大數(shù)據(jù)背景下智慧旅游管理模式的構(gòu)建

大數(shù)據(jù)背景下智慧旅游管理模式的構(gòu)建技術(shù)的不斷發(fā)展使得大數(shù)據(jù)的概念得到了學(xué)術(shù)界和工業(yè)界的廣泛認(rèn)可，將大數(shù)據(jù)的概念及相關(guān)技術(shù)引入旅游業(yè)，對(duì)于促進(jìn)旅游業(yè)的發(fā)展具有重要意義。構(gòu)建基于大數(shù)據(jù)和各方參與者的旅游信息共享機(jī)制，對(duì)于促進(jìn)各地區(qū)的協(xié)調(diào)，協(xié)助旅游者做出適當(dāng)?shù)臎Q策具有重要意義。大數(shù)據(jù)平臺(tái)采用的核心技術(shù)是云計(jì)算，包括數(shù)據(jù)的存儲(chǔ)和分析，能夠有效準(zhǔn)確地判斷海量數(shù)據(jù)中包含的信息，為各級(jí)旅游提供決策依據(jù)。大數(shù)據(jù)可以理解為各種類型的數(shù)據(jù)，以及存儲(chǔ)和分析的技術(shù)。早在2011年7月，中國(guó)就發(fā)布了智慧旅游建設(shè)戰(zhàn)略，計(jì)劃用十年時(shí)間，基本實(shí)現(xiàn)旅游業(yè)智能化。2014年，旅游局將年度主題確定為智慧旅游，目的是推動(dòng)智慧旅游建設(shè)，在一定程度上，智慧旅游可視為數(shù)字化的基礎(chǔ)，其建設(shè)適應(yīng)當(dāng)前發(fā)展中的數(shù)字化、信息化。一、智慧旅游的內(nèi)涵智慧旅游是智慧城市的重要組成部分，旅游業(yè)是全球社區(qū)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的主要組成部分之一。旅游業(yè)的一個(gè)關(guān)鍵要求是吸引越來(lái)越多來(lái)自世界各地的游客。智慧旅游是指應(yīng)用信息和通信技術(shù)，例如類似于智慧城市，開(kāi)發(fā)創(chuàng)新工具和方法來(lái)改善旅游業(yè)。智慧旅游依賴于ICT、移動(dòng)通信、云計(jì)算、人工智能、虛擬現(xiàn)實(shí)等核心技術(shù)。其支持目的地的綜合努力，以尋找創(chuàng)新方法來(lái)收集和使用來(lái)自物理基礎(chǔ)設(shè)施、社會(huì)聯(lián)系和組織來(lái)源以及用戶的數(shù)據(jù)，并結(jié)合先進(jìn)技術(shù)來(lái)提高效率、可持續(xù)性和體驗(yàn)。用于智慧旅游的信息和通信技術(shù)工具包括物聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)通信、云計(jì)算和人工智能，其將旅游的物理、信息、社會(huì)和商業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施與此類工具相結(jié)合，提供智能旅游機(jī)會(huì)。智慧旅游的原則在于提升旅游體驗(yàn)，提高資源管理效率，以可持續(xù)發(fā)展為重點(diǎn)，最大限度地提高目的地競(jìng)爭(zhēng)力，還應(yīng)收集和分發(fā)信息，以促進(jìn)旅游資源的有效配置，并在微觀和宏觀層面整合旅游供應(yīng)，確保利益分配良好。二、大數(shù)據(jù)背景下的智慧旅游管理存在的問(wèn)題1?信息基礎(chǔ)設(shè)施不足。盡管我國(guó)提出智慧旅游口號(hào)已久，但智慧旅游建設(shè)仍處于起步階段，基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)嚴(yán)重不足。目前，大部分旅游景點(diǎn)都實(shí)現(xiàn)了無(wú)線網(wǎng)絡(luò)覆蓋，但就智慧旅游的建設(shè)需求而言，旅游景點(diǎn)還需要擴(kuò)展自身的信息基礎(chǔ)設(shè)施，提高信息傳輸?shù)娜萘亢退俣?。