售前售中售后服務(wù)方案范文及保障措施方案范文

售前售中售后服務(wù)方案范文及保障措施方案范文1、服務(wù)體系的重要性稅控產(chǎn)品的推廣，不僅是廠家的市場(chǎng)行為，更是我國(guó)稅務(wù)系統(tǒng)全面實(shí)現(xiàn)稅源信息化管理的基石，是稅務(wù)改革中重要的一環(huán)。稅控設(shè)備作為一種實(shí)時(shí)應(yīng)用的終端設(shè)備，和一般的IT設(shè)備有著本質(zhì)的區(qū)別，必須保證稅控設(shè)備售后服務(wù)的現(xiàn)場(chǎng)及時(shí)性，即使是面對(duì)再大的服務(wù)量，也容不得半點(diǎn)耽擱?？梢哉f，沒有服務(wù)就沒有收款機(jī)的市場(chǎng)，就可能導(dǎo)致稅務(wù)信息化整體改革行動(dòng)的滯后?？焖俚姆?wù)響應(yīng)能力是稅控制造廠商核心競(jìng)爭(zhēng)力的一個(gè)突出體現(xiàn)，是收款機(jī)市場(chǎng)能順利發(fā)展不可缺少的一個(gè)部分。為此，在市場(chǎng)所及范圍內(nèi)，建立一定數(shù)量的技術(shù)服務(wù)人員和服務(wù)設(shè)備健全的技術(shù)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)對(duì)廠家、稅務(wù)機(jī)關(guān)及用戶都是極為重要的。為了方便用戶使用我公司稅控設(shè)備產(chǎn)品，我公司結(jié)合現(xiàn)有的銷售渠道及服務(wù)體系為稅控設(shè)備項(xiàng)目制定了全面、系統(tǒng)的服務(wù)方案。此方案全面滿足企業(yè)對(duì)售前、售中、售后的要求。2、現(xiàn)有的服務(wù)體系考慮到廣東省用戶覆蓋面廣、分布分散的特點(diǎn)。我公司將在每個(gè)市級(jí)城市的中心位置設(shè)立稅控產(chǎn)品服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)（區(qū)縣級(jí)）。每個(gè)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)配備專業(yè)維護(hù)工程師及專用維護(hù)車輛。形成一個(gè)中心技術(shù)支持平臺(tái)，多個(gè)支撐點(diǎn)的立體銷售、維護(hù)網(wǎng)絡(luò)。全面確保所有我公司稅控設(shè)備的正常運(yùn)行。鑒于上述稅控設(shè)備市場(chǎng)的特殊需要和需求，我公司秉承一貫的“以人為本”的管理理念，經(jīng)過多年的苦心經(jīng)營(yíng)打造了一個(gè)以省級(jí)分公司為領(lǐng)導(dǎo)中樞、以各稅控產(chǎn)品服務(wù)中心（地市）為中軸脈絡(luò)、稅控產(chǎn)品服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)（區(qū)縣級(jí)）為觸點(diǎn)的三級(jí)立體銷售維護(hù)服務(wù)體系。該銷售服務(wù)體系在廣東省范圍內(nèi)設(shè)立分公司、辦事處79家服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，產(chǎn)品銷售及技術(shù)維修服務(wù)能力輻射省內(nèi)20個(gè)市。我公司制定了更為貼近用戶的售前、售中、售后服務(wù)方案。此方案嚴(yán)格按照止。9001國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)的要求制定，服務(wù)將貫穿售前、售中、售后的全過程。給用戶提供真正零距離的現(xiàn)代式服務(wù)。