銀行業(yè)務(wù)量考核方案

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銀行業(yè)務(wù)量考核方案1

一、考核目的：

規(guī)范和提高員工的服務(wù)意識、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，通過考核提升員工的工作技能、工作積極性，利用經(jīng)濟(jì)這一杠桿作用，推動服務(wù)質(zhì)量、管理水平和經(jīng)濟(jì)效益的不斷提高，確?？偣局贫ǖ母黜椆ぷ髂繕?biāo)順當(dāng)完成。

二、考核原那么：

1、服務(wù)行為的標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化；

2、逐級考核、統(tǒng)一考核；

3、公正、公正、公開。

三、考核對象：物管處全體員工。

四、考核細(xì)那么：

1、考核人：各項目主管為主要考核人；公司品保部、人資部負(fù)責(zé)考核項目日常工作跟進(jìn)、監(jiān)督和執(zhí)行。

2、考核周期：每月一次。

3、考核依據(jù)：公司各項規(guī)章制度、各操作手冊的規(guī)范文件；評價個人當(dāng)月重點工作的完成狀況。

4、考核內(nèi)容：

勞動紀(jì)律：出勤上有無遲到、早退、曠工等現(xiàn)象，遵守公司規(guī)章制度方面狀況；

工作狀況：工作量、工作立場、工作實績及業(yè)主滿足度；

安全方面：工作過程中有無事故發(fā)生；

執(zhí)行力：對公司的計劃任務(wù)完成狀況及執(zhí)行中的創(chuàng)新完善狀況；

禮儀形象：舉止是否文明、服務(wù)用語是否恰當(dāng)、衣著是否得體；

成品愛護(hù)：設(shè)備有無丟失、缺陷，公共設(shè)施維護(hù)狀況；

領(lǐng)導(dǎo)力、決策力：對日常事務(wù)和突發(fā)事項的.處理，對部門人力物力財力時間的指揮調(diào)度，本部門的整體戰(zhàn)斗力，本部門重大活動的決斷與調(diào)整；

5、檢查方式：主管每天檢查，物業(yè)主任每周不定期隨機(jī)檢查，公司品質(zhì)保障部和其他職能部門隨機(jī)抽查。

特別說明：在檢查過程中如涌現(xiàn)阻礙檢查或弄虛作假者，經(jīng)確認(rèn)狀況屬實的將對其加倍懲罰。

6、考核程序：

每月25日各項部門主管將匯總，并報主任審核后公布；

品保部將檢查、拍照記錄，其他相關(guān)職能部門隨機(jī)考核記錄交專人匯總，計算分值后報人資部，最末由人資考評匯總。

銀行業(yè)務(wù)量考核方案2

一、考核目的

1、作為晉級、解雇和調(diào)整崗位依據(jù)，著重在技能、技能發(fā)揮和工作表現(xiàn)上進(jìn)行考核。

2、作為確定績效工資的依據(jù)。

3、作為潛能開發(fā)和教育培訓(xùn)依據(jù)。

4、作為調(diào)整人事政策、激勵措施的依據(jù)，促進(jìn)上下級的溝通。

二、考核原那么

1、公司正式聘用員工均應(yīng)進(jìn)行考核，不同級別員工考核要求和重點不同。

2、考核的依據(jù)是公司的各項制度，員工的崗位描述及工作目標(biāo)，同時考核需要公開、透亮、人人同等、一視同仁。

3、制定的.考核方案要有可操作性，是客觀的、牢靠的和公正的，不能摻入考評人個人好惡。

4、提倡考核結(jié)果用不同方式與被評者見面，使之誠意接受，并允許其申訴或說明。

三、考核內(nèi)容及方式

1、工作任務(wù)考核〔按月〕。

2、綜合技能考核〔由考評小組每季度進(jìn)行一次〕。

3、考勤及獎懲狀況〔由行政部根據(jù)《公司內(nèi)部管理條例》執(zhí)行考核〕。

四、考核人與考核指標(biāo)

