2023年連鎖藥店管理方法(十一篇)

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連鎖藥店管理方法篇一

2、認真分析顧客投訴的原因，并針對顧客投訴的要求提出公司的處理方案。

3、無法從表象判斷投訴是否成立的商品須交由公司專門技術(shù)人員進行頑強并做處理。

4、對因工作過錯或服務(wù)態(tài)度不妥造成的服務(wù)投訴要責任到人，并按公司和門店有關(guān)規(guī)定對當事人進行處罰。

5、將處理結(jié)果通報顧客并把握顧客的滿意度，對比較典型的顧客投訴應(yīng)做好跟蹤調(diào)查。

6、總結(jié)處理結(jié)果，門店對每一起顧客投訴和處理過程都要在“顧客投訴看法薄〞進行詳細的登記，并認真總結(jié)和反思，不斷改進門店工作，提高服務(wù)質(zhì)量。

連鎖藥店管理方法篇二

連鎖藥店藥品養(yǎng)護檢查管理制度

一、門店每月應(yīng)定時對店堂羅列藥品進行養(yǎng)護檢查。大型門店對羅列的藥品可每季度按“三、三、四〞循環(huán)的原則進行養(yǎng)護檢查,小型藥店可每月對羅列藥品全部進行養(yǎng)護檢查。如實做好養(yǎng)護檢查記錄。

二、被列為重點品種的藥品和拆零藥品,近效期藥品應(yīng)按月養(yǎng)護檢查,對藥品品名、規(guī)格、數(shù)量、批號、效期、廠家、養(yǎng)護結(jié)論等狀況如實記錄。

三、經(jīng)營需低溫冷藏的藥品的門店,應(yīng)配置相應(yīng)的冷藏設(shè)備,將需低溫冷藏的藥品存放其中,并做好溫濕度記錄。

四、對中藥材、中藥飲片應(yīng)按其特性采取篩選,涼曬,熏蒸等方法進行養(yǎng)護。

五、門店應(yīng)每天上、下午各一次對店內(nèi)的溫濕度狀況進行檢測,并按時記錄。溫濕度達臨界點或超標時,應(yīng)采取通風除濕、降溫等措施,以保證羅列藥品質(zhì)量和安全。溫濕度監(jiān)測及調(diào)控記錄簿保存時間不得少于兩年。

連鎖藥店管理方法篇三

我店接貴局的會議通知，及時開會傳達布置工作，內(nèi)部抓緊開展自查自糾工作，對照國家食品藥品監(jiān)視管理法和gsp管理的規(guī)定，嚴格自查，并根據(jù)各自的狀況寫出自查報告。我藥店依照要求，認真進行了自查，檢查用了三天的時間，現(xiàn)將自查結(jié)果匯報如下：

1、共有員工3人，其中藥學人員2人，成立質(zhì)量管理小組，下發(fā)崗位任命文件，其中質(zhì)量負責人000兼審方員、驗收員、收貨員;審方員000兼購買員，營業(yè)員1人，重新簽訂有效勞動合同，合內(nèi)容包括崗位職稱、職責、薪酬等;

2、從本月開始工資簽字發(fā)放記錄和上班簽到記錄。

3、本年度藥店制定內(nèi)部培訓計劃，按季度完成并做好培訓記錄及考核。

4、在崗員工建立了健康檔案。并對直接接觸藥品崗位的人員進行嚴格健康檢查。

1、監(jiān)測、調(diào)控溫度的設(shè)備：溫濕度計2個正常運作，每天做好記錄，空調(diào)正常運作，每個月做養(yǎng)護記錄;

2、營業(yè)場所避光、通風、防潮、防蟲、防鼠的設(shè)備完好;

3、滿足陰涼儲存藥品存放的設(shè)備：兩臺陰涼柜24小時正常運行。

4、藥品拆零所需的調(diào)配工具、包裝用品：拆零調(diào)配工具一副和包裝專用袋若干個。

5、計算機系統(tǒng)：臺式電腦操作每天藥品的進銷，配備《金博、寶芝林》k6系統(tǒng)藥店管理系統(tǒng)，小票打印機正常工作。目前員工對系操作不夠熟練，后期加強與金博售后溝通培訓。

6、門店提醒、警示顧客的牌子老化，失去美觀了。我們及時進行了更改,現(xiàn)在已經(jīng)更換了新的警示牌。

7、整體藥店衛(wèi)生還可以，但有些死角衛(wèi)生清潔不夠清白。譬如各柜臺的最下面一格，里面衛(wèi)生清潔不完全。當場對售貨員進行了批評教育，并要求他以后一定改正。

