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文檔簡介
1/1實用的服務(wù)行業(yè)承諾書
三篇
服務(wù)行業(yè)承諾書篇1
為全面提升安龍縣公共交通行業(yè)整體形象,切實為廣大乘客提供安全、便利、舒適的乘車環(huán)境和條件,提高服務(wù)質(zhì)量,提升人民群眾和社會各界滿意度,自愿鄭重承諾:
一、自覺遵守相關(guān)法律、法規(guī)、規(guī)章以及行業(yè)管理、服務(wù)要求,服從行業(yè)管理部門和公司的管理,為乘客提供安全、及時、方便、舒適、周到的城市客運服務(wù)。
二、不對國家大政方針政策、地方經(jīng)濟社會發(fā)展事項妄加評論和非議,不信謠傳謠。
三、每日出車前、收車后及交接班時對車輛安全狀況和服務(wù)設(shè)施進(jìn)行檢查,確保車輛技術(shù)狀況符合安全標(biāo)準(zhǔn),車內(nèi)設(shè)施、設(shè)備齊全完好無損。
四、保持車身外觀整潔,無嚴(yán)重銹斑、脫漆,前后車輛牌照號整潔、清晰;車內(nèi)整潔衛(wèi)生潔凈、無異味、后箱內(nèi)無雜物。
五、營運服務(wù)過程中做到衣帽整潔、儀容端莊、不吸煙、對乘客熱情禮貌、自覺使用普通話和十字文明用語(請、您好、對不起、謝謝、再見),做到語言文明、語氣可親、態(tài)度和藹、微笑服務(wù)。按乘客要求的路線行駛,乘客未提要求的,選擇最短的路線行駛;如因故需繞道行駛,如實向乘客說明情況。爭做“文明先鋒”,樹立良好的職業(yè)形象。
六、熟悉本地的地理、歷史、人文知識和道路、街巷及
通往外地公路線路情況;熟知本地的機場、火車站、汽車站、賓館、醫(yī)院等公共服務(wù)場所和黨政機關(guān)辦公地點和旅游景點。
七、按乘客要求使用空調(diào)和音響設(shè)備,在車輛行駛時不撥打和接聽手機;積極主動為老、弱、病、殘、孕、幼等特殊乘客提供服務(wù)和幫助。
八、遵守交通規(guī)則,不開“賭氣車”、“英雄車”,不亂鳴喇叭,上、下客時按規(guī)定停車。
九、在營運中自覺按照規(guī)定使用計價器,不拒載、強拼、甩客、亂收費。
十、自覺維護(hù)行業(yè)穩(wěn)定,服從主管部門和公司的管理。不違法違規(guī)上訪、擾亂社會公共秩序、從事犯罪活動或協(xié)助他人從事犯罪活動。
違反上述承諾,本人自愿接受公司按本公司的管理規(guī)定和履約承諾進(jìn)行處理。
承諾單位(蓋章):駕駛員承諾人(簽字):
年月日
服務(wù)行業(yè)承諾書篇2
為改進(jìn)我分中心工作作風(fēng),提高工作效能,通過向社會公開,更好地接受群眾監(jiān)督,特承諾以下內(nèi)容:
一、服務(wù)公開“零保留”。公開服務(wù)事項、服務(wù)承諾、辦事流程、工作職責(zé),所有公開內(nèi)容上墻、上網(wǎng),建立監(jiān)督查辦制度,自覺接受群眾監(jiān)督。
二、服務(wù)方式“零距離”。積極開展面對面服務(wù)和上門服務(wù)。深入社會單位、社區(qū)鄉(xiāng)鎮(zhèn)辦理業(yè)務(wù),開展培訓(xùn);加強公積金網(wǎng)站建設(shè),增強網(wǎng)上業(yè)務(wù)辦理功能;強化客服中心工作,即時解答政策咨詢、反饋群眾意見。
