旅游業(yè)電子商務(wù)平臺項目可行性研究報告

旅游業(yè)電子商務(wù)平臺項目可行性研究報告旅游業(yè)電子商務(wù)平臺項目可行性研究報告#旅游業(yè)電子商務(wù)平臺項目可行性研究報告旅游業(yè)電子商務(wù)平臺項目可行性研究報告iiii我國旅游網(wǎng)站的建設(shè)最早可以追溯到 1996年。經(jīng)過幾年的摸索和積累，國內(nèi)已經(jīng)有相當(dāng)一批具有一定資訊服務(wù)實力的旅游網(wǎng)站，這些網(wǎng)站可以提供比較全面的，涉及旅游中食、住、行、游、購、娛等方面的網(wǎng)上資訊服務(wù)。1) 按照不同的側(cè)重點可以分為以下六種類型：由旅游產(chǎn)品(服務(wù))的直接供應(yīng)商所建如北京昆侖飯店、上海青年會賓館、上海龍柏飯店等所建的網(wǎng)站就屬于此類型。由旅游中介服務(wù)提供商，又叫做在線預(yù)訂服務(wù)代理商所建大致又可分為兩類，一類由傳統(tǒng)的旅行社所建，如云南麗江南方之旅、休閑中華分別由麗江南方旅行社有限責(zé)任公司和廣東省口岸旅行社推出；另一類是綜合性旅游網(wǎng)站，如中國旅游資訊網(wǎng)、上海攜程旅行等，它們一般有風(fēng)險投資背景，將以其良好的個性服務(wù)和強大的交互功能搶占網(wǎng)上旅游市場份額。地方性旅游網(wǎng)站如金陵旅游專線、廣西華光旅游網(wǎng)等，它們以本地風(fēng)光或本地旅游商務(wù)為主要內(nèi)容。政府背景類網(wǎng)站如航空信息中心下屬的以機票預(yù)訂為主要服務(wù)內(nèi)容的信天游網(wǎng)站，它依托于 GDS(GlobalDistributionSystem) 。旅游信息網(wǎng)站它們?yōu)橄M者提供大量豐富的、專業(yè)性旅游信息資源，有時也提供少量的旅游預(yù)訂中介服務(wù)。如中華旅游報價、網(wǎng)上旅游等。ICP門戶網(wǎng)站在ICP門戶網(wǎng)站中，幾乎所有的網(wǎng)站都不同程度地涉及了旅游內(nèi)容，如新浪網(wǎng)生活空間的旅游頻道、搜狐和網(wǎng)易的旅游欄目、中華網(wǎng)的旅游網(wǎng)站等，顯示出網(wǎng)上旅游的巨大生命力和市場空間。2） 從服務(wù)功能看，旅游網(wǎng)站的服務(wù)功能可以概括為以下三類：旅游信息的匯集、傳播、檢索和導(dǎo)航這些信息內(nèi)容一般都涉及景點、飯店、交通旅游線路等方面的介紹；旅游常識、旅游注意事項、旅游新聞、貨幣兌換、旅游目的地天氣、環(huán)境、人文等信息以及旅游觀感等；旅游產(chǎn)品（服務(wù)）的在線銷售網(wǎng)站提供旅游及其相關(guān)的產(chǎn)品 （服務(wù)）的各種優(yōu)惠、折扣，航空、飯店、游船、汽車租賃服務(wù)的檢索和預(yù)定等。個性化定制服務(wù)從網(wǎng)上訂車票、預(yù)訂酒店、查閱電子地圖到完全依靠網(wǎng)站的指導(dǎo)在陌生的環(huán)境中觀光、購物。這種以自訂行程、自助價格為主要特征的網(wǎng)絡(luò)旅游在不久的將來會成為國人旅游的主導(dǎo)方式。那么能否提供個性化定制服務(wù)已成為旅游網(wǎng)站，特別是在線預(yù)定服務(wù)網(wǎng)站必備的功能。語音電子商務(wù)所謂的語音電子商務(wù)，是指人們可以利用聲音識別和語音合成軟件，通過任何固定或移動電話來獲取信息和進行交易。這種方式速度快，而且還能使電話用戶享受 Internet的低廉費用服務(wù)。對于旅游企業(yè)或服務(wù)網(wǎng)站而言，語音電子商務(wù)將使電話中心實現(xiàn)自動化，降低成本，改善客戶服務(wù)。語音商務(wù)的一種模式是由企業(yè)建立單一的應(yīng)用程序和數(shù)據(jù)庫，用以作為現(xiàn)有的交互式語音應(yīng)答系統(tǒng)的延伸， 這種應(yīng)用程序和數(shù)據(jù)庫可以通過網(wǎng)站傳送至瀏覽器，轉(zhuǎn)送到采用無線應(yīng)用協(xié)議(WAP)的小屏幕裝置，也可以利用聲音識別及合成技術(shù)，由語音來轉(zhuǎn)送。語音商務(wù)的另一種模式是利用 VoiceXML進行網(wǎng)上沖浪。VoiceXML是一種新的把網(wǎng)頁轉(zhuǎn)變成語音的技術(shù)協(xié)議，該協(xié)議目前正由美國電話電報、IBM、朗訊和摩托羅拉等公司進行構(gòu)思。專家斷言：”雖然語音技術(shù)尚未完全準(zhǔn)備好，但它將是下一次革命的內(nèi)容。”移動電子商務(wù)所謂的移動電子商務(wù)，是指利用移動通信網(wǎng)和Internet的有機結(jié)合來進行的一種電子商務(wù)活動。 網(wǎng)站電子商務(wù)以個人電腦為主要界面，是“有線的電子商務(wù)”；而移動電子商務(wù)，則是通過手機、PDA個人數(shù)字助理)這些可以裝在口袋里的終端來完成商務(wù)活動的，其功能將集金融交易、安全服務(wù)、購物、招投標(biāo)、拍賣、娛樂和信息等多種服務(wù)功能于一體。隨著移動通信、數(shù)據(jù)通信和Internet技術(shù)的發(fā)展，三者的融合也越來越緊密。雖然目前移動數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)僅占整個無線業(yè)務(wù)量的一個小部分， 有許多業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為到2005年它將達到70%2003年全球移動電話用戶已經(jīng)超過10億，其中60%勺客戶有能力使用無線Internet服務(wù)。旅游者是流動的，移動電子商務(wù)在旅游業(yè)中將會有廣泛的應(yīng)用。諾基亞公司已開發(fā)出一種基于“位置”的服務(wù)： ”事先將個人的數(shù)據(jù)輸入移動電話或是移動個人助理， 那么我位于某一個點上的時候，它會告訴我，附近哪里有電影院，將放映什么電影可能是我感興趣的，哪里有我喜歡的書，哪里有我喜歡吃的菜，我會知道去機場會不會晚點，如果已經(jīng)晚了，那么下一班是幾點，它不會把巴黎的時刻表，而是只把北京的時刻表給我。這些完全是由移動性帶來的，固定Internet服務(wù)不是這樣的?！?4)多媒體電子商務(wù)多媒體電子商務(wù)一般由網(wǎng)絡(luò)中心、呼叫處理中心、營運中心和多媒體終端組成，它將遍布全城的多媒體終端通過高速數(shù)據(jù)通道與網(wǎng)絡(luò)信息中心和呼叫處理中心相接，通過具備聲音、圖像、文字功能的電子觸摸屏計算機、票據(jù)打印機、 POS機、電話機以及網(wǎng)絡(luò)通信模塊等，向范圍廣泛的用戶群提供動態(tài)、 24小時不間斷的多種商業(yè)和公眾信息，可以通過POS機實現(xiàn)基于現(xiàn)有金融網(wǎng)絡(luò)的電子交易，可以提供交易后票據(jù)打印工作， 還可以接自動售貨機、大型廣告顯示屏等。為旅游服務(wù)的多媒體電子商務(wù)，一般在火車站、飛機場、飯店大廳、大型商場（購物中心）重要的景區(qū)景點、旅游咨詢中心等場所配置多媒體觸摸屏電腦系統(tǒng)，根據(jù)不同場合咨詢對象的需求來組織和定制應(yīng)用系統(tǒng)。它以多媒體的信息方式，通過采用圖像與聲音等簡單而人性化的界面，生動地向旅游者提供范圍廣泛的旅游公共信息和商業(yè)信息，包括城市旅游景區(qū)介紹、旅游設(shè)施和服務(wù)查詢、電子地圖、交通查詢、天氣預(yù)報等。有些多媒體電子商務(wù)終端還具有出售機票、車票、門票的功能，旅游者可通過信用卡、儲值卡、IC卡、借記卡等進行支付，得到打印輸出的票據(jù)。旅游電子商務(wù)的主要功能旅游電子商務(wù)是一個以信息技術(shù)服務(wù)為支撐的旅游經(jīng)濟的動態(tài)發(fā)展過程，是電子商務(wù)技術(shù)在旅游業(yè)中的應(yīng)用。狹義的理解是在互聯(lián)網(wǎng)上在線銷售， 即旅游網(wǎng)站在線為每一位旅游者提供專門的服務(wù)。廣義的理解是以整個旅游市場為基礎(chǔ)的電子商務(wù)，泛指一切與數(shù)字化處理有關(guān)的商務(wù)活動。除了信息檢索、在線服務(wù)，企業(yè)還通過計算機網(wǎng)絡(luò)與供應(yīng)商、財會人員、銀行、政府機構(gòu)建立業(yè)務(wù)聯(lián)系。旅游電子商務(wù)是面向出行的人的服務(wù)， 這里出行的人包括旅游者、出差人員以及所有出行到一個陌生城市的人。目前市場上提供旅游網(wǎng)站服務(wù)的主要有三種類型的企業(yè)， 它們分別是：旅行社：在全國各個知名城市都有很多不同規(guī)模的旅行社；旅游景點：各地知名的旅游景點公司；專業(yè)的第三方旅游服務(wù)公司：比如攜程旅游網(wǎng)、 E龍旅行網(wǎng)。無論是哪一類企業(yè)，在提供旅游電子商務(wù)服務(wù)時都應(yīng)包括以下幾個方面:旅游信息的匯集、傳播、檢索和導(dǎo)航包括旅游服務(wù)相關(guān)信息(如飯店、旅行社以及民航航班等信息)、旅游景點信息、旅游線路信息以及旅游常識的在線查詢。這些信息內(nèi)容一般都涉及景點、飯店、交通旅游線路等方面的介紹；旅游常識、旅游注意事項、旅游新聞、貨幣兌換、旅游目的地天氣、環(huán)境、人文等信息以及旅游觀感等。在線預(yù)訂服務(wù)主要提供酒店客房、民航班機機票、旅行社旅游線路等方面實時、動態(tài)的在線預(yù)訂服務(wù)。信息和通信技術(shù)以及旅行和旅游產(chǎn)品網(wǎng)上預(yù)訂有一個在過去幾年巨大的融合?？蛻舴?wù)指通過系統(tǒng)預(yù)定的個人以及機關(guān)團體與代理人 (指上述酒店、民航、旅行社等相關(guān)服務(wù)機構(gòu))進行實時的網(wǎng)上業(yè)務(wù)洽談，管理自己的預(yù)定記錄。提供可實施網(wǎng)上在線旅游產(chǎn)品預(yù)訂的客戶端應(yīng)用程序的服務(wù)。第二章旅游電子商務(wù)的發(fā)展現(xiàn)狀旅游電子商務(wù)是指旅游企業(yè)應(yīng)用電腦和現(xiàn)代通訊技術(shù)， 通過互聯(lián)網(wǎng)，調(diào)整企業(yè)同消費者、企業(yè)同企業(yè)、企業(yè)內(nèi)部關(guān)系，從而擴大銷售，拓展市場，并實現(xiàn)內(nèi)部電子化管理的全部商業(yè)經(jīng)營過程。它具有：以互聯(lián)網(wǎng)為依托，消費者直接參與，涉及企業(yè)運作的各個層面（產(chǎn)品設(shè)計、市場營銷、企業(yè)管理MIS、客戶管理CRM資源管理ERP供應(yīng)鏈管理SCM，龐大的信息源，方便、快捷的支付手段等特點。