售后部崗位職責(zé)及流程

文檔僅供參考文檔僅供參考#2020年4月19日文檔僅供參考1..負(fù)責(zé)組織本部門文件起草、審核、執(zhí)行，根據(jù)公司的整體安排制定部門工作計(jì)劃，審核下屬的工作計(jì)劃，落實(shí)工作計(jì)劃完成情況；負(fù)責(zé)本部門文件的修改、更新及重新頒布；2..負(fù)責(zé)本部門人員的培訓(xùn)，確保其能勝任本職工作；3..根據(jù)公司相關(guān)要求，負(fù)責(zé)本部門的相關(guān)政策的擬定，報(bào)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行審批；4..根據(jù)公司年度規(guī)劃制定本部門工作計(jì)劃，以及公司售后工作流程的制定與修改，報(bào)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)審批；5..協(xié)調(diào)公司各部門之間的公共關(guān)系協(xié)調(diào)，保障公司內(nèi)售后工作順利開展；6..負(fù)責(zé)處理消費(fèi)者協(xié)會、工商、質(zhì)監(jiān)部門相關(guān)投訴的處理；7..負(fù)責(zé)省代理商/客服中心返修機(jī)的還機(jī)、發(fā)貨情況的跟蹤與監(jiān)督，協(xié)調(diào)解決相關(guān)問題；8..負(fù)責(zé)省代理商/客戶中心配件申請審批、發(fā)貨、補(bǔ)料情況的跟蹤與監(jiān)督；9..負(fù)責(zé)倉庫所有進(jìn)出單據(jù)的審核和系統(tǒng)過賬；10..負(fù)責(zé)售后物料申請訂購單的審核，核實(shí)申請物料的上月流量，庫存狀況及申請數(shù)量，并對訂單的數(shù)量及交期進(jìn)行跟蹤；11..定期召開本部門例會，對當(dāng)周的工作進(jìn)行總結(jié)，提出改進(jìn)意見，并對部門其它工作進(jìn)行計(jì)劃和安排；12..負(fù)責(zé)本部門人員的選拔及評價(jià)，提出本部門職位設(shè)置和調(diào)整建議以及下屬人員的調(diào)配、培訓(xùn)、考核意見；文檔僅供參考13..負(fù)責(zé)售后部日常的管理，包括上班紀(jì)律，衛(wèi)生，安全方面的管控；14..負(fù)責(zé)400熱線電話的接聽，解答客戶問詢，處理客戶投訴，做好相關(guān)記錄（如姓名、聯(lián)系方式、購買時(shí)間、故障現(xiàn)象等）并進(jìn)行跟蹤處理；15..負(fù)責(zé)跟項(xiàng)目對接新款機(jī)型軟件的接收，升級異常問題的溝通，軟件異常問題的反饋；16..負(fù)責(zé)售后技術(shù)支持的相關(guān)工作，包括軟件發(fā)放，升級異常問題的跟進(jìn)解決，各機(jī)型拆機(jī)操作指引，軟件升級操作指引以及其它操作指導(dǎo)類文件的制定和發(fā)放；17..負(fù)責(zé)定期匯總代理商售后機(jī)受理情況，并進(jìn)行反饋及跟進(jìn)．協(xié)助代理商售后服務(wù)糾紛及突發(fā)事件的處理工作，客戶投訴的受理及反饋．定期電話回訪，分析與整理代理商反饋的資料、信息等，并向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)；18..負(fù)責(zé)定期匯總物料不良情況和維修檢測報(bào)表，并進(jìn)行反饋和跟進(jìn)，確保供應(yīng)物料的的品質(zhì)穩(wěn)定；19.其它上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作。二、售后前臺工作職責(zé)1.負(fù)責(zé)各省代理商/客服中心售后部返回物流件進(jìn)行簽