呼叫中心項目實施計劃方案通用版分解

XX項目實施計劃JOINTDATANA四川匯源吉迅數碼科技有限公司2014年6月目錄工程項目實施計劃2項目組織結構及人員安排2項目到貨周期4項目工作量估計4工程進度計劃表5系統設計及開發(fā)5軟件系統編碼實施5軟件測試6系統安裝部署6系統測試7系統試運行8系統驗收及運行9電源11配電 12接地 12安裝要求12環(huán)境條件12環(huán)境要求12散熱要求12抗靜電要求12照明要求13場地面積13TOC\o"1-5"\h\z\o"CurrentDocument"機房承重 13系統要求13呼叫中心連線圖13工程管理 14工程管理內容14\o"CurrentDocument"質量管理 15驗收程序161工程項目實施計劃項目組織結構及人員安排XXXX項目的具體情況，建議由XX□□□XXXX項目的具體情況，建議由XX□□□XX公□□□□□□□□□□□□□□□□□:由于XXXX項目可能涉及的內部部門較多，因此必須成立一個由各方技術和商□□□□□□□□□□□□□□□,□□□□□□□□□□□□□□□□□,□□□□□□□□項目管理委員會領導項目開發(fā)小組、 □□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□,□□□□□□□□ XX公司和研發(fā)公司□□□□□□□□□□□□:XXXX作為用戶口以下簡稱為用戶單位） ,□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□目組中，□□□□□□□□□□□□□□□□□□□,□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□,□□□□□□□,□□□□□□□□□□□□□,□□□□□□□□□□□□□□□□,□□□□□□□□□□,重新修改需要花費更多的人力、時間。□□□□□□□□□□□□,□□□□□□□□□□□□,□□□□□□□□□□□□□□□□, □□□□□□□□□□□□□□□□□□□, □□□□□整個系統，□□□□□□□□□, □□□□□□□□□□□□□□□□, 例如可□□□□□□□□□□□,□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□,□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□使用，□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□, 傳統的□□□□□□□□□□□□□□□,□□□□□□□□,□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□,□□□□□□□□□□,□□□□□□□□□□□□□□, □□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□,□□□□□□□□□□□,□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□,□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□,□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□CTI□□□□□□□□□□□□□□□□及□□□□□,□□□□□□□一支技□□,□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□,□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□,□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□, □□□□□□□□□□□□□□□□□, 協調□□□□□□□部門名稱人員組成責任及職能項目管理委員會由用戶單位及源吉訊公司副總經理 XX組成領導項目各工作小組，在用戶單位及匯源吉訊公司之間的工作協調產品管理組用戶單位的業(yè)務及技術人員及匯源吉訊公司項目經理 XXX及時把項目新的要求和意見反映到其他項目組；

程序管理小組匯源吉訊公司技術開發(fā)部經理XXXX、用戶單位的項目負責人負責系統設計、功能定義開發(fā)小組匯源吉訊開發(fā)人員及工程人員及用戶單位的項目人員以匯源吉訊為主、用戶單位為輔的情況下進行項目的開發(fā)工作，用戶單位項目人員同時加入到開發(fā)組中，完成語音流程的部分工作。測試小組匯源吉訊開發(fā)中心的測試部及用戶單位負責測試項目的人員負責項目的測試工作培訓小組匯源吉訊技術支持中心的培訓部人員及開發(fā)部人員負責業(yè)務使用人員、技術人員等的培訓DOODOO□□□□□X個工作日;項目工作量估計下面假設該項目預計工程實施時間為以5□□□□□□,□□□□□□□□□□□序號工作階段時間交付結果1□□□□□□□□碑1□□□□□□□□□□□□□2□□□□□□□□碑1□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□序號工作階段時間交付結果3范圍實現 /首次使用里程碑3□□□□□□用戶文檔測試計劃4□□□□□2測試報告Bug統計報告□□□□□□□□□□□□1.4工程進度計劃表□□□□□□□系統設計□□□□□□□□□□□□□□□□□□□,□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□,□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□, □□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□1.4.2 □□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□,□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□, □□□□□□□□□□□□□□□, □□□□□□□□□□□□□,□□□□□□ 10□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□：□□□□□□□□ 3-5□□□□□□□□□□□□□；□□□□□□□□□□□□□□,□□□□□□□□,□□□□□；□□□□□□□□□□□□□□□□；□□□□□□□□□□應用系統安裝部署1.4.31.4.3軟件測試□□□□□□□□□□□□□□□, □□□□□□□□□□□□□□□□□□，□□□□□□□□□□□□□□□□ □□□□□□□□□□□□, 使用系統□□□□□□□,□□□□□□□□□□□□□□□□1)單元測試□□□□□□□□□□□□□□□,□□□□□□□□□□□□□ ，或面向□□□□□□□□□□□ □□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□, 也□□□□□□□□□(2)集成測試集成測試也叫組裝測試或聯合測試。 