設(shè)備投標(biāo)技術(shù)服務(wù)方案

針對本次項目我司將提供以下服務(wù)：服務(wù)內(nèi)容服務(wù)交付成果電話支持服務(wù)對于本次項目中我司所提供的相關(guān)設(shè)備所出現(xiàn)的一系列問題，我司提供電話支持服務(wù)?，F(xiàn)場技術(shù)服務(wù)對于本次項目中我司所提供的相關(guān)設(shè)備，我司提供現(xiàn)場安裝、調(diào)試、售后服務(wù)。遠(yuǎn)程緊急救援對于核心系統(tǒng)上出現(xiàn)的重大問題，提供7*24的方式，以客戶遠(yuǎn)程單點接入的方式提供最快響應(yīng)的緊急救援服務(wù)?，F(xiàn)場緊急救援對于一級嚴(yán)重問題，XXX公司在初步判斷故障后以最快速度派出工程師提供現(xiàn)場服務(wù)，以加快問題的解決。在服務(wù)結(jié)束后，工程師將提供現(xiàn)場服務(wù)報告。性能檢查及配置檢查針對系統(tǒng)的穩(wěn)定運行及高可用性，檢查并提供分析與建議；針對相關(guān)硬件及軟件環(huán)境中的配置提出建議；提供性能及配置檢查報告。系統(tǒng)升級服務(wù)針對用戶系統(tǒng)升級提供技術(shù)支持服務(wù)；備分恢復(fù)備份恢復(fù)策略制定服務(wù)；系統(tǒng)演習(xí)；咨詢與方案建議給用戶提供最新技術(shù)資料和技術(shù)交流，并根據(jù)實際需求提供咨詢和解決方案培訓(xùn)服務(wù)提供培訓(xùn)的內(nèi)容包括系統(tǒng)硬件、軟件、系統(tǒng)安裝、維護(hù)、功能開發(fā)等方面。文檔管理服務(wù)給用戶提供文檔管理服務(wù)，XXX公司每項服務(wù)均生成響應(yīng)服務(wù)模塊的技術(shù)文檔，這些文檔是用戶系統(tǒng)健康狀況數(shù)據(jù)，用戶根據(jù)這些文檔可以理解和管理自己的系統(tǒng)。工程實施內(nèi)容本次項目實施內(nèi)容如下：包括服務(wù)器、交換機、防火墻、網(wǎng)閘等相關(guān)設(shè)備，系統(tǒng)安裝、調(diào)試、聯(lián)調(diào)、試運行、驗收等。明確雙方工程接口人在合同簽訂后工程實施前，XXX公司將與用戶領(lǐng)導(dǎo)和技術(shù)專家成立聯(lián)合項目組，進(jìn)行項目工程施工。工前準(zhǔn)備在完成驗貨、測試等工作后，進(jìn)入各項目點的具體實施階段。由項目經(jīng)理負(fù)責(zé)，進(jìn)行工程前期準(zhǔn)備，主要內(nèi)容如下：（1）掌握合同信息，合同中的設(shè)備類型數(shù)量、技術(shù)要求，軟件版本要求，如果有新產(chǎn)品和新功能，是否有產(chǎn)品和軟件版本能滿足工程實施。（2）了解貨物發(fā)貨和計劃到貨信息。（3）與用戶溝通，了解工期要求和用戶準(zhǔn)備情況。（4）若工程中有擴容和設(shè)備改造部分，要了解原有設(shè)備情況。（5）根據(jù)工程情況準(zhǔn)備制作《工程實施技術(shù)方案》，要求有相關(guān)圖紙，而且要經(jīng)過技術(shù)負(fù)責(zé)人的審核。工前協(xié)調(diào)會在工程開工前，項目經(jīng)理及相關(guān)人員和用戶相關(guān)部門一起召開開工協(xié)調(diào)會，其主要內(nèi)容如下：（1）與用戶協(xié)商并確定《工程實施技術(shù)方案》，作為工程實施中的技術(shù)文件。（2）與用戶商定工程進(jìn)度計劃及配合事宜，按照進(jìn)度要求用戶完成安裝環(huán)境準(zhǔn)備。（3）確認(rèn)用戶是否對硬件安裝等工藝方面有特殊要求，簽訂《工程備忘錄》。（4）明確工程中用戶的總負(fù)責(zé)人和接口人。建議用戶派一至兩名技術(shù)水平較高的工程師隨工，建議為機房維護(hù)人員。（5）確定工程驗收項目和驗收方案，明確工程完工標(biāo)志。