招聘管理(第五章考試測(cè)評(píng))

第五章考試測(cè)評(píng)學(xué)習(xí)目標(biāo)考試測(cè)評(píng)的概念考試測(cè)評(píng)的特點(diǎn)建立考試測(cè)評(píng)方案的原則考試測(cè)評(píng)的發(fā)展歷史考試測(cè)評(píng)的流程考試測(cè)評(píng)的分類(lèi)考試測(cè)評(píng)的意義考試測(cè)評(píng)的方法

第一節(jié)考試測(cè)評(píng)概述一、考試測(cè)評(píng)的概念

考試測(cè)評(píng)是運(yùn)用現(xiàn)代心理學(xué)、管理學(xué)及相關(guān)學(xué)科的研究成果，通過(guò)心理測(cè)試、情境模擬等客觀方法對(duì)人的能力、水平、性格特征等要素進(jìn)行測(cè)量，并根據(jù)企業(yè)職位需求及組織特性，對(duì)人員素質(zhì)狀況、發(fā)展?jié)摿Α€(gè)性特點(diǎn)等心理特征做出科學(xué)評(píng)價(jià)，綜合考察應(yīng)聘者的素質(zhì)特征是否滿(mǎn)足崗位的工作分析要求，達(dá)到崗位與人員相匹配，為企業(yè)用人、選人、育人等人力資源管理和開(kāi)發(fā)工作提供有價(jià)值的參考信息。二、考試測(cè)評(píng)的特點(diǎn)2

考試測(cè)評(píng)除了具有公平性、客觀性、有效性等，相對(duì)于其它測(cè)評(píng)方法，還具有以下特點(diǎn)：相對(duì)主觀性1抽樣性（一）抽樣性

這一特點(diǎn)是從統(tǒng)計(jì)學(xué)的角度而言的,測(cè)評(píng)的范圍越廣泛，收集的信息越充分全面，測(cè)評(píng)結(jié)果就會(huì)越有效具體；但在實(shí)際測(cè)評(píng)中，基本難以做到。測(cè)評(píng)組織者只能本著“部分能夠反映總體”的原理，對(duì)測(cè)評(píng)要素進(jìn)行抽樣，確保測(cè)評(píng)要素能夠反映應(yīng)聘者的素質(zhì)。因此，基于這一點(diǎn)，考試測(cè)評(píng)具有抽樣性，難以考察應(yīng)聘者的所有素質(zhì)。（二）相對(duì)主觀性

測(cè)評(píng)方案的設(shè)計(jì)及實(shí)施都是測(cè)評(píng)實(shí)施者借鑒自身經(jīng)驗(yàn)而進(jìn)行的。同時(shí)，測(cè)評(píng)實(shí)施者不可避免地會(huì)受到外界因素干擾，無(wú)法完全逃脫感性思維。而且，不同測(cè)評(píng)實(shí)施者對(duì)測(cè)評(píng)目標(biāo)的理解、測(cè)評(píng)技術(shù)的使用及測(cè)評(píng)結(jié)果的解讀都難免會(huì)加上個(gè)人感情色彩，使得結(jié)果測(cè)評(píng)結(jié)果往往不完全一致。建立的測(cè)評(píng)方案應(yīng)具有多樣性?？陀^測(cè)評(píng)與主觀能動(dòng)相結(jié)合。建立起的測(cè)評(píng)方案應(yīng)有適宜性、經(jīng)濟(jì)性。普遍性與特殊性相結(jié)合?？茖W(xué)性與實(shí)用性相結(jié)合。精確與模糊相結(jié)合。靜態(tài)與動(dòng)態(tài)相結(jié)合。測(cè)量與評(píng)定相結(jié)合。三、建立考試測(cè)評(píng)方案的原則四、考試測(cè)評(píng)的發(fā)展歷史（一）我國(guó)考試測(cè)評(píng)發(fā)展歷史（二）西方考試測(cè)評(píng)發(fā)展歷史1.引入階段2.發(fā)展階段3.繁榮發(fā)展階段2.快速發(fā)展階段3.實(shí)踐應(yīng)用階段1.初步發(fā)展階段（一）我國(guó)考試測(cè)評(píng)發(fā)展歷史

