傳統(tǒng)零售藥店在藥品銷售中常見的問題及解決措施

傳統(tǒng)零售藥店在藥品銷售中常見的問題及解決措施摘要：在我國醫(yī)保制度改革發(fā)展過程中，給市場內的傳統(tǒng)零售藥店發(fā)展帶來相應的發(fā)展機遇與挑戰(zhàn)。影響藥品零售業(yè)發(fā)展的主導性因素就是市場因素，市場內的企業(yè)競爭能夠提升企業(yè)的市場競爭力，各個零售藥店為了獲得更多的市場銷售額，需要有效解決傳統(tǒng)零售藥店中存在的藥品銷售問題，為傳統(tǒng)零售藥店的進一步發(fā)展提供保障。關鍵詞：傳統(tǒng)零售藥店；銷售；藥品引言為了對我國藥品銷售市場進行有效規(guī)范，相關政府部門先后推出《藥品管理法》以及《處方藥與非處方藥管理方法》等法規(guī)制度。在針對藥品銷售市場的法規(guī)制度約束下，市場藥品環(huán)境得以改善，但受到國外藥品銷售商的競爭因素影響，我國藥品銷售量呈現(xiàn)下降趨勢，市場競爭也促進我國藥品零售業(yè)改善，需要提升傳統(tǒng)零售藥店的經(jīng)營管理質量，繼而提升零售藥店的市場競爭力。一、傳統(tǒng)零售藥店的藥品銷售問題（一） 零售藥品的布局問題發(fā)達地區(qū)以及欠發(fā)達地區(qū)對于藥品消費需求存在極大的差異性，因此零售藥房主要集中于我國中部地區(qū)以及東部沿海地區(qū)，在我國中西部地區(qū)以及農(nóng)村區(qū)域并未實現(xiàn)全面性覆蓋，多數(shù)零售藥店聚集于縣級以上的城市區(qū)域，在較為偏遠的鄉(xiāng)鎮(zhèn)區(qū)域并未設有藥品的零售網(wǎng)點。（二） 保健品任意推薦問題在社會經(jīng)濟不斷發(fā)展的背景下，人民開始追求質量的生活水平，部分公民會在生活條件允許的情況下選擇保健品來延長自身的壽命、預防疾病的發(fā)生，部分銷售藥店抓住消費者的這種心理，向消費者開始推薦多種類型的保健品，然而大量服用保健品并不會起到疾病預防的作用，甚至還會影響人們的身體健康。如鈣片是銷售藥店最長推薦的藥品，適當補充鈣元素，能夠有效預防佝僂病以及手足抽搐的問題，較為適用于正在長身體階段的小朋友，但是過度補鈣會刺激食用人員的腸胃系統(tǒng)，繼而引發(fā)腸胃疾病，對于人們的身體造成損傷。（三） 管理模式的問題在我國藥品銷售市場中藥品零售業(yè)的從業(yè)門檻相對較低，因此需要零售藥品的藥房建設存在建設不達標的問題。《藥品分類管理辦法》作為藥品銷售藥店進行銷售工作制度管理的重要參考依據(jù)，在該制度中對于藥店內的處方藥以及非處方藥的管理銷售做出了明確的條款規(guī)定，但由于零售藥品藥店并未有效執(zhí)行藥品管理制度，對于處方藥的管理并不嚴謹，導致藥店銷售人員為了營業(yè)額也會向消費者推薦處方藥物，這對于患者而言也是極為不負責的行為。（四） 從業(yè)人員的問題藥品銷售藥店的從業(yè)人員存在從業(yè)資歷較短，專業(yè)能力有待提升的問題，導致藥店從業(yè)人員無法正確為消費者推薦藥品的問題，對于消費者身體健康的保證有著負面影響。部分病人為了節(jié)省看病費用，在身體發(fā)生不適時選擇直接去藥店進行病情咨詢以及藥物購買，這對于患者身體健康保證而言極為危險，因此在許多藥店的藥物銷售過程中，由于從業(yè)人員對于藥物的治療功效以及所帶來的藥物副作用并未全面了解就進行藥物推薦，極有可能出現(xiàn)藥不對癥的問題，不僅貽誤患者病情的最佳治療時間，甚至還會由于未能有效控制病情發(fā)展導致患者病情發(fā)生惡化問題的出現(xiàn)。