1、特別藥品管理：含麻黃堿的兩個品種葵花小兒化痰止咳顆粒和修正雙效酚咖麻敏膠囊，設(shè)有專柜專人管理，每次限夠兩盒，并有相應(yīng)的銷售登記。

2、陰涼區(qū)藥品管理：陰涼區(qū)空調(diào)正常運行，每天上下午各一次定時對庫房溫濕度進行監(jiān)測并記錄，發(fā)現(xiàn)超出規(guī)定范圍，及時采取調(diào)控措施。

3、藥品區(qū)域規(guī)劃擺放、養(yǎng)護：按gsp要求分類羅列，藥品與非藥品、內(nèi)服藥與外用藥、易串味藥品等分開存放，區(qū)域劃分合理;貨架上藥擺放比較規(guī)范，外包裝上有少許塵，需落實到人整改到位，制定養(yǎng)護和重店養(yǎng)護計劃并每個月都有做;對有效期在6個月內(nèi)的藥品按月填報近效期藥品催銷表，制定近效期促銷表。拆零藥品和易串味藥品專柜羅列。貨柜設(shè)置了待驗區(qū)、退貨區(qū)和不合格品區(qū)。并按要求實行了色標管理。

4、藥品購買與銷售：藥店制定了《藥品購進管理制度》控制藥品購買活動的文件。堅持從證照齊全的合法企業(yè)進貨，嚴格審核所購入藥品的合法性和可靠性，對供貨單位銷售人員均要求對方提供具有法人代表簽字或印章的委托書的原件及上崗證復印件，并簽訂質(zhì)量保證協(xié)議。

藥店制定了《首營企業(yè)與首營品種審核制度》首營品種和首營企業(yè)填寫_首營品種申報審批表_和_首營企業(yè)審批表_，并索取有關(guān)的資料，首營品種、首營企業(yè)經(jīng)質(zhì)量管理組和公司領(lǐng)導審批后方可開展業(yè)務(wù)。購貨合同的質(zhì)量條款符合法定標準。

藥店購進藥品均有合法的票據(jù)，并建立完整的購進記錄，做到票、賬、貨相符。未曾非法回收藥品。

藥房制定了《藥品驗收管理制度》，要求的驗收員，按gsp要求對購買藥品的供貨單位、到貨日期、品名、規(guī)格、劑型、生產(chǎn)企業(yè)、數(shù)量、批準文號、生產(chǎn)批號、有效期、質(zhì)量狀況等逐項進行驗收，并按規(guī)定做好驗收記錄，經(jīng)驗收合格的藥品上架羅列，對貸與單不符和包裝異常、破損等不合格藥品驗收員有權(quán)拒收，其處理按程序執(zhí)行，從驗收環(huán)節(jié)把好藥品質(zhì)量關(guān)。

連鎖藥店管理方法篇四

1、在整個藥品經(jīng)營活動中，購買是保證藥品質(zhì)量的首要環(huán)節(jié)。在進貨前嚴格審查供貨方的資格，經(jīng)營范圍，包括企業(yè)資質(zhì)，質(zhì)量保證的能力，并建立企業(yè)質(zhì)量檔案。截止到2023年11月底公司首營企業(yè)有300多家；首營品種達到4500余個。

2、驗收人員嚴格依照公司的驗收管理制度對購進、配送、退回的藥品質(zhì)量進行逐批驗收，根據(jù)藥品的存儲條件，存儲在相應(yīng)的庫區(qū)。養(yǎng)護員依照養(yǎng)護管理制度，根據(jù)“三三四〞的原則對在庫藥品進行按季循環(huán)檢查，對冷藏藥品、含麻藥品、首營品種、近效期、效期短、質(zhì)量不穩(wěn)定的藥品進行重點養(yǎng)護。

3、藥品儲存嚴格依照三色五區(qū)、五距；常溫、陰涼、冷藏；專管藥品；內(nèi)服外用藥品分開儲存要求，進行合理儲存。

4、藥品運輸；配送員嚴格依照藥品運輸管理制度及外包裝的標示要求搬運、裝卸藥品。冷藏藥品指定專人負責，對在途溫度實施全程監(jiān)測，確保冷鏈藥品質(zhì)量。

5、藥品配送依照公司規(guī)定統(tǒng)一配送，阻止門店外采。根據(jù)公司藥品追回管理制度、藥品召回管理制度，發(fā)現(xiàn)售出的藥品存在質(zhì)量問題或安全隱患時，及時通知各連鎖門店中止銷售并在系統(tǒng)進行鎖定，退回公司總部。

