麗景新城物業(yè)管理通用行為規(guī)范(4)-物業(yè)安全人員行為規(guī)范

麗景新城物業(yè)管理通用行為規(guī)范(4):物業(yè)安全人員行為規(guī)范麗景新城物業(yè)管理通用行為規(guī)范（4）：物業(yè)安全人員行為規(guī)范

項(xiàng)目規(guī)范禮儀禮節(jié)：

儀容儀表：

1.工作時(shí)間內(nèi)一律按照公司規(guī)定著本崗位規(guī)定制服及相關(guān)飾物、警用器材，不可擅自改變制服的穿著形式，私自增減飾物等，并保持干凈、平整，無(wú)明顯污跡、破損。正確佩帶工牌。

2.停車(chē)場(chǎng)崗位夜間要著反光衣。

3.對(duì)講機(jī)統(tǒng)一佩帶在身體右側(cè)腰帶上，對(duì)講時(shí)統(tǒng)一用左手持對(duì)講機(jī)。

4.站崗時(shí)不依靠在其他東西上，呈立正姿勢(shì)或雙腳分開(kāi)與肩同寬，雙手沒(méi)有拿不相干的物品，自然下垂或交叉與腹前或背后。

5.工作期間精神飽滿，充滿熱情，接聽(tīng)電話時(shí)面帶微笑，聲音熱情、親切。

駕車(chē)：

1.如騎單車(chē)、摩托車(chē)巡邏，上下單車(chē)、摩托車(chē)跨右腿從后上下。

2.騎車(chē)時(shí)應(yīng)昂首挺胸，雙手扶車(chē)頭手柄，雙腿踏車(chē)并靠里，不超出車(chē)頭寬度。

3.騎車(chē)巡邏時(shí)應(yīng)盡量保持直線前進(jìn)、中速行駛，頭可微擺，主要以眼睛余光巡視四周。

4.如騎車(chē)巡邏時(shí)遇到客戶詢問(wèn)或與客戶溝通時(shí)，應(yīng)下車(chē)停穩(wěn)車(chē)輛，立正、敬禮，然后進(jìn)行交談。

5.如開(kāi)電瓶車(chē)，應(yīng)在車(chē)上張貼有關(guān)“顧客請(qǐng)勿將頭手伸出車(chē)外”標(biāo)識(shí)。顧客上車(chē)前，司機(jī)須向顧客提示，“手腳請(qǐng)勿伸出車(chē)外，以免被路樁撞傷”。

6.不屬陪同顧客的內(nèi)部員工，在電瓶車(chē)載有顧客的情況下，不宜坐車(chē)。

7.電瓶車(chē)由專(zhuān)人駕駛，未經(jīng)批準(zhǔn)，不得讓他人駕駛，遵守一般的交通規(guī)定。日上班前需對(duì)車(chē)輛外觀清潔，保持良好的衛(wèi)生，如有特殊接待任務(wù)需提前做好準(zhǔn)備。

8.電瓶車(chē)在行駛過(guò)程中，駕駛員須提高注意力，禁止東張西望，與人談工作無(wú)關(guān)的事，保持好良好的精神狀態(tài)。嚴(yán)禁開(kāi)快車(chē)，最高車(chē)速每小時(shí)15公里；小區(qū)內(nèi)轉(zhuǎn)彎處及交通要道或人員較多的場(chǎng)所，必須減速慢行。

9.禮貌對(duì)待上下電瓶車(chē)的顧客，待客上車(chē)時(shí)立于車(chē)輛右側(cè)，兩手交叉重疊或兩臂自然下垂成立正姿勢(shì)，面帶微笑，

10.直引導(dǎo)顧客上車(chē)，使用禮貌用語(yǔ)，上車(chē)時(shí)要面帶微笑說(shuō)“歡迎乘坐電瓶車(chē)”，下車(chē)時(shí)對(duì)顧客致謝，“謝謝各位，歡迎下次乘坐”。

11.詢問(wèn)顧客的目的地，可適當(dāng)介紹小區(qū)情況，到達(dá)目的地，先下車(chē)并引導(dǎo)顧客下車(chē)。

行禮：著軍裝值班的員工行禮為正規(guī)軍禮，著西服和門(mén)童服值班的員工如行禮須行30度左右的鞠躬禮或點(diǎn)頭致意。

1.當(dāng)值期間，遇到客戶詢問(wèn)或與客戶交涉時(shí)，須行禮。

2.當(dāng)值期間，遇到由公司或管理處領(lǐng)導(dǎo)陪同客戶參觀時(shí)，須行禮。

3.當(dāng)值時(shí)每天第一次遇見(jiàn)部門(mén)經(jīng)理時(shí)，須行禮。

4.當(dāng)值換崗時(shí)，須雙方相距1.5米，立正行禮。

5.車(chē)輛進(jìn)出停車(chē)場(chǎng)，立正向駕駛?cè)藛T敬禮。

對(duì)講機(jī)使用：

1.語(yǔ)言要簡(jiǎn)練，清晰，易懂，呼叫：“??崗、??崗，我是中心，收到請(qǐng)回答！”

