第12章商業(yè)銀行戰(zhàn)略管理課件

PPT文檔演模板第12章商業(yè)銀行戰(zhàn)略管理2023/9/17第12章商業(yè)銀行戰(zhàn)略管理章節(jié)目錄第12章商業(yè)銀行戰(zhàn)略管理PPT文檔演模板第一節(jié)商業(yè)銀行戰(zhàn)略管理概述第二節(jié)商業(yè)銀行經(jīng)營戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型第三節(jié)銀行再造第一節(jié)第12章商業(yè)銀行戰(zhàn)略管理PPT文檔演模板商業(yè)銀行戰(zhàn)略管理概述返回目錄一、戰(zhàn)略與戰(zhàn)略管理過程第12章商業(yè)銀行戰(zhàn)略管理PPT文檔演模板1、企業(yè)戰(zhàn)略錢德勒(1962)認(rèn)為，企業(yè)戰(zhàn)略是一個企業(yè)基本的長期目標(biāo)的確定，以及為實(shí)現(xiàn)此目標(biāo)必須采取的行動和對資源的配置?？夏崴埂ぐ驳卖斔?1971)認(rèn)為，企業(yè)戰(zhàn)略是由目標(biāo)以及為實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)而采取的主要政策、計(jì)劃織成的模式，該模式?jīng)Q定了公司處于或應(yīng)該處于何種行業(yè)，以及公司屬于或應(yīng)該屬于何種類型。可見，企業(yè)戰(zhàn)略與企業(yè)的重大決策密切相關(guān)，是企業(yè)帶有方向性和全局性的決策行為。艾爾弗雷德·D·錢德勒（AlfredD.Chandler,Jr.1918—2007）偉大的企業(yè)史學(xué)家、戰(zhàn)略管理領(lǐng)域的奠基者之一第12章商業(yè)銀行戰(zhàn)略管理PPT文檔演模板肯尼思·安德魯斯(KennethR.Andrews,1916-2005),哈佛商學(xué)院教授、SWOT分析法的創(chuàng)始人企業(yè)戰(zhàn)略一般有三層含義：一分析和研究企業(yè)的內(nèi)部條件和外部環(huán)境；二確定企業(yè)的經(jīng)營方向和發(fā)展目標(biāo)以及實(shí)現(xiàn)這些方向和目標(biāo)的政策、計(jì)劃和措施；三確保有關(guān)的政策、計(jì)劃和措施的落實(shí)。

因此，企業(yè)戰(zhàn)略的目的是明確企業(yè)的經(jīng)營環(huán)境和市場定位，確定企業(yè)長期發(fā)展方向、范圍和任務(wù)，以求企業(yè)在市場競爭中保持長期、持續(xù)和穩(wěn)定的發(fā)展，從而實(shí)現(xiàn)企業(yè)所有者、經(jīng)營者和員工和消費(fèi)者的最大利益。第12章商業(yè)銀行戰(zhàn)略管理PPT文檔演模板2、企業(yè)戰(zhàn)略管理企業(yè)戰(zhàn)略管理是將企業(yè)日常業(yè)務(wù)決策與長期計(jì)劃決策相結(jié)合而形成的一種管理方式，是依據(jù)對企業(yè)內(nèi)外環(huán)境和資源的深入分析，以創(chuàng)新的方式進(jìn)行戰(zhàn)略規(guī)劃設(shè)計(jì)，為企業(yè)未來發(fā)展目標(biāo)和方向做出決策，并將這些決策付諸實(shí)踐的活動。第12章商業(yè)銀行戰(zhàn)略管理PPT文檔演模板3、企業(yè)戰(zhàn)略管理過程企業(yè)戰(zhàn)略管理是在充分占有信息基礎(chǔ)上

一個系統(tǒng)決策和實(shí)施過程，它必須遵循一定

的邏輯程序，包含若干必要環(huán)節(jié)，由此而構(gòu)