機房環(huán)境檢測在開始具體的工作之前，為保證設(shè)備能夠安全工作，減少由于安裝環(huán)境導(dǎo)致的網(wǎng)絡(luò)通信問題，需要對機房狀況進(jìn)行檢查。機房檢測可以依照設(shè)備手冊，參考標(biāo)準(zhǔn)機房的要求考察如下幾個方面：（1）電氣參數(shù)：電壓220VAC－240VAC，頻率50HZ（2）靜電接地：為保證及時泄掉各種設(shè)備產(chǎn)生的靜電，防止因靜電造成的損害，直流接地電阻要小于1歐姆，交流接地地阻小于4歐姆。（3）UPS輸出：測試UPS輸出是否滿足設(shè)備需求。（4）機房溫度：保持在10℃～40℃,溫度變化范圍為－20℃～50℃。（5）機房濕度：濕度為20％～90％不結(jié)露。（6）干擾：沒有強電/磁干擾。（7）其他物質(zhì)：無其他腐蝕性化學(xué)物質(zhì)。（8）機房其他條件：檢查機房環(huán)境，填寫《安裝環(huán)境檢查表》。責(zé)任和工程界面劃分我司將制訂如下責(zé)任和工程界面劃分，如果合同中有明確說明，按合同條款執(zhí)行。未明確的內(nèi)容經(jīng)過友好協(xié)商，在開工前以備忘錄的形式確定。工程項目XXX公司責(zé)任客戶責(zé)任設(shè)備提供、發(fā)貨√工程中技術(shù)支持√場地勘測√√場地資料提供√機房準(zhǔn)備√開箱驗貨√√設(shè)備安裝√設(shè)備開通√系統(tǒng)調(diào)試√系統(tǒng)調(diào)試協(xié)助√初驗測試√初驗測試協(xié)助√試運行√試運行協(xié)助√終驗測試√終驗測試協(xié)助√人員配置為保證項目按時、保質(zhì)完成，XXX將為本項目配備了充足的人員力量，所派技術(shù)人員在用戶技術(shù)代表的領(lǐng)導(dǎo)和管理下工作，按照客戶上級主管部門的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和要求，進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)的設(shè)計、規(guī)劃和工程實施等工作，并在實施過程中形成符合ISO9000和ITIL規(guī)范的技術(shù)檔案文件。開箱驗貨XXX和用戶雙方，在設(shè)備抵達(dá)現(xiàn)場后，同時在場進(jìn)行開箱驗貨。設(shè)備初檢的參與人員：（1）XXX項目實施小組工程師（2）用戶方技術(shù)人員和管理人員設(shè)備開箱驗收：（1）開箱前，檢查設(shè)備包裝有無破損、受潮、擠壓變形；（2）開箱后，檢查設(shè)備有無磕碰跡象、有無外觀損傷；（3）檢查設(shè)備說明書、各種附件是否齊全；（4）核對設(shè)備型號、設(shè)備數(shù)量與商務(wù)合同是否有出入；同時要在設(shè)備外包裝上不少于三個側(cè)面粘貼含有設(shè)備編碼、設(shè)備屬地、設(shè)備型號等信息的標(biāo)簽。同時，設(shè)備驗收也滿足如下條件：（1）客戶在開箱檢驗前5天，將需開箱檢驗的箱號、設(shè)備名稱、開箱日期、地點等信息通知XXX,在開箱檢驗期間，客戶應(yīng)向檢驗人員提供工作上的便利條件。（2）客戶根據(jù)與XXX簽訂的合同要求對全部貨物、型號、規(guī)格、數(shù)量、外型、外觀、包裝及資料、文件（如裝箱單、保修單、隨箱介質(zhì)等）進(jìn)行驗收。（3）在開箱檢驗時，如發(fā)現(xiàn)設(shè)備有缺陷、損壞、短缺或型號規(guī)格，質(zhì)量以及包裝不符合合同規(guī)定時，雙方應(yīng)作好“檢驗記事”及“問題處理協(xié)議書”并由雙方代表簽字，如屬XXX公司責(zé)任此項協(xié)議書即作為客戶向XXX公司要求修理、補供、換貨等有效的索賠證明。（4）XXX公司換貨或補供貨物的期限以不影響客戶工程建設(shè)總進(jìn)度為前提。