后勤服務(wù)總公司服務(wù)工作十項行為準(zhǔn)則

后勤服務(wù)總公司服務(wù)工作十項行為準(zhǔn)則后勤服務(wù)總公司服務(wù)工作十項行為準(zhǔn)則第一，要奉公守法，不要違規(guī)亂紀。第二，要令行禁止，不要拖沓怠慢。第三，要勤奮務(wù)實，不要只說不做。第四，要事畢有復(fù)，不要音訊杳無。第五，要勇于擔(dān)當(dāng)，不要推諉塞責(zé)。第六，要調(diào)查研究，不要道聽途說。第七，要虛心納言，不要自以為是。第八，要通力合作，不要各自為陣。第九，要相互尊重，不要蠻橫冷漠。第十，要勇于創(chuàng)新，不要因循守舊。篇2：南京市物業(yè)服務(wù)項目競聘行為準(zhǔn)則承諾書（示范文本）附件3：南京市物業(yè)服務(wù)項目競聘行為準(zhǔn)則承諾書（示范文本）尊敬的小區(qū)業(yè)主：我司現(xiàn)已參加貴小區(qū)業(yè)主委員會組織的物業(yè)管理選聘工作，目前按規(guī)定在小區(qū)顯著位置公示了我司的企業(yè)簡介、營業(yè)執(zhí)照、近三年信用記錄、在管項目業(yè)績、擬派項目負責(zé)人簡歷及近三年行業(yè)信用記錄、物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和收費價格、物業(yè)管理方案等相關(guān)資料。為進一步表達我司參加貴小區(qū)競聘的誠意，現(xiàn)鄭重承諾如下：1、遵守國家、省、市相關(guān)法律法規(guī)開展物業(yè)管理活動;2、遵照市物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會《自律公約》規(guī)定，自覺規(guī)范經(jīng)營管理行為;3、中選后將嚴格依法開展物業(yè)移交，依照合同約定全面履行應(yīng)盡的責(zé)任和義務(wù);4、積極配合社區(qū)管理工作，主動接受行業(yè)行政主管部門的監(jiān)督管理;5、牢固樹立服務(wù)意識，盡職盡責(zé)為全體業(yè)主提供質(zhì)價相符的物業(yè)服務(wù)。企業(yè)落款：蓋章：篇3寧夏回族自治區(qū)物業(yè)服務(wù)企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化行為準(zhǔn)則（20xx）寧建（房）發(fā)〔20xx〕19號各市、縣（區(qū)）住房和城鄉(xiāng)建設(shè)局，寧東管委會規(guī)劃建設(shè)土地局，各物業(yè)服務(wù)企業(yè)：為認真貫徹落實《自治區(qū)黨委人民政府關(guān)于加強城市規(guī)劃建設(shè)管理工作的實施意見》（寧黨發(fā)〔20xx〕27號），進一步規(guī)范物業(yè)服務(wù)企業(yè)經(jīng)營行為，提升物業(yè)管理和服務(wù)水平，促進物業(yè)服務(wù)行業(yè)持續(xù)健康發(fā)展，自治區(qū)住房城鄉(xiāng)建設(shè)廳廳制定《寧夏回族自治區(qū)物業(yè)服務(wù)企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化行為準(zhǔn)則》（以下簡稱《準(zhǔn)則》），現(xiàn)印發(fā)給你們。請各市縣房地產(chǎn)管理部門加強監(jiān)督落實;各物業(yè)服務(wù)企業(yè)要認真執(zhí)行《準(zhǔn)則》，并在服務(wù)區(qū)內(nèi)明顯位置公開公示，主動接受業(yè)主和社會各界監(jiān)督。自治區(qū)住房和城鄉(xiāng)建設(shè)廳20xx年10月28日寧夏回族自治區(qū)物業(yè)服務(wù)企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化行為準(zhǔn)則為建立物業(yè)服務(wù)企業(yè)與住宅小區(qū)業(yè)主良性互動、和諧共處關(guān)系，進一步規(guī)范物業(yè)服務(wù)企業(yè)經(jīng)營行為，提升物業(yè)管理和服務(wù)水平，促進物業(yè)服務(wù)行業(yè)健康有序發(fā)展，根據(jù)《物權(quán)法》《物業(yè)管理條例》《寧夏回族自治區(qū)物業(yè)管理條例》《自治區(qū)黨委人民政府關(guān)于加強城市規(guī)劃建設(shè)管理工作的實施意見》《自治區(qū)人民政府關(guān)于進一步規(guī)范物業(yè)服務(wù)管理促進物業(yè)行業(yè)健康發(fā)展的意見》等相關(guān)規(guī)定，結(jié)合全區(qū)物業(yè)服務(wù)管理工作實際，特制定本準(zhǔn)則。一、物業(yè)服務(wù)企業(yè)內(nèi)部管理準(zhǔn)則.企業(yè)營業(yè)執(zhí)照、稅務(wù)登記證、組織機構(gòu)代碼證、資質(zhì)證書等證照齊全、合法有效。.辦公場所固定，設(shè)有客戶服務(wù)中心，及時受理處理業(yè)主咨詢、投訴。.項目經(jīng)理和重要技術(shù)崗位人員齊備并持證上崗、證與人相符，無出租、轉(zhuǎn)借資質(zhì)證書和借用職稱崗位證書現(xiàn)象。.依法用工并簽訂勞動合同，無違規(guī)辭退員工現(xiàn)象，不拖欠員工工資。.財務(wù)管理制度健全完善，依法收取物業(yè)服務(wù)費用，不亂收費，不擅自提高、降低收費標(biāo)準(zhǔn)，并出具規(guī)范票據(jù)，做到依法納稅。.