超市員工禮儀培課件

歡送您參加超市員工效勞禮儀培訓(xùn)2023/10/41思考顧客喜歡什么樣的員工？2023/10/42為什么要學(xué)習(xí)超市效勞禮儀？

尊重自己尊重他人傳承文化創(chuàng)造積極心態(tài)效勞因?yàn)槭菫閯e人做事，既然是為別人做事，那么有一個對方是否接受，是否滿意的問題。這就涉及到每一個效勞的個體、流程、細(xì)節(jié)、是否標(biāo)準(zhǔn)、科學(xué)、實(shí)用等。好的效勞要用心，要把尊重真正傳遞出去，才是超市的效勞禮儀，即效勞中踐行禮儀，在禮儀中傳遞效勞。2023/10/431、我們的效勞禮儀是展示形象是窗口2、效勞禮儀顯示我們自身道德水準(zhǔn)和修養(yǎng)上下的尺度。3、人無禮那么不生，事無禮那么不成，國無禮那么不寧。由此看出禮儀的重要性。2023/10/44超市員工效勞禮儀效勞禮儀的結(jié)果是：滿足顧客的需求使顧客滿意。請聽故事?提供給顧客的效勞?1、故事中人物給顧客提供了效勞嗎？2、故事的結(jié)果令顧客滿意嗎？3、舉例〔在工作中如何給顧客提供滿意的效勞？2023/10/45

是超市員工效勞過程中所表達(dá)出來的相互尊重和友好的行為準(zhǔn)那么，用來標(biāo)準(zhǔn)超市員工效勞過程的方方面面。從而表現(xiàn)出效勞員良好風(fēng)度與素養(yǎng)。

超市員工效勞禮儀………介紹

超市員工效勞禮儀：2023/10/48超市員工效勞禮儀

良好風(fēng)度與素養(yǎng)表達(dá)在：

員工溫婉有禮，要看員工的外在言談舉止，做人做事的態(tài)度正確，有恭敬心，舉止有度。員工的效勞禮儀相應(yīng)就提高。2023/10/49超市員工效勞禮儀

1、員工自身素養(yǎng)方面2、員工做人處事的態(tài)度方面3、德?lián)]動于內(nèi)，禮行諸形于外2023/10/410內(nèi)在的文化素養(yǎng)為禮，形諸于外的言行舉止為儀，內(nèi)外兼修，乃為禮儀。因此，改變一個人，使其溫婉有禮，不是改變他的舉止，而是改變他的內(nèi)心，有恭敬心自然舉止有度。員工想做到效勞熱情禮貌，歸根結(jié)底解決的是其做人處事的態(tài)度做人正確了，效勞態(tài)度也一定正確。2023/10/411德?lián)]動于內(nèi)，禮行諸形于外？超市員工效勞禮儀

效勞禮儀的表達(dá)規(guī)范的容貌著裝共同的行為準(zhǔn)則禮貌的服務(wù)接待熱情的問候祝福2023/10/412超市員工效勞禮儀2023/10/413超市員工效勞禮儀

第二講超市員工效勞的儀表禮儀

1、什么叫儀表？2、超市員工儀表禮儀內(nèi)容有哪些？3、超市員工儀表禮儀的具體表現(xiàn)？2023/10/414什么是儀表？指人的外表，包括人的容貌、姿態(tài)、服飾、和個人衛(wèi)生等方面，它是人的精神面貌的外觀。2023/10/415超市員工效勞禮儀

員工容貌----男士頭發(fā)：發(fā)型整潔，無頭皮屑。臉：胡子每天刮干凈，口腔無異味，鼻毛不外露。手：維護(hù)潔凈，保存短指甲。氣味：勤洗澡換衣，無刺鼻氣味。2023/10/416超市員工效勞禮儀

員工容貌----女士頭發(fā)：額前無碎發(fā)遮住眼睛，長發(fā)豎起。不染黑色以外的顏色。臉：皮膚清潔，口腔無異味。手：維護(hù)潔凈，不帶夸張手飾，保存短指甲，不涂有色指甲油。氣味：勤洗澡換衣，不宜搽濃烈的香水。飾物：最多不超過3件，以簡單協(xié)調(diào)為宜，忌夸張，只限于耳釘。2023/10/417個人服飾男士著裝禮儀男士的著裝不求華美、鮮艷，衣著不宜有過多的色彩變化，大致以不超過3種顏色為宜。參加正式或重要的場合應(yīng)穿禮服或西服。女士著裝禮儀在工作場合，不能穿吊帶衫、露臍裝等暴露的衣服，應(yīng)穿典雅大方的服裝，鞋襪。2023/10/418超市員工效勞禮儀