成的一個完整的體系。一般來講，企業(yè)戰(zhàn)備

管理過程有四個階段，戰(zhàn)略分析、戰(zhàn)略制定、戰(zhàn)略實(shí)施、戰(zhàn)略評估，如圖13-1所示。第12章商業(yè)銀行戰(zhàn)略管理PPT文檔演模板戰(zhàn)略分析1、企業(yè)狀況分析2、宏觀環(huán)境分析3、產(chǎn)業(yè)環(huán)境分析企業(yè)環(huán)境的綜合分析戰(zhàn)略制定1、確定戰(zhàn)略指導(dǎo)思想2、確定經(jīng)營方向和范圍3、制定戰(zhàn)略方針和目標(biāo)4、制定和選擇經(jīng)營戰(zhàn)略戰(zhàn)略實(shí)施1、建立和確定具體戰(zhàn)略2、調(diào)整組織結(jié)構(gòu)和制度3、安排和利用各種資源4、對戰(zhàn)略實(shí)施進(jìn)行控制戰(zhàn)略評估1、企業(yè)內(nèi)部條件和外部環(huán)境的重新分析2、戰(zhàn)略實(shí)施的各種具體結(jié)果的分析和比較3、戰(zhàn)略目標(biāo)或戰(zhàn)略方案的修正和調(diào)整圖13-1

企業(yè)戰(zhàn)略管理過程第12章商業(yè)銀行戰(zhàn)略管理PPT文檔演模板二、商業(yè)銀行戰(zhàn)略分析第12章商業(yè)銀行戰(zhàn)略管理PPT文檔演模板1、內(nèi)部條件分析2、政治和法律環(huán)境分析3、經(jīng)濟(jì)環(huán)境分析4、技術(shù)環(huán)境分析5、社會文化和自然環(huán)境分析6、競爭對手分析三、商業(yè)銀行戰(zhàn)略制定及其方法第12章商業(yè)銀行戰(zhàn)略管理PPT文檔演模板1、五力模型根據(jù)邁克爾?波特的觀點(diǎn)，一個行業(yè)的競

爭，遠(yuǎn)不止在原有競爭對于中進(jìn)行，而是存

在著五種基本的競爭力量，他們分別是潛在

的進(jìn)入者的威脅、替代品的威脅、購買商討

價(jià)還價(jià)的能力、供應(yīng)商討價(jià)還價(jià)的能力以及

現(xiàn)有競爭者之間的競爭。銀行在戰(zhàn)略制定中，要綜合考慮這五種基本力量。波特五力模型第12章商業(yè)銀行戰(zhàn)略管理PPT文檔演模板2、SWOT方法SWOT是優(yōu)勢、劣勢、機(jī)會、威脅四個英語單詞的字頭，是戰(zhàn)略制定和管理最常用的，也是最有效的方法。SWOT方法通過分析從產(chǎn)品的研發(fā)到生產(chǎn)、銷售和售后服務(wù)的各個環(huán)節(jié)，研究哪些環(huán)節(jié)做得不太好，哪些環(huán)節(jié)給企業(yè)帶來增值效益。圖13-2清楚地說明了SWOT方法。第12章商業(yè)銀行戰(zhàn)略管理PPT文檔演模板?0優(yōu)勢劣勢機(jī)會扭轉(zhuǎn)性戰(zhàn)略WO增長性戰(zhàn)略SO防御性戰(zhàn)略WT多元化戰(zhàn)略ST第12章商業(yè)銀行戰(zhàn)略管理PPT文檔演模板威脅圖13-2

SWOT方法3、PEST分析法PEST分別指政治、經(jīng)濟(jì)、社會和技術(shù)。這個方法認(rèn)為，企業(yè)在戰(zhàn)略管理過程中，要從企業(yè)現(xiàn)狀出發(fā)，結(jié)合政治和法律、經(jīng)濟(jì)、社會自然和技術(shù)四個外部環(huán)境因素全面分析和制定企業(yè)的戰(zhàn)略，如圖13-3所示。第12章商業(yè)銀行戰(zhàn)略管理PPT文檔演模板政治和法律環(huán)境－法律－政府－法規(guī)技術(shù)環(huán)境－技術(shù)變革速度－產(chǎn)品生命周期－新技術(shù)構(gòu)想企業(yè)經(jīng)濟(jì)環(huán)境－經(jīng)濟(jì)增長－貨幣與財(cái)政政策－利率－匯率－消費(fèi)－投資－就業(yè)社會自然環(huán)境－人口－地理分布－教育－職業(yè)和商業(yè)觀念－生活方式－社會價(jià)值－自然資源－生態(tài)保護(hù)圖13-3