6、2023年1月1日至2023年11月30日：進貨批次34203次，入庫驗收全部合格。公司成立以來，截止至今，在收貨或驗收中未發(fā)現(xiàn)不合格藥品和假劣藥品狀況。在藥品存儲和養(yǎng)護過程中，未發(fā)現(xiàn)不合格藥品，公司使用的“海典醫(yī)藥管理流通軟件〞計算機系統(tǒng)能夠?qū)λ幤返挠行谶M行自動跟蹤和鎖定，采取近效期預(yù)警，超過有限期自動鎖定等措施，防止過期藥品銷售。截止現(xiàn)在，公司暫未收到顧客產(chǎn)品投訴或產(chǎn)品缺陷狀況。

連鎖藥店管理方法篇五

連鎖藥店店堂內(nèi)安全與衛(wèi)生管理制度

1.營業(yè)大廳內(nèi)保持整齊,無有害氣體和污水等嚴重污染;

2.墻壁、頂棚、地面光亮平整,穩(wěn)固。

3.地面無積水、無垃圾、無塵土。每天隨時進行清掃,保持清白整齊。

4.營業(yè)大廳墻壁應(yīng)平整、光滑、不起尖、不脫落、不對藥品造成污染。

5.營業(yè)大廳內(nèi)門窗應(yīng)關(guān)閉緊湊、穩(wěn)固耐用,并防止雨水浸入,同時要符合防火安全的需要。

6.滅火器材、消防栓等要有專人負責,定期檢查和維修。平日不能挪做它用。

7.營業(yè)大廳內(nèi)不準堆放易燃易爆物品,各種電器要有專人負責,定期檢查、保養(yǎng),以免出現(xiàn)跑電漏電現(xiàn)象。

8.藥店設(shè)兼職安全員負責安全工作。

連鎖藥店管理方法篇六

依照《藥品經(jīng)營質(zhì)量管理規(guī)范》的要求，我公司對順康藥店進行了全面精心的籌備，通過自查，我公司認為順康藥店已基本具備了開業(yè)經(jīng)營條件，現(xiàn)將順康藥店自查狀況匯報如下：

1、法人代表：xxx，男，1968年12月出生，從業(yè)藥師。

2、藥店經(jīng)理、質(zhì)量管理員：xxx，男，1967年04月出生，中藥師職稱。

3、藥店從業(yè)人員均體檢合格，并建立了員工個人健康檔案。

建立以下13項制度并上墻明示：

1、藥品質(zhì)量驗收管理制度;

2、藥品羅列管理制度;

3、藥品銷售管理制度;

4、藥品拆零銷售管理制度;

5、服務(wù)質(zhì)量管理制度;

6、衛(wèi)生和人員健康管理制度;

7、藥品不良反應(yīng)報告制度;

8、質(zhì)量信息管理制度;

9、不合格藥品管理制度;

10、質(zhì)量事故管理制度;

11、有關(guān)記錄和憑證管理制度;

12、藥品效期管理制度;

13、藥品處方調(diào)配管理制度;

1、營業(yè)場所有便于羅列、展示藥品的貨架8個、柜臺8組。

2、店內(nèi)設(shè)有處方藥品區(qū)、非處方藥品區(qū)和非藥品區(qū)，各區(qū)設(shè)有明顯的標志和相應(yīng)的警示語或忠告語標識。并對各類藥品的擺布進行了系統(tǒng)分類標識，即有解熱鎮(zhèn)痛消炎類、心腦血管類、呼吸系統(tǒng)類、婦科用藥、外用藥類、其它類等。

3、各項規(guī)章制度懸掛上墻;明示了服務(wù)公約，公布了監(jiān)視電話，設(shè)置了顧客看法本和缺貨登記本。

4、設(shè)置了崗位監(jiān)視臺，公開懸掛工作人員資質(zhì)證明。

5、藥店建立了購進藥品質(zhì)量驗收、羅列藥品質(zhì)量檢查、處方藥調(diào)配銷售、藥品拆零銷售、近效期藥品催銷等質(zhì)量記錄。

6、店內(nèi)設(shè)有便民服務(wù)設(shè)施，營業(yè)環(huán)境整齊敞亮。

7、配有溫濕度計、防塵、防鼠設(shè)施。

連鎖藥店管理方法篇七

連鎖藥店服務(wù)質(zhì)量管理規(guī)范

一、門店工作人員應(yīng)樹立為顧客服務(wù)、對顧客負責的思想,將“顧客至上、信譽第一〞作為企業(yè)經(jīng)營的宗旨。

二、門店每天營業(yè)前應(yīng)整理好店堂衛(wèi)生,并備齊商品。店堂內(nèi)應(yīng)做到貨柜貨架整齊整齊、標志醒目、貨簽到位。

三、門店員工上崗時應(yīng)著裝統(tǒng)一,整齊清潔,佩帶胸卡,微笑迎客,站立服務(wù),有舉止端莊、文明的形象和良好的服務(wù)環(huán)境。

