長春電信通信保障應(yīng)急預(yù)案(節(jié)假日,重大社會(huì)互動(dòng),自然災(zāi)害)

長春電信通信應(yīng)急保障預(yù)案名目：\l“_TOC_250009“一〕緊急狀況的定義 2\l“_TOC_250008“二〕故障處理要求 2\l“_TOC_250007“三〕現(xiàn)場處理要求 3\l“_TOC_250006“四〕應(yīng)急處置原則 4\l“_TOC_250005“五〕應(yīng)急處置工作標(biāo)準(zhǔn) 5\l“_TOC_250004“六〕應(yīng)急處置保密制度 5\l“_TOC_250003“七〕故障上報(bào)要求 5\l“_TOC_250002“八〕故障上報(bào)范圍 6\l“_TOC_250001“九〕故障上報(bào)時(shí)間 6\l“_TOC_250000“十〕應(yīng)急處置流程 7十一〕應(yīng)對(duì)節(jié)假日和重大社會(huì)活動(dòng)及自然災(zāi)難的安全預(yù)案 8一、緊急狀況的定義超負(fù)荷、經(jīng)受重大社會(huì)活動(dòng)等。失和不良社會(huì)影響的故障。自然災(zāi)難：如臺(tái)風(fēng)、雷電、地震、洪水等。絡(luò)通信質(zhì)量大幅度下降等狀況。會(huì)議或其他重要展覽等。二、故障處理要求各級(jí)運(yùn)行維護(hù)部門的首要目標(biāo)為恢復(fù)通信，盡全力縮短故障歷時(shí)。本端、后對(duì)端，先交換〔無線、后傳輸?shù)脑瓌t進(jìn)展處理。各級(jí)運(yùn)行維護(hù)部門必需盡快實(shí)行有效措施處理故障有效的技術(shù)支持和幫助。移動(dòng)專業(yè)運(yùn)行維護(hù)人員在處理故障時(shí)意，不得擅自對(duì)交換機(jī)、基站掌握器、PDSN、AAASERVER、DNS/NTPSERVER移動(dòng)專業(yè)運(yùn)行維護(hù)人員在處理故障時(shí)，必需對(duì)現(xiàn)場各種告警信障診斷手冊(cè)、設(shè)備操作手冊(cè)等規(guī)定的命令和操作方法進(jìn)展處理。三、現(xiàn)場處理要求1、各省分公司移動(dòng)專業(yè)運(yùn)行維護(hù)部門的首要目標(biāo)為恢復(fù)通信，盡全力縮短障礙歷時(shí)。2、各省分公司移動(dòng)專業(yè)運(yùn)行維護(hù)部門應(yīng)遵循先搶通、后分析，先局內(nèi)、后局外，先本端、后對(duì)端，先交換〔無線、后傳輸?shù)脑瓌t進(jìn)展處理。3、各地市分公司移動(dòng)專業(yè)運(yùn)行維護(hù)人員在進(jìn)展現(xiàn)場處理時(shí)，未掌握器進(jìn)展重啟，以免造成更大范圍的影響。4廠商應(yīng)急處理技術(shù)方案。5、各地市分公司移動(dòng)專業(yè)運(yùn)行維護(hù)部門在緊急狀況發(fā)生時(shí)，除助四、應(yīng)急處置原則省分應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)領(lǐng)導(dǎo)、統(tǒng)一指揮下工作。遇到突發(fā)大事，應(yīng)急小組應(yīng)依據(jù)本預(yù)案要求和處置方法，認(rèn)真履行各自職責(zé)，親熱協(xié)作、協(xié)同作戰(zhàn)，充分發(fā)揮整體效能。好應(yīng)急處置工作。最小。好事故狀況記錄，以便與各有關(guān)部門嚴(yán)密協(xié)作，追查事故根源，并樂觀幫助相關(guān)單位進(jìn)展處理。工作溝通會(huì)，定期通報(bào)各自的工作狀況，準(zhǔn)時(shí)總結(jié)、溝通應(yīng)急處置閱歷，提高自身應(yīng)急處置力量。五、應(yīng)急處置工作標(biāo)準(zhǔn)關(guān)口局及互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)安全、暢通運(yùn)行。工作時(shí)間內(nèi)全部處置系統(tǒng)均保證正常工作作流程工作。7X24級(jí)應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組。上級(jí)協(xié)調(diào)相關(guān)單位進(jìn)展處理。六、應(yīng)急處置保密制度確保應(yīng)急大事處置系統(tǒng)和信息數(shù)據(jù)存放于安全的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中定期進(jìn)展備份。