我國旅游業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀隨著社會的發(fā)展，旅游業(yè)已成為全球經(jīng)濟中發(fā)展勢頭最強勁和規(guī)模最大的產(chǎn)業(yè)之一。旅游業(yè)在城市經(jīng)濟發(fā)展中的產(chǎn)業(yè)地位、經(jīng)濟作用逐步增強，旅游業(yè)對城市經(jīng)濟的拉動性、社會就業(yè)的帶動力、以及對文化與環(huán)境的促進作用日益顯現(xiàn)。 旅游業(yè)是中國經(jīng)濟發(fā)展的支柱性產(chǎn)業(yè)之一。中國經(jīng)濟發(fā)展快速，中國入境旅游、出境旅游、國內(nèi)旅游三大旅游市場將保持持續(xù)增長態(tài)勢。 聯(lián)合國世界旅游組織預(yù)測，到2015年中國將成為世界第一大入境旅游接待國和第四大出境旅游客源國，成為世界第一大旅游市場。屆時中國入境旅游人數(shù)可達1億人次，出境旅游人數(shù)可達1億人次左右，國內(nèi)旅游人數(shù)可達28億人次，中國將出現(xiàn)30億人次以上的游客市場。國家旅游局有關(guān)負責(zé)人說，目前，我國人均 GDP已經(jīng)達到3000美元，這是世界旅游界公認(rèn)的旅游業(yè)爆發(fā)性增長階段。我國剛剛實現(xiàn)每年人均出游1次的目標(biāo)，而世界上的發(fā)達國家美、日、韓人均出游均在7次以上，因此我國旅游市場成長潛力巨大。2010年，我國旅游經(jīng)濟呈現(xiàn)又好又快的增長態(tài)勢：三大市場全面增長，國內(nèi)市場主體地位進一步突出；旅游投資規(guī)模擴大，產(chǎn)業(yè)發(fā)展呈現(xiàn)出諸多亮點，擴大 消費和改善民生功能明顯。全國旅游業(yè)總收入達到1.57萬億元。其中，國內(nèi)旅游人數(shù)達21億人次，國內(nèi)旅游收入1.26萬億元，入境旅游人數(shù)達1.34億人次。2011年，我國旅游經(jīng)濟總體保持較快發(fā)展，國內(nèi)旅游和出境旅游的增長均高于預(yù)期，入境旅游則受日本地、中東動蕩以及歐債危機等因素影響，增長低于預(yù) 期。2011年國內(nèi)出游人數(shù)達26.4億人次，國內(nèi)旅游收入19306億元，入境旅游人數(shù)13542萬人次，國際旅游外匯收入485億美元。2012年上半年我國旅游經(jīng)濟總體運行平穩(wěn)。上半年，得益于國內(nèi)旅游較快增長，旅游經(jīng)濟仍然在景氣區(qū)間內(nèi)運行， 但是增速有所放緩。三大市場中，國內(nèi)旅游增長較快，出境旅游強勁增長，入境旅游先增后降。產(chǎn)業(yè)方面，企業(yè)經(jīng)營業(yè)績下降，投資局部偏熱，高端旅游開始受到關(guān)注。在內(nèi)需啟動、消費升級以及國民收入不斷提高的背景下， 中國旅游業(yè)正步入黃金發(fā)展期。根據(jù)規(guī)劃，“十二五”時期，中國政府將多策并舉，把旅游業(yè)培育成國民經(jīng)濟的戰(zhàn)略性支柱產(chǎn)業(yè)。國內(nèi)旅游行業(yè)政策環(huán)境持續(xù)改善，行業(yè)也將迎來一個嶄新的發(fā)展階段。某某旅游業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀某某擁有眾多的世界極品的旅游資源。某某旅游資 源豐富獨特、品位極高，對海內(nèi)外旅游者有著非凡的吸引力，是發(fā)展旅游的好地方。這些資源涉及自然的、地理的、民族的、宗教的、歷史的等各領(lǐng)域，不僅與國內(nèi)其他地方相比獨具特色和魅力， 而且從世界范圍看，許多地方也是舉世無雙、惟我獨尊的。例如：世界屋脊：青藏高原，地球之顛：珠穆朗瑪峰，最深峽谷：雅魯藏布大峽谷，集宗教、藝術(shù)、建筑魅力之大成的布達拉宮、扎什倫布寺，號稱亞熱帶天然植物園的藏東南， 與五個國家毗鄰的長達4000多公里的邊境線，多民族及其異彩紛呈的代表性文化。據(jù)日喀則地區(qū)的同志介紹，珠穆朗瑪峰附近的嘎瑪溝和吉隆溝，有"世界最美麗的谷地"之稱。這些都是某某發(fā)展旅游業(yè)最大的優(yōu)勢，也是某某經(jīng)濟加快發(fā)展的最大資本。某某旅游業(yè)發(fā)展已有一定的基礎(chǔ)條件。 隨著近年來某某國民經(jīng)濟和社會發(fā)展所取得的成績，旅游業(yè)發(fā)展所必需的基礎(chǔ)條件有了一定改善，具備了接待海內(nèi)外游客的基本條件。交通方面，現(xiàn)開通11條連接拉薩的航線，除青藏、川藏兩條公路主干線外，還有新藏路、中尼路，某某區(qū)內(nèi)連接主要景區(qū)的公路已基本貫通；景點景區(qū)方面，形成了以寺廟建筑景觀為主、以高原風(fēng)光為特色的旅游產(chǎn)品系列，布達拉宮、大昭 寺、某某博物館等4個景點被評為國家4A級景點；旅游接待方面，全區(qū)有旅游企業(yè)161家，其中國際國內(nèi)旅行社39家，涉外飯店84家(其中，星級飯店25家，四星級1家，三星級10家)，包括涉外定點住宿在內(nèi)，全區(qū)共有旅游住宿床位近萬張，旅游定點餐館 29家，旅游汽車公司3家，涉外定點旅游車900多輛，8000多個座位；旅游直接從業(yè)人員4300多人，間接從業(yè)人員近3萬人。2000年，拉薩市被評為第二批中國優(yōu)秀旅游城市。某某旅游業(yè)發(fā)展取得了較大成績。 改革開放以來，某某共接待海內(nèi)外旅游者360萬人次，年均增長31%其中，接待海外旅游者105萬人次，年均增長29.7%;接待國內(nèi)旅游者255萬人次，年均增長31.7%。旅游直接收入28億元，年均增長38.9%。"九五"期末，旅游總收入相當(dāng)于全區(qū)當(dāng)年GDP的6危右。旅游業(yè)的發(fā)展帶動了相關(guān)產(chǎn)業(yè)的加速發(fā)展，幫助了不少農(nóng)牧民和城鎮(zhèn)居民脫貧致富，在某某經(jīng)濟社會發(fā)展中起到了較好的推動作用。 雖然某某旅游業(yè)目前在全國排序中位次偏后，這一成績與某某的獨特資源優(yōu)勢相比還很不匹配，但這些成績是在進行反分裂斗爭中和艱苦的自然條件下取得的，十分來之不易， 應(yīng)予充分肯定。我國旅游電子商務(wù)化的現(xiàn)狀電子商務(wù)的迅猛發(fā)展，為我國旅游業(yè)的壯大提供了新的機遇和挑戰(zhàn)，但由于其尚處于起步階段，仍然面臨許多現(xiàn)存的問題。旅游電子商務(wù)行業(yè)總體水平不高目前，中國涉及旅游服務(wù)的網(wǎng)站已經(jīng)有近千家， 但能整合旅游的6大要素一一吃、行、住、游、購、娛，及時提供具有個性化、信息化、季節(jié)化旅游產(chǎn)品的旅游商務(wù)網(wǎng)站太少。由于缺乏專業(yè)資源在背后支撐，國內(nèi)發(fā)布旅游信息的站點眾多，但旅游專業(yè)站點卻十分有限，真正能實現(xiàn)電子商務(wù)的站點就更少了。 大多數(shù)網(wǎng)站基本是停留在簡單的旅游線路、旅游信息、景點介紹、旅游常識等旅游資訊的發(fā)布，旅游信息更新不及時，不能與市場緊密結(jié)合，不能提供充分的旅游信息。由于旅游商務(wù)網(wǎng)站與旅游資源脫節(jié)，吸引不了多少旅游者，難以形成真正意義上的旅游商務(wù)。以國內(nèi)外的在線旅游企業(yè)對比為例，作為中國國內(nèi)最大的在線旅游攜程網(wǎng)，市值接近50億美元，擁有1萬多名員工，其中僅呼叫中心的員工就超過6000人，是典型的“鼠標(biāo)+水泥”的經(jīng)營模式；而美國著名的在線旅游企業(yè) Priceline，同樣經(jīng)營著機票與酒店等預(yù)定業(yè)務(wù)，每年的利潤不僅超過攜程，市值達到 60多億美元，最令人感嘆的是，這家公司全球所有員工總共不超過300人。同樣令人遺憾的，攜程網(wǎng)的模式被旅游業(yè)內(nèi)追捧，眾多公司紛紛建設(shè)龐大的呼叫中心，重復(fù)著低效率的人海戰(zhàn)術(shù)經(jīng)營。旅游電子商務(wù)建設(shè)質(zhì)量有待提高。部分旅游電子商務(wù)網(wǎng)站由于在規(guī)劃時對旅游行業(yè)缺少全面、深刻的認(rèn)知，因此沒能找準(zhǔn)網(wǎng)絡(luò)營運的切入點， 部分國內(nèi)旅游網(wǎng)站照搬照抄國外旅游網(wǎng)站的現(xiàn)成模式，一味模仿，缺乏創(chuàng)意，成為美國、英國等發(fā)達國家網(wǎng)站的中文版本， 根本無法呈現(xiàn)出自身的特色和亮點。此外，還有部分國內(nèi)旅游網(wǎng)站試圖先把網(wǎng)站建設(shè)起來，然后再完善其內(nèi)容，形成市場賣點后上市，上市后再把資金套回來，這是以資本運營方式來經(jīng)營網(wǎng)絡(luò)企業(yè)。 如果缺乏旅游主營業(yè)務(wù)的支撐，網(wǎng)站旅游信息就會更新緩慢，內(nèi)容單調(diào)貧乏，導(dǎo)致在線交易冷淡，根本無法喚起游客的興趣與注意力，最終導(dǎo)致網(wǎng)站經(jīng)營的利潤微乎其微。旅游企業(yè)還未與網(wǎng)絡(luò)完全接軌。我國旅游電子商務(wù)化起步較晚，在旅游電子商務(wù)化的經(jīng)營思路和發(fā)展方向上尚處于探索階段， 目前僅停留在在線預(yù)訂、離線確認(rèn)的半手工作業(yè)狀態(tài)，經(jīng)營和管理成本較高。并且認(rèn)識到旅游電子商務(wù)化發(fā)展重要性的企業(yè)也并不多，不少企業(yè)仍然處在觀望和等待的狀態(tài)。少數(shù)在利用電子商務(wù)方面走在前列的旅游企業(yè)，由于受到電子商務(wù)宏觀環(huán)境還不成熟的限制， 其電子商務(wù)的功能也大多停留在低級階段，還無法達到真正意義上的網(wǎng)上交易， 電子商務(wù)與旅游實現(xiàn)有效對接存有困難， 當(dāng)然也無法締造出真正的旅游網(wǎng)站。更新緩慢，服務(wù)項目單一。成功的電子商務(wù)網(wǎng)站都有很強的即時溝通能力， 不僅聯(lián)系方式多樣，并且可以在線即時完成交易。但就目前的情況來看，大部分旅游電子商務(wù)網(wǎng)站的在線交互能力很差， 很多甚至沒有此功能，絕大多數(shù)沒有在線預(yù)訂功能，只有電話和電子郵件可以聯(lián)系，因此錯失很多交易機會。比如在旅游網(wǎng)上雖然有吃、住、行、游、購等多個欄目，但如果真想住某個賓館還必須打賓館的電話。 另外，由于網(wǎng)站跟旅行社、酒店以及景點之間缺乏溝通，數(shù)據(jù)不能共享等原因，使得網(wǎng)上信息發(fā)布之后，缺乏實時性和交互性，給消費者帶來了不必要的麻煩。