智慧旅游的發(fā)展要求各個(gè)景區(qū)能夠及時(shí)、動(dòng)態(tài)地收集游客的來(lái)訪和分布信息，但現(xiàn)階段大部分景區(qū)不具備這種能力。智慧旅游要求每個(gè)景區(qū)都有一個(gè)信息化管理系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)對(duì)內(nèi)部資源的有效管理，使其與旅游資源充分結(jié)合。但現(xiàn)階段大部分景區(qū)還沒(méi)有建立相關(guān)的信息管理系統(tǒng)?？傮w來(lái)看，我國(guó)旅游業(yè)初步具備了數(shù)據(jù)信息的傳輸能力，但未能有效地收集和整合數(shù)據(jù)，導(dǎo)致已經(jīng)建成的數(shù)據(jù)傳輸設(shè)備無(wú)法充分發(fā)揮自身的實(shí)用價(jià)值。此外，各景區(qū)在建設(shè)自身信息基礎(chǔ)設(shè)施時(shí)對(duì)信息安全問(wèn)題重視不夠，導(dǎo)致游客信息無(wú)法有效保護(hù)，信息安全隱患較大。2?數(shù)據(jù)資源價(jià)值未充分挖掘。我國(guó)還沒(méi)有形成統(tǒng)一的旅游信息數(shù)據(jù)庫(kù)，沒(méi)有共享開(kāi)放的景區(qū)，導(dǎo)致各個(gè)景區(qū)收集到的各種數(shù)據(jù)無(wú)法有效整合，大數(shù)據(jù)無(wú)法利用。相關(guān)技術(shù)處理數(shù)據(jù)無(wú)法挖掘包含的信息。互聯(lián)網(wǎng)和信息技術(shù)使景區(qū)管理人員充分意識(shí)到數(shù)字信息的重要性。但是，各個(gè)景區(qū)在數(shù)字化信息采集方面缺乏統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，數(shù)據(jù)采集和更新的周期存在較大差異，無(wú)法保證自身信息米集的準(zhǔn)確性。此類問(wèn)題導(dǎo)致各個(gè)景區(qū)收集的信息數(shù)據(jù)只能發(fā)揮一定的作用，無(wú)法滿足相關(guān)共享和開(kāi)放的要求。3?優(yōu)秀的專業(yè)人員不足。傳統(tǒng)上，旅游業(yè)是服務(wù)業(yè)，其從業(yè)人員對(duì)工程技術(shù)缺乏足夠了解。隨著大數(shù)據(jù)的發(fā)展，對(duì)旅游相關(guān)從業(yè)人員的要求會(huì)更高，不僅專業(yè)知識(shí)要過(guò)硬，還需要具備專業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，但是現(xiàn)有的旅游相關(guān)工作者并沒(méi)有達(dá)到一定的標(biāo)準(zhǔn)。例如：有一部分旅游從業(yè)人員身兼數(shù)職，工作也比較瑣碎，在平時(shí)的工作中，并沒(méi)有多余的時(shí)間去學(xué)習(xí)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，旅游業(yè)在智慧建設(shè)中需要大量的信息技術(shù)人才、軟件工程人才、數(shù)據(jù)分析人才。智慧旅游在建設(shè)上離不開(kāi)優(yōu)秀人才的支持，而旅游行業(yè)在培訓(xùn)和招聘上繼續(xù)沿用傳統(tǒng)觀點(diǎn)，導(dǎo)致團(tuán)隊(duì)無(wú)法滿足智慧旅游的需求。三、大數(shù)據(jù)背景下智慧旅游管理模式的構(gòu)建策略分析1?完善科學(xué)管理平臺(tái)。對(duì)于政府相關(guān)部門(mén)，可以通過(guò)電腦遠(yuǎn)程訪問(wèn)系統(tǒng)設(shè)置的政府旅游部門(mén)子平臺(tái)。可以準(zhǔn)確了解轄區(qū)內(nèi)各個(gè)旅游景區(qū)的運(yùn)營(yíng)情況，實(shí)現(xiàn)對(duì)旅游景區(qū)的實(shí)時(shí)監(jiān)控，預(yù)測(cè)景區(qū)未來(lái)的運(yùn)營(yíng)狀況。