通常，□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□,□□□□□□□□□□□□1.4.4 □□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□ □□□□□□□□相□□□□□□□,□□□□□□□□□□□□□ DBMS)等。系統硬件環(huán)境的搭□□□□□□□□□, □□□□□□□□□□□□□□□□□□, □□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□：?□□□□□□□□□□□,□□□□□□ ;?操作系統安裝(主要針對 PCServer安裝WindowsServer2003操作系□；□□□□□□□□□□□□□□□□, Internet□□□□□□；□□□□□□□( SQLServer2005□□□□□□□應用系統安裝部署主要指的是前期軟件開發(fā)過程中完成的應用程序部分，是整個系統業(yè)務應用的核心。應用系統的安裝部署主要包括以下方面：.netframework3.5中文版；IIS6.0中文版；其它業(yè)務插件和支撐系統的安裝部署等。系統調試業(yè)務應用系統的部署上線后，為了使系統能夠正常工作運行，需要對系統反復調試。系統調試包括系統運行的各個方面的模塊，具體包括：操作系統性能服務參數調試；網絡環(huán)境、網絡路由參數調試；系統安全環(huán)境參數調試；業(yè)務應用系統發(fā)布服務；應用系統接入參數調試。1.4.5 系統測試系統集成測試軟件開發(fā)過程中有對軟件功能測試，具有功能的開發(fā)可調整型，系統綜合測試不止針對軟件功能模塊的測試，還對模塊與模塊間、軟件與硬件間、系統與系統間的集成，主要從系統整體上著眼進行監(jiān)測，檢查系統是否運行完好。系統功能測試集成系統功能測試主要對部署好的系統進行應用操作層面的測試，其貫穿軟件使用過程的始終，包括系統相關程序安裝包的測試、功能完備性確定、功能結果準確性確定，功能模塊間、系統與系統間互操作結果確定。□□□□□□□□□□□□□□ B/S□□□□□, □□□□□□□□, □□□□□□□□的模式，□□□□□□□□□□□□□ □□□□□, □□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□ 口□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□,□□□□□□□□□□□□□□,□□,□□□□□□□□□□□□□□包括：□□□□□,□□□□□□□□,□□□□□□□□□□□；□□□□□□□□□, □□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□,□□□□□□□□□□□□□□□,□□□□□□；?□□□□□□□□□□, □□□□□□□□□, □□□□□□□□□□□,□□□□ BUG,及時反饋并由開發(fā)責任人和系統集成責任人負責協□□□□□□□□1.4.6系統試運行□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□,□□□□□□□□□□□□□,□□□□□對系統相關操作使用人員進行使用培訓。□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□ □□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□,□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□, □□□□□□□□□□□□□, □□□□□□□□□□□□□,□□□□□□□□□□□□□□□□□□,□□□□□□□,□□□□□□□□□□□□□,□□□□□□□□□□□□□,□□□□□□□□□□□□□系統功能追蹤試運行前組織對應用操作人員進行操作培訓，是相關人員快速熟悉系統操作。操作分普通業(yè)務功能使用操作和系統管理人員的維護管理操作，操作者在這個過程中對系統使用情況進行記錄，評價系統功能是否齊備，業(yè)務流程設計是否符合要求，操作結果是否準確，并將結果評價形成報告反饋給軟件開發(fā)人員和系統集成工作人員。系統性能監(jiān)測對系統性能監(jiān)測需要操作者在使用過程中配合定期將相關參數填入預先設計的監(jiān)測統計表格中，定期將系統性能參數進行統計，生成性能報表，結合操作過程中的直觀感受，對系統性能在穩(wěn)定性和可靠性方面做出評價報告。特別在出現由于操作不當導致的系統崩潰、出現錯誤結果的情況需及時反饋，交由開發(fā)人員改進，以期獲得更穩(wěn)定的系統性能。系統驗收及運行在系統開發(fā)、安裝、調試、測試完畢，投入試運行后進行，根據合同及技術協議以用戶為主，由雙方共同進行系統驗收，提交雙方簽字認可的相關測試報告和系統驗收報告。

驗收程序總悻流程圖，初驗1、申請：項目竣工后經測試和試運行合格，項目建設方根據合同、招標書、□□□□□,□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□2、方式：項目業(yè)主組織項目建設方進行初驗。3、項目建設方提供材料：初驗申請書、完工報告、項目總結，以及要求的□□□□□□口驗1、申請：初驗合格后，項目業(yè)主根據合同、招標書、任務書，檢查、總結□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□2、經過審核，材料齊全則上一級驗收方組織驗收?！