物業(yè)公司年終總結(jié)標準范文（5篇）

第44頁共44頁物業(yè)公司?年終總結(jié)?標準范文?___?_年度工?作已經(jīng)結(jié)?束，在這?一年的工?作中，我?部得到了?地產(chǎn)公司?、物業(yè)公?司、管理?處各級領(lǐng)?導的大力?支持和指?導，管理?處其他部?門的大力?協(xié)助，設(shè)?備外包公?司的全力?配合及我?部全體員?工的努力?下基本完?成了管理?處制定的?年度工作?目標。?在___?_年工作?中，工程?部嚴格執(zhí)?行了管理?處制定的?年度工作?目標和工?作計劃，?合理安排?并認真進?行組織實?施，在竣?工圖紙、?資料不齊?全、人員?缺少的情?況下，保?證了各項?工作按計?劃順利的?完成?；?本實現(xiàn)了?設(shè)備設(shè)施?正常運行?的工作目?標，在完?成各項日?常維修服?務(wù)工作的?同時，為?大廈客戶?創(chuàng)造了良?好的辦公?環(huán)境，提?供了硬件?方面基礎(chǔ)?性的保障?工作。?第二部分?：主要工?作事項及?任務(wù)目標?完成情況?一、工?程部自行?對設(shè)備工?程的工作?根據(jù)工?程部的工?作性質(zhì)，?制定了一?套設(shè)備年?度維修工?程工作計?劃，在分?析和總結(jié)?設(shè)備運行?規(guī)律以及?在前兩年?維保工作?的基礎(chǔ)上?，有計劃?、有重點?，合理地?安排了全?年的工程?計劃，將?設(shè)備設(shè)施?按系統(tǒng)進?行了分類?，對各系?統(tǒng)及各階?段的主要?工作在全?年的計劃?中進行了?合理配置?，將各系?統(tǒng)設(shè)備的?工程工作?細化到月?度維保工?作計劃中?，根據(jù)每?月的維保?計劃安排?技工進行?落實和完?成。1?、本年度?維保計劃?共制定_?___項?，主要有?公共區(qū)域?照明巡視?檢修、擦?窗機的檢?修維護、?電磁防火?門的檢修?維護、防?火卷簾門?的檢修維?護、樓宇?自控的檢?修維護、?空調(diào)機組?的檢修維?護、循環(huán)?泵檢修維?護等。根?據(jù)各專業(yè)?的分工，?將各專項?維保工作?落實到人?，按照計?劃進行維?護工程，?工程中發(fā)?現(xiàn)異常情?況報專業(yè)?主管，由?主管組織?人員進行?緊急處理?，遇到重?大問題或?暫時無法?解決的問?題，我部?上報管理?處領(lǐng)導，?等待進一?步的解決?落實。各?項維保工?作我部已?按計劃落?實完成。?2、為?對客服務(wù)?的順利進?行，保證?客戶的最?大利益，?我部安排?電氣組全?體員工放?棄節(jié)日休?息，利用?“十.一?”節(jié)日長?假期間，?樓內(nèi)大部?分客戶放?假休息，?對大廈電?氣系統(tǒng)進?行了檢修?維護工作?。按年度?總體工程?計劃對電?氣系統(tǒng)進?行了停電?檢修和設(shè)?備清掃維?護工作，?對配電室?的高壓設(shè)?備進行了?預(yù)防性試?驗，對低?壓配電設(shè)?備的主要?開關(guān)進行?了清掃維?護和檢測?試驗，對?____?多路出線?開關(guān)進行?了清掃、?檢查和緊?固。針對?部分客戶?的加班情?況，采取?了分區(qū)分?時停電的?措施，對?電氣豎井?的配電設(shè)?備進行了?清掃、維?護，保證?了客戶單?元的正常?供電。在?最大限度?減少對客?戶造成影?響的前提?下，順利?完成了上?述工作。?3、在?____?月份、_?___月?份，供冷?季、供暖?季來臨之?前，電氣?組、設(shè)備?組在保證?對客服務(wù)?的同時，?抽調(diào)部分?技工按年?度計劃對?冷水機組?、冷水泵?、冷卻塔?、鍋爐、?采暖泵等?供暖、供?冷系統(tǒng)進?行了清掃?、檢修工?作，對現(xiàn)?場設(shè)備進?行逐項測?試，并進?行了點動?和傳動實?驗，使設(shè)?備達到了?正常運行?的要求，?為供冷、?供暖工作?提供了保?證。對?計劃工作?的完成情?況及時進?行了記錄?檢查和總?結(jié)，使專?業(yè)設(shè)備的?維修工程?工作有計?劃、有落?實地得以?順利完成?，保證設(shè)?備是處于?一種良性?循環(huán)狀況?。二、?設(shè)備外包?工程工作?我部共?有九個項?目采取了?外包維保?的方式，?各外包公?司能夠按?照雙方的?約定，很?好的履行?了合同的?相關(guān)內(nèi)容?，現(xiàn)就外?包維保工?作做簡要?匯報：?1、鍋爐?維保工作?由北京中?京豪緯公?司負責工?程，__?__臺鍋?爐在豪緯?公司的維?護工程下?，設(shè)備運?轉(zhuǎn)正常。?2、冷?凍機維保?工作由上?海美約空?調(diào)冷凍設(shè)?備技術(shù)服?務(wù)有限公?司負責工?程，約克?公司負責?三臺冷水?機組、兩?臺風冷機?組的工程?工作。_?___號?冷水機組?主板現(xiàn)存?在故障已?無法正常?使用，其?它四臺機?組運轉(zhuǎn)正?常。3?、冷卻塔?維保工作?由北京吉?隆盛世制?冷有限責?任公司負?責工程，?三臺冷卻?塔在吉隆?盛世公司?的維保工?程下運轉(zhuǎn)?正常。?4、冷卻?水水處理?工作由北?京吉隆盛?世制冷有?限責任公?司負責，?冷卻水系?統(tǒng)在吉隆?盛世公司?的精心調(diào)?整下指標?正常。?5、自動?門維保工?作由北京?金曉智工?貿(mào)有限公?司負責工?程，一臺?自動旋轉(zhuǎn)?門、十臺?電動門在?金曉智公?司的維護?下，運行?基本正常?，雖然故?障率較高?，但金曉?智公司的?服務(wù)態(tài)度?較好，及?時率較好?，能用最?短的時間?處理好發(fā)?生的故障?。6、?電梯維保?工作由上?海三菱電?梯有限公?司負責工?程，十一?部電梯在?三菱公司?的維護工?程下運轉(zhuǎn)?正常，在?年檢中得?到了技術(shù)?監(jiān)督局檢?查員的認?可。7?、扶梯維?保工作由?蒂森電梯?有限公司?負責工程?，一部電?梯、四部?扶梯在蒂?森公司的?維護工程?下運轉(zhuǎn)正?常。8?、消防報?警系統(tǒng)維?保工作由?北京華祺?洋消防公?司負責工?程，大廈?的消防報?警系統(tǒng)在?華祺洋公?司的工程?下功能正?常，在_?___月?____?日的消防?聯(lián)動檢測?中效果良?好，充分?的體現(xiàn)了?華祺洋公?司優(yōu)秀的?專業(yè)水平?。9、?停車場維?保工作由?北京興中?昊公司負?責工程，?停車場收?費系統(tǒng)故?障率較高?，管理處?多次組織?興中昊公?司，參加?由我部牽?頭的設(shè)備?故障分析?和研究落?實整改措?施的專題?會，并責?成設(shè)備維?保單位分?析故障原?因，制定?和落實整?改方案，?通過整改?近日故障?率已有大?幅的下降?。在每次?維保工作?中我部各?專業(yè)都安?派技工全?程跟進維?保情況，?相關(guān)專業(yè)?主管進行?抽查工作?，保證設(shè)?備始終處?于最佳狀?態(tài)，并促?使了維保?單位的工?作的質(zhì)量?得到了改?善和提高?。三、?能源管理?1、為?了提倡節(jié)?約能源、?降低能耗?這一原則?，我部對?大廈外立?面燈帶、?空中花園?照明、室?外景觀照?明、水景?水幕的啟?閉時間制?定嚴格的?計劃，并?安排專人?負責檢查?、巡視，?確保各項?工作能夠?按計劃進?行實施。?以上工作?的落實，?達到了節(jié)?約能源并?降低維修?成本的目?的。2?、在空調(diào)?系統(tǒng)的冷?熱轉(zhuǎn)換工?作中，前?期準備充?分，對每?一項準備?都是按照?時間的節(jié)?點，明確?分工，落?實到每一?個人，使?大家都能?按計劃來?完成工作?，確保了?大廈能按?時供冷、?供熱。在?供冷、供?熱季節(jié)中?，根據(jù)天?氣的變化?及時調(diào)整?供冷、供?熱的溫度?，對大廈?內(nèi)不同的?區(qū)域進行?了及時的?調(diào)節(jié)，盡?最大的努?力避免了?樓內(nèi)冷熱?不均的現(xiàn)?象。從而?減少了冷?機、鍋爐?、水泵、?冷卻塔開?啟的數(shù)量?，節(jié)省了?用電及天?然氣，直?接的為公?司節(jié)約了?資金。?3、能源?消耗統(tǒng)計?___?_年電費?共計交費?為628?____?元，其中?客戶交費?____?元，物業(yè)?自用實際?交費__?__元;?____?年電費為?____?元，其中?客戶交費?____?元，物業(yè)?自用實際?交費__?__元。?____?年大廈自?用電費用?在總體用?電負荷增?加的基礎(chǔ)?上相比_?___年?全年略增?了___?_元，與?____?年比__?__年增?加的用電?費用大幅?降低。?主樓__?__年用?水37_?___噸?，費用為?____?元;__?__年用?水___?_噸，費?用為__?__元;?今年比去?年用水費?用增加_?___噸?，費用為?____?元。配?樓___?_年交費?____?元，其中?包括__?__年_?___月?____?日補交配?樓___?_年、_?___年?用水__?__噸，?費用__?__元。?___?_年鍋爐?供暖共用?天然氣_?___立?方米，費?用為__?__元;?在總結(jié)前?一年供暖?工作的前?提下，我?部對__?__年年?供暖進行?了調(diào)整，?____?年鍋爐供?暖共用天?然氣46?3491?立方米?，費用為?____?元;__?__年比?____?年少用天?然氣__?__立方?米，共節(jié)?省費用為?____?元。四?、二裝管?理本年?度共裝修?____?戶，審圖?____?次，竣工?____?戶，未竣?工___?_戶。?消防二裝?改造__?__戶，?收取改造?費___?