護士修養(yǎng)與禮儀

護士禮儀與修養(yǎng)什么是禮儀？禮儀是在人際交往中，以一定的、約定俗成的程序、方式來表現的律己、敬人的過程。涉及穿著、交往、溝通、情商等內容。從個人修養(yǎng)的角度來看，禮儀可以說是一個人內在修養(yǎng)和素質的外在表現。從交際的角度來看，禮儀可以說是人際交往中適用的一種藝術，一種交際方式或交際方法。是人際交往中約定俗成的示人以尊重、友好的習慣做法。從傳播的角度來看，禮儀可以說是在人際交往中進行相互溝通的技巧。護士禮儀的含義護士禮儀是一種專業(yè)文化模式，是研究護理交往藝術的學問。護士禮儀除具有禮儀的基本特征以外，還具有護士專業(yè)的文化特性。護理禮儀護理禮儀不但作為護理職業(yè)中行為要求，更是作為一種專業(yè)的行為規(guī)范，它指導和協(xié)調護理人員在護理行為過程中，如何藝術性地運用護理程序，解決服務對象在身體、心理、社會等方面的問題，實施有利于他們全面健康，有利于處理護患關系的言行舉止等專業(yè)要求。護士禮儀是時代的產物。長期的護理實踐告訴我們，作為一名好護士，首先要有崇高的品德，這是基礎；其次要有精湛的護理技術。但是僅有這兩條還很不夠，還需要有重要的一條就是要有服務藝術，才能更好地為患者服務。這就要求必須掌握護士禮儀。護士禮儀是護患溝通的橋梁。以何種方式為患者服務，如何接待患者，怎樣與他們交流，在護患之間的交往中，護士應該注意那些禮儀方面的問題，包括護士的言談、舉止、儀表、服飾的不同，對患者的心理及身體的康復有那些影響等方面的問題，都屬于護士禮儀學研究的范疇。內容護士妝容禮儀護士服飾禮儀護士體態(tài)禮儀護士儀表禮儀內容護士妝容禮儀護士服飾禮儀護士體態(tài)禮儀護士儀表禮儀護士的工作妝：護士作為職業(yè)女性，追求自然清雅的化妝效果。原則:美觀,自然,得體。宜化淡妝，妝色要健康、明朗、端莊，不可妖艷。內容護士妝容禮儀護士服飾禮儀護士體態(tài)禮儀護士儀表禮儀護士服飾禮儀護士服的著裝要求僅護士上班時穿著;按照相應的護士崗位，著裝不同的護士服。需佩戴工作牌。應整齊清潔;不可用膠布和別針代替缺損的衣扣。整體裝束應力求簡約端莊;下肢穿連褲肉色長襪或白色的褲子。護士鞋為白色軟底鞋，赤腳是不禮貌的。護士服飾禮儀護士帽的佩戴要求

燕尾帽：平整無折挺立，距前發(fā)跡4－5cm，用白色發(fā)卡并不露于正面短發(fā)前不遮眉、后不搭肩、側不掩耳，長發(fā)整齊盤于腦后，發(fā)飾素雅端莊園帽：遮住全部頭發(fā)，邊縫置后，邊緣整齊護士服飾禮儀口罩的佩戴要求

系于耳后、松緊適度、遮住口鼻保持口罩的清潔美觀不將口罩掛在胸前護士服飾禮儀不佩帶外露首飾，如耳環(huán)、手鏈、戒指、腳鏈等不留長指甲，不涂本色外的其它顏色的指甲油內容護士妝容禮儀護士服飾禮儀護士體態(tài)禮儀護士儀表禮儀護士體態(tài)禮儀是指護理活動中的護士表情、姿勢、動作的界域，是護士禮儀中的重要組成部分。它作為護士的一種無聲語言通過傳遞一定的信息，成為在護理活動中的重要溝通方式之一護士體態(tài)禮儀基本體態(tài)站姿坐姿行姿蹲姿護士體態(tài)儀態(tài)站姿護士體態(tài)儀態(tài)坐姿——

腿直、身正、文雅護士體態(tài)儀態(tài)行姿——

頭正、肩平、驅挺、

步位直、步幅適度、步速平穩(wěn)護士體態(tài)儀態(tài)蹲姿——頭正、肩平、腳屈曲護士儀姿儀態(tài)表情——大方、自然、專注、友善

護士體態(tài)禮儀工作中常見體態(tài)持病例夾端治療盤推治療車陪同引導上下樓梯進出電梯護士體態(tài)禮儀持病例夾用手掌握病歷夾的邊緣中部，放在前臂內側，持物手靠近腰部，病歷夾的上邊緣略內收

護士體態(tài)禮儀端治療盤雙手端托治療盤邊緣中1/3處，拇指在盤邊緣，其他四指自然分開托住盤底，盤內緣距軀干3－5CM，肘關節(jié)彎曲，貼近軀干，前臂和上臂一同用力，注意保持治療盤重心平穩(wěn)護士體態(tài)禮儀推治療車雙臂均勻用力，重心集于前臂，行進、停放平穩(wěn)注意：腰部負擔不要過多，同時注意車內物品的情況護士體態(tài)禮儀進出電梯使用專用電梯有順序地進出以禮相待，尊重他人

護士體態(tài)禮儀下樓梯走專門指定的樓梯減少樓梯處的停留堅持“右上右下”的原則禮讓服務對象內容護士妝容禮儀護士服飾禮儀護士體態(tài)禮儀護士儀表禮儀護士的儀表禮儀儀表是護患交往中最先攝入對方視野的信息，是形成最初印象的因素，是由語言和非語言的途徑獲得的，且以非語言為主。護士儀表禮儀1、傾聽2、言語表達3、非言語表達（包括微笑、眼神）傾聽：說話是藝術，聽話是修養(yǎng)。專注地傾聽患者和家屬的訴說，能使對方產生一種信賴感。醫(yī)療糾紛已成為當前醫(yī)院和社會關注的突出問題——傾聽是緩解緊張氣氛的潤滑劑微笑：微笑是一種特殊的語言“情緒語言”，是人際交往中最富有吸引力的面部表情。微笑服務更是優(yōu)質服務的重要內容。對新住院的患者報以微笑，可以消除患者的緊張感和陌生感，被親切感和信任感所代替。

非言語表達自信的微笑禮貌的微笑真誠的微笑眼神：眼神也稱目光。在人與人溝通中，眼神是最清楚、最正確的信號。護士在與服務對象交流時，不要斜視、掃視、窺視因為他們表示輕浮，或表示鄙夷。讓患者產生被瞧不起而受辱的感覺。最好將目光落在對方眼以下、領部以上的區(qū)域，不要聚焦于對方臉上的某個部位。俯視表示愛護、寬容的語義；正視表示尊重、理性、平等的語義，交流時應多采用俯視和正視。言語表達