全國(guó)1月高等教育自學(xué)考試網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)與企業(yè)管理試題及參考答案

════════════════════════════════════════════════════════════════════════════════-本套試題共分NUMPAGES7頁(yè)，當(dāng)前頁(yè)是第4頁(yè)-全國(guó)2009年1月高等教育自學(xué)考試網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)與企業(yè)管理試題及參考答案課程代碼：00910一、單項(xiàng)選擇題（本大題共30小題，每小題1分，共30分）在每小題列出的四個(gè)備選項(xiàng)中只有一個(gè)是符合題目要求的，請(qǐng)將其代碼填寫(xiě)在題后的括號(hào)內(nèi)。錯(cuò)選、多選或未選均無(wú)分。1.組織系統(tǒng)的優(yōu)勢(shì)之一是“整體功能大于部分之和”，這體現(xiàn)了組織工作的（）A.有效性原則 B.統(tǒng)一指揮原則C.彈性原則 D.協(xié)調(diào)原則2.被譽(yù)為“組織理論之父”的是（）A.馬斯洛 B.韋伯C.法約爾 D.泰羅3.由兩個(gè)或兩個(gè)以上的個(gè)人共同出資，通過(guò)簽訂協(xié)議而聯(lián)合經(jīng)營(yíng)的企業(yè)是（）A.個(gè)體企業(yè) B.私人企業(yè)C.合伙企業(yè) D.公司制企業(yè)4.企業(yè)研發(fā)、生產(chǎn)作業(yè)、市場(chǎng)營(yíng)銷、財(cái)務(wù)管理和人力資源管理等戰(zhàn)略屬于（）A.企業(yè)總體戰(zhàn)略 B.事業(yè)層戰(zhàn)略C.職能戰(zhàn)略 D.長(zhǎng)期戰(zhàn)略5.在確定資源組合方面可以使用的分析工具是（）A.波士頓矩陣 B.邁克爾·波特五力分析模型C.價(jià)值鏈分析 D.行業(yè)生命周期分析6.根據(jù)波士頓矩陣分析方法，我們把具有偏低市場(chǎng)成長(zhǎng)率和高市場(chǎng)份額的戰(zhàn)略經(jīng)營(yíng)單位稱為（）A.明星類 B.金牛類C.問(wèn)號(hào)類 D.狗類7.按客戶在客戶關(guān)系中的歷史價(jià)值和潛在價(jià)值對(duì)客戶進(jìn)行分類，這種分析方法簡(jiǎn)稱（）A.客戶組合分析方法 B.波士頓矩陣分析方法C.市場(chǎng)細(xì)分 D.客戶關(guān)系管理價(jià)值鏈分析方法8.在客戶關(guān)系管理系統(tǒng)中的業(yè)務(wù)操作管理子系統(tǒng)中，屬于銷售管理模塊的部件有（）A.合同部件 B.服務(wù)部件C.溝通渠道部件 D.客戶關(guān)系部件9.在客戶關(guān)系管理系統(tǒng)中的業(yè)務(wù)操作管理子系統(tǒng)，能夠?qū)崿F(xiàn)從報(bào)價(jià)、訂貨一直到付款、給付傭金的全程銷售的自動(dòng)化，提高銷售的有效性的模塊是（）A.營(yíng)銷管理模塊 B.銷售管理模塊C.客戶服務(wù)模塊 D.呼叫中心模塊10.為了有效地配置企業(yè)內(nèi)部的有限資源，實(shí)現(xiàn)一定的共同目標(biāo)而按照一定的規(guī)則和程序構(gòu)成的一種責(zé)權(quán)結(jié)構(gòu)安排和A.農(nóng)業(yè)企業(yè) B.工業(yè)企業(yè)C.金融企業(yè) D.商業(yè)企業(yè)E.服務(wù)企業(yè)32.一個(gè)客戶的價(jià)值構(gòu)成包括（）A.歷史價(jià)值 B.遠(yuǎn)期價(jià)值C.當(dāng)前價(jià)值 D.潛在價(jià)值E.短期價(jià)值33.