工裝標(biāo)準(zhǔn)1、員工上班時間要穿統(tǒng)一的工服。2、我們通過標(biāo)準(zhǔn)化的著裝展現(xiàn)出專業(yè)的效勞想象、良好的精神面貌。2023/10/419超市員工效勞禮儀

第三講員工效勞的儀容禮儀

1、什么是儀容？2、超市員工儀容禮儀包含的內(nèi)容？3、超市員工儀容禮儀的具體表現(xiàn)？2023/10/420什么是儀容？

是人的容貌，是個人外表的表情。美國心理學(xué)家艾博特.梅拉比安研究得出信息的傳遞=7%言語+38%語音+55%表情

55%所包含的內(nèi)容為：眼神目光、面部表情、肢體體態(tài)、手勢2023/10/421

微笑會使人感到：

你的聲音自然，輕快悅耳，相反就有一種凝重的感覺。2023/10/422超市員工效勞禮儀2023/10/423微笑的作用：1、它傳遞了愉悅、友好、謙恭、和藹的信息。2、我很快樂，我很喜歡你。如何防止微笑被別人偷走？

1、良好的心態(tài)

2、感恩

3、自我鼓勵讓我們看著鏡子練習(xí)一次微笑，并送給您的同桌一個微笑。在效勞崗位，微笑能給我們帶來什么？2023/10/4247秒鐘印象通過判斷：

目光、視線

2023/10/4257秒鐘印象通過判斷：

目光

視線

2023/10/426目光

公務(wù)凝視區(qū)域：以兩眼為底線，額中為頂角形成的三角區(qū)。

社交凝視區(qū)域：以兩眼為上線，唇心為下頂角所形成的倒三角區(qū)。

親密凝視區(qū)域：從雙眼到胸部之間。

忌諱：盯視，瞇眼2023/10/427超市員工效勞禮儀

超市女員工儀容禮儀女士的發(fā)式發(fā)型應(yīng)該保持美觀、大方。女士在正式的商務(wù)場合應(yīng)該以淡妝為主，不應(yīng)該濃妝艷抹，也不應(yīng)該一點(diǎn)妝不化。女士絲襪的長度一定要高于裙子的下擺。皮鞋盡量防止鞋跟過高或過細(xì)。2023/10/428女士面容

1〕化裝的濃淡要考慮時間和場合的問題，白天，一般女士略施粉黛即可，正式場合不化裝是不禮貌的行為。2〕在公共場所，不能當(dāng)眾化裝或補(bǔ)妝。尤其職業(yè)女性，以淡雅、清高、自然為宜。濃妝，多為參加晚間娛樂活動的女士的裝扮。2023/10/429第四講：超市員工效勞的儀態(tài)禮儀1、什么是儀態(tài)？2、儀態(tài)禮儀包含的內(nèi)容？3、超市員工儀態(tài)禮儀的具體表現(xiàn)。2023/10/430什么是儀態(tài)？是人的身體姿態(tài)，又稱為體姿。儀態(tài)包括：站姿、走姿、坐姿、蹲姿、表情及身體展示的各種動作。2023/10/431儀態(tài)禮儀-------站姿要求男子站立時，雙腳可分開與肩同寛，雙手在后腰處交叉搭放。

女子站立最美的姿態(tài)為身體微側(cè)，呈自然的45度，斜對前方，面部朝向正前呈丁字步。2023/10/432超市員工效勞禮儀

超市員工儀態(tài)禮儀-----------站姿要求

站立時，身姿要挺拔自然，精神飽滿，面帶微笑。在站立、走動、取物、收款等舉止動作，要表現(xiàn)出文明禮貌，訓(xùn)練有素。2023/10/433超市員工效勞禮儀身體挺攏，抬頭沉肩挺胸收腹，雙腿并攏微收下額，雙目平視前交手、后交手、垂手站姿。2023/10/4342023/10/4352023/10/436忌：倚、靠、趴、坐貨架或商品2023/10/437忌：雙手插口袋、雙手抱臂。2023/10/438超市員工效勞禮儀

蹲姿要求1．下蹲拾物時，應(yīng)自然、得體、大方，不遮遮掩掩。2．下蹲時，兩腿合力支撐身體，防止滑倒。3．下蹲時，應(yīng)使頭、胸、膝關(guān)節(jié)在一個角度上，使蹲姿優(yōu)美。4．女士無論采用哪種蹲姿，都要將腿靠緊，臀部向下。2023/10/439員工效勞禮儀

蹲姿需要我們注意以下幾個方面：1〕彎腰撿拾物品時，兩腿叉開，臀部向后撅起，是不雅觀的姿態(tài)。兩腿展開平衡下蹲，其姿態(tài)也不優(yōu)雅。2〕下蹲時注意內(nèi)衣“不可以露，不可以透〞。

