員工溝通管理辦法

員工溝通管理辦法第1章總則第1條目的為使員工能按照正常途徑表達(dá)情緒與不滿，改善工作氣氛，維護(hù)公司和員工權(quán)益，收集內(nèi)部管理信息，建立順暢的溝通管道，增強(qiáng)企業(yè)凝聚力，特制定本制度。第2條適用范圍本制度適用于與公司建立勞動(dòng)關(guān)系和協(xié)議關(guān)系的員工溝通問(wèn)題的協(xié)調(diào)處理。第3條權(quán)責(zé)總經(jīng)理負(fù)責(zé)申訴處理結(jié)論的最終核準(zhǔn)；總經(jīng)理意見(jiàn)箱提報(bào)問(wèn)題的處理回復(fù)；員工座談會(huì)的主持；問(wèn)題回復(fù)及處理結(jié)果的核準(zhǔn)。人力資源部負(fù)責(zé)員工申訴事件的調(diào)查；處理辦法的提出；員工座談會(huì)的組織；違規(guī)投訴、員工意見(jiàn)箱提報(bào)問(wèn)題的回復(fù)。人力資源部薪酬專員負(fù)責(zé)總經(jīng)理信箱、員工意見(jiàn)箱的定期開(kāi)啟，意見(jiàn)的匯總和提報(bào)；新進(jìn)員工座談會(huì)、班組長(zhǎng)座談會(huì)的召集、會(huì)場(chǎng)布置、會(huì)議記錄、會(huì)議反饋問(wèn)題的后續(xù)跟進(jìn)。各部門(mén)負(fù)責(zé)本部門(mén)員工申訴的調(diào)查，處理意見(jiàn)的提報(bào)；總經(jīng)理信箱、員工意見(jiàn)箱、新進(jìn)員工座談會(huì)、班組長(zhǎng)座談會(huì)提報(bào)問(wèn)題的責(zé)任落實(shí)和協(xié)助處理；員工提案的評(píng)審及被采納提案的落實(shí)。第2章溝通內(nèi)容第4條員工對(duì)于獎(jiǎng)懲處置不公或存在明顯偏差，遭受打擊報(bào)復(fù)等對(duì)自己精神和物質(zhì)造成嚴(yán)重?fù)p害的行為，可以向上級(jí)申訴。第5條員工發(fā)現(xiàn)嚴(yán)重違紀(jì)違規(guī)行為，可向總經(jīng)理信箱投訴。第6條員工對(duì)公司的生產(chǎn)和經(jīng)營(yíng)管理有意見(jiàn)和好的建議的，可向員工意見(jiàn)箱投訴。第3章溝通形式第7條申訴申訴人直接以書(shū)面、口頭、電話、意見(jiàn)箱、短信、郵件等方式向上級(jí)申訴。申訴政策如下。(1)申訴問(wèn)題不得弄虛作假、不得無(wú)理取鬧、不得借申訴報(bào)復(fù)他人。(2)對(duì)申訴人必須給予尊重，并保障申訴人的個(gè)人隱私。(3)保障申訴人不因提出申訴而遭受打擊報(bào)復(fù)、失去工作或遭受開(kāi)除等其他處分。(4)對(duì)申訴問(wèn)題的處理情況應(yīng)給予及時(shí)答復(fù)。(5)員工不應(yīng)以任何名義，未經(jīng)申訴與協(xié)調(diào)程序妨礙生產(chǎn)管理秩序、怠工或罷工，公司可依據(jù)《獎(jiǎng)懲管理規(guī)定》給予處置，造成公司損失的應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。(6)處理員工申訴的人員如與申訴人有親屬、好友關(guān)系的應(yīng)主動(dòng)回避，交上一級(jí)人員處理。申訴人到人力資源部領(lǐng)取《申訴書(shū)》并如實(shí)填寫(xiě)，依次向班組主管、部門(mén)主管、事業(yè)部經(jīng)理、人力資源部主管、總經(jīng)理申訴，各級(jí)管理人員必須在3個(gè)工作日內(nèi)給予回復(fù)并協(xié)調(diào)處理，在3個(gè)工作日內(nèi)未處理也未及時(shí)回復(fù)的，申訴人可越一級(jí)以書(shū)面方式繼續(xù)申訴。