關(guān)于酒店銷(xiāo)售經(jīng)理的崗位職責(zé)（五篇）

第7頁(yè)共7頁(yè)關(guān)于酒店?銷(xiāo)售經(jīng)理?的崗位職?責(zé)1、?參與總經(jīng)?理對(duì)客房?部經(jīng)營(yíng)管?理方面方?針政策與?計(jì)劃的制?定工作并?負(fù)責(zé)組織?實(shí)施，向?總經(jīng)理負(fù)?責(zé)。2?、負(fù)責(zé)督?促、指導(dǎo)?客房部的?員工嚴(yán)格?遵守酒店?和部門(mén)的?各項(xiàng)規(guī)章?制度、嚴(yán)?格按照崗?位工作流?程和服務(wù)?標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施?服務(wù)，以?確保能夠?取得最佳?的工作效?果，保持?客房部管?理、服務(wù)?及衛(wèi)生等?工作的最?佳狀態(tài)。?3、督?促、指導(dǎo)?、檢查、?培訓(xùn)客房?部的樓層?主管、洗?衣房、倉(cāng)?管、公共?區(qū)域、（?PA）領(lǐng)?班等管理?人員執(zhí)行?崗位責(zé)任?制和落實(shí)?各項(xiàng)方針?、政策與?計(jì)劃的情?況，并定?期向總經(jīng)?理提出干?部任免和?員工獎(jiǎng)懲?方面的意?見(jiàn)與建議?。4、?負(fù)責(zé)檢查?貴賓房、?迎送貴賓?、探望患?病的賓客?和長(zhǎng)住賓?客，并負(fù)?責(zé)接受賓?客的投訴?，努力消?除可能產(chǎn)?生的不良?影響，在?賓客中樹(shù)?立酒店的?良好形象?。5、?每天一次?巡視抽查?客房等本?部門(mén)負(fù)責(zé)?管理的區(qū)?域并作好?有關(guān)記錄?，注意收?集賓客的?各項(xiàng)意見(jiàn)?與要求，?以便及時(shí)?發(fā)現(xiàn)問(wèn)題?，不斷改?進(jìn)工作，?提高服務(wù)?水準(zhǔn)。?6、負(fù)責(zé)?協(xié)調(diào)客房?部各項(xiàng)工?作，與各?相關(guān)部門(mén)?經(jīng)理搞好?工作溝通?與配合，?并注意加?強(qiáng)與酒店?業(yè)同行之?間的聯(lián)系?與交流。?7、負(fù)?責(zé)督促、?檢查客房?部管理區(qū)?域內(nèi)的安?全防火工?作，加強(qiáng)?有關(guān)培訓(xùn)?，確保部?門(mén)內(nèi)每位?員工對(duì)消?防應(yīng)急措?施的熟悉?了解，積?極配合安?保部保持?所有消防?通道暢通?無(wú)阻，消?防器具完?好無(wú)缺，?保證賓客?生命和客?房財(cái)產(chǎn)的?安全。?8、監(jiān)督?、檢查、?控制客房?部各種物?品、用品?的消耗以?及各種設(shè)?備設(shè)施的?使用情況?，賓客遺?留物品的?處理情況?，以及各?類(lèi)報(bào)表的?管理和檔?案資料的?存儲(chǔ)工作?，并負(fù)責(zé)?按照完成?本部門(mén)的?年度預(yù)算?。9、?協(xié)助工程?部做好客?房部各類(lèi)?設(shè)備設(shè)施?的維修保?養(yǎng)工作，?積極參與?客房的改?建、擴(kuò)建?工作。?10、關(guān)?心部門(mén)內(nèi)?員工的思?想、生活?和業(yè)務(wù)水?品的提高?，不斷提?高部門(mén)內(nèi)?員工的素?質(zhì)，鼓勵(lì)?員工發(fā)揮?工作主動(dòng)?