醫(yī)院護(hù)理部品管圈活動(dòng)步驟及方法課件

目錄品管圈歷史沿革品管圈活動(dòng)的目的、意義品管圈活動(dòng)步驟品管圈活動(dòng)方法目錄品管圈歷史沿革品管圈活動(dòng)的目的、意義品管圈活動(dòng)步驟品1品管圈QUALITYCONTROLCIRCLE品管圈2品管圈的由來美國的始祖起始于1950年Deming戴明教授的統(tǒng)計(jì)方法課程1954年Juran朱蘭教授的質(zhì)量管理課程品管圈歷史沿革品管圈的由來美國的始祖品管圈歷史沿革3日本品管圈的沿革品管圈活動(dòng)是由日本石川馨博士于1962年所創(chuàng)日本企業(yè)將計(jì)劃Plan、實(shí)施Do、查核Check、改善處置Action的（PDCA循環(huán)）確實(shí)貫徹，讓這項(xiàng)活動(dòng)——好還要更好1990年代日本品管圈活動(dòng)的內(nèi)涵又有了新的變化日本品管圈發(fā)現(xiàn)原本以生產(chǎn)部門為主的（問題解決型QCSTORY）有補(bǔ)足的必要，花了3年的時(shí)間完成課題達(dá)成型解題程序，稱為（課題達(dá)成型QCSTORY）1995年全面修訂QCC綱領(lǐng)1996/5第二次修訂QCC綱領(lǐng)，同時(shí)改名稱為QCC的基本手法品管圈歷史沿革日本品管圈的沿革品管圈活動(dòng)是由日本石川馨博士于1962年所創(chuàng)4品管圈活動(dòng)的目的、意義品管圈活動(dòng)的目的、意義5品管圈活動(dòng)的目的、意義品管圈（QCC）的含義由相同、相近或互補(bǔ)之工作場所的人自動(dòng)自發(fā)組成數(shù)人的小圈團(tuán)體。又稱QC小組，一般6人左右，全體合作、集思廣益，按照一定的活動(dòng)程序，活用品管七大手法（QC7手法），來解決工作現(xiàn)場、管理、文化等方面所發(fā)生的問題及課題。是一種比較活潑的品管形式。品管圈活動(dòng)的目的、意義品管圈（QCC）的含義由相同、相近或互6品管圈活動(dòng)的目的、意義品管圈活動(dòng)的目的透過與問題相關(guān)的直接作業(yè)人員，組成小組進(jìn)行改善活動(dòng)，使員工在活動(dòng)過程中學(xué)習(xí)到發(fā)掘問題的能力及改善問題的技巧，籍由全員參與、腦力激蕩、問題改善的過程，必能使質(zhì)量管理系統(tǒng)不斷的提升，并達(dá)成企業(yè)所設(shè)定的質(zhì)量目標(biāo)。品管圈活動(dòng)的目的、意義品管圈活動(dòng)的目的透過與問題相關(guān)的直接作7品管圈活動(dòng)的目的、意義品管圈的基本思考方向真正的問題有哪些？主要的問題在哪里？如何分析以找出主要的問題？如何列出主要問題可能的清單？找出真正的問題幫忙找出解決的方法如何在掌握的現(xiàn)況中并保持成果品管圈活動(dòng)的目的、意義品管圈的基本思考方向真正的問題有哪些？8品管圈活動(dòng)的目的、意義品管圈活動(dòng)推行具有意義教育性自主性挑戰(zhàn)性科學(xué)性全員參與團(tuán)隊(duì)的活動(dòng)永續(xù)性品管圈活動(dòng)的目的、意義品管圈活動(dòng)推行具有意義教育性9品管圈活動(dòng)步驟品管圈活動(dòng)步驟10品管圈活動(dòng)步驟——組圈圈活動(dòng)展開構(gòu)架活動(dòng)圈組成