1、成立公司考評小組，對員工進(jìn)行全面考核和評價。

2、自我鑒定，員工對自己進(jìn)行評價并寫出個人小結(jié)。

3、考核指標(biāo)，員工當(dāng)月工作計劃、任務(wù)，考勤及《內(nèi)部管理條例》中的獎懲方法。

五、考核結(jié)果的反饋

考績應(yīng)與本人見面，將考核結(jié)果的優(yōu)缺點告知被評人，鼓舞其發(fā)揚優(yōu)點、改正缺點、再創(chuàng)佳績。

六、員工績效考核說明

〔一〕填寫程序

1、每月2日前，員工編寫當(dāng)月工作計劃，經(jīng)部門徑直上級審核后報行政部；

2、工作績效考核表每月28日由行政部發(fā)放到部門，由本人填寫經(jīng)部門徑直上級審核后于次月2日前交至行政部；

3、工作計劃編寫分日常工作類5項、階段工作類5項及其它類等，其它類屬領(lǐng)導(dǎo)臨時交辦的工作任務(wù)；

4、工作計劃完成狀況分完成、進(jìn)行中、未進(jìn)行〔階段性工作〕三檔，月末由本人依據(jù)實際選項打分，并在個人評價欄內(nèi)給自己評分；

5、工作計劃未進(jìn)行、進(jìn)行中〔階段性工作〕項請在計劃完成狀況欄內(nèi)文字說明緣由。

〔二〕計分說明

1、工作績效考核表總分90分，日常工作類5項每項8分占40分，階段工作類5項每項10分占50分，其它類每項附加分8分，看法與建議如被公司采用，附加分10分；其中個人評分、職能部門評分、徑直上級評分所占工作績效考核得分比例分別是30%、30%、40%?！矀€人評分突破90分者，個人評分無效，按徑直上級評分減10計算；職能部門評分從兩方面考評：成本意識、職業(yè)規(guī)范。分別由財務(wù)部和行政部考評?！?/p>

2、綜合績效考核由考評小組季度進(jìn)行一次，員工每季度填寫一份《員工考核表》和一份《員工互評表》，詳細(xì)時間由行政部另行通知；《員工考核表》由被考核員工和考評小組填寫，《員工互評表》由員工以無記名方式填寫后投入公司投票箱；其中自我考評、員工互評、考評小組考評所占綜合績效考核得分比例分別是30%、30%、40%。

3、工作績效考核季度得分為3個月的平均分，占季度績效考核得分的60%；綜合績效考核得分占季度績效考核得分的40%，季度最終績效考核得分即為兩者之和。

4、評分標(biāo)準(zhǔn)：優(yōu)85分以上，良84—80分，合格79—75分，一般74—65分，不合格64〔含〕分以下。

〔三〕季度績效工資內(nèi)容

季度績效工資=績效考核獎+績效季度獎

〔1〕績效考核獎由三部分組成：

a、員工季度預(yù)留崗位工資10%的考核風(fēng)險金；

b、員工的第13個月月工資的四分之一；

c、公司拿出該崗位10%的年崗位工資的四分之一作為激勵。

員工季度考核為優(yōu)秀的發(fā)放全額季度績效考核獎金；考核為合格的只發(fā)a項和b項；考核不合格者無季度績效考核獎金。

〔2〕績效季度獎金是總經(jīng)理依據(jù)員工在公司的整體表現(xiàn)，參考員工的考核狀況在季度末以紅包形式發(fā)放。

〔四〕增減分類別：

1、考勤計分：當(dāng)月事假1天扣2分，以此類推。季度內(nèi)事假累計3天扣績效工資1%，累計5天扣績效工資3%；

2、培訓(xùn)計分：參與培訓(xùn)一次加1分，缺勤一次扣2分，以此類推。季度內(nèi)缺勤培訓(xùn)累計2次扣績效工資1%，累計4次扣績效工資3%；

3、沒有按期編寫當(dāng)月工作計劃和填報工作績效考核表，每逾期一天扣1分，以此類推。

4、季度內(nèi)考核為合格的員工

銀行業(yè)務(wù)量考核方案3

以“調(diào)動全員積極性，提高勞動效率，增加經(jīng)濟(jì)效益”為目標(biāo)，表達(dá)“多勞多得，按勞安排”的原那么，努力建立兼顧激勵與約束相結(jié)合的“公正、公開、公正”績效考核模式。

一、月工資考核細(xì)那么：

業(yè)務(wù)員月工資P=底薪A+硬性目標(biāo)考核B+軟性目標(biāo)考核c

硬性目標(biāo)考核B=〔本月實際銷售額/本月計劃銷售額〕*100%×本月實際銷售額×15%

軟性目標(biāo)考核c的包括如下內(nèi)容，依據(jù)當(dāng)月完成狀況，每項為0—5分，每1分折合4元考核工資，即50分折合200元：

1、客戶檔案內(nèi)容齊全，單位名稱及主要負(fù)責(zé)人姓名精確無誤，地址精確具體，單位電話、主要負(fù)責(zé)人手機(jī)號碼精確，如有網(wǎng)站或電子郵箱，需一同精確記錄。每個重點客戶個人都要建立一個“A類客戶客情登記表”?？蛻糍Y料發(fā)生變更后，要保證在15日內(nèi)調(diào)整登記表相應(yīng)內(nèi)容。