2023/10/440超市員工效勞禮儀

正確的蹲姿需要注意三要點(diǎn)：迅速、美觀、大方。2023/10/441超市員工效勞禮儀

2023/10/442超市員工效勞禮儀

走姿1、端莊、穩(wěn)重2、步速不急不緩2023/10/4432023/10/444超市員工效勞禮儀超市員工效勞禮儀

賣場中行走忌：跑、跳、追、勾肩搭背、嬉鬧拍打2023/10/445坐姿坐姿要端穩(wěn)、優(yōu)雅表現(xiàn)出一個人的靜態(tài)美感。正確坐姿的根本要領(lǐng)上身挺直，勿彎腰駝背，也不可前貼桌邊后靠椅背，上身與桌、椅均保持一拳左右的距離。坐著談話時，上身與兩腿應(yīng)同時轉(zhuǎn)向?qū)Ψ剑p目正視說話者。總結(jié)：1〕不可向上翹起“二郎腿〞2〕不可隨意抖動雙腿都是登不了大雅之堂2023/10/4462023/10/447正確的坐姿2023/10/448檢查一下自己的坐姿2023/10/449第五講：超市員工待客效勞禮儀1、待客有“三聲〞，熱情有“三到〞2、超市員工待客禮儀包括的內(nèi)容？3、超市員工待客禮儀的具體表現(xiàn)？2023/10/450所謂“待客三聲〞是指來有迎聲、問有答聲、去有送聲。

熱情三到

眼到、口到、意到。

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512023/10/452超市員工待客禮儀包含的內(nèi)容1、問候2、介紹3、握手4、接遞名片5、指引2023/10/453

介紹他人——為他人架起溝通的橋梁

原那么：先提到名字者為尊重

儀態(tài)：標(biāo)準(zhǔn)站姿，手掌五指并攏，掌心朝上，指向被介紹人

自我介紹--------拉近顧客關(guān)系的有效手段1、在不阻礙他人的情況下進(jìn)行。2、介紹內(nèi)容：公司名稱、職位、姓名。3、給對方一個自我介紹的時機(jī)。請問我怎樣稱呼您？掌聲有請2023/10/454介紹禮儀1〕正式介紹：正式場合進(jìn)行介紹一般是：年輕的或后代的介紹給年長的或前輩的，男性介紹給女性，一般來客被介紹給身份較高的人。2〕非正式介紹:如果都是年輕人，可以輕松、隨便一些，可先說一聲：“我來介紹一下〞，然后作簡單介紹，或者說“諸位，這位是***〞，就可以了。2023/10/455握手禮儀

1〕與女士握手應(yīng)注意的禮節(jié)：

男士與女士握手，應(yīng)等對方先伸出手，男方只要輕輕一握就可以了，如果對方不愿握手也可微微欠身問好，或用點(diǎn)頭說客氣話等代替握手。

2〕與長輩或貴賓握手禮儀對長輩和貴賓那么應(yīng)等對方先伸手，自己才可伸手去接握，不能昂首挺胸，身體可稍微前傾，以表示尊重。

2023/10/456握手時的姿態(tài)

用右手，1—3秒為宜，女士握位：食指位

男士握位：整個手掌，一般關(guān)系，一握即放

屈前相握〔晚輩、下級，以示尊敬〕

2023/10/457先后順序：

長為先主人先女士先請和你身邊的人握手一次。2023/10/458名片的接遞禮儀職位低者先遞名片，在拜訪單位，拜訪者先遞名片。2、遞名片時，要準(zhǔn)確告訴對方自己公司名稱，所屬部門及本人姓名。3、雙手接受對方名片。4、客人遞名片時，應(yīng)站起來接受。5、接受對方名片后，要仔細(xì)的看一遍，決不要一眼不看就藏起來，最好還可以將對方的姓名和職稱等默默的讀一遍。2023/10/459注意不要犯以下錯誤1、在客人面前慌忙翻找名片。2、在后褲兜掏名片3、遞名片時不說姓名。4、把客人名片放在手里擺弄玩。2023/10/460引路手勢：五指并攏，手心向上與胸齊，以肘為軸向外轉(zhuǎn)；引領(lǐng)時，身體稍側(cè)向客人；走在客人左前方2-3步位置，并與客人的步伐一致；拐彎、樓梯使用手勢，并提醒“這邊請〞、“注意樓梯〞。2023/10/461手勢五指并攏，掌心向上，引薦恭請，舉止得當(dāng)，小心指棍，指點(diǎn)傷人。2023/10/462引導(dǎo)客人要領(lǐng)1、引導(dǎo)客人進(jìn)入走廊時，應(yīng)稍走在客人前面一點(diǎn)，并與客人協(xié)步同行。2、在引導(dǎo)途中，當(dāng)