如XXX公司未按期履行業(yè)務(wù)，則按延期供貨有關(guān)規(guī)定辦理。（5）當(dāng)客戶對XXX公司提供的“貨物”有質(zhì)量疑問時,經(jīng)雙方協(xié)商后可進(jìn)行必要的性能、功能等品質(zhì)檢驗。屆時雙方應(yīng)相互配合,不應(yīng)無故拖延。安裝調(diào)試總體原則本項目所涉及的設(shè)備安裝調(diào)試要遵守IT設(shè)備裝調(diào)的一般性原則，如果用戶有特殊需求，還要遵循在用戶施工的特殊原則。完備的裝調(diào)準(zhǔn)備——在設(shè)備裝調(diào)前，由公司技術(shù)管理人員派發(fā)設(shè)備裝調(diào)任務(wù)；裝調(diào)方案審議——對于不同的設(shè)備，由工程師制定相應(yīng)的裝調(diào)步驟方案、參數(shù)設(shè)置方案等，由技術(shù)負(fù)責(zé)人和相關(guān)實施人員共同討論，分析設(shè)備裝調(diào)的具體細(xì)節(jié)和實施難點；裝調(diào)的專業(yè)性——嚴(yán)格控制設(shè)備裝調(diào)的參與人員，杜絕非技術(shù)人員單獨操作；裝調(diào)的程序性——詳細(xì)記錄設(shè)備裝調(diào)報告，記錄裝調(diào)問題以便及時解決和備案；安裝調(diào)試準(zhǔn)備工作設(shè)備裝調(diào)的前期要進(jìn)行充分的準(zhǔn)備，在本項目設(shè)備裝調(diào)的準(zhǔn)備工作主要有設(shè)備的測試準(zhǔn)備、全部設(shè)備的編碼分類統(tǒng)計工作?？紤]到在本項目為了統(tǒng)一管理和系統(tǒng)實施及維護(hù)的便利性，我們建議對設(shè)備進(jìn)行統(tǒng)一編碼，建立設(shè)備檔案。使用設(shè)備全名的漢語拼音字頭、設(shè)備所屬機構(gòu)代碼、設(shè)備類別等進(jìn)行混合編碼，同時在設(shè)備編碼對照表中附加設(shè)備產(chǎn)品序列號字段、設(shè)備裝調(diào)工程師字段、設(shè)備維護(hù)描述字段等輔助信息。這樣可以方便的從編碼表中定位設(shè)備品名、設(shè)備的物理位置、設(shè)備使用情況等重要信息，既方便了系統(tǒng)的運營維護(hù)、又對本項目的設(shè)備管理提供了具體的有益的幫助。設(shè)備編碼規(guī)則舉例如下：（1）設(shè)備A類：SHANGHAI_NET_JHJ_(xxx序列編碼)（2）設(shè)備B類：SHANGHAI_NET_LYQ_(xxx序列編碼)（3）軟件類：SHANGHAI_SOFTWARE_UNIX_(xxx序列編碼)以上是編碼表格的示例，在實際制作設(shè)備編碼表格中，會包含更為詳盡的信息。安裝調(diào)試方案準(zhǔn)備各系統(tǒng)的安裝調(diào)試準(zhǔn)備工作相對較多，詳細(xì)、精心的準(zhǔn)備工作可以使安裝調(diào)試達(dá)到事半功倍的效果。（1）網(wǎng)絡(luò)拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)的確定根據(jù)本項目的總體方案，確定設(shè)備的物理位置及連接關(guān)系。（2）網(wǎng)絡(luò)地址的分配根據(jù)本項目的總體的網(wǎng)絡(luò)地址劃分原則、細(xì)化所有設(shè)備及其它主機/工作站等設(shè)備的IP地址劃分。（3）路由協(xié)議的選擇根據(jù)總體方案的設(shè)計、各類生產(chǎn)辦公數(shù)據(jù)的傳輸起始與中止位置，選擇各層次的網(wǎng)絡(luò)傳輸路由協(xié)議。（4）主要設(shè)備配置細(xì)節(jié)規(guī)劃對于網(wǎng)絡(luò)交換設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)路由設(shè)備、服務(wù)器存儲設(shè)備等做出相對具體的配置范本。