關(guān)于做好接待工作的幾點思考

關(guān)于做好接待工作的幾點思考

接待工作是黨和政府工作的重要組成部分。在今天的改革開放中，其內(nèi)涵、地位、作用和運(yùn)作方式與傳統(tǒng)接待有了很大變化。如何適應(yīng)形勢需要,與時俱進(jìn)地抓好新時期接待工作,是擺在我們面前的一項重要任務(wù)。近年來,我們堅持創(chuàng)新理念,重塑機(jī)制,加強(qiáng)管理,積極探索新形勢下做好接待工作的有效途徑,取得了明顯成效,為我們齊齊哈爾市擴(kuò)大開放、提升形象、加快發(fā)展發(fā)揮了重要的促進(jìn)作用。一、接待工作好,正確處理好環(huán)境需要接待的關(guān)系近幾年,我市各種大型政治、經(jīng)濟(jì)和社會活動日益增多,接待工作的地位越來越重要,要求也越來越高。實踐中我們深深體會到:接待工作是事關(guān)發(fā)展大局的基礎(chǔ)性工作。涉及到政治、經(jīng)濟(jì)和社會各個領(lǐng)域,與黨委、政府的各項工作息息相關(guān)。特別是重要的政務(wù)和商務(wù)接待,如果做得好,就會在來訪領(lǐng)導(dǎo)、客商心中留下好印象,營造一個好的氛圍,使人氣旺盛,就可以爭取到支持幫助和更多的投資機(jī)會。相反則事倍功半,客人來了不高興,不愿意再來,久而久之,人氣不旺,經(jīng)濟(jì)難以發(fā)展。接待工作是展示鶴城形象的第一窗口。接待工作的每一個具體環(huán)節(jié),接待人員的一言一行,都體現(xiàn)我們干部的水平,都是鶴城形象的縮影,都折射出我市的精神風(fēng)貌、文化品位和整體素質(zhì)。接待工作是擴(kuò)大開放的前沿陣地。接待服務(wù)是公共交往的第一環(huán)節(jié),體現(xiàn)的是環(huán)境,是生產(chǎn)力。招商引資的每一個項目、每一筆資金,都是經(jīng)過無數(shù)次接待交往促成的。從2001年開始,我市連續(xù)三年舉辦“中國(齊齊哈爾)綠色食品博覽會”,共洽談項目824個,成交額達(dá)259.4億元,有很多客商被我市熱情、周到、得體的接待服務(wù)所感動,不僅自己來齊投資興業(yè),而且還介紹了一批親朋好友到齊市發(fā)展。實踐證明,擴(kuò)大開放離不開接待,優(yōu)化環(huán)境需要接待,加快發(fā)展更要搞好接待。接待工作不僅能夠帶來現(xiàn)實效應(yīng),而且能夠帶來巨大的潛在綜合效益。二、以需求為導(dǎo)向,不斷加大接待工作力度第一,樹立新理念,實現(xiàn)三個轉(zhuǎn)變。就是樹立公共關(guān)系是資源,接待服務(wù)是機(jī)遇的大接待理念,從促進(jìn)“三個轉(zhuǎn)變”中賦予接待工作新內(nèi)涵。一是由傳統(tǒng)型接待向現(xiàn)代型接待轉(zhuǎn)變。打破鋪張浪費、以花錢多少論高低的傳統(tǒng)模式,在吃出地方特色,住得舒適得體,游出文化品位上下功夫,努力做到健康時尚、高雅節(jié)簡,恰到好處。如過去我們一味追求大魚大肉、海鮮珍奇,多花錢又費勁,但領(lǐng)導(dǎo)和客商吃得并不滿意?，F(xiàn)在重點突出綠色食品、突出地方特色,時令、新鮮、實惠、安全,花錢少,客人吃得好。同時,我們對一些大型商務(wù)活動的招待酒會,由傳統(tǒng)圓桌酒會改進(jìn)為自助酒會,政務(wù)接待普遍推行了分餐制和自助餐,客人非常滿意。二是由被動型接待向主動型接待轉(zhuǎn)變。