第8條總經(jīng)理信箱員工以實(shí)名或匿名方式舉報(bào)管理干部不作為、處事不公、工作中弄虛作假、收受賄賂，欺詐、賭博、偷盜等嚴(yán)重違紀(jì)行為的，在工作中遭受嚴(yán)重精神和物質(zhì)損害的，可向總經(jīng)理信箱投訴。投訴問(wèn)題經(jīng)查證不實(shí)的不予處理；造成他人精神及物質(zhì)損害的，將依照國(guó)家的有關(guān)法律法規(guī)和公司的《獎(jiǎng)懲管理規(guī)定》追究責(zé)任；對(duì)于舉報(bào)嚴(yán)重違紀(jì)行為經(jīng)查證屬實(shí)的，將依照《獎(jiǎng)懲管理規(guī)定》給予獎(jiǎng)勵(lì)；管理人員對(duì)投訴材料處置不當(dāng)導(dǎo)致信息泄露對(duì)投訴人造成損害的，將追究保密責(zé)任?？偨?jīng)理信箱鑰匙由人力資源部薪資專員專人管理，每月23日開(kāi)啟（最遲可順延2個(gè)工作日），報(bào)總經(jīng)理審閱。人力資源部薪酬專員跟進(jìn)改善情況，填寫(xiě)”總經(jīng)理意見(jiàn)箱月問(wèn)題改善跟進(jìn)表”，總經(jīng)理視情況查證后予以回復(fù)。員工以實(shí)名反饋問(wèn)題的，需最遲在一個(gè)月內(nèi)向員工回復(fù)處理結(jié)果。第9條員工意見(jiàn)箱員工對(duì)公司的生產(chǎn)和經(jīng)營(yíng)管理有意見(jiàn)和好的建議的，可向員工意見(jiàn)箱投訴。投訴問(wèn)題經(jīng)查證不實(shí)的不予處理；造成他人精神及物質(zhì)損害的，將依照國(guó)家的有關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定和公司的《獎(jiǎng)懲管理規(guī)定》追究責(zé)任；管理人員對(duì)投訴材料處置不當(dāng)導(dǎo)致信息泄露對(duì)投訴人造成損害的，將追究保密責(zé)任。員工意見(jiàn)箱鑰匙由人力資源部薪資專員專人管理，每月23日（最遲可順延2個(gè)工作日）開(kāi)啟，經(jīng)匯總后報(bào)人力資源部最高主管。人力資源部跟進(jìn)提報(bào)問(wèn)題的改善情況，填寫(xiě)”員工意見(jiàn)箱月問(wèn)題改善跟進(jìn)表”，最遲在一個(gè)月內(nèi)向員工回復(fù)處理結(jié)果，并張貼公布。第10條員工座談會(huì)1.員工對(duì)于公司政策、規(guī)章制度、生活管理等有不滿的，可在總經(jīng)理召集的員工座談會(huì)和班組長(zhǎng)座談會(huì)上陳述問(wèn)題，總經(jīng)理給予當(dāng)面回復(fù)，若當(dāng)面無(wú)法回復(fù)的則最遲在會(huì)后7個(gè)工作日內(nèi)回復(fù)。2.會(huì)議召開(kāi)標(biāo)準(zhǔn)會(huì)議召開(kāi)標(biāo)準(zhǔn)如下表所示。標(biāo)準(zhǔn)種類主辦單位與會(huì)主管參會(huì)人員參加人數(shù)開(kāi)辦頻率意見(jiàn)收集會(huì)議記錄是否公告會(huì)議議題員工座談會(huì)人力資源部總經(jīng)理、人事負(fù)責(zé)人30人，新進(jìn)員工（入職時(shí)間一個(gè)月以內(nèi)）和老員工各半實(shí)際人數(shù)1次/月（每月24日，遇節(jié)假日順延）/有是公司政策，規(guī)章制度，生活管理等班組長(zhǎng)座談會(huì)人力資源部總經(jīng)理、人事負(fù)責(zé)人各部門(mén)班組長(zhǎng)實(shí)際人數(shù)2月、5月、8月、11月（每月25日，遇節(jié)假日則順延）/有是其他會(huì)議各部門(mén)部門(mén)主管或副總各部門(mén)人員部門(mén)自定3．會(huì)議流程會(huì)議流程如下表所示。