1.引入階段（1980年至1990年）20世紀(jì)80年代初至90年代初，當(dāng)時(shí)我國(guó)一些專(zhuān)家、學(xué)者將國(guó)外部分心理測(cè)試引入國(guó)內(nèi)，同時(shí)根據(jù)東方人的文化背景與生活、思維習(xí)慣對(duì)一部分在國(guó)際上比較經(jīng)典的心理測(cè)試進(jìn)行修訂，使之本土化，如卡特爾16人格因素測(cè)驗(yàn)、霍蘭德職業(yè)興趣等。2.發(fā)展階段（1990年至1992年）

我國(guó)的管理專(zhuān)家開(kāi)始將心理測(cè)試與其他測(cè)試方式進(jìn)行有機(jī)結(jié)合，如：將心理測(cè)驗(yàn)與面試技術(shù)、履歷分析技術(shù)相結(jié)合，取得了一定成果。

與此同時(shí)，我國(guó)的國(guó)家公務(wù)員考試錄用制度開(kāi)始建立，至1992年底，國(guó)務(wù)院三個(gè)部門(mén)和全國(guó)29個(gè)省都不同程度地采用考試測(cè)評(píng)方法以選拔人員，取得了良好效果。同時(shí)，我國(guó)在高級(jí)官員的任職中也開(kāi)始使用考試測(cè)評(píng)技術(shù)。3.繁榮發(fā)展階段（1993年至今）

從某種意義上講，傳統(tǒng)的人才價(jià)值尺度（如學(xué)歷、工作經(jīng)驗(yàn)和職稱(chēng)等）并不能客觀準(zhǔn)確地反映人才的價(jià)值，所以必須借助于考試測(cè)評(píng)。

隨著考試測(cè)評(píng)應(yīng)用范圍不斷擴(kuò)大，新的考試測(cè)評(píng)技術(shù)也隨之不斷發(fā)展，職業(yè)測(cè)試、知識(shí)測(cè)試相繼應(yīng)用于企業(yè)人才素質(zhì)的考核，各種測(cè)評(píng)技術(shù)相互補(bǔ)充、相互促進(jìn)。從事考試測(cè)評(píng)和服務(wù)的機(jī)構(gòu)也在逐漸增多。（二）西方考試測(cè)評(píng)發(fā)展歷史

1.初步發(fā)展階段

隨著世界上第一個(gè)智力測(cè)試——比奈-西蒙量表的產(chǎn)生，人們更加努力編制和運(yùn)用心理測(cè)試。起初心理測(cè)試主要應(yīng)用于教育和臨床診斷領(lǐng)域，其進(jìn)一步發(fā)展和擴(kuò)大應(yīng)用范圍很大程度上得益于第一次世界大戰(zhàn)。1917年，隨著美國(guó)宣告參戰(zhàn)，許多心理學(xué)家參軍并開(kāi)始為戰(zhàn)爭(zhēng)服務(wù)。

2.快速發(fā)展階段

20世紀(jì)20年代，針對(duì)各個(gè)階層、不同人群的智力測(cè)試不斷出現(xiàn)，同時(shí)基于當(dāng)時(shí)的社會(huì)需要，心理學(xué)家開(kāi)始編制各種職業(yè)能力傾向測(cè)驗(yàn)。1927年美國(guó)學(xué)者斯特朗（Srong,E.K）編制出版了世界上第一職業(yè)興趣測(cè)驗(yàn)“斯特朗男性職業(yè)興趣量表”，至今受重視。3.實(shí)踐應(yīng)用階段

在20世紀(jì)50年代，心理學(xué)家開(kāi)始在實(shí)踐中評(píng)價(jià)求職者的“崗位適合度”隨著考試測(cè)評(píng)工作趨于專(zhuān)業(yè)化，西方出現(xiàn)了許多專(zhuān)門(mén)提供人力資源考試測(cè)評(píng)服務(wù)的公司。第二節(jié)考試測(cè)評(píng)的流程與分類(lèi)一、考試測(cè)評(píng)的流程

成立考試小組小組分工與準(zhǔn)備實(shí)施考試測(cè)評(píng)公布測(cè)試結(jié)果評(píng)閱試卷并反饋（一）成立考試小組

成立考試小組是為了保證對(duì)應(yīng)聘者的考試測(cè)評(píng)能夠科學(xué)、公正、有效地進(jìn)行。小組組長(zhǎng)一般應(yīng)由人力資源部經(jīng)理?yè)?dān)任，全面掌控考測(cè)工作；小組成員也是由人力資源部門(mén)的其他職員組成。