一方面打破過去等客上門的接待模式,積極地走出去,請進(jìn)來,拓寬交流溝通渠道,采取各種行之有效的方式宣傳我市、介紹我市,為發(fā)展經(jīng)濟(jì)架起與外界溝通聯(lián)系的橋梁。另一方面,積極主動地做好各項準(zhǔn)備工作。過去是等接待任務(wù)來時才作準(zhǔn)備,倉促上陣,容易出錯?，F(xiàn)在,我們在接待場所、線路、設(shè)施以及安全警衛(wèi)等各方面都形成了較為完備的接待服務(wù)體系。相關(guān)資料存入微機(jī),有了任務(wù),兩三天就可以準(zhǔn)備就緒。如今年5月初接待某中央領(lǐng)導(dǎo)同志時,正值我市防“非典”、“兩風(fēng)”建設(shè)和黨政機(jī)關(guān)搬遷的關(guān)鍵時期,但準(zhǔn)備工作僅用了2天時間就順利通過省、市委領(lǐng)導(dǎo)驗收,整個接待過程非常圓滿。三是由部門單一型接待向多部門協(xié)作專業(yè)型接待轉(zhuǎn)變。過去我市接待客人單打一,哪個部門來人,由哪個部門接待。今年,我們成立了黨政機(jī)關(guān)接待辦公室,將市委、市人大、市政府、市政協(xié)四個班子的接待事務(wù)納入接待辦統(tǒng)一管理,使接待職能更集中、更專業(yè)、更規(guī)范。對大型接待活動,實行了由接待總站牽頭、組織若干接待分站的方式,專門成立陪同團(tuán),有針對性地全程為客人服務(wù),形成了接待工作統(tǒng)一安排、協(xié)調(diào)動作、密切配合、高效運(yùn)轉(zhuǎn)的良好局面。第二,建立新機(jī)制,重點抓兩條主線。一條主線是重要的政務(wù)接待,突出講政治、講大局、講標(biāo)準(zhǔn)、講服務(wù)質(zhì)量。充分發(fā)揮市接待辦的牽頭作用,統(tǒng)一安排重要接待事務(wù)。對鶴城別墅、嫩江賓館、鶴城賓館、湖濱飯店及扎龍、明月島等定點接待單位實行統(tǒng)一指導(dǎo),總體調(diào)度,分工協(xié)作,落實責(zé)任,確保不出現(xiàn)任何差錯和紕漏。努力讓外來領(lǐng)導(dǎo)感到齊齊哈爾接待工作周到、細(xì)致、安全、實在、熱情、得體。另一條是商務(wù)接待這條主線,突出市場化、產(chǎn)業(yè)化經(jīng)營。充分發(fā)揮現(xiàn)有資源優(yōu)勢,開展以面向社會、面向企業(yè)、面向重點客商為主要內(nèi)容的“三個面向”服務(wù),不斷提高服務(wù)質(zhì)量。目前,我市23家重點接待單位全部推行了股份制、會員制改革,服務(wù)設(shè)施、服務(wù)檔次和水平都有很大提高。今年我市相繼組織了亞洲排球四強(qiáng)賽、“綠博會”等7次大型接待活動,都很成功。特別是舉辦第三屆“綠博會”期間,有20多名國家和省部級領(lǐng)導(dǎo)蒞臨盛會,近6000名中外客商云集鶴城,并邀請《同一首歌》欄目組進(jìn)行了開幕式演出,接待任務(wù)非常重,但經(jīng)過我們周密安排,客人普遍反映吃得好,住得好,辦事順利,服務(wù)周到熱情。第三,營造新環(huán)境,同步推進(jìn)軟硬件建設(shè)。近年來,市委、市政府下大力氣抓了接待環(huán)境建設(shè)。在硬環(huán)境上,著力打造“中國大濕地、世界鶴家鄉(xiāng)”、“中國綠色食品之都”等城市品牌。齊齊哈爾市是丹頂鶴的故鄉(xiāng),也是我們最為珍貴的特色接待資源。我們立足于以鶴為媒、以鶴傳情、以鶴交友、以鶴揚(yáng)名,先后籌措資金1400多萬元用于扎龍濕地的保護(hù)性開發(fā),使其成為世界最大的丹頂鶴棲息繁殖地和我國北方同緯度地區(qū)中保留最完整、最原始、最開闊的生態(tài)系統(tǒng)。