當(dāng)轄區(qū)內(nèi)景區(qū)發(fā)生事故時(shí)，子平臺(tái)可及時(shí)將相關(guān)信息傳送至管理部門(mén)。例如：當(dāng)在景區(qū)的某個(gè)時(shí)刻發(fā)生突發(fā)時(shí)間或者突發(fā)的自然災(zāi)害，平臺(tái)可以及時(shí)把信息發(fā)送給旅游部門(mén)，政府旅游部門(mén)可以對(duì)發(fā)送過(guò)來(lái)的信息進(jìn)行處理，并迅速處理，及時(shí)解決。管理部門(mén)可以根據(jù)子平臺(tái)實(shí)時(shí)傳輸?shù)臄?shù)據(jù)及時(shí)響應(yīng)，快速解決突發(fā)事件，最大限度地減少對(duì)景區(qū)正常運(yùn)營(yíng)的負(fù)面影響。優(yōu)秀的旅游管理要實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)型，必須依靠新科技革命的智慧，其中網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、云技術(shù)、傳感器技術(shù)、射頻技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、智能信息處理技術(shù)、計(jì)算最重要。這些技術(shù)成為優(yōu)秀旅游城市智能轉(zhuǎn)型載體，城市運(yùn)營(yíng)管理工具。物物傳感技術(shù)是通過(guò)信息傳感設(shè)備，按照約定的協(xié)議，將任何物件連接到互聯(lián)網(wǎng)上，進(jìn)行信息交換和通信，以實(shí)現(xiàn)智能識(shí)別、定位、跟蹤、監(jiān)控和一個(gè)網(wǎng)絡(luò)的管理。從技術(shù)的角度來(lái)看，事物就是傳感器網(wǎng)絡(luò)。傳感技術(shù)是即將從源頭和性質(zhì)獲取信息的加工（轉(zhuǎn)化）和識(shí)別的一門(mén)多學(xué)科的現(xiàn)代科學(xué)與工程，它涉及傳感器、信息處理與識(shí)別的規(guī)劃與設(shè)計(jì)、開(kāi)發(fā)系統(tǒng)的構(gòu)建、測(cè)試、應(yīng)用和評(píng)價(jià)。云計(jì)算技術(shù)是旅游行業(yè)最大的旅游信息資源節(jié)約技術(shù)，通過(guò)構(gòu)建一個(gè)大型“云池”，將海量旅游信息集合起來(lái)。一個(gè)平臺(tái)，誰(shuí)用誰(shuí)付費(fèi)，充分利用閑置資源。在保證信息安全的前提下，一方面最大限度地利用旅游信息資源，另一方面促進(jìn)主要旅游市場(chǎng)和資源共享模式之間的交流。2?建立精準(zhǔn)化營(yíng)銷平臺(tái)。隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，已經(jīng)有各種類型的旅游網(wǎng)站可以提供基本的信息查詢和預(yù)訂服務(wù)。但是，由于此類系統(tǒng)通常由第三方公司開(kāi)發(fā)，因此同一景點(diǎn)存在一定的信息量，信息中的錯(cuò)誤和延遲給實(shí)際出行帶來(lái)更多不便。此外，在使用第三方公司開(kāi)發(fā)的旅游服務(wù)網(wǎng)站和APP過(guò)程中，存在“漲價(jià)”、“捆綁銷售”等諸多損害消費(fèi)者權(quán)益的行為，無(wú)法有效保障游客自身合法權(quán)益。智慧旅游平臺(tái)的出現(xiàn)，有效解決了傳統(tǒng)第三方旅游網(wǎng)站和APP的問(wèn)題，能夠準(zhǔn)確及時(shí)地反映各個(gè)景點(diǎn)的各種信息。還能實(shí)時(shí)提示景區(qū)各區(qū)域的人流量，有效規(guī)劃旅游路線和游客的旅游體驗(yàn)。