（二）小組分工與準(zhǔn)備

在這一階段，小組組長(zhǎng)會(huì)根據(jù)企業(yè)的發(fā)展目標(biāo)，制定招聘計(jì)劃，根據(jù)工作分析后的崗位說(shuō)明書(shū)，確定崗位對(duì)應(yīng)聘者的素質(zhì)要求，并根據(jù)需求的素質(zhì)模型與測(cè)評(píng)原則確定測(cè)評(píng)方法和考試內(nèi)容，并準(zhǔn)備好試卷。與此同時(shí)，考試小組應(yīng)當(dāng)協(xié)調(diào)安排好考試時(shí)間，考試地點(diǎn)和監(jiān)考人員，協(xié)調(diào)部門(mén)職員的日常工作，并及時(shí)通知測(cè)評(píng)對(duì)象相關(guān)的考試信息。（三）實(shí)施考試測(cè)評(píng)

在前期充足的準(zhǔn)備與分工后，考試小組應(yīng)當(dāng)組織所有需要進(jìn)行測(cè)評(píng)的人員進(jìn)行考試測(cè)評(píng)，并做好相關(guān)管理監(jiān)督工作，以確?？荚嚋y(cè)評(píng)實(shí)施過(guò)程的公平性、客觀性及有效性。

（四）評(píng)閱試卷并反饋

考試結(jié)束后，考試小組應(yīng)當(dāng)及時(shí)開(kāi)展評(píng)閱試卷工作。審閱試卷是整個(gè)考試測(cè)評(píng)工作流程的尾聲，也是十分重要的環(huán)節(jié)。只有公正、客觀地評(píng)閱試卷，才能強(qiáng)有力地保證考試測(cè)評(píng)的有效性，并為日后的面試進(jìn)行初步篩選。當(dāng)整個(gè)考試測(cè)評(píng)過(guò)程結(jié)束后，考試小組應(yīng)建立適時(shí)反饋機(jī)制，注意及時(shí)對(duì)整個(gè)測(cè)評(píng)工作進(jìn)行反饋，方便為日后的測(cè)評(píng)工作進(jìn)行調(diào)整與修改。

（五）公布測(cè)評(píng)結(jié)果

閱卷結(jié)束后，人力資源部應(yīng)及時(shí)通知通過(guò)考試測(cè)評(píng)的應(yīng)聘者，告知其關(guān)于面試環(huán)節(jié)的事情，同時(shí)也應(yīng)告知被淘汰的應(yīng)試者，在通知時(shí)要考慮到未通過(guò)者的心理，注意運(yùn)用表達(dá)技巧和委婉用語(yǔ)，避免未通過(guò)者感到尷尬或?qū)ζ髽I(yè)形象造成損失。二、考試測(cè)評(píng)的分類(lèi)根據(jù)測(cè)評(píng)的重點(diǎn)不同，將考試測(cè)評(píng)劃分為

心理測(cè)試是指通過(guò)一系列科學(xué)的方法，將應(yīng)聘者的某些心理特征數(shù)量化，從而衡量不同應(yīng)聘者心理素質(zhì)差異的測(cè)量方法。

常用到的心理測(cè)試主要有人格測(cè)試（艾森克EPQ人格測(cè)定、十六種人格因素測(cè)試、明尼蘇達(dá)人格測(cè)試）和興趣測(cè)試。心理測(cè)試能夠在較短時(shí)間內(nèi)迅速、科學(xué)地了解應(yīng)試者的心理素質(zhì)、潛在能力等各種指標(biāo)，但它只是招聘決策的輔助工具，尚未發(fā)展完善，應(yīng)科學(xué)地看待測(cè)試結(jié)果，防止濫用。（一）心理測(cè)試（二）職業(yè)測(cè)試

職業(yè)測(cè)試是應(yīng)用于職業(yè)指導(dǎo)以及職業(yè)選拔、評(píng)估的測(cè)試。

斯特朗-坎貝爾職業(yè)興趣量表（SCII）是目前國(guó)外最流行的職業(yè)興趣測(cè)驗(yàn)，被廣泛應(yīng)用于各種職業(yè)咨詢(xún)。

職業(yè)測(cè)試具體包括職業(yè)興趣測(cè)試、職業(yè)價(jià)值觀測(cè)試、職業(yè)能力測(cè)試。

知識(shí)測(cè)試是通過(guò)紙筆考試對(duì)應(yīng)聘者所具有的知識(shí)和知識(shí)結(jié)構(gòu)進(jìn)行測(cè)評(píng)的一種方法。