PEST方法第12章商業(yè)銀行戰(zhàn)略管理PPT文檔演模板四、商業(yè)銀行戰(zhàn)略類型和經(jīng)營戰(zhàn)略定位第12章商業(yè)銀行戰(zhàn)略管理PPT文檔演模板1、業(yè)務(wù)戰(zhàn)略定位綜合經(jīng)營戰(zhàn)略指在一家銀行內(nèi)設(shè)立不同部門，經(jīng)營屬于不同金融機(jī)構(gòu)的業(yè)務(wù)，包括傳統(tǒng)的商業(yè)銀行業(yè)務(wù)、投資銀行業(yè)務(wù)、保險(xiǎn)業(yè)務(wù)等。（業(yè)務(wù)綜合）專業(yè)化經(jīng)營戰(zhàn)略專業(yè)化經(jīng)營策略實(shí)際包括兩種，一種是專以某一地區(qū)為自己經(jīng)營領(lǐng)域，另一種是注重在擅長的特定業(yè)務(wù)領(lǐng)域今發(fā)展。2、客戶戰(zhàn)略定位西方發(fā)達(dá)國家把商業(yè)銀行分為批發(fā)銀行

和零售銀行。傳統(tǒng)的商業(yè)銀行零售業(yè)務(wù)包括：零售負(fù)債業(yè)務(wù)、零售資產(chǎn)業(yè)務(wù)和小部分中間

業(yè)務(wù)，隨著零售業(yè)務(wù)的創(chuàng)新，中間業(yè)務(wù)的比

例越來越大，在中間業(yè)務(wù)中，個人理財(cái)業(yè)務(wù)、資產(chǎn)管理、私人銀行業(yè)務(wù)等已經(jīng)獨(dú)立成為商

業(yè)銀行零售業(yè)務(wù)的重要組成部分。主要面向消費(fèi)者和小企業(yè)的銀行為零售銀行；主要面向公司和為其它機(jī)構(gòu)提供金融服務(wù)的銀行為批發(fā)銀行。思考：前10名高校和其它高校的定位？第12章商業(yè)銀行戰(zhàn)略管理PPT文檔演模板3、區(qū)域戰(zhàn)略定位對于國際化發(fā)展的銀行而言，其戰(zhàn)略的有效性與其在國際化成長過程中的戰(zhàn)略定位密

切相關(guān)?？v觀世界范圍內(nèi)銀行業(yè)發(fā)展的實(shí)踐，主要有三種戰(zhàn)略定位:全球綜合行、地區(qū)專業(yè)化銀行和業(yè)務(wù)專業(yè)化銀行。第12章商業(yè)銀行戰(zhàn)略管理PPT文檔演模板4、渠道戰(zhàn)略定位隨著市場競爭與技術(shù)進(jìn)步，目前零售銀行已有四個主要渠道：一是柜臺渠道；二是自

助渠道；三是電子渠道；四是客戶經(jīng)理渠道。在今天，柜臺仍是基礎(chǔ)性的渠道。渠道直接影響買賣雙方的交易成本。一方面，渠道影響著賣方的市場滲透率。另一方面，渠道也影響著買方的購買行為。因此，渠道對銀行市場營銷起著決定性的作用。特定渠道的適用性取決于產(chǎn)品與客戶。第12章商業(yè)銀行戰(zhàn)略管理PPT文檔演模板銀行在決定渠道戰(zhàn)略時(shí)要考慮下面因素：首先是渠道需求與供給匹配問題其次是客戶與銀行之間渠道使用傾向的差異最后是零售銀行的多渠道管理問題第12章商業(yè)銀行戰(zhàn)略管理PPT文檔演模板第二節(jié)第12章商業(yè)銀行戰(zhàn)略管理PPT文檔演模板商業(yè)銀行經(jīng)營戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型返回目錄一、非利息收入業(yè)務(wù)的發(fā)展第12章商業(yè)銀行戰(zhàn)略管理PPT文檔演模板利息收入主要是由銀行的存貸款利差構(gòu)成，可看作是銀行業(yè)的看家法寶和傳統(tǒng)業(yè)務(wù)，此項(xiàng)業(yè)務(wù)比重的高低通?？梢苑从硞鹘y(tǒng)業(yè)務(wù)在銀行中的地位。但是最近幾年非利息收入在銀行業(yè)務(wù)收入比例逐漸提高；從中間業(yè)務(wù)收入的結(jié)構(gòu)變化

