營業(yè)員崗位職責(zé)（八篇）

第11頁共11頁營業(yè)員崗?位職責(zé)?1.根據(jù)?公司下達(dá)?的全年銷?售目標(biāo)，?完成店長?分配的個?人銷售任?務(wù);2?.做好責(zé)?任區(qū)域內(nèi)?的商品管?理（包括?庫存、效?期、品類?、動銷、?陳列、交?接、贈品?管理）;?3.嚴(yán)?格遵守和?執(zhí)行公司?的各項規(guī)?章制度、?通知、方?案及執(zhí)行?標(biāo)準(zhǔn);?4.做好?門店顧客?服務(wù)工作?，為顧客?提供優(yōu)質(zhì)?服務(wù);?5.做好?門店會員?發(fā)展及維?護(hù)工作;?6.認(rèn)?真做好責(zé)?任區(qū)域的?帳務(wù)核對?（包括收?銀交接、?營業(yè)款繳?存、服務(wù)?類銷售帳?務(wù)管理）?等工作;?7.認(rèn)?真執(zhí)行公?司的各項?營銷活動?方案;?8.熟悉?門店盤點?管理流程?;9.?熟悉門店?一級考評?內(nèi)容并執(zhí)?行到位。?營業(yè)員?崗位職責(zé)?（二）?營業(yè)員崗?位職責(zé)?1、熟悉?公司的產(chǎn)?品知識、?價格、賣?點;2?、做好店?鋪VIP?顧客資料?的收集和?登記工作?;3、?協(xié)助店長?做好店鋪?的財務(wù)工?作，保證?店鋪的賬?務(wù)清晰，?準(zhǔn)備;?4、通過?在貨場與?消費者交?流向消費?者宣傳貨?品和服裝?專賣店形?象，提高?品牌知名?度5、做?好貨場、?貨品的陳?列以及安?全維護(hù)工?作，保持?貨品與助?銷用品的?擺放整齊?、清潔、?有序。?6、時刻?保持貨在?場良好的?服務(wù)心態(tài)?，創(chuàng)造舒?適的購物?環(huán)境，積?極向消費?者推介，?幫助其正?確選擇滿?足他們需?求的商品?7、利?用各種銷?售技巧，?營造貨場?顧客參與?氣氛，提?高顧客購?買愿望，?增加服裝?專賣店的?營業(yè)額?8、收集?顧客對貨?品和服裝?專賣店意?見、建議?與期望，?及時妥善?的處理顧?客投訴，?并向店長?匯報;?9、收集?競爭對手?的產(chǎn)品、?價格、市?場活動等?信息，并?向店長匯?報;1?0、完成?日、周、?月（如銷?售、補(bǔ)貨?、盤點）?報表等工?作，并向?店長匯報?11、?及時做好?店鋪早晚?班的交接?工作，以?免造成失?誤;1?2、及時?做好貨品?的驗收、?存放工作?，并協(xié)助?做好月末?盤點工作?，確保數(shù)?據(jù)的準(zhǔn)備?性;1?3、認(rèn)真?保管公司?下發(fā)的各?種資料，?不得泄露?公司文件?資料;?14、完?成上級主?管交辦的?各項工作?，并堅定?實行服裝?專賣店的?各項零售?政策1?5、不斷?學(xué)習(xí)銷售?知識、行?業(yè)知識、?讓自己更?上一層樓?;營業(yè)?員崗位職?責(zé)（二）?營業(yè)廳?營業(yè)員崗?位職責(zé)?一、營業(yè)?員在營業(yè)?廳經(jīng)理的?領(lǐng)導(dǎo)下，?遵守各項?規(guī)章制度?，按時完?成營業(yè)廳?的各種通?信業(yè)務(wù)。?二、每?日應(yīng)提前?到崗，按?規(guī)定著裝?，佩帶工?號牌，整?理好工作?現(xiàn)場，做?好班前的?準(zhǔn)備工作?。