雖然現(xiàn)在的大部分旅游企業(yè)紛紛涌向互聯(lián)網(wǎng)，尋求發(fā)展的新契機，但是其中大多數(shù)旅游網(wǎng)站還只是簡單地把網(wǎng)絡(luò)視為介紹企業(yè)、景點和旅游線路的工具，沒有認(rèn)識到可以將企業(yè)的核心業(yè)務(wù)流程、客戶關(guān)系管理等都延伸到互聯(lián)網(wǎng)上，使產(chǎn)品和服務(wù)更貼近用戶需求，以體現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)的巨大價值。特別是在線預(yù)訂方面和個性化定制方面， 問題表現(xiàn)得尤為突出。綜觀我國的旅游網(wǎng)站，真正涉及旅游電子商務(wù)、能給游客提供“旅游套餐”的幾乎沒有。很多旅游網(wǎng)站在規(guī)劃時因缺少對旅游行業(yè)的全面、 深刻認(rèn)識而未能找準(zhǔn)切入點，缺乏特色與“賣點”，往往照搬照抄國外網(wǎng)站的現(xiàn)成模式，其結(jié)果是內(nèi)容雷同、重復(fù)建設(shè)問題嚴(yán)重，既沒形成規(guī)模經(jīng)營，網(wǎng)上促銷、預(yù)訂的成功率又很低，服務(wù)項目單一，旅游線路、景點介紹以及網(wǎng)上訂票、訂房、租車等模塊幾乎成為固定的內(nèi)容，而較少涉及旅游線路設(shè)計、自助旅游安排、網(wǎng)上虛擬實景旅游等項目。網(wǎng)站信息更新緩慢，無法吸引游客。網(wǎng)站定位面狹窄，不能面向世界各地游客，甚至還無法消除語言和文化上的差異。此外，我國旅游網(wǎng)站尚處在向動態(tài)交互性信息服務(wù)的過渡中，還未出現(xiàn)通過網(wǎng)絡(luò)提供個性化的旅游產(chǎn)品和服務(wù)的網(wǎng)站。目前網(wǎng)上旅游服務(wù)項目少，國內(nèi)大多數(shù)旅游網(wǎng)站為散客提供的服務(wù)僅限于訂票，訂房，很少提供旅游路線的設(shè)計，自助旅游安排等服務(wù)項目，不能滿足個性化旅游的需求，能夠提供互動式旅游服務(wù)的更是寥寥無幾。支付觀念傳統(tǒng)國外旅游網(wǎng)站能夠得以迅速普及的主要原因之一是信用卡的廣泛使用。而在我國，人們往往習(xí)慣于采取傳統(tǒng)的有形支付的方式，而對數(shù)字化貨幣在網(wǎng)絡(luò)上傳輸和周轉(zhuǎn)這類無形的電子支付方式存在觀念上的障礙，消費者的個人信譽和商家信譽在網(wǎng)上都沒有建立起來，這是制約我國旅游網(wǎng)站發(fā)展的重要因素。電子交易安全性較低由于Internet的迅速流行，旅游電子商務(wù)引起了廣泛的注意，被認(rèn)為是未來IT業(yè)最有潛力的新的增長點之一。然而，在開放的網(wǎng)絡(luò)上處理交易，如何保證傳輸數(shù)據(jù)的安全成為旅游電子商務(wù)能否普及的最重要因素之一。電子交易的安全性仍然是影響旅游電子商務(wù)發(fā)展的主要因素。想必已經(jīng)成熟的機票無紙化進程，旅游電子商務(wù)的進展仍然較慢，在開放的網(wǎng)絡(luò)上處理交易，如何保證傳輸數(shù)據(jù)的安全成為旅游電子商務(wù)能否普及的最重要的因素之一。調(diào)查公司曾對旅游電子商務(wù)的應(yīng)用前景進行過在線調(diào)查，當(dāng)問到為什么不愿意在線購物時，絕大多數(shù)的人的問題是擔(dān)心遭到黑客的侵襲而導(dǎo)致信用卡信息丟失。影響電子商務(wù)安全的因素很多。首先，電子商務(wù)的基礎(chǔ)設(shè)施是互聯(lián)網(wǎng)，由于在互聯(lián)網(wǎng)設(shè)計之初，只考慮方便性與開放性，這使得互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)非常脆弱極易受到黑客的攻擊或有組織的入侵， 也會由于系統(tǒng)內(nèi)部不規(guī)范使用和惡意的破壞，使得網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)遭到破壞，從而導(dǎo)致信息泄露。其次，作為電子商務(wù)重要環(huán)節(jié)的電子支付，也是通過網(wǎng)絡(luò)實現(xiàn)的，而因網(wǎng)上支付信用卡被盜的事件已經(jīng)屢見不鮮。再次，旅游網(wǎng)站是通過計算機網(wǎng)絡(luò)傳輸旅游商務(wù)信息進行貿(mào)易的，如何保證與傳統(tǒng)的物流商業(yè)類似票據(jù)傳遞和商業(yè)確認(rèn)，客商抵賴的糾紛時有發(fā)生，成為我國旅游網(wǎng)站安全交易的又一大障礙。缺乏信用保障。建立旅游電子商務(wù)的另一個障礙是缺少信用。 尤其在B2B和B2C電子商務(wù)中，旅游企業(yè)的貿(mào)易信用如何，我們從屏幕上指定的商品與實際游玩的是否相符，質(zhì)量如何。由于目前電視、媒體及網(wǎng)絡(luò)的廣告在可信度上都存在一些問題， 網(wǎng)上購物更會有一種恐懼心理。《民法通則》和《合同法》中涉及誠信的法規(guī)大約有四十余條，但專門的有關(guān)誠信評價和咨詢等信用方面的法律至今仍是空白。尤其在國內(nèi)B2C旅游網(wǎng)站中，大部分旅游產(chǎn)品具有無形性，旅游者在購買這一產(chǎn)品之前，無法親自直接了解，只能通過介紹來體會。酒店客房預(yù)定是旅游產(chǎn)品銷售的主要內(nèi)容之一， 目前仍存在的最大問題是不能直接向客戶反映客房的實時狀況， 即使是攜程旅游網(wǎng)也沒做到這一點。因此人們更會有一種恐懼心理。經(jīng)營模式雷同。目前，我國多數(shù)旅游網(wǎng)站總體上還處于旅游資訊發(fā)布、 宣傳和吸引網(wǎng)民的階段，旅游網(wǎng)站則處于起始時期。國內(nèi)旅游網(wǎng)站經(jīng)營模式基本上一樣，沒有自己的特色與優(yōu)勢。旅游網(wǎng)站主營業(yè)務(wù)基本上都是機票、酒店、旅行團預(yù)訂三大項。所提供的這些服務(wù)跟傳統(tǒng)旅行社、酒店預(yù)訂中心、機票銷售公司幾乎一樣。無論是人們熟悉的老牌旅游網(wǎng)站如華夏旅游網(wǎng)、 中國旅游資訊網(wǎng)，還是新推出的上海攜程網(wǎng)、北京再見城市網(wǎng)都存在著同樣的問題。(9)贏利前景不明。旅游網(wǎng)站企業(yè)引來了網(wǎng)民的注意力，得到了成千上萬的點擊率，卻沒有獲得相應(yīng)的收益。這是由于在相當(dāng)長的一段時間里，旅游網(wǎng)站企業(yè)未能真正發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)的優(yōu)勢，卻將網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營等同于現(xiàn)實世界商業(yè)經(jīng)營一樣，忽視了虛擬性。某某旅游電子商務(wù)的發(fā)展現(xiàn)狀政府行政推動力不足各個旅游景點都是各自為政、分散經(jīng)營，很難形成集團化的經(jīng)營優(yōu)勢，也就造成某某旅游企業(yè)總體實力較弱。 但旅游業(yè)發(fā)展電子商務(wù)是一項前期投入很大、投資收益周期長、相對于小企業(yè)風(fēng)險成本高的項目。所以造成大多數(shù)旅游企業(yè)不愿在旅游電子商務(wù)上進行投資；某某的旅游景點、自然風(fēng)光等在網(wǎng)上的宣傳介紹沒有一個系統(tǒng)、統(tǒng)一和協(xié)調(diào)的組織。而且出現(xiàn)各個網(wǎng)站對景區(qū)、景點、酒店等的重復(fù)介紹。況且某某各縣區(qū)由于經(jīng)濟發(fā)展的不對稱，造成了旅游業(yè)的信息化發(fā)展不平衡， 尚未建成權(quán)威的旅游信息資源庫，旅游信息資源共享性差。旅游企業(yè)不夠重視某某旅游企業(yè)對于企業(yè)網(wǎng)站的建設(shè)缺乏高度的重視。 目前某某旅游企業(yè)網(wǎng)站內(nèi)容大多雷同，信息陳舊，更新不及時，訪問量低，這樣既不利于樹立企業(yè)品牌形象， 又存在損失大好機會的可能，使旅游企業(yè)不能形成規(guī)模經(jīng)營，而且也不能進行有效的網(wǎng)上促銷和預(yù)訂以求節(jié)省時間。目前還有一個現(xiàn)象就是旅游企業(yè)進行網(wǎng)上建設(shè)時各自為政，做了很多重復(fù)工作，浪費了大量的資源和資金，沒有形成信息共享的局面，反而降低了網(wǎng)絡(luò)的功能。在這種情況下，旅游網(wǎng)站的數(shù)量即時上去了，可是企業(yè)卻不敢保證質(zhì)量。同時在同行業(yè)之間沒有適當(dāng)?shù)慕M織和協(xié)調(diào)機制， 缺乏提高旅游業(yè)信息化的統(tǒng)一認(rèn)識，各旅游企業(yè)盲目地去建設(shè)自己的網(wǎng)站，認(rèn)為這是一種時尚，一種潮流，對網(wǎng)站建設(shè)的必要性缺乏深刻認(rèn)識，因此出現(xiàn)了一些常年不更新的幾乎沒有游客去訪問的旅游網(wǎng)站。旅游電子商務(wù)人才匱乏要做好旅游電子商務(wù)，人才問題顯得十分重要，旅游網(wǎng)站的建設(shè)、運營和管理涉及多方面的知識，旅游電子商務(wù)的從業(yè)人員不但要具備較高的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、電子商務(wù)知識，同時還應(yīng)具備較熟練的旅游專業(yè)知識以及市場營銷、管理等多方面的知識，事實上，某某現(xiàn)在缺乏的正是這種既熟悉電子商務(wù)又精通旅游業(yè)務(wù)的復(fù)合型人才。旅游電子商務(wù)專業(yè)人才的培養(yǎng)尚未引起社會有關(guān)方面的普遍重視。第三章旅游電子商務(wù)化的好處隨著網(wǎng)絡(luò)的普及以及電子商務(wù)的日趨成熟， 旅游業(yè)的產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)也將發(fā)生重大的變化，特別是對傳統(tǒng)的旅游業(yè)將會造成很大的沖擊。旅游電子商務(wù)將逐漸成為我國乃至世界旅游業(yè)發(fā)展的新動力和可持續(xù)發(fā)展的重要手段。旅游業(yè)發(fā)展要繼續(xù)保持高速度，必須依靠高科技的力量。雖說旅游業(yè)提供的是富有人情化的服務(wù)，但其對信息資源及信息手段的倚重也決定了其與高科技的相融性，科技進步為旅游業(yè)提供了前所未有的資訊和交易手段。 旅游業(yè)經(jīng)過多年的擴大供給型增長，到現(xiàn)在已經(jīng)基本處于自發(fā)需求拉動增長的尾期，增幅趨緩，我們面臨著如何去開發(fā)新的旅游產(chǎn)品，提高旅游文化資源的有效利用水平，旅游電子商務(wù)無疑將成為一個有效的手段之一。對于中國旅游業(yè)而言，電子商務(wù)的前景是十分廣闊的。 