大量中外客人視察、游覽扎龍自然保護(hù)區(qū),普遍給予很高的贊譽(yù)。前不久,我市近30只馴養(yǎng)丹頂鶴作為友好使者,在長沙舉辦的全國第5屆城運(yùn)會開幕式上亮相表演,大受歡迎,還初步達(dá)成了北京2008年奧運(yùn)會開幕式放飛丹頂鶴的意向。在城市設(shè)施方面,加大了改、擴(kuò)建力度,中環(huán)廣場、勞動湖水系、黨政機(jī)關(guān)辦公中心、嫩江公園、明月島等都已成為我市接待來賓的靚麗景觀。今年,我們按照統(tǒng)一規(guī)劃、完善功能、提高檔次、美化環(huán)境的要求,對鶴城別墅進(jìn)行升級改造。在軟件建設(shè)上,堅持“內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)、外樹形象”,提高接待標(biāo)準(zhǔn)。先后多次組織接待工作人員到發(fā)達(dá)地區(qū)學(xué)習(xí)經(jīng)驗,并邀請釣魚臺國賓館、人民大會堂的管理人員來我市,對重點接待部門進(jìn)行全員培訓(xùn)。進(jìn)一步制定和完善了各項接待制度和工作標(biāo)準(zhǔn),實現(xiàn)了制度化、規(guī)范化管理。接待人員做到“三清”,即清楚市情、清楚客人情況、清楚來賓目的,有針對性地搞好接待,自覺當(dāng)好服務(wù)員、導(dǎo)游員、信息員和宣傳員,為來訪客人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。三、精心策劃,規(guī)范接待工作一是統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo),分工負(fù)責(zé)。對重要政務(wù)接待工作,實行市委書記親自掛帥,市委副書記重點抓,市委秘書長負(fù)總責(zé),市委辦具體負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)落實的領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)。下設(shè)若干個工作組,并由相關(guān)職能部門的主要負(fù)責(zé)人任各組組長,負(fù)責(zé)接待的協(xié)調(diào)組織工作,使每一項接待任務(wù)都有責(zé)任人,每一名接待人員都有責(zé)任目標(biāo),縱向到底,橫向到邊,不留死角和空白區(qū)。二是精心策劃,周密安排。對全部接待工作都編制方案和印制手冊,特別是在接到重大接待任務(wù)后,首先根據(jù)要求,編制接待總體方案和若干分項方案。重點對接待的日程安排、組織領(lǐng)導(dǎo)、工作分工、標(biāo)準(zhǔn)要求和注意事項以及安全保衛(wèi)、食宿、車輛等工作的每一個細(xì)節(jié)都做出嚴(yán)密部署,保證工作不出紕漏。三是協(xié)調(diào)有序,規(guī)范運(yùn)作。在協(xié)調(diào)上,既做到明確分工,分清責(zé)任,又做到立體銜接、密切協(xié)作,環(huán)環(huán)相扣。領(lǐng)導(dǎo)小組成員每日召開一次協(xié)調(diào)會、碰頭會,及時檢查、總結(jié)當(dāng)天接待工作,布置第二天任務(wù)。在規(guī)范化接待上,重點堅持兩個原則,一個是堅持“一條線負(fù)責(zé)到底”,即按工作組分工逐級向上請示