2.應(yīng)答要明朗，“??崗收到，請(qǐng)講！”表達(dá)完一個(gè)意思時(shí)，及時(shí)向?qū)Ψ秸f(shuō)“完畢”。

3.通話結(jié)束，須互道“完畢！”

4.遇到客戶的對(duì)講，應(yīng)主動(dòng)應(yīng)答：“先生/小姐，您好！請(qǐng)問(wèn)有什么需要幫助？”

入口崗：（迎賓崗）

來(lái)訪人員接待：

1.主動(dòng)向來(lái)訪人員打招呼問(wèn)好，面帶微笑。

2.與客戶溝通時(shí)保持一米以外的距離

3.不直接拒絕客戶，不說(shuō)“不知道”等模糊的話

4.陌生客人來(lái)訪時(shí)，有禮貌地詢問(wèn)客人來(lái)意后進(jìn)行登記，登記時(shí)態(tài)度誠(chéng)懇，使用禮貌語(yǔ)言，并用正確手勢(shì)向客戶指引方向。

5.當(dāng)客戶有不禮貌的言行時(shí)，不與之理論和還擊，婉轉(zhuǎn)解釋。

物資放行接待：

1.主動(dòng)要客戶填寫(xiě)“物資放行條”。

2.認(rèn)真核對(duì)物資無(wú)誤后，對(duì)客戶表示感謝。

3.客戶離開(kāi)，要有禮貌地告別。

接待客戶投訴：

1.當(dāng)值時(shí)接到顧客投訴，在處理時(shí)應(yīng)熱情大方，舉止得體，文明禮貌，認(rèn)真聽(tīng)取顧客投訴的內(nèi)容，必要時(shí)進(jìn)行記錄。

2.自己能正確解決或回答的情況下，自己予以解決或回答。并將處理情況反映給領(lǐng)導(dǎo)或部門(mén)客戶服務(wù)人員。

3.如自己不能解決顧客投訴要及時(shí)反饋相關(guān)人員進(jìn)行處理。

4.如遇到特殊情況下顧客的投訴，如：業(yè)主沒(méi)有預(yù)約且非常不理性的投訴到訪；被辭退或被批評(píng)的員工沒(méi)有預(yù)約且非常不理性的投訴到訪，未經(jīng)預(yù)約的媒體采訪；公檢法、工商、稅務(wù)等政府部門(mén)人員的突然到訪檢查等，應(yīng)做如下的接待：

A、報(bào)告上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和客戶服務(wù)人員，并積極維持現(xiàn)場(chǎng)秩序

B、現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)作到禮貌、得體，不得表現(xiàn)出反感和敵對(duì)情緒，不對(duì)顧客的言行進(jìn)行討論和指點(diǎn)，以免引起顧客的誤會(huì)，激化矛盾。

C、同時(shí)在接待過(guò)程中，對(duì)外圍的情況應(yīng)保持警惕，特別關(guān)注是否存在媒體現(xiàn)場(chǎng)采訪、攝影攝像等活動(dòng)，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，及時(shí)通知上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)或授權(quán)人員，由其負(fù)責(zé)處理。