（5）設(shè)備使用的外部環(huán)境準(zhǔn)備這個準(zhǔn)備工作主要由用戶信息部門完成，XXX公司可以協(xié)助完成，或在用戶信息部門委托授權(quán)下完成。主要涉及專線鏈路的申請、撥號鏈路的申請。設(shè)備到貨加電測試設(shè)備加電測試的前提條件是網(wǎng)絡(luò)調(diào)試準(zhǔn)備階段的文檔經(jīng)客戶信息部門審定通過，在工程所需要的設(shè)備全部到貨后進(jìn)行一次加電測試。設(shè)備加電測試的參與人員：（1）XXX公司項目實施小組工程師（2）客戶信息部門技術(shù)人員和管理人員設(shè)備開箱驗收：（1）開箱前，檢查設(shè)備包裝有無破損、受潮、擠壓變形；（2）開箱后，檢查設(shè)備有無磕碰跡象、有無外觀損傷；（3）檢查設(shè)備說明書、各種附件是否齊全；（4）核對設(shè)備型號、設(shè)備數(shù)量與商務(wù)合同是否有出入；設(shè)備正式上電：設(shè)備的正式上電的前提條件是設(shè)備開箱檢驗、加電測試沒有問題，對于有問題的設(shè)備重新包裝交由XXX公司商務(wù)部門及時協(xié)調(diào)處理更換產(chǎn)品。參加設(shè)備上電的人員包括XXX公司項目實施小組工程師（2名以上）、客戶信息部門相關(guān)技術(shù)工程師，工程師可以分組完成上電工作以提高工作效率。上電的步驟如下：（1）連接設(shè)備配置終端；（2）設(shè)備上電自檢；（3）檢查各顯示燈或液晶顯示屏的狀態(tài)是否正確；（4）檢查設(shè)備散熱風(fēng)扇工作是否正常；（5）從設(shè)備配置終端上檢查設(shè)備啟動過程對各子系統(tǒng)的自檢過程是否正確；（6）檢查各接口模板狀態(tài)指示燈是否正常；（7）從配置終端上檢查系統(tǒng)是否可以認(rèn)到（可以加載）全部接口板卡；（8）從配置終端上檢查設(shè)備操作系統(tǒng)版本是否正確；（9）從配置終端上檢查設(shè)備內(nèi)存(Ram)與閃存（FlashMemory）容量是否與合同相符；在上電過程中，嚴(yán)格檢查設(shè)備各項指標(biāo)，并詳細(xì)記錄上述各檢查內(nèi)容的測試結(jié)果，認(rèn)真填寫設(shè)備上電檢測報告（表）。這個監(jiān)測報告需要XXX公司工程師和用戶工程師共同簽字確認(rèn)，并在雙方存檔。設(shè)備安裝調(diào)試設(shè)備安裝調(diào)試工作是本項目建設(shè)的重要步驟，也是保證客戶業(yè)務(wù)正常的基本保證。XXX公司擁有一批技術(shù)過硬的工程師，并且對于主流設(shè)備的安裝調(diào)試和使用都有較強的技術(shù)積累。他們具有豐富的現(xiàn)場實施經(jīng)驗，同時與多家廠商技術(shù)人員擁有廣泛的聯(lián)系，這些優(yōu)勢都有助于設(shè)備在本項目中的安裝調(diào)試工作。在設(shè)備現(xiàn)場安裝調(diào)試前必須做好各項準(zhǔn)備工作，其中最重要的是實施方案和實施環(huán)境的準(zhǔn)備。對于實施環(huán)境，要滿足設(shè)備使用的基本要求，同時各種線路應(yīng)該全部進(jìn)場。XXX公司希望提前3天得到用戶信息部門設(shè)備裝調(diào)通知，并希望得到各種線路準(zhǔn)備情況的說明，涉及專線的申請參數(shù)表、各通訊線路在配線架上的位置。設(shè)備的現(xiàn)場安裝調(diào)試涉及服務(wù)器、交換機、防火墻、網(wǎng)閘等相關(guān)設(shè)備，由XXX公司擬定相關(guān)方案及文件。與用戶信息部門及合作運營商的相關(guān)人員共同商討審定，審定的內(nèi)容包括技術(shù)的可行性、人員時間安排、調(diào)試測試手段等。這些文檔將做為XXX公司所提交的必要文檔的一部分交由用戶信息部門留存。