3、售前、售中、售后服務(wù)產(chǎn)品的售前服務(wù)稅控法制宣傳售前協(xié)助服務(wù)區(qū)域的稅務(wù)部門關(guān)于稅控產(chǎn)品推廣的稅法宣傳，對(duì)用戶進(jìn)行納稅意識(shí)，各管理分局要利用多種形式加大宣傳力度，取得政府的支持，統(tǒng)一征納雙方的認(rèn)識(shí)，爭(zhēng)取社會(huì)各界的配合，切實(shí)搞好推行使用稅控收款機(jī)試點(diǎn)工作。收集客戶信息并錄制初始化信息在安裝稅控設(shè)備前要對(duì)用戶的登記信息進(jìn)行收集，以便在給用戶安裝收款機(jī)的時(shí)候?qū)κ湛顧C(jī)進(jìn)行必要設(shè)置。體系培訓(xùn)內(nèi)部對(duì)象包括：操作員、服務(wù)工程師、維修工程師、市場(chǎng)人員、管理層；培訓(xùn)形式：理論培訓(xùn)、實(shí)踐培訓(xùn)；外部對(duì)象包括：稅務(wù)相關(guān)部門、收銀員、用戶主管、公司經(jīng)理；培訓(xùn)形式：理論培訓(xùn)、現(xiàn)場(chǎng)實(shí)戰(zhàn)操作培訓(xùn)、模擬操作培訓(xùn)；2培訓(xùn)大綱如下：根據(jù)不同的培訓(xùn)對(duì)象度身制定一套個(gè)性培訓(xùn)計(jì)劃，依學(xué)習(xí)階段的每次隨堂測(cè)驗(yàn)為基礎(chǔ)，待全部課程結(jié)束后進(jìn)行總考核。并根據(jù)最終考核成績(jī)頒發(fā)相應(yīng)的上崗合格證明。每期培訓(xùn)學(xué)員，視其綜合業(yè)務(wù)考評(píng)及表現(xiàn)設(shè)優(yōu)秀學(xué)員獎(jiǎng)以資鼓勵(lì)。3.2外部培訓(xùn)方案培訓(xùn)流程圖產(chǎn)品的售中服務(wù)在培訓(xùn)結(jié)束之后，進(jìn)行收款機(jī)銷售及用戶登記。在用戶購(gòu)買收款機(jī)之后，即刻對(duì)收款機(jī)進(jìn)行相關(guān)的設(shè)置調(diào)試，使納稅戶在領(lǐng)到收款機(jī)之后立即可以進(jìn)行練習(xí)使用。銷售稅控設(shè)備培訓(xùn)結(jié)束之后即刻可以進(jìn)行收款機(jī)的銷售，每套銷售物品包括：收款機(jī)一臺(tái)、收銀箱一個(gè)、用戶卡一張、稅控卡一張、機(jī)器說明書一本、稅控設(shè)備使用演示光盤一張、保修單、承諾書。（注：用戶卡為每戶一卡、稅控卡為每機(jī)一卡）納稅企業(yè)在購(gòu)買收款機(jī)之后，可即刻拿卡到稅務(wù)機(jī)關(guān)發(fā)行本收款機(jī)的稅控卡和用戶卡。申請(qǐng)購(gòu)機(jī)流程框圖（本流程具有不可逆性）3、到稅務(wù)局進(jìn)行初始化（將稅控收款機(jī)專用管理軟件寫入稅控收款機(jī)專稅控卡和用戶卡中）A納稅人登記號(hào)B法人代表信息C經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目D報(bào)稅日期E稅種,稅率F加密算法G銷售限額H發(fā)票限額口4、服務(wù)商指導(dǎo)啟動(dòng)稅控功能A把稅控卡裝入稅控收款機(jī)內(nèi)B稅控卡,用戶卡，收款機(jī)相互認(rèn)證C用稅控卡初始化稅控收款機(jī)D激活收款機(jī)稅控模塊,進(jìn)入稅控狀態(tài)E設(shè)置稅控收款機(jī)其他參數(shù)口對(duì)購(gòu)買收款機(jī)的企業(yè)進(jìn)行登記，并簽訂保修合同。收款機(jī)的設(shè)置及調(diào)試。在納稅戶購(gòu)買機(jī)器之后對(duì)收款機(jī)進(jìn)行相應(yīng)的設(shè)置，使用戶在未正式啟用收款機(jī)的時(shí)候可以進(jìn)行各種操作的練習(xí)。稅控設(shè)備的用戶卡和稅控卡的發(fā)行此工作在稅務(wù)機(jī)關(guān)完成，我公司安排技術(shù)人員協(xié)助稅務(wù)人員完成，在稅務(wù)機(jī)關(guān)的計(jì)算機(jī)中安裝我公司開發(fā)的稅控管理系統(tǒng)。