人際溝通能力測評要素的理解

人際溝通能力測評要素的理解人際溝通能力，是指通過情感、態(tài)度、思想、觀點的交流，建立良好協(xié)作關(guān)系的能力。人際溝通能力也是領(lǐng)導(dǎo)干部必須具備的能力之一。在實際工作中，無論是哪一級別的領(lǐng)導(dǎo)干部，都要與方方面面的人打交道，包括你的上級、同級、下級以及相關(guān)部門的人員等，是否具有較強(qiáng)的人際溝通能力，會直接影響到工作能否順利開展，任務(wù)能否保質(zhì)保量地完成。根據(jù)近幾年各地的面試情況，對人際溝通能力的考查主要是觀察應(yīng)試者在回答這種類型的題目時能否做到如下幾點-八、、：一是與上級的關(guān)系：要服從而不盲從，尊重而不奉承，請示而不推諉。二是與下級的關(guān)系：要堅持組織原則，起好表率作用；一視同仁，保持同等、適度的距離；對下級信任與關(guān)懷。三是與同事的關(guān)系：要主動承擔(dān)任務(wù)與責(zé)任；善于發(fā)現(xiàn)別人的長處，不計較個人得失，有忍讓精神；發(fā)生分歧時要及時溝通，不背后議論；促進(jìn)和諧、舒暢環(huán)境的形成。四是與群眾的關(guān)系：要全心全意為群眾服務(wù)，急群眾所急，想群眾所想，為群眾辦實事。五是與其他單位的關(guān)系：要熟悉兄弟單位的基本情況；接待來人來訪要熱情周到，注意迎送禮節(jié)，講究說話藝術(shù);真誠協(xié)助兄弟單位解決困難。例：你作為某局一位新上任的副局長，最近有幾位同事向你反映局里的一位干部長期受到不公正的待遇，而他的不公正待遇是局長所造成的。對這個問題你應(yīng)該怎么處理？這道題屬于情境性試題。主要考查應(yīng)試者的人際溝通能力，特別是在組織中處理權(quán)屬關(guān)系的能力。我們可以嘗試從以下這個角度來回答：對這個問題，我會慎重處理，做到既不損害主要領(lǐng)導(dǎo)的威望，又達(dá)到維護(hù)干部正當(dāng)權(quán)益的目的。具體說來，可以從如下三個方面做工作：一是維護(hù)“一把手”的威信，不急于下結(jié)論。當(dāng)我自己發(fā)現(xiàn)這個干部受到不公正的待遇時，或者群眾向我反映“一把手”因某種原因而給予這位職工不公正待遇時，我不急于表態(tài)，而是強(qiáng)調(diào)要了解情況。并且要大家相信“一把手”的工作，其對問題的處理是有原因的，達(dá)到既維護(hù)主要領(lǐng)導(dǎo)又不忽視群眾意見的目的。二是主動與“一把手”溝通，爭取其糾正自己的做法。先將了解到的情況如實地向“一把手”匯報，并且實事求是地提出自己的建議。開明的“一把手”一旦意識到自己的不對，是會自己糾正自己的錯誤做法的。但是決不能急于求成，需要一個過程。三是做好干部的思想工作，鼓勵干部積極工作。我會主動找這位干部談心，使他正確對待領(lǐng)導(dǎo)的做法，同時鼓勵他努力工作，不