——選出圈長、圈名命名、圈會(huì)召開。主題選定目標(biāo)設(shè)定改善活動(dòng)目標(biāo)達(dá)成獎(jiǎng)勵(lì)制度品管圈活動(dòng)步驟——組圈圈活動(dòng)展開構(gòu)架活動(dòng)圈組成116-10人為宜，組成品管圈。圈長填寫“品管圈活動(dòng)組圈登記表”，成立品管圈，并向QCC推動(dòng)組織申請(qǐng)注冊(cè)等級(jí)備案。組圈原則品管圈活動(dòng)步驟——組圈6-10人為宜，組成品管圈。組圈原則品管圈活動(dòng)步驟——組圈12選出圈長最好是以最基層的資深人員為圈長。品管圈活動(dòng)進(jìn)展穩(wěn)定后，圈長可以互相推選有領(lǐng)導(dǎo)能力、具有實(shí)力者為圈長。圈員對(duì)推展手法更成熟時(shí)，也可以采用每期輪流當(dāng)圈長。品管圈活動(dòng)步驟——組圈選出圈長最好是以最基層的資深人員為圈長。品管圈活動(dòng)步驟——組13圈長基本任務(wù)品管圈活動(dòng)步驟——組圈領(lǐng)導(dǎo)品管圈活動(dòng)的推展決定品管圈活動(dòng)所要著手進(jìn)行改善的方向擬定活動(dòng)計(jì)劃并依照計(jì)劃確實(shí)地執(zhí)行依主題的需要、輔導(dǎo)圈員學(xué)習(xí)質(zhì)量管理手法及認(rèn)知品管圈的意義與精神接受、轉(zhuǎn)達(dá)或解決圈員的意見，并促進(jìn)圈員間的意見溝通培養(yǎng)圈內(nèi)氣氛，鼓勵(lì)圈員提高創(chuàng)造力與想象力定期召開圈會(huì)做為圈與圈之間的橋梁，造成良好的人群關(guān)系圈長基本任務(wù)品管圈活動(dòng)步驟——組圈領(lǐng)導(dǎo)品管圈活動(dòng)的推展14品管圈活動(dòng)步驟——組圈圈名的決定圈名、圈徽以民主方式由圈員共同討論決定后命名，最好選富有持久性及象征工作性質(zhì)意義者。品管圈活動(dòng)步驟——組圈圈名的決定圈名、圈徽以民主方式由圈員共15品管圈活動(dòng)步驟——組圈圈會(huì)召開圈會(huì)的準(zhǔn)備：圈長必須在會(huì)議3-4天前做好準(zhǔn)備。圈長事先必須擬定召開會(huì)議計(jì)劃。追蹤前次的開會(huì)決議事情進(jìn)行進(jìn)度。圈會(huì)程序：說明圈會(huì)的目的。前次會(huì)議決議事情進(jìn)行進(jìn)度?；顒?dòng)進(jìn)行情形及提出問題討論。各項(xiàng)議題之討論。討論后決議事項(xiàng)。需進(jìn)行事項(xiàng)的工作分配。結(jié)論。預(yù)定下次圈會(huì)的日期。完成圈會(huì)記錄并呈核。有效會(huì)議的要訣一、會(huì)而有議二、議而有決三、決而有行四、行而有效品管圈活動(dòng)步驟——組圈圈會(huì)召開圈會(huì)的準(zhǔn)備：有效會(huì)議的要訣16品管圈活動(dòng)步驟計(jì)劃Plan實(shí)施Do確認(rèn)Check處置Action1.主題選定2.計(jì)劃擬定3.現(xiàn)況把握4.目標(biāo)設(shè)定5.解析6.對(duì)策擬定7.最適策實(shí)施與檢討8.效果確認(rèn)9.標(biāo)準(zhǔn)化10.檢討與改進(jìn)無效果有效果問題解決型QCSTORY課題達(dá)成型QCSTORY?品管圈活動(dòng)步驟計(jì)劃Plan實(shí)施Do確認(rèn)Check17品管圈活動(dòng)步驟計(jì)劃Plan實(shí)施Do確認(rèn)Check處置Action1.主題選定2.計(jì)劃擬定3.課題明確化4.目標(biāo)設(shè)定5.對(duì)策擬定6.最適策研究7.最適策實(shí)施與檢討8.效果確認(rèn)9.標(biāo)準(zhǔn)化10.檢討與改進(jìn)無效果有效果課題達(dá)成型QCSTORY品管圈活動(dòng)步驟計(jì)劃Plan實(shí)施Do確認(rèn)Check18品管圈活動(dòng)方法品管圈活動(dòng)方法19品管圈活動(dòng)方法計(jì)劃Plan實(shí)施Do確認(rèn)Check處置Action1.主題選定2.計(jì)劃擬定3.現(xiàn)況把握4.目標(biāo)設(shè)定5.解析6.對(duì)策擬定7.最適策實(shí)施與檢討8.效果確認(rèn)9.標(biāo)準(zhǔn)化10.檢討與改進(jìn)無效果有效果品管圈活動(dòng)方法計(jì)劃Plan實(shí)施Do確認(rèn)Check20品管圈活動(dòng)方法——主題選定具備問題意識(shí)而找到問題活動(dòng)主題的評(píng)選（評(píng)價(jià)法）以“減少、降低、縮短“等字詞來敘述主題選定合適的改善績效衡量指標(biāo)明確選題的理由品管圈活動(dòng)方法——主題選定具備問題意識(shí)而找到問題21品管圈活動(dòng)方法——主題選定主題選定的思路品管圈活動(dòng)方法——主題選定主題選定的思路22品管圈活動(dòng)方法——主題選定激發(fā)問題依醫(yī)院目標(biāo)管理的方向主管的方針、提示、指引提高效率或質(zhì)量可自行解決的問題工作上相關(guān)的問題范圍勿太大、所需時(shí)間勿太長活動(dòng)達(dá)成可能性目前重要性圈解決的能力why?why?why?品管圈活動(dòng)方法——主題選定激發(fā)問題why?why?why?23品管圈活動(dòng)方法——主題選定問題的表達(dá)方式何處的何物怎么了（工作單位、作業(yè)、制程等）（管制特性）（水平、所屬狀態(tài)）例如：患者等候取藥時(shí)間太長手術(shù)部位標(biāo)示執(zhí)行率偏低監(jiān)護(hù)室泌尿道感染率偏高品管圈活動(dòng)方法——主題選定問題的表達(dá)方式何處的24品管圈活動(dòng)方法——主題選定主題的表達(dá)方式