四、營業(yè)員接待顧客時應(yīng)主動、熱心、耐心、周到、態(tài)度和藹,使顧客能充分感受到得到優(yōu)質(zhì)服務(wù)的滿足和愉悅。

五、計價、收款應(yīng)確鑿,找補的零錢要禮貌地交給顧客,并交代顧客當面點清。

六、門店應(yīng)設(shè)咨詢臺,指導顧客安全,合理用藥。

七、門店應(yīng)將服務(wù)公約上墻,公布監(jiān)視電話,設(shè)有“顧客看法簿〞,認真對待顧客投訴并及時處理。

連鎖藥店管理方法篇八

1、賣場巡查要認真、細心。要認真做好防內(nèi)、外盜工作，嚴禁員工帶包進入賣場。要認真做好驗票工作。

2、維持前坪車輛的停放秩序，保證通道的暢通。合理處理不良顧客，避免在賣場引起形象不良影響。

3、賣場內(nèi)無員工吸煙，遇顧客吸煙應(yīng)禮貌的拒絕。

4、當天營業(yè)終止后，由值班店長負責對賣場進行完全的檢查，閉好門窗，上好鎖，處理好廢棄包裝物等易燃物品，檢查并切斷賣場電燈、風扇等可關(guān)閉電源。

5、三米服務(wù)、站立服務(wù)、微笑服務(wù)。顧客進店主動招呼：“您好！〞顧客離店歡送：“感謝/請好走！〞用標準手勢引導顧客，不得用單一手指引導方向。

6、口齒明白，音量適中，講普通話，（對中老年人或聽不懂普通話的顧客，在可能的范圍內(nèi)應(yīng)協(xié)同客人的便利。）

7、遇年老體弱顧客主動攙扶，防止顧客滑碰。當顧客帶好多物品進店時，主動禮貌的告訴他寄放處的位置。

連鎖藥店管理方法篇九

連鎖藥店不合格藥品和近效期藥品管理制度

一、對藥監(jiān)局和公司質(zhì)量管理部門通知的不合格藥品,門店在接到通知后,應(yīng)馬上下柜,存放于不合格藥品存放處,并按通知的要求退回配送中心由公司質(zhì)量管理部門處理。

二、對配送中心配送的藥品,門店驗收員在驗收過程中如發(fā)現(xiàn)的不合格藥品,應(yīng)予拒收,并馬上報告公司質(zhì)量管理部門,經(jīng)質(zhì)量管理部門同意后退回配送中心由質(zhì)量管理部門處理。

三、門店在銷售和養(yǎng)護檢查過程中如發(fā)現(xiàn)不合格藥品,應(yīng)馬上下柜,存放于不合格藥品存放處,并查找不合格原因,防止不合格藥品擴散化。

四、對于顧客退回的不合格品,由門店質(zhì)管員確認后放入不合格藥品存放處。

五、對有效期在6個月(可自定時限)以內(nèi)的近效期藥品應(yīng)及時銷售。臨效期時限應(yīng)下架停售,并按不合格藥品處理。

六、近效期藥品為重點養(yǎng)護檢查藥品,應(yīng)每月養(yǎng)護檢查并有記錄。

七、因各種原因產(chǎn)生的不合格藥品,均應(yīng)作好不合格藥品登記和處理記錄。不合格藥品處理應(yīng)退回公司總部由質(zhì)管部門按規(guī)定進行處理。

連鎖藥店管理方法篇十

1、按規(guī)定分類擺放，商品羅列整齊、飽滿、清白、不得空位置。

2、標簽價碼對應(yīng)，價格一致。商品標碼破舊應(yīng)及時更換，商品擺放一律頂靠前排，名稱正面朝外，橫豎統(tǒng)一，每種商品間隙適中，易于取放，打碼時不可蓋住商品名、商標、規(guī)格，及功能主治等，打碼面朝外，并放在統(tǒng)一位置。

3商品按推前補位，先進先出的原則進行補充與銷售。

4商品標簽上和碼上的價格必需和電腦、海報、商品對應(yīng)，一物一價，pop破損應(yīng)及時更換。

5、倉庫商品分類存放，商品標簽正確完整。中藥倉庫發(fā)貨由柜臺專職發(fā)藥人進行裝斗復核記錄，并及時上柜。不得堆放在臺面上。

6、中藥柜臺確保藥品無空盤現(xiàn)象，新品及時上柜。玻璃柜臺衛(wèi)生羅列責任到人，計量器具劃定放置固定的區(qū)域（柜臺調(diào)劑區(qū)域內(nèi)）

7、商品于貨架、堆頭、花車的羅列，統(tǒng)一由值班店長調(diào)整。

連鎖藥店管理方法篇十一

1、主