我國(guó)古代科舉考試制度，就是一個(gè)選才較為廣泛、制度嚴(yán)格、等級(jí)明確、標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一的知識(shí)測(cè)試體系，此考試選拔方法一度流傳海外被其他國(guó)家所使用。

高考制度以及公務(wù)員考試選拔制度，都是我國(guó)現(xiàn)階段應(yīng)用最為廣泛的知識(shí)測(cè)評(píng)方法，它們雖然存在缺點(diǎn)，但綜合考慮，還算是目前較為公正、合理有效的人才測(cè)評(píng)方法。（三）知識(shí)測(cè)試第三節(jié)考試測(cè)評(píng)方法選擇正確的考試測(cè)評(píng)方案，要緊密加強(qiáng)考試測(cè)評(píng)與崗位需求相結(jié)合，通過(guò)考試測(cè)評(píng)方法才能使員工挖掘自我潛能，開(kāi)發(fā)未知的新技能。

根據(jù)不同作者對(duì)于考試測(cè)評(píng)方法的編寫(xiě)，本書(shū)對(duì)考試測(cè)評(píng)的內(nèi)容主要分為心理測(cè)試、一、心理測(cè)試心理測(cè)驗(yàn)實(shí)質(zhì)上是行為樣本的客觀的和標(biāo)準(zhǔn)化的測(cè)量。第三節(jié)考試測(cè)評(píng)方法（一）方法的分類(lèi)1.按測(cè)試功能分類(lèi)：智力測(cè)試、特殊能力測(cè)試、人格測(cè)試。2.按測(cè)試的材料性質(zhì)分類(lèi)：文字測(cè)試、操作測(cè)試。

3.按測(cè)試材料的嚴(yán)謹(jǐn)程度分類(lèi)：客觀測(cè)試、投射測(cè)試。

（二）具體方法1.智力測(cè)試智力測(cè)試主要應(yīng)用比奈-西蒙智力測(cè)試與韋克斯勒智力測(cè)驗(yàn)?zāi)Ｐ?。選用時(shí)主要根據(jù)使用目的及使用者的偏好和需求而定。

2.人格測(cè)試又稱(chēng)個(gè)性測(cè)試，是對(duì)個(gè)體行為獨(dú)立性和傾向性等特征的測(cè)量。人格是指一個(gè)人較為穩(wěn)定的心理活動(dòng)特點(diǎn)的總和，是一個(gè)人能否施展才能、有效完成工作的基礎(chǔ)。在招聘中，最常用的方法是問(wèn)卷法。具體有艾森克人格問(wèn)卷（EPQ）、明尼蘇達(dá)多項(xiàng)人格測(cè)驗(yàn)（MMPI）和卡特爾16因素人格測(cè)驗(yàn)（16PF）。3.自陳量表法

自陳量表法多以自我報(bào)告的形式呈現(xiàn)，即對(duì)擬測(cè)試個(gè)性特征事先編制好人格量表，由應(yīng)聘者逐項(xiàng)選出合適的描寫(xiě)自身人格特質(zhì)的書(shū)面答案，然后根據(jù)量表的分?jǐn)?shù)上判斷和評(píng)估應(yīng)聘者的人格類(lèi)型。4.心理實(shí)驗(yàn)法心理實(shí)驗(yàn)是指在人員招聘的過(guò)程中，考官對(duì)應(yīng)聘者進(jìn)行有目的的嚴(yán)格控制，或創(chuàng)造出能夠產(chǎn)生應(yīng)聘者某種心理活動(dòng)的條件或情況，用以進(jìn)行測(cè)評(píng)的一種方法。心理實(shí)驗(yàn)法主要分為自然實(shí)驗(yàn)法和實(shí)驗(yàn)室實(shí)驗(yàn)法。心理測(cè)試的優(yōu)缺點(diǎn)優(yōu)點(diǎn)：1、心理測(cè)試的結(jié)果較為迅速，能夠在較短的時(shí)間內(nèi)發(fā)現(xiàn)應(yīng)聘者的心理狀態(tài)、潛在能力等各項(xiàng)素質(zhì)指標(biāo)2、心理測(cè)試的操作具有科學(xué)性3、是目前較為核心的能夠了