怎么改善何處的何物（水平、改善之方向等）（工作單位、作業(yè)、制程等）（管制特性）例如：縮短患者等候取藥時(shí)間提升手術(shù)部位標(biāo)示執(zhí)行率降低加監(jiān)護(hù)室泌尿道感染率品管圈活動(dòng)方法——主題選定主題的表達(dá)方式怎么改善25品管圈活動(dòng)方法——主題選定問題點(diǎn)評(píng)價(jià)表注：1、各圈活動(dòng)視實(shí)際需要決定評(píng)價(jià)項(xiàng)目數(shù)。

2、圈實(shí)力包括全員參與、協(xié)作性、活動(dòng)時(shí)間、共同性等；改善要求的程度包括上級(jí)方針、預(yù)期效果、重要性、迫切性、可行性、定量性等。品管圈活動(dòng)方法——主題選定問題點(diǎn)評(píng)價(jià)表注：1、各圈活動(dòng)視實(shí)際26品管圈活動(dòng)方法——主題選定判定QCSTORY品管圈種類判斷表說明：關(guān)系程序（三段評(píng)價(jià)）：大=5；中=3；小=1品管圈活動(dòng)方法——主題選定判定QCSTORY品管圈種類判斷27課題達(dá)成型V.S問題解決型進(jìn)行步驟圖1.主題選定2.活動(dòng)計(jì)劃擬定4.目標(biāo)設(shè)定3.課題明確化判定合適的改善步驟5.方策擬訂6.最適策追究7.最適策實(shí)施與檢討8.效果確認(rèn)9.標(biāo)準(zhǔn)化10.檢討及改進(jìn)2.活動(dòng)計(jì)劃擬定3.現(xiàn)況把握4.目標(biāo)設(shè)定5.解析6.對(duì)策擬訂7.最適策實(shí)施與檢討（有效果時(shí)）（沒有效果時(shí)）（沒有效果時(shí)）課題達(dá)成型V.S問題解決型進(jìn)行步驟圖1.主題選定2.活動(dòng)計(jì)劃28品管圈活動(dòng)方法計(jì)劃Plan實(shí)施Do確認(rèn)Check處置Action1.主題選定2.計(jì)劃擬定3.現(xiàn)況把握4.目標(biāo)設(shè)定5.解析6.對(duì)策擬定7.最適策實(shí)施與檢討8.效果確認(rèn)9.標(biāo)準(zhǔn)化10.檢討與改進(jìn)無效果有效果品管圈活動(dòng)方法計(jì)劃Plan實(shí)施Do確認(rèn)Check29品管圈活動(dòng)方法——計(jì)劃擬定1.預(yù)估各步驟所需時(shí)間