二、解決傳統(tǒng)零售藥店藥品銷售問題的策略（一） 對傳統(tǒng)零售藥店的經(jīng)營行為進行規(guī)范對于傳統(tǒng)零售藥店中從業(yè)人員的專業(yè)能力進行有效監(jiān)管，通過早呢更加監(jiān)管制度條例，確保藥店藥物銷售過程中可能存在的問題進行有效解決。人們在特定時期內需要借助藥物手段對機體內的微量元素進行補充，但在機體機能正常運轉的背景下并不需要進行微量元素補充，避免對于機體器官的正常運轉帶來負擔。但傳統(tǒng)零售藥店中的銷售人員在明知危害情況的前提下，仍對前來資源的消費者進行產(chǎn)品推銷，甚至為了自身的銷售業(yè)績選擇推薦國外進口藥品或是外表裝較為華麗的藥品，對于這些已經(jīng)處分藥物管理條例的商檢，需要對其進行嚴格處理，對于藥店的經(jīng)營行為進行整理規(guī)范。部分藥店在進行跨地域開設分店時，需要進行相關手續(xù)辦理，執(zhí)行門店開設的神品程序。（二） 加強傳統(tǒng)零售藥店信息管理利用信息技術以及現(xiàn)代管理設備推動傳統(tǒng)零售藥店的信息化管理建設進程，為藥店信息管理工作的開展提供質量保證。為了保證不同門店之間能夠進行高質量的溝通，需要構建統(tǒng)一標準的管理制度，借助新型技術對于管理系統(tǒng)進行有效監(jiān)管，全面提升傳統(tǒng)零售藥店的管理水平，節(jié)省藥店監(jiān)督管理的人力物力支出。（三） 藥品監(jiān)督體系的完善應用為有效推動傳統(tǒng)藥品零售藥店的進一步發(fā)展，需要以現(xiàn)下藥品市場發(fā)展情況為依托，以藥品銷售相關法律法規(guī)為參考，制定適用于傳統(tǒng)零售藥店的藥品監(jiān)督管理體制，對于藥店內的藥物流動安全進行保證，對于銷售藥品的質量進行有效控制，有效提升傳統(tǒng)零售藥店的藥物管理水平。此外需要對于藥品監(jiān)督部分的職能進行有效明確，確保監(jiān)管工作人員能夠以認真負責的態(tài)度開展監(jiān)管工作。根據(jù)相關規(guī)定對零售藥店的準入門檻進行設定，對于正在注冊申請的藥房進行有效的監(jiān)督與審批，確保藥房內的藥師數(shù)量以及店內的技術設備滿足藥房開設要求，同時需要考慮到不區(qū)域的經(jīng)濟差異水平以及藥物應用差異，對藥品銷售網(wǎng)點的合理布局，實現(xiàn)對零售藥店的薄弱區(qū)域高效管理。（四） 確保從業(yè)人員的健康衛(wèi)生針對傳統(tǒng)零售藥店中的從業(yè)人員，需要制定相應的環(huán)境衛(wèi)生管理制度以及從業(yè)人員健康管理制度，繼而保證消費者的藥物應用安全。零售藥店需定期組織從業(yè)人員開展健康體檢，并建立完善的藥店員工健康檔案管理，員工的健康檔案最少存儲三年，在健康體檢中發(fā)現(xiàn)患有皮膚病、傳染病以及精神疾病等能夠污染藥品的員工需立刻將其調離原崗位。此外需要做好藥店的衛(wèi)生管理工作，定期打掃零售藥店的環(huán)境，倉庫環(huán)境衛(wèi)生需要與藥店環(huán)境衛(wèi)生執(zhí)行統(tǒng)一標準，按照相關制度規(guī)定進行藥品擺放，避免發(fā)生蟲蟻破壞藥品問題的發(fā)生。結語藥物流通的主要形式就是藥品零售，因此為了保證藥品消費質量安全，需要對傳統(tǒng)零售藥店的藥品銷售問題進行解決，保證藥店從業(yè)人員的身體健康以及專業(yè)能力，通過加強傳統(tǒng)零售藥店的管理力度以及監(jiān)督力度，來優(yōu)化傳統(tǒng)零售藥店的藥品銷售管理機制。參考文獻孫寒寧."健康中國〃視域下藥品零售不當促銷現(xiàn)狀調研報告（上）[J].醫(yī)學與法學,2019,11（02）:40-46.劉鋼.零售藥店非法銷售終止妊娠藥