崔老師案例匯總

案例匯總崔老師01、影響本職工作02、影響前后節(jié)點(diǎn)03、影響客服水平04、影響產(chǎn)品質(zhì)量05、影響流程銜接06、影響技術(shù)實(shí)力07、浪費(fèi)所有投資08、增加新的成本09、引發(fā)勞資糾紛10、加重同事負(fù)擔(dān)11、影響新人心理12、影響部門(mén)績(jī)效13、降低工作效率14、造成經(jīng)驗(yàn)斷檔15、影響產(chǎn)品生產(chǎn)16、影響團(tuán)隊(duì)情緒17、影響部門(mén)溝通18、影響領(lǐng)導(dǎo)威信19、增加安全事故20、引起連鎖反應(yīng)21、公司訂單流失22、公司客戶流失23、影響公司績(jī)效24、影響公司形象25、影響員工信心26、凝聚力受損害27、泄露商業(yè)機(jī)密28、助長(zhǎng)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手29、引起公關(guān)危機(jī)30、影響公司上市任何一個(gè)員工主動(dòng)離職對(duì)企業(yè)的影響案例分析1你的一名女員工工作熱情、工作效率一直都很高，過(guò)去幾年里，每次都能按時(shí)圓滿地完成任務(wù)，你對(duì)她的工作十分放心。每年評(píng)比她都是優(yōu)秀員工。最近，你交給她一項(xiàng)極為重要的工作項(xiàng)目，認(rèn)為她完全勝任這項(xiàng)工作，2個(gè)月肯定完成。但是，她近期的工作表現(xiàn)卻令你失望，不積極，不主動(dòng)，工作拖沓，差錯(cuò)率很高，而且還經(jīng)常請(qǐng)病假，占用了很多時(shí)間，影響了項(xiàng)目進(jìn)度，近1個(gè)月過(guò)去了，項(xiàng)目沒(méi)有大的進(jìn)展，特別是因客戶投訴到高層，因此你也受到批評(píng)，責(zé)令你要強(qiáng)化管理，同時(shí)一些員工也議論紛紛，認(rèn)為她敗壞了公司聲譽(yù)，有辱于“優(yōu)秀員工”的稱號(hào)，應(yīng)給她嚴(yán)厲處分。還有人悄悄議論說(shuō)她請(qǐng)假外出是假，去面試是真，很快就會(huì)“跳槽”云云。對(duì)此事，你如何分析？應(yīng)如何解決？案例分析參考建議一、自我檢查。檢查項(xiàng)目的管理是否存在問(wèn)題?是否明確地告訴她去做什么、怎樣做？檢查項(xiàng)目計(jì)劃以及對(duì)她的管理和與她的溝通是否存在一定問(wèn)題？二、

落實(shí)執(zhí)行。在制訂項(xiàng)目計(jì)劃時(shí)以及執(zhí)行過(guò)程中，要讓下屬全面參與。要對(duì)執(zhí)行時(shí)遇到的困難表現(xiàn)出理解，并針對(duì)她的問(wèn)題難度和執(zhí)行情況，提供幫助和輔導(dǎo)，努力協(xié)助下屬解決實(shí)際問(wèn)題。案例分析參考建議三、跟蹤監(jiān)控。對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行密切跟蹤，跟蹤員工的績(jī)效表現(xiàn)，做到事先、事中、事后的有效控制。工作跟蹤不是簡(jiǎn)單的看下屬是否及時(shí)完成任務(wù)，關(guān)鍵在于發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，解決問(wèn)題，防范問(wèn)題。因此定期面談，階段小結(jié)，經(jīng)驗(yàn)分享，業(yè)務(wù)輔導(dǎo)，保證質(zhì)量就異常重要。密切注視她的工作進(jìn)度，并及時(shí)提供支持和輔導(dǎo)，協(xié)助督導(dǎo)下屬順利完成。上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)必須努力做到“四個(gè)共享”：信息共享、資源共享、職責(zé)共享和成敗共享。