——決定活動(dòng)期限（以周為單位）2.決定活動(dòng)日常及工作分配

——圈員討論或推動(dòng)人員訂定3.擬定活動(dòng)計(jì)劃書4.進(jìn)行活動(dòng)進(jìn)度控管

——活動(dòng)計(jì)劃表掛于工作現(xiàn)場品管圈活動(dòng)方法——計(jì)劃擬定1.預(yù)估各步驟所需時(shí)間30品管圈活動(dòng)方法——計(jì)劃擬定活動(dòng)計(jì)劃進(jìn)度表——甘特圖30%40%20%10%品管圈活動(dòng)方法——計(jì)劃擬定活動(dòng)計(jì)劃進(jìn)度表——甘特圖30%4031品管圈活動(dòng)方法——計(jì)劃擬定HOW常用QC品管手法一、特性要因圖：魚骨追原因（尋找因果關(guān)系）二、查檢表：查檢集數(shù)據(jù)（調(diào)查記錄數(shù)據(jù)用以分析）三、柏拉圖：柏拉抓重點(diǎn)（找出“重要的少數(shù)”）四、直方圖：直方顯分布（了解數(shù)據(jù)分布與制程能力）五、散布圖：散布看相關(guān)（找出兩者的關(guān)系）六、層別法：層別作解析（按層分類，分別統(tǒng)計(jì)分析）七、管制圖：管制找異常（了解制程變異）腦力激蕩評(píng)價(jià)表決甘特圖流程圖雷達(dá)圖品管圈活動(dòng)方法——計(jì)劃擬定HOW常用QC品管手法腦力激蕩32品管圈活動(dòng)方法計(jì)劃Plan實(shí)施Do確認(rèn)Check處置Action1.主題選定2.計(jì)劃擬定3.現(xiàn)況把握4.目標(biāo)設(shè)定5.解析6.對(duì)策擬定7.最適策實(shí)施與檢討8.效果確認(rèn)9.標(biāo)準(zhǔn)化10.檢討與改進(jìn)無效果有效果品管圈活動(dòng)方法計(jì)劃Plan實(shí)施Do確認(rèn)Check331、將現(xiàn)行工作內(nèi)容充分掌握

