包括：?（1）?客房出租?的余缺情?況;未預?訂貴賓的?到