小區(qū)保潔外包服務(wù)方案（技術(shù)完整版）

一、投標(biāo)方案 (一)項(xiàng)目服務(wù)方案與措施 2.1項(xiàng)目組織機(jī)構(gòu) 2.3.2保潔人員作業(yè)制度 2.3.3交接班制度 2.3.4人事管理制度 2.3.7檔案管理制度 3、人員培訓(xùn)方案 5.1清潔工藝明細(xì) 5.7樓梯及走廊保潔 5.11質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn) 5.14垃圾處置方案 6、高空作業(yè)安全管理方案 8.3服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和要求 9、安全環(huán)境保障措施 (二)安全責(zé)任及應(yīng)急方案 4、服務(wù)人員處理突發(fā)事件的原則和方法 5、清潔衛(wèi)生突發(fā)事件應(yīng)急處理預(yù)案 6、防疫及應(yīng)急方案 7、節(jié)假日保潔作業(yè)預(yù)案 8、特殊天氣管理 9、應(yīng)急措施 (三)環(huán)境管理整改通知單 (一)項(xiàng)目服務(wù)方案與措施1、人員配置方案與設(shè)備情況1.1人員配備方案一個(gè)企業(yè)要順利發(fā)展，要帶領(lǐng)員工圓滿完成公司(1)人員配備原則為體現(xiàn)我們的服務(wù)承諾和達(dá)到預(yù)定的作業(yè)目標(biāo)，②具有一定的溝通協(xié)調(diào)能力；具有必要的實(shí)踐(2)合理分配作業(yè)區(qū)域，及時(shí)按需調(diào)整我們將在能達(dá)到保潔標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)之上，這只是初步的測(cè)算，實(shí)際情況將必須根據(jù)保潔工作中具體(3)員工素質(zhì)要求(1)管理員崗位職責(zé)(2)保潔員崗位職責(zé)②自覺(jué)工作，協(xié)助配合業(yè)主的環(huán)境衛(wèi)生管理部門(mén)和市環(huán)境衛(wèi)生管理部門(mén)開(kāi)展環(huán)(3)項(xiàng)目部管理人員崗位職責(zé)(1)培訓(xùn)目標(biāo)細(xì)致入微的保潔服務(wù)，唯有配合專業(yè)化的系統(tǒng)培訓(xùn)，和滿足業(yè)主日益增長(zhǎng)的需求，使業(yè)主得到盡可能完美的服(2)培訓(xùn)方式學(xué)習(xí)交流的目的是為了使主管人員和操作人員將通過(guò)崗位輪訓(xùn)，給員工提供晉升的機(jī)會(huì)；通過(guò)人才的(3)培訓(xùn)內(nèi)容①敬業(yè)精神是非常不利的。所以，我們必須教育我們的員工，高，但意義重大。沒(méi)有我們的工作，就沒(méi)有城和行業(yè)在現(xiàn)代社會(huì)中的重要性和地位，讓他們明白我們是工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和考核要求，我們還將針對(duì)本項(xiàng)目的具體人員、設(shè)備和物資進(jìn)場(chǎng)，進(jìn)行前期準(zhǔn)備工作，前期工作在10天內(nèi)全部完成。我方服1、配備人員15人，寫(xiě)字樓公寓4人；住宅區(qū)11人。女，60周歲以下，身體健康，無(wú)不良記錄。男，62周歲以下，身體健康，無(wú)不良記錄。(1)在公司總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，在項(xiàng)目各職能部門(mén)的協(xié)助下，認(rèn)真全面貫徹落實(shí)(2)全面主持項(xiàng)目經(jīng)理部的日常管理工作，按計(jì)劃組織實(shí)施項(xiàng)目的服務(wù)作業(yè)；(3)對(duì)項(xiàng)目的服務(wù)作業(yè)內(nèi)容進(jìn)行質(zhì)量控制、成本控制、進(jìn)度控制及目標(biāo)管理。(4)協(xié)助公司處理和解決項(xiàng)目服務(wù)作業(yè)的方案編制、社會(huì)協(xié)調(diào)、驗(yàn)收等工作，積極跟進(jìn)項(xiàng)目動(dòng)態(tài)、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，優(yōu)化項(xiàng)目服務(wù)組織結(jié)構(gòu)，并(5)主動(dòng)征求采購(gòu)人及院內(nèi)居民的意見(jiàn)、接受監(jiān)督、檢查，對(duì)提出的不足之處(6)組織清掃保潔人員通過(guò)例會(huì)或?qū)ｍ?xiàng)培訓(xùn)等形式定期、不定期進(jìn)行安全、業(yè)(1)負(fù)責(zé)制訂材料采購(gòu)供應(yīng)計(jì)劃，建立健全物資計(jì)劃、采購(gòu)、入庫(kù)、保管、發(fā)放、使用及廢舊物資處理等管理制度，并組織和監(jiān)督實(shí)施；(2)負(fù)責(zé)設(shè)備、備件、材料、燃料、勞保用品、辦公用品、低值易耗品等物資(3)負(fù)責(zé)設(shè)備、備件、材料、燃料、勞保用品、辦公用品、低值易耗品等物資物資防火、防盜、防爆、防潮、防霉變、防流失工作，保持(4)負(fù)責(zé)組織廢舊物資的回收、處理和再利用工作；(5)負(fù)責(zé)做好物資的搬運(yùn)、裝卸等工作；(6)負(fù)責(zé)做好物資的定期盤(pán)點(diǎn)和物資領(lǐng)、用、存等相關(guān)報(bào)表工作；(7)完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的臨時(shí)工作及其它部門(mén)要求協(xié)助配合的工作。(1)清掃保潔服務(wù)人員安排計(jì)劃的制訂與修訂。(2)清掃保潔服務(wù)的質(zhì)量把控。(3)協(xié)助現(xiàn)場(chǎng)安全文明施工的管理。(4)清掃保潔服務(wù)人員任務(wù)完成情況統(tǒng)計(jì)與考核。(5)清掃保潔服務(wù)材料、機(jī)具設(shè)備使用計(jì)劃的編制與安排。(6)協(xié)助項(xiàng)目經(jīng)理做好上級(jí)迎檢、驗(yàn)收、應(yīng)急事項(xiàng)處置、社會(huì)關(guān)系協(xié)調(diào)等有關(guān)(1)貫徹落實(shí)國(guó)家及上級(jí)頒布的安全質(zhì)量工作的政策、法規(guī)、制度和辦法。(2)在項(xiàng)目經(jīng)理部領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)安全質(zhì)量業(yè)務(wù)日常管理工作。(3)負(fù)責(zé)建立健全項(xiàng)目經(jīng)理部安全質(zhì)量工作制度、辦法，參與安全質(zhì)量措施的(4)經(jīng)常深入項(xiàng)目服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)，檢查指導(dǎo)清掃保潔服務(wù)人員搞好安全、質(zhì)量、文(5)組織有關(guān)人員對(duì)安全、質(zhì)量事故進(jìn)行調(diào)查、分析處理，并統(tǒng)計(jì)上報(bào)。(6)負(fù)責(zé)制定安全質(zhì)量設(shè)備的購(gòu)置計(jì)劃，制定、落實(shí)防寒、防暑和勞動(dòng)保護(hù)用1.3員工行為規(guī)范3)員工應(yīng)使用普通話為顧客服務(wù)。1)員工應(yīng)保持工作環(huán)境潔凈明亮，辦公秩序井然有序。1.4.1管理機(jī)制1.4.2自我約束機(jī)制壓線",要求全體工作人員自覺(jué)遵守公司及采購(gòu)方的各項(xiàng)制度。通過(guò)培訓(xùn)不斷提高保潔服務(wù)隊(duì)伍的思想素質(zhì)，尤其強(qiáng)化管理人員對(duì)駐點(diǎn)1.4.3監(jiān)督機(jī)制密相扣和規(guī)范到位。從而最大程度的保證保潔的工作狀態(tài)巡視，及時(shí)充分的掌握區(qū)域內(nèi)的作業(yè)動(dòng)態(tài)，處理突發(fā)性事經(jīng)常性組織作業(yè)人員開(kāi)展以安全保障和事故防范為內(nèi)辦法》進(jìn)行督查，不徇私情袒護(hù)員工，不擅自隨信息反饋及處理機(jī)制：信息反饋及處理機(jī)制的建立能夠工作中出現(xiàn)和可能出現(xiàn)的差錯(cuò)，及時(shí)調(diào)整工作標(biāo)準(zhǔn)，差錯(cuò)。建立每日匯報(bào)制度，即：每個(gè)管理員每天必須上向項(xiàng)目經(jīng)理匯報(bào)；項(xiàng)目經(jīng)理每天必須將當(dāng)天各管理員差錯(cuò)和意見(jiàn)做好整改和處理，做到當(dāng)天事當(dāng)天處理，我公司將采取有效措施，堅(jiān)決杜絕在崗秩序維護(hù)"反正拿固定工資，干好干壞開(kāi)展“優(yōu)秀員工”、"服務(wù)明星"等各類評(píng)選，通報(bào)表彰、查情況決定所有員工的收入分配數(shù)。月綜合平定分?jǐn)?shù)達(dá)到95(含95分)發(fā)給基本工資(固定工資);達(dá)95分以上98分(包括98分)以下則每分發(fā)給獎(jiǎng)金總額的33%;98分以工作業(yè)績(jī)最大化獲取收入的最大化，連續(xù)月綜合得分在98分以上三次則發(fā)給季度嘉獎(jiǎng)300元—500元；月綜合得分低于95分則扣罰基本工資，每低1分扣工資總額5%;月綜合得分低于95分則扣罰基本工資總額20%(每低1分扣罰標(biāo)準(zhǔn))。連續(xù)三次1.4.5勞資管理制度(1)總則1.4..6獎(jiǎng)罰制度扣5元/次。(7)月考評(píng)中工作成績(jī)突出的，當(dāng)月給予50-100的獎(jiǎng)勵(lì)。(8)對(duì)于拾金不昧的除給予精神獎(jiǎng)勵(lì)外，給予50-100的獎(jiǎng)勵(lì)。(9)對(duì)于工作態(tài)度認(rèn)真負(fù)責(zé)，發(fā)現(xiàn)或消除事故隱患的，公司將予以重獎(jiǎng)。我公司歷來(lái)在保潔服務(wù)管理行業(yè)中提倡創(chuàng)新，要求位的實(shí)際情況相結(jié)合，及時(shí)創(chuàng)新工作模式并積極向同類型行潔管理服務(wù)在創(chuàng)新中提升，在提升中創(chuàng)新，形成良我公司將嚴(yán)格按照招標(biāo)方的要求并完全接受招標(biāo)方的1.4.8應(yīng)急機(jī)制我公司將根據(jù)公司的特點(diǎn)，并配合服務(wù)區(qū)域?qū)ぷ骷皯?yīng)急疏散演練等建立應(yīng)急預(yù)案制度及應(yīng)急演練，如果一旦發(fā)我公司要求公司所有相關(guān)管理人員保持24小時(shí)聯(lián)絡(luò)暢通，以便在服務(wù)區(qū)域發(fā)生1.4.9回訪機(jī)制每周組織一次拜訪甲方單位部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)，直接聽(tīng)取業(yè)主建議每月組織一次公司意見(jiàn)調(diào)查活動(dòng)，掌握真實(shí)情況，明確參考圖1實(shí)際用需按現(xiàn)場(chǎng)需求分配2實(shí)際用需按現(xiàn)場(chǎng)需求分配3提示牌活實(shí)際用需按現(xiàn)場(chǎng)需求分配4拖把榨水車(chē)實(shí)際用需按現(xiàn)場(chǎng)需求分配5玻璃清潔工具實(shí)際用需按現(xiàn)場(chǎng)需求投刮水綿實(shí)際用需按現(xiàn)場(chǎng)需求投實(shí)際用需按現(xiàn)場(chǎng)需求投實(shí)際用需按現(xiàn)場(chǎng)需求投玻璃鏟刀實(shí)際用需按現(xiàn)場(chǎng)需求投實(shí)際用需按現(xiàn)場(chǎng)需求投6塵推實(shí)際用需按現(xiàn)分配7吸塵器3實(shí)際用需按現