篇2：煤礦開(kāi)拓隊(duì)職工安全管理行為規(guī)范操作制度

煤礦開(kāi)拓隊(duì)職工安全管理行為規(guī)范操作制度

1、為規(guī)范開(kāi)拓隊(duì)職工行為，確保建立一個(gè)和諧安全的工作生活環(huán)境特制定本制度。

2、本隊(duì)員工上班前必須精神充足，衣著整潔，不得穿著拖鞋、背心進(jìn)入礦區(qū)，否則每發(fā)現(xiàn)一次罰款50元；

3、入井前必須穿戴好勞保用品，不得打鬧嬉戲，否則每發(fā)現(xiàn)一次罰款50元；

4、班后不得酗酒鬧事，打架斗毆，不得在公共場(chǎng)所大聲喧嘩，影響他人休息，否則除公司制定的相關(guān)處罰外，每次隊(duì)里加罰200元。

5、本隊(duì)員工應(yīng)做到有素質(zhì)、有修養(yǎng)，不得有損壞**煤礦及開(kāi)拓隊(duì)形象的行為，否則按情況輕重處罰。

6、遵守井下的操作制度。

7、進(jìn)入工作面先檢查周?chē)敯寮肮ぷ髅媲闆r，做到隱患不排除不生產(chǎn)。

8、堅(jiān)持放炮制度，一炮三檢制，堅(jiān)持服從領(lǐng)導(dǎo)安排設(shè)置警戒。

9、放炮后首先要敲幫問(wèn)頂，超前使用前探梁，嚴(yán)禁空頂作業(yè)，確認(rèn)無(wú)隱患后方可出煤。

10、開(kāi)溜子時(shí)，不能一次性啟動(dòng)，檢查機(jī)頭機(jī)尾壓柱是否牢固，確認(rèn)后方可啟動(dòng)。

附：如果發(fā)生上述行為，將按情節(jié)輕重情況給予教育或處罰。

篇3：公司安全生產(chǎn)行為規(guī)范(3)

公司安全生產(chǎn)行為規(guī)范(三)

1總則

為落實(shí)“安全第一、預(yù)防為主”的方針，加強(qiáng)安全生產(chǎn)管理，提高本公司員工及所有作業(yè)人員的安全意識(shí)及安全文化素質(zhì)，規(guī)范安全生產(chǎn)行為，消除各種違章違紀(jì)現(xiàn)象及事故隱患，杜絕各類(lèi)事故的發(fā)生，保障員工及所有作業(yè)人員的人身安全與健康，促進(jìn)企業(yè)的生產(chǎn)與發(fā)展，特制定本行為規(guī)范。要求每一位員工及作業(yè)人員認(rèn)真學(xué)習(xí)，嚴(yán)格遵照?qǐng)?zhí)行。

2行為規(guī)范要求

2.1凡在公司區(qū)域內(nèi)從事生產(chǎn)作業(yè)及相關(guān)輔助、管理工作的人員，都必須自覺(jué)接受三級(jí)安全教育，認(rèn)真學(xué)習(xí)、執(zhí)行黨和國(guó)家、上級(jí)公司、各級(jí)勞動(dòng)部門(mén)及公司頒發(fā)的各項(xiàng)安全生產(chǎn)方針政策、法規(guī)和制度，不斷增強(qiáng)安全意識(shí)，增長(zhǎng)安全技術(shù)知識(shí)，提高自我保護(hù)的能力，實(shí)現(xiàn)“三不傷害”（詳見(jiàn)附錄）要求，保證每個(gè)人員的安全健康及生產(chǎn)的順利進(jìn)行。

2.2公司區(qū)域內(nèi)所有作業(yè)人員必須時(shí)刻保持“安全第一”思想，嚴(yán)格遵守安全生產(chǎn)責(zé)任制和各項(xiàng)安全操作規(guī)程，嚴(yán)禁違章指揮、違章作業(yè)。

2.3進(jìn)入生產(chǎn)區(qū)域作業(yè)，必須嚴(yán)格遵守“三戴一不戴”，并按規(guī)定正確穿戴勞動(dòng)防護(hù)用品，做好自我保護(hù)，如：女工長(zhǎng)發(fā)和留海不得露出防護(hù)帽，割、焊工、機(jī)加工不得戴紗手套作業(yè)；電工、焊工、機(jī)加工等作業(yè)人員進(jìn)入崗位嚴(yán)禁佩戴各種金屬飾品及非金屬掛件；在公司區(qū)域內(nèi)不準(zhǔn)赤腳、赤膊，進(jìn)入生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)不準(zhǔn)穿涼鞋、拖鞋、高跟鞋、裙子等。

2.4作業(yè)前，首先須清點(diǎn)自己所帶的工具設(shè)備數(shù)量并確保完好；作業(yè)時(shí)，應(yīng)集中思想，嚴(yán)禁嬉戲打鬧和串崗、離崗、睡崗；作業(yè)結(jié)束，要做到工完料清、場(chǎng)地凈，并仔細(xì)清點(diǎn)個(gè)人工具設(shè)備用品是否按數(shù)收回，嚴(yán)防遺落在產(chǎn)品關(guān)鍵要害部位。

2.5必須注意識(shí)別公司區(qū)域內(nèi)各種安全標(biāo)志。

2.6從事特種作業(yè)人員，必須經(jīng)安全技術(shù)培訓(xùn)考核合格，持有政府勞動(dòng)部門(mén)頒發(fā)的《特種作業(yè)操作證》才能獨(dú)立操作。未經(jīng)培訓(xùn)考核合格的人員須在有證人員帶領(lǐng)下工作，并持有公司安環(huán)保衛(wèi)部頒發(fā)的《實(shí)習(xí)操作證》，嚴(yán)禁違章無(wú)證操作。