從稅務(wù)機(jī)關(guān)征管軟件數(shù)據(jù)庫(kù)中提取購(gòu)買收款機(jī)的納稅企業(yè)登記信息，將信息錄入到我公司開發(fā)的后臺(tái)管理軟件中（此過程為程序自動(dòng)執(zhí)行），在納稅企業(yè)購(gòu)買機(jī)器之后來發(fā)卡時(shí)，發(fā)行納稅企業(yè)的稅控卡及用戶卡。此時(shí)納稅戶可用用戶卡來購(gòu)買稅控設(shè)備專用卷筒發(fā)票。免費(fèi)上門安裝及調(diào)試對(duì)于零散單獨(dú)購(gòu)買收款機(jī)的用戶的解決方案對(duì)于沒有參加稅務(wù)機(jī)關(guān)及我公司組織的集體培訓(xùn)購(gòu)機(jī)活動(dòng)的納稅戶，如果有安裝需求，可到稅務(wù)機(jī)關(guān)進(jìn)行審批，持稅務(wù)機(jī)關(guān)的審批表到我公司辦事處購(gòu)買機(jī)器，在付款購(gòu)機(jī)之后，即刻給予培訓(xùn)及調(diào)試，待納稅戶到稅務(wù)機(jī)關(guān)發(fā)行用戶卡和稅控卡之后，我公司服務(wù)人員上門為其設(shè)置及安裝調(diào)試收款機(jī)。產(chǎn)品的售后服務(wù)我公司建立了強(qiáng)大的服務(wù)體系，建立技術(shù)支持中心。售后維修維護(hù)流程為了加強(qiáng)我公司的售后維修、維護(hù)服務(wù)質(zhì)量。公司制定了一整套售后服務(wù)工作流程。流程全面符合ISO9001質(zhì)量認(rèn)證體系的要求?？谂c用戶簽定收款機(jī)保修合同。我公司組織了強(qiáng)大的售后服務(wù)體系，確保服務(wù)的及時(shí)、高效。我公司的服務(wù)宗旨是：及時(shí)、高效、優(yōu)質(zhì)、周到。我公司全面接受稅務(wù)機(jī)關(guān)的監(jiān)督我公司將在今后的工作中全面聽取稅務(wù)機(jī)關(guān)和廣大用戶的意見，全面接受稅務(wù)機(jī)關(guān)和廣大用戶的監(jiān)督。從而更好地服務(wù)于稅務(wù)機(jī)關(guān)和廣大用戶。第五章稅控設(shè)備推廣管理建議1、銷售與售后服務(wù)稅控設(shè)備采購(gòu)a)凡需要使用稅控設(shè)備的經(jīng)營(yíng)單位經(jīng)由主管稅務(wù)機(jī)關(guān)批準(zhǔn)，前口往由稅務(wù)機(jī)關(guān)指定的稅控設(shè)備服務(wù)商或供應(yīng)商處購(gòu)買。負(fù)責(zé)為稅控設(shè)備配置用戶卡、稅控卡，同時(shí)到國(guó)家指定地點(diǎn)進(jìn)行稅控初始化。IC卡發(fā)放規(guī)定口a)稅控卡、用戶卡由稅局統(tǒng)一發(fā)放口a)b)c)d)e)f)g)h)i)控設(shè)備參數(shù)后方可使用口售后服務(wù)授權(quán)認(rèn)證統(tǒng)一的服務(wù)單位。向服務(wù)單位統(tǒng)一發(fā)放“稅控設(shè)備授權(quán)銷售和服務(wù)單位”的授權(quán)牌，各級(jí)服務(wù)單位必須掛牌服務(wù)。服務(wù)單位應(yīng)開通稅控設(shè)備服務(wù)熱線，并向社會(huì)公布。專職技術(shù)人員要求配有通訊設(shè)備（手機(jī)或小靈通），并保證用戶獲得在24小時(shí)全天候的及時(shí)服務(wù)。質(zhì)量監(jiān)督部門負(fù)責(zé)對(duì)服務(wù)工作進(jìn)行檢查、監(jiān)督，及時(shí)處理用戶的投訴，建立投訴檔案。服務(wù)單位如果發(fā)現(xiàn)不能解決的問題，要在兩個(gè)工作日內(nèi)向主管公司或單位技術(shù)服務(wù)部門反映情況，并有義務(wù)協(xié)助主管公司或單位有關(guān)人員進(jìn)行調(diào)查、解決。