運(yùn)作管理的任務(wù)與目標(biāo)是（）A.合理利用資源 B.正確處理效率與效益問(wèn)題C.競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì) D.成本最小E.客戶滿意34.在經(jīng)濟(jì)性報(bào)酬中，主要有（）A.基本薪酬 B.績(jī)效薪酬C.獎(jiǎng)金 D.津貼E.福利35.庫(kù)存成本包括（）A.存儲(chǔ)成本 B.訂貨成本C.銷售成本 D.信息成本E.談判成本三、簡(jiǎn)答題（本大題共6小題，每小題5分，共30分）36.請(qǐng)描述企業(yè)的概念及其特點(diǎn)。37.影響客戶終身價(jià)值的因素包括哪些？38.請(qǐng)簡(jiǎn)述企業(yè)再造的含義及特點(diǎn)。39.簡(jiǎn)答JIT生產(chǎn)可以被消除的浪費(fèi)。40.簡(jiǎn)答網(wǎng)上培訓(xùn)的原則。41.簡(jiǎn)答供應(yīng)鏈管理的“7R”原則。四、論述題（本大題10分）42.請(qǐng)闡述矩陣型組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)缺點(diǎn)。五、案例題（本大題共20分）43.宜家家具集團(tuán)1943年宜家（IKEA）的當(dāng)家人Ingvar.Kamprad（英格瓦爾.坎姆普瑞德）16歲時(shí)，在父親的幫助下開(kāi)辦了自己的公司，也就是今天的宜家。1958年Kamprad首先在家鄉(xiāng)經(jīng)營(yíng)家具零售，而后很快便發(fā)展到挪威、丹麥和瑞士；1974年開(kāi)辟了全球最大的市場(chǎng)——德國(guó)；然后又進(jìn)軍加拿大、荷蘭；1987和1985年成功打入英國(guó)和美國(guó)，并發(fā)展成為目前的第二、三大市場(chǎng)。宜家已名符其實(shí)地成為家具零售業(yè)的龍頭老大。Kamprad的經(jīng)營(yíng)理念是：將少數(shù)人才能享用得起的奢侈品改造成大眾能接受的產(chǎn)品。為了更大程度地降低成本，Kamprad的方式是：讓顧客成為自己的合作伙伴，由顧客自己動(dòng)手、自己運(yùn)輸和自己組裝來(lái)?yè)Q取產(chǎn)品的低價(jià)格。因循這種思路，宜家已形成了自己特有的風(fēng)格，那就是：大批量的訂購(gòu)，平板式的運(yùn)輸方式，由顧客自己組裝的產(chǎn)品。宜家?guī)资甑陌l(fā)展過(guò)程中，以他們獨(dú)特的經(jīng)營(yíng)理念與產(chǎn)品設(shè)計(jì)贏得了許多忠實(shí)的消費(fèi)者。宜家在不斷的成長(zhǎng)中，吸收新的經(jīng)營(yíng)理念與管理方法，這也是宜家賴以繼續(xù)繁榮下去和持續(xù)增長(zhǎng)、發(fā)展的原因。目前宜家總共有203家商場(chǎng)分布于32個(gè)國(guó)家和地區(qū)。其中，宜家集團(tuán)在23個(gè)國(guó)家獨(dú)自擁有180家商場(chǎng)。宜家集團(tuán)2004財(cái)政年度銷售額為128億歐元（約1170億瑞典克朗）。宜家集團(tuán)在44個(gè)國(guó)家總共擁有84,000名員工，其中亞洲和澳大利亞地區(qū)員工數(shù)量為3000人。問(wèn)題：（1）結(jié)合案例，談?wù)勔思覄?chuàng)始人Kamprad的經(jīng)營(yíng)理念。（10分）（2）結(jié)合案例，談?wù)勈袌?chǎng)營(yíng)銷過(guò)程。（10分）全國(guó)2010年1月高等教育自學(xué)考試網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)與企業(yè)管理試題一、單項(xiàng)選擇題(本大題共30小題,每小題1分,共30分)