(xiàn)分配8水桶實(shí)際用需按現(xiàn)分配9毛巾實(shí)際用需按現(xiàn)分配掃把實(shí)際用需按現(xiàn)分配畚箕實(shí)際用需按現(xiàn)分配零星垃圾拾撿夾實(shí)際用需按現(xiàn)分配拖把實(shí)際用需按現(xiàn)場(chǎng)需求分配實(shí)際用需按現(xiàn)場(chǎng)需求分配垃圾袋實(shí)際用需按現(xiàn)場(chǎng)需求分配長(zhǎng)柄刷實(shí)際用需按現(xiàn)場(chǎng)需求分配塑料板刷實(shí)際用需按現(xiàn)場(chǎng)需求分配馬桶刷實(shí)際用需按現(xiàn)場(chǎng)需求分配鋼絲刷實(shí)際用需按現(xiàn)場(chǎng)需求分配毛刷實(shí)際用需按現(xiàn)場(chǎng)需求分配橡膠手套實(shí)際用需按現(xiàn)場(chǎng)需求分配白手套實(shí)際用需按現(xiàn)場(chǎng)需求分配噴霧器5實(shí)際用需按現(xiàn)場(chǎng)需求分配碧麗珠實(shí)際用需按現(xiàn)場(chǎng)需求分配空氣清新劑實(shí)際用需按現(xiàn)場(chǎng)需求分配84消毒液實(shí)際用需按現(xiàn)場(chǎng)需求分配洗潔精實(shí)際用需按現(xiàn)場(chǎng)需求分配實(shí)際用需按現(xiàn)分配實(shí)際用需按現(xiàn)分配潔廁液實(shí)際用需按現(xiàn)分配芳香球?qū)嶋H用需按現(xiàn)分配油污劑實(shí)際用需按現(xiàn)分配除垢劑實(shí)際用需按現(xiàn)分配地面清潔劑實(shí)際用需按現(xiàn)分配玻璃水實(shí)際用需按現(xiàn)分配塵推靜電劑實(shí)際用需按現(xiàn)分配不銹鋼光亮劑實(shí)際用需按現(xiàn)分配鹽酸實(shí)際用需按現(xiàn)分配實(shí)際用需按現(xiàn)分配序號(hào)物品名稱作用入庫(kù)時(shí)間數(shù)量出庫(kù)時(shí)間數(shù)量備注123456789我公司在接到招標(biāo)文件即進(jìn)行了認(rèn)真仔細(xì)的閱讀和投標(biāo)的項(xiàng)目經(jīng)理?yè)?dān)任現(xiàn)場(chǎng)主管，負(fù)責(zé)該項(xiàng)目的具體組的項(xiàng)目服務(wù)隊(duì)伍投入該項(xiàng)目。按"項(xiàng)目法組織施工",實(shí)行項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)制，對(duì)進(jìn)場(chǎng)人員，機(jī)具設(shè)備，材料實(shí)行統(tǒng)一管理，統(tǒng)一調(diào)配，對(duì)服務(wù)本項(xiàng)目設(shè)立以“項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)制”的項(xiàng)目經(jīng)理部，公理?xiàng)l例"對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行宏觀調(diào)控。項(xiàng)目部下設(shè)三個(gè)職能部門(mén)(物資供應(yīng)部、生產(chǎn)服務(wù)組負(fù)責(zé)項(xiàng)目的清掃保潔、垃圾清運(yùn)、環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)等期對(duì)清潔組人員的工作質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督、測(cè)評(píng)及向項(xiàng)目結(jié)果，以便優(yōu)化或改進(jìn)服務(wù)措施，提升社區(qū)居民項(xiàng)目經(jīng)理部設(shè)項(xiàng)目經(jīng)理1名，各職能部門(mén)分別設(shè)負(fù)責(zé)人1名，所派人選的資歷和條件均滿足招標(biāo)文件的要求，項(xiàng)目經(jīng)理部下設(shè)的各職能業(yè)人員，以加強(qiáng)項(xiàng)目服務(wù)的高效管理。項(xiàng)目服務(wù)隊(duì)伍配備精良項(xiàng)目負(fù)責(zé)人項(xiàng)目負(fù)責(zé)人質(zhì)量監(jiān)督員保潔主管保潔人員后勤人員二、管理要求及扣分(每分為一元)衣容不整每次扣3分。任務(wù)不明確扣3分。沒(méi)有準(zhǔn)時(shí)到崗扣5分。未按時(shí)放置物品(洗手液、紙巾)扣5分。未巡查公共地方扣5分。發(fā)現(xiàn)問(wèn)題不報(bào)修扣5分。4、及時(shí)完成固定工作(如：外圍、大門(mén)口、各通道清理)或臨時(shí)服務(wù)，并將跟通道有垃圾臟物超過(guò)20分鐘不清掃扣5分。言行不禮貌扣5分。因頂撞用戶導(dǎo)致投訴扣10分?？?分。拾獲物品不上交扣5分。發(fā)現(xiàn)可疑不報(bào)告扣5分。吸塵不規(guī)范扣3分。物品挪動(dòng)后不復(fù)位扣2分。不處理局部污漬扣5分。離開(kāi)時(shí)在室內(nèi)遺漏物品扣5分。會(huì)議室無(wú)人使用卻不關(guān)燈扣5分。用電不規(guī)范扣5分。使用插座不請(qǐng)示扣5分。濕抹帶電設(shè)備扣5分。通道垃圾清理不及時(shí)每次扣3分。垃圾未放在指定地點(diǎn)扣5分。未經(jīng)許可工作時(shí)間脫崗扣5分。上班時(shí)間睡覺(jué)扣10分。做與工作無(wú)關(guān)事情或做私活扣10分。地面、洗手臺(tái)有水漬扣3分。蹲位、尿槽有污漬、小廣告扣5分。鏡子有污漬水漬扣3分。未按照規(guī)定清理污水溝淤泥扣5分。未清理水溝垃圾扣3分。2.3.1工作準(zhǔn)則(1)嚴(yán)格遵守各院落物業(yè)管理制度。(2)開(kāi)展清掃保潔服務(wù)的工作人員必須穿著專門(mén)的工作服和手套等裝束上崗，(4)每日清掃作業(yè)應(yīng)在冬8:30,夏8:00前結(jié)束，不能隔日打掃。2.3.2保潔人員作業(yè)制度及時(shí)撿拾清除。全天保持公司整潔衛(wèi)生，中途不得擅自離崗。一、樓梯通道的地面每日至少清掃1次，每周至少拖1次，做到無(wú)垃圾、無(wú)雜二、樓梯通道內(nèi)的垃圾桶、扶手、走廊燈、窗臺(tái)、樓道開(kāi)關(guān)、至少擦拭1次，做到無(wú)灰塵、無(wú)污漬、無(wú)水跡。三、樓梯通道內(nèi)踢腳線、墻面、墻面照片、指示牌每周至少擦拭1次，做到無(wú)二、在超過(guò)2米高處操作時(shí)，必須使用梯子，雙腳需同時(shí)踏在梯子上，不得單第六章檢查與考核一、為確保和落實(shí)各崗位的具體操作規(guī)范，辦公室相關(guān)負(fù)責(zé)人四、檢查時(shí)發(fā)現(xiàn)不合格的，將對(duì)當(dāng)期值班責(zé)任人處以20元現(xiàn)金罰款；如值班保潔表現(xiàn)優(yōu)異，將給予20元現(xiàn)金獎(jiǎng)勵(lì)。如遇到特殊情況需要保潔人員臨時(shí)加班，值班保2.3.3交接班制度一、接班人員提前15分鐘簽到后到達(dá)崗位，由上一班保安員交代工作中需要注2.3.4人事管理制度(一)公司將遵循公開(kāi)、平等、競(jìng)爭(zhēng)、擇優(yōu)的原則，面向社會(huì)公開(kāi)招聘，所聘(二)招聘程序準(zhǔn)后轉(zhuǎn)為正式員工，并將《員工轉(zhuǎn)正申請(qǐng)表》交綜合部備者，本人須在離開(kāi)工作崗位前30天填寫(xiě)《員工離職申請(qǐng)表》,經(jīng)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后，4、凡未按規(guī)定提前30天申請(qǐng)辭職者，公司有權(quán)扣除該員工一個(gè)月工資；5、凡辭職、辭退的員工所欠公司的物品、債務(wù)、費(fèi)用、罰款及帳目、文件等，如不按時(shí)按規(guī)定清還，公司有權(quán)從該員工工資、獎(jiǎng)金7)為員工辦理人事方面的手續(xù)和證明等。本情況和主要業(yè)績(jī)，對(duì)各種能力做出評(píng)估，聽(tīng)其上下級(jí)對(duì)(考核)報(bào)告》,為公司儲(chǔ)備和提供人才。b、具有高中以上文化程度(其中大專以上者紙)復(fù)印件。(e)全年事假、病假累計(jì)30天以上的。a、公司每月從員工工資應(yīng)發(fā)額中扣除10%～20%作為浮動(dòng)工資，每半年發(fā)放3)年休假5)伙食補(bǔ)助2.3.5財(cái)務(wù)管理制度3、總經(jīng)理有事外出，由總經(jīng)理授權(quán)委托的副總經(jīng)理審簽，總經(jīng)理回來(lái)后補(bǔ)簽。5、對(duì)于分次付款的采購(gòu)合同，經(jīng)辦人需填制“申請(qǐng)付款單”,并經(jīng)部門(mén)負(fù)責(zé)人偽。現(xiàn)金結(jié)算業(yè)務(wù)結(jié)束后，應(yīng)在原始憑證上逐一加蓋有日期的“現(xiàn)金收訖"或“現(xiàn)金付訖"戳記，日期必須準(zhǔn)確。第十三條公司資產(chǎn)包括流動(dòng)資產(chǎn)、固定資產(chǎn)、無(wú)形資產(chǎn)第二十一條公司各部門(mén)各項(xiàng)開(kāi)支應(yīng)貫徹精打細(xì)算，量入為第二十四條科學(xué)合理編制年度月份成本費(fèi)用計(jì)劃，每月進(jìn)行第三十四條對(duì)工程成本和管理費(fèi)用應(yīng)嚴(yán)格管理和控制。2.3.6建立職工檔案(一)紙版檔案的管理1)檔案建立：?jiǎn)T工入職當(dāng)天即建立員工紙板檔案，且一人一檔案袋；檔案袋度測(cè)評(píng)表、客人滿意度測(cè)評(píng)表、員工素質(zhì)測(cè)評(píng)表等考核方面的個(gè)人檔案袋，按照時(shí)間順序排放；培訓(xùn)檔案要在12個(gè)月內(nèi)妥善保存，之后方可銷3)檔案存放：檔案袋內(nèi)文件依照辦理時(shí)間順序依次排放；檔案袋要分部門(mén)按照檔案編號(hào)順序存放，認(rèn)真管理，保證安全，未經(jīng)許可他人不得隨意查看員工檔案。2、離職員工檔案入職培訓(xùn)卡、到崗培訓(xùn)卡等培訓(xùn)方面的相關(guān)資料。培訓(xùn)檔案要在12個(gè)月內(nèi)妥善保存，之后方可銷毀。1)檔案建立：離職檔案按月歸檔整理，每月一個(gè)檔案袋；員工離職當(dāng)天須將檔案袋內(nèi)全部資料依順序裝訂并標(biāo)注編號(hào)，編號(hào)規(guī)則為“L+YYYYMM+當(dāng)月離職序號(hào)”;2)存檔文件包含但不僅限于：?jiǎn)T工自入職到離職期間辦理所有手續(xù)表；3)檔案存放：當(dāng)月離職人員明細(xì)，個(gè)人離職檔案按照當(dāng)月離職序號(hào)排放；4)存檔時(shí)間：離職人員檔案要在18個(gè)月內(nèi)妥善保存，之后方可銷毀。(二)電子系統(tǒng)檔案的管理1、電子花名冊(cè)：依照花名冊(cè)模板建立員工電子花名冊(cè)，員工入離職要即時(shí)更新，內(nèi)容填寫(xiě)要完整，排版整齊美觀；花名冊(cè)要加設(shè)密碼，每月底存檔；2、人事系統(tǒng)：及時(shí)將員工入職、離職、轉(zhuǎn)正、保險(xiǎn)、合同等各項(xiàng)信息更新；3、確保用友人事系統(tǒng)與電子花名冊(cè)信息一致。(三)掃描檔案的管理1、掃描項(xiàng)目包括但不僅限于：職位申請(qǐng)表、身份證復(fù)印件、證書(shū)復(fù)印件、入職手續(xù)表、轉(zhuǎn)正申請(qǐng)書(shū)、轉(zhuǎn)正審批表等員工檔案袋中材料；2、掃描格式：須全部為圖片格式；3、存放規(guī)則：1)在職員工分部門(mén)分崗位存放：按定編圖中的崗位分布劃分；2)每個(gè)員工設(shè)置單獨(dú)的文件夾存放：文件名稱為“員工工號(hào)+員工姓名”,圖A.在職員工：工程部工程師張某+編號(hào)C.