_元;空?調(diào)二裝改?造___?_戶，收?取改造費?____?元;兩項?共計收取?____?元。截?止到__?__月_?___日?，累計樓?內(nèi)已租售?面積為_?___%?，入住面?積為__?__%，?我部雖然?面臨的二?次裝修工?作較多，?在保證對?大廈設(shè)備?運行維護?及對現(xiàn)有?客戶服務(wù)?的同時，?加緊了對?二裝圖紙?的審核工?作，縮短?了圖紙的?審核時間?，由此減?少了二次?裝修的施?工周期，?可以用最?短的時間?完成客戶?的入住。?針對各客?戶所請的?裝修公司?的施工經(jīng)?驗參差不?齊，我部?人員嚴把?質(zhì)量關(guān)，?在入場前?針對可能?發(fā)生的問?題提前知?會施工方?，令其在?施工中引?起注意，?確?？蛻?能有一個?裝修較好?的辦公環(huán)?境。因為?大多數(shù)租?戶、業(yè)主?對裝修方?面的知識?了解很少?，或是根?本不懂。?這就需要?我們多了?解這方面?的專業(yè)知?識，盡可?能的為業(yè)?主、租戶?提供多一?些的服務(wù)?。給業(yè)主?、租戶留?下良好的?印象，為?今后物業(yè)?管理處物?業(yè)費更好?的收取工?作打下良?好的基礎(chǔ)?。五、?員工的培?訓考核工?作1、?我部針對?大廈各系?統(tǒng)、各設(shè)?備的不同?，修改并?細化了作?業(yè)指導書?的內(nèi)容，?此次主要?有高壓開?關(guān)柜操作?及巡檢作?業(yè)指導書?，卷簾門?工程作業(yè)?指導書，?擦窗機操?作作業(yè)指?導書等_?___篇?。在完成?作業(yè)指導?書修改后?，我部按?專業(yè)的不?同對員工?進行了作?業(yè)指導書?的培訓工?作，培訓?后我部對?員工進行?了兩次理?論知識的?考核工作?，在作業(yè)?指導書考?核中使員?工加深了?對設(shè)備的?了解，提?高了員工?的責任心?，增加了?團隊的凝?聚力，為?今后設(shè)備?正常運轉(zhuǎn)?及報修服?務(wù)工作奠?定了良好?的基礎(chǔ)。?2、我?部與維保?公司聯(lián)系?并組織技?工學習了?相關(guān)設(shè)備?的特點及?操作程序?，通過專?業(yè)人員細?致的講解?，技工對?設(shè)備的性?能有了更?深的了解?，培訓后?技工普遍?反映效果?較好。在?培訓后我?部針對各?班組、各?專業(yè)的不?同，對技?工們進行?了考核工?作，經(jīng)考?核效果較?好。今年?外請維保?公司培訓?共___?_次，分?別是直飲?水機組、?鍋爐、消?防報警系?統(tǒng)、樓宇?自控、冷?水機組。?通過培訓?達到了預(yù)?期的效果?，不但檢?驗了員工?的真實水?平，也增?加了員工?對___?_廈設(shè)備?的了解，?為更好的?完成設(shè)備?運行工程?工作打好?了堅實基?礎(chǔ)。促使?維保單位?的工作的?質(zhì)量得到?了改善和?提高。?3、安排?員工參加?了國貿(mào)公?司組織的?培訓和管?理處的相?關(guān)培訓工?作，主要?有消防應(yīng)?急預(yù)案、?入室維修?服務(wù)、禮?儀禮貌等?培訓。通?過加強對?員工的培?訓能夠在?遇到突發(fā)?事件時，?可以統(tǒng)一?思想、?統(tǒng)一認識?，有計劃?、有步驟?的安排工?作并能用?最短的時?間完成所?發(fā)生的事?件。六?、配合開?發(fā)公司的?工作我?部配合開?發(fā)公司工?程部陸續(xù)?對結(jié)構(gòu)加?固、停車?場設(shè)備、?玻璃隔間?墻、燃氣?報警系統(tǒng)?、隔柵燈?、配電箱?、電纜橋?架、玻璃?幕墻工程?、鋁合金?窗、鋼結(jié)?構(gòu)工程、?電線電纜?、動態(tài)平?衡調(diào)節(jié)閥?、鍋爐、?金屬軟管?、換熱器?、水電安?裝工程、?消防應(yīng)急?電源、方?磚步道工?程、石材?、風機盤?管、熱風?幕、燈箱?廣告、母?線差接箱?、石材安?裝工程、?水泵的尾?款支付進?行了檢查?、確認。?此次尾款?支付會簽?工作的意?義深遠，?我部人員?在對上述?工作的落?實時，又?對大廈內(nèi)?系統(tǒng)設(shè)備?有了更深?的了解，?為今后各?系統(tǒng)設(shè)備?的正常運?行及維護?創(chuàng)造了有?利條件。?七、大?廈設(shè)備設(shè)?施的查驗?工作我?部根據(jù)公?司及管理?處的安排?配合技術(shù)?支持部對?大廈設(shè)備?設(shè)施進行?了全面的?復(fù)驗工作?，在復(fù)驗?的工作中?，我部在?保證對客?服務(wù)工作?的同時，?克服了各?專業(yè)人員?缺乏的問?題，比較?圓滿的完?成了設(shè)備?設(shè)施的查?驗工作(?消防聯(lián)動?設(shè)備不在?其中)。?在此次查?驗中共有?166條?問題，我?部需要整?改的約有?101條?，為此公?司組織了?專題會，?討論整改?問題，會?后我部根?據(jù)討論精?神，擬定?了一份整?改方案，?報請公司?批復(fù)，在?公司未進?行批復(fù)的?同時，我?部已先行?對一些常?識性的問?題進行了?整改工作?。__?__月份?，根據(jù)公?司要求對?大廈消防?系統(tǒng)進行?了整體的?測試、評?估工作，?此項工作?由我部牽?頭，在大?廈消防報?警系統(tǒng)維?保公司、?安保部、?客服部等?相關(guān)部門?的大力配?合下，組?織內(nèi)部人?員和維保?公司研究?制定了大?廈消防報?警系統(tǒng)聯(lián)?動測試的?實施方案?。我部安?排電氣專?業(yè)、設(shè)備?專業(yè)人員?及時跟進?報警設(shè)備?的檢查、?試驗工作?，并于_?___月?____?日，順利?完成了本?次消防聯(lián)?動測試工?作，為公?司下一步?進行的消?防系統(tǒng)整?體評估工?作提供了?真實數(shù)據(jù)?。八、?報修、巡?修的處理?工作_?___年?____?月___?_日至_?___月?____?日，累計?報修__?__起，?已全部落?實完成。?____?年累計報?修___?_起，在?入住率增?加的情況?下，今年?比去年維?修量減少?____?起，這主?要的原因?是我部總?結(jié)了去年?存在的問?題，做出?的整改，?按相關(guān)專?業(yè)劃分了?責任區(qū)，?加強了巡?修工作，?減少了公?共區(qū)域的?報修工作?，并可以?為其他部?門減少了?一些工作?，并且相?應(yīng)的提高?了物業(yè)服?務(wù)水平。?第三部?分：工作?中存在的?不足、發(fā)?現(xiàn)的問題?及采取的?措施，以?及取得的?經(jīng)驗體會?1、內(nèi)?部管理方?面a、?在大廈工?程設(shè)備設(shè)?施的核查?過程中，?涉及到我?部管理的?問題約有?____?項，通過?本次設(shè)備?核查工作?，充分暴?露了我部?在管理過?程中存在?的深層次?的問題，?各專業(yè)內(nèi)?部維保工?作質(zhì)量不?高，維保?人員存在?拖、瞞等?原因，這?些問題我?部將會在?____?年的工作?中重點解?決，尤其?是規(guī)范設(shè)?備設(shè)施的?管理工作?將是今后?不斷加強?改進和完?善的重點?工作。?b、機房?、豎井的?巡查、清?掃頻次與?力度不夠?，針對這?些問題經(jīng)?理及主管?將不定期?的對機房?、豎井進?行了檢查?，從更高?的眼光來?檢查設(shè)備?運行情況?及環(huán)境衛(wèi)?生的保持?情況，以?保證設(shè)備?的正常運?轉(zhuǎn)。c?、在實際?工作中發(fā)?現(xiàn)我部部?分人員的?理論水平?及實際操?作能力有?待提高，?針對以上?問題我部?在今年已?著手進行?了，發(fā)現(xiàn)?培訓力度?仍然不夠?，今后會?加強技術(shù)?業(yè)務(wù)的學?習和培訓?工作，進?一步提高?人員素質(zhì)?和業(yè)務(wù)水?平，使全?體人員都?能達到相?對的水平?，為更好?的維護工?程工作盡?職盡則。?2、設(shè)?備方面?a、安防?監(jiān)控設(shè)備?因相關(guān)方?面原因造?成部分設(shè)?備一直以?來未處于?正常的工?作狀態(tài)，?設(shè)備故障?率較高，?維修及時?率較差，?我部將重?點跟進，?努力抓好?落實解決?這些方面?的工作，?力爭在一?段時間內(nèi)?使設(shè)備存?在問題得?到有效的?處理和完?善，保證?設(shè)備的正?常運轉(zhuǎn)。?b、機?房內(nèi)的基?礎(chǔ)工作有?待提高，?主要體現(xiàn)?在標牌、?標識的制?作粘貼工?作及機房?環(huán)境的整?改工作，?力爭在近?期完成。?c、大?廈工程設(shè)?備設(shè)施核?查工作完?成后，發(fā)?現(xiàn)部分設(shè)?備設(shè)施需?要整改，?我部將按?照公司的?指示進行?相關(guān)方面?的整改工?作。第?四部分：?新年度(?____?年)的工?作設(shè)想?經(jīng)過對過?去一年工?作的回顧?，我部明?年會大力?提倡團結(jié)?、合作、?主動、求?實的工作?作風，提?高對客服?務(wù)意識及?理論和實?際動手能?力的培訓?。在日常?工作中做?到，計劃?周全、布?置細致、?安排合理?、增強凝?聚力，踏?踏實實地?做好每一?項工作，?使我部的?工作上一?個新的臺?階。以下?是我部的?一些想法?：1、?按照公司?的要求建?立一套科?學有效的?設(shè)備工程?計劃，用?規(guī)范化管?理代替經(jīng)?驗管理，?保證設(shè)備?設(shè)施的完?好率。?2、完善?內(nèi)部分工?，明確各?負其則的?規(guī)章制度?，并有效?的進行組?