ISO9000標準術語和定義-2

ISO9000ISO這個詞大家都不陌生，它是一個國際性的非贏利的組織它的中文名稱是：

國際標準化組織特別提醒理解最重要手機關閉或靜音聽講是關鍵盡量減少走動鵬程萬里第二堂：ISO9000標準常用術語和定義術語和定義—分類有關質量的術語6條增加1條3.1.6能力有關管理的術語15條有關組織的術語8條增加1條3.3.8合同有關過程和產(chǎn)品的術語5條有關特性的術語4條十類84個詞條（比2000版增加4個詞條）術語和定義—分類有關合格（符合）的術語13條有關文件的術語6條有關檢查的術語7條有關審核的術語14條增加2條3.9.12審核計劃3.9.13審核范圍有關測量過程質量管理的術語6條術語和定義--表述一個詞條表達一個術語概念通過基本特性形成術語概念的定義加“注”補充其它的信息使用替代規(guī)則屬種關系下層概念繼承了上層概念的所有特性，并包含有將其區(qū)別于上層和同層概念的特性的表述。圖例：用無箭頭的扇形和樹形圖表示。

季節(jié)

春夏秋

術語和定義—術語概念關系從屬關系下層概念形成了上層概念的組成部分，構成了整體和局部的從屬關系圖例：用沒有箭頭的耙形圖來表示

年春夏秋冬

術語和定義—術語概念關系關聯(lián)關系術語之間存在著相互關聯(lián)的關系如：原因和結果，活動和場所，工具和功能，材料和產(chǎn)品等圖例：用兩端帶箭頭的線表示

陽光夏天術語和定義—術語概念關系定義：一組固有特性(3.5.1)滿足要求(3.1.2)的程度。

注１：術語“質量”可使用形容詞，如差、好或優(yōu)秀來修飾。注２：“固有的”（其反義是“賦予的”）是指本來就有的，尤其是那種永久的特性。術語和定義—質量（3.1.1）特性：可區(qū)分的特征。注１：特性可以是固有的或賦予的。注２：特性可以是定性的或定量的。要求：明示的、通常隱含的或必須履行的需求或期望。質量的廣義性：產(chǎn)品質量、過程質量、體系質量質量的時效性：隨需求和期望的變化而變化質量的相對性：需求不同，質量不同

術語和定義—質量(3.1.1)定義：顧客對其要求（3.1.2）已被滿足程度的感受。注1:顧客抱怨是一種滿足程度低的最常見的表達方式，但沒有抱怨并不一定表明顧客很滿意。注2：即使規(guī)定的顧客要求符合顧客的愿望并得到滿足，并不一定確保顧客很滿意。術語和定義—顧客滿意(3.1.4)----能力（3.1.5）capability組織、體系或過程實現(xiàn)產(chǎn)品并使其滿足要求的本領注:GB/T3358中確定了統(tǒng)計領域中過程能力術語。----能力（3.1.6）competence經(jīng)證實的應用知識和技能的本領注1：在本標準中，所定義的能力的概念是通用的。在ISO其他的文件中，本詞匯的使用可能更加具體。注2：在GB/T19000族標準中，術語3.1.5能力特指組織、體系或過程的“能力”，而3.1.6能力則特指人員的“能力”----能力（3.9.14）competence

<審核>經(jīng)證實的個人素質以及經(jīng)證實的應用知識和技能的本領。術語和定義—能力定義：在質量方面指揮和控制組織的管理體系。管理體系(3.2.2)：建立方針和目標并實現(xiàn)這些目標的體系。體系（系統(tǒng)）(3.2.1)：相互關聯(lián)或相互作用的一組要素。術語和定義—質量管理體系(3.2.3)定義：在質量方面指揮和控制組織的協(xié)調的活動。質量管理是組織管理的一個部分質量管理的活動包括：質量策劃;質量控制;

質量保證;質量改進。術語和定義—質量管理(3.2.8)質量策劃(3.2.9)質量管理的一部分，致力于制定質量目標并規(guī)定必要的運行過程和相關資源以實現(xiàn)質量目標。注:編制質量計劃可以是質量策劃的一部分。質量控制(3.2.10)質量管理的一部分，致力于滿足質量要求。術語和定義—質量管理(3.2.8)質量保證(3.2.11)質量管理的一部分，致力于提供質量要求會得到滿足的信任。（關鍵詞是“信任”，包括對內的“質量保證”和對外的“能力證實”所涉及的活動。）質量改進(3.2.12)質量管理的一部分，致力于增強滿足質量要求的能力。

注：要求可以是有關任何方面的，如有效性、效率或可追溯性。術語和定義—質量管理

對特定的項目、產(chǎn)品、過程或合同，規(guī)定由誰及何時應使用哪些程序和相關資源的文件。

注1：這些程序通常包括所涉及的那些質量管