調(diào)動(dòng)員工：調(diào)動(dòng)王某+調(diào)動(dòng)時(shí)間+調(diào)動(dòng)崗位+編號(hào)(四)各類報(bào)表的管理1、各類電子報(bào)表，花名冊(cè)、工資表、轉(zhuǎn)正試卷等涉及到保密問(wèn)題的報(bào)表，需要加設(shè)密碼，并保證密碼的保密，不得告知非相關(guān)人員；(五)其他要求2.3.7檔案管理制度第一章總則第二條本制度適應(yīng)于項(xiàng)目所有保安隊(duì)員。第二章職責(zé)第七條除安全監(jiān)控錄像帶(碟)外，項(xiàng)目的所有崗位工作記錄、培訓(xùn)記錄、第十一條檔案文件材料應(yīng)區(qū)別不同情況進(jìn)行排列，密不可分的文件材料應(yīng)依序第十二條案卷封面，應(yīng)逐項(xiàng)按規(guī)定用鋼筆書(shū)寫(xiě)，字跡要工整、清晰。第十三條各類工作記錄、培訓(xùn)記錄、監(jiān)控資料等均為保密資料，未經(jīng)批準(zhǔn)任何(1)培訓(xùn)目標(biāo)和滿足業(yè)主日益增長(zhǎng)的需求，使業(yè)主得到盡可能完美的服(2)培訓(xùn)方式學(xué)習(xí)交流的目的是為了使主管人員和操作人員將(3)培訓(xùn)內(nèi)容在我們這個(gè)社會(huì)由計(jì)劃經(jīng)濟(jì)向商品經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型的轉(zhuǎn)軌時(shí)期，還有一謝!"等等。經(jīng)濟(jì)效益掛鉤。考核將以獎(jiǎng)勵(lì)為主，輔之以必要處罰。(4)建立和完善員工培訓(xùn)體系①對(duì)員工的技能、服務(wù)意識(shí)、團(tuán)結(jié)合作、綜合素質(zhì)等方面次上要注重管理職能的訓(xùn)練，在第二層次上要時(shí)間類別內(nèi)容備注對(duì)的理解(服務(wù))全力配合業(yè)務(wù)部維護(hù)好公司形象全體人員對(duì)員工的行為規(guī)范培訓(xùn)儀容儀態(tài)、禮貌禮儀對(duì)員工的業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)熟悉本崗位工作流程和基本情況保潔人員工作規(guī)范職員職責(zé)、服務(wù)工作內(nèi)容、行為規(guī)范保潔人員9-10保潔人員思想教育儀容儀態(tài)、禮貌禮節(jié)保潔人員具體的器械操作及物品養(yǎng)護(hù)保潔人員貫穿服務(wù)理念學(xué)習(xí)1、客戶接待服務(wù)2、衛(wèi)生清潔方面的知識(shí)保潔人員二、外部培訓(xùn)內(nèi)容時(shí)間組織2-3次參觀優(yōu)秀的小區(qū)，學(xué)習(xí)其先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)保潔人員隨機(jī)3."五愛(ài)"思想1.你好!(您好!)3.謝謝!6.再見(jiàn)!培訓(xùn)對(duì)象：保潔員培訓(xùn)目標(biāo)：通過(guò)培訓(xùn)使員工形象、個(gè)人舉止、服務(wù)意識(shí)達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)要求總體要求容貌端正，舉止大方；端莊穩(wěn)重，不卑不亢；態(tài)度和藹，言行恰當(dāng)；服裝整潔，淡妝素抹。1頭發(fā)整齊清潔，短發(fā)前不及眉、旁不及耳、后不及衣領(lǐng)，長(zhǎng)發(fā)劉海不及眉，過(guò)肩須扎起，用發(fā)網(wǎng)網(wǎng)起，不得使用夸張耀眼的發(fā)夾；2上班時(shí)間不佩戴除手表以外的任何飾物3精神飽滿，不帶個(gè)人情緒；面著淡妝，口紅脫落及時(shí)補(bǔ)妝4不留長(zhǎng)指甲，指甲長(zhǎng)度不超過(guò)手指頭，不涂有色指甲油，經(jīng)常保持指甲的清潔5著規(guī)定工裝，洗滌干凈，熨燙平整保潔員的禮貌禮儀要求總體要求待客熱情友好，說(shuō)話親切和藹，舉止穩(wěn)重大方；尊重自己，尊重他人，團(tuán)結(jié)互助；富有團(tuán)隊(duì)精神和奉獻(xiàn)精神。禮貌用語(yǔ)：1遇到客戶時(shí)說(shuō)："您好!"2得到客戶幫助時(shí)說(shuō)："謝謝!"3給客戶帶來(lái)不便時(shí)說(shuō)：“對(duì)不起，麻煩您…”4受到客戶批評(píng)時(shí)說(shuō)："謝謝您的批評(píng)指正!"5給客戶讓座時(shí)說(shuō)："您好!請(qǐng)坐!"6送客時(shí)說(shuō)："您好!請(qǐng)慢走!"7打掃時(shí)說(shuō)：“xx(稱呼),您好!請(qǐng)問(wèn)現(xiàn)在可以打掃衛(wèi)生嗎?”8遇到領(lǐng)導(dǎo)時(shí)主動(dòng)熱情地打招呼："xx(稱呼),您好!"9打掃完時(shí)要說(shuō)：“xx(稱呼)衛(wèi)生已做好，請(qǐng)問(wèn)是否需要關(guān)上門(mén)?”保潔員的站立和行走要求：1、正確的站立姿勢(shì)：站立要自然大方，姿勢(shì)端正，雙目平視，面帶微笑，兩手交叉放在小腹位置，右手放在左手上面2、正確的行走姿勢(shì)：步子要輕而穩(wěn)，步幅不能過(guò)大，眼睛要平視前方，引領(lǐng)時(shí)必須走在客戶的左前方(約三步距離)行經(jīng)過(guò)程中靠右行走，如遇客戶或上級(jí)應(yīng)停止行走，側(cè)身問(wèn)好，待客戶或上級(jí)經(jīng)過(guò)后再行走。與客戶(業(yè)主)同行時(shí)，不得搶道而行，應(yīng)靠右邊停止，并問(wèn)好，讓其先走，絕對(duì)禁止從兩人中間穿行；如特殊情況需要超越客戶(業(yè)主),則必須靠左行，并向客戶(業(yè)主)3、正確的手勢(shì)：打請(qǐng)姿時(shí)必須五指自然并攏，掌心向上將手臂自然伸出，指點(diǎn)方向時(shí)用直臂式；請(qǐng)客戶就坐時(shí)用斜臂式4、舉止要求：?jiǎn)T工在客戶面前不可有抓頭、撓癢、挖耳朵、摳鼻子、咬手指頭等小動(dòng)更不可在客戶面前交頭接耳、指手劃腳。5、微笑服務(wù)：微笑可以讓賓客在精神上和心理上得到滿足，微笑要發(fā)自內(nèi)心。6、與客戶有語(yǔ)言交流時(shí)必須與賓客保持適當(dāng)?shù)木嚯x(約1至1.5米),注視客戶臉的三角區(qū)。7、遞交物品時(shí)應(yīng)雙手自然伸出，上身稍微前傾，態(tài)度謙遜。8、平時(shí)要做到眼勤、手勤、腳勤；要注意說(shuō)話輕、操作輕。4、考勤制度(一)請(qǐng)假審批4、其他人員請(qǐng)假天數(shù)在7天以內(nèi)(含7天)的由部門(mén)正職審批，請(qǐng)假天數(shù)7天(二)假種與假期(一)遲到或早退一次給予50-100元的經(jīng)濟(jì)處5、清潔保養(yǎng)服務(wù)方案5.1清潔工藝明細(xì)三、工作(保潔)頻率表清潔項(xiàng)目日常作業(yè)清潔內(nèi)容大廳部分大理石地面滅菌消毒兩次隨時(shí)保持干凈、無(wú)污漬、塵漬痰漬大理石瓷磚、墻面、柱種線條部分并隨時(shí)次保持無(wú)塵、無(wú)污漬玻璃早用玻璃刀清刮無(wú)手印、無(wú)塵、無(wú)污漬、明潔清澈風(fēng)口保持無(wú)塵、無(wú)蜘蛛網(wǎng)天花吊頂除塵、蜘蛛網(wǎng)一次保持無(wú)塵、無(wú)蜘蛛網(wǎng)廢紙筒清倒垃圾、隨時(shí)整滅菌消毒二理、清抹筒蓋、筒身、保持干燥次持干凈桌、椅、廣告箱、牌清抹一次、隨時(shí)清除雜物滅菌消毒三次無(wú)塵、無(wú)污漬、無(wú)雜物電梯部分不銹鋼壁面干毛巾配后不銹鋼清潔保養(yǎng)劑隨時(shí)清抹污漬、手印一天消毒一次持不銹鋼表面亮麗的金屬光澤拖地兩次，保潔，并隨時(shí)清除雜物、口痰等消毒三次干凈、無(wú)雜物天花及風(fēng)口用清潔劑清抹一次無(wú)塵、無(wú)蜘蛛網(wǎng)、無(wú)污漬消防通道地面及梯級(jí)拖地一次無(wú)雜物、污漬、干凈清除灰塵、蜘蛛網(wǎng)一次無(wú)塵、無(wú)污漬天花燈飾清抹一次無(wú)塵、無(wú)蜘蛛網(wǎng)清抹一次清抹一次清潔項(xiàng)目日常作業(yè)清潔內(nèi)容清潔標(biāo)準(zhǔn)公共通道清掃、拖地兩次，隨時(shí)保潔滅菌消毒兩次干凈、無(wú)污漬、塵漬、痰漬墻面、窗臺(tái)清抹墻面及各種線條、清除膠紙等雜物滅菌消毒一次玻璃窗、門(mén)、清潔窗框一次清抹、清刮明亮、干凈消防門(mén)無(wú)塵、無(wú)污漬天花吊頂、除塵、蜘蛛無(wú)塵、無(wú)蜘蛛網(wǎng)、無(wú)燈飾、風(fēng)口網(wǎng)一次污漬垃圾筒清倒垃圾筒、隨時(shí)換垃圾袋、清抹筒蓋筒身無(wú)污漬、無(wú)雜物，隨時(shí)清除痰等雜物消防栓、報(bào)警器開(kāi)關(guān)清抹一次滅菌消毒三次無(wú)塵、無(wú)污漬指示牌、懸掛牌無(wú)塵漬辦公室清掃、拖地滅菌一次無(wú)塵漬、無(wú)紙屑、無(wú)污漬、無(wú)痰漬，保持墻身清抹墻身一次、滅菌一次無(wú)塵漬、無(wú)污漬、無(wú)門(mén)玻璃無(wú)手印、無(wú)塵、無(wú)污漬、光潔明亮木無(wú)塵漬、無(wú)污漬鋁合金保潔、清抹一次無(wú)手印、無(wú)污漬電腦、電話清抹一次滅菌消毒四次無(wú)污漬辦公臺(tái)、會(huì)議臺(tái)、文柜隔板等清抹一次滅菌三次無(wú)塵、無(wú)污漬坐椅、沙發(fā)、茶幾清抹一次用清潔劑清清潔項(xiàng)目日常作業(yè)清潔內(nèi)容清潔標(biāo)準(zhǔn)辦窗玻璃無(wú)手印、無(wú)塵、無(wú)污公室漬、光潔明亮窗臺(tái)清抹一次滅菌消毒二次無(wú)污漬、無(wú)塵漬地腳線無(wú)污漬、無(wú)塵漬廢紙簍、煙更換垃圾袋無(wú)污漬天花無(wú)蜘蛛網(wǎng)、無(wú)塵漬指示牌、懸掛牌無(wú)塵漬茶水間滅菌消毒三次無(wú)污漬、無(wú)塵漬、無(wú)水漬水池滅菌消毒三次無(wú)污漬熱水器清洗表面一次無(wú)污漬窗簾月清洗一次病房菌二三次無(wú)塵漬、無(wú)污漬、無(wú)墻身清掃三次、滅菌三次無(wú)污漬門(mén)鋁合金保潔、滅菌消毒一次玻璃刀清刮無(wú)手印、無(wú)塵、無(wú)污漬、光潔明亮木保潔、滅菌消毒一次無(wú)塵漬、無(wú)污漬辦公臺(tái)、人士椅、柜清抹、滅菌消毒一次無(wú)塵、無(wú)污漬窗玻璃無(wú)手印、無(wú)污漬、光潔、明亮窗臺(tái)清抹、滅菌消毒一次無(wú)塵漬、無(wú)污漬病床、床頭柜、架清抹、滅菌消毒一次無(wú)塵漬、無(wú)污漬清潔項(xiàng)目日常作業(yè)清潔內(nèi)容清潔標(biāo)準(zhǔn)病房圾袋四次無(wú)污漬垃圾筒圾袋清洗垃圾筒四次、滅菌消毒三次無(wú)污漬電視機(jī)擦抹一次無(wú)塵漬洗手間瓷磚墻身清擦、滅菌消毒無(wú)塵、無(wú)污漬、瓷磚明潔瓷磚地面潔無(wú)塵、無(wú)污漬洗手間門(mén)清擦、滅菌消毒無(wú)污漬玻璃鏡面保持干凈無(wú)塵、無(wú)污漬、無(wú)水漬、無(wú)手印，保持鏡面明凈小便器、大便器異味保持干凈無(wú)污漬洗手盆及臺(tái)隨時(shí)清抹水漬、污漬、滅菌、消毒保持干凈無(wú)污漬燈飾、天花、風(fēng)口清掃(擦)一次無(wú)污漬、無(wú)蜘蛛網(wǎng)、無(wú)塵車(chē)全面清掃一次、沒(méi)每月沖無(wú)煙頭紙屑、雜物場(chǎng)草坪有雜物洗一次通道梯口有雜物每周沖洗一無(wú)雜物、灰漬門(mén)旁樹(shù)叢及時(shí)清理煙頭、紙屑無(wú)雜物清掃落葉、紙屑、煙頭無(wú)雜物綠化地灌木叢無(wú)雜物娛樂(lè)設(shè)施宣全面清掃一次無(wú)灰漬1)垃圾清運(yùn)時(shí)間：生活垃圾于每天早上6:00-7:00;a)垃圾收集袋裝化：垃圾的收集，統(tǒng)一采用垃圾袋進(jìn)行袋裝。b)設(shè)置生活垃圾清運(yùn)處理站。