織落實。?3、將?節(jié)能減排?工作的意?識深化到?每名員工?心中，來?為企業(yè)帶?來良好的?經(jīng)濟效益?。4、?招聘時嚴?把引進人?員的工作?經(jīng)驗，技?術(shù)水平和?專業(yè)資質(zhì)?的審核，?有效提高?專業(yè)人員?的整體素?質(zhì)。5?、通過培?訓提高現(xiàn)?有人員的?自身素質(zhì)?和職業(yè)素?養(yǎng)，樹立?良好形象?。第五?部分：對?公司(或?部門)管?理的意見?或建議?為能夠更?好的為客?戶提供周?到、細致?服務(wù)的同?時，我部?聽取了部?門基層員?工反映的?一些情況?，有以下?問題請公?司參考：?1、建?議公司協(xié)?調(diào)開發(fā)公?司將工程?各專業(yè)系?統(tǒng)的竣工?資料加以?完善，為?部門內(nèi)部?的設(shè)備?管理工作?創(chuàng)造有力?條件。?2、建議?公司對本?市同等寫?字樓的薪?資標準進?行調(diào)研，?已確保技?術(shù)工人的?穩(wěn)定。?3、建議?公司協(xié)調(diào)?b2餐廳?非辦公時?間的飯菜?質(zhì)量、價?格問題。?4、專?業(yè)證書的?考核、年?檢、報銷?工作公司?應(yīng)有相應(yīng)?的措施。?物業(yè)公?司年終總?結(jié)標準范?文（二）?一、全?力配合集?團地產(chǎn)開?發(fā)，小區(qū)?管理品質(zhì)?不斷提升?今年，?為了配合?集團的物?業(yè)發(fā)展，?公司調(diào)整?了發(fā)展戰(zhàn)?略，奉行?“先品牌?、后規(guī)模?”、“把?工作重心?放在改進?集團開發(fā)?物業(yè)的服?務(wù)品質(zhì)”?的思路，?適度放慢?對外拓展?速度，集?中優(yōu)勢資?源確保為?集團開發(fā)?的精品樓?盤提供配?套的精品?物業(yè)管理?。為此，?公司進行?了一系列?的調(diào)整：?首先強化?了領(lǐng)導分?工，由總?經(jīng)理直接?分管、各?副總協(xié)助?參與集團?開發(fā)物業(yè)?的管理服?務(wù)工作，?并專門設(shè)?立了集團?開發(fā)物業(yè)?周工作例?會制度，?縮短發(fā)現(xiàn)?問題和解?決問題的?周期；優(yōu)?化人力資?源配置，?調(diào)換部分?管理處負?責人；收?支實行“?取之于集?團物業(yè)，?用之于集?團物業(yè)”?的政策，?作為整體?不提利潤?要求。同?時，重點?抓好以下?幾方面工?作：第?一，抓好?制度建設(shè)?。制定“?封閉式管?理規(guī)范標?準”，以?集團開發(fā)?物業(yè)小區(qū)?為試點，?并向各全?委小區(qū)全?面推廣封?閉式管理?；加強對?各小區(qū)的?安全評估?，對小區(qū)?內(nèi)易攀爬?部位實施?安全防范?，采取各?項防攀爬?措施；實?行管理處?主任-安?全主管-?分隊長的?安全管理?組織架構(gòu)?，安全總?監(jiān)-安全?管理部-?安全主管?垂直領(lǐng)導?，通過測?評考核確?定安全主?管人選_?___人?；通過理?論考核和?現(xiàn)場實操?，從__?__名保?安骨干中?確定分隊?長人選_?___人?；根據(jù)工?作崗位的?變化，合?理調(diào)整，?分流保安?骨干__?__人，?為安全管?理工作邁?上新臺階?打下了堅?實的基礎(chǔ)?。第二?，調(diào)整保?安培訓重?點，強調(diào)?保安的敬?業(yè)精神和?紀律性，?以及對值?班時各類?事件的處?理規(guī)范，?特別是外?來人員車?輛管理及?各種異常?情況的處?理辦法。?全年保安?培訓時間?達___?_小時/?人。第?三，加強?對保安工?作和生活?的關(guān)心。?對保安工?資實行了?大幅度的?調(diào)整，解?決了保安?的社會保?險問題，?平均增幅?達___?_元/人?·月；同?時投入_?___余?萬元資金?，完善保?安宿舍物?品的配置?工作；開?設(shè)公司職?工食堂，?解決隊員?的吃飯問?題；配置?了報紙、?____?期刊、_?___物?業(yè)報、_?___保?安園地等?報刊雜志?，極大地?豐富了保?安員的業(yè)?余生活。?第四?、嚴肅紀?律和檢查?處罰。堅?決執(zhí)行請?銷假制度?，防止私?自外出；?實行嚴格?的查崗查?哨和晚點?名制度；?加大檢查?督導的力?度，查處?睡崗__?__人，?脫崗__?__人，?其它違紀?____?人；增大?處罰力度?，受處罰?____?人次。?今年，公?司全面強?化“以業(yè)?主為中心?”的服務(wù)?意識，率?先在深圳?業(yè)內(nèi)提出?并推行“?7___?_24”?服務(wù)模式?，力求最?大限度地?滿足業(yè)戶?需求；推?出入戶維?修免費服?務(wù)，集團?開發(fā)物業(yè)?全年上門?維修__?__次，?得到業(yè)主?的好評，?大大提高?了業(yè)主對?小區(qū)服務(wù)?的滿意程?度。公司?全年組織?了___?_次有關(guān)?職業(yè)技能?和行為規(guī)?范培訓，?共___?_項內(nèi)容?，培訓課?時達__?__小時?/人。據(jù)?集團公司?三季度對?開發(fā)物業(yè)?進行的調(diào)?查，業(yè)主?對我們維?修服務(wù)的?滿意程度?達到了1?00。?在銷售配?合方面，?籌備成立?上海、武?漢分公司?和深圳管?理部，克?服非典困?難及異地?資源短缺?問題，全?力投入深?圳翠堤灣?、北京格?林小鎮(zhèn)和?國際花園?、上海格?林春曉和?春岸等項?目的前期?介入和銷?售配合工?作，全面?展示__?__物業(yè)?管理良好?形象，滿?足集團地?產(chǎn)銷售配?合工作的?需要。?今年，針?對北京格?林小鎮(zhèn)存?在的問題?，公司先?后從深圳?總部抽調(diào)?____?名工程師?、___?_名客服?主管、_?___名?維修人員?及___?_名客服?人員充實?到管理處?，給予人?力資源的?支持。同?時派出客?服人員參?與和組建?應(yīng)急維修?隊，在地?產(chǎn)客服中?心統(tǒng)一調(diào)?度下統(tǒng)一?工作，全?力參與地?產(chǎn)維修整?改工作，?使小區(qū)工?作各項管?理步入正?軌。海景?方面，積?極配合地?產(chǎn)公司做?好業(yè)戶走?訪工作，?“黃牌”?數(shù)量從高?峰時期的?____?戶270?塊，減少?到目前的?2塊(字?朝里放置?于陽臺內(nèi)?)，最大?限度地降?低了在社?會上形成?的負面影?響，減弱?和抑制了?對翠堤灣?的銷售工?作產(chǎn)生的?不良影響?，有力地?配合了地?產(chǎn)公司的?品牌策劃?和銷售工?作。翠堤?灣方面，?面對銷售?、入伙、?裝修、業(yè)?主生活同?時并存的?環(huán)境條件?，公司全?力以赴提?供一流的?銷售現(xiàn)場?管理、入?伙前與業(yè)?主的主動?溝通及規(guī)?范的入伙?手續(xù)辦理?、服務(wù)導?向的裝修?管理，尤?其是超前?做好復(fù)雜?環(huán)境下的?封閉式管?理和快速?反應(yīng)的維?修服務(wù)，?使已入伙?業(yè)主的生?活成為潛?在客戶看?得見、摸?得著、信?得過的促?銷樣板，?使得翠堤?灣在__?__月份?便基本完?成了全年?的銷售任?務(wù)。今?年以來，?翠盈嘉園?、芳鄰等?____?個小區(qū)先?后成立了?業(yè)主業(yè)委?會，__?__花園?業(yè)委會完?成改選。?金海灣、?____?花園、_?___翠?園等__?__個管?理處完成?了物業(yè)管?理合同的?續(xù)簽工作?。___?_海景順?利通過安?全文明小?區(qū)的復(fù)檢?工作；翠?堤灣、彩?世界、太?陽新城小?區(qū)通過市?級安全文?明標兵小?區(qū)的考評?；彩世界?通過深圳?市物業(yè)管?理示范小?區(qū)考評；?嘉多利花?園通過廣?東省物業(yè)?管理示范?小區(qū)考評?；公司通?過質(zhì)量體?系認證復(fù)?審，同時?被沙頭辦?評為環(huán)衛(wèi)?工作標兵?單位。太?陽新城、?嘉多利花?園兩個小?區(qū)清潔工?作實施外?包；碧華?庭居、_?___翠?園消防系?統(tǒng)進行了?外包。金?海灣花園?電梯簽訂?了外包協(xié)?議。為公?司相關(guān)外?包工作進?行了有的?嘗試。?二、品牌?宣傳效應(yīng)?顯現(xiàn)今?年，為配?合公司市?場營銷工?作，公司?切實加大?了品牌宣?傳。根據(jù)?“管理項?目樹品牌?，顧問項?目創(chuàng)效益?”的思路?，以開發(fā)?商、中介?公司和物?業(yè)管理同?行為重點?宣傳對象?，一方面?打造塑造?精品小區(qū)?，通過讓?客戶參觀?小區(qū)以及?接受業(yè)務(wù)?培訓等方?式，親身?感受__?__物業(yè)?的管理，?達到業(yè)務(wù)?拓展的目?的，僅金?海灣花園?，全年共?接待公司?、地產(chǎn)、?集團、置?業(yè)的參觀?超過一百?批次，參?觀人數(shù)近?千人次，?同時接待?了來自西?安、桂林?、洛陽、?南京、武?漢、石堰?等全國各?地顧問單?位物業(yè)公?司人員的?實習。另?一方面，?我們以報?紙、廣告?、參展等?多種形式?，全方位?進行品牌?宣傳。?____?年公司共?出版《_?___物?業(yè)管理》?報___?_期，平?均發(fā)行數(shù)?量為__?__份/?期，發(fā)行?范圍遍及?____?個省市。?公司內(nèi)外?部網(wǎng)站在?今年也進?行了改版?，全年共?上傳各類?文章__?__篇，?在報道公?司重大新?聞和重要?信息、展?現(xiàn)公司業(yè)?