—列出與主題相關(guān)的作業(yè)流程（流程圖）2、客觀掌握實(shí)際狀況（三現(xiàn)原則）

—到現(xiàn)場、針對(duì)現(xiàn)物、做現(xiàn)實(shí)觀察3、收集匯整問題現(xiàn)況實(shí)際資料

—數(shù)據(jù)收集技巧（查檢表）4、歸納出本次主題的特性（掌握重點(diǎn)）

—應(yīng)用圖表分析品管圈活動(dòng)方法——現(xiàn)況把握1、將現(xiàn)行工作內(nèi)容充分掌握品管圈活動(dòng)方法——現(xiàn)況把握34yaoying品管圈活動(dòng)方法——現(xiàn)況把握查檢表查檢表的功能：為了便于收集數(shù)據(jù)，而設(shè)計(jì)的一種表格或圖表。用很簡單的記號(hào)、符號(hào)、數(shù)字記入表格或圖表，能一目了然地看出其結(jié)果的一種手法、工具。分析問題時(shí)，能清楚地抓住問題的重心。注意事項(xiàng)：1.簡單、易懂、標(biāo)準(zhǔn)化表格2.通過數(shù)據(jù)收集，清晰描繪每個(gè)事件的具體情況，非主觀意見。3.一目了然地看清整個(gè)過程，迅速掌握問題所在。yaoying品管圈活動(dòng)方法——現(xiàn)況把握查檢表35品管圈活動(dòng)方法——現(xiàn)況把握查檢表（實(shí)例）品管圈活動(dòng)方法——現(xiàn)況把握查檢表（實(shí)例）36品管圈活動(dòng)方法——現(xiàn)況把握查檢表的種類1、記錄用（或改善用）查檢表主要用于根據(jù)收的集數(shù)據(jù)以調(diào)查不良項(xiàng)目、不良主因、工程分布、缺點(diǎn)位置等情形。通常是將數(shù)據(jù)分類成數(shù)個(gè)項(xiàng)目、以符號(hào)、數(shù)字記錄，作為分析問題、掌握事實(shí)及改善用的根據(jù)。2、點(diǎn)檢用查檢表主要用與為要確認(rèn)作業(yè)實(shí)施、機(jī)械設(shè)備的實(shí)施情形或?yàn)轭A(yù)防發(fā)生不良或事故，確保安全時(shí)使用。亦即把非作不可、非檢查不可的工作或項(xiàng)目，按點(diǎn)檢順序列出，逐一點(diǎn)檢并記錄。品管圈活動(dòng)方法——現(xiàn)況把握查檢表的種類1、記錄用（或改善用）37品管圈活動(dòng)方法——現(xiàn)況把握運(yùn)用層別法進(jìn)行數(shù)據(jù)收集品管圈活動(dòng)方法——現(xiàn)況把握運(yùn)用層別法進(jìn)行數(shù)據(jù)收集38品管圈活動(dòng)方法——現(xiàn)況把握品管圈活動(dòng)方法——現(xiàn)況把握39品管圈活動(dòng)步驟計(jì)劃Plan實(shí)施Do確認(rèn)Check處置Action1.主題選定2.計(jì)劃擬定3.現(xiàn)況把握4.目標(biāo)設(shè)定5.解析6.對(duì)策擬定7.最適策實(shí)施與檢討8.效果確認(rèn)9.標(biāo)準(zhǔn)化10.檢討與改進(jìn)無效果有效果品管圈活動(dòng)步驟計(jì)劃Plan實(shí)施Do確認(rèn)Check40品管圈活動(dòng)方法——目標(biāo)設(shè)定決定目標(biāo)值決定目標(biāo)完成期限決定預(yù)期成果（量化）目標(biāo)值的計(jì)算目標(biāo)值=現(xiàn)狀值-改善值（現(xiàn)況值×改善重點(diǎn)×圈能力）