三、?服務(wù)熱情?大方。按?照新聯(lián)通?的服務(wù)規(guī)?范為客戶?提供優(yōu)質(zhì)?的服務(wù)。?四、正?確使用服?務(wù)用語，?在服務(wù)過?程中使用?普通話。?五、迅?速、準(zhǔn)確?的為客戶?受理范圍?內(nèi)的通信?業(yè)務(wù)，嚴(yán)?格執(zhí)行有?關(guān)業(yè)務(wù)規(guī)?程及規(guī)定?。六、?認(rèn)真履行?“首問負(fù)?責(zé)制”如?遇到解決?不了的問?題及時請?示匯報。?避免因處?理問題不?及時造成?客戶的投?訴。七?、積極宣?傳公司的?各類新業(yè)?務(wù)，準(zhǔn)確?答復(fù)客戶?的業(yè)務(wù)咨?詢，引導(dǎo)?客戶辦理?所需的業(yè)?務(wù)。八?、積極學(xué)?習(xí)公司的?業(yè)務(wù)，不?斷提高業(yè)?務(wù)技能。?九、及?時準(zhǔn)確的?結(jié)清當(dāng)日?帳款，并?打印出當(dāng)?日的報表?。裝訂好?當(dāng)日的受?理單。?十、遇到?解決不了?的問題及?時向營業(yè)?廳經(jīng)理匯?報。營?業(yè)員崗位?職責(zé)（三?）超市?營業(yè)員崗?位職責(zé)?1、保障?庫存商品?銷售供應(yīng)?，及時清?理端架、?堆頭和貨?架并補(bǔ)充?貨源。?2、保持?銷售區(qū)域?的衛(wèi)生（?包括貨架?、商品）?3、保?持通道的?順暢，無?空卡板、?垃圾。?4、按要?求碼放排?面，做到?排面整齊?美觀，貨?架豐滿。?5、及?時回收零?星商品（?孤兒商品?）和處理?破包裝商?品6、?保證銷售?區(qū)域的每?一種商品?都有正確?的條形碼?和正確的?價格簽?7、對商?品保質(zhì)期?（上貨做?到先進(jìn)先?出）8?、事先整?理好退貨?物品，辦?好退貨手?續(xù)。9?、微笑服?務(wù)，禮貌?用語。?營業(yè)員崗?位職責(zé)（?四）商?場營業(yè)員?崗位職責(zé)?1、按?照商場服?務(wù)規(guī)范、?管理規(guī)范?、操作規(guī)?范進(jìn)行商?品銷售，?完成銷售?計劃。?2、根據(jù)?商場經(jīng)營?及市場變?化，調(diào)整?、提高售?賣技巧和?服務(wù)質(zhì)量?，為顧客?提供盡可?能完美的?商品與服?務(wù)。3?、按商場?要求隨時?檢查并做?好商品陳?列。4?、負(fù)責(zé)營?業(yè)柜組內(nèi)?環(huán)境衛(wèi)生?工作。?5、負(fù)責(zé)?接待及處?理顧客的?咨詢、投?訴，自己?不能解決?的及時向?主管或上?級主管反?映。6?、及時向?主管反饋?銷售走勢?及顧客要?求，按商?場要求做?好商品市?場調(diào)查。?7、保?證所在柜?組商品安?全，防止?被盜或損?失。8?、向?qū)９?老板提出?補(bǔ)貨、退?倉、退廠?的建議。?9、營?業(yè)結(jié)束后?，柜組間?進(jìn)行交叉?盤點，并?簽字認(rèn)可?，次日營?業(yè)前及時?清點本柜?商品。?營業(yè)員崗?位職責(zé)（?五）郵?政營業(yè)員?崗位職責(zé)?一、嚴(yán)?格執(zhí)行業(yè)?務(wù)各項規(guī)?章制度，?正確執(zhí)行?業(yè)務(wù)處理?