前臺(tái)咨詢的十個(gè)技巧

前臺(tái)咨詢的十個(gè)技巧一.傾聽(tīng)法適用于家長(zhǎng)投訴，家長(zhǎng)給學(xué)校提出意見(jiàn)以及學(xué)生或家長(zhǎng)發(fā)怒時(shí)使用。在傾聽(tīng)時(shí)注意兩點(diǎn)：1、注意聽(tīng)他說(shuō)的重點(diǎn)；2、在短時(shí)間內(nèi)找到解決的途徑。例：某家長(zhǎng)帶著孩子怒氣沖沖的來(lái)到學(xué)校，先說(shuō)你們管理不嚴(yán)格，后又說(shuō)沒(méi)有按照當(dāng)初來(lái)報(bào)名時(shí)說(shuō)的來(lái)履行。這時(shí)，你就要耐心傾聽(tīng)，并委婉的問(wèn)其原因。原來(lái)是因?yàn)樵搶W(xué)生兩次沒(méi)來(lái)上課，家長(zhǎng)不知道而學(xué)校又沒(méi)有打電話通知，所以造成家長(zhǎng)對(duì)學(xué)校的不滿.而此時(shí)，你已經(jīng)弄清問(wèn)題的原因，所以,在此時(shí),你就應(yīng)該向家長(zhǎng)解釋,為何沒(méi)有通知到,盡量使家長(zhǎng)在短時(shí)間內(nèi)可以消氣,并保證不會(huì)再發(fā)生類(lèi)似的事情.注意:在家長(zhǎng)訴說(shuō)時(shí),盡量不要打斷對(duì)方.因?yàn)樗谒f(shuō)時(shí)也是他在發(fā)泄,同時(shí)你也可以短時(shí)間內(nèi)找到盡可能解決的途徑.二.順?biāo)浦圻m用于在基本上掌握咨詢者的意向,要學(xué)校課程,順著話題展開(kāi).在交談時(shí)注意以下兩點(diǎn):1.對(duì)咨詢的內(nèi)容要非常了解2.對(duì)班級(jí)安排要符合學(xué)生情況例:某家長(zhǎng)帶著孩子來(lái)咨詢劍二,剛好你這剛開(kāi)了個(gè)劍二的班,上了兩次課,此時(shí)你就可以勸其插班,并說(shuō)明缺的兩節(jié)課會(huì)由帶課老師給補(bǔ)上.在此,你必須熟練掌握咨詢內(nèi)容和班級(jí)安排,以便對(duì)號(hào)入座.三.勸說(shuō)法適用于咨詢者對(duì)課程不是很了解,對(duì)要學(xué)習(xí)的內(nèi)容不是很明確.注意:1.了解咨詢者想要學(xué)什么2.了解咨詢者的英語(yǔ)程度.例:某位初三的學(xué)生來(lái)咨詢,想要學(xué)習(xí)新二的課程,但是經(jīng)過(guò)詢問(wèn),該學(xué)生對(duì)于新一的內(nèi)容掌握不是很牢固.這時(shí),你這剛好開(kāi)了一個(gè)新一快班,你這時(shí)就應(yīng)該極力勸說(shuō)他上新一快.給他分析情況.這樣即可以在所開(kāi)的新班中多增加一名生源,也可以讓該學(xué)生打好英語(yǔ)基礎(chǔ),避免他在學(xué)新二時(shí)出現(xiàn)學(xué)不會(huì)退費(fèi)的情況.四.設(shè)身處地適用于咨詢者內(nèi)心搖擺不定,拿不定主意到底上什么課程好.注意:1.用親和力感染他,使他相信你2.站在他的立場(chǎng)為他仔細(xì)分析情況,讓他感受到我們是設(shè)身處地的幫他解決問(wèn)題例:某咨詢者要出國(guó),但是他的英語(yǔ)水平很一般.想學(xué)新一,但是感覺(jué)上覺(jué)得很簡(jiǎn)單,想學(xué)新二,又怕底子不牢學(xué)的不好.這時(shí)就需要你認(rèn)真地,設(shè)身處地為他分析.首先,你要告訴他出國(guó)最實(shí)用的是口語(yǔ),而新一里面所講的是最基本,最常用的日常對(duì)話,只要用心學(xué),學(xué)完之后,在日常生活的對(duì)話應(yīng)該是沒(méi)問(wèn)題的.而新二,主要是以語(yǔ)法為主,聽(tīng)說(shuō)為輔的教學(xué)方法.而你出國(guó)本身首先要解決的問(wèn)題,假如,您會(huì)寫(xiě),而對(duì)說(shuō)不熟練的話,還是解決不了您本身的問(wèn)題對(duì)吧!如果該咨詢者還是想學(xué)新二的話,你這時(shí)可以讓他去試聽(tīng)一下,或者說(shuō)在你一番舍身處地為他設(shè)想分析的情況下,也許鼓勵(lì)他現(xiàn)上個(gè)新一再上新二,也是可以做到的.在這里,就試要讓他感覺(jué)到你是在為他著想,而不是為了多收他一個(gè)學(xué)生而在蒙騙他,只要使他相信你了,對(duì)你產(chǎn)生了信任,那么,鼓勵(lì)他報(bào)兩個(gè)班,一起學(xué)新一新二又有何難呢?五.據(jù)理力爭(zhēng)在這里,我們要做到有理有據(jù),不亢不卑,絕不允許有絲毫對(duì)我們機(jī)構(gòu)的詆毀注意:1.說(shuō)話有理有據(jù),底氣十足2.用事實(shí)證明,我們是有理有據(jù)的一方.例:某位家長(zhǎng)帶著學(xué)生找到學(xué)校,反映說(shuō)孩子在這學(xué)了一期,什么都不會(huì),寫(xiě)不會(huì)寫(xiě),說(shuō)不會(huì)說(shuō),非要吵著鬧著說(shuō)我們欺騙了他們.如果遇到如此問(wèn)題,先給予對(duì)方肯定的否定回答"不可能."接著.探問(wèn)學(xué)生幾個(gè)單詞或者簡(jiǎn)單的用語(yǔ).假如學(xué)生回答的不好或不完整.這時(shí),你就應(yīng)該把孩子送到課堂上去,讓他去聽(tīng)一節(jié)課后在問(wèn)他.中途,你應(yīng)該與教課老師說(shuō)明情況,讓老師上課多提問(wèn)這位學(xué)生.到了下課,等你當(dāng)著家長(zhǎng)的面再去考問(wèn)孩子這節(jié)課的所學(xué)的內(nèi)容時(shí),他一定能對(duì)答如流.因?yàn)槔蠋熱槍?duì)性的提問(wèn),而且學(xué)生剛又學(xué)過(guò),所以回答一定是令人滿意的,而此時(shí),家長(zhǎng)可能也弄不明白了.因?yàn)閯傔M(jìn)去上課之前是什么都不會(huì),而下課又變成什么都會(huì)了.而這時(shí),就需要你給家長(zhǎng)據(jù)理力爭(zhēng)了.事實(shí)已經(jīng)看到了,孩子在我們這兒,老師是對(duì)其認(rèn)真負(fù)責(zé)的,那么在家里呢?你們做家長(zhǎng)的在家監(jiān)督過(guò),督促過(guò)他們的復(fù)習(xí)嗎?難道只憑每周在這的兩次課就想讓孩子變成神通嗎?(耐心講解)學(xué)習(xí)是雙方面的,如果只有我們校方努力,而在家里