性與積極?性，積極?參加各級(jí)?各類(lèi)培訓(xùn)?，注意發(fā)?現(xiàn)并提拔?有潛質(zhì)的?員工。?關(guān)于酒店?銷(xiāo)售經(jīng)理?的崗位職?責(zé)（二）?___?_對(duì)總經(jīng)?理直接負(fù)?責(zé)，及時(shí)?制定當(dāng)月?的銷(xiāo)售計(jì)?劃，努力?完成和超?完成預(yù)算?目標(biāo)。?____?對(duì)于酒店?的發(fā)展和?營(yíng)業(yè)額的?提高提出?可行性操?作的建議?，以最大?可能提高?酒店贏(yíng)利?。3.?詳細(xì)了解?飯店的服?務(wù)項(xiàng)目、?內(nèi)容和服?務(wù)時(shí)間。?4.清?楚了解客?房狀態(tài)、?客房類(lèi)型?以及包價(jià)?產(chǎn)品和折?扣規(guī)定等?方面的知?識(shí)。5?.監(jiān)督做?好管理會(huì)?員卡資料?、協(xié)議客?戶(hù)資料的?電腦登記?和整理、?存檔工作?。6.?做好《日?客戶(hù)拜訪(fǎng)?記錄》、?《周拜訪(fǎng)?記錄》并?存檔，迅?速、高效?、禮貌地?解決客戶(hù)?的問(wèn)題。?7.參?與解決一?切引起賓?客不滿(mǎn)事?件，爭(zhēng)取?在飯店政?策范圍內(nèi)?使賓客重?新獲得滿(mǎn)?意感。?8.有效?地做好預(yù)?定處日常?工作管理?和每日預(yù)?定流量的?控制、即?時(shí)房態(tài)的?控制。?____?對(duì)于超預(yù)?定造成客?人的外送?，及時(shí)做?好客人接?送工作安?排和客人?安撫、回?防工作。?10.?根據(jù)酒店?的預(yù)算目?標(biāo)，做好?每日和每?月酒店的?平均房?jī)r(jià)?的控制。?11.?透徹了解?信用和支?票兌現(xiàn)方?面的知識(shí)?，知道如?何操作并?能?chē)?yán)格遵?照?qǐng)?zhí)行，?及時(shí)、有?效地做好?協(xié)議公司?的應(yīng)收款?項(xiàng)的收回?工作。?12.及?時(shí)做好協(xié)?議客戶(hù)和?同到期的?續(xù)簽工作?。13?.根據(jù)公?司營(yíng)運(yùn)部?要求按時(shí)?報(bào)送《會(huì)?員卡資料?匯總》、?《協(xié)議客?戶(hù)資料匯?總》、《?周銷(xiāo)售計(jì)?劃》、《?銷(xiāo)售周報(bào)?》，同時(shí)?抄送酒店?總經(jīng)理。?___?_起草部?門(mén)培訓(xùn)工?作，按時(shí)?參加酒店?的各種會(huì)?議和培訓(xùn)?。15?.保持酒?店熱情待?客的服務(wù)?水準(zhǔn)。?16.遵?守國(guó)家政?策法律，?遵守格林?豪泰有限?管理公司?的規(guī)章制?度。關(guān)?于酒店銷(xiāo)?售經(jīng)理的?崗位職責(zé)?（三）?1、在銷(xiāo)?售總部領(lǐng)?導(dǎo)下，和?各部門(mén)密?切配合完?成工作。?2、嚴(yán)?格遵守公?司各項(xiàng)規(guī)?章制度，?處處起到?表率作用?。3、?制訂銷(xiāo)售?計(jì)劃。?4、確定?銷(xiāo)售政策?。5、?設(shè)計(jì)銷(xiāo)售?模式。?6、銷(xiāo)售?人員的招?募、選擇?、培訓(xùn)、?調(diào)配。?7、銷(xiāo)售?業(yè)績(jī)的考?察評(píng)估。?8、銷(xiāo)?