2.7任何人不準(zhǔn)觸弄與本工種、本崗位工作無(wú)關(guān)的開(kāi)關(guān)按鈕，不得擅自動(dòng)用與本職無(wú)關(guān)的機(jī)電設(shè)備和專(zhuān)用器材。停電、停車(chē)進(jìn)行拆修設(shè)備時(shí)，必須在合閘處、操作處掛貼禁動(dòng)標(biāo)志，必要時(shí)應(yīng)派專(zhuān)人監(jiān)管；檢修完畢，應(yīng)立即解除禁動(dòng)標(biāo)志。公司動(dòng)力站房、要害部門(mén)崗位人員必須持有安環(huán)保衛(wèi)部和人力資源部頒發(fā)的上崗證件，嚴(yán)禁非崗位人員、無(wú)證人員擅自進(jìn)入要害部門(mén)、動(dòng)力站房。

2.8公司區(qū)域內(nèi)主要道路、生產(chǎn)區(qū)域通道必須保持暢通，嚴(yán)禁擅自占用；公司內(nèi)車(chē)輛限速15公里/小時(shí)；機(jī)動(dòng)車(chē)與自行車(chē)都必須靠右行駛，行人盡量靠右行走或走人行道；自行車(chē)不準(zhǔn)載人、不準(zhǔn)在車(chē)間內(nèi)穿行，進(jìn)出公司大門(mén)必須下車(chē)推行；機(jī)動(dòng)車(chē)、自行車(chē)必須統(tǒng)一整齊地停放在規(guī)定的地方。

2.9作業(yè)區(qū)內(nèi)行走，必須看清上下左右環(huán)境，遵守標(biāo)牌提示，注意聲光警戒信號(hào)；不準(zhǔn)雙手插入衣褲袋；登高必須雙手扶梯攀登，所帶物品必須緊扎牢固，防止脫落傷人；上下船只必須走浮橋或由專(zhuān)人架設(shè)的跳板（跳板下應(yīng)掛好安全網(wǎng)），碼頭與船傍嚴(yán)禁跳越。

2.10明火作業(yè)嚴(yán)格遵守“明火十不燒”的規(guī)定。嚴(yán)禁用割炬、焊炬等生產(chǎn)作業(yè)工具照明、取暖。嚴(yán)禁用氧氣作通風(fēng)、降溫或身體吹塵。不準(zhǔn)在非指定地點(diǎn)吸煙，嚴(yán)禁亂扔煙蒂。

2.11起重作業(yè)必須遵守“起重十不吊”的規(guī)定，不得在吊運(yùn)物體下站立、行走。指揮人員必須佩帶明顯標(biāo)志。鋼絲索具嚴(yán)禁在糙物、銳物上托拽、摩擦、敲砸。

2.12二人以上多人協(xié)同操作，必須由班組長(zhǎng)指定有操作經(jīng)驗(yàn)的專(zhuān)人負(fù)責(zé)、統(tǒng)一指揮。

2.13任何人不準(zhǔn)擅自拆除各種設(shè)備的安全防護(hù)裝置和應(yīng)急設(shè)施。因生產(chǎn)臨時(shí)需要拆卸移位時(shí)，現(xiàn)場(chǎng)必須有專(zhuān)人監(jiān)護(hù)或設(shè)置警示標(biāo)志，作業(yè)完畢后，拆卸人應(yīng)立即將其恢復(fù)原樣。

2.14在狹小艙室及容器內(nèi)工作時(shí)必須加強(qiáng)通風(fēng)，并實(shí)行雙人監(jiān)護(hù)制，防止窒息、中暑、觸電等事故的發(fā)生。非作業(yè)時(shí)間嚴(yán)禁將帶有易燃助燃和CO2氣體氣源的工具皮帶擱置在艙室內(nèi)。嚴(yán)禁用帶壓的動(dòng)能風(fēng)管口對(duì)人。

2.15所有生產(chǎn)人員上崗作業(yè)前和上班時(shí)間嚴(yán)禁喝酒。

2.16嚴(yán)禁在船塢內(nèi)、碼頭邊的水中游泳或擅自捕撈。嚴(yán)禁向水域及陰溝下水道中傾倒垃圾、廢油、污染物。嚴(yán)禁在廠區(qū)內(nèi)（包括作業(yè)區(qū)）、產(chǎn)品上隨地大小便、隨意傾倒污染物。

冬季嚴(yán)禁用電燈泡、電爐取暖。因生產(chǎn)或工作需要使用明火爐、電加熱器的，必須經(jīng)安全部門(mén)許可。

2.17備案。嚴(yán)禁用汽油、柴油、香蕉水等油類(lèi)及易燃易爆物品引火。

2.18如遇發(fā)生重大事故或險(xiǎn)肇事故，在場(chǎng)人員要及時(shí)報(bào)警、保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)、組織搶救，并立即向領(lǐng)導(dǎo)及安全部門(mén)報(bào)告。