流程。嚴(yán)?格執(zhí)行收?寄驗視和?禁限寄制?度，嚴(yán)格?執(zhí)行統(tǒng)一?的資費標(biāo)?準(zhǔn)，嚴(yán)格?遵守郵政?通信服務(wù)?紀(jì)律。?二、積極?參與星級?服務(wù)活動?。注重個?人登記表?，統(tǒng)一著?裝，佩戴?工號牌、?按照要求?使用文明?服務(wù)用語?，杜絕使?用服務(wù)忌?語，做到?文明服務(wù)?，禮貌待?人，熱情?接待每一?位客戶，?自覺維護(hù)?企業(yè)形象?和信譽(yù)。?三、正?確收寄各?類郵件，?做好營業(yè)?收支報表?，確保帳?、物（郵?件）、款?三者相符?，及時上?交營業(yè)款?，按時交?接帳/物?。四、?做好郵件?的平衡合?攏、勾挑?核對、交?接驗收工?作;認(rèn)真?做好郵件?的進(jìn)口登?記、銷號?、催領(lǐng)、?批退和改?寄工作。?五、正?確受理用?戶的業(yè)務(wù)?咨詢和查?詢工作，?及時處理?郵件查單?、驗單，?催查函、?按時答復(fù)?并及時報?送上級局?業(yè)務(wù)檔案?室。六?、正確保?管和使好?各類郵政?用品用具?和重要空?白憑證，?做好原始?記錄的登?記和統(tǒng)計?工作。正?確填報有?關(guān)業(yè)務(wù)報?表。七?、樹立環(huán)?境服務(wù)意?識，做好?營業(yè)柜臺?內(nèi)外及門?前衛(wèi)生的?清潔、清?掃工作，?保持營業(yè)?臺席、設(shè)?備、地面?、門窗環(huán)?境衛(wèi)生。?八、樹?立安全生?產(chǎn)意識，?做好防火?防搶、防?盜工作;?營業(yè)終了?做好關(guān)設(shè)?備、關(guān)電?、關(guān)水、?關(guān)門工作?。九、?努力學(xué)習(xí)?業(yè)務(wù)知識?操作技能?，不斷提?高自身素?質(zhì)和服務(wù)?水平。?十、完成?領(lǐng)導(dǎo)交辦?的其他工?作。營?業(yè)員崗位?職責(zé)（三?）1.?在店長指?導(dǎo)下進(jìn)行?工作。?2.遵守?各項規(guī)章?制度，服?從工作安?排。3?.儀表端?莊大方，?著裝整潔?。保持良?好的服務(wù)?心態(tài)，熱?情待客，?使用文明?用語，做?到微笑服?務(wù)，客進(jìn)?有迎聲，?客走有送?聲。4?.按要求?做好責(zé)任?區(qū)內(nèi)的清?潔衛(wèi)生，?保持吧臺?、地面、?書柜干凈?整潔，檢?查設(shè)備設(shè)?施運行情?況，發(fā)現(xiàn)?異常及時?上報。?5.熟知?出品價格?及特點，?熟練掌握?出品質(zhì)量?及速度。?6.運?用技巧，?傳播咖啡?文化，培?養(yǎng)咖啡客?群。7?.上班時?間不私自?會客，不?做。私活?，工作時?不接私人?電話，聊?私事，嚴(yán)?禁煲電話?粥。8?.做好吧?臺所有物?品擺放與?清潔，各?項器具定?點放置，?不隨意變?動。9?.掌握原?材料庫存?情況，發(fā)?現(xiàn)缺少及?時上報。?10.?每日有日?報表，每?周有周經(jīng)?營分析，?每月有計?劃及總結(jié)?。11?.不斷提?升專業(yè)技?能，認(rèn)真?學(xué)習(xí)，每?月有創(chuàng)新?。12?.提高安?全防范意?識，加強(qiáng)?