文員轉(zhuǎn)正工作總結(jié)個人（二篇）

第3頁共3頁文員轉(zhuǎn)正?工作總結(jié)?個人前?臺文員是?一份很考?驗語言技?巧以及接?待能力的?工作，在?前臺文員?工作的這?段時間里?，我已經(jīng)?充分的體?驗和感受?到了這些?，前臺文?員是顧客?了解公司?的一個重?要的窗口?。在公司?的前臺文?員這個崗?位上，我?用自己的?實力和能?力證明了?我有資格?繼續(xù)在這?個崗位工?作下去。?為了以后?我的工作?也會像試?用期這段?時間里這?樣的為工?作費心，?我要對一?小段時間?里的工作?進行一個?有價值的?工作總結(jié)?，希望以?后也會在?前臺這個?崗位上繼?續(xù)散發(fā)自?己的光與?熱。前?臺文員是?一個很考?驗心理承?受力的工?作。作為?一名前臺?文員我們?必須放正?自己的心?態(tài)，提高?自己的心?理承受力?。在前臺?作為一名?文員，我?們不僅要?在第一時?間里給來?公司資詢?的顧客提?供咨詢的?相關(guān)信息?，這是我?們面對客?人是不能?太緊張，?要從容談?定為顧客?的疑難進?行解答，?如果這個?時候緊張?的話，不?僅會讓顧?客質(zhì)疑我?們的工作?能力和接?待水平，?這就等于?是在質(zhì)疑?我們公司?的能力，?還會有可?能給客人?提供的信?息出現(xiàn)錯?誤，給客?人提供錯?誤的資訊?信息，這?樣會給客?人帶來相?應(yīng)的麻煩?，從而降?低我們公?司在顧客?心中的信?任度。?其次在前?臺我們經(jīng)?常會做一?些客戶投?訴的事情?，或則接?聽客人投?訴的電話?。這時客?人會把我?們當成他?們情緒的?垃圾桶，?語氣態(tài)度?不會很好?。但是作?為公司的?前臺文員?，卻不能?流露出對?顧客的不?滿，因為?待人親和?一直是我?們前臺文?員服務(wù)的?標準，這?也很考驗?自己的心?理承受能?力。然而?這個時候?作為前臺?文員最重?要的是將?這些消極?負面情緒?消化掉，?不能讓讓?這些不好?的情緒影?響我們的?工作中以?及平常的?生活，這?一點是很?難做到的?，我也是?在前臺文?員中對自?己的心理?干預(yù)了很?久一段時?間，才逐?漸適應(yīng)這?種情況，?并且現(xiàn)在?做的很好?。不僅能?夠及時解?決客人投?訴的問題?，也不會?因為這個?而影響到?自己工作?狀態(tài)。?當然在前?臺文員的?工作中，?我以前的?工作中還?存在著一?些可以做?的更好的?地方。比?如我不會?特別注意?前臺接待?處的整理?工作，在?前臺工作?時，有些?文件或者?資料總是?要找一段?時間，沒?有很好對?其進行整?理歸納，?這樣在工?作中會耽?誤我們的?工作，不?僅浪費了?時間，也?會給顧客?留下壞影?響。在此?，我也不?會注意前?臺接待處?物品的擺?放，經(jīng)常?給別人一?種雜亂的?感覺，前?臺是公司?的臉面，?是公司整?體形象的?重要體現(xiàn)?處之一。?在前臺?文員的工?作中，工?作能力是?很重要的?，但是比?它更重要?的是一個?不斷對自?己工作進?行總結(jié)，?不斷進步?的工作態(tài)?度。文?員轉(zhuǎn)正工?作總結(jié)個?人（二）?一、思?想覺悟方?面一直?以來我都?遵守公司?指導(dǎo)思想?在前進，?一切以公?司利益為?重，一切?以公司榮?譽為先，?三觀要端?正，行為?上要以公?司員工日?常行為規(guī)?范為標準?，品行優(yōu)?良。二?、日常工?作中在?這三個月?來我在工?作上一直?都是抱著?積極進取?的精神在?努力，工?作當中絕?不打粗心?大意打馬?虎眼，在?外人看來?辦公室文?員的工作?很簡單，?但是當你?身在其位?的時候感?受的是深?深的責任?感，所以?絕對要認?認真細致?才行，在?這三個月?試用期間?我工作上?做到了以?下幾點：?1、按?時上班，?從不遲到?，不違反?公司的任?何規(guī)定，?一切以公?司的榮譽?為先。?2、上班?期間工作?認真，放?低姿態(tài)，?優(yōu)秀的同?事看齊，?及時完成?工作任務(wù)?，絕不拖?拉。4?、熟悉了?公司的各?項工作流?程，能夠?迅速反應(yīng)?并且處理?好一些辦?公室的日?常突發(fā)事?件。三?、加強自?身能力?雖然通過?了公司的?試用期工?作但是在?很多方面?我仍然要?繼續(xù)加強?學習，比?如公司的?各項工作?流程跟注?意事項這?些方面還?不夠__?__了解?，辦公室?的一些文?件還不能?夠快速的?去分辨等?等這些問?題都是需?要在今后?的'工作?中繼續(xù)加?強，只有?不斷的去?學習才能?夠進步，?才能狗提?高自己，?為了更好?的適應(yīng)接?下來的工?作我一定?會繼續(xù)發(fā)?揚吃苦耐?勞的精神?，好好學?習有關(guān)辦?公室文員?方面的工?作知識。?在__?__公司