c)垃圾回收資源化：通過(guò)垃圾箱，從中分撿出可回收物品進(jìn)行回收利用，避免4、保潔崗位操作規(guī)范1)清擦物品操作方法：①備：毛巾、刀片(必要時(shí))、清潔劑(必要時(shí))、呢絨布料(必要時(shí))。②毛巾使用中要經(jīng)常清洗，保持干凈。③使用前將洗凈的毛巾擰干，對(duì)折多次后使用，一面擦臟后及時(shí)換另一面使用。④從物體的一端盡頭抹到另一端盡頭(避開(kāi)有不平的一端)。⑤物體表面如有較厚的污漬，可先用刀片鏟干凈。⑥處理污漬時(shí)如無(wú)特殊情況，均使用中性清潔劑。⑦使用清潔劑時(shí)，需將清潔劑噴在毛巾上，再抹抹物，不可直接將清潔劑噴到物體上。⑧鏡面物體需要用質(zhì)量好的呢絨布料擦拭，不可用粗糙毛巾以免劃傷鏡面。2)拖地操作方法：①濕拖前要擺放“小心地滑”標(biāo)識(shí)牌，拖布應(yīng)盡量擰干。②拖地時(shí)，先拖擦邊角落，后拖擦中間，盡量避免使拖把撞到墻身或玻璃。③水桶要擺放在適當(dāng)位置，不能放在路中間，門(mén)口等以免影響客戶(應(yīng)盡量放在墻邊或一角，并在工作人員的視線之內(nèi))。④地拖不可太濕，地上不能有印，水要勤換(不能太黑)。3)洗手間清潔操作方法：清洗頻率：每天清潔4次(上午2次，下午2次)1)檢查頻率①保潔班長(zhǎng)負(fù)責(zé)每日至少3次對(duì)各崗位進(jìn)行檢查。②保潔主管每日至少1次對(duì)崗位進(jìn)行抽查。③項(xiàng)目經(jīng)理每半月至少1次對(duì)保潔崗位進(jìn)行抽查。2)工具保養(yǎng)計(jì)劃：3)年度工作計(jì)劃：(具體執(zhí)行時(shí)，根據(jù)情況可能在時(shí)間上有變動(dòng))序號(hào)工作內(nèi)容計(jì)劃完成時(shí)間備注1做好巡查及整改工作每日2完成保潔班定期作業(yè)計(jì)劃每周3清潔操作方法培訓(xùn)5組織員工召開(kāi)保潔質(zhì)量分析討論會(huì)每月一次6編制材料支出情況表每月7資料收集、整理、歸檔、利用。8定期與員工思想溝通交流每月9新員工入職引導(dǎo)培訓(xùn)即時(shí)物業(yè)保潔操作規(guī)程(一)1、配備人員：地面每3000平方米面積配備一位清潔工人。2、保潔地點(diǎn)范圍：住宅小區(qū)紅線范圍內(nèi)(含綠化帶、汽車(chē)道、人行道、消防通道)保潔時(shí)間：早上7:00-17:30。(具體時(shí)間根據(jù)甲方要求)3、每天早上7:00-8:30對(duì)地面徹底清掃一遍，清掃垃圾中轉(zhuǎn)站。(具體時(shí)間根據(jù)甲方要求)4、每日7:30--17:30每隔一小時(shí)巡回清掃一次。(具體時(shí)間根據(jù)甲方要求)8、每隔10天使用水龍頭對(duì)地面沖刷一次。9、地面有噴水池的清洗，夏季半月期進(jìn)行清洗一次，冬季每一個(gè)月清洗一次。3、保潔時(shí)間：早晨7:30-12:00,下午2:00-17:30(具體時(shí)間根據(jù)甲方要求)4、每天早晨7:30對(duì)標(biāo)準(zhǔn)層的生活垃圾收集至地面垃圾周轉(zhuǎn)站，清洗垃圾桶，然后再用掃把對(duì)樓層各通道及后樓梯踏步臺(tái)階清掃一遍。(具體時(shí)間根據(jù)甲方要求)道防火門(mén)、消防栓、平開(kāi)窗、樓道燈罩、開(kāi)關(guān)、排風(fēng)口、樓梯8、每半月對(duì)各棟樓宇首層大堂大理石地面清洗上蠟拋光一1、人員配備：根據(jù)地下室的面積大小而定，每6000平方米配備壹名清潔工。3、保潔時(shí)間：早上7:30--上午11:00,下午1:30-5:30。(具體時(shí)間根據(jù)甲方要4、每天早上7:30-8:30徹底對(duì)地下室部分清掃一遍，并在8:30之前把垃圾清5、每天早上8:30--晚上17:30每隔一小時(shí)巡回清掃地面一次。(具體時(shí)間根據(jù)甲方要求)6、每隔10天對(duì)地下室汽車(chē)庫(kù)用水龍頭沖刷車(chē)庫(kù)地面一遍。3、樓層地面磚清潔程序：清晨收完樓層生活垃圾之后，每日用掃把清掃一遍，4、每月用清潔劑(去污粉，洗潔精)撒施在地磚上，澆上少許水再用長(zhǎng)柄刷徹3.1裝好兩桶水在其中一桶水內(nèi)放入適量的清潔劑，另一桶備用。3.2用毛巾浸入放有清潔劑的水里然后稍微擰干，沿墻壁從上往下來(lái)回擦抹。3.3擦抹完墻面之后再過(guò)一遍清水，保持墻面光滑潔凈。3.4擦洗完之后，再用地拖拖干凈地面的積水。4、標(biāo)準(zhǔn)：目視干凈無(wú)污跡，清潔后，用紙巾擦拭墻面60公分長(zhǎng)，紙巾不被明2.1每天用清潔塵推保潔后，再用地拖拖干凈大理石地面。2.2大面積的大理石面，要用洗地機(jī)清洗，然后用吸水機(jī)吸干地面水份光機(jī)按2.3高層樓宇首層大堂的大理石地面每月至少上蠟保養(yǎng)二次；而商場(chǎng)部分的大理石地面每月不少于上蠟保養(yǎng)三次，每天進(jìn)行拋光吸塵一2.4將洗地機(jī)推到工作現(xiàn)場(chǎng)并安裝好洗地針座和百潔刷。按1:10配好起蠟用的起漬水，裝入洗地機(jī)的水箱內(nèi)。接通電源開(kāi)動(dòng)機(jī)器，按動(dòng)2.5按照順序由左至右清洗遍，待徹底清洗干凈之后再用吸水機(jī)吸干起臘水。2.6洗地機(jī)清洗不到的地方，用鏟刀把靠墻部位的舊蠟徹底鏟干凈，待地面干時(shí)間為40分鐘)待面蠟徹底干透后用拋光機(jī)進(jìn)行表面拋光，達(dá)到最佳效果。1)在清洗大理石時(shí)注意清潔劑的使用，切勿使用對(duì)大理石有腐蝕的清潔藥水。3)打蠟保養(yǎng)工作時(shí)間應(yīng)安排在深夜進(jìn)行，以免引起業(yè)主住戶出入不便。1、保潔范圍：樓宇首層大堂的大理石墻面與裙樓墻3米以下大理石面。2.1墻面的大理石面每天用清潔水徹底清抹一次。堂內(nèi)的大理石地面每周用清潔水徹底清抹一次，面打上光蠟時(shí)先用鏟刀清除墻面上的雜物與舊蠟，然后用2.3將少量墻蠟涂于清潔布上，再輕微用力涂抹在墻面上；用一條清潔布用力3.標(biāo)準(zhǔn)：用紙巾擦拭墻面60公分長(zhǎng)，紙巾無(wú)明顯污染。2.1每天下午上班用掃帚清掃通道之后，用清潔水、抹布清抹消防栓箱體，防火門(mén)表面、開(kāi)關(guān)、后樓梯扶手排煙窗等。清抹扶手時(shí)先3、標(biāo)準(zhǔn)：扶手用紙巾擦拭60公分，紙巾無(wú)明顯污染。防火門(mén)用紙巾擦拭門(mén)板60公分，門(mén)上冒頭30公分后，紙巾不被明顯污染。用紙巾擦拭百窗葉三片，紙巾不2.1早晨收完生活垃圾之后，用掃帚從樓上清掃到樓下。2.2清掃完之后用拖布清拖各樓梯面。2.3后樓梯放垃圾桶的臺(tái)階平臺(tái)應(yīng)每天用清潔劑拖洗干凈。2.4每星期用清潔劑徹底清潔一次后樓梯臺(tái)階。2.5每月進(jìn)行兩次對(duì)樓層消防樓梯內(nèi)消殺蚊、蠅、蟑螂物業(yè)保潔操作規(guī)程(二)2.1準(zhǔn)備一個(gè)與滑槽稍小規(guī)格的鋁槽條、小型油漆刷、裝雜物的垃圾袋。在電2.2清掃時(shí)用鋁槽條放入滑槽一端，再用油漆刷從一端把滑槽內(nèi)部的雜物清掃2.3清掃完之后，使用少許起漬水清洗滑槽，然后用清潔毛巾清抹干凈。2.4清掃滑槽每月進(jìn)打二次，每月清洗一次，清潔時(shí)盡量在電梯使用不繁忙時(shí)2.1上午8:30鐘前，下午2:30鐘前對(duì)洗手間全面清潔一遍。2.2將少許潔廁靈倒入水中，用痰盅刷或長(zhǎng)柄刷對(duì)大便器，尿槽行擦洗。用清2.3用消毒水把洗手間地面進(jìn)行消毒殺菌，并用拖布拖干地面的污水，保持墻2.4如果發(fā)現(xiàn)洗手盆有水銹，應(yīng)使用少許酸性清潔劑刷洗干凈。2.1用稀釋的起漬水使用清潔布從上到下擦抹不銹鋼表面。用毛巾徹底抹干凈2.2大面積的不銹鋼設(shè)施需要保潔時(shí)，可用手動(dòng)噴霧槍將清潔水噴于不銹鋼表面然后用無(wú)絨毛巾擦拭干凈。用少許不銹鋼保護(hù)油原液于3、保潔標(biāo)準(zhǔn)：亞光不銹鋼表面無(wú)污漬、油漬、無(wú)灰塵。鏡面不銹鋼表面光亮，2.1早晨7:00開(kāi)始對(duì)地面徹底清掃一遍。(具體時(shí)間根據(jù)甲方要求)2.2每日8:30--17:30每隔1小時(shí)巡回清掃一遍。在清掃地面同時(shí)用鏟刀清除地面上的香口膠等雜物。(具體時(shí)間根據(jù)甲方要求)2.3每星期用高壓洗地機(jī)徹底沖刷地面一次；如有突發(fā)性污染，隨時(shí)進(jìn)行清潔。1、保養(yǎng)范圍：小區(qū)內(nèi)所有貼有仿石地磚的地面，(含轉(zhuǎn)換層上的仿石地面)2.1每日早晨8點(diǎn)，下午2點(diǎn)全面用掃帚清掃一次。(具體時(shí)間根據(jù)甲方要求)2.2每隔1小時(shí)巡回保潔至晚上17:30鐘。(具體時(shí)間根據(jù)甲方要求)2.3每星期用洗地機(jī)加除污粉清洗仿石地磚。局部污染較重的地方，灑上稀釋2.4如有重大活動(dòng)、節(jié)假日應(yīng)提早一天徹底刷洗一遍。保證地面瓷磚光凈亮潔.1)每天早晚將果皮箱內(nèi)的垃圾清運(yùn)到垃圾周轉(zhuǎn)站。2)地面果皮箱上的煙灰缸存放煙頭不能超過(guò)三支，否則要及時(shí)清理干凈。3)清倒完垃圾之后在鐵桶上套黑垃圾袋，放回原處。4)每星期用清潔劑徹底把果皮箱內(nèi)外清潔干凈。1)、平時(shí)地面清潔工每天用撈篩對(duì)水池表面漂浮物打撈一遍。每隔6天對(duì)池內(nèi)2)、定期清洗：每10天徹底清洗一次，清洗時(shí)打開(kāi)噴水池排水閥門(mén)放水，待池內(nèi)水放去1/3的水后，清潔工才能下池清洗。用長(zhǎng)柄刷加適量清潔劑有順序地刷洗3)、用毛巾擦洗池內(nèi)燈飾、水泵、水管及電線1)每天用清潔布對(duì)地面所有的警示牌、指示清抹一遍。2)每次將雨過(guò)之后立即用干的清潔布將警示牌、標(biāo)識(shí)牌清抹干凈。每月用清潔1)每天早晨將樓上清運(yùn)下來(lái)的生活垃圾，集中到地面垃圾周轉(zhuǎn)站配合公司的清2)地面清潔工清掃掉在地面上的垃圾并裝回垃圾桶，量較多時(shí)通知公司清運(yùn)人3)沖洗垃圾房?jī)?nèi)地面和墻壁面上的污圾，把污水用掃帚掃入下水道內(nèi)，保持地4)放回垃圾桶，并擺放整齊；用水龍頭沖洗外面地面和污水。5)每天對(duì)站內(nèi)的所有垃圾桶徹底用水和清潔劑刷洗一遍，6)每星期車(chē)徹底進(jìn)行消毒殺蟲(chóng)一次。4、注意事項(xiàng)：在傾倒垃圾時(shí)垃圾桶要套牢掛鉤，以防掉下造成意外傷亡事故。1)清理前準(zhǔn)備(含五米長(zhǎng)膠管三條、八米長(zhǎng)竹桿一條)沙井溝。2)用沙井溝打開(kāi)化糞池的蓋板，用長(zhǎng)竹桿攪散化糞池內(nèi)雜物結(jié)塊。4)清洗完后放回化糞池井蓋，用清水沖洗工作現(xiàn)場(chǎng)。離井口，以免吸入有毒氣體，吸糞時(shí)盡量防止弄臟工物業(yè)保潔操作規(guī)程(三)二十一、擋雨棚(自行車(chē)棚)的清理保潔1)每天用掃把清掃棚面上的雜物。2)每星期用去污粉長(zhǎng)柄手刷對(duì)棚面徹底清刷并沖洗干凈。3)防護(hù)罩表面每星期用水沖洗一次，并用清潔布擦干凈。4)防護(hù)罩不銹鋼部分用起漬水清潔后上不地銹鋼油保護(hù)，防止生銹腐蝕墻面。稍擰干在水管上有順序地拖抹。拖抹完之后，用毛巾浸入清水并徹底1)每天在清掃地下室地面的同時(shí)，打開(kāi)溝蓋一并清掃水溝內(nèi)雜物。如發(fā)現(xiàn)水溝2)每隔10天在沖洗地面的同時(shí)一并沖洗水溝，保持水溝內(nèi)無(wú)沉淀物。水溝上1)將所需的工具帶到工作現(xiàn)場(chǎng)。(鐵鏟、籮筐、繩子)2)用鐵鉤把污水井的井蓋全部打開(kāi)，啟動(dòng)污水泵的開(kāi)關(guān)，把井內(nèi)的積水全部抽掉。待污水泵自動(dòng)停止后方可入井內(nèi)作業(yè)。用鐵鏟把井底3)清理完后用水管把污水井周?chē)逑锤蓛簟?)入伙后用刷子對(duì)消火栓箱體內(nèi)外徹底清掃一次，并貼上封條。2)每天下午用清潔布對(duì)消火栓表面清抹一次。