程序基本流程負(fù)責(zé)單位內(nèi)容產(chǎn)出會(huì)刖準(zhǔn)備人員選取薪酬專員依年資、部門(mén)、年齡、性別按一定比例選取參會(huì)名單會(huì)前安排薪酬專員提前擬定會(huì)議時(shí)間、地點(diǎn)，并邀請(qǐng)相關(guān)人員參會(huì)會(huì)議通知會(huì)中會(huì)議開(kāi)場(chǎng)薪酬專員介紹會(huì)議目的，會(huì)議議題，并引導(dǎo)大家積極提問(wèn)會(huì)議記錄自由提問(wèn)和回復(fù)參會(huì)人員/總經(jīng)理由各參會(huì)人員自由提問(wèn)并由總經(jīng)理當(dāng)場(chǎng)回復(fù)會(huì)議小結(jié)總經(jīng)理總經(jīng)理進(jìn)行會(huì)議小結(jié)會(huì)后提報(bào)會(huì)議記錄薪酬專員于七個(gè)工作日內(nèi)提報(bào)會(huì)議記錄并呈總經(jīng)理簽核完畢會(huì)議記錄會(huì)議公告薪酬專員對(duì)會(huì)議記錄進(jìn)行公告公告跟進(jìn)問(wèn)題改善薪酬專員會(huì)議問(wèn)題員工座談會(huì)月問(wèn)題改善跟進(jìn)表第11條提案員工對(duì)公司在管理、生產(chǎn)工藝改進(jìn)、技術(shù)創(chuàng)新、節(jié)能降耗等有建議的，可依據(jù)公司《提案管理規(guī)定》的要求表達(dá)意見(jiàn)。第12條使用表單.申訴書(shū)。.總經(jīng)理意見(jiàn)箱月問(wèn)題改善跟進(jìn)表。.員工意見(jiàn)箱月問(wèn)題改善跟進(jìn)表。.員工座談會(huì)月問(wèn)題改善跟進(jìn)表。各位負(fù)責(zé)人：大家好！員工座談會(huì)結(jié)束已快一個(gè)月了，為了讓員工更信任我們，我們需要向員工正式回復(fù)處理結(jié)果。因此，請(qǐng)各位負(fù)責(zé)人填寫(xiě)是否完整，以便公告。號(hào)序 意見(jiàn)內(nèi)容回復(fù)人回復(fù)內(nèi)容已完成，完成時(shí)間未完成，預(yù)計(jì)完成時(shí)間確認(rèn)核準(zhǔn)：審核：呈核：各位負(fù)責(zé)人：大家好！員工座談會(huì)結(jié)束已快一個(gè)月了，為了讓員工更信任我們，我們有需要給員工正式的回復(fù)實(shí)施處理結(jié)果。因此，請(qǐng)各位負(fù)責(zé)人填寫(xiě)是否完成，以便公告周知。號(hào)序 意見(jiàn)內(nèi)容復(fù)人' 回復(fù)內(nèi)容已完成，完成時(shí)間未完成，預(yù)計(jì)完成時(shí)間確認(rèn)核準(zhǔn)：審核：呈核：各位負(fù)責(zé)人：大家好！員工座談會(huì)結(jié)束已快一個(gè)月了，為了讓員工更信任我們，我們有需要給員工正式的回復(fù)實(shí)施處理結(jié)果。因此，請(qǐng)各位負(fù)責(zé)人填寫(xiě)是否完成，以便公告周知。號(hào)序 意見(jiàn)內(nèi)容一' 回復(fù)內(nèi)容已完成，完成時(shí)間未完成，預(yù)計(jì)完成時(shí)間確認(rèn)核準(zhǔn)：審核：呈核：?jiǎn)T工申訴表姓名部門(mén)工號(hào)職位入職日期事發(fā)日期申訴事實(shí)經(jīng)過(guò)及理由（可附頁(yè)）：申訴人： 申訴日期：申訴人直屬主管處理經(jīng)過(guò)及結(jié)論：處理意見(jiàn)：（）停止申訴；（）繼續(xù)申訴；受理人： 受理日期：申訴人部門(mén)經(jīng)理處理經(jīng)過(guò)及結(jié)論：處理意見(jiàn)：（）停止申訴；（）繼續(xù)申訴；受理人： 受理日期：人力資源部處理經(jīng)過(guò)及結(jié)論：處理意見(jiàn)：（）停止申訴；（）繼續(xù)申訴；受理人： 受理日期：公司領(lǐng)導(dǎo)層（副總經(jīng)理）最終結(jié)論：受理： 受