北外工商管理本科《跨文化管理》

跨文化管理

案例解析

第一章

案例：TESCO樂購的跨國發(fā)展之路題目：運用文化的冰山理論，基于以上材料，分析樂購的企業(yè)文化。樂購的企業(yè)文化對該公司的跨國發(fā)展起到了

怎樣的積極作用。答題要點分析：回顧文化冰山理論找準(zhǔn)切入點。從樂購跨國發(fā)展成功的方面反向分析企業(yè)文化產(chǎn)生的積極影響。第1章

文化的含義、文化如何影響管理1.2.3文化的冰山比喻表層文化中層文化與核心文化顯性部分：表層文化只是冰山一角。隱形部分：藏在水下的不可視的才是冰山的主體，也是我們課程相主要探討的部分，即影響各民族文化表面差異的隱含信念、價值觀與社會規(guī)范。案例分析要點題目1答題要點：解釋文化冰山理論。

分析TESCO企業(yè)文化中的顯性部分。

分析企業(yè)文化中隱性部分。題目2答題要點:

提供令顧客滿意的服務(wù)。

使用非常有親和力的店名。

社會責(zé)任感

通過為顧客創(chuàng)造價值贏得顧客的信任。跨文化管理

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第二章

案例：韓國公司的企業(yè)文化題目：

請運用你學(xué)過的跨文化管理理論，根據(jù)以上案例給出的信息，分析韓國公司的企業(yè)文化。分析：

該題目的答題要點有如下兩個方面：選擇一個適合該題目的跨文化管理理論。運用理論模型，聯(lián)系案例中的信息分析韓國企業(yè)的文化?？缥幕芾淼睦碚摰倪x擇第二章中所學(xué)的跨文化管理理論克拉克洪和斯喬貝克的6大價值取向理論（1961）郝夫斯特的文化維度理論（1980,1991）蔡安迪斯的個體主義—集體主義理論（1995）選擇哪個理論來分析呢？案例分析要點

郝夫斯特對與韓國國家文化維度的調(diào)查

結(jié)果

個人主義與集體主義

權(quán)利距離

不確定性規(guī)避

事業(yè)成功與生活質(zhì)量

長期與短期導(dǎo)向跨文化管理

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第三章

案例：一位美國學(xué)生的經(jīng)歷題目:

1.運用跨文化溝通理論分析以上案例中的對話。2.在案例描述的情況之下，作為教學(xué)管理人員，應(yīng)該如何管理好一個國際化的課程項目?？缥幕瘻贤ɡ碚摽陬^語言溝通的文化差異

●直接與婉轉(zhuǎn)●插嘴與沉默●高語境與低語境●聯(lián)想與抽象答案要點題目1答案的要點：高低語境的文化差別口語表達(dá)的直接和委婉在不同文化中權(quán)利距離對溝通的影響題目2建議如下：制定規(guī)則時考慮到文化的差異溝通方式考慮到對話者的文化背景

創(chuàng)造平等的學(xué)術(shù)氣氛管理人員的角色轉(zhuǎn)換跨文化管理

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第四章

案例：M公司的投資計劃題目:

請運用你學(xué)過的跨文化理論來分析Mark與總監(jiān)在溝通中所表現(xiàn)出的文化差異。答題要點：選擇跨文化溝通理論來分析案例。

分析Mark與總監(jiān)的在口頭語言溝通中特

點，并比較其文化差異，可聯(lián)系到溝通

雙方的國家文化差異。溝通中文化差異理論

分析口頭語言中的文化差異主要從以下幾個方面來分析

直接與婉轉(zhuǎn)

插嘴與沉默

高語境與低語境

聯(lián)想與抽象

對話文化與數(shù)據(jù)文化

溝通中的權(quán)利差距答案要點直接與婉轉(zhuǎn)聯(lián)想與抽象

對話文化與數(shù)據(jù)文化

溝通中的權(quán)利差距-權(quán)利距離與溝通形式

和內(nèi)容的關(guān)系跨文化管理

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第五章

案例：NEC的跨文化管理團隊題目：運用你所學(xué)過跨文化團隊知識，根據(jù)案例中給出的信息，分析NEC建立的新的跨文化團隊的優(yōu)勢與劣勢?？缥幕瘓F隊的相關(guān)理論象征性文化團隊（TokenGroup）一個或連個成員來自不同文化，其他成員來自同一文化雙文化團隊Bi-culturalGroup團隊中的成員基本來自兩種文化，且來自不同文化的人數(shù)量相當(dāng)

多文化團隊MulticulturalGroup團隊成員來自多個國家而且數(shù)量也不相當(dāng)

跨文化團隊的類型和特征第5章打造優(yōu)秀的跨文化團隊多文化團隊團隊結(jié)構(gòu)的變化如下：跨文化團隊與單文化團隊相比，跨文化團隊績效要么顯著要低，要么顯著要高，走向兩極。跨文化團隊有著超越單文化團隊的潛力，但如果管理不好，就存在極大的隱患和危險答案要點潛在優(yōu)勢：可能獲得更多的市場占有率

可能降低費用提高生產(chǎn)效率

可以幫助公司改進管理質(zhì)量顯在劣勢：溝通障礙

影響整個團隊的凝聚力

影響到?jīng)Q策的效率跨文化管理

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第六章

案例：德國M公司的人事戰(zhàn)略題目:請運用你學(xué)過的跨文化人力資源管理的知識，分析德國M公司人事改革動機和效果？從戰(zhàn)略發(fā)展的角度，分析目前德國M公司的人事制度會對企業(yè)未來發(fā)展帶來哪些機遇和挑戰(zhàn)。

國內(nèi)國外的運作的關(guān)鍵位置都由總部的人員擔(dān)任管理人員局限在某一區(qū)域工作尋找最合適的管理者，不注重國籍，只注重個人能力分公司由當(dāng)?shù)厝酥鞴?/p>