案例一的分析參考建議四、設(shè)法查明。通過(guò)各種方法查明她的問(wèn)題出在哪里？有什么難言之隱和后顧之憂？再量身定做解決問(wèn)題的辦法。是否家里突然出事？是否工作過(guò)度疲勞？是否身體健康問(wèn)題？是否遇到技術(shù)難題？是否職業(yè)發(fā)展受阻？是否近期壓力過(guò)大？是否不滿薪金待遇？是否失去工作樂(lè)趣？是否人際關(guān)系問(wèn)題？是否遇到法律問(wèn)題？是否感覺(jué)心理孤獨(dú)？是否客戶故意刁難？案例一的分析參考建議如果家里有事：通過(guò)人事部或工會(huì)，盡量幫助解決如果工作疲勞：放假休息，調(diào)整工作內(nèi)容如果身體健康問(wèn)題：安排看病體檢，推薦醫(yī)院、醫(yī)生如果遇到技術(shù)難題：安排培訓(xùn)進(jìn)修、配置輔助人才如果個(gè)人職業(yè)發(fā)展受阻：重新賦予新項(xiàng)目、新角色如果壓力過(guò)大：幫助調(diào)整心態(tài)、改變環(huán)境迎接新挑戰(zhàn)如果不滿薪金待遇：根據(jù)新賦予的重任予以適當(dāng)調(diào)整如果失去工作樂(lè)趣：輪崗轉(zhuǎn)崗，調(diào)整工作內(nèi)容、范圍如果人際關(guān)系處理不當(dāng)：部門(mén)內(nèi)部協(xié)調(diào)、多做工作如果遇到法律問(wèn)題：伸出友誼之手，給予法律援助如果感覺(jué)孤獨(dú)：推薦朋友圈子、社交圈子、感情交流如果客戶刁難：協(xié)助客戶溝通，化解矛盾，增進(jìn)理解五、深入溝通。面對(duì)面地溝通輔導(dǎo)，安撫情緒,環(huán)節(jié)壓力,幫她解決內(nèi)在和外在的實(shí)際問(wèn)題。讓她提出和嘗試自己找出應(yīng)對(duì)問(wèn)題的方法。六、團(tuán)隊(duì)建設(shè)。調(diào)動(dòng)和鼓勵(lì)全體員工發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神、集思廣益、暢所欲言，幫助她出謀劃策，共同完成任務(wù)。塑造一個(gè)良好的人文環(huán)境。案例分析參考建議七、做好備份。一是配備備份人員以防萬(wàn)一她的離職或生??；二是定期備份工作數(shù)據(jù)和客戶資料以防意外。八、客戶承諾。做好客戶高層的說(shuō)服工作，確保按照規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行工作，完成項(xiàng)目。做好其他部門(mén)的解釋工作，減少外界壓力和干擾，爭(zhēng)取得到精誠(chéng)協(xié)作和配合。案例分析參考建議九、正負(fù)激勵(lì)。明確考核標(biāo)準(zhǔn)并承諾獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制，運(yùn)用各種措施激勵(lì)本人以調(diào)動(dòng)其積極性。同時(shí)告知不改善的嚴(yán)重后果和對(duì)個(gè)人、對(duì)單位、客戶的重大影響。十、提高技能。對(duì)下屬的能力表現(xiàn)定期需進(jìn)行科學(xué)合理的評(píng)估和給予相關(guān)的輔導(dǎo)和培訓(xùn)；通過(guò)各種形式不斷提升業(yè)務(wù)知識(shí)和技能。案例分析參考建議案例分析2