電子商務(wù)是我國旅游業(yè)發(fā)展的新動力，我國旅游業(yè)參與國際競爭的必要手段。它所帶來的好處是十分顯著的，發(fā)展電子商務(wù)有利于盡快解決目前旅游業(yè)所面臨的問題，可以使我國旅游業(yè)迅速適應(yīng)市場變化，為我國旅游業(yè)增加市場營銷手段，為長期發(fā)展積蓄后勁。電子商務(wù)化給旅游企業(yè)帶來的好處降低了旅游企業(yè)經(jīng)營成本減少企業(yè)交換信息的成本企業(yè)之間的信息溝通與交流是企業(yè)間形成各種關(guān)系的基礎(chǔ)，開通電子商務(wù)的旅游企業(yè)，借助于Internet可以很方便地與其他企業(yè)建立網(wǎng)絡(luò)型商務(wù)聯(lián)系。而這種企業(yè)間網(wǎng)絡(luò)型商務(wù)關(guān)系形成的直接效果是減少企業(yè)的交換信息成本。降低了旅游企業(yè)的單據(jù)費用電子商務(wù)直接在網(wǎng)上進行交易，從而降低了傳統(tǒng)貿(mào)易過程中的單據(jù)費用，提高了效率。降低了旅游企業(yè)的交易成本電子商務(wù)的一大優(yōu)點是能夠節(jié)約交易費用。據(jù)互聯(lián)網(wǎng)研究與發(fā)展中心發(fā)布的《中國電子商務(wù)指數(shù)報告》的測算結(jié)果表明，電子商務(wù)比傳統(tǒng)交易方式節(jié)省11.61%的費用和9.34%的時間。降低了中間環(huán)節(jié)的交易成本電子商務(wù)深入到產(chǎn)品的定購銷售和廣告宣傳等中間環(huán)節(jié)中，從而減少了企業(yè)在這方面的費用。在美國，企業(yè)在進貨成本方面，使用電子商務(wù)的公司一般能節(jié)省5%—10%的成本。有效樹立公司的品牌和企業(yè)形象把公司經(jīng)營范圍和服務(wù)承諾放到公司站點上， 及時向外界發(fā)布，使?jié)撛诘目蛻魧居幸粋€直觀的第一印象； 我們可對各種反饋回來的信息及時處理，以調(diào)整自己的產(chǎn)品及公司的經(jīng)營策略，使企業(yè)能及時對市場變化做出反應(yīng)； 我們可以在第一時間將自己最新的產(chǎn)品及時介紹給廣大客戶， 以達到推銷自己產(chǎn)品的目的，這對于推廣企業(yè)自身和發(fā)現(xiàn)需求是最廉價、 最快捷的途經(jīng)，這些都是企業(yè)傳統(tǒng)模式所無法比擬的。提高工作效率和促使企業(yè)取得競爭優(yōu)勢電子商務(wù)使得信息能夠以最快的速度接收， 處理和傳輸，這不僅簡化了信息處理的一些程序，而且提高了信息處理的準(zhǔn)確性。企業(yè)通過電子商務(wù)，可以用最快的速度獲得更多的信息資料，從而在競爭中贏得優(yōu)勢。提供更有成效的售后服務(wù)利用因特網(wǎng)進行售后服務(wù)，我們可以在公司已有的站點上登出產(chǎn)品介紹、技術(shù)支持等信息。這樣做不僅可以省錢還可以節(jié)省大量的勞動力支出，以便我們用更多的時間來處理更為復(fù)雜的問題，搞好與客戶間的關(guān)系。提供了一種全新的信息發(fā)布媒體與快捷的銷售渠道旅行社可以將景點特色、人文景觀、服務(wù)設(shè)施和交通情況等，以圖文聲像的方式制作成不同語言界面的網(wǎng)上瀏覽主頁， 供全球范圍的消費者瀏覽查詢；利用電子郵件向特定的客人發(fā)送有針對性的信息并提高信息的接受率。電子商務(wù)與以往的各類廣告相比，成本更低廉，為旅游社提供更快捷的市場信息。電子商務(wù)借助電子郵件實現(xiàn)網(wǎng)上訂購，提高了支付速度和效率。利用電子商務(wù)過程中記錄的各種信息，企業(yè)管理人員可以更準(zhǔn)確地進行市場調(diào)查，控制整個交易過程中涉及到的人、財、物，協(xié)調(diào)和管理企業(yè)之間、企業(yè)和客戶以及企業(yè)內(nèi)部各方面的事務(wù)。旅游電子商務(wù)沒有物流的制約旅游業(yè)本身并不是以實物交換為主的行業(yè)， 從旅游業(yè)的需求方來說，旅游者購買的是一種經(jīng)歷；從供給方來說，旅游企業(yè)提供各種服務(wù)，以此來贏得收入，并不涉及任何實物交換。這與做實物經(jīng)營的企業(yè)比起來就省去了許多后顧之憂。 從旅游業(yè)的行業(yè)特點來看，旅游業(yè)更適合開展電子商務(wù)，電子商務(wù)涉及到信息流、資金流與物流的協(xié)調(diào)整合問題，而旅游業(yè)卻并不涉及到復(fù)雜的物流問題，資金也可以通過網(wǎng)上結(jié)算的方式直接付款。 旅游產(chǎn)品比實物形態(tài)的產(chǎn)品擁有明顯的優(yōu)勢，其生產(chǎn)和銷售的過程是在服務(wù)過程中完成的，同時旅游產(chǎn)品就是將食、住、行、游、購、娛等產(chǎn)品信息組合在一起，傳達給有旅游需求的人群，旅游產(chǎn)品的銷售過程實際上是產(chǎn)品信息的傳遞過程。32電子商務(wù)化對游客帶來的好處旅游網(wǎng)站可以為消費者提供全面的目的地信息， 為其提供目的地預(yù)覽并為決策提供更多的參考信息； 另外也可以利用品牌優(yōu)勢及第三方認(rèn)證，解決服務(wù)的信譽問題；還可以突破時空界限，為消費者提供全天候、跨地域的服務(wù)。旅游網(wǎng)站是節(jié)省信息搜尋費用的一個重要途徑。旅游互聯(lián)網(wǎng)的介入大大地降低了信息的搜尋成本，使旅游者可以直接從旅游目的地和相關(guān)企業(yè)中獲得更多的、更有用的信息，使旅游者同時擁有更多的選擇機會，這是眾多旅游互聯(lián)網(wǎng)深受旅游者歡迎的社會基礎(chǔ)。 旅游網(wǎng)站提供了具有競爭力的產(chǎn)品價格，從而給消費者帶來實惠。同時旅游服務(wù)公司不但給消費者提供在任何時間可以完成訂位購票的服務(wù)， 還提供大量的折扣和優(yōu)惠政策，從而給消費者帶來更多的經(jīng)濟實惠。(1)便捷性旅游電子商務(wù)可以為消費者提供全面的目的地信息， 為其提供目的地預(yù)覽并為決策提供參考信息； 另外也可以利用品牌優(yōu)勢及第三方認(rèn)證，解決服務(wù)的信譽問題；還可以突破時空界限，為消費者提供全天候、跨地域的服務(wù)。優(yōu)惠性旅游電子商務(wù)是節(jié)省信息搜尋費用的一個重要途徑。 旅游互聯(lián)網(wǎng)的介入大大地降低了信息的尋找成本， 使旅游者可以直接從旅游目的地和相關(guān)企業(yè)中獲得更多的、 更有用的信息，使旅游者同時有更多的選擇機會，這是眾多旅游互聯(lián)網(wǎng)深受旅游者歡迎的社會基礎(chǔ)。旅游電子商務(wù)提供的具有競爭力的產(chǎn)品價格， 從而給消費者帶來實惠。同時旅游服務(wù)公司不但給消費者提供在任何時間可以完成訂位購票的服務(wù)，還提供大量的折扣和優(yōu)惠政策， 從而給消費者帶來實惠。個性化隨著消費水平的提高和生活節(jié)奏的加快，團隊式、趕時間、趕行程的旅游方式已經(jīng)不能滿足要求， 愈來愈多的消費者追求舒適、自由的個性化旅游。旅游電子商務(wù)通過網(wǎng)絡(luò)的雙向交流作用提供個性化的旅游定制服務(wù)，來滿足人們消費方式的改變， 以自訂行程、自助價格為主要特征的網(wǎng)絡(luò)旅游將會成為人們旅游的主導(dǎo)方式。第四章旅游電子商務(wù)可行性分析旅游電子商務(wù)化的發(fā)展前景2002年是網(wǎng)站電子商務(wù)轉(zhuǎn)折性的一年?；诓粩嘣鲩L的網(wǎng)民數(shù)量和不斷發(fā)展的網(wǎng)絡(luò)市場，經(jīng)過互聯(lián)網(wǎng)待業(yè)的并購、整合和收費，不少網(wǎng)站從2001年下半年以來陸續(xù)實現(xiàn)收支平衡在此基礎(chǔ)上，網(wǎng)站電子商務(wù)在2002年以來資本市場的陰影，開始全面贏利步入良性發(fā)展的軌道。 到現(xiàn)在，電子商務(wù)已經(jīng)成為市場中不可缺少的一種商務(wù)模式。并且還存在著非常大的發(fā)展空間。我國旅游電子商務(wù)網(wǎng)站從1996年開始出現(xiàn)，目前，具有一定旅游資訊能力的網(wǎng)站已有5000多家。其中專業(yè)旅游網(wǎng)站300余家，主要包括地區(qū)性網(wǎng)站、專業(yè)網(wǎng)站和門戶網(wǎng)站的旅游頻道三大類。地區(qū)性網(wǎng)站主要是當(dāng)?shù)鼐包c、景區(qū)風(fēng)光的介紹，總體實力較差，信息量少，效益難以保證。專業(yè)旅游網(wǎng)站主要進行旅游中介業(yè)務(wù)，包括傳統(tǒng)旅行社建立的網(wǎng)站和專業(yè)電子商務(wù)網(wǎng)站兩類。前者有中青旅網(wǎng)、國旅網(wǎng)等，康輝還開通了國內(nèi)第一家出境旅游網(wǎng)站介紹出境旅游報名參團、辦理護照、簽證、邊防、海關(guān)等知識。后者中比較成功的有攜程旅游網(wǎng)、 e龍網(wǎng)、華夏旅行網(wǎng)。其中攜程自2001年9月以來，在眾多旅游網(wǎng)站中迅速崛起，網(wǎng)上咨詢爆滿。2003年11月該網(wǎng)完成了新一輪總額約為1200萬美元的融資，成為旅游電子商務(wù)網(wǎng)站的佼佼者。 e龍網(wǎng)也拿到了美國私人風(fēng)險投資基金。大眾旅游時代很快就要到來，旅游市場需求也將轉(zhuǎn)變。當(dāng)前我國旅游市場正處于由初級階段向中高級階段轉(zhuǎn)化之中， 旅游消費將漸趨理性化、個性化。出游方式從目前“隨團出游”逐漸轉(zhuǎn)向自行組織、自駕私家車等?？梢灶A(yù)見，未來旅游電子商務(wù)有很大的發(fā)展空間，旅游網(wǎng)站前景非常美好。旅游電子商務(wù)化的風(fēng)險分析將資金、技術(shù)、資源、市場相互結(jié)合，國內(nèi)與國外結(jié)合，傳統(tǒng)優(yōu)勢與新技術(shù)結(jié)合，利用科學(xué)高效的信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)組建，通過合作公司的市場化運作，在實現(xiàn)創(chuàng)利的同時，采用靈活的金融手段，利用融資與上市從社會集資，使之成為中國旅游信息界的旗艦，持續(xù)發(fā)展旅游信息網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)。宏觀經(jīng)濟的增長將使得旅游行業(yè)的經(jīng)濟環(huán)境風(fēng)險較小。 “十一五”期間的政策導(dǎo)向?qū)槁糜螛I(yè)的發(fā)展創(chuàng)造寬松的政策環(huán)境，旅游行業(yè)面臨的政策風(fēng)險較小。