企業(yè)信息管理形成性考核1

企業(yè)信息管理形成性考核（一）一、簡答題什么是數據？什么是信息？信息的價值屬性有哪些？答：數據是記錄下來可以被鑒別的符號。信息是已經被處理成某種形式的數據。信息的價值屬性可以從內容、時間以及形式三個方面來描述。信息內容方面的價值屬性包括正確性、相關性和完整性。信息時間方面的價值屬性包括及時性和現時性。形式是指信息的實際結構。舉例說明以下幾個問題：（1） IT的戰(zhàn)略作用是什么？答：信息時代，產品或服務開發(fā)及生產的速度以及對市場的反應能力是企業(yè)取得成功的關鍵，而這些在很大程序上取決于信息技術的應用，信息技術在支持企業(yè)的業(yè)務活動、生產活動，增強營銷和生產的靈活性以及提高組織的競爭力方面發(fā)揮著極其重要的戰(zhàn)略作用，它可以有效地提高企業(yè)在產品和服務方面的質量。主要表現為產品設計和制造自動化、生產過程自動化、產品和設備智能化、管理現代化等方面。（2） IT如何支持企業(yè)的業(yè)務活動？答：提高管理工作的效率和質量，提高整個企業(yè)的管理技術水平可以提高生產的效率和產品的質量；作為經營管理的組成部分，提高企業(yè)的競爭優(yōu)勢；發(fā)展公共關系，為企業(yè)贏得良好的信譽和形象；作為一種創(chuàng)新手段，使企業(yè)獲得新的商業(yè)機會；提高財務活動、人事管理等工作的效率和質量（3） IT如何提高生產效率和產品質量？答：信息技術最基本的任務是提高生產力。因為信息技術具有準確、高速處理大量數據的能力，從而能夠縮短時間、減少錯誤、降低各種信息處理的工作成本。（1）聯機事務處理主要用來協(xié)助企業(yè)對響應事件或事務的日常商務活動進行處理。（2）事務處理系統(tǒng)是使操作層的日常業(yè)務活動的數據處理自動化，提高工作效率的系統(tǒng)，其主要作用是反饋控制。（3）TPS的一個重要延伸就是客戶集成系統(tǒng)。CIS將技術送到客戶端，讓他們處理其自身的事務。信息技術的使用有助于提高決策質量?？捎糜谔岣邲Q策質量的信息技術工具有：（1）聯機分析處理。（2）決策支持系統(tǒng)。（3）地理信息系統(tǒng)。（4）數據倉庫。（5）數據挖掘。（6）專家系統(tǒng)。（7）商務智能（4） IT如何提高企業(yè)的競爭優(yōu)勢？答：作業(yè)一種廣泛利用的標準資源，信息技術本身能夠轉化為企業(yè)的能力和核心能力。核心能力通常是指那些能夠使一個公司從戰(zhàn)略上區(qū)別于競爭者，并培育出競爭者未擁有的有益行為的能力。一個企業(yè)可以通過以下途徑將信息技術轉變?yōu)樽约旱暮诵哪芰Γ海?）尋求能夠形成稀缺能力的信息技術應用。（2）關注那些能夠使能力增值的信息技術應用。（3）識別那些難于模仿的信息技術應用。（4）追蹤那些沒有戰(zhàn)略替代物的信息技術應用。利用信息技術，企業(yè)可以通過創(chuàng)造新的優(yōu)勢增加顧客的滿意度，從而拉開與競爭對手的距離；或通過延伸固有的優(yōu)勢來增加顧客的滿意度，從而削弱或消除競爭對手的優(yōu)勢。舉例說明什么是戰(zhàn)略性信息、戰(zhàn)術性信息、操作性信,鼬務信息）？三者各自具有什么特點？答：戰(zhàn)略性信息：市場需求增長率、國家5年發(fā)展規(guī)劃、公司年度產值利潤、競爭對手擴建項目方案、國家政策法規(guī)等。重要；決策作用；不可預測性。操作性信息：基層管理層次的信息，主要包括運行控制和業(yè)務操作方面。包括成品庫存數、月度生產計劃、利潤明細表、人才需求計劃、職工考勤制度等。日常信息、簡單明了、提供支持、可預測。戰(zhàn)術性信息：介于戰(zhàn)略性信息和操作性信息之間，具有一定的預見性和操作性。比如下季度工作打算、下半年產品投放市場份額等。提供決策和支持；部分明了；需要去除不可預測部分。數字化企業(yè)的客戶體驗體現在哪些方面？答：數字化客戶體驗就是利用數字平臺（如軟件、互聯網等）給予客戶更便利更快捷的服務。提升用戶體驗可以從兩方面入手：一是完善軟件（或平臺）功能設施，比如提升響應速度、拓展服務范圍、更加人性化的UI界面；二是利用客戶所產生的數據進行量化分析，從而做到精準營銷，知其所需，供其所想。