售樓部主管崗位職責(zé)

篇一：售樓部銷售主管崗位職責(zé)提要】售樓部銷售主管崗位職責(zé)提要：處理客戶投訴時，須第一時間將投訴的負(fù)面影響降到最低，并悉心傾聽客戶意見并詳細(xì)記錄。輕微投訴爭取現(xiàn)場解決更多精品源自方案售樓部銷售主管崗位職責(zé)1制定銷售計劃?根據(jù)年度、季度銷售計劃任務(wù)每月月底預(yù)先編制售樓部下一月（或季度）銷售目標(biāo)，并及時上報項目部及銷管部，與項目經(jīng)理落實階段售樓部銷售目標(biāo)。2培訓(xùn)?制定階段售樓部培訓(xùn)計劃，并上報項目部，與項目經(jīng)理商討并形成最終培訓(xùn)計劃。?負(fù)責(zé)對售樓員實施日常培訓(xùn)和指導(dǎo)，組織階段培訓(xùn)（或邀請其他相關(guān)專業(yè)人士培訓(xùn)），提高售樓員的銷售技巧及專業(yè)素質(zhì)，同時鼓舞售樓員士氣，形成銷售能力強凝聚力大的銷售團(tuán)隊，創(chuàng)造最佳銷售業(yè)績。3促成?成交促成，隨時掌握售樓部意向客戶情況，協(xié)助售樓員對意向客戶進(jìn)行分析，提出成交建議或直接促成。?簽約促成，簽訂正式合同時，現(xiàn)場幫助售樓員解決客戶關(guān)心猶疑的問題，讓客戶順利簽約；或就客戶的合同條款問題提供解決建議，并按相關(guān)流程上報項目經(jīng)理直至甲方負(fù)責(zé)人，征得同意后，促使客戶簽約。?交樓促成，交樓時，現(xiàn)場幫助售樓員解決客戶關(guān)心猶疑的問題，讓客戶順利收樓，或就客戶問題提供解決建議，并按相關(guān)流程上報項目經(jīng)理直至甲方負(fù)責(zé)人，征得同意后，促使客戶收樓。4銷控根據(jù)項目部的指示和銷售動態(tài)，負(fù)責(zé)銷控管理和調(diào)整的執(zhí)行，并將最新的房源信息告知售樓人員。每天與甲方現(xiàn)場銷售負(fù)責(zé)人、財務(wù)人員核對銷控，并將當(dāng)天銷售情況上報項目經(jīng)理。5處理投訴?處理客戶投訴時，須第一時間將投訴的負(fù)面影響降到最低并悉心傾聽客戶意見并詳細(xì)記錄。輕微投訴爭取現(xiàn)場解決；重大投訴須按相關(guān)流程將記錄內(nèi)容及處理建議上報項目經(jīng)理直至甲方負(fù)責(zé)人，取得處理意見后，及時告知客戶并協(xié)助解決。?處理售樓員內(nèi)部投訴，輕微投訴現(xiàn)場解決；重大投訴上報項目經(jīng)理。階段總結(jié)?廣告效果分析：對每期廣告效果進(jìn)行分析，總結(jié)客戶最關(guān)心的問題及市場對廣告內(nèi)容的反饋意見，提出下階段促銷政策及廣告投放建議并及時上報項目部。月度銷售總結(jié)：每月月底對當(dāng)月銷售、簽約、工程進(jìn)度、培訓(xùn)、廣告、投訴等問題進(jìn)行詳細(xì)總結(jié)分析，并對下一個月的工作提出建議，及時上報項目部。促銷效果分析總結(jié)：對開盤活動、促銷活動、樣板房開放活動、展銷會等促銷效果分析總結(jié)，并提出相關(guān)建議，及時上報項目部。溝通協(xié)調(diào)外部：與甲方、施工單位、物業(yè)管理公司、銀行、律師樓等項目協(xié)作單位部門保持良好溝通，推進(jìn)項目順利發(fā)展。內(nèi)部：與公司的項目部、銷管部、市場部、財務(wù)部、行政部等部門保持高效溝通；充分協(xié)調(diào)售樓員之間關(guān)系?？偛抗ぷ骼龝吭聟⒓庸靖魇蹣遣抗ぷ骼龝？冃Э己嗣吭聦︿N售主管助理的銷售業(yè)績及工作能力進(jìn)行考核并上報銷管部。每月計算銷售員酬金和獎罰結(jié)果上報銷管部。10控制費用控制售樓部辦公費用，節(jié)約開支。11資料保管負(fù)責(zé)保管銷售現(xiàn)場的一切單據(jù)、文件。建立客戶檔案電子文檔并及時報甲方營銷策劃部。12其他杜絕部門各種不良習(xí)氣及損害公司和消費者利益的行為發(fā)生?！