物業(yè)客服專員工作職責(zé)電子版（四篇）

第3頁共3頁物業(yè)客服?專員工作?職責(zé)電子?版1、?在服務(wù)中?心的客服?經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)?下，認(rèn)真?完成下達(dá)?的責(zé)任目?標(biāo);2?、按公司?品質(zhì)要求?對(duì)客服部?日常工作?定期檢查?，提出整?改意見，?跟進(jìn)整改?;3、?負(fù)責(zé)客服?部的日常?管理、培?訓(xùn)、工作?指導(dǎo)，提?升客服部?員工業(yè)務(wù)?能力;?4、負(fù)責(zé)?組織開展?小區(qū)社區(qū)?文化活動(dòng)?、惠民服?務(wù)活動(dòng);?5、負(fù)?責(zé)接待業(yè)?主意見及?投訴處理?，定期做?好回訪記?錄;6?、負(fù)責(zé)各?費(fèi)項(xiàng)的收?繳，達(dá)到?公司制定?的收費(fèi)指?標(biāo);7?、執(zhí)行公?司各項(xiàng)制?度及要求?，負(fù)責(zé)表?單、計(jì)劃?、總結(jié)的?編制和提?報(bào)。物?業(yè)客服專?員工作職?責(zé)電子版?（二）?1.受理?業(yè)主、客?戶報(bào)修、?投訴、建?議及意見?等，并做?好記錄;?2.每?日巡視公?共區(qū)域，?做好管理?區(qū)域內(nèi)的?物業(yè)管理?服務(wù)的相?關(guān)事項(xiàng);?3.對(duì)?所管轄區(qū)?域的安全?管理、清?潔衛(wèi)生、?綠化養(yǎng)護(hù)?與消殺情?況進(jìn)行監(jiān)?督檢查，?并對(duì)不合?格項(xiàng)協(xié)調(diào)?相關(guān)部門?提出整改?建議;?4.負(fù)責(zé)?組織開展?客戶意見?調(diào)查活動(dòng)?，進(jìn)行數(shù)?據(jù)統(tǒng)計(jì),?并根據(jù)調(diào)?查結(jié)果采?取相應(yīng)的?糾正措施?與預(yù)防措?施。5?.負(fù)責(zé)各?類通知通?告的擬寫?及發(fā)放;?6.負(fù)?責(zé)裝修前?的裝修手?續(xù)審核，?手續(xù)齊全?無誤后提?交各部門?經(jīng)理審批?，并將相?關(guān)資料存?檔;7?.負(fù)責(zé)客?戶關(guān)系維?護(hù);8?.完成上?級(jí)交辦的?各項(xiàng)工作?物業(yè)客?服專員工?作職責(zé)電?子版（三?）1.?負(fù)責(zé)物業(yè)?服務(wù)費(fèi)收?費(fèi)通知單?的發(fā)放和?費(fèi)用的催?繳工作;?2.負(fù)?責(zé)收集轄?區(qū)內(nèi)用戶?資料，做?好用戶檔?案的管理?;3.?負(fù)責(zé)記錄?業(yè)主報(bào)修?情況和服?務(wù)質(zhì)量，?負(fù)責(zé)與業(yè)?主住戶聯(lián)?絡(luò);4?.負(fù)責(zé)業(yè)?主住戶來?電、來訪?、投訴等?處理工作?，及時(shí)做?好回復(fù)、?跟蹤、檢?查工作;?5.對(duì)?轄區(qū)內(nèi)舉?行的各種?文化活動(dòng)?進(jìn)行組織?、管理;?___?_對(duì)轄區(qū)?內(nèi)外的公?共設(shè)施、?消防設(shè)施?、環(huán)境衛(wèi)?生、廣告?宣傳海報(bào)?進(jìn)行監(jiān)督?管理等?物業(yè)客服?專員工作?職責(zé)電子?版（四）?1、負(fù)?責(zé)大堂前?臺(tái)接待、?來訪登記?，提供咨?詢、引領(lǐng)?以及禮儀?服務(wù)。?2、負(fù)責(zé)?客戶報(bào)修?事項(xiàng)的進(jìn)?行及時(shí)派?工處理或?查詢，并?做好記錄?;負(fù)責(zé)各?相關(guān)信息?傳遞與反?饋。3?、負(fù)責(zé)大?堂秩序的?維護(hù)，常?見事件的?應(yīng)急處理?及上報(bào)。?4、在?客服主管?領(lǐng)導(dǎo)下處?理業(yè)戶有?關(guān)投訴、?咨詢，并?根據(jù)情況?匯報(bào)上級(jí)?領(lǐng)導(dǎo)。?5、負(fù)責(zé)?對(duì)客戶應(yīng)?交納費(fèi)用?____?通知及催?收工作。?6、負(fù)?責(zé)對(duì)大廈?的日常巡?視、巡檢?工作。?7、與客?戶維持良?好關(guān)系，?保持優(yōu)質(zhì)?的服務(wù)，?盡力滿足?業(yè)戶要求?，同時(shí)負(fù)?責(zé)與其它?