排風(fēng)口、防火門(mén)、反光鏡每天用3、標(biāo)準(zhǔn)：目視表面無(wú)灰塵；防火門(mén)采用紙巾擦拭門(mén)上冒頭30公分，門(mén)板面601)準(zhǔn)備好清潔用的高空繩索二條，跳板一塊，高壓水管一條，保險(xiǎn)扣一個(gè)，清2)將兩根繩索一端固定在天臺(tái)上，(繩的長(zhǎng)度與樓宇的高度一致),把水管的一頭接在水龍頭上用鐵絲或其它東西固定好，放止脫索上，并把保險(xiǎn)扣扣在另一根繩上，帶上刷子、鏟3)先用水管將墻面噴濕，然后用刷子施少量的'103'洗墻水刷洗墻面，如發(fā)現(xiàn)瓷面上有污垢就用鏟刀除去之后再清洗，清洗4)大住宅小區(qū)3米以下外墻每半月沖刷清洗一遍并保持干凈3米以上部分每?jī)?、保潔范圍：所有外墻貼有瓷磚(條磚、方磚)的小區(qū)。1)準(zhǔn)備好外墻壁清潔之用的工具及材料，(高空繩索二條、跳板一塊、高壓水管一條、保險(xiǎn)扣一個(gè)、清潔用水桶、百潔布、鏟刀、清潔水)在樓宇天臺(tái)固定好二條高空繩索的一端，保證絕對(duì)安全，把跳板套在其中一另一根保險(xiǎn)繩上，帶上百潔布、鏟刀、清潔水凈。瓷磚面上有污垢，先用鏟刀清除，然后用百潔布來(lái)回清理干凈。外墻3米以下2)高空的部分每?jī)赡昶毡榍鍧嵰槐?，局部污染即時(shí)處理。3、清潔標(biāo)準(zhǔn)：目視墻外無(wú)污染，腐蝕；清潔程度達(dá)98%,無(wú)瓷片脫落。潔工具不相同。(清潔劑采用玻璃水、洗潔精、工具超于人與吊籃及清潔工具重量的平衡鐵。放下?tīng)恳摻z繩套上到頂部，工作人員帶上清潔劑，清潔用百潔布1)用百潔布沾少許玻璃水涂抹在玻璃表面，然后用玻璃刮刀將污水刮掉。從上往下有序地清潔，局部嚴(yán)重污染或是有污垢的，應(yīng)用刀片小心2)玻璃幕墻每年必須全面清潔一次，如發(fā)現(xiàn)局部污染，即時(shí)發(fā)現(xiàn)即時(shí)清理，以免日久難以處理干凈。在操作吊籃時(shí)一定按照操無(wú)明顯泥沙，泥垢，每100m內(nèi)煙頭紙屑不超過(guò)5個(gè)，無(wú)1cm以上的石子。清潔無(wú)明顯大片樹(shù)葉，紙屑，垃圾袋等雜物，地上無(wú)2cm以上的石子，房屋陽(yáng)臺(tái)下的每100m煙頭棉簽等雜物，地上無(wú)2cm以上的石子，房屋陽(yáng)臺(tái)下每100m煙頭棉簽等雜物在5個(gè)以下。樹(shù)木不得有枯枝殘葉。糞便、無(wú)垃圾；六凈：路面凈、果皮箱凈、下水道口凈根周?chē)鷥?；兩不?zhǔn)：不準(zhǔn)向綠化帶溝、河塘、綠地傾倒垃圾依次清掃路面、路牙(墊板、雨水口、巷口、井蓋)、步道(車(chē)站、樹(shù)坑)、巷口、過(guò)街天橋及隔離墩(柵)。用專用刷子刷洗，不準(zhǔn)用有可能損壞箱體的工具刷箱。水沖刷，最后用布擦拭干凈，保持箱體無(wú)污物、無(wú)痰跡齊全、靈敏有效。對(duì)制動(dòng)系、傳動(dòng)系、轉(zhuǎn)向系、潤(rùn)滑系、輪第二條本細(xì)則適用于本大樓內(nèi)建(構(gòu))筑物外立面的保持整潔工作。第三條建(構(gòu))筑物外立面保持整潔工作，實(shí)行綜合科綜合協(xié)調(diào)、管理。第四條建(構(gòu))筑物外立面和公共設(shè)施保持整潔工作。(一)負(fù)責(zé)建(構(gòu))筑物外立面和公共設(shè)施保持整潔的管理制度、辦法及標(biāo)準(zhǔn)；(二)負(fù)責(zé)制定建(構(gòu))筑物外立面和公共設(shè)施保持整潔的年度實(shí)施方案并監(jiān)(三)負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)、督導(dǎo)有關(guān)部門(mén)落實(shí)建(構(gòu))筑物外立面和公共設(shè)施保持整潔第五條建(構(gòu))筑物外立面和公共設(shè)施保持整潔應(yīng)當(dāng)達(dá)到下列標(biāo)準(zhǔn)：(一)無(wú)明顯污跡、塵土；(二)無(wú)破損、表面脫落現(xiàn)象；(三)無(wú)明顯陳舊、涂料斑駁和嚴(yán)重褪色；(四)無(wú)涂寫(xiě)、刻畫(huà)、張貼現(xiàn)象；(五)無(wú)其他明顯外形不潔、影響市容環(huán)境現(xiàn)象。第六條建(構(gòu))筑物外立面保持整潔，應(yīng)當(dāng)按照下列要求進(jìn)行：(一)外立面為玻璃類或瓷磚類，每年清洗一次；(二)外立面為噴涂類，每三年刷新一次；第七條其它原因致使建(構(gòu))筑物外立面嚴(yán)重污損的，應(yīng)當(dāng)及時(shí)進(jìn)行清洗；應(yīng)當(dāng)進(jìn)行粉刷、覆蓋，確保整潔美觀。拆除建筑物附屬設(shè)施第八條對(duì)建(構(gòu))筑物外立面進(jìn)行清洗、粉刷、油飾。第九條建(構(gòu))筑物外立面進(jìn)行粉刷或者重新裝飾、裝修，原則上應(yīng)當(dāng)保持原建(構(gòu))筑物的色調(diào)、造型和設(shè)計(jì)風(fēng)格，并注意與周?chē)h(huán)境相協(xié)調(diào)。第十條公司以巡查和抽查方式，定期對(duì)建(構(gòu))筑物外立面和公共設(shè)施保持整潔工作進(jìn)行檢查考評(píng)，并通過(guò)公司月總會(huì)予以通報(bào)。結(jié)見(jiàn)和措施，加強(qiáng)對(duì)建(構(gòu))筑物外立面保持整潔工作的監(jiān)督、管理和考核。將洗過(guò)的地用單元機(jī)(水箱內(nèi)加入約50°C的熱水)再清洗一次。涂蠟于干燥的地板上，涂蠟應(yīng)采用扇面施拖方式面，呈"井"字型，先橫拖，后豎拖，不得漏拖，使涂層均勻、平整。方向由里向第一層封地蠟涂完以后，晾干約1小時(shí)，面蠟涂抹完畢，將已打蠟的區(qū)域封閉6小時(shí)以上，以利蠟面的固化、干燥、培蠟層要讓其自然干透，可打開(kāi)空調(diào)、窗戶加快蠟層的干5.4停車(chē)場(chǎng)保潔為減少空氣中灰塵，可適當(dāng)噴清水。清掃時(shí)，發(fā)現(xiàn)煙面有油跡、污跡，可用全能清潔劑和刷子去除，再用清水清掃中，發(fā)現(xiàn)業(yè)戶保養(yǎng)車(chē)輛淋濕地面，要及時(shí)處理，保證地5.百葉窗風(fēng)口每周循環(huán)覆蓋一次，用干凈濕抹布依次擦拭，要求無(wú)明顯積灰。(四)停車(chē)場(chǎng)通道、通道扶手、欄桿、墻面/門(mén)、閉門(mén)器、安全通道燈/電梯廳、干凈，拖洗時(shí)，做到勤換水，扶手、欄桿用干凈抹布擦凈，每常保潔中要常巡視，做到地面干凈、無(wú)煙蒂、紙水要勤換。用干凈抹布順不銹鋼紋路依次擦拭轎廂內(nèi)外抹擦?xí)r注意電梯門(mén)兩邊側(cè)面容易積灰的部位。電梯外門(mén)，門(mén)金扶梯配合。將管道一段擦拭干凈。要求管道風(fēng)口無(wú)明視垃圾投放量，中午、晚上各收集垃圾一次。用手推車(chē)將收集的(5)用濕毛巾擰干后，擦抹大廳門(mén)窗框、防火門(mén)、消防2.用專用水車(chē)接好水并按比例兌入玻璃清潔劑，再用上水器將其攪勻，從玻4.如遇玻璃表面較臟(如膠條印、柒點(diǎn)等)應(yīng)先用玻璃刀片輕輕刮掉后在清5.6洗手間保潔1.及時(shí)沖洗廁(尿)兜、不得留有臟物。2.及時(shí)清倒手紙籮，籮內(nèi)手紙不得多于1/3。4.定時(shí)擦洗云臺(tái)、面盆、廁(尿)兜等衛(wèi)生設(shè)備。跡。垃圾桶不過(guò)滿，無(wú)異味。小便池內(nèi)表無(wú)污垢、無(wú)異味、排1.備：作業(yè)前，備好以下用具：地拖、掃把、膠垃圾鏟、水桶、抹布(兩條以對(duì)不起，我待會(huì)再清潔?",馬上退出，等人員出來(lái)后方可進(jìn)行清潔；進(jìn)門(mén)后把門(mén)固兜要用專用刷子、百潔布、海綿塊等蘸專用保潔劑刷布擦干凈。廁兜存在臭味是因廁兜里部、邊緣存有臟污，特兜的下部(反水管水面以上),刷洗時(shí)應(yīng)特別注意。1)衛(wèi)生間設(shè)專人進(jìn)行全天候清掃保潔，無(wú)斷崗、脫崗現(xiàn)象；2)衛(wèi)生間通風(fēng)良好，并按時(shí)投放消毒滅菌藥劑，及時(shí)消毒殺菌，確保無(wú)異味。3)管理間整潔，物品擺放整齊，無(wú)雜物。4)衛(wèi)生間內(nèi)外墻面、上墻設(shè)施、天花板、門(mén)窗和隔離板整潔，無(wú)積塵、污跡、5)衛(wèi)生間內(nèi)照明燈具、洗手器具、鏡子、掛物鉤、沖水設(shè)備潔凈，無(wú)污漬、水6)衛(wèi)生間內(nèi)地面整潔，無(wú)積水，無(wú)煙蒂、紙片、痰跡等不潔物。7)衛(wèi)生間每一獨(dú)立間內(nèi)放廢紙簍，紙簍內(nèi)垃圾不得超過(guò)二分之一。8)男小便池內(nèi)投放去味球。9)清掃保潔時(shí)應(yīng)設(shè)置國(guó)家規(guī)定的提示標(biāo)志；地面保潔時(shí)應(yīng)設(shè)置國(guó)家規(guī)定的防滑10)保潔工具應(yīng)定點(diǎn)擺放，不得隨意擺放在公廁設(shè)施內(nèi)或周邊綠化帶。11)保證開(kāi)放時(shí)間內(nèi)市民能正常入廁，不得占用、關(guān)閉殘疾人蹲位。5.7樓梯及走廊保潔(5)清潔消防栓、管：備掃把一把，膠桶(裝水),抹布兩塊(干、濕各一塊)。(6)清潔墻面、宣傳板、開(kāi)關(guān)：備干凈的長(zhǎng)柄膠掃把、膠桶(裝水)、抹布和刮(7)清潔電子門(mén)：備梯子一個(gè)，膠桶(裝水)和抹布。用濕抹布從上往下擦抹電3、清潔標(biāo)準(zhǔn)①將抹布浸入配制好清潔劑的水桶中，拿起后擰干，沿著轎②若壁上沾有較頑固的污垢或污跡，可用鏟輕刮或直⑤轎廂天花板可每周清潔一次，除照明燈飾鏡面和攝像探②若轎廂地面鋪有每天更換的地毯，則只需將舊地毯③若轎廂地面為固定地毯，則可用吸塵器吸干凈地面的沙粒、雜物，每周一次1)扶梯前踏板用掃帚或吸塵器除塵，除去明顯的附著物。再用擰干后的地拖2)扶梯臺(tái)階必須在停止運(yùn)作時(shí)操作。用掃帚或吸塵器除塵，再用擰干后的拖布3)橡膠扶手先用潮濕抹布擦拭，干燥后再用干抹布涂上上光劑，上光劑干燥后5)扶梯側(cè)面擋板及裙邊用雞毛撣撣掃或用推塵器擦拭。項(xiàng)工程"和實(shí)施"四大行動(dòng)”為契機(jī)，以改善人居環(huán)境為突破口，創(chuàng)新現(xiàn)有的環(huán)境(一)小區(qū)內(nèi)的裝潢垃圾，小區(qū)和實(shí)施物業(yè)管理的大廈必須配套裝潢垃圾盛放件垃圾(沙發(fā)、床、櫥柜、書(shū)桌等家具),可經(jīng)粉碎后納入焚燒廠處理；(三)綠化垃圾如落葉和修剪下來(lái)的枯枝敗葉，經(jīng)處理后送至生活垃圾焚燒廠(四)有毒有害垃圾物由各大樓按照要求，存放在指定的收集容器內(nèi)，由專用(五)可回收垃圾如廢棄紙張、棉絮、橡膠、玻璃、金屬制品等，收聚一定數(shù)(六)不可回收垃圾采取垃圾桶與垃圾運(yùn)輸車(chē)對(duì)接，送至轉(zhuǎn)運(yùn)站經(jīng)中轉(zhuǎn)裝車(chē)再(一)統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識(shí)。生活垃圾分類工作是一項(xiàng)龐大的社會(huì)系統(tǒng)工程，是變改，也是對(duì)生活垃圾進(jìn)行科學(xué)處置的一種手段和途徑，更一件利國(guó)利民的大事。為此，各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)要高度重視切實(shí)把生活垃圾分類和一級(jí)機(jī)械化密閉收集工作作為本年度工作中的5.10服務(wù)及檢查標(biāo)準(zhǔn)(一)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)類別服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)1等級(jí)劃位職責(zé)(1)保潔合同要明確規(guī)定《保潔作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)》和《保潔考核標(biāo)準(zhǔn)》;保潔作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)要明確將保潔區(qū)域重要等級(jí)劃分為一級(jí)區(qū)域、二級(jí)區(qū)域及三級(jí)區(qū)域2(2)保潔園藝崗位職責(zé)、任職資格符合文件要求。