在大數(shù)據(jù)背景下，借助智慧旅游，從而使旅行者及時(shí)聯(lián)系各類旅游服務(wù)部門(mén)，供應(yīng)商，了解旅游產(chǎn)品，目的地，在旅游過(guò)程中及時(shí)定好旅行社。首先政府旅游部門(mén)要鼓勵(lì)和支持旅游相關(guān)企業(yè)建設(shè)智慧旅游平臺(tái)，并引導(dǎo)相關(guān)信息化通信的企業(yè)也參與進(jìn)來(lái)，給與智慧旅游平臺(tái)全方位的支持。其次可以在部分旅游企業(yè)或者景點(diǎn)里設(shè)置智慧旅游的試點(diǎn)，在運(yùn)行中針對(duì)存在的問(wèn)題進(jìn)行整改和優(yōu)化，進(jìn)一步對(duì)智慧旅游平臺(tái)進(jìn)行完善，最大程度的滿足景區(qū)以及旅游者的需求。在智慧旅游背景下，可以為旅行者提供豐富的指南，如交通，住宿，食品，休閑娛樂(lè)等旅游服務(wù)。在大數(shù)據(jù)背景下，旅游服務(wù)支持行業(yè)發(fā)展，為游客提供個(gè)性化的體驗(yàn)，確保游客全面的了解旅游業(yè)。智慧旅游管理模式下，旅游服務(wù)的應(yīng)用結(jié)構(gòu)存在很大的差異，每個(gè)目的地都有核心類型的旅游服務(wù)，在大數(shù)據(jù)背景下，旅行者可以了解各類旅游服務(wù)，定制個(gè)性化的旅行流程。3■制定特色旅游方案。首先，借助智慧旅游管理平臺(tái)，旅行社可以實(shí)現(xiàn)全行業(yè)各類信息的共享，有效降低企業(yè)獲取各類信息的成本，避免行業(yè)內(nèi)部資源的重復(fù)使用。其次，可以有效地收集游客的信息，充分了解游客出行的相關(guān)信息?？梢酝诰蚱渲邪挠袃r(jià)值的信息，從而使企業(yè)能夠?yàn)橛慰吞峁└鼫?zhǔn)確的服務(wù)。再其次旅行社也可以利用這個(gè)平臺(tái)有效地宣傳自己，提升自己在市場(chǎng)上的知名度和影響力。在大數(shù)據(jù)技術(shù)應(yīng)用的背景下，旅行社可以更好地發(fā)揮自身的中介作用，旅行社可以向潛在的旅客推銷各類旅游的方案。旅行社可以通過(guò)智慧旅游的管理，結(jié)合各類旅行套餐的購(gòu)買(mǎi)，讓旅行者獲得個(gè)性化的體驗(yàn)，旅行社可以專門(mén)從事某種類型的旅行，如戶外探險(xiǎn)、各類美食之旅等。通過(guò)智慧旅游，可以向游客介紹各類旅游的場(chǎng)所和旅游的特點(diǎn)，從而吸引旅客的注意力。隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的高速發(fā)展，可以應(yīng)用在各類營(yíng)銷方面，旅行社可以制定特定的旅游預(yù)定方案，為旅行者提供便利，旅行者可以根據(jù)自己的需求創(chuàng)建自己的行程。例如，游客在旅游之前，通過(guò)旅游平臺(tái)查詢所要出行的景區(qū)，主要查詢內(nèi)容為門(mén)票情況，交通情況，景區(qū)附近的酒店等等。在前往景區(qū)之前，就可以通過(guò)平臺(tái)了解景區(qū)附近的交通情況，是否堵車，景區(qū)人流量等，并根據(jù)反饋的情況制定最合理的出行路線，讓旅游者得到良好的出行體驗(yàn)。4?社區(qū)居民服務(wù)設(shè)施加強(qiáng)。便利社區(qū)居民服務(wù)設(shè)施，發(fā)展智慧旅游景區(qū)，通過(guò)旅游景區(qū)內(nèi)的移動(dòng)智能終端系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)對(duì)居民區(qū)周邊道路、天氣、休閑娛樂(lè)設(shè)施的實(shí)時(shí)查詢。使用該設(shè)施來(lái)確定您何時(shí)可以選擇使用，可以充分表達(dá)社區(qū)居民的各種態(tài)度、愿望和意見(jiàn)。政府旅游部門(mén)、企業(yè)和游客可以通過(guò)這個(gè)平臺(tái)感知社區(qū)居民的狀況。四、結(jié)語(yǔ)如今信