其他風(fēng)險中重大事件風(fēng)險不確定性較強，風(fēng)險較高；我國政局穩(wěn)定，國際地位不斷題設(shè)，政治風(fēng)險相對較??；投資旺盛，供求風(fēng)險有上升趨勢；企業(yè)集中度低，行業(yè)內(nèi)競爭風(fēng)險加??；周邊地區(qū)競爭風(fēng)險增強；法律責(zé)任風(fēng)險較高。整體看來，旅游行業(yè)存在相對較高的風(fēng)險，但由于旅游行業(yè)是永遠的朝陽行業(yè)，中長期看來其發(fā)展前景廣闊。421. 旅游電子商務(wù)化的主要風(fēng)險以下的幾個方面可以看到項目中存在的風(fēng)險。技術(shù)方面的風(fēng)險主要是由于電子商務(wù)的技術(shù)基礎(chǔ)意義十分突出， 技術(shù)的穩(wěn)定性和技術(shù)維護效率深刻地影響電子商務(wù)的進行， 但是無論是使用的技術(shù)本身還是來自網(wǎng)絡(luò)的技術(shù)攻擊都存在技術(shù)的不確定性， 而且，網(wǎng)絡(luò)本身存在缺陷。首先，軟件本身缺乏安全性。操作系統(tǒng)的設(shè)計一般著重于提高信息處理的能力和效率， 對于安全只是作為一項附帶的條件加以考慮。因此，操作系統(tǒng)中的安全缺陷相當(dāng)多。其次，通信與網(wǎng)絡(luò)設(shè)備本身有弱點。公共商務(wù)網(wǎng)運行的是TCP/IP網(wǎng)絡(luò)協(xié)議，而TCP/IP網(wǎng)絡(luò)協(xié)議并非專為安全通訊而設(shè)計。利用這些網(wǎng)絡(luò)進行服務(wù)，本身就可能存在多方面的威脅，就會造成一些常見的安全問題：對物理通路的干擾；網(wǎng)絡(luò)鏈路傳送的數(shù)據(jù)被竊聽；非授權(quán)用戶非法使用，信息被攔截或監(jiān)聽；操作系統(tǒng)存在的網(wǎng)絡(luò)安全漏洞；應(yīng)用平臺的安全，如數(shù)據(jù)庫服務(wù)器、電子郵件服務(wù)器等均存在大量的安全隱患，很容易受到病毒、黑客攻擊；直接面向用戶的應(yīng)用系統(tǒng)存在的信息泄露、信息篡改、信息抵賴、信息假冒等。再次，目前世界上還缺乏統(tǒng)一的操作系統(tǒng)、計算機網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)和數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)，缺乏統(tǒng)一的信息安全標(biāo)準(zhǔn)、密碼算法和協(xié)議，因而無法進行嚴(yán)格的安全確認(rèn)。所以，在建設(shè)時的硬件投入時一個關(guān)鍵，然而，后期的系統(tǒng)維護也是不可缺少的。必須將兩者相結(jié)合，前期投入時，避免使用盜版軟件，雖然投資較大，但是可以有效的防止一定的風(fēng)險； 維護方面必須全面完整的對整個系統(tǒng)進行維護和升級，包括硬件設(shè)施和軟件設(shè)施的維護和升級。內(nèi)部辦公網(wǎng)一定要與公共商務(wù)網(wǎng)物理分離。經(jīng)營方面主要時交易的風(fēng)險交易風(fēng)險是因為電子商務(wù)的交易所面對的是正在建立道德、信用和法律的交易環(huán)境。與傳統(tǒng)交易環(huán)境相比缺少規(guī)范性，因此交易中不確定性十分明顯。風(fēng)險甚大。而還有各種黑客軟件來盜取客戶的銀行賬號和密碼，對交易造成的不安全因素甚高。對此，需要在瀏覽器增加Active控件，并且要對參與的旅行社進行認(rèn)證管理，盡量避免交易風(fēng)險。管理風(fēng)險主要來源于網(wǎng)絡(luò)犯罪、商業(yè)環(huán)境、法律體系、職工、流程、技術(shù)和經(jīng)營策略。前三種來自于組織外部，后四種來自于組織內(nèi)部。降低管理風(fēng)險的第一步就是要意識到這些風(fēng)險的存在。 前三種在現(xiàn)階段已經(jīng)有所改善，不過還是存在不可抗力因素。而后四種就完全可以由自身的管理體制及制度加以改善， 職工方面用激勵制度，優(yōu)化辦公環(huán)境。流程反面需要培訓(xùn)員工，并且要將流程簡化，使操作符合人性化標(biāo)準(zhǔn)。市場方面的風(fēng)險網(wǎng)站建成后，如果訪問量不能達到一定要求，則可以說沒有市場可言，而該方案亦宣告失敗。要想更好的解決這方面的風(fēng)險，就必須在網(wǎng)站建設(shè)前期加大宣傳力度，在推廣方面要下大力氣，加強與門戶網(wǎng)站的合作，即在門戶網(wǎng)站上打廣告，把網(wǎng)站的宣傳不折不扣的落實到位，盡可能的發(fā)展一批旅游愛好者加入， 在初期提供一定的優(yōu)惠政策，如在投入市場的初期，與旅行社合作推出優(yōu)惠旅游活動以吸引客戶。422. 旅游電子商務(wù)化的風(fēng)險應(yīng)對方案盡量降低或避免推廣中投入的資金， 將推廣所需資金用到實際有用的地方。盡量使用年輕有培養(yǎng)價值的項目維護工作人員，減輕項目維護人員成本。以誠信為根本，不斷提高自身產(chǎn)品價值， 真正做到以用戶為重點的用戶體驗式服務(wù)。積極相應(yīng)國家對互聯(lián)網(wǎng)方面政策法規(guī)， 堅決打造綠色網(wǎng)站。每一個網(wǎng)站內(nèi)容編輯在上崗前進行相關(guān)方面培訓(xùn)。旅游電子商務(wù)化的可行性分析在現(xiàn)在的市場中，電子商務(wù)商品定位是以實物類為主的。 然而服務(wù)類的商品沒有太多的被各個電子商務(wù)網(wǎng)站所重視，這樣，服務(wù)類的電子商務(wù)就有了很大的空間。 然而在服務(wù)類商品中，旅游業(yè)是目前最適合采用電子商務(wù)模式的一種行業(yè)。 所以，開展旅游業(yè)電子商務(wù)是有很大市場的。在旅游業(yè)開展電子商務(wù)，必須采用B2C和B2B的模式，與旅行社合作，才能得到收益。收益模式方面是最普通的收益模式，沒有大量的實物商品銷售，所以不能選擇大量銷售打開知名度的模式來運營。而且，這兩種模式是目前電子商務(wù)市場上應(yīng)用最普遍的模式，已經(jīng)被消費者所接受并且應(yīng)用。第五章旅游電子商務(wù)化的發(fā)展對策5.1?旅游電子商務(wù)化的發(fā)展趨勢分析世界旅游組織商務(wù)理事會的一份報告顯示， 今后5年，世界主要旅游客源地約1/4的旅游產(chǎn)品訂購將通過互聯(lián)網(wǎng)進行；而另一項調(diào)查更明確，現(xiàn)在通過網(wǎng)站了解旅游信息的游客已經(jīng)上升到被調(diào)查人數(shù)的三分之一?？梢?，旅游電子商務(wù)具有巨大的發(fā)展空間。世界旅游組織預(yù)測，中國有望成為新世紀(jì)全球最大的旅游市場。而據(jù)業(yè)內(nèi)人士預(yù)測，3年以內(nèi)，旅游市場將有10%勺交易額來自網(wǎng)絡(luò)支持。在全球旅游市場發(fā)展帶動下，結(jié)合中國旅游電子商務(wù)的發(fā)展現(xiàn)狀及存在問題分析， 中國旅游業(yè)電子商務(wù)應(yīng)在以下幾個方面取得突破性進展。第三方服務(wù)網(wǎng)站應(yīng)擴展服務(wù)內(nèi)容，擴大服務(wù)范圍在服務(wù)內(nèi)容方面，由單純的信息發(fā)布、網(wǎng)絡(luò)營銷向全方位交易服務(wù)發(fā)展，實現(xiàn)集線路預(yù)定、團隊組合、交費、服務(wù)監(jiān)控、投訴管理于一體的“一站式”服務(wù)。在服務(wù)范圍方面，將集中面向中小型旅游企業(yè)提供網(wǎng)絡(luò)整合營銷平臺， 體現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)在資源整合方面的優(yōu)勢，進一步鼓勵挖掘國內(nèi)特點旅游資源，推出“小而精”的特色旅游服務(wù)，彌補傳統(tǒng)經(jīng)營模式下，偏重大團隊，服務(wù)內(nèi)容沉舊的缺陷。個性化服務(wù)更加凸顯旅游電子商務(wù)與傳統(tǒng)旅游服務(wù)的最大區(qū)別即在于它通過雙向交流的互動作用提供各種個性化的定制服務(wù)， 這是旅游電子商務(wù)網(wǎng)站適應(yīng)現(xiàn)代旅游需要的關(guān)鍵所在。 在個性化服務(wù)需求的帶動下，一些專門面向特定群體的自助式旅游服務(wù)網(wǎng)站數(shù)量會驟增，目前一些論壇旅游專區(qū)已經(jīng)具備了這樣的雛形。規(guī)?；?jīng)營將成為制勝根本，合作雙贏將成為經(jīng)營目標(biāo)旅游電子商務(wù)網(wǎng)站的不斷增加掀起了各網(wǎng)站之間的直接競爭，除了品牌競爭之外，經(jīng)營的規(guī)?；б娉蔀橹苿俑?，缺乏資源優(yōu)勢的旅游網(wǎng)站將無法在競爭中長期立足， 優(yōu)勝劣汰無可避免。在這種形勢下，大型旅游服務(wù)企業(yè)將會在電子商務(wù)領(lǐng)域投入更大資金，擴展網(wǎng)站功能，增大業(yè)務(wù)覆蓋面，網(wǎng)上支付基本成為必須功能；中小型旅行社會利用互聯(lián)網(wǎng)的優(yōu)勢，形成企業(yè)聯(lián)盟，化競爭為合作，追求雙贏模式下的平均利潤，以維持生存與發(fā)展。鑒于中國旅游資源的分布廣泛性，大型旅行社實現(xiàn)壟斷式經(jīng)營并非易事，相反，電子商務(wù)應(yīng)該會給眾多中小旅行性提供聯(lián)盟式的發(fā)展空間。與資本市場緊密結(jié)合旅游電子商務(wù)作為一項新興事物，它的發(fā)展和壯大必然借助資本市場的力量，在今后一個階段，旅游服務(wù)機構(gòu)應(yīng)重視資本運作的重要性，利用資本市場的籌資平臺迅速做大， 上市公司參與旅游電子商務(wù)的資產(chǎn)重組活動也將大量增加。 國際資本把中國旅行產(chǎn)業(yè)作為今后投資的熱點領(lǐng)域，并將以三種主要形式進入中國旅游市場，瞄準(zhǔn)政府主導(dǎo)性旅游電子商務(wù)發(fā)展方向。如中國自2002年開始推廣的旅游目的地營銷系統(tǒng)(DMS)，利用技術(shù)優(yōu)勢和品牌優(yōu)勢獲得發(fā)展機會；中端市場，瞄準(zhǔn)大型旅游企業(yè)的跨國戰(zhàn)略，利用成熟的營運模式和完善的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)獲得合作機會； 低端市場，瞄準(zhǔn)中小旅游企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)的潛在需求， 利用人才優(yōu)勢和規(guī)模優(yōu)勢在網(wǎng)絡(luò)建設(shè)的過程中實現(xiàn)擴張行為。 