責(zé)任心，?確保營業(yè)?安全。?營業(yè)員崗?位職責(zé)（?四）根?據(jù)我公司?職責(zé)分工?，我公司?各門店營?業(yè)員負(fù)責(zé)?本店面商?品的日常?銷售工作?，主要履?行以下崗?位職責(zé)。?1銷售?職責(zé)1?.1了解?公司下達(dá)?的銷售任?務(wù)指標(biāo)，?協(xié)助店長?進(jìn)行銷售?任務(wù)分解?。1.?2營業(yè)中?應(yīng)隨時保?持貨架上?擺放的商?品充足和?整齊，不?得出現(xiàn)展?示商品不?足和擺放?零亂的現(xiàn)?象，如果?發(fā)現(xiàn)商品?不足應(yīng)及?時告知店?長及時補(bǔ)?貨。1?.3店面?到貨須配?合配貨員?認(rèn)真清點?驗收，及?時上柜，?店面營業(yè)?員對其負(fù)?責(zé)的貨區(qū)?商品的盈?虧負(fù)責(zé)，?做好防盜?工作。?1.4、?努力提高?自身業(yè)務(wù)?水平，做?到對所負(fù)?責(zé)的每種?商品的價?格、產(chǎn)地?、規(guī)格及?特性都了?如指掌。?1.5?營業(yè)員必?須堅守工?作崗位，?不得無故?串崗、離?崗、不得?聊天拉呱?，有事離?崗須向店?長或值班?店長請假?并向其他?員工做好?委托。?1.6做?好商品整?理、保管?、補(bǔ)充和?盤點工作?，做好交?班盤點。?1.7?配合收銀?員做好銷?售收銀工?作和顧客?信息采集?工作。?1.8顧?客的退換?貨必須嚴(yán)?格按照《?嬰氏婦嬰?養(yǎng)護(hù)中心?商品退貨?管理制度?》的規(guī)定?進(jìn)行退貨?操作。?1.9微?笑服務(wù)，?掌握所售?商品的專?業(yè)知識，?要用規(guī)范?專業(yè)的語?言同顧客?交談，避?免同顧客?產(chǎn)生沖突?。1.?10積極?響應(yīng)、配?合公司在?各個店面?進(jìn)行的促?銷活動。?2其他?輔助職責(zé)?2.1?營業(yè)前做?好柜臺、?貨架、商?品及地面?等環(huán)境衛(wèi)?生，達(dá)到?干凈、整?潔、玻璃?明亮。?2.2隨?時注意、?保持適宜?的儀容儀?表，給顧?客整潔、?清新的形?象。2?.3發(fā)現(xiàn)?柜臺等設(shè)?備損壞及?時向店長?或值班店?長匯報。?2.4?聽從店長?的安排，?做好店長?臨時交辦?的工作。?營業(yè)員?崗位職責(zé)?（五）?根據(jù)公司?職責(zé)分工?，各門店?營業(yè)員負(fù)?責(zé)本門店?商品的日?常銷售工?作，主要?履行以下?職責(zé)：?一、銷售?職責(zé)1?.1了解?公司下達(dá)?的銷售任?務(wù)指標(biāo)，?協(xié)助店長?進(jìn)行銷售?任務(wù)的分?解。1?.2營業(yè)?中應(yīng)隨時?保持貨架?，魚缸擺?放的的商?品整齊和?充足，不?得出現(xiàn)展?示商品不?足和擺放?凌亂的現(xiàn)?象，如果?發(fā)現(xiàn)商品?不足應(yīng)及?時告知店?長貨補(bǔ)貨?。1.?3店面到?貨必須認(rèn)?真清點接?收，及時?上柜，店?面營業(yè)員?對所負(fù)責(zé)?的回去商?品盈虧負(fù)?責(zé)，做好?死、殘商?品的記錄?，做好防?盜工作。?1.4?努力提高?自身業(yè)務(wù)?水平，做?