三、服務(wù)事項“零積壓”。明確工作職責(zé),簡化辦事程序,提高工作效率,確保在規(guī)定時限范圍內(nèi)辦理完服務(wù)事項,杜絕無故拖延和積壓現(xiàn)象發(fā)生。
四、服務(wù)受理“零推諉”。對來人、來訪、來電的辦事群眾,嚴(yán)格落實首問責(zé)任制,對屬于自己職責(zé)范圍內(nèi)的事項,及時準(zhǔn)確的予以辦理,對手續(xù)不全或不符合有關(guān)規(guī)定的,一次性告知其全部辦理要求和所需的資料,不得以任何借口推諉、拒絕、搪塞辦事群眾,對非職責(zé)范圍內(nèi)的事項,耐心解釋說明,引領(lǐng)到相關(guān)部門辦理。
五、服務(wù)質(zhì)量“零投訴”。對辦事群眾熱心、耐心、細(xì)心、誠心;做到干部、群眾一樣尊重,生人、熟人一樣熱情,忙時、閑時一樣耐心;大件、小件一樣對待;對所辦業(yè)務(wù)要一次了解明白,一次答復(fù)清楚,材料齊全后,一次辦理完畢;不讓服務(wù)對象在我這里受到冷遇;不讓正在傳遞的信息在我這里中斷;不讓拖拉低效行為在我這里出現(xiàn);不讓各種差錯在我這里發(fā)生;不讓不良風(fēng)氣在我這里表現(xiàn)。讓辦事群眾放心、舒心,確保服務(wù)“零投訴”。
服務(wù)行業(yè)承諾書篇3
為全面提升安龍縣公共交通行業(yè)整體形象,切實為廣大乘客提供安全、便利、舒適的乘車環(huán)境和條件,提高服務(wù)質(zhì)量,提升人民群眾和社會各界滿意度,自愿鄭重承諾:
一、自覺遵守相關(guān)法律、法規(guī)、規(guī)章以及行業(yè)管理、服務(wù)要求,服從行業(yè)管理部門和公司管理,為乘客提供安全、及時、方便、舒適、周到的城市客運服務(wù)。
二、不對國家大政方針政策、地方經(jīng)濟社會發(fā)展事項妄加評論和非議,不信謠傳謠。
三、每日出車前、收車后及交接班時對車輛安全狀況和服務(wù)設(shè)施進(jìn)行檢查,確保車輛技術(shù)狀況符合安全標(biāo)準(zhǔn),車內(nèi)設(shè)施、設(shè)備齊全完好無損。
四、保持車身外觀整潔,無嚴(yán)重銹斑、脫漆,前后車輛牌照號整潔、清晰;車內(nèi)整潔衛(wèi)生潔凈、無異味、后箱內(nèi)無雜物。
五、營運服務(wù)過程中做到衣帽整潔、儀容端莊、不吸煙、對乘客熱情禮貌、自覺使用普通話和十字文明用語(請、您好、對不起、謝謝、再見),做到語言文明、語氣可親、態(tài)度和藹、微笑服務(wù)。按乘客要求的路線行駛,乘客未提要求的,選擇最短的路線行駛;如因故需繞道行駛,如實向乘客說明情況。爭做“文明先鋒”,樹立良好的職業(yè)形象。
六、熟悉本地的地理、歷史、人文知識和道路、街巷及
通往外地公路線路情況;熟知本地的機場、火車站、汽車站、賓館、醫(yī)院等公共服務(wù)場所和黨政機關(guān)辦公地點和旅游景點。
七、按乘客要求使用空調(diào)和音響設(shè)備,在車輛行駛時不撥打和接聽手機;積極主動為老、弱、病、殘、孕、幼等特殊乘客提供服務(wù)和幫助。
八、遵守交通規(guī)則,不開“賭氣車”、“英雄車”,不亂鳴喇叭,上、下客時按規(guī)定停車。
九、在營運中自覺按照規(guī)定使用計價器,不拒載、強拼、甩客、亂收費。
十、自覺維護(hù)行業(yè)穩(wěn)定,服
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