最實用的電話銷售技巧課件

T12電話銷售技巧T12電話銷售技巧課程內(nèi)容與客戶長期信任關(guān)系的建立

戰(zhàn)略性的客戶管理和銷售機會管理

充足而定位準確的客戶資料

獲取相關(guān)負責(zé)人的信息

掌握開場白技巧吸引客戶注意

發(fā)現(xiàn)客戶需求

消除客戶顧慮并促成訂單

培訓(xùn)講師：張烜搏課程內(nèi)容與客戶長期信任關(guān)系的建立培訓(xùn)講師：張烜搏電話營銷是一種更高利潤的銷售模式居高不下的銷售成本高額差旅費用……高的人力資源成本銷售人員的離職率銷售人員工資銷售人員的低效率資源的不合理配置客戶資源的風(fēng)險在營銷管理方面面臨的挑戰(zhàn)利潤！可以幫助企業(yè)降低銷售成本可以幫助企業(yè)提高銷售效率可以幫助企業(yè)更有效利用資源可以幫助企業(yè)擴大品牌影響力可以與客戶建立長期的信任關(guān)系可以更清楚地直接把握客戶的需求電話營銷培訓(xùn)講師：張烜搏電話營銷是一種更高利潤的銷售模式居高不下的銷售成本在營銷管理電話銷售人員的六個關(guān)鍵成功要素二、戰(zhàn)略管理三、定位和數(shù)據(jù)庫四、保持電話量五、交叉銷售和提高銷售六、協(xié)調(diào)能力一、信任關(guān)系培訓(xùn)講師：張烜搏電話銷售人員的六個關(guān)鍵成功要素二、戰(zhàn)略管理三、定位和數(shù)據(jù)庫四第一講

信任－－電話銷售成功的基礎(chǔ)（上）培訓(xùn)講師：張烜搏第一講培訓(xùn)講師：張烜搏培訓(xùn)講師：張烜搏培訓(xùn)講師：張烜搏建立信任關(guān)系的關(guān)鍵要素：

◎受人歡迎◎以客戶為導(dǎo)向◎信守諾言◎?qū)I(yè)能力◎誠實正直培訓(xùn)講師：張烜搏建立信任關(guān)系的關(guān)鍵要素：培訓(xùn)講師：張烜搏培訓(xùn)講師：張烜搏第二講

信任－－電話銷售成功的基礎(chǔ)（下）培訓(xùn)講師：張烜搏第二講培訓(xùn)講師：張烜搏培訓(xùn)講師：張烜搏培訓(xùn)講師：張烜搏培訓(xùn)講師：張烜搏培訓(xùn)講師：張烜搏培訓(xùn)講師：張烜搏培訓(xùn)講師：張烜搏培訓(xùn)講師：張烜搏培訓(xùn)講師：張烜搏第三講戰(zhàn)略性——用正確的方法管理客戶和銷售機會培訓(xùn)講師：張烜搏第三講培訓(xùn)講師：張烜搏培訓(xùn)講師：張烜搏培訓(xùn)講師：張烜搏培訓(xùn)講師：張烜搏培訓(xùn)講師：張烜搏培訓(xùn)講師：張烜搏培訓(xùn)講師：張烜搏培訓(xùn)講師：張烜搏培訓(xùn)講師：張烜搏第四講

數(shù)據(jù)庫——

充足而定位準確的客戶資料是銷售的命脈培訓(xùn)講師：張烜搏第四講培訓(xùn)講師：張烜搏培訓(xùn)講師：張烜搏培訓(xùn)講師：張烜搏培訓(xùn)講師：張烜搏培訓(xùn)講師：張烜搏第五講不可或缺的三個要素——

電話量、銷售能力和協(xié)調(diào)能力培訓(xùn)講師：張烜搏第五講培訓(xùn)講師：張烜搏培訓(xùn)講師：張烜搏培訓(xùn)講師：張烜搏培訓(xùn)講師：張烜搏培訓(xùn)講師：張烜搏培訓(xùn)講師：張烜搏培訓(xùn)講師：張烜搏培訓(xùn)講師：張烜搏培訓(xùn)講師：張烜搏培訓(xùn)講師：張烜搏培訓(xùn)講師：張烜搏第六講

尋——獲取相關(guān)負責(zé)人的信息培訓(xùn)講師：張烜搏第六講培訓(xùn)講師：張烜搏培訓(xùn)講師：張烜搏培訓(xùn)講師：張烜搏培訓(xùn)講師：張烜搏培訓(xùn)講師：張烜搏培訓(xùn)講師：張烜搏培訓(xùn)講師：張烜搏第七講