因此，行業(yè)主管部門、各級規(guī)模的旅游企業(yè)、名勝景點應(yīng)順勢接盤，實現(xiàn)與國際資本的互惠合作，引入國外資本及先進經(jīng)營管理理念， 實現(xiàn)我國旅游產(chǎn)業(yè)的快速、健康發(fā)展。某某旅游電子商務(wù)化的發(fā)展對策(1)政府積極扶持，搭建旅游電子商務(wù)平臺政府主導(dǎo)作用，加強基礎(chǔ)設(shè)施和電子商務(wù)宏觀環(huán)境建設(shè)商洛發(fā)展旅游業(yè)有得天獨厚的產(chǎn)業(yè)優(yōu)勢，可以考慮對旅游地區(qū)的鐵路、公路等交通設(shè)施與通信、水電、能源供應(yīng)等基礎(chǔ)設(shè)施實行一定程度的傾斜，為商洛旅游發(fā)展鋪平道路，政府更要從觀念、長期發(fā)展前景等方面對企業(yè)加以引導(dǎo)。 電子商務(wù)是個分工合作高精細的系統(tǒng)。許多相關(guān)部門的資源都需要理順和調(diào)配。 旅游管理部門要增加管理和宏觀調(diào)控力度， 優(yōu)化資源，并從軟硬件上都跟上社會的發(fā)展需求，提高自身水平，進而推動酒店、旅行社、景點等相關(guān)企業(yè)的發(fā)展。另外，作為一種新興的行業(yè)。政府應(yīng)當(dāng)給相關(guān)企業(yè)政策上的傾斜和資金上的扶持，并堅決落到實處。旅游業(yè)是政府主導(dǎo)型產(chǎn)業(yè)，政府主管部門應(yīng)在宏觀方面成為旅游業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用方面的組織者，從多方面對旅游電子商務(wù)的發(fā)展予以支持，完善旅游電子商務(wù)的軟、硬件環(huán)境和法律環(huán)境。把降低上網(wǎng)費用作為突破口，并采用稅收等價格杠桿來促進旅游電子商務(wù)的發(fā)展。同時加強Internet的基礎(chǔ)建設(shè)，盡快在全國實行寬帶上網(wǎng)。其次，要加快制定、完善和修正旅游電子商務(wù)的相關(guān)政策和法律，消除制約旅游電子商務(wù)發(fā)展的政策和制度瓶頸。2005年4月1日起，我國首部《電子簽名法》正式實施，電子簽名法出臺，較大程度解決“電子商務(wù)的瓶頸”問題，增強網(wǎng)上交易的安全性、有效性。讓我國的電子商務(wù)活動從此有了法律保障。從2002年起開始實施的國家旅游信息化工程一“金旅工程”把建設(shè)“旅游目的地營銷系統(tǒng)”作為電子商務(wù)部分的發(fā)展重點，計劃將“旅游目的地營銷系統(tǒng)”建設(shè)成為信息時代中國旅游目的地進行國內(nèi)外宣傳、促銷和服務(wù)的重要手段。這一系統(tǒng)將按國家一省一市一旅游景區(qū)/企業(yè)的多層結(jié)構(gòu)設(shè)計，各個層次的旅游目的地信息有序組織，并逐級向上匯總。另外行業(yè)協(xié)會要發(fā)揮重要推動作用，建立有關(guān)操作規(guī)范，指導(dǎo)旅游企業(yè)搞好電子商務(wù)工作。(2)進一步強化電子商務(wù)立法工作為我國電子商務(wù)的健康發(fā)展創(chuàng)造良好的法制環(huán)境。 身份認(rèn)證和數(shù)字簽名是法律切入電子商務(wù)的突破口， 是發(fā)展電子商務(wù)必須要解決好的問題的前提，它與書面功能、網(wǎng)絡(luò)安全、電子證據(jù)的可信性等息息相關(guān)，應(yīng)該加強立法，確立網(wǎng)上交易主體資格和網(wǎng)絡(luò)安全。轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)旅游企業(yè)觀念實現(xiàn)資源整合，開展個性化服務(wù)，實現(xiàn)規(guī)?；?、網(wǎng)絡(luò)化經(jīng)營。傳統(tǒng)旅游企業(yè)與新興的旅游網(wǎng)站之間的整合與戰(zhàn)略聯(lián)盟是大勢所趨，是中國傳統(tǒng)旅游企業(yè)與旅游網(wǎng)站的共同出路與新的增長點。在旅游電子商務(wù)網(wǎng)站的發(fā)展中，最受制約的莫過于資源整合問題，旅游網(wǎng)必需依托傳統(tǒng)旅游業(yè)豐富的資源、 龐大的客源才有生機，因為旅游業(yè)涉及的范圍太廣，包括旅行社、風(fēng)景區(qū)、餐飲業(yè)、交通部門以及其它服務(wù)業(yè)。不同業(yè)務(wù)領(lǐng)域或不同規(guī)模的旅游企業(yè)之間、旅游企業(yè)和相關(guān)網(wǎng)站之間、各種風(fēng)格的旅游網(wǎng)站之間的重組，實現(xiàn)優(yōu)勢互補，增強旅游企業(yè)的競爭力。要加強旅游相關(guān)企業(yè)的信息化建設(shè)，現(xiàn)代的旅游網(wǎng)站只有以傳統(tǒng)資源為依托才能穩(wěn)固。我國旅游電子商務(wù)發(fā)展的最終受益者是旅游企業(yè)， 所以旅游企業(yè)應(yīng)該在電子商務(wù)中發(fā)揮重要作用。 旅游企業(yè)只有轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的營銷觀念，積極上網(wǎng)，建立自己內(nèi)部的業(yè)務(wù)處理和管理信息系統(tǒng)，并和互聯(lián)網(wǎng)高度融合，建設(shè)面向代理商的電子分銷系統(tǒng)和面向旅游者的在線銷售系統(tǒng)，創(chuàng)建、鞏固和發(fā)展自己的品牌，才能實現(xiàn)規(guī)?；⒕W(wǎng)絡(luò)化經(jīng)營。各旅游網(wǎng)站要相互鏈接并與各級政府網(wǎng)站鏈接， 與國際、國內(nèi)著名搜索引擎鏈接，與國內(nèi)大型旅游電子商務(wù)網(wǎng)站合作， 開展連鎖經(jīng)營，設(shè)計旅游精品線路，突出特色。旅游網(wǎng)絡(luò)和主頁的設(shè)計應(yīng)圖文并茂、生動、有吸引力，而且信息內(nèi)容應(yīng)盡量準(zhǔn)確、詳細、注意時尚文化，適應(yīng)市場需求。此外，個性化的旅游產(chǎn)品越來越受到人們的歡迎，個性化服務(wù)的最大好處在于商家可以進行針對性的促銷，為客戶提供比較滿意的備選方案。這就需要全面地收集、提煉和整合不同消費者的需求特點，然后將這些信息加以細分，并提供相應(yīng)的產(chǎn)品和服務(wù)，使消費者可以自由選擇旅游目的地、飯店、交通工具、旅游方式等?？傊糜钨Y源數(shù)據(jù)庫是旅游電子商務(wù)發(fā)展的基礎(chǔ)；信息質(zhì)量和數(shù)量是旅游電子商務(wù)發(fā)展的關(guān)鍵；網(wǎng)絡(luò)訪問量是旅游電子商務(wù)發(fā)展的市場指針。旅游企業(yè)加強與有關(guān)各方的協(xié)調(diào)與溝通旅游企業(yè)電子商務(wù)離不開社會各方，尤其是 IT業(yè)、金融服務(wù)業(yè)、交通部門以及行業(yè)協(xié)會等的參與和推動。 旅游企業(yè)應(yīng)加強與旅游行業(yè)主管部門、行業(yè)協(xié)會的合作，規(guī)范中國旅游業(yè)的相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)。尤其是管理軟件設(shè)計單位應(yīng)當(dāng)為各企業(yè)量身定做 IT產(chǎn)品和服務(wù)，開發(fā)涵蓋現(xiàn)有旅游業(yè)大部分業(yè)務(wù)的信息發(fā)布系統(tǒng)、 酒店預(yù)訂系統(tǒng)、機票預(yù)訂系統(tǒng)、出入境游銷售系統(tǒng)、國內(nèi)游銷售系統(tǒng)、外聯(lián)銷售系統(tǒng)、結(jié)算系統(tǒng)和團隊日程管理系統(tǒng)等平臺。旅游網(wǎng)絡(luò)公司要想實現(xiàn)真正的電子商務(wù)，必須與交通部門積極合作，推行電子票務(wù)(機票、車票、船票)，搶占市場份額。我國應(yīng)積極研究適合我國國情的電子票務(wù)， 建立新的訂票系統(tǒng)，并盡快與國際接軌。其次，旅游企業(yè)應(yīng)積極與銀行合作，借鑒發(fā)達國家的經(jīng)驗，普及信用卡、電子現(xiàn)金、電子支票等電子支付方式，使網(wǎng)上付款變得安全、方便、快捷、高效。國內(nèi)各大銀行也應(yīng)充分認(rèn)識到電子商務(wù)的巨大利益和發(fā)展趨勢， 盡早介入旅游電子商務(wù)以搶占先機，為旅游企業(yè)的網(wǎng)上營銷提供信用擔(dān)保。努力提高員工的素質(zhì)，培養(yǎng)復(fù)合型人才旅游網(wǎng)站的建設(shè)、運營和管理涉及多方面的知識，其從業(yè)人員不但要具備較高的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、 電子商務(wù)知識，同時還應(yīng)具備較熟練的旅游專業(yè)知識以及市場營銷、管理等方面的知識。對旅游主管部門和旅游企業(yè)的工作人員要搞好電子商務(wù)知識的培訓(xùn)， 特別要加強各級領(lǐng)導(dǎo)的培訓(xùn)，在互聯(lián)網(wǎng)這個虛擬世界中，如果沒有較高的綜合專業(yè)水平與計算機水平，難以適應(yīng)高科技發(fā)展的要求。同時，旅游企業(yè)的電子商務(wù)離不開旅游核心業(yè)務(wù)的支持，離不開旅游企業(yè)管理模式的再造。隨著我國旅游企業(yè)走向國際化、標(biāo)準(zhǔn)化、市場化、開放化的發(fā)展道路，旅游企業(yè)員工必須學(xué)習(xí)電子商務(wù)， 掌握電子商務(wù)運作方法，增強運用電子商務(wù)處理旅游業(yè)務(wù)和管理企業(yè)的能力。 旅游公司應(yīng)下大力氣在年輕一代中培養(yǎng)既懂電子商務(wù)技術(shù)， 又懂旅游業(yè)務(wù)知識的跨領(lǐng)域?qū)ｉT人才。發(fā)展特色旅游建立特色旅游網(wǎng)站發(fā)展商洛旅游電子商務(wù)， 建立特色旅游網(wǎng)站尤為重要。旅游網(wǎng)站的個性化、人性化、國際化是形成特色旅游網(wǎng)站的3個方向。旅游網(wǎng)站應(yīng)建立旅游者信息庫，盡可能包括游客的姓名、年齡、職業(yè)、愛好、收入、居住地以及以前在本公司的消費記錄；同時應(yīng)該建立良好的客戶關(guān)系系統(tǒng)， 利用網(wǎng)絡(luò)的交互性搭建起旅游企業(yè)與客戶的溝通平臺， 如論壇、在線客戶服務(wù)、虛擬社區(qū)等都是具體的平臺形式。這種人性化平臺的搭建有利于了解客戶需求，體現(xiàn)人文關(guān)懷。