酢酢酢酢酢酢酢酢酢酢酢酢酢酢酢酢酢酢酢酢酢酢酢躜炇展ぁ酢酢酢酢酢酢酢酢酢酢酢酢酢酢酢酢酢酢酢酢酢酢酢酢酢酢酢酢酢躜炇展ぁ酢酢酢酢酢酢? □□□□□□□□□□□□□□, □□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□1)、驗收小組驗收□□□□□□ 5口8人組成，□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□ □□□□□□□□□□□□□□□□, □□□□□□□□□□□□(2)、驗收委員會評審□□□□□□□□ 8-15□□□,□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□,□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□,□□□□□□□□□□□□□□(3)、項目業(yè)主提供材料：驗收申請、項目建設總結性評價報告(組織與實□□□□ □□□□□□□(□□□□□□□□□□□□□ □□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□3、驗收簽字：經過驗收、評審形成的驗收報告和評審報告，驗收委員會成員簽字。1.5電源□□□□□□□□□□ 7口24□□□□□□□□□□, □□□□□□□□□□□□□□□□□□, □□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□ -GB50174-93口□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□范》和GB2887-89□□□□□□□□□□□ ,□□□□□□□□□□□□□□□□1.5.1配電□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□ GB2887-89《計□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□：□□□□□□□□□；□□□□□□□□□□；□□□□□□□□□；接地□□□□□□□□□□□□□, □□□□□□□□□□□□□, □□□□□□□□□□□□□□,□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□安裝要求□□□□□□□□□□,□□□□□□□□,□□□□□□□□□□□；□□□□□□□□□□□□□□,□□□□□□□□□□□1.6環(huán)境條件環(huán)境要求根據 GB50174-93《電子計算機房設計規(guī)范》 和GB2887—89］計算機站場地要□□□□□□□散熱要求□□□□□□□□□□□□□□,□□□□□□□□□□,□□□□□□抗靜電要求□□□□□□,□□□□□□□□□□□,□□□□□□□□□□□□□□□□, □□□□□□□□□□□□□□□□□□, □□□□□□□□□□□□□□□, □□□□□□□□□□□□□□□□□□, □□□□□□□□□□□□□□□□□ □□□□□□□□□□,□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□ □□□□□□□□□□,□□□□□□□□□□□□□□□□1.6.4照明要求□□□□□□□□□□□□□□□□,□□ GB2887-89《計算機場地技術要□□□□□□□場地面積□□□□□□□□□□□ 5□□□□□□機房承重□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□ 400公斤/平方米。系統要求對外IP地址，基礎網路設施等圖，圖中應該有明顯區(qū)分。1.6.8 □□□□□□□運營商處接入的數字綾扇 g 1.6.8 □□□□□□□運營商處接入的數字綾扇 g 代表網建尸 代表電話建■路由害 r云洛/網格交換機 1:■數據庫服務叁 ? 本地受理建炭□□:□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□,□□本地受理建炭 本地受理絳炭 本地受理建髭Internet□,□□□□□□□起來?！酢?□□□□□□□□□□□□□□□□路由器□□□□□□□□□ ,□□□□□□□□□,□□□□□□□□□□信息?！酢酢酢?□□□□□□□□□□□□, □□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□ □□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□ □□□□□□□□□□□□□□□□□1.7工程管理□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□, 根據筠連縣政府信息中心平臺升級及數字化城管建設□□□□□□□,□□□□□□□□□□□□□□□□□, □□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□, □□□□□□□□□□□□□□□, □□□□□□□□□□□□,□□□□□□□□□□□, □□□□□□□□□□□□□□□□ □□□□□□□□□□□□□□□□□□□, □□□□□□□□□, □□□□□□□□□ 文□□□□□ □□□□□□□ □□□□□□□ □□□□□□□□ □□□□□□□；□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□, □□□□□□□□□□□□□體實施?！酢酢酢酢酢酢酢酢酢酢酢酢酢酢酢酢酢酢酢酢酢酢酢酢酢酢酢酢酢酢酢酢酢酢酢酢酢酢酢?□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□ □□□□□□□, □□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□： □□□□□□□□□□□□, □□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□, □□□□□□□□□□□□□□□, □□□□□□□□□□□□□□,□□□□□□□□□□□□□□□□□□□： □□□□□□□□□□□□□□□□□□, □□□□□□□相應物質材料，嚴格履行有關物質管理的手續(xù)，達到有效管理物質資源的目的。工程進度管理：工程進度管理是管理和控制工程從開發(fā)到投入使用的時間，使整體工作嚴格按工程進度時間表進行，在工程進度管理中，需要人員管理和物質管理的積極配合，工作安排盡量考慮并行進行，利用系統工程技術加強工程管理。工程文檔管理：工程的文檔管理包括工程的實地勘測資料文檔、工程有關的合同協議、工程的系統分析設計、實際施工計劃、軟件設計的框圖資料等一系列文檔文件資料，工程文檔資料的管理要求系統而全面，文檔資料的管理目的是方便工程的維護工作。1.7.2質量管理質量管