上看，目前己經(jīng)從以傳統(tǒng)收費(fèi)(支付工具費(fèi)用)和證券保險(xiǎn)收費(fèi)為主的格局轉(zhuǎn)向了傳統(tǒng)收費(fèi)、證券業(yè)務(wù)收費(fèi)和代理保險(xiǎn)、養(yǎng)老金和住房基

金收費(fèi)等多樣化格局，其收費(fèi)品種呈現(xiàn)多樣

化的特征。二、零售業(yè)務(wù)的發(fā)展第12章商業(yè)銀行戰(zhàn)略管理PPT文檔演模板隨著科學(xué)技術(shù)的發(fā)展與應(yīng)用，創(chuàng)新的零售產(chǎn)品和服務(wù)不斷增加，業(yè)務(wù)范圍不斷擴(kuò)大，服務(wù)方式和服務(wù)手段也更加現(xiàn)代化，零售業(yè)務(wù)成為商業(yè)銀行參與市場竟?fàn)帯⒃鰪?qiáng)實(shí)力的主要業(yè)務(wù)領(lǐng)域。西方國家的銀行逐步改變經(jīng)營策略，業(yè)務(wù)的拓展轉(zhuǎn)向以個人和家庭為中心的金融服務(wù)。過去“小型銀行經(jīng)營零售業(yè)務(wù)，大型銀行主要經(jīng)營批發(fā)業(yè)務(wù)”的格局開始改變。零售業(yè)務(wù)已經(jīng)逐漸成為商業(yè)銀行的重要利潤來源。三、國際化經(jīng)營第12章商業(yè)銀行戰(zhàn)略管理PPT文檔演模板從20世紀(jì)90年代至今，全球性銀行的國際化程度呈現(xiàn)出不斷地提高的趨勢。一直位居前五位的瑞士聯(lián)合銀行(UBS)和瑞士信貸公司的海外業(yè)務(wù)比重自1992年公布以來一直在上升，分別由1990年的57.7%和52.4%上升至2000年的80.5%和78.7%，其它的銀行總的趨勢也往上走。在1990年，海外業(yè)務(wù)比重超過50%的全球性銀行只有5家，

2000年達(dá)到了10家。四、渠道變革第12章商業(yè)銀行戰(zhàn)略管理PPT文檔演模板電子銀行一般指利用各種數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，為客戶提供實(shí)時(shí)、全方位和全能金融服務(wù)的新型銀行服務(wù)體系，其實(shí)質(zhì)是銀行業(yè)務(wù)的電子化延伸。目前這種新式的銀行幾乎能夠進(jìn)行現(xiàn)有銀行金融業(yè)的全部業(yè)務(wù)，電子銀行的發(fā)展代表了整個銀行金融業(yè)未來的發(fā)展方向。開發(fā)電子銀行業(yè)務(wù)的主要原因是為了適應(yīng)銀行業(yè)競爭的需要，進(jìn)一步可總結(jié)為三大戰(zhàn)略性目標(biāo)：為銀行創(chuàng)造新的機(jī)會；為銀行抵御競爭者；為銀行降低成本。第三節(jié)銀行再造第12章商業(yè)銀行戰(zhàn)略管理PPT文檔演模板返回目錄一、銀行再造的概念、內(nèi)涵和外延第12章商業(yè)銀行戰(zhàn)略管理PPT文檔演模板1994年保羅·阿倫在《銀行再造——存活和興旺的藍(lán)圖》一書，正式用