2、與客戶做到雙向熟識，熟記客戶客情關(guān)系卡中的內(nèi)容，隨口能說出客戶基本狀況，尤其要知道重點客戶的愛好、愛好、近期的喜怒哀樂，最近業(yè)務(wù)進(jìn)展。和客戶見面時，能相互叫出對方的名字。〔客戶至少能隨口說出你是誰、代表的銀行和所做的產(chǎn)品或者服務(wù)的名稱?！?/p>

3、每周最少拜見客戶1—2次。對于A類客戶，每周要求最少拜見一次，并且需要有明確的拜見目的。

4、每周最少幫客戶做一件事。對于A類客戶，每周最少幫客戶一個忙、或者解決客戶一個問題、處理客戶一個投訴、給客戶出一個主意、了解客戶的一個需求、干一次活、提供客戶一份顧問式行銷資料方案等，總之要每周需要幫客戶做詳細(xì)的一件事，這件事可以是客戶銀行的公事，也可以是客戶個人的私事。

5、客戶需要首薦〔第一個推舉〕你企業(yè)的產(chǎn)品或服務(wù)?？蛻魺o論是面對下級還是徑直顧客，都能夠第一個推舉我們的產(chǎn)品、服務(wù)，遇到要搞一些活動，客戶總是第一個想到我們?？蛻裟軌蛄私馕覀儺a(chǎn)品及服務(wù)的特點、優(yōu)點、賣點。

6、實時快速反饋客戶看法建議、市場競爭產(chǎn)品動向、競爭對手活動。

7、元旦、春節(jié)、元宵節(jié)、清明節(jié)、五一節(jié)、端午節(jié)、中秋節(jié)、國慶節(jié)、感恩節(jié)、圣誕節(jié)、客戶生日、客戶銀行的'重大節(jié)日等重要日期，需要與客戶以電話或者以手機(jī)短信方式溝通一次。特別留意的是，問候時肯定要署名，署名的格式為“銀行名稱+個人姓名”，要讓客戶知道是誰在關(guān)懷他、問候他。避開發(fā)生發(fā)短信問候客戶，客戶卻不知道是誰發(fā)的短信狀況的發(fā)生。

8、月計劃與總結(jié)、周計劃與總結(jié)、工作日記項目規(guī)范、內(nèi)容完整，銀行要求的各項報表按時完成上報、內(nèi)容全面精確。

9、關(guān)懷銀行的進(jìn)展，實事求是地提出改革、改進(jìn)的看法和建議。

10、銀行領(lǐng)導(dǎo)臨時交辦的其他工作。

二、年終獎金的考核細(xì)那么：

嘉獎目的：

鼓舞員工仔細(xì)工作，穩(wěn)定人心，長期合作，把自身的經(jīng)濟(jì)收入、個人進(jìn)展與銀行的長期進(jìn)展目標(biāo)相結(jié)合。

嘉獎方法：

1、獎金總額：當(dāng)年總銷售額的5%。例如，當(dāng)年完成總銷售100萬元，那么總獎金額度為1，000，000元×5%=50，000元。

2、獎金發(fā)放對象：正式應(yīng)聘、應(yīng)聘手續(xù)齊全、長期工作的員工

3、個人獎金的計算方法：當(dāng)年個人工資總數(shù)/當(dāng)年全員工資總額×獎金總額=個人當(dāng)年應(yīng)得獎金

鑒于員工進(jìn)入銀行時間的長短不同，為鼓舞員工長期穩(wěn)定的工作，對于連續(xù)工作超過3個月的，獎金根據(jù)上列算式計算；不足3個月的，每少1個月，遞減10%。

銀行有權(quán)依據(jù)個人表現(xiàn)，在以上計算方法所的個人應(yīng)得獎金數(shù)額的基礎(chǔ)上，進(jìn)行上下20%幅度以內(nèi)的調(diào)整。調(diào)整后的總獎金額度，仍不得超過當(dāng)年總銷售額的5%。

4、期間的計算：個人工作期間和總銷售額期間，均以當(dāng)年1月1日起，至當(dāng)年12月31日止。

5、獎金的發(fā)放時間：次年1月1日以后開始核算，春節(jié)前10天左右發(fā)放。

銀行業(yè)務(wù)量考核方案4

一、指導(dǎo)思想

以省聯(lián)社績效考核相關(guān)精神為指導(dǎo)，與市聯(lián)社人事制度改革、勞動用工制度相結(jié)合，通過委派會計履責(zé)監(jiān)督、市聯(lián)社徑直考核，合理確定社與社之間、崗位與崗位之間的工作目標(biāo)和工資含量標(biāo)準(zhǔn)，拉開安排檔次，建立“激勵充分、約束有效”的安排機(jī)制，促進(jìn)我市農(nóng)村商業(yè)銀行又好又快地進(jìn)展。