=28-（28×89.3%×65.6%）

≈11.6圈能力評(píng)價(jià)品管圈活動(dòng)方法——目標(biāo)設(shè)定決定目標(biāo)值目標(biāo)值的計(jì)算圈能力評(píng)價(jià)41品管圈活動(dòng)方法——目標(biāo)設(shè)定目標(biāo)值設(shè)定1、過去數(shù)據(jù)—過去參考一年以上紀(jì)錄制定合理目標(biāo)。2、現(xiàn)況數(shù)據(jù)—現(xiàn)在若為新制程或新產(chǎn)品無過去資料，可看由現(xiàn)在往前推3-6個(gè)月紀(jì)錄制定合理目標(biāo)。3、組織要求—未來醫(yī)院希望做到什么程度直接topdown。（強(qiáng)制要求）4、客戶需求—患者要求我們做到什么程度，topdown。5、標(biāo)桿數(shù)據(jù)—其他類似的產(chǎn)業(yè)做到多好的程度希望我們也能做到的。（文獻(xiàn)查證）品管圈活動(dòng)方法——目標(biāo)設(shè)定目標(biāo)值設(shè)定42品管圈活動(dòng)方法——目標(biāo)設(shè)定目標(biāo)盡可能數(shù)據(jù)化，具體明確化活用統(tǒng)計(jì)方法決定目標(biāo)——直方圖，柏拉圖等品管圈活動(dòng)方法——目標(biāo)設(shè)定目標(biāo)盡可能數(shù)據(jù)化，具體明確化43品管圈活動(dòng)步驟計(jì)劃Plan實(shí)施Do確認(rèn)Check處置Action1.主題選定2.計(jì)劃擬定3.現(xiàn)況把握4.目標(biāo)設(shè)定5.解析6.對(duì)策擬定7.最適策實(shí)施與檢討8.效果確認(rèn)9.標(biāo)準(zhǔn)化10.檢討與改進(jìn)無效果有效果品管圈活動(dòng)步驟計(jì)劃Plan實(shí)施Do確認(rèn)Check44品管圈活動(dòng)方法——解析●依據(jù)“現(xiàn)況把握”找到的特性，列舉出所有可能原因-過去的紀(jì)錄-現(xiàn)場、現(xiàn)物、現(xiàn)實(shí)觀察（三現(xiàn)原則）-腦力激蕩法●從要因中追求真正原因-利用5W1H及5WHY自問自答-利用數(shù)據(jù)證明真因-透過觀察證明真因●辨明影響度并標(biāo)示真因?qū)ふ艺嬉蚱饭苋顒?dòng)方法——解析●依據(jù)“現(xiàn)況把握”找到的特性，列舉出所45品管圈活動(dòng)方法——解析原因、要因、真因原因：所有可能造成問題的因素都稱為“原因”。要因：根據(jù)經(jīng)驗(yàn)或投票所圈選出來的原因（并沒有實(shí)際到現(xiàn)場收集數(shù)據(jù)來驗(yàn)證）真因：至現(xiàn)場對(duì)現(xiàn)物收集數(shù)據(jù)后，所驗(yàn)證出來的真正原因，也就是用數(shù)據(jù)圈選出來的原因。品管圈活動(dòng)方法——解析原因、要因、真因46品管圈活動(dòng)方法——解析5W1H做法WHATWHEREWHENWHOWHYHOW