一方面，旅游企業(yè)也可根據(jù)需求調(diào)整旅游產(chǎn)品價格、開辟旅游路線；另一方面，商洛境內(nèi)獨特的自然風(fēng)貌、歷史景觀、鄉(xiāng)風(fēng)民俗正吸引眾多國內(nèi)游客，商洛旅游網(wǎng)站應(yīng)盡量用國家標(biāo)準(zhǔn)或約定俗成的商務(wù)語言提供信息， 使其成為面向陜西、服務(wù)全國的旅游電子商務(wù)平臺。進行網(wǎng)絡(luò)推廣加大宣傳力度，認(rèn)真研究網(wǎng)絡(luò)推廣戰(zhàn)略，積極開展網(wǎng)絡(luò)營銷再優(yōu)秀的網(wǎng)站如果無法獲得盡可能多的訪問者， 網(wǎng)站也就發(fā)揮不了應(yīng)有的作用。網(wǎng)站推廣的方法很多，如搜索引擎注冊、交換聯(lián)接、網(wǎng)絡(luò)社區(qū)營銷、網(wǎng)絡(luò)廣告等。各旅游企業(yè)應(yīng)根據(jù)自己網(wǎng)站的特點，選擇正確的推廣方法，制訂網(wǎng)絡(luò)推廣戰(zhàn)略，創(chuàng)造網(wǎng)上營銷環(huán)境，實施網(wǎng)絡(luò)營銷。同時商洛市還應(yīng)該利用電視、報紙等各種媒體對商洛旅游電子商務(wù)進行宣傳，讓廣大消費群體了解旅游電子商務(wù)的方便、快捷、經(jīng)濟實惠等各種優(yōu)點。對資源進行整合整合資源，建立全市旅游資源數(shù)據(jù)庫是旅游電子商務(wù)發(fā)展的基礎(chǔ)和依據(jù)?；ヂ?lián)網(wǎng)在旅游資源數(shù)據(jù)庫之間架起了橋梁， 使整個旅游行業(yè)的信息能得到迅速的交流和傳遞。 因此，商洛各縣區(qū)旅游部門和企業(yè)應(yīng)加大自身的信息化建設(shè)， 同時積極配合和參與省級、國家級電子商務(wù)網(wǎng)與旅游資源數(shù)據(jù)庫的建設(shè)， 實現(xiàn)全市旅游電子商務(wù)平臺和旅游數(shù)據(jù)的共享，促進全市旅游業(yè)的共同發(fā)展。推廣網(wǎng)上社區(qū)，培養(yǎng)穩(wěn)定的客戶旅游者往往希望和其他旅游者加強交流，獲得更多的信息。如果旅游網(wǎng)站能給網(wǎng)上顧客一個機會，使他們能夠在網(wǎng)上交談，互訴旅游的心得體會，網(wǎng)站就有可能獲得一批可貴的顧客資源。上網(wǎng)旅游者的推薦，對于旅游企業(yè)或網(wǎng)站來說無疑是最好的促銷。為此旅游企業(yè)或網(wǎng)站可以提供一個免費服務(wù)號碼， 或是在網(wǎng)站上建立一個實時顧客服務(wù)欄目，讓顧客在遇到問題時能夠?qū)ふ胰斯椭?，也有利于建立起顧客對旅游業(yè)的信任，將網(wǎng)站過客轉(zhuǎn)變?yōu)楣潭櫩汀＜訌娿y企合作，解決網(wǎng)上支付問題盡管我國目前已有多家銀行與網(wǎng)站合作，推出網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)，但由于我國消費者傳統(tǒng)的消費心理和網(wǎng)上支付安全問題的限制，網(wǎng)上支付問題仍然制約著我國旅游網(wǎng)站的發(fā)展。 國內(nèi)各大銀行應(yīng)充分認(rèn)識到電子商務(wù)的巨大利益和發(fā)展趨勢， 盡早介入旅游網(wǎng)站以搶占先機，為旅游企業(yè)的網(wǎng)上營銷提供信用擔(dān)保。 旅游企業(yè)也應(yīng)積極與銀行合作，借鑒發(fā)達國家的經(jīng)驗，普及電子支付方式，使網(wǎng)上付款變得安全、方便、快捷、高效。實行藍海戰(zhàn)略的盈利模式目前企業(yè)廣泛運用的戰(zhàn)略是競爭的戰(zhàn)略， 這種戰(zhàn)略的重點是企業(yè)之間的拼殺，最終導(dǎo)致無休止的價格戰(zhàn)。與之相對的藍海戰(zhàn)略應(yīng)運而生，即主動去尋找未知市場空間，開創(chuàng)新的市場，在較少競爭情況下獲得高額利潤。因此，旅游網(wǎng)站應(yīng)實施藍海戰(zhàn)略，抓住市場細分機遇，確定其客戶群，明確服務(wù)的方向，與傳統(tǒng)旅游業(yè)相結(jié)合、優(yōu)勢互補，建立長期的友好合作伙伴；在間隙中求生存，生存后不斷的茁壯成長。增加旅游信息數(shù)量旅游資源、相關(guān)信息不僅數(shù)量巨大、準(zhǔn)確性和時效性強，而且組織得非常好，這樣的網(wǎng)絡(luò)無疑是大受歡迎的。相反，如果網(wǎng)絡(luò)提供的信息量少，準(zhǔn)確度低，其發(fā)展、生存就將受到極大的影響。西方發(fā)達國家旅游網(wǎng)站之所以得到迅速的增長， 在很大程度上是因為旅游業(yè)在經(jīng)歷互聯(lián)網(wǎng)之前， 已經(jīng)經(jīng)歷了一次以數(shù)據(jù)庫為核心的信息革命，這次革命為所有的賓館、酒店和旅游景點打下了電子化的基礎(chǔ)。互聯(lián)網(wǎng)剛好為這些旅游數(shù)據(jù)資源架起了橋梁。旅游網(wǎng)站可以發(fā)揮旅游網(wǎng)站知識密集型企業(yè)的優(yōu)勢， 為不同的客戶分別提供更加細致、更有特點、更具專業(yè)性的服務(wù)。旅游網(wǎng)站成為旅游產(chǎn)品最佳展示臺。加強交易的安全性在開放的網(wǎng)絡(luò)上處理交易，保證旅游網(wǎng)站傳輸數(shù)據(jù)的安全，可以使用以下安全手段:數(shù)據(jù)加密技術(shù)。采用密碼技術(shù)對信息加密，是最常用的安全交易手段。在電子商務(wù)中獲得廣泛應(yīng)用的加密技術(shù)有兩種:對稱密鑰加密法和非對稱密鑰加密法；數(shù)字簽名。數(shù)字簽名是指發(fā)送方以電子形式簽名一個消息或文件， 簽名后的消息或文件能在計算機網(wǎng)絡(luò)中發(fā)送，并表示簽名人對該消息或文件的內(nèi)容負有責(zé)任；數(shù)字時間戳。交易文件中，時間是十分重要的信息。在書面合同中，文件的簽署日期和簽名一樣均是十分重要的防止文件被偽造和篡改的關(guān)鍵性內(nèi)容。 在電子交易中，同樣需對交易文件的日期和時間信息采取安全措施， 而數(shù)字時間戳服務(wù)就能提供電子文件發(fā)表時間的安全保護； 認(rèn)證中心。認(rèn)證中心就是承擔(dān)網(wǎng)上安全電子交易認(rèn)證服務(wù)， 能簽發(fā)數(shù)字證書并能確認(rèn)用戶身份的服務(wù)機構(gòu)，它向個人、商家、銀行等涉及交易的實體頒發(fā)數(shù)字證書。交易各方在交易中通過出示自己的有效數(shù)字證書來證明自己的身份。某某旅游電子商務(wù)化的管理完善旅游電子商務(wù)的宏觀環(huán)境政府主管部門應(yīng)成為旅游電子商務(wù)應(yīng)用方面的組織者， 從多方面對旅游電子商務(wù)的發(fā)展予以支持，完善旅游電子商務(wù)的軟、硬件環(huán)境和法律環(huán)境。采用稅收等價格杠桿來促進旅游電子商務(wù)的發(fā)展。要加快制定、完善和修正旅游電子商務(wù)的相關(guān)政策和法律，消除制約旅游電子商務(wù)發(fā)展的政策和制度瓶頸。組織傳統(tǒng)旅游企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)化經(jīng)營旅游企業(yè)只有轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的營銷觀念， 積極開展電子商務(wù)，建設(shè)面向代理商的電子分銷系統(tǒng)和面向旅游者的在線銷售系統(tǒng)。 傳統(tǒng)旅游企業(yè)與新興的旅游網(wǎng)站之間的整合與戰(zhàn)略聯(lián)盟是大勢所趨，是傳統(tǒng)旅游企業(yè)與旅游網(wǎng)站新的增長點。 針對不同規(guī)模的旅游網(wǎng)站和企業(yè)，應(yīng)有不同的選擇，中小旅游企業(yè)可以采取“入主市場”的方式，利用旅游代理商的知名度和資源優(yōu)勢開拓國內(nèi)及國際市場；大型的旅游企業(yè)可采用“網(wǎng)社合一”的方式，把旅游網(wǎng)站作為一種新渠道，投入資金人力完善網(wǎng)上的各種服務(wù)，建立國際知名的品牌形象。建立國家級旅游資源數(shù)據(jù)庫旅游資源數(shù)據(jù)庫是旅游電子商務(wù)發(fā)展的基礎(chǔ)和依據(jù)。 互聯(lián)網(wǎng)為這些旅游資源數(shù)據(jù)庫之間架起了橋梁，整個行業(yè)的信息能迅速得到革新與傳遞。隨著國內(nèi)外互聯(lián)網(wǎng)的迅速普及，會有更多的人依靠互聯(lián)網(wǎng)搜索旅游信息；國家旅游部門和企業(yè)應(yīng)積極加大自身的信息化建設(shè)，同時配合國家級電子商務(wù)網(wǎng)和旅游資源數(shù)據(jù)庫的建設(shè)，實現(xiàn)旅游電子商務(wù)平臺和旅游數(shù)據(jù)的共享。開展個性化服務(wù)隨著個性化旅游產(chǎn)品越來越受到人們的歡迎。 個性化服務(wù)的最大好處在于當(dāng)公眾的喜好都暴露無遺時， 商家可以進行針對性的促銷，而客戶也可以得到最滿意的方案。這就需要全面地收集、提煉和整合不同消費者的需求特點，然后將這些信息加以細分，并提供相應(yīng)的產(chǎn)品和服務(wù)，消費者可以自由 選擇旅游目的地、飯店、交通工具、旅游方式等等。旅游網(wǎng)站需要給顧客提供更多的機會，使他們能夠在網(wǎng)上溝通，互訴旅游的心得體會，這是一筆可貴的顧客資源。在網(wǎng)站上建立一個實時顧客服務(wù)欄目，讓顧客在遇到問題時能夠?qū)ふ胰斯椭?也有利于建立起顧客的信任，將網(wǎng)站過客轉(zhuǎn)變?yōu)楣潭櫩?。第六章旅游電子商?wù)平臺的設(shè)計方案旅游業(yè)整合電子商務(wù)是未來發(fā)展的主要方向， 大力發(fā)展旅游電子商務(wù)網(wǎng)站是當(dāng)前旅游企業(yè)發(fā)展的重中之重。 運用先進的信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，加快信息化管理進程，實現(xiàn)旅游業(yè)效益最大化。攜程、中青旅等旅游電子商務(wù)系統(tǒng)網(wǎng)站成功的例子， 讓我們更清楚地認(rèn)識到認(rèn)識電子商務(wù)技術(shù)在旅游業(yè)發(fā)展中的重要作用。 也更堅定了我們傳統(tǒng)旅游業(yè)整合電子商務(wù)，大力發(fā)展旅游電子商務(wù)系統(tǒng)網(wǎng)站的信心。某某旅游電子商務(wù)平臺定位B2B或B2C平臺網(wǎng)站，即針對某某旅游景區(qū)、旅行社、運輸服務(wù)公司、土特產(chǎn)公司、酒店、賓館等網(wǎng)上開展票務(wù)預(yù)訂、用餐預(yù)訂、網(wǎng)上銷售、網(wǎng)絡(luò)推廣及線下營銷等經(jīng)營業(yè)務(wù)，又為廣大旅游消費者提供咨詢、訂票、訂餐、網(wǎng)上購物、網(wǎng)上娛樂等團隊、個人服務(wù)。