服務(wù)單位根據(jù)當(dāng)?shù)氐膶?shí)際情況，平均200個(gè)用戶（特殊地區(qū)除外）配備一名技術(shù)服務(wù)人員。服務(wù)單位應(yīng)定期對(duì)技術(shù)服務(wù)人員的業(yè)務(wù)能力進(jìn)行考核、技術(shù)人員必須持證上崗。j）服務(wù)單位應(yīng)把稅控設(shè)備維修、維護(hù)情況定期向當(dāng)?shù)氐亩悇?wù)部口門報(bào)告。k）服務(wù)單位判斷在3天之內(nèi)不能修復(fù)的，應(yīng)該根據(jù)用戶的實(shí)際口情況向用戶提供備機(jī)支持。使用管理1）用戶應(yīng)當(dāng)按規(guī)定購(gòu)置、使用稅控設(shè)備，并填寫《稅控設(shè)備申請(qǐng)表》，向主官稅務(wù)機(jī)關(guān)注冊(cè)備案。新開業(yè)的用戶應(yīng)當(dāng)在辦理稅務(wù)登記時(shí)，購(gòu)置稅控設(shè)備。在專業(yè)市場(chǎng)內(nèi)的用戶，可采取由市場(chǎng)主辦單位集中管理的方式，統(tǒng)一購(gòu)置使用稅控設(shè)備。2）對(duì)本辦法生效前在用的非稅控設(shè)備，用戶應(yīng)向主官稅務(wù)機(jī)關(guān)登記備案，并分批更換、使用稅控設(shè)備。3）用戶在稅控設(shè)備使用前，或者出現(xiàn)需要初始化的其它情形的，應(yīng)當(dāng)提請(qǐng)主管稅務(wù)機(jī)關(guān)對(duì)稅控設(shè)備實(shí)施稅控初始化。未經(jīng)初始化的稅控設(shè)備不得使用。4）稅控初始化的主要內(nèi)容見《中華人民共和國(guó)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)GB18240一口2003稅控收款機(jī)》第一部分機(jī)器規(guī)范，附錄A,A.1.1.2（見附錄）5）稅務(wù)機(jī)關(guān)應(yīng)對(duì)用戶投入使用的稅控設(shè)備進(jìn)行注冊(cè)登記、建立專門的檔案，全面反映稅控設(shè)備的初始化、使用、維修和報(bào)廢情況。6）用戶在經(jīng)營(yíng)管理過程中，不論以現(xiàn)金或非現(xiàn)金方式收取款項(xiàng)時(shí)，都必須通過稅控設(shè)備如實(shí)算入經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)。不得以非稅控設(shè)備或其它方式收款。7）用戶應(yīng)當(dāng)按期向主管稅務(wù)機(jī)關(guān)報(bào)送稅控設(shè)備記錄的銷售或經(jīng)營(yíng)數(shù)8）用戶發(fā)生稅控設(shè)備丟失、被盜等情形時(shí)，應(yīng)當(dāng)立即向稅務(wù)機(jī)關(guān)報(bào)告，并按規(guī)定重新購(gòu)置稅控設(shè)備，以保證在經(jīng)營(yíng)活動(dòng)正常使用。9）有下列情況之一的，主管稅務(wù)機(jī)關(guān)有權(quán)核定其應(yīng)納稅額：A.未按規(guī)定使用稅控設(shè)備的B.不如實(shí)錄入或少輸經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)的口C.發(fā)生稅控設(shè)備丟失、被盜、不能準(zhǔn)確、完整提供銷售或經(jīng)營(yíng)口數(shù)據(jù)的口.擅自拆卸、改動(dòng)和破壞稅控設(shè)備的?？?0）用戶應(yīng)按規(guī)定備有《作廢發(fā)票登記簿》。當(dāng)發(fā)生廢票、錯(cuò)票、退貨、退款情形時(shí)，經(jīng)手人應(yīng)當(dāng)在原