二、基本原那么

〔一〕含量計酬的原那么。依據(jù)全市信用社績效工資總額、各項經(jīng)營計劃等因素，確定統(tǒng)一的含量標(biāo)準(zhǔn)，據(jù)此標(biāo)準(zhǔn)計算信用社實際完成任務(wù)數(shù)應(yīng)得的績效工資。信用社主任和副主任依據(jù)工作職責(zé)和分工，其績效工資實行百分考核。

〔二〕質(zhì)效優(yōu)先的原那么。各社工資增長水平要與經(jīng)營指標(biāo)完成狀況和資產(chǎn)質(zhì)量相適應(yīng)。

〔三〕風(fēng)險防范的原那么。凡涌現(xiàn)案件或資產(chǎn)損失的，依據(jù)涉案金額或損失大小，按規(guī)定相應(yīng)扣減績效工資。

〔四〕人員定編的原那么。年終績效考核結(jié)賬時，按定編的人數(shù)計算按人考核結(jié)賬部分。

〔五〕按月結(jié)賬的.原那么。市聯(lián)社按月對各社經(jīng)營計劃完成狀況進(jìn)行考核，其中收息按月全額計發(fā)績效工資，其它考核項目按當(dāng)期應(yīng)計績效工資的70%計發(fā)，信用社依據(jù)員工業(yè)績考核到人。全年滾動結(jié)算，年終結(jié)總賬。

〔六〕優(yōu)勝劣淘的原那么。有以下狀況之一的，對主任和分管主任就地撤職：

1、存款未完成凈增計劃50%的；

2、利息收入未完成計劃的80%或同比下降的；

3、不良貸款不降反增的；

4、當(dāng)年到期貸款回籠率低于90%的〔五級分類〕。

三、績效考核對象

績效考核對象為全體在編在崗承受經(jīng)營目標(biāo)任務(wù)的員工，不包含待崗、內(nèi)退及行政開留人員。借調(diào)人員績效工資按所在信用社人均績效工資確定，由市聯(lián)社另增加相關(guān)社工資總額。

四、工資的構(gòu)成和考核

〔一〕基本工資

按定編人數(shù)每人每月*元的標(biāo)準(zhǔn)計發(fā)〔含“三金”〕，待崗人員發(fā)生活費*元。

〔二〕績效工資

1、**年全市信用社績效考核指標(biāo)為全年存款旬均凈增額、利息收入、不良貸款清收〔五級分類〕?？冃ЧべY含量標(biāo)準(zhǔn)分別為存款旬均凈增額*元/萬元，利息收入*元/萬元〔營業(yè)部按*元/萬元考核〕，不良貸款清收*元/萬元。

2、對信用社主任、副主任績效工資實行百分考核，工資基數(shù)為全社業(yè)務(wù)人員人均績效工資。

〔1〕主任考核項目：

存款年末凈增25分、收息30分、不良貸款清收25分、回籠率10分、安全及其他工作10分〔城區(qū)社存款年末凈增35分，收息45分〕。

〔2〕分管信貸副主任考核項目：

利息收入35分、清收35分、到期貸款回籠率20分、信貸管理10分〔城區(qū)社信貸投放50分，到期貸款回籠率40分，信貸管理10分〕。

〔3〕分管存款副主任考核項目：

存款年末凈增40分、旬均凈增40分，安全及其他管理20分。

上述定量指標(biāo)按實際完成比例計分，超比例可計加分，加分最高不超過原分值的30%；貸款回籠率達(dá)不到99%，每差0.5個百分點扣1分。定性指標(biāo)由市聯(lián)社相關(guān)職能部門依據(jù)平?？己擞嫹帧?/p>

五、工資系數(shù)的確定

信用社主任工資系數(shù)基數(shù)為1.8，依據(jù)百分考核結(jié)果考核后上下浮動區(qū)間為；副主任系數(shù)基數(shù)為1.5，考核后上下浮動區(qū)間為，其他人員工資系數(shù)由各社依據(jù)狀況自行確定。

六、績效工資扣減項目

〔一〕當(dāng)年到期貸款回籠率低于99%的，按欠標(biāo)準(zhǔn)絕對額的10%扣減績效工資總額。

〔二〕費用超計劃、超比例部分，全額