1.被譽(yù)為"科學(xué)管理之父"是()

A.馬斯洛B.韋伯C.泰羅

D.法約爾2.管理的首要職能是()

A.計(jì)劃B.組織C.領(lǐng)導(dǎo)

D.控制3.企業(yè)資源計(jì)劃簡(jiǎn)稱()

A.MRPⅡ

B.JITC.ERP

D.DRP4.企業(yè)戰(zhàn)略管理的特點(diǎn)是()

A.分散性

B.短期性C.柔性

D.環(huán)境適應(yīng)性5.差別化戰(zhàn)略的風(fēng)險(xiǎn)與缺點(diǎn)是()

A.導(dǎo)致成本的減小

B.對(duì)手可能會(huì)以較低代價(jià)模仿C.產(chǎn)品的特殊性容易被客戶接受

D.顧客的價(jià)格敏感性下降6.邁克爾·波特在對(duì)產(chǎn)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)結(jié)構(gòu)分析時(shí)提出了五種競(jìng)爭(zhēng)力,這五種競(jìng)爭(zhēng)力來(lái)源不包括()

A.供應(yīng)商

B.經(jīng)銷商C.顧客

D.現(xiàn)實(shí)競(jìng)爭(zhēng)者7.客戶關(guān)系管理簡(jiǎn)稱()

A.RCM

B.VRMC.CRM

D.CSS8.在客戶關(guān)系管理系統(tǒng)中的業(yè)務(wù)操作管理子系統(tǒng)中,屬于營(yíng)銷管理模塊的功能的是()

A.現(xiàn)場(chǎng)銷售管理

B.市場(chǎng)分析C.合同管理D.移動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)9.影響客戶終生價(jià)值的因素是()

A.客戶的位置

B.客戶購(gòu)買的數(shù)量C.客戶的資金量

D.客戶購(gòu)買的時(shí)間長(zhǎng)度10.企業(yè)組織的基本職能不包括()

A.保證企業(yè)功能的實(shí)現(xiàn)B.實(shí)現(xiàn)企業(yè)利潤(rùn)最大化C.保持企業(yè)活動(dòng)的協(xié)調(diào)性

D.維護(hù)企業(yè)的穩(wěn)定性11.組織形式中直線制結(jié)構(gòu)的優(yōu)點(diǎn)是()

A.充分發(fā)揮職能機(jī)構(gòu)的專業(yè)管理作業(yè)B.管理權(quán)力分散C.管理費(fèi)用高D.指揮靈活12.傳統(tǒng)的金字塔式組織結(jié)構(gòu)表現(xiàn)出來(lái)的弊端是()

A.容易進(jìn)行縱向溝通B.不容易造成信息失真C.對(duì)外部環(huán)境反應(yīng)遲鈍D.容易進(jìn)行組織內(nèi)部協(xié)調(diào)13.在變化的市場(chǎng)環(huán)境中,為滿足消費(fèi)需要、實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)而進(jìn)行的商務(wù)活動(dòng)過(guò)程,包括市場(chǎng)調(diào)研、選擇目標(biāo)市場(chǎng)、產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、產(chǎn)品定價(jià)、渠道選擇、產(chǎn)品促銷等一系列與市場(chǎng)有關(guān)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng),這是指()

A.市場(chǎng)營(yíng)銷

B.供應(yīng)鏈管理C.企業(yè)運(yùn)作管理

D.企業(yè)組織管理14.制造商盡可能通過(guò)許多負(fù)責(zé)任的、適當(dāng)?shù)呐l(fā)商和零售商推銷其產(chǎn)品,這是指()

A.密集分銷B.選擇分銷C.獨(dú)家分銷

D.定銷15.以下哪一個(gè)是網(wǎng)上市場(chǎng)間接調(diào)查工具?()

A.傳真B.搜索引擎C.電話

D.信函

16.組織為了達(dá)成其目標(biāo),對(duì)運(yùn)作系統(tǒng)與運(yùn)作過(guò)程進(jìn)行計(jì)劃、組織與控制等一系列管理工作的總稱是()

A.采購(gòu)管理

B.銷售管理C.計(jì)劃管理

D.運(yùn)作管理17.企業(yè)為實(shí)現(xiàn)企業(yè)價(jià)值最大化,對(duì)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中所需的各種資金的籌集、運(yùn)用、回收與分配,進(jìn)行計(jì)劃、組織、控制管理的總稱是()

A.企業(yè)生產(chǎn)管理

B.企業(yè)財(cái)務(wù)管理C.企業(yè)客戶管理D.企業(yè)銷售管理18.根據(jù)變量之間存在的數(shù)量關(guān)系(如時(shí)間關(guān)系、因果關(guān)系)建立數(shù)學(xué)模型來(lái)進(jìn)行預(yù)測(cè)的方法是()