抓——開場白吸引客戶注意培訓(xùn)講師：張烜搏第七講培訓(xùn)講師：張烜搏培訓(xùn)講師：張烜搏培訓(xùn)講師：張烜搏培訓(xùn)講師：張烜搏培訓(xùn)講師：張烜搏開場白中常見的吸引注意力的方法提及他現(xiàn)在可能最關(guān)心的問題用數(shù)字和金錢來引起對方的興趣和注意力贊美對方提起他的競爭對手談到他熟悉的第三方惟一的談到你曾看過最近有關(guān)他們的報道引起他的擔(dān)心和憂慮提到其他人的經(jīng)驗提到你曾寄過信暢銷品培訓(xùn)講師：張烜搏開場白中常見的吸引注意力的方法提及他現(xiàn)在可能最關(guān)心的問題培培訓(xùn)講師：張烜搏培訓(xùn)講師：張烜搏培訓(xùn)講師：張烜搏培訓(xùn)講師：張烜搏第八講

探——發(fā)現(xiàn)客戶需求培訓(xùn)講師：張烜搏第八講培訓(xùn)講師：張烜搏培訓(xùn)講師：張烜搏培訓(xùn)講師：張烜搏根據(jù)客戶的需求進行產(chǎn)品推薦幾個有用概念FAB、USP和UBV交叉銷售和提高銷售何時推薦當(dāng)客戶有明確的需求我們與客戶都清楚這一需求我們知道我們可以解決這一需求客戶也樂于與你談時推薦三步曲表示了解客戶的需求：我知道上網(wǎng)速度對您很重要，將需求與特征、利益相結(jié)合：現(xiàn)在我們正處于優(yōu)惠期的2MADSL寬帶上網(wǎng)，可以將您目前的上網(wǎng)速度提高近40倍，您以前需要40分鐘下載的文件現(xiàn)在1分鐘就搞定，真的節(jié)省您很多時間。確認客戶是否認同：您看這樣行嗎？能解決問題嗎？符合您的想法嗎？培訓(xùn)講師：張烜搏根據(jù)客戶的需求進行產(chǎn)品推薦幾個有用概念FAB、USP和UBV第九講

除——消除客戶顧慮培訓(xùn)講師：張烜搏第九講培訓(xùn)講師：張烜搏培訓(xùn)講師：張烜搏培訓(xùn)講師：張烜搏培訓(xùn)講師：張烜搏培訓(xùn)講師：張烜搏培訓(xùn)講師：張烜搏培訓(xùn)講師：張烜搏培訓(xùn)講師：張烜搏培訓(xùn)講師：張烜搏培訓(xùn)講師：張烜搏培訓(xùn)講師：張烜搏培訓(xùn)講師：張烜搏培訓(xùn)講師：張烜搏第十講

促——促成訂單培訓(xùn)講師：張烜搏第十講培訓(xùn)講師：張烜搏促成的關(guān)鍵要素：1、要有促成意識2、把握促成的時機3、掌握促成的方法培訓(xùn)講師：張烜搏促成的關(guān)鍵要素：培訓(xùn)講師：張烜搏要求訂單：促成的技巧（一）假設(shè)成交“陳先生，有些資料我同您確認下，您的身份證號碼是…”物以稀為貴“陳先生，這是我們這個月活動的最后一天了，過了今天，這個優(yōu)惠就沒有了，現(xiàn)在就辦理，好吧”二擇一法“陳先生，那您是先預(yù)交半年還是1年？”手續(xù)簡單“陳先生，辦理這個業(yè)務(wù)很容易，我只要在電話中同您確定幾個資料就可以了，您不必再親自到營業(yè)廳…”美景描述”陳先生，現(xiàn)在辦理，您馬上就可以擁有一個專為您接聽電話的秘書為您服務(wù)了，請問您的身份證號碼是…“最后一個問題“陳先生，價格是不是您關(guān)心的最后一個問題了？是不是如果我們就價格達成一致意見的話，您會讓我現(xiàn)在就幫您下訂單，那讓我們看看…”培訓(xùn)講師：張烜搏要求訂單：促成的技巧（一）假設(shè)成交培訓(xùn)講師：張烜搏要求訂單：促成的技巧（二）替客戶做決定”陳先生，根據(jù)我對您情況的了解，中文秘書真的是對您十分有幫助的，您說是不是？“引導(dǎo)客戶填寫訂單”陳先生，您只要在我昨天給您的確認書上簽個字，傳真給我就可以了，以后所有的事情我來幫您辦…“創(chuàng)造性促成”陳先生，謝謝您的時間，希望您是我的一個奇跡“制造不安感”陳小姐，最近一些無聊人員老是往客戶家里面打騷擾電話，我們已經(jīng)為此采取了相應(yīng)的措施來…為了避免給您的生活帶來不必要的麻煩，建議您開通來電顯示…”解決客戶的疑慮”陳先生，就剛才同您解釋的付款方式，您認為還有什么問題？好，如果沒有什么問題，麻煩您告訴我您身份證號碼是…”培訓(xùn)講師：張烜搏要求訂單：促成的技巧（二）替客戶做決定