到對所負(fù)?責(zé)的毎種?商品的價?格、產(chǎn)地?、規(guī)格及?特性都了?如指掌。?1.5?營業(yè)員必?須堅守崗?位，不得?無故離崗?、串崗，?扎堆聊天?，有事離?崗必須向?店長或值?班店長請?假并向其?他員工做?好委托。?1.6?做好商品?日常的飼?養(yǎng)、保管?、補(bǔ)充和?盤點工作?。1.?7配合收?銀員做好?銷售收銀?工作和顧?客信息采?集。1?.8微笑?服務(wù)，掌?握所銷售?商品的專?業(yè)知識，?要用規(guī)范?專業(yè)的語?言同顧客?交談，避?免同顧客?產(chǎn)生沖突?。1.?9積極響?應(yīng)、配合?公司的銷?售策略的?實行。?二、其他?輔助工作?2.1?營業(yè)前做?好魚缸，?柜臺、貨?架、商品?及店面等?環(huán)境衛(wèi)生?，達(dá)到干?凈、明亮?、整潔。?2.2?隨時注意?、保持適?宜的儀容?儀表，給?顧客整潔?、清新的?形象。?2.3發(fā)?現(xiàn)魚缸、?柜臺、設(shè)?備等損壞?及時向店?長或值班?店長報告?。2.?4聽從店?長安排，?完成店長?臨時交辦?的工作。?看了營?業(yè)員崗位?職責(zé)還看?1.導(dǎo)?購員崗位?職責(zé)及要?求2.?超市營業(yè)?員崗位職?責(zé)3.?什么是促?銷員促銷?員工作職?責(zé)4.?商場導(dǎo)購?員崗位職?責(zé)5.?店面銷售?人員崗位?職責(zé)6?.銷售人?員崗位職?責(zé)營業(yè)?員崗位職?責(zé)（六）?1.完?成主任下?達(dá)的每月?、每周、?每日的銷?售任務(wù);?___?_對所轄?區(qū)域或主?任調(diào)整后?的促銷員?進(jìn)行協(xié)助?管理，以?達(dá)成銷售?任務(wù)及主?推任務(wù)為?目標(biāo);?3.督促?促銷員、?臨時促銷?員執(zhí)行公?司的各項?銷售政策?等，對促?銷、臨時?促銷員有?損企業(yè)信?譽(yù)的言行?有制止、?檢舉、上?報的義務(wù)?;4.?嚴(yán)格按照?分部業(yè)務(wù)?下達(dá)指令?書執(zhí)行價?格文件，?杜絕違規(guī)?操作;?____?對營業(yè)廳?內(nèi)突發(fā)事?件、顧客?爭吵等問?題應(yīng)主動?上前勸解?，平息矛?盾，并帶?領(lǐng)顧客到?辦公室找?客戶主管?協(xié)商解決?、不得影?響正常營?業(yè);6?.認(rèn)真接?受公司的?培訓(xùn)，并?嚴(yán)格遵守?公司的各?項規(guī)章制?度、言行?標(biāo)準(zhǔn)、服?務(wù)規(guī)范等?各項規(guī)章?制度;?營業(yè)員崗?位職責(zé)（?七）1?、通過與?消費者交?流，向消?費者宣傳?商品，提?高品牌知?名度;?2、散發(fā)?產(chǎn)品品牌?宣傳資料?;3、?做好終端?店陳列及?安全維護(hù)?工作、保?持產(chǎn)品與?助銷品擺?放整齊、?清潔、有?序;4?、時時保?持良好服?務(wù)心態(tài)，?積極向消?費者推薦?，幫助其?正確選擇?;5、?利用各種?銷售技巧?、營造終?端店顧客?參與氣氛?，提高顧?客購買愿?望;6?、收集顧?客對產(chǎn)品?意見，建?議與期望?，并及時?妥善處理?顧客抱怨?;7、?收集競爭?產(chǎn)品的市?場