A.定性預(yù)測(cè)法

B.定量預(yù)測(cè)法C.靜態(tài)預(yù)測(cè)法

D.動(dòng)態(tài)預(yù)測(cè)法19.公司財(cái)務(wù)管理的主要內(nèi)容有融資管理、投資管理、成本管理和()

A.收益管理

B.銷售管理C.生產(chǎn)管理D.利潤(rùn)管理20.能為社會(huì)創(chuàng)造價(jià)值并能被組織所利用的體力和腦力的總和是()

A.員工

B.管理者C.財(cái)務(wù)人員D.人力資源21.從培訓(xùn)與工作的關(guān)系來(lái)劃分,員工培訓(xùn)可以分為脫產(chǎn)培訓(xùn)、半脫產(chǎn)培訓(xùn)和()

A.在職培訓(xùn)

B.文化補(bǔ)習(xí)C.學(xué)歷教育

D.崗位職務(wù)培訓(xùn)22.包括雇員收到的周薪、月薪、年薪以及各種獎(jiǎng)金等傭金形式的薪酬是()

A.經(jīng)濟(jì)報(bào)酬

B.非經(jīng)濟(jì)報(bào)酬C.基本薪酬D.績(jī)效薪酬23.經(jīng)過(guò)人的思維整理過(guò)的數(shù)據(jù)、信息、形象、意想、價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)以及社會(huì)的其他符號(hào)化產(chǎn)物等是()

A.信息

B.數(shù)據(jù)C.素材

D.知識(shí)24.對(duì)知識(shí)進(jìn)行分類、分析、整理和提煉,形成對(duì)企業(yè)有價(jià)值的是()

A.知識(shí)的收集

B.知識(shí)的傳播C.知識(shí)的加工處理

D.知識(shí)的延續(xù)25.編碼策略主要依靠的是()

A.整體效應(yīng)

B.聚集效應(yīng)C.規(guī)模效應(yīng)

D.傳遞效應(yīng)26."豐田生產(chǎn)模式"稱為()

A.ERP

B.MRPC.JIT

D.TQC27.供應(yīng)鏈管理強(qiáng)調(diào)()

A.大規(guī)模定制B.精益制造C.柔性制造

D.協(xié)同管理28.業(yè)務(wù)外包是指在供應(yīng)鏈管理環(huán)境下,企業(yè)把主要精力放在()

A.制造業(yè)務(wù)

B.銷售業(yè)務(wù)C.核心業(yè)務(wù)D.研發(fā)業(yè)務(wù)29.在一定的社會(huì)經(jīng)濟(jì)條件下,企業(yè)在長(zhǎng)期的經(jīng)營(yíng)過(guò)程中逐漸形成并為全體成員遵循的共同意識(shí)、價(jià)值觀念、職業(yè)道德、行為規(guī)范和準(zhǔn)則的總和是()

A.企業(yè)文化

B.企業(yè)制度C.企業(yè)哲學(xué)

D.企業(yè)精神30.企業(yè)的文化意義符號(hào)系統(tǒng)包括三個(gè)方面,即精神方面、物質(zhì)方面和()

A.氣質(zhì)方面

B.制度方面C.管理者方面

D.行為方面

二、多項(xiàng)選擇題(本大題共5小題,每小題2分,共10分)

在每小題列出的五個(gè)備選項(xiàng)中至少有兩個(gè)是符合題目要求的,請(qǐng)將其代碼填寫(xiě)在題后的括號(hào)內(nèi).錯(cuò)選、多選、少選或未選均無(wú)分.

31.按照控制方式的不同,一般把控制分為()

A.預(yù)先控制

B.集中控制C.現(xiàn)場(chǎng)控制

D.分散控制

E.反饋控制32.客戶關(guān)系管理的基本流程可分為()

A.客戶分析

B.深入了解目標(biāo)客戶C.發(fā)展關(guān)系網(wǎng)絡(luò)

D.創(chuàng)造客戶價(jià)值

E.管理客戶關(guān)系33.目前,最具代表性的財(cái)務(wù)管理目標(biāo)主要有()

A.利潤(rùn)最大化

B.成本最小化C.客戶最滿意化

D.股東財(cái)富最大化

E.企業(yè)價(jià)值最大化34.知識(shí)具有的特點(diǎn)包括()

A.不可替代性

B.互補(bǔ)性C.不可逆轉(zhuǎn)性

D.無(wú)形性E.可共享性35.企業(yè)文化的內(nèi)容包括()

A.企業(yè)哲學(xué)

B.企業(yè)價(jià)值觀C.企業(yè)精神

D.企業(yè)制度

E.企業(yè)的道德規(guī)范和企業(yè)形象三、簡(jiǎn)答題(本大題共6小題,每小題5分,共30分)

36.簡(jiǎn)答組織工作的基本原則.

