YNOT 聶娜銷售案例分享(一)

案例分析——聶娜審核人：鄭櫻武漢清新服飾銷售人員：聶娜銷售人員：張怡武漢清新服飾姓名：蔡夢(mèng)潔年齡：35歲生日：11月22日區(qū)域：洪山區(qū)職業(yè)：會(huì)計(jì)類上裝尺碼：34/1下裝尺碼：34/1顧客簡(jiǎn)介：時(shí)尚獨(dú)立，力爭(zhēng)越活越年輕，生活豐富，每天都很忙，購(gòu)置商品很有主見(jiàn)，喜歡獨(dú)特，個(gè)性但不能過(guò)于夸張的款式。顧客資料武漢清新服飾該顧客第一次購(gòu)置是在我和夏海麗的效勞下夠買的四件商品。成交后，我們有加顧客微信，并且經(jīng)常分享商品圖片及資料等相關(guān)信息。當(dāng)時(shí)顧客是看中了這樣一款連衣裙,如圖：銷售前景武漢清新服飾由于當(dāng)時(shí)并沒(méi)有到這款連衣裙Q1J10，在我解答完顧客想要了解的貨品信息后，我立刻聯(lián)系了店長(zhǎng)雷昆，在他的幫助下得知，明天就會(huì)到貨。當(dāng)時(shí)心里真的很快樂(lè)。第二天，心里就不停的默念：怎么還不到貨...怎么還不到貨...終于等貨到了，可是卻沒(méi)有圖片上的顏色，我迅速拍了照，并且照了幾張其他的款式，轉(zhuǎn)發(fā)給了顧客。下午2點(diǎn)多，顧客就蹬蹬蹬的來(lái)到我們專柜了！武漢清新服飾銷售過(guò)程我和張怡就很默契的上去迎接她，應(yīng)酬了幾句之后就進(jìn)入我們的正題了，因?yàn)樗€是趁著上班的時(shí)間偷偷出來(lái)的(*^__^*)嘻嘻……先給她試了連衣裙，她不太喜歡，于是我們很快推了很多其他款式，并配上飾品，鞋子做整體搭配。最后她就看中了油彩羊毛和波點(diǎn)燒花工藝這兩個(gè)系列的貨品，正在我們開(kāi)單準(zhǔn)備帶她去付款的時(shí)候，一個(gè)影響了她的心情，就走了。之后她有說(shuō)要我們幫她把上衣留著......武漢清新服飾后來(lái)，直到晚上她都沒(méi)有來(lái)...一天過(guò)去了............兩天過(guò)去了..................第三天，終于又看到她的身影了，我和張怡還是很耐心的為她效勞。正好看她昨天在微信朋友圈里有發(fā)她女兒的照片，于是我們就開(kāi)始贊美她的女兒，溝通得很融洽、愉快。最后顧客選擇只拿上衣，我和張怡都勸她把褲子也一起拿著。顧客說(shuō)：〞這個(gè)褲子上的半裙沒(méi)多大用，還要2599，太劃不來(lái)了。“這時(shí)候張怡給顧客一個(gè)建議：把裙擺當(dāng)做一個(gè)圍巾搭配衣服也會(huì)很出彩。顧客覺(jué)得還不錯(cuò)，于是把褲子拿了。這時(shí)候我又勸她把鞋子也帶上。〔因?yàn)槊看味冀o她搭配的這雙鞋子，她自己之前也覺(jué)得鞋子不錯(cuò)，就是覺(jué)得價(jià)格貴了點(diǎn)，一直很猶豫。〕在我和張怡的細(xì)心下，顧客最后拿了三件。武漢清新服飾顧客的收獲。。。武漢清新服飾銷售之后銷售之后，顧客有要求我們幫她把半裙拿去改成圍巾，以及參加商場(chǎng)兌換禮品的活動(dòng)......武漢清新服飾總結(jié)：優(yōu)1：關(guān)注顧客信息及動(dòng)態(tài)，能更深一步了解顧客。優(yōu)2：遇到問(wèn)題，能夠站在顧客的角度解決問(wèn)題。優(yōu)3：配合默契，連帶意識(shí)強(qiáng)。差1：顧客沒(méi)有回來(lái)時(shí)，應(yīng)該慰問(wèn)顧客，并加以關(guān)心。差2：對(duì)于老顧客，有適合她的款式，應(yīng)該主動(dòng)發(fā)給她。優(yōu)1：顧客來(lái)到店鋪，我看到了效勞和熱情。優(yōu)2：顧客沒(méi)有買單，我看到了威信互動(dòng)和真誠(chéng)。優(yōu)3：顧客沒(méi)有來(lái)，我看到了牽掛和關(guān)心。優(yōu)4：顧客沒(méi)有討厭，我看到了投入和分享。優(yōu)5：顧