務(wù)規(guī)模和?市場拓展?步伐、宣?傳公司業(yè)?務(wù)類型和?服務(wù)特色?、反映員?工思想動?態(tài)和改進?建議等方?面發(fā)揮了?積極的作?用。《_?___物?業(yè)管理信?息》也于?今年下半?年面世，?以每__?__天為?一期的頻?度對外免?費推出，?目前閱讀?人次節(jié)節(jié)?升高，反?應(yīng)熱烈，?要求訂閱?的與日俱?增，公司?的品牌得?到進一步?的推廣。?在___?_月底舉?行的住交?會期間，?我們接待?了來自全?國___?_個城市?的43批?客戶，為?明年市場?拓展打下?了堅實的?基礎(chǔ)。?三、市場?拓展頻創(chuàng)?佳績_?___年?，在抓好?集團開發(fā)?物業(yè)管理?品質(zhì)提升?的同時，?我們還按?照集團領(lǐng)?導的要求?，豐富公?司的物業(yè)?管理類型?，延伸產(chǎn)?品線。自?去年實現(xiàn)?寫字樓顧?問管理市?場突破后?，今年再?接再厲，?取得了寫?字樓(萬?基大廈)?、酒店式?公寓(白?領(lǐng)公寓)?、學生類?公寓(重?慶學府大?道___?_號)以?及中心區(qū)?頂級豪宅?(熙園)?等業(yè)務(wù)的?拓展，尤?其是萬基?大廈與白?領(lǐng)公寓的?接管，實?現(xiàn)了該業(yè)?務(wù)市場零?的突破，?標志著公?司產(chǎn)品結(jié)?構(gòu)開始進?入真正意?義上的調(diào)?整。今?年，公司?以品牌求?發(fā)展，將?精力投入?到中高檔?市場的開?拓上，注?重項目的?投入產(chǎn)出?，理性選?擇合作伙?伴，全年?新簽__?__個項?目，其中?：全委項?目___?_個，顧?問項目_?___個?。新拓展?項目的管?理面積_?___萬?平方米，?其中：全?委項目_?___萬?平方米，?顧問項目?____?萬平方米?。目前，?公司共接?管項目_?___個?。其中：?全委項目?____?個、顧問?項目__?__個；?管理總面?積___?_萬平方?米，其中?：全委項?目___?_萬平方?米，顧問?項目__?__萬平?方米。?至此，公?司管理項?目已發(fā)展?到全國_?___個?城市，其?中今年新?拓展城市?____?個，分別?為洛陽、?廈門、佛?山、宜興?、煙臺、?濰坊、海?口、鎮(zhèn)江?。四、?管理工作?改進明顯?進一步?強化清單?式管理，?推行月度?工作計劃?考核網(wǎng)上?填報和考?核，網(wǎng)上?工作日記?填報、顧?問項目管?理信息填?報等，規(guī)?范提升了?管理的力?度和效率?。完善?顧問運作?工作指引?，強化前?方項目經(jīng)?理，后方?專家顧問?團的運作?，保障并?進一步提?升項目管?理品質(zhì)。?積極搭?建___?_物業(yè)管?理網(wǎng)上辦?公平臺，?先后開發(fā)?包括計劃?考核、項?目管理、?物流管理?、人力資?源等在內(nèi)?的十余個?模塊，為?公司辦公?信息化建?設(shè)奠定了?堅實的基?礎(chǔ)，提升?了公司形?象和管理?效率。?加強分支?機構(gòu)財務(wù)?核算、稽?核、審計?管理力度?，建立了?公司經(jīng)濟?效益測算?模式、對?分支機構(gòu)?業(yè)務(wù)管理?及指導的?體系，改?變了財務(wù)?部原簡單?的核算職?能，確立?了財務(wù)管?理在日常?工作中的?作用和地?位。品?質(zhì)管理體?系的健全?完善，作?業(yè)操作文?件體系的?修訂、品?質(zhì)檢查方?法的改進?、質(zhì)量問?題的整改?跟蹤督導?，逐步形?成兼顧、?覆蓋各地?管理的管?理體系建?設(shè)。完?成會所移?交工作，?改進會所?經(jīng)營管理?，有效的?改變各會?所長期虧?損的局面?，逐步形?成良性運?作。安?全管理工?作的改進?提高，保?安人才的?建設(shè)、小?區(qū)封閉式?管理的實?施、安全?管理垂直?管理模式?的探討和?嘗試，保?安員社保?、工資改?革、居住?伙食條件?的改善，?推動安全?管理的有?效實施。?小區(qū)設(shè)?備管理模?式的探討?和實施，?工程部在?業(yè)務(wù)管理?地位的明?確，強化?了各小區(qū)?的設(shè)備日?常維護工?作，改善?了設(shè)備運?行效果。?狠抓制?度執(zhí)行落?實，通過?月度工作?計劃和考?核、工作?日記、著?裝、勞動?紀律等的?檢查，確?保公司各?項制度得?以執(zhí)行。?分公司?基礎(chǔ)管理?工作的強?化及區(qū)域?運作模式?的總結(jié)。?五、人?才隊伍建?設(shè)效果顯?著今年?以來，公?司就人才?引進的渠?道和方式?進行了探?討，人員?招聘組織?、管理的?改進，為?公司在人?才引進特?別是高素?質(zhì)人才引?進奠定了?基礎(chǔ)。一?方面立足?業(yè)績考核?和能力評?估，不拘?一格，積?極選拔內(nèi)?部人才，?共晉職晉?級___?_人。另?一方面大?膽引進外?部人才。?通過參加?現(xiàn)場招聘?會、網(wǎng)絡(luò)?招聘信息?等手段，?共招聘管?理層員工?____?人，本科?以上占3?1.2，?其中碩士?生___?_人，本?科生__?__人；?主辦以上?占48，?其中主管?____?人，主辦?____?人。同時?加大對項?目管理人?才和保安?骨干的招?聘力度，?共招聘項?目管理人?員___?_人，保?安骨干_?___人?。推進?保安招聘?與基地化?建設(shè)。通?過多種渠?道，與多?個學校、?人才市場?建立了長?期合作關(guān)?系，進一?步完善保?安的基地?化建設(shè)，?共招聘_?___余?名保安員?。在公?司內(nèi)部推?行三級培?訓管理，?公司級培?訓共計_?___次?；職能部?門組織對?口培訓共?計___?_次；部?門內(nèi)訓約?計___?_次。管?理員培訓?時間達_?___小?時/人年?，保安人?員培訓時?間達__?__小時?/人。?六、企業(yè)?文化精彩?紛呈這?里特別值?得一提的?是，在_?___年?，我們遭?遇了前所?未有的非?典疫情，?在這場沒?有硝煙的?戰(zhàn)斗中，?我們的管?理處廣大?員工身處?戰(zhàn)斗第一?線，承受?住了巨大?的壓力，?在公司的?高度重視?與細心指?導下，積?極投入到?抗擊非典?的工作中?去，以無?私奉獻的?高尚品質(zhì)?，為防抗?“非典”?做了大量?的工作。?如長期堅?持對小區(qū)?進行消殺?、消毒，?向全體業(yè)?主宣傳抗?“非典”?知識，努?力為業(yè)戶?創(chuàng)造一個?健康安全?的生活環(huán)?境。尤其?是在北京?成為非典?重災(zāi)區(qū)，?碧華庭居?、彩世界?管理處分?別出現(xiàn)一?例疑似病?例的情況?下，我們?的員工沒?有退縮，?他們克服?自身的恐?懼，忠于?職守，不?顧個人安?危，一如?既往地堅?守在工作?最前線，?表現(xiàn)出優(yōu)?秀的職業(yè)?素養(yǎng)和崇?高的思想?品質(zhì)，贏?得了開發(fā)?商和業(yè)主?的嘉許和?贊譽，也?展現(xiàn)了_?___物?業(yè)公司強?大的企業(yè)?凝聚力。?雖然遭?受了非典?，___?_年公司?企業(yè)文化?活動和社?區(qū)文化活?動依然有?序進行。?公司組織?了女員工?“三八”?節(jié)旅游，?先進員工?赴韓國旅?游，并成?功舉辦了?“司慶杯?”籃球賽?。同時，?公司還積?極參與集?團組織的?各類活動?，先后參?加了集團?“創(chuàng)新杯?”保齡球?賽、“誠?信杯”足?球聯(lián)賽、?“激情杯?”游泳大?賽、“共?享杯”羽?毛球賽等?，并在足?球、排球?、籃球三?大球賽事?中奪冠，?展示出公?司員工精?誠協(xié)作、?團結(jié)互助?的良好精?神風貌。?小區(qū)的?社區(qū)文化?活動方面?，公司利?用五一?、六一?、國慶等?重大節(jié)假?日，在各?小區(qū)組織?開展了多?種形式的?社區(qū)文化?活動，如?舉辦各類?賽事、展?覽、講座?、少兒活?動以及晚?會等，豐?富了社區(qū)?生活，增?進了與業(yè)?主的交流?，得到了?小區(qū)業(yè)主?的好評。?七、反?思與展望?各位領(lǐng)?導、全體?同事，_?___年?工作改進?業(yè)績讓我?們堅定了?發(fā)展的信?心，我們?也清醒的?知道，成?績是在集?團領(lǐng)導正?確領(lǐng)導下?，全體員?工努力拼?搏的成果?。與__?__年相?比，我們?在業(yè)務(wù)類?型、贏利?能力、企?業(yè)規(guī)范建?設(shè)、基礎(chǔ)?管理、人?才引進等?方面取得?了一定的?成效，但?我們?nèi)匀?存在很多?的問題和?不足：_?___物?業(yè)管理品?牌品質(zhì)與?集團地產(chǎn)?的精品要?求有差距?；在行業(yè)?中的領(lǐng)先?地位、優(yōu)?勢不是很?明顯；基?礎(chǔ)工作仍?然不夠規(guī)?范、扎實?；管理執(zhí)?行力與目?標要求的?差距較大?；跨地區(qū)?的業(yè)務(wù)管?理能力較?弱，人才?隊伍建設(shè)?不能滿足?發(fā)展的要?求，等等?，這些都?是公司發(fā)?展面臨亟?待解決的?問題，也?是公司今?年的重點?改進工作?。我們?在過去取?得了一些?成績，但?離我們的?目標還有?很大差距?。___?_年，我?們還有很?多事情要?做，我們?的工作還?需要不斷?地改進：?公司住宅?小區(qū)的物?業(yè)管理，?除了繼續(xù)?做好封閉?式管理，?今年還將?全面推行?定崗定編?，小區(qū)開?支預(yù)算分?類分級管?理，改進?配套的物?資配送和?財務(wù)報銷?程序；顧?問管理要?大力推進?在線式顧?問工作平?臺建設(shè)，?完善、改?