酒悍康禺a(chǎn)銷售主管崗位職責(zé)】銷售主管崗位職責(zé)一、日常工作及管理1、售樓部每天考勤管理及售樓部每天輪序接待安排2、售樓部每天清潔衛(wèi)生的分派、監(jiān)督、管理3、售樓部每天早會與夕會的主持，早會布置一天的工作，夕會統(tǒng)計分析客戶情況4、售樓部每天銷控的管理（包括定金、合同首付款、回款統(tǒng)計）5、售樓部每天來電、來訪的統(tǒng)計，督促置業(yè)顧問將客戶詳細(xì)情況、問題記錄在個人客戶本上6、需要市調(diào)時，安排好市調(diào)人員的市調(diào)地點及對市調(diào)人員進(jìn)行有效的監(jiān)督管理7、售樓部每天成交客戶的檔案備份管理8、負(fù)責(zé)日報表、周報表、月報表的統(tǒng)計二、項目推進(jìn)1、負(fù)責(zé)置業(yè)顧問手頭重點客戶的跟蹤與推進(jìn)2、銷售形式不好時主動召集置業(yè)顧問開會分析項目當(dāng)前情況，提出解決方案并推動執(zhí)行3、銷售執(zhí)行中與置業(yè)顧問的洽談配合，協(xié)助置業(yè)顧問洽談客戶并最終完成簽約4、對已簽小訂、大定客戶的結(jié)款、簽約推進(jìn)與監(jiān)督，對逾期付款的客戶進(jìn)行催促三．培訓(xùn)考核1、置業(yè)顧問的入職培訓(xùn)和日常銷售技巧、商務(wù)禮儀等的培訓(xùn)，提高業(yè)務(wù)素質(zhì)2、不定期對置業(yè)顧問銷售技巧進(jìn)行考核并對人員管理、銷售團(tuán)隊建設(shè)提出建議3、了解國家經(jīng)濟(jì)形勢及不同時段相關(guān)政策、了解本地房地產(chǎn)市場，不定期安排置業(yè)顧問踩盤，了解其他項目銷售情況四、其他1、對有爭議的客戶進(jìn)行公平的判決2、及時妥善的處理售樓部發(fā)生的各種突發(fā)事情3、合理使用公司經(jīng)費購買辦公用品并做好財務(wù)管理4、安排好各類合同及資料的蓋章、準(zhǔn)備工作5、和房產(chǎn)相關(guān)政府部門保持良好關(guān)系，妥善解決相關(guān)問題6、根據(jù)公司經(jīng)營戰(zhàn)略，制定月度、季度、年度總結(jié)及相關(guān)活動方案7、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作篇三：售樓部經(jīng)理職責(zé)】售樓部經(jīng)理崗位職責(zé)一、帶頭遵守《員工守則》，按照公司制定的物業(yè)管理運作方案、標(biāo)準(zhǔn)要求，全面負(fù)責(zé)督導(dǎo)售樓部各部門工作的開展；二、負(fù)責(zé)貫徹、落實各部門崗位職責(zé)及各項管理制度的執(zhí)行情況，制定工作要求、工作計劃，根據(jù)售樓部實際情況建立各部門相關(guān)制度；三、結(jié)合售樓部實際情況，提出工作建議與措施，經(jīng)公司審批后付諸實施；四、負(fù)責(zé)指導(dǎo)、監(jiān)督、檢查各部門各項工作及員工的工作完成情況保證工作質(zhì)量；五、負(fù)責(zé)制定售樓部工作計劃和物品需求計劃，并保證計劃的貫徹執(zhí)行；合理配置和管理售樓部的設(shè)備設(shè)施、提高設(shè)備設(shè)施的使用率和完好率；六、負(fù)責(zé)受理客戶投訴，了解客戶對公司各項服務(wù)的意見及建議；七、負(fù)責(zé)做好與公司各部門及其它項目之間的溝通及協(xié)調(diào)工作；八、負(fù)責(zé)培訓(xùn)提高員工的工作能力及業(yè)務(wù)技能，為公司培養(yǎng)優(yōu)秀人員；九、堅持每天巡查和定期抽查，發(fā)現(xiàn)問題及時處理并做好記錄；十、針對售樓部各崗位的作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，負(fù)責(zé)