建立具備最全面的旅游咨詢信息的網(wǎng)站， 業(yè)務(wù)與咨詢的全方位結(jié)合。提供良好的產(chǎn)品和優(yōu)惠的價格。與客戶建立更密切更牢固的關(guān)系，增加顧客保有率，刺激旅游者數(shù)量增加。并且獲得更高的顧客滿意度。某某旅游電子商務(wù)平臺的服務(wù)對象通過旅游電子商務(wù)化的建設(shè)，做好三個服務(wù)：服務(wù)政府、服務(wù)企業(yè)、服務(wù)游客。從而提高旅游業(yè)務(wù)的綜合管理和運營能力，創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)的旅游生態(tài)環(huán)境，提升旅游的服務(wù)品質(zhì)，進而推動地區(qū)旅游經(jīng)濟的快速、健康發(fā)展。服務(wù)政府通過旅游電子商務(wù)化的建設(shè)，提高旅游生態(tài)環(huán)境檢測和保護的能力，提高對游客及工作人員的安全檢測和保護能力， 提高對景區(qū)綜合管理監(jiān)控能力，提高旅游業(yè)務(wù)的營銷和服務(wù)能力。服務(wù)企業(yè)通過旅游電子商務(wù)化的建設(shè)，使企業(yè)經(jīng)營與地區(qū)旅游更有效的進行結(jié)合，拓展企業(yè)的營銷宣傳渠道，為企業(yè)發(fā)展創(chuàng)造更多機遇。服務(wù)游客通過旅游電子商務(wù)化的建設(shè)，將旅游帶動地區(qū)經(jīng)濟發(fā)展所涵蓋的行、食、住、游、娛、購這六大元素進行有序的整合，為游客提供便捷的服務(wù)，使旅游經(jīng)濟效應(yīng)最大化。某某旅游電子商務(wù)平臺方案設(shè)計原則安全性系統(tǒng)采用防火墻技術(shù)，網(wǎng)關(guān)技術(shù)，SSL術(shù)等來保證系統(tǒng)和信息傳輸?shù)陌踩？蓴U展性隨著應(yīng)用的逐步完善和網(wǎng)頁數(shù)量的逐漸增加， 系統(tǒng)必須符合能夠進行不斷擴展的要求先進性優(yōu)化通信流量，提高系統(tǒng)的可管理性和安全性。規(guī)范性建立健全旅游電子商務(wù)規(guī)范體系，為旅游電子商務(wù)的實施和監(jiān)管、企業(yè)和消費者的市場行為、信息內(nèi)容和流程、技術(shù)產(chǎn)品和服務(wù)等提供指導(dǎo)與約束，預(yù)先把那些對旅游電子商務(wù)活動可能產(chǎn)生不利影響的潛在因素加以防范， 是推動旅游電子商務(wù)持續(xù)、穩(wěn)定、健康、高效發(fā)展的關(guān)鍵。標(biāo)準(zhǔn)性旅游電子商務(wù)的本質(zhì)在于互聯(lián)。食、住、行、游、購、娛等各類旅游企業(yè)之間、旅游企業(yè)內(nèi)部信息系統(tǒng)與旅游電子商務(wù)平臺之間、旅游業(yè)與銀行、海關(guān)、公安的信息系統(tǒng)之間應(yīng)能實現(xiàn)互聯(lián)互通，以自動處理頻繁的信息數(shù)據(jù)交換。在國外，通常由專門的組織（如OTA制訂出一套統(tǒng)一的數(shù)據(jù)格式和接口標(biāo)準(zhǔn)，旅游電子商務(wù)網(wǎng)站、管理信息系統(tǒng)在開發(fā)時都遵照這套標(biāo)準(zhǔn)， 這樣在一開始就保證了與其他單位的信息系統(tǒng)間做無縫鏈接的可能性。 我國旅游電子商務(wù)的數(shù)據(jù)交換也應(yīng)盡快實行標(biāo)準(zhǔn)化，并與國際接軌。某某旅游電子商務(wù)平臺的功能模塊現(xiàn)實生活中，旅游電子商務(wù)已經(jīng)運用在很多方面， 如旅游行程中包含的機票、酒店、交通（車與船）、餐飲、景點門票等，在線旅游企業(yè)將這些零散的產(chǎn)品經(jīng)過組合， 通過網(wǎng)絡(luò)發(fā)布、交換旅游基本信息和旅游商務(wù)信息，以電子手段進行網(wǎng)絡(luò)宣傳促銷，銷售給消費者，通過網(wǎng)上查詢、預(yù)定并支付，進行全球化的銷售。旅游電子商務(wù)平臺一般包括以下幾個模塊。天氣預(yù)報查詢模塊檢索查詢景區(qū)或指定查詢部分地區(qū)的未來天氣狀況預(yù)報信息，為游客出行提供必要的天氣參考， 系統(tǒng)數(shù)據(jù)可依據(jù)網(wǎng)站定期自動或手動更新或由專業(yè)數(shù)據(jù)提供商提供并自動更新。在線旅游咨詢模塊無論是普通游客還是景區(qū)的客服人員或是提供相關(guān)服務(wù)的商家，都能在這個平臺上進行充分的交流和良性的互動， 最終形成以人性化服務(wù)提供為宗旨，使咨詢系統(tǒng)更具有服務(wù)價值。在線幫助查詢模塊提供游客所關(guān)心的常見問題的分類檢索及查詢， 可自定義信息分類或無限級別設(shè)置，可靈活實現(xiàn)多種關(guān)鍵字段的前臺檢索。系統(tǒng)查詢數(shù)據(jù)初步由主管單位和各景區(qū)收集錄入， 系統(tǒng)運營后將在線咨詢中陸續(xù)收集的各類型問題同步提交到查詢數(shù)據(jù)庫，不斷更新的數(shù)據(jù)又將為游客提供更完善的查詢支持， 實現(xiàn)內(nèi)容更新的有機循環(huán)。酒店預(yù)定管理模塊鏈接到酒店的管理系統(tǒng)，使游客可在系統(tǒng)平臺根據(jù)自己選擇和調(diào)整的旅游線路預(yù)訂便捷的酒店。包括客戶登錄，酒店查詢，酒店預(yù)訂，更改預(yù)訂，取消預(yù)訂，房源維護，庫存預(yù)警，退款等功能?？梢蕴砑雍托薷木频晷畔?，設(shè)定星級標(biāo)準(zhǔn)等?；蜥槍δ骋痪频甑姆块g類型、房間剩余情況等可以進行管理，通過實時更新讓客戶了解房間預(yù)定情況?？梢园凑盏貐^(qū)、星級標(biāo)準(zhǔn)、房間價格、時間等條件對酒店進行搜索。能提供迅速，方便，可靠的酒店在線查詢和預(yù)訂服務(wù)。餐飲預(yù)定管理模塊提供地區(qū)餐飲商戶網(wǎng)站頻道，體現(xiàn)商家的簡介、資質(zhì)、特色菜點、相關(guān)榮譽、甚至內(nèi)設(shè)或房間的全景式動畫展示，并能夠在指定頻道發(fā)布可預(yù)定的套餐規(guī)格、就餐人數(shù)、詳細菜譜、價位、折扣方式、預(yù)定開放時間、每天預(yù)定的數(shù)量等信息。游客在填寫身份信息后，可選擇訂餐日期及時間、套餐規(guī)格、詳細菜譜、就餐人數(shù)等，最后進行費用的在線實時支付環(huán)節(jié)。收到預(yù)定信息后，商家將及時通過必要的聯(lián)系方式與游客進行反饋或確認(rèn)。經(jīng)營餐飲的商家除了可以為游客提供餐飲預(yù)定， 還可以提供住宿預(yù)定、會議預(yù)定、停車位預(yù)定等服務(wù)。餐飲預(yù)定管理系統(tǒng)極具運營意義。在傳統(tǒng)的餐飲運營模式基礎(chǔ)上，積極拓展網(wǎng)絡(luò)空間，以打造地區(qū)旅游品牌為宗旨，以服務(wù)地區(qū)旅游為目標(biāo)，以智慧旅游門戶網(wǎng)站為平臺，充分整合當(dāng)?shù)氐牟惋嬞Y源，創(chuàng)造互惠互利的網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟模式，帶動旅游相關(guān)產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟的增長。交通信息查詢模塊航班、列車、汽車等到達目的地的交通線路及信息查詢，提供按出發(fā)地、目的地、出發(fā)日期及時間、到達日期及時間、航空公司、列車班次等多種查詢方式。系統(tǒng)數(shù)據(jù)可依據(jù)客戶所提供的當(dāng)?shù)亟煌ㄐ畔①Y料或由專業(yè)數(shù)據(jù)提供商提供并及時維護、更新，而飛機、列車、汽車的出行，基于網(wǎng)站系統(tǒng)的在線交易功能，通過與專業(yè)服務(wù)提供機構(gòu)合作實現(xiàn)，可以進一步實現(xiàn)實時預(yù)定和購買功能。票務(wù)信息管理模塊該模塊可分為機票與火車票訂購， 機票可支持在線訂購。包括航班時刻表、列車時刻表、輪船時刻表、租車、公交車線路信息等?？梢詾榭蛻籼峁┚W(wǎng)上預(yù)訂機票及其相關(guān)服務(wù)。航班查詢，機票預(yù)計，訂單的查詢與修改，退票，代理出票/退票/訂單維護功能。可以對票的類型、發(fā)站和到站、座位種類、時間等進行搜索。旅行社管理模塊將逐步收集全國各地區(qū)旅行社相關(guān)資料， 并可提供給各旅行社免費發(fā)布旅行線路及旅行產(chǎn)品信息的平臺， 使網(wǎng)友能夠有更多更大的線路選擇性及性價比參考。各旅行社可以免費注冊企業(yè)會員，免費發(fā)布旅行線路信息，并可升級誠信企業(yè)會員可合作在線預(yù)訂旅行線路服務(wù)，可對自己的線路進行競價排名及推薦等服務(wù)。景區(qū)信息管理模塊根據(jù)不同景區(qū)的優(yōu)勢和特點，使用文字，聲音，圖像等多種方式介紹風(fēng)景區(qū)，實現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)上的景區(qū)包裝和推廣。景區(qū)將逐步收集世界各地景區(qū)信息，可與景區(qū)洽談合作在線訂票服務(wù)。景區(qū)將于星級和地域性分類。景區(qū)網(wǎng)絡(luò)訂票模塊經(jīng)過安全認(rèn)證服務(wù)后可直接與景區(qū)自動售票服務(wù)器進行數(shù)據(jù)對接，網(wǎng)絡(luò)訂購門票功能，在購買流程中加入客戶能自主選擇路線，并能自主選擇喜歡的旅行社。旅游線路管理模塊可以管理旅游線路、設(shè)定熱點線路等。為客戶提供迅捷，方便，可靠的在線旅游信息服務(wù)和在線預(yù)訂。 客戶登錄，信息查詢，線路預(yù)訂，更改預(yù)訂，取消預(yù)訂，旅行社管理和維護。游客自助旅游模塊系統(tǒng)提供游客自定義旅游路線功能， 當(dāng)游客進入自助旅游系統(tǒng)，系統(tǒng)將通過電子地圖展現(xiàn)區(qū)域內(nèi)所有景區(qū)情況。 點擊任一景區(qū)，系統(tǒng)將顯示該景區(qū)內(nèi)各景點位置，及其周圍住宿、餐飲、購物中心、停車場等的分布，游客可以根據(jù)這些展現(xiàn)信息自定義旅游路線，安排具體行程。當(dāng)游客生成行程規(guī)劃后，可通過行程路線各結(jié)點，實現(xiàn)景區(qū)訂票、酒店訂房、餐飲訂餐等在線服務(wù)功能。特產(chǎn)購物模塊系統(tǒng)可為游客提供地方特產(chǎn)展銷平臺，游客可根據(jù)需求按商家或商品類型