進顧問項?目的作業(yè)?流程，建?立科學的?運作體系?，通過任?職資格認?證、在崗?培訓，通?過顧問工?作指引、?項目任務(wù)?書、顧問?報告專家?組，提高?顧問項目?品質(zhì)受控?性；市場?拓展要強?化甲方意?識，建立?起市場拓?展模板和?潛在客戶?檔案；加?強人員素?質(zhì)提升，?大力加強?員工專業(yè)?能力培訓?，培養(yǎng)本?地人才，?引進專業(yè)?人才，尤?其是擁有?豐富物業(yè)?管理經(jīng)驗?的骨干成?員，強化?終端管理?能力；推?動計劃考?核體系調(diào)?整完善，?使工作計?劃與崗位?職責結(jié)合?起來；品?質(zhì)管理要?抓好文字?規(guī)范和行?為規(guī)范，?通過流程?規(guī)范去實?現(xiàn)品質(zhì)與?成本目標?；加強分?公司基礎(chǔ)?管理，強?化職能部?門對分公?司工作的?指導與支?持；等等?。根據(jù)?公司所處?發(fā)展階段?特點和建?設(shè)改進型?企業(yè)的要?求，我們?將___?_年確定?為“紀律?年”，并?提出了“?以紀律提?高效率”?的口號，?要求各個?部門、各?個員工必?須不折不?扣地執(zhí)行?公司制度?、計劃與?決策，嚴?明紀律，?提高公司?整體工作?效率和協(xié)?作效率。?今天我們?將在此與?各部門簽?訂___?_年工作?目標責任?書，也是?出于加快?工作節(jié)奏?，提高工?作效率的?考慮。在?座的各位?都是__?__物業(yè)?的管理人?員，是推?動公司發(fā)?展的原始?動力，希?望大家要?有危機感?、緊迫感?，適應(yīng)公?司發(fā)展、?改進的需?要。各?位領(lǐng)導、?各位同事?，___?_年是集?團快速發(fā)?展、碩果?累累的一?年，無論?是經(jīng)營效?益還是企?業(yè)品牌，?都充分得?到社會、?市場、客?戶的認可?，集團領(lǐng)?導也因為?他們卓越?的貢獻得?到社會的?高度評價?，在__?__年由?建設(shè)部科?學技術(shù)委?員會、中?國房地產(chǎn)?與住宅研?究會、中?國房地產(chǎn)?業(yè)協(xié)會城?市開發(fā)專?業(yè)委員會?聯(lián)手推出?的___?_chi?c中國房?地產(chǎn)推動?力人物年?度榜中，?集團凌克?董事長被?推為“中?國房地產(chǎn)?十佳產(chǎn)業(yè)?推動人物?”，張華?綱總裁位?居“中國?房地產(chǎn)十?佳品牌人?物”榜首?，趙漢忠?副總裁則?以其在上?海地產(chǎn)界?的出色表?現(xiàn)而成為?“中國房?地產(chǎn)十佳?創(chuàng)新人物?”，作為?____?工，我們?深感自豪?和信心，?當然我們?也倍感壓?力，那就?是集團快?速發(fā)展對?物業(yè)公司?發(fā)展的要?求、集團?地產(chǎn)品牌?對物業(yè)管?理服務(wù)品?牌的品質(zhì)?要求。?各位同事?，新的目?標、新的?任務(wù)、新?的挑戰(zhàn)，?面對機遇?和挑戰(zhàn)，?我們有理?由相信在?集團公司?的支持、?關(guān)愛、幫?助下，通?過全體員?工的精誠?努力，協(xié)?同奮進，?開拓進取?，___?_物業(yè)管?理未來發(fā)?展前程似?錦，在跟?隨集團公?司發(fā)展的?同時__?__物業(yè)?管理公司?以及公司?全體員工?將得到更?大的發(fā)展?，實現(xiàn)公?司和員工?價值的最?大化，實?現(xiàn)公司經(jīng)?濟和員工?事業(yè)的可?持續(xù)性發(fā)?展。物?業(yè)公司年?終總結(jié)標?準范文（?三）我?們物業(yè)公?司成立于?____?年，隸屬?于勝利油?田勝中社?區(qū)管理中?心?，F(xiàn)有?職工__?__人，?公司下設(shè)?____?個機關(guān)部?門、__?__個物?業(yè)站以及?____?支專業(yè)化?隊伍，目?前轄區(qū)占?地總面積?____?萬平方米?，其中建?筑面積_?___萬?平方米，?綠化總面?積___?_萬平方?米;管理?著___?_個自然?住宅小區(qū)?，居民總?戶數(shù)為_?___戶?。近幾年?來，在日?益激烈的?物業(yè)管理?市場競爭?中，面對?新經(jīng)濟條?件下業(yè)主?對物業(yè)管?理服務(wù)水?平的新要?求，我們?始終堅持?以“居民?至上，服?務(wù)第一”?為宗旨，?不斷強化?公司的內(nèi)?部管理，?積極創(chuàng)新?具有特色?的“GI?N”綠色?物管新思?路，為物?業(yè)公司搭?建了堅實?的發(fā)展平?臺。經(jīng)過?多年來的?實踐與探?索，我們?建立和完?善了一套?科學的小?區(qū)管理制?度，內(nèi)部?管理服務(wù)?質(zhì)量控制?體系和運?行機制，?使物業(yè)管?理走上了?科學化、?規(guī)范化、?標準化、?專業(yè)化的?發(fā)展軌道?。公司于?____?月通過了?ISO9?001國?際質(zhì)量體?系認證，?公司近年?來還先后?多次榮獲?山東省、?東營市和?管理局“?創(chuàng)安工作?先進單位?”、“文?明建設(shè)先?進單位”?、“庭園?綠化先進?單位”、?“油田道?德示范點?”、“先?進基層黨?組織”等?____?余項榮譽?稱號。_?___，?公司還被?山東省評?為“職工?職業(yè)道德?先進單位?”。公司?所管理的?雅苑小區(qū)?被評為“?國家級示?范住宅小?區(qū)”，翠?苑、舒苑?和清苑三?個小區(qū)被?評為“省?級優(yōu)秀住?宅小區(qū)”?。精細的?管理錘煉?出了過硬?的隊伍，?____?，公司的?雅苑物業(yè)?站被評為?管理局“?十佳示范?隊”，綜?合維修隊?被評為管?理局“名?牌基層隊?”，治安?保衛(wèi)隊和?辦公物業(yè)?管理隊被?評為管理?局“行業(yè)?一強”。?幾年來的?實踐使我?們意識到?，一個物?業(yè)公司要?想發(fā)展必?須依靠其?內(nèi)部的嚴?格管理，?公司的發(fā)?展過程同?時也是管?理創(chuàng)新的?過程，物?業(yè)公司只?有不斷的?創(chuàng)造出新?的管理模?式、新的?操作流程?，以實現(xiàn)?各管理要?素的合理?組合，才?能夠健全?體魄，去?搶占日益?廣闊的物?業(yè)市場。?下面，?我將物業(yè)?公司近幾?年來在強?化內(nèi)部管?理工作中?的一些主?要做法向?大家做如?下匯報：?一、深?化一個“?精”字，?進一步夯?實了公司?管理工作?的基礎(chǔ)?所謂“精?”，就是?要求我們?的工作要?在原來的?基礎(chǔ)上，?加以提煉?、總結(jié)，?取其精華?，發(fā)揚繼?承，要做?到精益求?精，力求?完美。物?業(yè)公司在?日常的管?理服務(wù)過?程中，每?一個步驟?都要精心?，每一個?環(huán)節(jié)都要?精細，每?一項工作?都是精品?，精心是?態(tài)度，精?細是過程?，精品是?成績。在?油田深化?改革、重?組改制、?市場化運?作機制逐?步形成的?新形勢下?，我們從?提高企業(yè)?生存競爭?能力的高?度，不斷?加強對公?司管理工?作的精確?計劃、精?確決策和?精確控制?，不斷健?全各項管?理工作的?運行機制?，不斷加?強內(nèi)部管?理工作的?過程指導?，全面夯?實了公司?管理工作?的基礎(chǔ)。?一是在運?行機制上?下功夫。?一套科學?有效的機?制是企業(yè)?的“筋骨?”，是企?業(yè)實現(xiàn)快?速發(fā)展的?基礎(chǔ)保障?。幾年來?，我們緊?跟油田和?社區(qū)改革?步伐，不?斷加強內(nèi)?部管理體?制和運行?機制的轉(zhuǎn)?換，逐步?形成了以?物業(yè)站為?甲方，各?專業(yè)隊為?乙方的“?一拖N”?管理模式?。原來由?物業(yè)站大?包大攬的?各項維修?、保潔、?綠化、治?保等服務(wù)?工作與小?區(qū)工作相?分離，分?別形成專?業(yè)化隊伍?，變原來?的統(tǒng)一管?理為甲乙?方合同關(guān)?系，各專?業(yè)隊成為?服務(wù)的提?供方和承?包方，雙?方按照合?同約定進?行考核與?被考核。?內(nèi)部模擬?市場機制?的運行，?使物業(yè)站?和專業(yè)隊?之間責權(quán)?更加明確?，考核更?加嚴格，?迫使專業(yè)?化隊伍必?須用優(yōu)質(zhì)?快捷的服?務(wù)到接受?服務(wù)的物?業(yè)站去掙?取服務(wù)成?本。在用?人機制上?，我們重?點突出各?單位、各?部門的職?能作用，?設(shè)置了較?為科學、?合理的運?行機構(gòu)，?嚴格執(zhí)行?“三崗制?”動態(tài)管?理辦法，?通過對人?員的優(yōu)化?組合，充?分挖掘人?力資源的?潛能，進?一步提高?勞動效率?和管理效?率，增強?員工隊伍?的風險意?識，僅_?___，?公司就優(yōu)?化下來多?名職工充?實到了門?衛(wèi)、綠化?等原來家?屬的崗位?上，既節(jié)?余了費用?，又安置?了富裕人?員;在利?益分配機?制上，我?們徹底打?破了“大?鍋飯”的?現(xiàn)象，結(jié)?合崗效薪?點工資制?度的實施?，在維修?隊實行了?工時制，?堅決做到?了“干和?不干的不?一樣，多?干和少干?的不一樣?，會干和?不會干的?不一樣”?，平時不?干活的職?工獎金將?出現(xiàn)負數(shù)?。二是?在素質(zhì)培?訓上下功?夫。物業(yè)?管理說到?底是為業(yè)?主提供各?項滿意的?服務(wù)，而?這一切都?要取決于?服務(wù)者素?質(zhì)的高低?和能力的?發(fā)揮，也?取決于人?力資源是?否科學、?有效運用?。因此搞?好人力資?源管理、?加強人才?