“reengineering

the

bank”（銀行再造）來整合其一貫倡導(dǎo)的銀行經(jīng)營變革理念,將銀行再造定義為：銀行為了獲取在成本、質(zhì)量、反應(yīng)速度等績效方面顯著性的改變，以流程為核心進(jìn)行的根本性的再思考和徹底的再設(shè)計(jì)。銀行再造的內(nèi)涵是流程再造，流程再造是銀行再造的核心使命。從銀行再造的外延看，銀行再造不只是一個的流程再造問題，而是對傳統(tǒng)的銀行經(jīng)營范式進(jìn)行大反思和大調(diào)整，是實(shí)現(xiàn)銀行經(jīng)營范式的轉(zhuǎn)換的方法，是一種哲學(xué)、一種思想方法。第12章商業(yè)銀行戰(zhàn)略管理PPT文檔演模板二、銀行再造的原因第12章商業(yè)銀行戰(zhàn)略管理PPT文檔演模板銀行首選必須解決經(jīng)營的有效性問題，其次才是效率問題。新金融呼喚銀行形成新的經(jīng)營理念和方式，其突出表現(xiàn)在：1、新金融動搖了銀行以自我為中心的經(jīng)營理念2、新金融沖擊了銀行縱向一體化的生產(chǎn)方式3、新金融需要新的銀行運(yùn)作形態(tài)4、新金融要求銀行重組分工5、新金融要求銀行建立新的組織結(jié)構(gòu)6、新金融需要銀行建立更為科學(xué)的定價(jià)體系7、新金融需要更精確的銀行成本系統(tǒng)三、銀行再造的內(nèi)容第12章商業(yè)銀行戰(zhàn)略管理PPT文檔演模板（一）銀行業(yè)務(wù)流程再造銀行需要按照最有利于顧客價(jià)值創(chuàng)造的營運(yùn)流程重新組裝，建立以客戶為中心的流程。思考：沃爾瑪（walmart）服務(wù)是什么樣的？（二）銀行組織再造一切從客戶出發(fā)是銀行再造的起點(diǎn)和終點(diǎn)。再造實(shí)際是將銀行內(nèi)部管理導(dǎo)向的“金字塔”組織結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)變?yōu)榭蛻魧?dǎo)向的“倒金字塔”組織結(jié)構(gòu)。戰(zhàn)略聯(lián)盟是銀行組織再造的重要手段。（三）銀行管理再造第12章商業(yè)銀行戰(zhàn)略管理PPT文檔演模板1、人力資源管理再造2、財(cái)務(wù)管理再造3、營銷管理與客戶關(guān)系管理再造（四）銀行信息系統(tǒng)再造（五）銀行企業(yè)文化再造▲PPT文檔演模板四、銀行再造的理論分析1、銀行再造的規(guī)范性邏輯理論規(guī)范性邏輯理論是銀行業(yè)務(wù)流程再造的創(chuàng)意思想，主要是效能優(yōu)先、資源集成與功能虛化三項(xiàng)原則。效能優(yōu)先原則（經(jīng)營有效）資源集成原則（集中為主，分工為輔）(3)功能虛化原則（一般只做有核心優(yōu)勢的業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)，其它環(huán)節(jié)通過外包方式交給其它機(jī)構(gòu)處理?。┧伎迹褐【坪突瘖y品公司會自己生產(chǎn)瓶子嗎？第12章商業(yè)銀行戰(zhàn)略管理2、銀行流程再造的技術(shù)性邏輯理論技術(shù)性邏輯理論是指導(dǎo)銀行業(yè)務(wù)流程再造的具體方法，主要是流程要素分析法。第12章商業(yè)銀行戰(zhàn)略管理PPT文檔演模板(1)二要素分析法

(2)四要素分析法四要素分析法是將流程分為活動、活動之間的聯(lián)結(jié)方式、活動的承擔(dān)者以及完成的方式等4個基本要素。流程再造可從4個要素上尋求突破。五、銀行再造的核心——業(yè)務(wù)流程再造第12章商業(yè)銀行戰(zhàn)略管理PPT文檔演模板1、流程與業(yè)務(wù)流程基本活動是指與銀行產(chǎn)品或服務(wù)直接相關(guān)的活動，它包括日趨標(biāo)準(zhǔn)化的部分IA和非標(biāo)準(zhǔn)化的部分IB。銀行的每一項(xiàng)業(yè)務(wù)都是通過基本活動推向市場的，并且在絕大多數(shù)情況下由IA和IB聯(lián)合完成的?；净顒覫A是銀行自動化的主要內(nèi)容，正日益被各種應(yīng)用程序軟件和專家系統(tǒng)所替代?；净顒覫B最能體現(xiàn)銀行在業(yè)務(wù)流程設(shè)計(jì)上的特色與靈活性，銀行差異多體現(xiàn)在IB上。輔助活動則是為基本活動的執(zhí)行提供輸入或資源或基礎(chǔ)性設(shè)施的活動，它包括IIA和IIB。輔助活動IIA是完成金融業(yè)務(wù)所不可缺少的，但并不能體現(xiàn)銀行業(yè)獨(dú)有的貢獻(xiàn)價(jià)值。輔助活動IIB是銀行競爭優(yōu)勢的關(guān)鍵所在。輔助活動IIB是銀行應(yīng)保留的核心業(yè)務(wù)內(nèi)容。第12章商業(yè)銀行戰(zhàn)略管理PPT文檔演模板2、業(yè)務(wù)流程再造的方法和工具在一般文獻(xiàn)中，通常將業(yè)務(wù)流程再造采用的技術(shù)劃分為三類：流程描述與分析技術(shù)、