最近，你被調(diào)任到某團(tuán)隊(duì)(班組/生產(chǎn)線/車間/科室)擔(dān)任負(fù)責(zé)人。在你被任命之前，該團(tuán)隊(duì)(班組)的生產(chǎn)管理、業(yè)務(wù)進(jìn)展和整體管理均正常平穩(wěn)，但你接手后，工作效率、業(yè)務(wù)進(jìn)度和整體績(jī)效卻出現(xiàn)明顯下降，因此，你受到高層的嚴(yán)厲批評(píng)。經(jīng)過(guò)認(rèn)真分析，你決定實(shí)施改革，新官上任三把火，改變?cè)械墓ぷ鞒绦颉⑷蝿?wù)分配和考核指標(biāo)。但是你的改革計(jì)劃不但沒(méi)得到下屬的支持，反而集體抱怨你的改革，大家群情激憤，抱團(tuán)抵觸任何創(chuàng)新，并反復(fù)說(shuō)他們團(tuán)隊(duì)的前任領(lǐng)導(dǎo)在位時(shí)情況是如何如何的好。甚至還有人放風(fēng)威脅說(shuō)：“如果再堅(jiān)持這么改的話，我們就集體到其他部門(mén)去干了！”作為新上任的團(tuán)隊(duì)管理者，對(duì)此，你該怎么辦？案例二的分析參考答案一、一定要實(shí)施創(chuàng)新的變革，但要檢查自己管理是否正確？（其實(shí)就是PDCA原理的應(yīng)用）1、首先要設(shè)定好改革目標(biāo)、做好工作計(jì)劃。2、在制訂改革措施時(shí)以及執(zhí)行過(guò)程中，要讓下屬全面參與。要對(duì)執(zhí)行時(shí)遇到的困難表現(xiàn)出理解，并針對(duì)員工的不同類別和執(zhí)行情況，分別提供幫助和輔導(dǎo)，努力協(xié)助下屬解決實(shí)際問(wèn)題。3、對(duì)改革進(jìn)行密切跟蹤，同時(shí)跟蹤員工的績(jī)效表現(xiàn)。工作跟蹤不是簡(jiǎn)單的監(jiān)督盯梢執(zhí)行情況，關(guān)鍵在于及時(shí)總結(jié)成敗經(jīng)驗(yàn)、樹(shù)立標(biāo)桿，及時(shí)獎(jiǎng)懲，輔導(dǎo)下屬更好的完成，達(dá)成預(yù)定的目標(biāo)。4、通過(guò)工作的及時(shí)跟蹤，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)改善和調(diào)整、及時(shí)找到解決問(wèn)題的方法和措施。二、強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)內(nèi)部協(xié)調(diào)和全方位溝通。1、與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)：及時(shí)匯報(bào)你的改革思路，了解高層戰(zhàn)略意圖，得到上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的充分理解和支持。2、與骨干員工：改革前同他們討論打算改革的計(jì)劃，并虛心征求他們的好建議、好思路、好點(diǎn)子。讓他們充分發(fā)揮聰明才智，鼓勵(lì)獻(xiàn)智獻(xiàn)策。3、與全體員工：告訴他們?yōu)槭裁匆鞒龈母?？說(shuō)明改革將會(huì)給他們帶來(lái)的利益，讓大家理解后再執(zhí)行，同時(shí)并傾聽(tīng)他們所關(guān)切的問(wèn)題，調(diào)節(jié)情緒，調(diào)動(dòng)大家的積極性，集思廣益，鼓勵(lì)他們自己找出完成項(xiàng)目的指標(biāo)和辦法，而不要以權(quán)威的形式、以命令的方式推行改革方案。要使下屬了解你的工作方法特別是改革的必要性，讓大家分享你的夢(mèng)想，你的快樂(lè)，形成一個(gè)團(tuán)隊(duì)一個(gè)聲音。4、與前任領(lǐng)導(dǎo)：了解和判斷前任領(lǐng)導(dǎo)的工作情況和經(jīng)驗(yàn)，虛心請(qǐng)教，學(xué)經(jīng)取寶，承上啟下，繼往開(kāi)來(lái)。5、與問(wèn)題員工：找出阻力何在？努力轉(zhuǎn)化“阻力”為“助力”。遵循“對(duì)事不對(duì)人”的原則，對(duì)反對(duì)的聲音保持客觀、冷