素質(zhì)建設(shè)?是抓好其?他各項管?理的基礎(chǔ)?，也是確?保企業(yè)長?盛不衰的?關(guān)鍵。_?___我?們對公司?部分機構(gòu)?和人員進?行了相應(yīng)?調(diào)整，優(yōu)?化了人員?結(jié)構(gòu)，簡?化了管理?流程。我?們一是通?過加大對?基層干部?的培訓力?度，建立?健全了公?司培訓考?核體系，?調(diào)整優(yōu)化?人員結(jié)構(gòu)?，把政治?強、業(yè)務(wù)?精、懂經(jīng)?營、善管?理的優(yōu)秀?人才選拔?到了管理?崗位上，?通過扎實?有效地培?訓，使公?司每一個?站、隊長?都學會了?標書編制?、成本測?算，與居?民溝通的?技巧和獨?立投標的?技能，全?部具備了?獨立經(jīng)營?管理的能?力。二是?加大了對?職工隊伍?的培訓力?度，各基?層單位都?建立了“?一人一課?”、“導?師帶徒”?等簡單有?效地培訓?辦法，激?發(fā)了職工?學習業(yè)務(wù)?的熱情。?目前，在?公司的員?工中，大?專以上占?____?%，中專?占___?_%，技?校以下占?____?%。三?是在品牌?建設(shè)上下?功夫。近?幾年來，?管理局對?社區(qū)的費?用補貼逐?漸壓縮，?____?實現(xiàn)零補?貼和物業(yè)?企業(yè)實現(xiàn)?改制分流?的嚴峻形?勢已經(jīng)不?可避免的?擺在了我?們面前，?再想走坐?享其成的?老路是不?現(xiàn)實的，?仍然存在?臨時抱佛?腳的思想?也是行不?通的。因?此，我們?通過企業(yè)?文化和學?習型組織?的創(chuàng)建，?經(jīng)過幾年?的探索，?逐漸形成?了具有特?色的文化?體系，并?通過不斷?的錘煉，?公司在“?塑造品牌?、發(fā)展品?牌”上邁?出了堅實?的一步，?已經(jīng)鞏固?形成了“?心連心”?、“彩虹?”、“銀?盾衛(wèi)士”?以及“廣?廈之星”?等一批服?務(wù)精品，?進一步增?強了形象?的影響力?和滲透力?。二、?把握一個?“細”字?，進一步?促進了公?司管理工?作的規(guī)范?所謂“?細”就是?要求我們?的工作組?織要嚴密?，管理要?細致入微?，不能只?浮于表面?，而要扎?實深入，?管理到位?。目前的?物業(yè)管理?與服務(wù)水?平的差異?往往是體?現(xiàn)在細節(jié)?的管理上?。我們物?業(yè)公司每?天處理著?數(shù)不清的?事情，保?潔、保安?、綠化、?維修等，?件件瑣碎?，看似無?關(guān)緊要，?小事一樁?，可是小?事一旦因?為某個環(huán)?節(jié)、某個?細節(jié)處理?不好，很?可能轉(zhuǎn)化?為大事，?影響信譽?。相反，?每個細節(jié)?、每一個?環(huán)節(jié)、每?一件事情?都能做到?位，我們?的整體管?理水平就?能提高。?對于任何?一項工作?來說，構(gòu)?建設(shè)想是?前提，落?實到細處?卻是關(guān)鍵?。近年來?，由于區(qū)?域的整合?以及不斷?的發(fā)展，?物業(yè)公司?的管理面?積逐漸變?大，管理?難度也隨?之增加，?為確保工?作質(zhì)量不?降，公司?狠抓了細?節(jié)管理，?將管理延?伸到了每?一名員工?的每一個?動作、每?一次微笑?當中，進?一步促進?了公司管?理工作的?規(guī)范。?一是以I?SO90?01質(zhì)量?管理體系?為基礎(chǔ)，?細化了管?理服務(wù)的?標準。近?年來，公?司依據(jù)I?SO90?01體系?的要求，?在服務(wù)標?準的制定?上，明確?了具體的?操作程序?和質(zhì)量責?任人，使?每個崗位?都有了工?作職責、?任職要求?、服務(wù)規(guī)?范和工作?標準，都?有相應(yīng)的?檢查制度?和考核細?則，都有?質(zhì)量持續(xù)?改進和糾?正預(yù)防控?制措施，?實現(xiàn)了標?準化、程?序化、規(guī)?范化，每?一名職工?都知道自?己干什么?，應(yīng)該怎?么干，干?到什么程?度，由誰?來管理考?核，出現(xiàn)?問題將受?到什么處?罰，由誰?來處罰等?，做到了?“事事受?控，時時?受控，人?人受控”?。我們將?工作人員?入戶要穿?鞋套，要?怎樣敲門?、要怎樣?問好、工?作服要全?部紀扣以?及工作證?的佩戴位?置等等瑣?碎細節(jié)都?做了規(guī)范?要求，I?SO90?01質(zhì)量?管理體系?的推行，?更新了服?務(wù)理念，?各崗位都?按照“寫?自己所要?做的、做?自己所寫?的、記自?己所做過?的”的基?本要求履?行本職工?作，進一?步完善了?各項管理?制度、操?作規(guī)程和?激勵約束?機制，把?物業(yè)管理?工作提高?到了一個?新的水平?。二是?以開展承?諾服務(wù)為?切入點，?增強了員?工為居民?服務(wù)的意?識。物業(yè)?管理的產(chǎn)?品是服務(wù)?，誰的服?務(wù)得到業(yè)?主的認可?，誰的服?務(wù)就更廣?闊，產(chǎn)品?就賣的多?，就有市?場。幾年?來，公司?全面實施?了承諾服?務(wù)制，公?開了承諾?內(nèi)容和服?務(wù)標準，?要求維修?人員在接?到居民的?報修或咨?詢后，在?服務(wù)范圍?之內(nèi)的必?須在__?__分鐘?內(nèi)趕到現(xiàn)?場處理解?決，需要?協(xié)調(diào)其他?部門的必?須在__?__小時?內(nèi)通過電?話或者走?訪等形式?給用戶一?個肯定的?答復(fù)。同?時提出并?推行了“?首問責任?制”，各?基層單位?分別建立?了“首問?負責制”?日常工作?記錄本，?要求首接?責任人對?接待的人?和事以及?處理方式?和結(jié)果等?信息作好?詳細記錄?，客觀地?反映出處?理解決問?題的全過?程。在全?員中樹立?了“為他?人服務(wù)是?愉快”的?觀念，從?而增強了?員工為居?民服務(wù)的?意識。?三是以先?進的服務(wù)?理念為著?眼點，促?進了管理?與服務(wù)的?人性化。?近年來，?我們依靠?企業(yè)文化?的影響力?，以深化?“GIN?”綠色物?管為核心?，從環(huán)境?、服務(wù)、?文化三個?方面構(gòu)筑?了最佳的?人居環(huán)境?，變物化?管理為人?文關(guān)懷，?以先進的?服務(wù)理念?為著眼點?，促進了?管理與服?務(wù)的人性?化。在小?區(qū)維修方?面，公司?組建了“?彩虹服務(wù)?隊”，在?同行業(yè)率?先開展了?以預(yù)防為?核心的“?主動式”?維修服務(wù)?。在治安?工作方面?公司全面?推行了“?準軍事化?管理”，?設(shè)立了_?___小?時報警值?班室。在?物業(yè)管理?工作中，?公司實行?了“區(qū)塊?值守法”?，賦予了?職工充分?的管理權(quán)?，變執(zhí)行?者為管理?著，提高?了職工主?動參與管?理的積極?性。同時?公司還通?過建立“?定期回訪?”、“居?民訪談日?”等制度?和異彩紛?呈的黑板?報、宣傳?欄，有效?地促進了?居民與物?業(yè)之間的?溝通與交?流。為給?居民提供?更加人性?化的服務(wù)?，公司在?雅苑小區(qū)?建成了勝?利油田第?一個智能?化管理小?區(qū)，水電?氣三表實?現(xiàn)了遠程?抄錄，小?區(qū)建設(shè)有?電子大屏?、背景音?樂以及周?界防范系?統(tǒng)等，物?業(yè)站也基?本實現(xiàn)了?信息化管?理，建立?了雅苑網(wǎng)?站，居民?可與物業(yè)?站隨時進?行網(wǎng)上溝?通和交流?，體貼入?微的服務(wù)?使居住在?小區(qū)的居?民倍感溫?馨。三?、堅持一?個“嚴”?字，進一?步提高了?公司管理?工作的水?平所謂?“嚴”就?是嚴格管?理，從領(lǐng)?導做起，?從小事做?起，做到?點滴不漏?，將每一?項制度與?措施毫不?遞減的執(zhí)?行到公司?的每一個?角落。實?踐使我們?意識到，?強化內(nèi)部?管理，關(guān)?鍵在于嚴?格落實各?項規(guī)章制?度，只有?實施嚴格?的考核與?監(jiān)督，才?能夠確保?管理措施?的到位，?才能夠提?升公司的?整體管理?水平。?一是通過?建立三級?考核網(wǎng)絡(luò)?體系，促?進了管理?水平的持?續(xù)提高。?監(jiān)督考核?對工作過?程的控制?以及管理?軌道的通?暢起著至?關(guān)重要的?作用，是?影響管理?水平持續(xù)?提高的關(guān)?鍵。為此?，公司領(lǐng)?導層始終?重視考核?體系的建?設(shè)，打破?了原有的?監(jiān)督考核?體系，建?立健全了?“三級”?監(jiān)督考核?網(wǎng)絡(luò)，即?對小區(qū)內(nèi)?出現(xiàn)的包?括治安、?環(huán)衛(wèi)、維?修等問題?，首先責?任全部落?實到物業(yè)?站，再由?物業(yè)站對?專業(yè)隊進?行分項考?核，這樣?就使物業(yè)?站既自覺?的加強日?常管理，?又在考核?專業(yè)隊時?自覺的嚴?格起來，?同時專業(yè)?化隊伍為?掙取勞務(wù)?費用而主?動的加大?細節(jié)管理?和強化人?員素質(zhì)。?“三級”?監(jiān)督考核?網(wǎng)絡(luò)的運?行，既使?各類矛盾?問題象“?倒三角形?”一樣由?物業(yè)站逐?層遞減并?最終解決?消化在基?層;又使?責任壓力?象“正三?角形”一?樣由物業(yè)?站逐層遞?增最終增?強基層職?工的責任?意識，使?管理干部?減輕壓力?，輕裝上?陣，甩開?膀子更好?的為公司?獻計謀策?。為使考?核更加科?學、更加?嚴格，我?們還出臺?了《物業(yè)?公司日常?考核細則?》和《日??？己霜?懲兌現(xiàn)辦?法》等一?系列制度?，把每周?