年齡：30-55歲3(3)項(xiàng)目必須設(shè)立保潔經(jīng)理或主管一職，外包公司亦然，現(xiàn)場(chǎng)保潔工作保潔經(jīng)理或主管主責(zé)4員工BI保潔崗位BI符合《員工行為規(guī)范》要求，禁止觸及公司紅黃線5(1)清潔物料、工具使用需要記錄(外包可不查)6(2)機(jī)械性工具應(yīng)做到定期維護(hù)保養(yǎng)，或與廠家簽訂維保合同，實(shí)施監(jiān)控并記錄。確保連接部位無(wú)異常、機(jī)油不發(fā)黑且無(wú)明顯渾濁現(xiàn)象、動(dòng)作無(wú)異音、操作靈敏，機(jī)身清潔(外包可不查)7(1)每月25日前制定或保潔公司提供：上月考勤表、下月工作計(jì)劃及下月排班表。主責(zé)部門(mén)審定后執(zhí)行8(2)每天按照體系"保潔標(biāo)準(zhǔn)"進(jìn)行日常檢查，每周要進(jìn)行全覆蓋9(3)每周召開(kāi)周例會(huì)，對(duì)本周保潔、綠化工作存在的問(wèn)題進(jìn)行總結(jié)及安排下一周重點(diǎn)工作計(jì)劃(4)每月安排月度檢查及召開(kāi)月度工作總結(jié)會(huì)，對(duì)本月保潔工作進(jìn)行考核和總結(jié)，考核結(jié)果與月度費(fèi)用支付掛鉤(5)每月對(duì)供方人員進(jìn)行一次服務(wù)禮儀、服務(wù)意識(shí)等方面的培訓(xùn)，每月同供方管理層進(jìn)行一次溝通，協(xié)調(diào)解決服務(wù)中存在的(1)將項(xiàng)目根據(jù)客戶出行動(dòng)線將項(xiàng)目保潔區(qū)域與綠化區(qū)域劃分成一至三級(jí)區(qū)域，根據(jù)客戶作息時(shí)間及保潔人員擬定合理的工作時(shí)間及服務(wù)頻次，具體詳見(jiàn)《保潔作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)》至少每日檢查一次保潔員的日常保潔工作，并做好記錄；(2)每個(gè)區(qū)域要按照網(wǎng)格化的要求每個(gè)網(wǎng)格需要設(shè)置一名保潔員、作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、頻次及簽到表，作為保潔員及監(jiān)控人員網(wǎng)格簽到用途，確保保潔質(zhì)量區(qū)域等級(jí)區(qū)域范圍標(biāo)準(zhǔn)條款級(jí)區(qū)域首層大堂每日拖洗1次(避開(kāi)人流高峰期),大堂天然石材定期拋光。首層大堂玻璃門(mén)及玻璃墻身每天刮拭1次，無(wú)污漬、透明。作業(yè)時(shí)，須放置"小心地滑"等提醒警示牌，直至地面干燥。保持地面無(wú)雜物，無(wú)灰塵，無(wú)污跡。電梯轎廂地面每日拖洗1次(避開(kāi)人流高峰期),電梯不銹鋼面積其他不銹鋼扶手、制品每月至少打一次不銹鋼油。電梯轎廂內(nèi)外壁無(wú)灰塵、無(wú)污跡、無(wú)張貼雜物多層樓梯每日清掃2次，每周拖洗1次，扶手每日擦拭1次。保持2米以下墻面無(wú)污跡、灰塵，無(wú)亂貼亂畫(huà)；2米以上下墻面、門(mén)窗、扶手及其他公共設(shè)施無(wú)灰塵，無(wú)污跡，無(wú)蜘蛛網(wǎng)。休閑桌椅、兒童娛樂(lè)設(shè)施每日擦拭1次，無(wú)灰塵、無(wú)污跡公共洗手人流高峰期每半小時(shí)清潔一次，費(fèi)人流高峰期間每小時(shí)清潔1次，每周消毒1次，保持無(wú)明顯污跡，無(wú)積水小區(qū)主干道、廣場(chǎng)、行及車(chē)輛主出入口每日清掃1次，并每小時(shí)至少巡視1次，如有污跡及時(shí)沖洗，樓外地面無(wú)雜物、無(wú)積塵、無(wú)污漬、無(wú)積水單元門(mén)口每日清掃1次，并每小時(shí)至少巡視1次，如有污跡及時(shí)沖洗，樓外地面無(wú)雜物、無(wú)積塵、無(wú)污漬、無(wú)積水二級(jí)區(qū)域樓層電梯廳樓層電梯廳每日清掃2次，每周拖洗1次。樓層電梯廳墻面、門(mén)窗及其他公共設(shè)施無(wú)灰塵、無(wú)污跡、無(wú)蜘蛛網(wǎng)地下車(chē)庫(kù)地下車(chē)庫(kù)每日巡視清潔2次，每季度至少?zèng)_洗1次地下車(chē)庫(kù)墻面、門(mén)窗及其他公共設(shè)施無(wú)污跡、無(wú)蜘蛛網(wǎng)消防樓梯消防樓道每周全面清掃1次，并巡視1次，每月拖洗1次。消防樓梯墻面、門(mén)窗及其他公共設(shè)施無(wú)污跡、無(wú)蜘蛛網(wǎng)露天停車(chē)場(chǎng)露天停車(chē)場(chǎng)每日巡視清潔2次，地面無(wú)雜物、無(wú)泥沙、無(wú)污漬、無(wú)積水綠地綠化帶每日巡視清潔2次，綠化帶無(wú)雜物，落葉定期清理水景噴泉水景噴泉有水時(shí)每日打撈漂浮物，每周清潔1次，無(wú)水時(shí)每天清掃1次，每月全面清潔1次。溪河湖等水質(zhì)不發(fā)黑、無(wú)異味、無(wú)雜物、無(wú)漂浮異物其它公共設(shè)施(增加項(xiàng)目需要增加刪減)標(biāo)識(shí)牌、宣傳欄、小品等每半月擦抹一次，電閘箱、配電箱(柜)每周擦抹一次。背景音灰塵辦公區(qū)(增據(jù)項(xiàng)目需要增加刪地面及通道每日清掃兩次，不間斷保潔。門(mén)窗每周擦抹一次；辦公家具每天擦抹一次；辦公廢棄物、垃圾桶每天收集2次、下班前必須收三級(jí)區(qū)域等(1)天臺(tái)、采光井每半月清潔1次(2)雨水溝每月清潔一次(雨季根據(jù)實(shí)際需要增加頻次)無(wú)雜物、無(wú)積水空置房每月1次清掃并開(kāi)窗通風(fēng)(潮濕季節(jié)和陰雨天要關(guān)閉窗戶，晴天和干燥季節(jié)要加長(zhǎng)通風(fēng)時(shí)間)(1)每天早上8:00前必須完成一級(jí)區(qū)域內(nèi)的所有垃圾桶內(nèi)垃圾的清運(yùn)及垃圾桶的清潔，(2)垃圾日產(chǎn)日清，每天垃圾桶清理不低于二次，日常所有垃圾桶的垃圾不超過(guò)2/3、無(wú)異味、無(wú)蚊蟲(chóng)滋生、無(wú)水橫流，不影響觀瞻，外表無(wú)污漬。(3)垃圾房及垃圾車(chē)每天沖洗、垃圾桶原則上每周沖洗一次，夏天每三天沖洗一次，以無(wú)異味為原則。(4)商場(chǎng)餐飲、超市等商業(yè)產(chǎn)生的特殊垃圾要通過(guò)協(xié)議約定清(1)項(xiàng)目交付前一個(gè)月要確定裝修垃圾堆放場(chǎng)及裝修垃圾清理路線予以公示，垃圾堆放場(chǎng)要求簡(jiǎn)單裝修，符合傾倒及裝卸要求(2)專人管理，堆放至指定地點(diǎn)，裝修垃圾堆放點(diǎn)應(yīng)標(biāo)識(shí)，堆放點(diǎn)周邊不得放置或有散落垃圾，保持地面清潔，每日清運(yùn)，避免擾民(3)做好裝修單元垃圾清運(yùn)管控，避免在樓層及公共區(qū)域傾倒消殺(1)管理處應(yīng)每年制定消殺計(jì)劃，并按月分解，按照《環(huán)境消殺作業(yè)指導(dǎo)書(shū)》進(jìn)行日常工作開(kāi)展，消殺結(jié)束后應(yīng)有實(shí)施記錄和效果評(píng)估記錄(2)對(duì)消殺藥品的存儲(chǔ)、領(lǐng)取與使用環(huán)節(jié)進(jìn)行有效控制，按危險(xiǎn)品管理，防止意外事故發(fā)生；使用符合國(guó)家相關(guān)規(guī)定的合格藥品(3)清潔用品(化學(xué)品)倉(cāng)庫(kù)各類物品擺放有序，整潔，并建立臺(tái)賬(4)消殺人員過(guò)程做好防護(hù)措施環(huán)境消(1)消殺時(shí)告知客戶安全注意事項(xiàng)，現(xiàn)場(chǎng)警示(2)現(xiàn)場(chǎng)的消殺效果，無(wú)明顯病蟲(chóng)害現(xiàn)象序號(hào)類別服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)檢查比例檢查方法及評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)1要求等級(jí)劃分、組織架構(gòu)、崗位職責(zé)(1)保潔合同要明確規(guī)定《保潔作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)》和《保潔考核標(biāo)準(zhǔn)》;保潔作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)要明確將保潔區(qū)域重要等級(jí)劃分為一級(jí)區(qū)域、二級(jí)區(qū)域及三級(jí)區(qū)域1次/日符合性：保潔合同明確規(guī)定《保潔作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)》和《保潔考核標(biāo)準(zhǔn)》,保潔區(qū)域根據(jù)重要性來(lái)分一級(jí)、二級(jí)、三級(jí)區(qū)域，并落實(shí)責(zé)任人有效性：按中心制定的考核標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施考核，留存內(nèi)容完備2(2)保潔崗位職責(zé)、任職資格符合文件要求。年齡：30-55歲1次/月符合性：任職資格符合要求，實(shí)行片區(qū)管理，分工明確有效性：如外包，服務(wù)合同有效，方案覆蓋全區(qū)域3(3)項(xiàng)目設(shè)置保潔經(jīng)理或主管一職，外包單位亦然，保潔現(xiàn)場(chǎng)由保潔經(jīng)理或保潔主管主責(zé)1次/月符合性：任職資格符合要求，實(shí)行片區(qū)管理，分工明確序號(hào)類別服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)檢查比例檢查方法及評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)4員工BI保潔崗位BI符合《員工行為規(guī)范》要求，禁止觸及公司紅黃線1次/日符合性：日檢查員工BI,是否符合《員工行為規(guī)范要求》,是否有觸及公司紅黃線標(biāo)準(zhǔn)5工具設(shè)備管理(1)清潔物料、工具使用需要記錄1次/日符合性：保潔、綠化工具、設(shè)備管理落實(shí)到人頭。工具臺(tái)賬完善，工具保養(yǎng)良好，有領(lǐng)用記錄。有效性：保潔、綠化機(jī)具擺放整齊，清潔，標(biāo)識(shí)清楚。6(2)機(jī)械性工具應(yīng)做到定期維護(hù)保養(yǎng)，或與廠家簽訂維保合同，實(shí)施監(jiān)控并記錄。確保連接部位無(wú)異常、機(jī)油不發(fā)黑且無(wú)明顯渾濁現(xiàn)象、動(dòng)作無(wú)異音、操作靈敏，機(jī)身清潔月符合性：各類機(jī)具定期保養(yǎng)，并有記錄，有保養(yǎng)計(jì)劃。(如設(shè)備外包方提供，保養(yǎng)記錄可不查)有效性：現(xiàn)場(chǎng)啟動(dòng)機(jī)具能正常運(yùn)行序號(hào)類別服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)檢查比例檢查方法及評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)7及基礎(chǔ)管理(1)每月25日前制定或保潔公司提供：上月考勤表、下月工作計(jì)劃及下月排班表。