企業(yè)數字化轉型面臨哪些挑戰(zhàn)？答：1、客戶價值被重新定義：不斷出新的客戶需求以及不斷出現的新技術，誘發(fā)新的業(yè)務模式和商業(yè)模式，不斷沖擊著固有的業(yè)務模式，企業(yè)固守的傳統(tǒng)業(yè)務模式面臨失敗的風險越來越高。2、數字化轉型理解不足：企業(yè)認知到新商業(yè)模式和數字化轉型的重要性，但對企業(yè)數字化轉型的認知較為模糊，沒有理清楚新興技術如何應用到業(yè)務層面，推動業(yè)務轉型升級。3、數字化轉型缺乏整體規(guī)劃：企業(yè)數字化轉型戰(zhàn)略不夠清晰，數字化戰(zhàn)略與業(yè)務模式、流程重組、管理模式、信息化建設等內容的匹配性不足。數字化轉型過程中的實施路徑、策略等不夠清晰。4、數字化轉型基礎薄弱：企業(yè)認知到數字化轉型和信息化建設的重要性，但現有數字化轉型的基礎較為薄弱，信息化建設基礎較差，難以支撐企業(yè)業(yè)務快速發(fā)展；企業(yè)數字化轉型對業(yè)務理解不夠、創(chuàng)新不足，數字化轉型效果受到一定影響。5、缺少數字化轉型管理支撐：數字化時代，外部環(huán)境變化越來越快，企業(yè)的組織模式和運作模式難以快速響應外部環(huán)境和業(yè)務模式的變化技術應用的覆蓋面及深度在增加，企業(yè)需要創(chuàng)新管理模式，提升組織效能；但不清楚如何提升集約化和專業(yè)化，以及管理模式的演進路線。企業(yè)缺少懂業(yè)務、懂技術的數字化人才。6、數字化建設缺乏針對性：企業(yè)的數字化建設缺乏針對性和實用性，采用拿來主義、照搬套用，實施后成效甚微。如何理解“一把手原則”？答：企業(yè)領導尤其是最高層領導必須親自介入信息系統(tǒng)規(guī)劃、決策、落實等系統(tǒng)開發(fā)的全過程，這就是“一把手原則”，也就是指信息系統(tǒng)開發(fā)工作在企業(yè)主管領導的支持和協(xié)調下，組織業(yè)務人員與技術人員合作共同完成。最高管理者的參與是系統(tǒng)成功的頭等重要因素。在企業(yè)信息管理活動中，高層領導應注意做好以下幾個方面的工作：（1）抓好企業(yè)信息化戰(zhàn)略規(guī)劃；（2）抓好決策；（3）抓好落實。二、分析題1.自1994年以來，StandishGroup嚴格按照項目工期、費用和特性這三大要素設定了項目的評估標準，每年都發(fā)布關于項目成功和失敗因素的“Chaos”報告，該報告對數萬個項目進行分析。就總體而言，我們對項目成敗的了解仍舊處于“混沌”（CHAOS）狀態(tài)。大量的數據表明，很多信息系統(tǒng)項目是失敗的（平均約28%的項目是成功的；72%的項目是失敗的）。通過Internet或其他途徑查找資料分析研究如下的問題：（1） 信息系統(tǒng)項目成功的關鍵因素是什么？答：成功的關鍵因素包括：信息系統(tǒng)的開發(fā)目標是否簡單明確；是否進行了扎實的前期準備工作（項目成功的前提）；是否嚴格遵循科學的項目管理和軟件工程方法（項目成功的保證）；是否有一個完整的項目計劃和一個準確可靠的信息支持（信息重要性）；是否堅持了良好的人力資源管理，擁有一支高效的合作團隊，包括一把手原則的正確實施（保障）。（2） 導致信息系統(tǒng)項目失敗表現在哪些方面，失敗的原因是什么？結合2?3個實例來說明你的觀點。答：失敗的表現主要有：規(guī)劃制訂不夠科學；項目管理不夠嚴格；監(jiān)理機制不夠健全；系統(tǒng)運行效益不夠明顯。原因主要有：三分技術，七分管理。項目人力資源管理、綜合管理、范圍管理、時間管理、成本管理、質量管理、溝通管理、風險管理、采購管理。在一個企業(yè)中對信息系統(tǒng)項目造成最大影響的因素是項目的人力資源管理方面。信息系統(tǒng)項目的成功需要按照3S（簡單、集中、速度）來推進。2.完成下列表格，說明三個管理層次的管理活動所要求的信息有何差別?信息類型信息性質'*f業(yè)務信息管理信息戰(zhàn)略信息信息范圍狹窄介于兩者之間廣信息源以內源為主包括內源與外源，介于兩者之間主要是外源信息粒度詳細介于兩者之間粗信息的時間性歷史介于兩者之間未來時間跨度每日/每月每月/每年每年/長期更新間隔期