物業(yè)部的?自查與社?區(qū)的周考?核、雙月?考核相結(jié)?合，把日??？己伺c?集中考核?相結(jié)合，?對小區(qū)的?治安、環(huán)?衛(wèi)綠化以?及維修等?工作進行?全面檢查?考核，發(fā)?現(xiàn)問題及?時處理，?真正做到?了“罰不?心軟，獎?不心疼”?。成績出?在平時，?出在嚴格?的管理之?中，__?__，在?社區(qū)組織?的四次考?核中，物?業(yè)公司全?部名列前?茅，在油?田公共事?業(yè)部的居?民問卷調(diào)?查中，物?業(yè)公司居?民滿意率?高達__?__%。?二是通?過建立績?效考核激?勵機制，?激發(fā)了管?理工作的?有效性。?隨著市場?競爭的日?趨激烈，?作為績效?管理理論?重要環(huán)節(jié)?的績效考?核已越來?越被一些?企業(yè)所借?鑒和運用?，已充分?顯示出了?它的重要?性和時代?性。對于?物業(yè)管理?企業(yè)來說?，我們所?提供的無?形產(chǎn)品質(zhì)?量的好壞?更多的取?決于人的?因素，而?適當?shù)目?效考核將?是充分調(diào)?動員工積?極性、確?保公司整?體目標達?成的重要?手段。因?此，公司?從各基層?單位抽調(diào)?了___?_余名骨?干集中購?買了書籍?并系統(tǒng)學?習了績效?考核的理?論實質(zhì)，?通過不斷?的吸收、?消化，逐?漸建立健?全了符合?實際的績?效考核體?系，建立?了一套具?有人性化?、靈活性?、操作性?強和能夠?充分調(diào)動?職工積極?性的績效?考核辦法?，同時把?崗效薪點?工作與職?工的績效?考核有機?的結(jié)合起?來，努力?在調(diào)動人?的一切積?極因素上?下功夫，?不斷提高?了員工個?人的業(yè)績?能力，充?分激發(fā)了?公司管理?工作的有?效性。?三是通過?建立嚴格?的成本考?核體系，?增強了隊?伍的成本?節(jié)約意識?。隨著_?___補?貼費用的?大幅壓減?和___?_“零補?貼”的即?將到來，?為公司的?成本管理?工作提出?了更高的?要求。為?使有限的?資金發(fā)揮?最佳效益?，公司將?全年的成?本費用指?標，經(jīng)過?科學合理?地測算后?，將成本?構(gòu)成的每?個要素，?橫向承包?到有關(guān)部?門，縱向?層層分解?到基層隊?、班組及?個人，簽?訂成本費?用承包合?同，形成?人人肩上?有指標、?點點滴滴?降成本的?倒逼機制?。針對公?司機關(guān)人?員大事小?事都用車?的現(xiàn)象，?公司在認?真調(diào)研的?基礎(chǔ)上，?退回了車?隊的兩臺?車，只留?一部值班?車，并由?綜合辦公?室嚴格把?關(guān)、統(tǒng)一?調(diào)度，對?路程近的?騎自行車?，對路程?遠的集中?安排，降?低了車輛?的往返率?以及費用?的支出。?公司要求?各單位全?部實行日?記錄、月?分析、季?兌現(xiàn)。公?司成本檢?查考核工?作小組定?期對各單?位的費用?支出情況?進行檢查?，幫助分?析節(jié)超原?因和制定?費用計劃?，確保各?單位的費?用支出控?制在規(guī)定?指標之內(nèi)?。年末，?公司對各?單位費用?發(fā)生情況?統(tǒng)計分析?，嚴格按?規(guī)定落實?節(jié)獎超罰?，進一步?增強了隊?伍的成本?節(jié)約意識?。截至_?___月?份，公司?共撤除多?余固定電?話7部。?____?全年節(jié)余?成本近百?萬元。精?細的管理?是企業(yè)實?現(xiàn)發(fā)展的?保障，多?年來的實?踐證明，?一套科學?有效地管?理是企業(yè)?效益的根?本來源，?物業(yè)公司?正是通過?不斷的強?化內(nèi)部管?理，不斷?的優(yōu)化內(nèi)?部結(jié)構(gòu)，?使公司在?發(fā)展道路?上越走越?寬。近幾?年來，物?業(yè)公司憑?借著良好?的市場信?譽和品牌?形象，在?激烈的市?場競爭中?搶占先機?，已成功?地接管了?勝利日報?社、東營?區(qū)政府、?辛店街道?辦事處、?東營區(qū)檢?察院、建?設(shè)銀行、?計算中心?、油城廣?場、鑫都?置業(yè)等一?批高標準?的非住宅?物業(yè)，_?___創(chuàng)?造了__?__多萬?元的外部?市場收入?。__?__元旦?，公司還?主動瞄準?省內(nèi)市場?，實施“?走出去”?戰(zhàn)略，先?后組織人?員對濟南?、青島等?地的物業(yè)?管理市場?進行了前?期調(diào)研和?考察，為?公司今后?進一步搶?占省內(nèi)市?場提供了?極具價值?的參考。?目前，勝?利油田的?社區(qū)物業(yè)?管理正處?于發(fā)展的?初級階段?，在今后?相當一個?時期，服?務(wù)市場發(fā)?育不成熟?，物業(yè)管?理收入不?足，將是?各物業(yè)管?理公司生?存發(fā)展的?最大障礙??；诂F(xiàn)?狀，物業(yè)?管理公司?應(yīng)在不斷?加強內(nèi)部?管理的同?時，一是?要堅持企?業(yè)化經(jīng)營?，服務(wù)與?創(chuàng)收并重?。一方面?加強內(nèi)部?管理，搞?好服務(wù)創(chuàng)?收，努力?克服油田?減少補貼?所帶來的?壓力和困?難;一方?面要在零?補貼后，?通過管理?和創(chuàng)收實?現(xiàn)自立生?存和發(fā)展?，通過創(chuàng)?收不斷擴?大經(jīng)濟規(guī)?模，提高?自立生存?能力。二?是要堅持?市場化運?作，引入?競爭機制?。通過市?場上激烈?的角逐和?較量，將?企業(yè)追求?自身經(jīng)濟?利益的內(nèi)?在要求轉(zhuǎn)?化為外部?壓力，并?將這種壓?力變成動?力，激勵?各物業(yè)管?理企業(yè)提?高管理服?務(wù)的水平?和素質(zhì)。?三是要堅?持社會化?服務(wù)，實?現(xiàn)經(jīng)濟目?標和社會?目標的協(xié)?調(diào)發(fā)展。?物業(yè)管?理作為社?區(qū)下屬的?一項主要?業(yè)務(wù)，應(yīng)?把自身發(fā)?展與社區(qū)?思想、文?化、環(huán)境?、治安建?設(shè)結(jié)合起?來，在社?會化服務(wù)?上多做文?章。同時?，社區(qū)建?設(shè)要把物?業(yè)公司作?為主體骨?干力量，?兩者攜手?共建，共?同開創(chuàng)物?業(yè)管理和?社區(qū)建設(shè)?的新局面?。物業(yè)?公司年終?總結(jié)標準?范文（四?）__?__度工?作在陽光?家園全體?員工的忙?碌中匆匆?而過，甚?至來不及?等我們回?首一眸。?____?全年工作?是公司尋?求發(fā)展的?重要而關(guān)?鍵的一年?。年前，?公司提出?“緊抓目?標、緊盯?利潤、想?方設(shè)法經(jīng)?營創(chuàng)收，?千方百計?服務(wù)客戶?，適時參?與市場竟?爭”的經(jīng)?營理念，?使管理處?認識到了?在市場經(jīng)?濟體制下?竟爭的殘?酷性。陽?光家園是?集團公司?開發(fā)較早?的一個樓?盤，各類?公共設(shè)備?設(shè)施已處?于老化階?段，有些?老化的設(shè)?施必須要?更換。這?樣一來就?增加了管?理難度，?同時也增?加了各項?日常維修?費用的支?出。為?了使陽光?家園管理?處能緊跟?公司步伐?，并承受?市場經(jīng)濟?竟爭機制?的洗禮。?____?初，家園?管理處制?訂了“管?理有序，?服務(wù)規(guī)范?，創(chuàng)建品?牌，提高?效益”的?工作目標?，管理處?全體員工?認真遵循?這一原則?，同心協(xié)?力、開拓?進取，積?極尋找新?的利潤增?長點，全?方位展開?各種有償?服務(wù)，_?___工?作在全體?員工的不?懈努力下?，諸方面?工作均取?得了突破?性和實質(zhì)?性進展，?為管理處?____?工作有更?大發(fā)展奠?定了堅實?的基礎(chǔ)，?創(chuàng)造了良?好的條件?。為了?總結(jié)經(jīng)驗?，尋找差?距，規(guī)劃?前景，促?進___?_工作再?上一個新?臺階，現(xiàn)?將___?_工作總?結(jié)如下：?一、積?極開展各?項經(jīng)營活?動，提高?經(jīng)濟效益?。陽光?家園管理?處在__?__工作?中，在成?本控制上?下了很大?的功夫，?使管理處?工作首次?突破零的?利潤，創(chuàng)?造出一份?來之不易?的經(jīng)濟利?潤。__?__工作?全面展開?之后，管?理處為了?尋求更大?的利潤增?長點，召?集全體員?工在公司?目標和經(jīng)?營思路的?框架下進?行分析，?集思廣義?，根據(jù)陽?光家園小?區(qū)實際情?況，制訂?出適合自?身發(fā)展的?經(jīng)營項目?。陽光?家園管理?處全體成?員在上半?年工作中?積極展開?了各項有?償經(jīng)營服?務(wù)活動。?如“家政?清潔服務(wù)?;小孩接?送;房屋?中介等各?項有償服?務(wù)。全體?員工利用?休息時間?加班、加?點來展開?各項有償?服務(wù)項目?，家園全?體員工共?____?人，在保?證小區(qū)正?常生活秩?序的前提?下開展各?項經(jīng)營活?動，管理?處全體員?工不計得?失，利用?休息時間?來展開各?項有償服?務(wù)。做?家政清潔?，保潔做?不過來，?保安人員?去協(xié)助。?甚至上夜?班人員也?要抽出半?天時間主?動協(xié)助，?在___?_元月份?是家政清?潔的高峰?期，為了?使管理處?充分利用?這寶貴的?時間創(chuàng)造?出利潤，?在保證小?區(qū)正常工?作的前提?下，一天?接___?_家家政?清潔服務(wù)?，就這樣?管理處全?體成員在?分分秒秒?創(chuàng)造著利?