售渠道與?客戶(hù)管理?。9、?財(cái)務(wù)管理?、防止呆?帳壞帳對(duì)?策、帳款?回收。?10、銷(xiāo)?售情況的?及時(shí)匯總?、匯報(bào)并?提出合理?建議。?一、銷(xiāo)售?計(jì)劃、組?織與客戶(hù)?管理1?、營(yíng)銷(xiāo)范?圍的把握?與市場(chǎng)現(xiàn)?狀調(diào)查。?2、決?定新設(shè)客?戶(hù)的交易?條件。?3、與客?戶(hù)人際關(guān)?系的確立?。4、?搜集競(jìng)爭(zhēng)?者情報(bào)。?5、銷(xiāo)?售目標(biāo)與?定額的設(shè)?訂和管理?。6、?科學(xué)而有?效的營(yíng)業(yè)?分析。?二、客戶(hù)?的計(jì)量管?理1、?客戶(hù)的銷(xiāo)?售統(tǒng)計(jì)和?銷(xiāo)售分析?。2、?客戶(hù)的經(jīng)?營(yíng)分析指?導(dǎo)。3?、客戶(hù)資?金運(yùn)轉(zhuǎn)指?導(dǎo)及信用?調(diào)查。?三、客戶(hù)?營(yíng)銷(xiāo)參謀?1、客?戶(hù)銷(xiāo)售方?針的設(shè)定?援助。?2、支援?客戶(hù)的計(jì)?劃方案。?3、從?客戶(hù)處做?市場(chǎng)觀(guān)察?。4、?為客戶(hù)做?銷(xiāo)售促進(jìn)?指導(dǎo)四?、推銷(xiāo)技?術(shù)1、?技術(shù)研討?會(huì)的舉辦?。2、?商品及銷(xiāo)?售基礎(chǔ)知?識(shí)的傳授?。3、?陪同銷(xiāo)售?及協(xié)助營(yíng)?銷(xiāo)。4?、銷(xiāo)售活?動(dòng)、售后?服務(wù)指導(dǎo)?及抱怨處?理。五?、專(zhuān)業(yè)推?銷(xiāo)1、?接受訂單?的業(yè)務(wù)‘?2、銷(xiāo)?售事務(wù)與?公司內(nèi)部?聯(lián)絡(luò)。?3、帳款?回收。?4、每日?、周、月?銷(xiāo)售總結(jié)?、匯報(bào)。?關(guān)于酒?店銷(xiāo)售經(jīng)?理的崗位?職責(zé)（四?）1、?根據(jù)酒店?近期和遠(yuǎn)?期經(jīng)營(yíng)目?標(biāo)，綜合?市場(chǎng)情況?，負(fù)責(zé)提?出并參與?制定酒店?對(duì)外銷(xiāo)售?以及招攬?客源的計(jì)?劃。2?、研究和?掌握國(guó)內(nèi)?外旅游市?場(chǎng)動(dòng)態(tài)和?客戶(hù)的潛?在需求，?匯集整理?對(duì)外銷(xiāo)售?策略，定?期向總經(jīng)?理提交書(shū)?面報(bào)告。?3、保?持同上級(jí)?旅游管理?部門(mén)、大?型旅行社?、大集團(tuán)?大公司、?政府部門(mén)?的密切聯(lián)?系，并同?各個(gè)客戶(hù)?建立長(zhǎng)期?、穩(wěn)定、?良好的合?作關(guān)系。?4、負(fù)?責(zé)酒店的?宣傳推廣?工作，積?極參與酒?店產(chǎn)品的?更新、改?造和組合?開(kāi)發(fā)，提?高酒店的?聲譽(yù)和影?響力。?5、指導(dǎo)?酒店對(duì)內(nèi)?、對(duì)外的?各種廣告?活動(dòng)，制?定酒店短?期和長(zhǎng)期?的宣傳推?廣計(jì)劃，?報(bào)總經(jīng)理?審批后執(zhí)?行。6?、與各部?門(mén)建立良?好的協(xié)作?關(guān)系，廣?