37.客戶關(guān)系管理具有哪些特點(diǎn)?

38.簡(jiǎn)述直線制組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)缺點(diǎn).

39.簡(jiǎn)答運(yùn)作管理的基本內(nèi)容.

40.簡(jiǎn)答績(jī)效管理的特點(diǎn).

41.簡(jiǎn)答供應(yīng)鏈管理模式與傳統(tǒng)管理模式的區(qū)別.四、論述題(本大題10分)

42.請(qǐng)闡述企業(yè)在網(wǎng)絡(luò)時(shí)代會(huì)面對(duì)哪些機(jī)遇與挑戰(zhàn)?五、案例題(本大題共20分)

43.沃爾瑪公司的供應(yīng)鏈交互信息管理

信息共享是實(shí)現(xiàn)供應(yīng)鏈管理的基礎(chǔ).供應(yīng)鏈的協(xié)調(diào)運(yùn)行建立在節(jié)點(diǎn)主體間高質(zhì)量的信息傳遞與共享的基礎(chǔ)上,因此,有效的供應(yīng)鏈管理離不開(kāi)信息技術(shù)的可靠支持.在沃爾瑪除了配送中心外,投資最多的便是電子信息通信系統(tǒng).沃爾瑪?shù)碾娮有畔⑼ㄐ畔到y(tǒng)是全美最大的民用系統(tǒng),甚至超過(guò)了電信業(yè)巨頭美國(guó)電報(bào)電話公司.沃爾瑪是第一個(gè)發(fā)射和使用自有通信衛(wèi)星的零售公司.它在本頓威爾總部的信息中心,1.2萬(wàn)平方米的空間裝滿了電腦,僅服務(wù)器就有200多個(gè).截止90年代初,沃爾瑪在電腦和衛(wèi)星通信系統(tǒng)上就已經(jīng)投資了7億美元.

80年代初,沃爾瑪較早地開(kāi)始使用商品條碼和電子掃描器實(shí)現(xiàn)存貨自動(dòng)控制.采用商品條碼可代替大量手工勞動(dòng),不僅縮短了顧客結(jié)賬時(shí)間,更便于利用計(jì)算機(jī)跟蹤商品從進(jìn)貨到庫(kù)存、配貨、送貨、上架、售出的全過(guò)程,及時(shí)掌握商品銷售和運(yùn)行信息,加快商品流轉(zhuǎn)速度.

80年代末,沃爾瑪開(kāi)始利用電子數(shù)據(jù)交換系統(tǒng)(EDI)與供應(yīng)商建立自動(dòng)訂貨系統(tǒng).該系統(tǒng)又稱為無(wú)紙貿(mào)易系統(tǒng),通過(guò)計(jì)算機(jī)聯(lián)網(wǎng),向供應(yīng)商提供商業(yè)文件,發(fā)出采購(gòu)指令,獲取收據(jù)和裝運(yùn)清單等,同時(shí)也使供應(yīng)商及時(shí)精確地把握其產(chǎn)品銷售情況.1990年沃爾瑪已與1800家供應(yīng)商實(shí)現(xiàn)了電子數(shù)據(jù)交換,成為EDI技術(shù)的全美國(guó)最大用戶.

沃爾瑪還利用更先進(jìn)的快速反應(yīng)系統(tǒng)代替采購(gòu)指令,真正實(shí)現(xiàn)了自動(dòng)訂貨,此系統(tǒng)利用條碼掃描和衛(wèi)星通信,與供應(yīng)商每日交換商品銷售、運(yùn)輸和訂貨信息.正是依靠先進(jìn)的電子通信手段,沃爾瑪才做到了商店的銷售與配送中心保持同步,配送中心與供應(yīng)商保持同步.

沃爾瑪?shù)男l(wèi)星通訊系統(tǒng)也是完善的物流管理系統(tǒng)的重要