數(shù)據(jù)。應(yīng)急小組的信息溝通必需確保安全性信息泄密。應(yīng)急處置小組必需確保所供給的各種信息的準(zhǔn)確性。七、故障上報(bào)要求分公司必需嚴(yán)格依據(jù)規(guī)定時(shí)限執(zhí)行。八、故障上報(bào)范圍移動(dòng)通信網(wǎng)現(xiàn)網(wǎng)使用的全部移動(dòng)通信主備用設(shè)備均須屬于匯報(bào)的范圍，包括：C、P、P〔P、C、R、OMCDNSNTPSERVERPDSN、AAASERVER、ROUTER、移動(dòng)網(wǎng)管系統(tǒng)等。省內(nèi)長途中繼、局間中繼、國際漫游電路等。關(guān)要求進(jìn)展上報(bào)。造成移動(dòng)通信網(wǎng)用戶投訴增加的其它故障必需上報(bào)。九、故障上報(bào)時(shí)間重大故障：地市運(yùn)行維護(hù)部門必需馬上向省分運(yùn)行維護(hù)部門上報(bào)后者應(yīng)馬上上報(bào)至總部移動(dòng)通信業(yè)務(wù)部并組織排障工作重大故障自故障發(fā)生至上報(bào)到總部移動(dòng)通信業(yè)務(wù)部的時(shí)間不得超過 30分鐘。故障排解后，應(yīng)馬上填寫《移動(dòng)通信網(wǎng)故障上報(bào)表》在24小時(shí)內(nèi)上報(bào)至總部移動(dòng)通信業(yè)務(wù)部，5個(gè)工作日內(nèi)上報(bào)具體的故障報(bào)告。同時(shí)每月將本月發(fā)生的重大故障進(jìn)展匯總以月報(bào)方式上報(bào)總部移動(dòng)通信業(yè)務(wù)部。嚴(yán)峻故障：地市運(yùn)行維護(hù)部門必需馬上向省分運(yùn)行維護(hù)部門上60總部移動(dòng)通信業(yè)務(wù)部。故障排解后，應(yīng)馬上填寫《移動(dòng)通信網(wǎng)故障上48生的嚴(yán)峻故障進(jìn)展匯總以月報(bào)方式上報(bào)總部移動(dòng)通信業(yè)務(wù)部。每月進(jìn)展一次匯總并以月報(bào)方式上報(bào)總部移動(dòng)通信業(yè)務(wù)部。十、應(yīng)急處置流程發(fā)生緊急大事應(yīng)急處置小組發(fā)生緊急大事應(yīng)急處置小組記錄并確定大事級(jí)別一般大事嚴(yán)峻大事報(bào)省分相關(guān)部門是記錄處理解決大事否是否需要尋求幫助是否向省分相關(guān)部門尋求支持恢復(fù)數(shù)據(jù)大事處理報(bào)告問題解決部門完畢尋求其它支持尋求其它支持否十一、應(yīng)對(duì)節(jié)假日和重大社會(huì)活動(dòng)的安全預(yù)案重要節(jié)假日：春節(jié)、元旦、五一、十一話務(wù)頂峰節(jié)假日：中秋節(jié)、圣誕節(jié)、重大社會(huì)活動(dòng)：兩會(huì)、3.15、5.17國際電信日、汽博會(huì)、農(nóng)博會(huì)、奧運(yùn)會(huì)、亞冬會(huì)工作，以便準(zhǔn)時(shí)恢復(fù)系統(tǒng)穩(wěn)定。1、節(jié)假日和重大社會(huì)活動(dòng)前的預(yù)備工作節(jié)假日和重大社會(huì)活動(dòng)前維護(hù)工作留意事項(xiàng)1、避開在節(jié)假日期間對(duì)系統(tǒng)進(jìn)展簡單操作和升級(jí)任務(wù)。2日前系統(tǒng)無任何隱患存在。如覺察問題，應(yīng)準(zhǔn)時(shí)解決。如自行無法解決，應(yīng)與廠家工程師聯(lián)系解決。3、索取廠家工程師在節(jié)假日的值班表及聯(lián)系方式。這可以保證當(dāng)問目的位置。4、定期檢查遠(yuǎn)程撥入系統(tǒng)是否可用。通過撥號(hào)進(jìn)入系統(tǒng)檢測撥入系統(tǒng)是否可用。如撥入不成功，檢查調(diào)制解調(diào)器電源是否接通，面板燈是否正常，檢查線是否可通。如都無問題，仍舊無法撥入系統(tǒng)，與廠家聯(lián)系檢查系統(tǒng)配置是否有問題。春節(jié)、元旦等節(jié)日，要留意監(jiān)控交換機(jī)處理器系統(tǒng)負(fù)荷、重要網(wǎng)元的信令負(fù)荷和重要局向的話務(wù)負(fù)荷。具體觀看工程如下：交換系統(tǒng)信令負(fù)荷觀看MSCHLR分析方法及應(yīng)急方案：0.35，LINKMSCDETACHTIMER。調(diào)整參數(shù)后，如LINK0.4，并且引起LINKOVERLOAD，并引起大量呼叫失敗，建議減小無線掩蓋。