1、Whatistheproblem?2、Wheredoestheproblemhappen?3、Whendoesithappen?4、Whoisresponsible?5、Whydoesithappen?6、Howdoesithappen?品管圈活動(dòng)方法——解析5W1H做法47品管圈活動(dòng)方法——解析特性結(jié)果大原因大原因大原因大原因大原因中原因中原因中原因中原因中原因小原因小原因小原因小原因中原因確定大原因：4M——方法（Method）、人員（Man）、材料（Material）、機(jī)器設(shè)備（Machine）也可以從“人”、“事”、“時(shí)”、“地”、“物”等方面考慮特性要因圖品管圈活動(dòng)方法——解析大原因大原因大原因大原因大原因中原因48品管圈活動(dòng)方法——解析品管圈活動(dòng)方法——解析49品管圈活動(dòng)方法——解析運(yùn)用三現(xiàn)原則查證真因（現(xiàn)場、現(xiàn)物、現(xiàn)實(shí)觀察）針對(duì)圈選出來的要因進(jìn)行再次檢查對(duì)檢查結(jié)果用柏拉圖進(jìn)行真因驗(yàn)證真因驗(yàn)證品管圈活動(dòng)方法——解析運(yùn)用三現(xiàn)原則查證真因真因驗(yàn)證50品管圈活動(dòng)方法——解析品管圈活動(dòng)方法——解析51品管圈活動(dòng)步驟計(jì)劃Plan實(shí)施Do確認(rèn)Check處置Action1.主題選定2.計(jì)劃擬定3.現(xiàn)況把握4.目標(biāo)設(shè)定5.解析6.對(duì)策擬定7.最適策實(shí)施與檢討8.效果確認(rèn)9.標(biāo)準(zhǔn)化10.檢討與改進(jìn)無效果有效果品管圈活動(dòng)步驟計(jì)劃Plan實(shí)施Do確認(rèn)Check52品管圈活動(dòng)方法——對(duì)策擬定●如何思考并提出對(duì)策-根據(jù)要因探討相應(yīng)的方案頭腦風(fēng)暴法創(chuàng)造性思考方法（5W1H；WHY；剔除、重組、合并、簡化；檢討4M問題；愚巧法）-對(duì)每一個(gè)真因要擬定兩個(gè)以上的對(duì)策圈員充滿創(chuàng)意-提出可能的解決對(duì)策思考并提出對(duì)策品管圈活動(dòng)方法——對(duì)策擬定●如何思考并提出對(duì)策思考53品管圈活動(dòng)方法——對(duì)策擬定提出對(duì)策的注意事項(xiàng)1、現(xiàn)在已經(jīng)在執(zhí)行的事情不能作為對(duì)策。2、提出對(duì)策時(shí)要全體成員共同參與，共同思考。3、提出的對(duì)策要兼顧具體性和可行性，避免過于抽象和籠統(tǒng)。4、所提對(duì)策需要符合經(jīng)濟(jì)效益要求。（投入產(chǎn)出比）5、提出的對(duì)策要考慮是否是圈員能力所及的范圍，盡量提出自己有能力解決的對(duì)策。6、考慮對(duì)策執(zhí)行的時(shí)效性。7、所提對(duì)策最好是針對(duì)問題的根本原因提出，而不是解決表面問題，以保證對(duì)策的長期有效性。品管圈活動(dòng)方法——對(duì)策擬定提出對(duì)策的注意事項(xiàng)1、現(xiàn)在已經(jīng)在執(zhí)54品管圈活動(dòng)方法——對(duì)策擬定●選擇并確定實(shí)施對(duì)策可行性效益性經(jīng)濟(jì)性評(píng)價(jià)指標(biāo)和評(píng)價(jià)等級(jí)品管圈活動(dòng)方法——對(duì)策擬定●選擇并確定實(shí)施對(duì)策評(píng)價(jià)指標(biāo)和評(píng)價(jià)55品管圈活動(dòng)方法——對(duì)策擬定對(duì)策擬定評(píng)分表品管圈活動(dòng)方法——對(duì)策擬定對(duì)策擬定評(píng)分表56品管圈活動(dòng)方法——對(duì)策擬定有效對(duì)策需滿足的條件：有改善的效果能達(dá)到預(yù)期的改善目標(biāo)能合乎品質(zhì)、成本、效率的要求對(duì)圈員、同事的工作不會(huì)造成負(fù)擔(dān)絕對(duì)安全與可靠品管圈活動(dòng)方法——對(duì)策擬定有效對(duì)策需滿足的條件：57品管圈活動(dòng)步驟計(jì)劃Plan實(shí)施Do確認(rèn)Check處置Action1.主題選定2.計(jì)劃擬定3.現(xiàn)況把握4.目標(biāo)設(shè)定5.解析6.對(duì)策擬定7.最適策實(shí)施與檢討8.效果確認(rèn)9.標(biāo)準(zhǔn)化10.檢討與改進(jìn)無效果有效果品管圈活動(dòng)步驟計(jì)劃Plan實(shí)施Do確認(rèn)Check58品管圈活動(dòng)方法——對(duì)策實(shí)施與檢討對(duì)策實(shí)施記錄表品管圈活動(dòng)方法——對(duì)策實(shí)施與檢討對(duì)策實(shí)施記錄表59品管圈活動(dòng)方法——對(duì)策實(shí)施與檢討對(duì)策動(dòng)態(tài)掌握（收集連續(xù)數(shù)據(jù)查檢表）對(duì)策檢討執(zhí)行改善案轉(zhuǎn)動(dòng)P-D-C-A調(diào)查對(duì)其他部門或特性有無副作用品管圈活動(dòng)方法——對(duì)策實(shí)施與檢討對(duì)策動(dòng)態(tài)掌握（收集連續(xù)數(shù)據(jù)60品管圈活動(dòng)步驟計(jì)劃Plan實(shí)施Do確認(rèn)Check處置Action1.主題選定2.計(jì)劃擬定3.現(xiàn)況把握4.目標(biāo)設(shè)定5.解析6.對(duì)策擬定7.最適策實(shí)施與檢討8.效果確認(rèn)9.標(biāo)準(zhǔn)化10.檢討與改進(jìn)無效果有效果品管圈活動(dòng)步驟計(jì)劃Plan實(shí)施Do確認(rèn)Check61品管圈活動(dòng)方法——效果確認(rèn)效果有形成果無形成果直方圖柏拉圖雷達(dá)圖品管圈活動(dòng)方法——效果確認(rèn)效果有形成果無形成果直方圖柏拉圖雷62品管圈活動(dòng)方法——效果確認(rèn)品管圈活動(dòng)方法——效果確認(rèn)63品管圈活動(dòng)方法——效果確認(rèn)品管圈活動(dòng)方法——