主責(zé)部門(mén)審定后執(zhí)行月符合性：查考勤表，月度工作計(jì)劃，排班表是否異常有效性：經(jīng)審批后執(zhí)行，變動(dòng)時(shí)需有變動(dòng)記錄8(2)每天按照體系"保潔則》進(jìn)行日常檢查，每周要進(jìn)行全覆蓋1次/日符合性：頻次符合要求，有檢查記錄有效性：檢查實(shí)施后有相關(guān)整改單，按時(shí)整改，記錄是否完整9(3)每周召開(kāi)周例會(huì)，對(duì)本周保潔、綠化工作存在的問(wèn)題進(jìn)行總結(jié)及安排下一周重點(diǎn)工作計(jì)劃1次/周符合性：有會(huì)議紀(jì)要、值班記錄等，培訓(xùn)有《培訓(xùn)簽到表》查閱記錄是否完整，現(xiàn)場(chǎng)詢問(wèn)員工是否知曉培訓(xùn)內(nèi)容序號(hào)類別服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)檢查比例(4)每月安排月度檢查及召開(kāi)月度工作總結(jié)會(huì)，對(duì)本月保潔、綠化工作進(jìn)行考核和總結(jié)，考核結(jié)果與月度費(fèi)用支付掛鉤月符合性：查是否有月度檢查考核記錄有效性：(5)每月對(duì)供方人員進(jìn)行一次服務(wù)禮儀、服務(wù)意識(shí)等方面的培訓(xùn)，每月同供方管理層進(jìn)行一次溝通，協(xié)調(diào)解決服務(wù)中存在的問(wèn)題月符合性：查是否有組織對(duì)供方人員服務(wù)禮儀、服務(wù)意識(shí)等方面的培訓(xùn)；每月是否跟供方管理層進(jìn)行一次全面溝(一)路面衛(wèi)生1.1按既定路線，用大掃帚將責(zé)任區(qū)域主干道路面全面打掃1遍，用小掃帚清掃宅間道、樓宇散水、衛(wèi)生死角的零散垃圾，清掃時(shí)應(yīng)1.4各種公用設(shè)施、設(shè)備、標(biāo)識(shí)牌(綠化牌、路牌、宣傳欄等)、垃圾箱、休閑娛樂(lè)設(shè)施(健身器材、桌椅等)、草坪燈、音箱等每天先用抹布將浮塵清理干凈，1.5清掃過(guò)程中如發(fā)現(xiàn)外立面有小廣告張貼的情況，應(yīng)立即清理，及時(shí)告知客1.6工作中發(fā)現(xiàn)可疑人員或異常情況，隨時(shí)進(jìn)行監(jiān)督，及時(shí)告知客服中心，便1.7特殊天氣(雨雪)滑"告示牌，提醒業(yè)主注意安全。1.7.2及時(shí)清掃積雪，在大雪停止后將準(zhǔn)備好的鹽灑在人行道上，防止結(jié)冰。適當(dāng)增加刷洗次數(shù)，每3天打藥消殺一次),要求無(wú)水印、無(wú)(二)多層樓道保潔1.1.4樓梯每天清掃1遍，每?jī)商焱?遍。1)打掃衛(wèi)生應(yīng)注意部位：入戶門(mén)、業(yè)主家門(mén)口的地墊下、墻角、踢腳線、2)地面油漬、污漬可使用清潔劑重點(diǎn)清潔，并沖洗；對(duì)于固體附著物，用批灰1.2.1用抹布自上而下擦拭樓道內(nèi)公共設(shè)施(包括樓梯扶手、欄桿、樓道窗、暖氣管道、單元防盜門(mén)、報(bào)箱、電表箱盒、公告牌、業(yè)主家防盜門(mén)等),每天擦1遍。1.2.2樓道窗內(nèi)面、框、下滑軌道每天擦1次，每周五將窗戶內(nèi)外徹底清潔1次(雨雪天氣之后，及時(shí)保潔),地下室日常保潔，每周徹底清潔1遍。1.2.3樓道內(nèi)天花板每月使用雞毛撣除塵1次，除塵時(shí)注意揚(yáng)灰，有業(yè)主通過(guò)時(shí)停止作業(yè)(時(shí)間盡量避開(kāi)業(yè)主出入高峰)。1.2.4樓道公共設(shè)施保潔后無(wú)灰塵、無(wú)污跡、無(wú)油跡、無(wú)亂張貼。1.2.7注意事項(xiàng)1)擦拭樓道窗玻璃時(shí)要注意安全，做好安全防范措施。2)電表箱盒清理時(shí)，應(yīng)選用干抹布擦抹。3)交叉作業(yè)時(shí)，應(yīng)保持抹布干凈。1.3.1每年最后一個(gè)月(12月)打掃1遍，如客服巡查空置房時(shí)發(fā)現(xiàn)衛(wèi)生況1.3.3打掃完畢后在《空置房檢查表》上簽字，保證門(mén)窗水電關(guān)閉。1.3.4發(fā)現(xiàn)異常問(wèn)題及時(shí)上報(bào)區(qū)域客服。2、工作標(biāo)準(zhǔn)(三)高層樓道保潔1.1.1電梯轎廂、單元門(mén)廳及配套物品每天清潔2遍，隨時(shí)保潔。用過(guò)濕的抹布和化纖抹布，禁止使用草酸、清廁精、鋼梯外呼面板、轎廂四壁、轎廂門(mén)、電梯按鈕無(wú)手印、無(wú)水漬、環(huán)境隨時(shí)保潔；電梯轎廂四壁、轎廂門(mén)每月最后一周的周五用一次保養(yǎng)(也可視具體情況每半個(gè)月進(jìn)行一次保養(yǎng))。清潔，并定時(shí)巡回清掃(時(shí)間長(zhǎng)短應(yīng)視人員流動(dòng)量及其他因素而定),以確保地面經(jīng)常處于清潔狀態(tài)。門(mén)廳玻璃門(mén)、信報(bào)箱、其它1.2各層候梯廳、走廊、配套設(shè)施及樓道清潔1.2.1各層侯梯廳、樓層走廊每天拖1遍，如遇污漬隨時(shí)拖洗，公共設(shè)施每天擦拭1遍。步梯每日清掃1遍，如遇污漬隨時(shí)拖洗。從頂層開(kāi)始，將候梯廳、走廊、步梯打掃并拖洗至最底層，到達(dá)安裝自檢表的樓層后風(fēng)、下雨、下雪天氣應(yīng)及時(shí)關(guān)閉窗戶。對(duì)地面較臟的部位后再拖1遍。若地面有口香糖、油漬等不易拖洗的現(xiàn)象，需要使用相應(yīng)的去漬劑及1.2.2每天用濕抹布由上而下擦拭1遍樓道內(nèi)公共設(shè)施設(shè)備(消防導(dǎo)示牌、宣1.2.3樓道墻面每月末由上而下，先內(nèi)后外的方式用雞毛撣、抹布進(jìn)行清潔11.3地下室的打掃1.3.1每天日常保潔，每周徹底清潔1次每次打掃內(nèi)容包括清掃、拖洗地面、1.3.2地面干凈整潔，墻壁無(wú)灰塵、蛛網(wǎng)。1.3.3地下室垃圾桶每日清運(yùn)、清洗2次，保證垃圾桶內(nèi)外干凈整潔。1.4空置房清潔1.4.1每年最后一個(gè)月(12月)打掃1遍。1.4.4檢查水電門(mén)窗，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題集及時(shí)上報(bào)客服人員。1.4.5打掃完畢后在《空置房檢查表》上簽字。1.5注意事項(xiàng)1.5.3樓道內(nèi)公共設(shè)施損壞或其他異常情況應(yīng)及時(shí)通知轄區(qū)管理人員或環(huán)境主1.5.4對(duì)于地面油漬、污漬可使用清潔劑重點(diǎn)清潔，并沖洗。對(duì)于固體附著物，(四)衛(wèi)生消殺要求1)散水坡及樓道一層：每年5月-10月每周至少1次。2)草坪：每年5月-10月每月至少2次，填寫(xiě)《消殺記錄表》。3)衛(wèi)生間、垃圾箱：每年5月-10月每天1次，填寫(xiě)《消殺記錄表》。2.5.3將噴殺藥品按要求進(jìn)行稀釋注入噴霧器里。2.6.1梯間噴殺時(shí)不要將藥液噴在扶手或住戶的門(mén)面上。2.6.3不要在住戶經(jīng)常聚集的地點(diǎn)噴藥。2.6.4室外進(jìn)行消殺工作時(shí)應(yīng)選擇晴朗無(wú)風(fēng)天氣進(jìn)行，并避開(kāi)陽(yáng)光強(qiáng)烈的正午，2.6.5施藥時(shí)要均勻、平穩(wěn)，不能有滴、漏現(xiàn)象，要先噴高處后噴低處。2.6.6施藥完畢后，在指定地點(diǎn)清洗好作業(yè)工具，用2.6.7把清洗污水排放到污水井中。2.6.8盛裝藥品的容器用完后，收集并送回到指定位置存放。2.6.9消殺濃度不宜過(guò)高，對(duì)施用的藥品應(yīng)每隔一段期限進(jìn)行一次更換(一種藥品連續(xù)使用不超過(guò)5次),避免產(chǎn)生抗藥性。3.1滅鼠工作每月進(jìn)行1次。3.2.1別墅、樓宇周?chē)?.2.2垃圾桶、垃圾池等室外公共區(qū)域。3.2.3管道間、管道井、地溝、地下室、車(chē)庫(kù)等陰暗潮濕區(qū)域。3.4鼠餌洞的布置為每棟樓室外設(shè)置1-2個(gè)，餌料的放置以每個(gè)鼠餌洞3.5滅鼠時(shí)應(yīng)注意3.5.2投放鼠藥前應(yīng)提前72小時(shí)在小區(qū)明顯處張貼通知告知小區(qū)業(yè)主。3.5.3將鼠藥放置至鼠餌洞，禁止成片或隨意撒放。3.5.4在投餌期間隨時(shí)注意是否餌料減少被吃4消殺工作標(biāo)準(zhǔn)監(jiān)督上報(bào)：工作中發(fā)現(xiàn)有人(特別是孩子)或?qū)櫸镎`食消殺藥物，立即進(jìn)行制(五).停車(chē)場(chǎng)、共用車(chē)庫(kù)或車(chē)棚保潔1.1每日清掃1次車(chē)庫(kù)的紙屑和垃圾；1.2每日用拖把拖1次場(chǎng)地；1.3每日將墻面及箱柜上的灰塵撣掉，用濕布擦拭1次用濕布擦拭干凈；1.5發(fā)現(xiàn)油跡、污跡、銹跡，應(yīng)及時(shí)擦洗干凈；1.6每周打開(kāi)地下室、車(chē)庫(kù)的集水坑和排水溝蓋板徹底疏通沖刷1次；1.8每月清掃1次地下室管線；1.9每月進(jìn)行2次地下室消殺工作。2、保潔標(biāo)準(zhǔn)2.1地面無(wú)垃圾、果皮、紙屑、無(wú)積水、無(wú)明顯灰塵無(wú)油跡、無(wú)污跡和雜物；2.4標(biāo)識(shí)、指示牌等公共設(shè)施無(wú)明顯灰塵；2.5墻面、管線無(wú)污跡、無(wú)積塵。(六).垃圾收集與處理(一).污/雨水井、管道、化糞池堵塞、污水外溢的清潔處理1當(dāng)接到指令后，保潔班長(zhǎng)應(yīng)組織員工帶著垃圾車(chē)、掃把等工具迅速趕到現(xiàn)場(chǎng)，(二).暴風(fēng)雨天氣的清潔2暴風(fēng)雨過(guò)后：皮剝落、電器感應(yīng)開(kāi)關(guān)自動(dòng)導(dǎo)通等現(xiàn)象。發(fā)生上述現(xiàn)3.3如反潮現(xiàn)象比較嚴(yán)重應(yīng)在大堂鋪設(shè)一條防滑地毯，并及時(shí)吸干地面、墻面、(三).戶外施工影響環(huán)境衛(wèi)生的清潔(四).注意事項(xiàng)檢查項(xiàng)具體內(nèi)容檢查標(biāo)準(zhǔn)檔案資料有序、分類明確8每月5號(hào)前完成上月環(huán)境類資料分類歸檔并存放整齊有序資料存放查問(wèn)題點(diǎn)扣0.2扣完為止環(huán)境資料存檔現(xiàn)有資料整理規(guī)范有序，存檔及時(shí)。質(zhì)量記錄表格分類、整齊有序、表格填寫(xiě)記錄的每一項(xiàng)按要求填寫(xiě)，無(wú)缺項(xiàng)，有記錄工作的時(shí)效人員管理儀容儀表7穿著統(tǒng)一服裝、佩戴工作牌、形象良好；工衣要求潔凈、整齊，不得挽褲腳至小腿，不得敞開(kāi)衣服等相關(guān)的儀容儀表表管理制度及記錄、現(xiàn)場(chǎng)人員提問(wèn)次每問(wèn)題扣分扣止小區(qū)見(jiàn)到業(yè)主、客戶等主動(dòng)問(wèn)好或點(diǎn)頭微笑，做到"三米之內(nèi)見(jiàn)微笑，一米之內(nèi)見(jiàn)問(wèn)候"等相關(guān)的禮節(jié)禮儀要求工作時(shí)不準(zhǔn)聽(tīng)音樂(lè)、玩手機(jī)、抽煙、會(huì)客、吃東西，做與工作無(wú)關(guān)的事；不準(zhǔn)串崗、脫崗、聚眾聊天、大聲喧嘩等相關(guān)的勞動(dòng)紀(jì)律熟悉“儀容儀表、禮節(jié)禮儀、勞動(dòng)紀(jì)律”基本要求熟悉小區(qū)基本情況；熟悉本崗位職責(zé)及工作規(guī)程熟練掌握器具使用方法安全管理安全操作5消殺、危險(xiǎn)作業(yè)要有相應(yīng)的警示牌、警界線高空作業(yè)、農(nóng)藥噴藥作業(yè)人員應(yīng)配帶相應(yīng)的防護(hù)用具機(jī)械作業(yè)人員要配帶相應(yīng)的防護(hù)用具倉(cāng)庫(kù)內(nèi)無(wú)亂拉電源線現(xiàn)象大面積消殺前三天張貼通知并短信通知樓宇衛(wèi)生設(shè)施的保潔。步梯踏面、地面有煙頭和污漬清潔不徹1.現(xiàn)場(chǎng)抽查至少3個(gè)單元的保潔服務(wù)是否符合頻次及質(zhì)2.