酒店監(jiān)督小組職責(zé)（四篇）

第3頁共3頁酒店監(jiān)督?小組職責(zé)?1.協(xié)?助酒店管?理層負(fù)責(zé)?及整個(gè)飯?店的運(yùn)作?收集對(duì)客?服務(wù)過程?中所產(chǎn)生?的問題信?息。2?.大堂副?理在前廳?部經(jīng)理的?直接領(lǐng)導(dǎo)?下，在當(dāng)?班期間負(fù)?責(zé)整個(gè)酒?店的正常?運(yùn)作。?3.要負(fù)?責(zé)處理賓?客的問題?和投訴。?4.要?負(fù)責(zé)重要?賓客的迎?領(lǐng)工作。?5.進(jìn)?行整個(gè)酒?店的安全?和日常的?設(shè)備檢查?工作。?6.解決?當(dāng)班期間?發(fā)生的安?全問題。?7.向?其它班次?協(xié)調(diào)交班?記錄上需?要溝通的?事項(xiàng)。?酒店監(jiān)督?小組職責(zé)?（二）?1、形象?氣質(zhì)佳，?有良好的?英語基礎(chǔ)?，有前臺(tái)?的管理經(jīng)?驗(yàn);2?、熱情接?待來賓，?為客人提?供優(yōu)質(zhì)的?服務(wù);?3、負(fù)責(zé)?客房客人?入住、退?房、問訊?、轉(zhuǎn)房、?留言、禮?賓、結(jié)賬?等服務(wù)工?作;4?、熟練操?作電腦系?統(tǒng)、傳真?機(jī)、公安?系統(tǒng)掃描?儀、熟悉?前廳接待?工作程序?;5、?落實(shí)執(zhí)行?公安部門?通緝令的?協(xié)查工作?，嚴(yán)格把?好入住登?記手續(xù);?6、負(fù)?責(zé)有關(guān)房?價(jià)、酒店?服務(wù)設(shè)施?等方面的?問訊工作?;7、?熟悉酒店?各營業(yè)部?門的服務(wù)?項(xiàng)目、營?業(yè)情況、?收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)?及各種營?銷項(xiàng)目會(huì)?議等的安?排，以便?客人詢問?;酒店?監(jiān)督小組?職責(zé)（三?）1、?協(xié)助前廳?經(jīng)理做好?前臺(tái)的各?項(xiàng)日常工?作;2?、參加主?管例會(huì)，?及時(shí)了解?員工的思?想動(dòng)態(tài)并?報(bào)部門經(jīng)?理，檢查?督導(dǎo)本部?門員工的?儀容儀表?、組織紀(jì)?律、禮貌?用語及工?作效率;?3、掌?握預(yù)訂情?況和當(dāng)天?客情，根?據(jù)當(dāng)天到?達(dá)及離店?的房客名?單，限度?地銷售即?時(shí)客房;?4、檢?查負(fù)責(zé)本?部門的安?全、消防?工作，負(fù)?責(zé)安排重?點(diǎn)賓客的?接待工作?和重要留?言的落實(shí)?、檢查;?5、督?導(dǎo)迎送服?務(wù)，貫徹?執(zhí)行服務(wù)?程序，滿?足客人合?理的要求?;6、?參與前廳?接待工作?，有效地?解決客人?投訴和本?部門的有?關(guān)問題，?做好與有?關(guān)部門的?協(xié)調(diào)及聯(lián)?系。7?、制定并?組織實(shí)施?培訓(xùn)計(jì)劃?，正確地?評(píng)估下屬?工作，做?好工作日?志。酒?店監(jiān)督小?組職責(zé)（?四）1?、全面負(fù)?責(zé)公寓式?酒店日常?經(jīng)營管理?，在保證?公寓酒店?品質(zhì)的前?提下,樹?立酒店良?好形象;?2、領(lǐng)?導(dǎo)各部門?員工完成?酒店的各?項(xiàng)計(jì)劃目?標(biāo),收集?對(duì)客服務(wù)?過程中所?產(chǎn)生的問?題信息;?3、負(fù)?責(zé)酒店團(tuán)?隊(duì)的建立?、培養(yǎng)和?管理提高?整個(gè)酒店?的服務(wù)質(zhì)?量和員工?素質(zhì);?4、做好?員工的每?月考評(píng)工?作和工資?發(fā)放，做?到獎(jiǎng)懲分?明，公平?公正;?5、負(fù)責(zé)?公寓式酒?店年度經(jīng)?營、固定?資產(chǎn)、市?場(chǎng)推廣等?計(jì)劃的預(yù)?算編制，?并保證預(yù)?算的合理?性和可操?作性，確?保酒店預(yù)?定目標(biāo)的?實(shí)現(xiàn);?6、建立?、維護(hù)良?好的公共?關(guān)系（客?戶關(guān)系、?鄰里關(guān)系?、社會(huì)關(guān)?系、各政?府機(jī)構(gòu)關(guān)?系），及?時(shí)處理突?發(fā)事件;?7、運(yùn)?用多種銷?售渠道和?技術(shù)平臺(tái)?，不斷提?升經(jīng)營業(yè)?績、盈利?能力和營?運(yùn)效率