流程簡化技術(shù)、組織結(jié)構(gòu)的調(diào)整與重構(gòu)技術(shù)。而威廉姆等人則從應(yīng)用目標(biāo)的角度出發(fā)，將

業(yè)務(wù)流程再造常用的技術(shù)方法歸納為11大類

71項(xiàng)，如表13-1所示。第12章商業(yè)銀行戰(zhàn)略管理PPT文檔演模板表13-1

業(yè)務(wù)流程再造的技術(shù)方法第12章商業(yè)銀行戰(zhàn)略管理PPT文檔演模板序號技術(shù)類別技術(shù)名稱1項(xiàng)目管理項(xiàng)目調(diào)度技術(shù)、預(yù)算2問題診斷和求解因果圖、魚骨分析、結(jié)構(gòu)化會談技術(shù)、帕累托曲線圖、統(tǒng)計(jì)過程控制3客戶需求分析10x技術(shù)、設(shè)立指標(biāo)、質(zhì)量功能部署、焦點(diǎn)討論小組、調(diào)查、結(jié)構(gòu)化會談技術(shù)4流程建模作業(yè)成本計(jì)算、信息控制網(wǎng)、IDEFO3、軟系統(tǒng)法、數(shù)據(jù)流圖、工作流設(shè)計(jì)、流程流圖、語言交互建棋、層次化著色Petri網(wǎng)、作用活

動圖、社會技術(shù)系統(tǒng)設(shè)計(jì)5流程評價(jià)作業(yè)成本計(jì)算、統(tǒng)計(jì)過程控制、時(shí)間動作研究、審計(jì)、價(jià)值分析、調(diào)查6流程原型和模擬模擬、角色扮演、IDEF2、層次化著色Petri圖7信息系統(tǒng)分析和設(shè)計(jì)電腦輔助軟件工程、工作流設(shè)計(jì)、信息工程、信息系統(tǒng)原型法、數(shù)據(jù)庫設(shè)計(jì)、軟件再生工

程、數(shù)據(jù)流圖、IDEFIX、系統(tǒng)側(cè)試技術(shù)、轉(zhuǎn)變技術(shù)、聯(lián)合應(yīng)用開發(fā)/快速應(yīng)用開發(fā)技術(shù)8企業(yè)規(guī)劃10x技術(shù)、競爭分析、流程優(yōu)化矩陣、層

次分析法、核心流程分析、設(shè)立標(biāo)準(zhǔn)、企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃、關(guān)鍵成功因子法、價(jià)值鏈分析、成本/收益/風(fēng)險(xiǎn)分析、信息技術(shù)分析、研討會、前提假設(shè)分析法9創(chuàng)造性思維聯(lián)姻圖、頭腦風(fēng)暴法、Delphi法、作用因子分析、提案組技術(shù)，照相思考、遠(yuǎn)景、快速全員參與變化法10組織分析和設(shè)計(jì)崗位設(shè)計(jì)、團(tuán)隊(duì)建立技術(shù)、基于團(tuán)隊(duì)的組織設(shè)計(jì)、崗位分析、軟系統(tǒng)方法、關(guān)鍵事件技術(shù)、技能儲備分析、員工和小組態(tài)度觀念評估、社會技術(shù)系統(tǒng)設(shè)計(jì)11變化管理前提假設(shè)攀登法、行為建模訓(xùn)練法、標(biāo)桿瞄準(zhǔn)、關(guān)鍵事件技術(shù)、作用因子分析、說服技術(shù)、意義重譯法、角色扮演法、研討會、基于引導(dǎo)的培訓(xùn)法、快速全員參與變化法、探索性培訓(xùn)方法、社會技術(shù)系統(tǒng)設(shè)計(jì)、文化評估分析第12章商業(yè)銀行戰(zhàn)略管理PPT文檔演模板3、業(yè)務(wù)流程再造的步驟