MSCMSC分析方法及應(yīng)急方案：0.4LINK如LINK滿配置，如MSC之間有大量的切換消息，可刪除MSC之間的切換關(guān)系，削減MSC之間的MAP信令負(fù)荷。MSC之間的TUP/ISUP〕MSCBSC分析方法及應(yīng)急方案：0.35，LINK0.4，調(diào)整延長BSS周期性位置登記及MSC 中DETACHTIMER，并取消鑒權(quán)。調(diào)整參數(shù)后，如LINK負(fù)荷仍超過0.4，并且引起LINK擁塞或系統(tǒng)OVERLOAD，減小無線掩蓋。MSCPSTN分析方法及應(yīng)急方案：0.4LINK0.4LINKLINK塞，通過兩個(gè)GPSTNGATWAYLINKPSTN調(diào)整。PSTNLINKPSTN主要中繼局向每線話務(wù)觀看MSCMSC分析方法及應(yīng)急方案：話務(wù)量每線ERL超過0.8，兩側(cè)增加中繼傳輸，并依據(jù)GWPSTNSPGW話務(wù)量每線ERL到達(dá)滿負(fù)荷，且無增加中繼傳輸可能，操作如下：1、在SPGWPSTN由。2GWPSTNGW至PSTN中繼改為單向去話中繼，閉塞PSTN來話，保證至PSTNMSCPSTNMSMSCPSTN分析方法及應(yīng)急方案：話務(wù)量每線ERL超過0.8，兩側(cè)增加中繼傳輸，并依據(jù)GWPSTNSPGW話務(wù)量每線ERL到達(dá)滿負(fù)荷，且無增加中繼傳輸可能，ALCATELGW至PSTN中繼改為單向去話中繼，閉塞PSTN來話，保證至PSTNMSCBSC分析方法及應(yīng)急方案：A)話務(wù)量每線ERL0.8，兩側(cè)增加中繼傳輸，并依據(jù)GWPSTNSPGWERL無線掩蓋。節(jié)假日期間系統(tǒng)故障消滅時(shí)應(yīng)急處理方案通過撥測，推斷是否是全業(yè)務(wù)中斷。通過在交換機(jī)系統(tǒng)中trace響范圍和故障程度。并記錄故障消滅的時(shí)間，中斷業(yè)務(wù)的狀況。跟具故障上報(bào)規(guī)定準(zhǔn)時(shí)將故障狀況報(bào)告相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，視故障程度打算是否需要廠家技術(shù)支持人員供給現(xiàn)場技術(shù)支持。依據(jù)附件中的緊急狀況的定義，實(shí)行相應(yīng)的措施。如消滅宕機(jī)狀況依據(jù)《系統(tǒng)宕機(jī)應(yīng)急處理流程》處理。協(xié)作廠家工程師分析解決問題，如有必要開啟遠(yuǎn)程撥入系統(tǒng)。開啟方法即接通撥入系統(tǒng)的調(diào)制解調(diào)器電源。記錄問題的發(fā)生時(shí)間和有關(guān)狀況節(jié)假日期間預(yù)防交換設(shè)備宕機(jī)事故留意事項(xiàng)節(jié)假日前應(yīng)提前檢查系統(tǒng)運(yùn)行狀況，做好日常系統(tǒng)檢查工作，檢查步驟可以參照日常系統(tǒng)檢查文檔。節(jié)假日期間要加強(qiáng)對(duì)機(jī)房溫度、濕度和環(huán)境設(shè)備的巡察工作。良好的環(huán)境是保證系統(tǒng)穩(wěn)定的運(yùn)行的前提。尤其要留意在高溫季節(jié)時(shí)留意巡檢空調(diào)系統(tǒng)運(yùn)行的狀況。節(jié)假日期間要留意準(zhǔn)時(shí)報(bào)告并解決系統(tǒng)消滅的各種特別問題，避開由于小問題引起的宕機(jī)事故。節(jié)假日期間要避開進(jìn)展大規(guī)模短信群發(fā)等占用系統(tǒng)資源的作業(yè)工程，避開增加系統(tǒng)負(fù)荷。節(jié)假日期間值班人員要定期檢查系統(tǒng)負(fù)荷狀況，盡量提前推測系統(tǒng)負(fù)荷增長狀況，避開由于系統(tǒng)超負(fù)荷造成的宕機(jī)事故。節(jié)假日前要檢查各交換系統(tǒng)遠(yuǎn)程撥入系統(tǒng)是否可用。通過撥號(hào)進(jìn)入系統(tǒng)檢測撥入系統(tǒng)是否可用。如撥入不成功，檢查調(diào)制解調(diào)器電源是否接通，面板燈是否正常，檢查線是否可接通。確保緊急時(shí)刻可以讓廠家工程師通過遠(yuǎn)程接入系統(tǒng)排查問題緣由。節(jié)假日及重大社會(huì)活動(dòng)期間系統(tǒng)過負(fù)荷或宕機(jī)時(shí)的應(yīng)急處理措施系統(tǒng)過負(fù)荷或宕機(jī)時(shí)處理原則：先疏通，后排障；先搶通、后處