物業(yè)服務(wù)區(qū)域內(nèi)公示行為準(zhǔn)則、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、收費標(biāo)準(zhǔn)，每半年如實公布一次收支情況，主動接受監(jiān)督。.企業(yè)內(nèi)部管理制度健全，激勵機制明確，目標(biāo)考核嚴格，獎懲措施到位。.企業(yè)內(nèi)部關(guān)系融洽，員工有較強的團隊精神。二、物業(yè)服務(wù)企業(yè)接管退出服務(wù)項目準(zhǔn)則.落實接管退出項目備案、告知制度，不擅自棄管，不突然撤離。.依法取得接管物業(yè)項目手續(xù)，并與開發(fā)建設(shè)單位或業(yè)主委員會簽訂物業(yè)服務(wù)合同。.嚴格執(zhí)行《寧夏回族自治區(qū)新建商品房交付使用和物業(yè)承接查驗暫行規(guī)定》，查驗接管項目，妥善保管相關(guān)資料，發(fā)現(xiàn)問題及時溝通處理。.退出項目應(yīng)及時按規(guī)定程序辦理交接手續(xù)，移交物業(yè)管理用房及相關(guān)資料，退還預(yù)收費用差額。.不擅自改變公共建筑、共用設(shè)施和場地用途，不擅自利用共用部位、共用設(shè)施設(shè)備、場地進行經(jīng)營。.嚴格住宅小區(qū)地上停車位管理，車位費租金規(guī)定向業(yè)主收取，收入用于彌補物業(yè)費不足。三、物業(yè)服務(wù)企業(yè)日常服務(wù)準(zhǔn)則.員工著裝統(tǒng)一、佩戴標(biāo)識、微笑服務(wù)、言行文明、舉止端莊、態(tài)度和藹。.員工有較強的遵紀守法意識，無違紀行為，不打罵、侮辱、刁難或變相刁難業(yè)主。.建立24小時值班制度，公開服務(wù)電話，保持通訊暢通，及時處理報修、求助、問詢、投訴等并有回訪制度和記錄。.應(yīng)有完善的火災(zāi)、電梯故障、停水、停電等突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案，有情況發(fā)生時應(yīng)及時啟動預(yù)案。.全面建立新建住宅小區(qū)電子檔案。對接管的住宅小區(qū)的相關(guān)圖紙、資料等統(tǒng)一建檔，并實行電子信息管理。.與相關(guān)部門配合默契，與社區(qū)居委會、業(yè)主委員會關(guān)系融洽，與業(yè)主之間無重大糾紛，無重大群體上訪事件。.每半年至少征求一次業(yè)主意見（以書面或信息系統(tǒng)方式），加強與業(yè)主溝通，對存在的問題和矛盾及時進行解決。.注重法律法規(guī)和政策學(xué)習(xí)，積極開展員工培訓(xùn)和宣傳教育，無違法違規(guī)事件，無負面報道。四、物業(yè)服務(wù)企業(yè)安全管理準(zhǔn)則.住宅小區(qū)出入口做到晝夜值班，24小時不間斷巡邏，安全通行標(biāo)志明顯，視頻監(jiān)控設(shè)備運轉(zhuǎn)正常，記錄完整。.電梯運行標(biāo)識健全，安全檢測標(biāo)識明顯，做到每年檢驗、及時專業(yè)維保并登記建檔;有完備的事故處置預(yù)案，發(fā)生故障，及時開展救援。.不占用物業(yè)服務(wù)區(qū)域內(nèi)的消防通道，消防設(shè)施設(shè)備完好并能正常使用。.物業(yè)服務(wù)區(qū)內(nèi)防雷、防澇等器材齊全可靠，每年檢查，及時維修。.機動車、非機動車車輛管理制度完善，責(zé)任明確，管理有序。.二次供水（直飲水）設(shè)施設(shè)備符合供水標(biāo)準(zhǔn)，委托專業(yè)機構(gòu)每半年進行水質(zhì)檢測，及時處理二次供水異味、變色，發(fā)生污染事故立即報告相關(guān)部門處理。.每月排查、每季度沖洗排污管道、清掏化糞池，及時解決安全隱患。.按照《特種設(shè)備安全法》，每小時至少巡視一次供配電運行、備用或停用情況，發(fā)現(xiàn)問題及時維修或上報相關(guān)部門處理。五、物業(yè)服務(wù)企業(yè)協(xié)管責(zé)任準(zhǔn)則.主動勸阻業(yè)主禁止在住宅物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)進行私搭亂建等違法占地違法建設(shè)活動，并及時報告相關(guān)管理部門進行處理。.主動告知業(yè)主禁止在住宅物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)違規(guī)飼養(yǎng)動物影響他人正常生活的行為，對擅自飼養(yǎng)的，有義務(wù)及時報告有權(quán)管理部門;對取得合法飼養(yǎng)手續(xù)的，督促業(yè)主做好安全、保潔等相關(guān)措施。.主動落實全區(qū)推行物業(yè)公司治安責(zé)任追究機制方面的工作要求，與公安派出所、社區(qū)居委會等單位通力合作，全面提升住宅小區(qū)治安防控能力。六、物業(yè)服務(wù)企業(yè)員工行為準(zhǔn)則.管理人員做到敬業(yè)愛崗，認真負責(zé)，勤于學(xué)習(xí)，了解政策，熟悉業(yè)務(wù)，辦事公道，善于協(xié)調(diào)，管理有序。.接待人員做到熱情主動，來信接訪，登記準(zhǔn)確，聽取意見，記錄完整，按章辦事，處置及時，件件落實。.維修人員做到便民利民，約時不誤，為民著想，工完場清，住戶簽收，及時回訪。.技術(shù)人員做到堅守崗位，文明服務(wù)，操作規(guī)范，設(shè)備整潔，定期檢修，備用隨啟，遇有