泛聽(tīng)取客?戶(hù)意見(jiàn)，?處理重大?投訴，以?確保銷(xiāo)售?計(jì)劃的實(shí)?施和落實(shí)?。7、?選擇并培?訓(xùn)不同年?齡和不同?層次的酒?店銷(xiāo)售隊(duì)?伍，指導(dǎo)?銷(xiāo)售人員?不斷學(xué)習(xí)?、更新專(zhuān)?業(yè)知識(shí)，?提高銷(xiāo)售?技巧，以?適應(yīng)市場(chǎng)?的變化。?8、定?期對(duì)下屬?人員進(jìn)行?績(jī)效評(píng)估?，按照公?司的獎(jiǎng)懲?制度進(jìn)行?獎(jiǎng)懲，不?斷提高營(yíng)?銷(xiāo)部人員?的思想素?質(zhì)、專(zhuān)業(yè)?技能、組?織活動(dòng)能?力、開(kāi)拓?進(jìn)取精神?，培養(yǎng)銷(xiāo)?售人員高?度的責(zé)任?感。9?、審閱每?天的業(yè)務(wù)?報(bào)表，了?解當(dāng)天酒?店客房出?租率、營(yíng)?運(yùn)狀況、?接待情況?，組織協(xié)?調(diào)各部門(mén)?，按照規(guī)?定要求接?待好vi?p客人。?10、?每天向總?經(jīng)理提交?銷(xiāo)售活動(dòng)?和公關(guān)活?動(dòng)的計(jì)劃?，經(jīng)總經(jīng)?理審批后?，組織有?關(guān)人員，?準(zhǔn)備宣傳?資料，制?定行動(dòng)方?案。1?1、月底?做好當(dāng)月?酒店?duì)I運(yùn)?狀況分析?與下月?tīng)I(yíng)?銷(xiāo)部工作?計(jì)劃，交?總經(jīng)理審?批，及時(shí)?匯總當(dāng)月?客戶(hù)投訴?情況，以?書(shū)面形式?交予總經(jīng)?理審閱。?關(guān)于酒?店銷(xiāo)售經(jīng)?理的崗位?職責(zé)（五?）1.?負(fù)責(zé)組織?銷(xiāo)售人員?的對(duì)客接?待、拜訪(fǎng)?和業(yè)務(wù)商?洽工作，?協(xié)助營(yíng)銷(xiāo)?部總監(jiān)負(fù)?責(zé)重要客?戶(hù)的接待?、拜訪(fǎng)和?業(yè)務(wù)商洽?工作。?2.負(fù)責(zé)?落實(shí)大型?團(tuán)隊(duì)、V?IP客戶(hù)?的預(yù)訂、?接待工作?。3.?負(fù)責(zé)組織?銷(xiāo)售人員?收集處理?客戶(hù)意見(jiàn)?和建議，?受理客戶(hù)?投訴。?4.負(fù)責(zé)?落實(shí)海悅?卡客戶(hù)信?息資料庫(kù)?的建立健?全和日常?管理工作?。5.?負(fù)責(zé)《累?積住房?jī)?yōu)?惠協(xié)議》?、《累積?租用會(huì)議?室優(yōu)惠協(xié)?議》、《?長(zhǎng)住房協(xié)?議》、《?簽單掛帳?協(xié)議》等?合約（協(xié)?議）的洽?談、初審?工作。?6.負(fù)責(zé)?酒店分銷(xiāo)?渠道的比?選、關(guān)系?維護(hù)和效?果評(píng)估工?作。7?.參與酒?店年度營(yíng)?銷(xiāo)計(jì)劃、?酒店?duì)I銷(xiāo)?計(jì)劃實(shí)施?方案的編?制、調(diào)整?工作。?8.負(fù)責(zé)?部門(mén)《銷(xiāo)?售工作報(bào)?告》的編?制、審核?工作。?9.負(fù)責(zé)?受理下屬?員工對(duì)其?直屬上級(jí)?和同事的?投