在抽查客服部空的同時(shí)對(duì)掃情況一并進(jìn)行檢問(wèn)題點(diǎn)扣0.5扣完為止扶手、欄桿、消防栓外立面、防火門(mén)、墻面、地面、信報(bào)箱、弱電箱、室內(nèi)公示欄有積塵、污漬未按時(shí)擦拭；墻面、入戶門(mén)、防火門(mén)、室內(nèi)公示欄小廣告未及時(shí)清理；樓宇內(nèi)頂棚有蛛網(wǎng)、積塵；衛(wèi)生間及洗手池有污漬、異味、清潔不及時(shí)、垃圾桶清理不及時(shí)；空置房未按規(guī)定進(jìn)行打掃，打掃完后未將室內(nèi)門(mén)窗關(guān)閉；金屬門(mén)窗及其它金屬制品存在銹跡；《樓宇自檢表》填寫(xiě)不規(guī)范，未及時(shí)更換、回收入檔。電梯衛(wèi)生電梯門(mén)及轎廂壁和地面、按鍵、頂棚、滑槽、廣告牌電梯轎廂壁有污漬，不銹鋼油使用不規(guī)隨機(jī)抽查至少3部電梯轎廂的整體衛(wèi)生情況是否按照規(guī)定及要求問(wèn)題點(diǎn)扣0.5扣完為止電梯地面有污漬、垃圾；電梯按鍵有手印、污跡；電梯內(nèi)廣告牌未擦拭(頂部需重點(diǎn)注意)、表面有小廣告；滑槽內(nèi)有雜物導(dǎo)致電梯門(mén)不能正常閉園指示牌、宣傳欄、指示牌、宣傳欄長(zhǎng)時(shí)間未擦拭，有積塵區(qū)衛(wèi)生路面、建筑小品、璃雨棚。和污漬；中對(duì)沿途的配套設(shè)行抽查。問(wèn)題點(diǎn)扣扣完為止等異物未清潔；灰塵、污漬、蛛網(wǎng)；玻璃雨棚雨后未進(jìn)行清潔、有積塵、污地下室衛(wèi)生路面、剪力墻夾角、標(biāo)識(shí)標(biāo)牌、樓梯夾。和污漬；中對(duì)沿途的配套設(shè)行抽查。一個(gè)問(wèn)題點(diǎn)扣0.5扣完為止等異物未清潔：灰塵、污漬、蛛網(wǎng)；玻璃雨棚雨后未進(jìn)行清潔、有積塵、污水景管理水面、池底、景水面有白色垃圾和漂浮物未清理；1.景觀池水面漂浮物不大于3個(gè)，面積不大于2.景觀和瓷磚有無(wú)明顯污3.池底有無(wú)苔蘚、淤泥、雜明顯異一個(gè)問(wèn)題點(diǎn)扣0.5扣完為止池底淤泥較厚、水質(zhì)差有異味；景觀、瓷磚有污漬未進(jìn)行擦拭；噴泉抽水泵出水口有淤積、白色垃圾等。垃圾垃圾桶未按要求進(jìn)行沖刷，有污跡；1.隨機(jī)抽一個(gè)問(wèn)題垃圾桶垃圾外溢，未及時(shí)清運(yùn)；和消殺垃圾桶清運(yùn)后地面污漬未及時(shí)清潔，異2.查看小區(qū)垃圾轉(zhuǎn)運(yùn)點(diǎn)(以項(xiàng)目實(shí)際為準(zhǔn))及《消殺記錄表》點(diǎn)扣0.5扣完為止垃圾轉(zhuǎn)運(yùn)點(diǎn)未進(jìn)行封閉，有垃圾外溢，污水橫流、異味重；垃圾箱破損嚴(yán)重，未及時(shí)更換。加分項(xiàng)亮點(diǎn)項(xiàng)加分1廣/1管理的建議并得公司采納推廣序號(hào)檢查部位檢查時(shí)間存在問(wèn)題整改時(shí)間完成時(shí)間結(jié)果反饋考核備注123456789檢查人：保潔主管：物業(yè)工程部經(jīng)理：第一條保潔工具及保潔用品管理禁止84消毒液與潔廁靈混用、混放。第二條環(huán)境保潔服務(wù)檢查保障檢查項(xiàng)目檢查重點(diǎn)1季度檢查季度主要內(nèi)容包括體系文件的執(zhí)行情況及階段性重點(diǎn)工作落實(shí)情況。2要活動(dòng)檢查一"等重大節(jié)日主要內(nèi)容包括節(jié)前項(xiàng)目的自查情況、排班情3專項(xiàng)檢查隨時(shí)根據(jù)工作需要或上級(jí)要求組織或配合專項(xiàng)檢查，比如兩會(huì)、防汛、消防等。4項(xiàng)目周檢每周填寫(xiě)《保潔工作周檢表》。5視每日每日巡視外，每月至少兩次對(duì)項(xiàng)目整體服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行抽查，抽查內(nèi)容主要針對(duì)各專業(yè)關(guān)鍵服務(wù)環(huán)節(jié)。6視每日主要內(nèi)容包括員工著裝，形象禮儀，工作完成效果等，填寫(xiě)《保潔工作日常檢查記錄7客戶監(jiān)督每日內(nèi)容見(jiàn)《保潔服務(wù)監(jiān)督卡》。第四條保潔工作消防注意事項(xiàng)1.認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹落實(shí)《消防法》及公安部61號(hào)令，加大宣傳、培訓(xùn)力度，對(duì)員2.明確任務(wù)，落實(shí)責(zé)任，逐級(jí)簽訂安全防火責(zé)任書(shū)，按照誰(shuí)主管，誰(shuí)負(fù)責(zé)的第五條保潔服務(wù)質(zhì)量評(píng)估考核標(biāo)準(zhǔn)2、服務(wù)培訓(xùn)②駐場(chǎng)培訓(xùn)，派出1-2名培訓(xùn)經(jīng)理進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)；③崗后再培訓(xùn)，派出1-2名培訓(xùn)經(jīng)理到各項(xiàng)目管理處循環(huán)培訓(xùn)。①品質(zhì)部經(jīng)理每月進(jìn)行2-3次不定期巡回質(zhì)量檢查；4、服務(wù)質(zhì)量反饋③在1小時(shí)內(nèi)及時(shí)處理客戶一般性投訴，特殊情況，在限定時(shí)間內(nèi)完成；1、目的使服務(wù)過(guò)程中出現(xiàn)的不合格得到糾正，保證服務(wù)達(dá)到質(zhì)量檢查驗(yàn)收標(biāo)2、適用范圍適用于公司承接的項(xiàng)目。4.1.3對(duì)于檢驗(yàn)中出現(xiàn)的嚴(yán)重不符合及連4.2.1項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)理對(duì)專項(xiàng)作業(yè)清潔服務(wù)根據(jù)按《專項(xiàng)作業(yè)4.2.2專項(xiàng)作業(yè)清潔服務(wù)經(jīng)經(jīng)理檢驗(yàn)合格后，現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)理提出口頭申請(qǐng)，要求顧要求專項(xiàng)操作人員進(jìn)行立即整改，整改完畢后項(xiàng)目經(jīng)理檢全面推行質(zhì)量管理，把質(zhì)量目標(biāo)落實(shí)到各崗位、各環(huán)節(jié)按我公司制定的各項(xiàng)管理指標(biāo)和工作方案，公司質(zhì)并將目標(biāo)實(shí)施的各項(xiàng)進(jìn)展情況，進(jìn)行目標(biāo)成果益待遇相結(jié)合。采用上述管理機(jī)制，我相信我公司在本第六條保潔服務(wù)人員工作紀(jì)律簽到制度，當(dāng)班人員不準(zhǔn)吸煙、喝酒、聚眾聊天等本職工無(wú)第七條保潔工作突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案五、如遇到有人嘔吐時(shí)，首先用500—1000毫克/升消毒液拖地，水拖或地巾拖完以后應(yīng)立即用清水對(duì)潔具進(jìn)行沖洗，再用濃度500—1000毫克/升的消毒液進(jìn)行15—20分鐘的侵泡。(一)火災(zāi)后的清潔工作應(yīng)急處理措施救災(zāi)結(jié)束后，環(huán)境維護(hù)部的全體員工參與清理現(xiàn)場(chǎng)的(二)污水井、陰溝、管道堵塞，污水外溢的應(yīng)急措施(三)暴風(fēng)雨影響環(huán)境衛(wèi)生的應(yīng)急措施(四)水管爆裂時(shí)應(yīng)急處理迅速用掃帚掃掉流向電梯廳的水，控制不了時(shí)可將電梯開(kāi)往第七條安全文明施工控制措施(1)清潔服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)文明施工管理必須執(zhí)行省市建筑施工現(xiàn)場(chǎng)管理的規(guī)定，文明(2)清掃區(qū)域要控制揚(yáng)塵，做到文明清掃。(3)加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)文明作業(yè)教育，堅(jiān)決貫徹"安全第一，預(yù)防為主"的方針，嚴(yán)格(4)使用機(jī)械及電氣設(shè)備須符合使用安全規(guī)程，非專業(yè)人員不得隨意操作。(5)機(jī)械設(shè)備、機(jī)具要定期檢查，確認(rèn)安全可靠才能使用。(6)現(xiàn)場(chǎng)用電要找社區(qū)院落專崗電工，其它人員不準(zhǔn)拆接臨時(shí)電源。(7)晚間作業(yè)應(yīng)設(shè)置足夠的照明燈具。(8)危險(xiǎn)區(qū)域應(yīng)有醒目的提醒標(biāo)志，并采取安全可靠的安全措施。(9)清掃現(xiàn)場(chǎng)道路暢通，場(chǎng)地平整，不亂排水和大面積積水?！笆鹿拾l(fā)生率為零”這是我們的安全目標(biāo)及承諾，在清掃保潔作業(yè)過(guò)程中，我單位將以“項(xiàng)目經(jīng)理是安全生產(chǎn)的第一責(zé)任人，管生產(chǎn)生產(chǎn)是關(guān)系到職工生命安全和國(guó)家財(cái)產(chǎn)安全的大事，在工作來(lái)落實(shí)，所以必須要認(rèn)真貫徹"安全第一，預(yù)防為主"的方針，加強(qiáng)安全生產(chǎn)(1)建立安全管理網(wǎng)絡(luò)，設(shè)立專職安全員，組織安全檢查、分析、研究安全生(2)建立各級(jí)安全生產(chǎn)責(zé)任制，做到安全工作責(zé)任落實(shí)到人。(3)建立健全班前交底制度，建立安全生產(chǎn)獎(jiǎng)罰制度。(4)定期開(kāi)展安全檢查活動(dòng)，查出事故隱患，必須定人、定時(shí)間、定措施及時(shí)第八條作業(yè)保障措施工當(dāng)月績(jī)效工資的發(fā)放依據(jù)外，每月量化分?jǐn)?shù)累計(jì)到年的服務(wù)意識(shí)，"關(guān)心人、理解人、尊重人"的觀念，是提高服務(wù)質(zhì)量的重要前提。通過(guò)各種形式的培訓(xùn)，使管理處員工提高物業(yè)管理素質(zhì)員工的訓(xùn)練分兩個(gè)層次進(jìn)行，即管理層(包括潛在管理層)和操作層；對(duì)管理形成員工訓(xùn)練組織網(wǎng)絡(luò)。訓(xùn)練讓員工知道工作怎樣做被動(dòng)式工作轉(zhuǎn)化為主動(dòng)式工作，再進(jìn)行深層次的引導(dǎo)，提高評(píng)分部門(mén)評(píng)分員時(shí)間評(píng)分項(xiàng)目一般安全消防器具工作區(qū)域整潔設(shè)備維護(hù)狀況桌椅建議及評(píng)語(yǔ)填表人：理好片區(qū)衛(wèi)生器具，認(rèn)真做到衛(wèi)生器具整潔、布置合證商場(chǎng)內(nèi)外的清潔衛(wèi)生，不留衛(wèi)生死角。保潔人員應(yīng)隨時(shí)巡3、承包崗位片區(qū)衛(wèi)生必須達(dá)到規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)，連續(xù)3次未達(dá)標(biāo)者，分別給予警告、保潔領(lǐng)班崗位職責(zé)新浪推薦清潔店鋪二、合理調(diào)配員工，對(duì)當(dāng)班清潔重點(diǎn)、難點(diǎn)部位進(jìn)行保片區(qū)清潔工作，不留衛(wèi)生死角。并做好每天的保潔工作記錄表。(記錄表見(jiàn)附頁(yè))三、察看本班員工出勤情況，對(duì)缺勤情況要查明原5.14垃圾處置方案(1)負(fù)責(zé)按指定路線將院內(nèi)垃圾進(jìn)行分類收集，分別袋裝并存放保管(暫存)(2)垃圾收集房?jī)?nèi)的袋裝垃圾應(yīng)該分類、整齊堆放。(3)袋裝垃圾應(yīng)及時(shí)清運(yùn)，清運(yùn)車(chē)輛應(yīng)密閉完好，運(yùn)輸過(guò)程中及時(shí)對(duì)垃圾袋漏(4)院內(nèi)垃圾桶、垃圾收集房每天