設(shè)備安裝調(diào)試的參與人員：（1）XXX公司項目實施小組的技術(shù)人員（2）用戶信息部門的技術(shù)人員安裝環(huán)境的確定和測試：首先要確定設(shè)備安裝的位置，如在網(wǎng)絡(luò)機柜上的高度、設(shè)備上下空間、網(wǎng)絡(luò)連接線的位置、網(wǎng)絡(luò)走線方法。測試設(shè)備安裝地點的環(huán)境，主要涉及通風(fēng)散熱和用電安全；測試網(wǎng)絡(luò)線纜的通斷情況和傳輸衰減。要求布線施工人員提交布線測試報告，并抽檢局域網(wǎng)線路（或全部測試）。設(shè)備的安裝調(diào)試：（1）完成設(shè)備的上架固定；（2）完成網(wǎng)絡(luò)線纜的連接；（3）連接設(shè)備配置終端；（4）系統(tǒng)安全上電；（5）按照設(shè)備調(diào)試方案進(jìn)行通訊參數(shù)和地址參數(shù)的調(diào)整；（6）設(shè)置設(shè)備的相關(guān)參數(shù)；（7）對設(shè)備進(jìn)行聯(lián)調(diào)；在設(shè)備調(diào)試過程中，記錄各參數(shù)的調(diào)整情況，保存設(shè)備配置文件。安裝調(diào)測完畢后，進(jìn)行設(shè)備連通性測試。測試主要采用Ping命令手段，通過Ping方案設(shè)計中所要求的不同目標(biāo)網(wǎng)段或目標(biāo)地址來測試網(wǎng)絡(luò)的連通性，通過考察Ping命令的返回信息分析判斷網(wǎng)絡(luò)連通行性能：如分析相應(yīng)時間、丟包率等，并做相應(yīng)調(diào)整以達(dá)到通訊性能最佳。通過TraceRoute命令考察通訊連接的路由路徑，對路由跳數(shù)進(jìn)行分析，來調(diào)整路由方式使得連接發(fā)起方與連接目標(biāo)方的路由跳數(shù)最少。在這個網(wǎng)絡(luò)安裝調(diào)試階段可以保留設(shè)備接收Telnet登陸和Ftp文件傳輸，這樣可以方便設(shè)備在本項目實施過程中的參數(shù)調(diào)整。在試運行統(tǒng)調(diào)階段或運行階段為保證安全性再封死對該類連接請求的響應(yīng)。提交工程文檔給客戶XXX公司提交給用戶相應(yīng)得工程文檔，按用戶的要求完成。移交工程竣工資料時，填寫《工程竣工資料移交清單》，客戶簽字確認(rèn)。主要的一些文檔參考如下：雙方簽字的裝箱單，在驗貨結(jié)束時移交?！豆こ虒嵤┘夹g(shù)方案》《XXX公司設(shè)備日常維護(hù)建議書》文檔同時也滿足如下要求：正確性：在項目實施的各個階段所編寫的文檔內(nèi)容，必須真實地反映該階段工作，語言表達(dá)應(yīng)該清晰、準(zhǔn)確簡練。簡明性：規(guī)劃、計劃文檔應(yīng)當(dāng)簡潔明了，主要內(nèi)容應(yīng)當(dāng)包括工作范圍、時間安排、影響范圍等方面內(nèi)容。可操作性：實施文檔應(yīng)可供客戶專業(yè)技術(shù)人員重復(fù)操作，文檔中應(yīng)明確實施步驟和過程，包括參數(shù)和作業(yè)流。規(guī)范性：在實施階段所編寫的各種文檔應(yīng)該具有良好的規(guī)范性。文檔的規(guī)范性是指文檔的封面、目錄大綱、格式等符合統(tǒng)一規(guī)范。術(shù)語的含義以及圖示符號等符合有關(guān)技術(shù)規(guī)范規(guī)定。工程驗收完成合同設(shè)備安裝調(diào)試后，XXX公司和客戶共同檢查和確認(rèn)安裝調(diào)試工作，并由XXX公司負(fù)責(zé)、客戶配合共同進(jìn)行第一次現(xiàn)場驗收。驗收合格后，系統(tǒng)進(jìn)入試運行。在合同設(shè)備的試運行時間內(nèi)，如有合同設(shè)備發(fā)生故障，試運行時間將重新計算；如果所有的合同設(shè)備包括整個系統(tǒng)