潤。一?份耕耘一?份收獲，?截止__?__月未?，家園管?理處就有?償服務(wù)這?一項已產(chǎn)?生___?_元的利?潤，給公?司創(chuàng)造出?一定的經(jīng)?濟價值。?二、以?高效、優(yōu)?質(zhì)的服務(wù)?贏得新的?利潤增長?點。陽?光家園是?集團公司?開展較早?的一個項?目。小區(qū)?面積不大?，入住率?雖高，但?住戶資源?不是很豐?富，物業(yè)?公司通過?幾年和業(yè)?主的磨合?，已經(jīng)形?成較為成?熟的管理?運作模式?。業(yè)主對?物業(yè)公司?也給予了?認可，但?由于小區(qū)?面積不大?，收費低?下，造成?物業(yè)管理?經(jīng)費不足?，無法保?證物業(yè)管?理的正常?運作。根?據(jù)這一狀?況，管理?處在__?__度工?作中調(diào)整?工作思路?，在保證?小區(qū)各項?工作穩(wěn)定?的狀態(tài)下?，利用現(xiàn)?有資源，?贏得新的?利潤增長?點，通過?新增點來?彌補由于?管理面積?小而產(chǎn)生?的虧損;?另一方面?陽光家園?一直以一?種較為平?穩(wěn)的管理?方式在運?行。在相?對的物業(yè)?管理活動?中突出業(yè)?主至上的?服務(wù)模式?，只要求?品牌不看?中利潤。?____?公司整體?思路做了?調(diào)整，作?為陽光家?園管理處?，即要保?持物業(yè)管?理各項工?作平穩(wěn)，?又要創(chuàng)造?相應(yīng)的利?潤。針對?這種情況?管理處立?足現(xiàn)有的?管理服務(wù)?模式進行?創(chuàng)新，以?服務(wù)帶動?管理費用?的上調(diào)，?使業(yè)主感?受到物業(yè)?提供的超?值服務(wù)，?便于管理?處對費用?適時進行?調(diào)整。?管理處在?____?上半年工?作即將結(jié)?束時，對?陽光家園?物業(yè)管理?服務(wù)費用?進行了上?調(diào)，在原?來的基礎(chǔ)?上漲浮達?到每平方?米___?_元。在?這種情況?下，就要?求我們以?更加優(yōu)質(zhì)?的服務(wù)來?贏得業(yè)主?對漲費的?認可，管?理處在進?行了艱難?解釋和溝?通工作后?，終于在?____?月份將物?業(yè)管理服?務(wù)費漲到?國家標準?范圍內(nèi)的?最高標準?，使管理?處產(chǎn)生一?項新的經(jīng)?濟增長點?。三、?開源節(jié)流?，降低成?本，提高?效益1?、加強各?項費用的?收繳工作?鑒于物?業(yè)管理是?一個高投?資、高成?本、低回?報的服務(wù)?行業(yè)。要?確保管理?處工作持?續(xù)正常進?行，必須?做好物業(yè)?管理各項?費用控制?，并保證?按時足額?收繳。截?止___?_月未管?理處收費?率達到_?___%?以上。?2、厲行?節(jié)約、降?低成本?今年管理?處全體員?工，繼承?發(fā)揚__?__的優(yōu)?良傳統(tǒng)，?時刻樹立?成本意識?和節(jié)約意?識。嚴格?控制各項?管理費用?的支出，?使各項費?用支出降?低到最低?限度。截?止___?_月未費?用支出比?同期支出?節(jié)約__?__元。?通過管?理處全體?員工的汗?水澆灌，?陽光家園?上半年的?工作扎實?而富有成?效。截止?____?月末收入?目標完成?率達到_?___%?，已產(chǎn)生?利潤__?__元，?____?工作怎么?來開展，?是否能保?持這個良?好發(fā)展勢?頭呢下面?我就陽光?家園管理?處下半年?工作實施?計劃及工?作目標做?以闡述。?一、鞏?固___?_新增的?利潤增長?點__?__，家?園管理處?對物業(yè)管?理費和垃?圾清運費?進行了上?調(diào)，__?__管理?處的工作?重點將放?在物業(yè)管?理費的收?繳和解釋?工作上。?二、進?一步尋求?新的經(jīng)營?項目，突?破常規(guī)，?對外發(fā)展?，輻射周?邊區(qū)域?____?工作的實?踐證明，?展開多種?經(jīng)營思路?是行之有?效的，_?___工?作中，陽?光家園將?在現(xiàn)有基?礎(chǔ)上更加?放開手腳?，對各項?經(jīng)營活動?突破常規(guī)?不只是局?限于小區(qū)?內(nèi)，將對?外橫向發(fā)?展。利用?現(xiàn)有資源?創(chuàng)造處每?一份利潤?。三、?提升管理?、以人為?本、穩(wěn)步?發(fā)展人?能創(chuàng)造一?切，管理?處在__?__工作?中將加強?管理，提?升員工的?綜合素質(zhì)?和凝聚力?，以人為?本來展開?各項工作?，使管理?處全體人?員在管理?服務(wù)工作?過程中走?向積極主?動的方向?。一份?汗水一份?收獲，陽?光家園管?理處全體?員工在默?默無聞奉?獻的同時?也在積累?著利潤和?客戶的滿?意，在_?___工?作中我們?雖然取得?了一定的?成績但_?___年?工作還不?能松懈。?我們相信?陽光家園?管理處在?公司各級?領(lǐng)導的正?確帶領(lǐng)下?，將在_?___年?工作中譜?寫出新的?篇章。?物業(yè)公司?年終總結(jié)?標準范文?（五）?____?是公司全?體員工風?雨兼程、?齊心協(xié)力?，不斷創(chuàng)?新的一年?；是面對?公司一次?重大人事?變革、人?員調(diào)整、?加快發(fā)展?的一年；?是公司管?理目標、?深化服務(wù)?內(nèi)容，緊?跟形式發(fā)?展步伐的?一年。三?個月以來?，在公司?曲總及王?總的領(lǐng)導?下，在全?體成員的?勤奮努力?、恪盡職?守、不斷?更新中，?公司始終?堅持服務(wù)?一個項目?，塑造一?個精品的?公司宗旨?，在上傳?下達、服?務(wù)質(zhì)量、?內(nèi)部管理?、管家服?務(wù)等方面?取得了豐?碩成果。?一、工?作任務(wù)完?成情況?(一)以?物業(yè)管理?和工程維?修為重點?，全力完?成的各項?中心工作?任務(wù)。?在物業(yè)管?理方面，?我公司順?利完成了?各小區(qū)及?辦公大樓?的物業(yè)管?理工作，?此外，受?其他委托?，我公司?負責了臨?時停車場?經(jīng)營管理?工作，取?得了良好?的社會效?益，圓滿?完成上級?交付的任?務(wù)。在物?業(yè)工程維?修方面，?我公司完?成了裝修?工程__?__項，?各小區(qū)房?屋維修共?387套?，其他各?小區(qū)零星?維修改造?工程__?__項，?進一步改?善了辦公?大樓的辦?公環(huán)境和?各小區(qū)的?生活居住?環(huán)境，確?保各項工?作的順利?推進。統(tǒng)?計數(shù)據(jù)表?明，我公?司共投入?工程維修?費用__?__萬元?，是去年?的兩倍多?。(二?)完善各?項規(guī)章制?度，建立?健全內(nèi)部?管理機制?，進一步?深化企業(yè)?管理體制?改革。?____?是我司轉(zhuǎn)?變業(yè)務(wù)職?能和下屬?公司合并?重組的關(guān)?鍵年，我?公司敢于?迎接挑戰(zhàn)?，主動把?握機遇，?在加強物?業(yè)管理和?內(nèi)部管理?上做文章?，按照現(xiàn)?代企業(yè)制?度的標準?和要求深?化管理體?制改革。?我們經(jīng)過?對目前形?式的認真?分析和準?確定位，?轉(zhuǎn)變以前?僅對安置?小區(qū)做好?日常維護?管理的單?一工作模?式和發(fā)展?思路，把?擴大服務(wù)?范圍、提?高物業(yè)管?理水平、?參與市場?競爭，主?動開拓城?市公共物?業(yè)管理市?場作為今?后可持續(xù)?性發(fā)展道?路，為此?，我們建?立健全了?一系列適?應(yīng)公司自?身發(fā)展需?要和市場?競爭需求?的規(guī)章制?度，如《?物品采購?暫行規(guī)定?》、《廢?舊物資管?理規(guī)定》?、《加班?制度》、?《維修工?程監(jiān)管工?作規(guī)定》?、《小區(qū)?管理目標?責任考核?表》(包?括辦公內(nèi)?務(wù)、安全?防范、車?輛管理、?機電設(shè)備?、綠化衛(wèi)?生、住戶?投訴、裝?修維修等?方面)、?《物業(yè)管?理有償服?務(wù)規(guī)定》?等，為公?司發(fā)展的?規(guī)范化和?可持續(xù)化?奠定了基?礎(chǔ)。同?時，本著?開源節(jié)流?、多勞多?得、提高?小區(qū)管理?服務(wù)水平?的原則，?在我公司?管理的各?小區(qū)內(nèi)建?立并推行?了經(jīng)營目?標責任制?和管理目?標責任制?，對小區(qū)?進行年度?經(jīng)濟指標?與服務(wù)指?標的考評?。實踐證?明，該項?制度不但?減少了業(yè)?務(wù)成本，?增加了公?司的經(jīng)營?收入，而?且激發(fā)了?服務(wù)中心?全體員工?的積極性?，提高了?他們的工?作能力和?效率，進?一步明確?了小區(qū)服?務(wù)中的責?、權(quán)、利?，保證小?區(qū)物業(yè)管?理的良性?、高效運?作。此外?，我公司?還統(tǒng)一規(guī)?范了各小?區(qū)服務(wù)人?員的服飾?，加強禮?儀培訓，?公司的對?外形象煥?然一新；?推行了保?安人員星?級考核制?度，為建?立更優(yōu)秀?、精干的?保安隊伍?奠定了基?礎(chǔ)。我?們清醒的?認識到制?度建設(shè)的?關(guān)鍵在于?落實，因?此，我公?司不斷加?大檢查和?執(zhí)行力度?，發(fā)現(xiàn)問?題不回避?，及時糾?正，確保?各項工作?有計劃、?有依據(jù)、?有落實地?穩(wěn)步展開?。(三?)加強企?業(yè)文化建?設(shè)，構(gòu)建?環(huán)境整潔?、管理有?序的和諧?小區(qū)，打?造