供熱行業(yè)信息化解決方案

供熱行業(yè)信息化解決方案-供熱管理信息系

統(tǒng)（北方單業(yè)務(wù)版）白皮書1. 供熱行業(yè)信息化需求根據(jù)供熱企業(yè)的現(xiàn)狀和業(yè)務(wù)管理范圍的分析，供熱企業(yè)的設(shè)備管理、工程管理、物資管理、客戶服務(wù)收費(fèi)體系以及辦公自動(dòng)化，是企業(yè)管理的重點(diǎn)要素，管理的好壞直接影響企業(yè)的管理效益和盈利能力。供熱企業(yè)的組織機(jī)構(gòu)，一般為二到三層的組織模式，有部分企業(yè)為集團(tuán)式組織架構(gòu)模式。企業(yè)的日常生產(chǎn)活動(dòng)包括生產(chǎn)運(yùn)行情況、保養(yǎng)維修情況等。2.供熱管理信息系統(tǒng)定義2.供熱管理信息系統(tǒng)定義海心供熱管理信息系統(tǒng)是以企業(yè)的收費(fèi)管理為基礎(chǔ)，以財(cái)務(wù)管理為中心，以熱源廠（鍋爐房）或換熱站為基本管理單位，以企業(yè)的物流、資金流、工作流、信息流管理為主線，以供熱管理集約化、業(yè)務(wù)流程合理化、績效監(jiān)控動(dòng)態(tài)化、管理改善持續(xù)化和全面、多層次、多角度一體為目標(biāo)的綜合管理信息平臺(tái)。3. 產(chǎn)品框架海心供熱管理信息系統(tǒng)以其成熟的管理理念、先進(jìn)的技術(shù)架構(gòu)、靈活和實(shí)用的應(yīng)用，滿足供熱企業(yè)持續(xù)發(fā)展的需要，從而更好的適應(yīng)企業(yè)未來的發(fā)展愿景，為廣大供熱企業(yè)的發(fā)展注入強(qiáng)大的前進(jìn)動(dòng)力。海心供熱管理信息系統(tǒng)是一個(gè)基于工業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的企業(yè)級(jí)應(yīng)用軟件系統(tǒng)，具有優(yōu)秀的應(yīng)用集成和跨平臺(tái)快速部署能力，可以非常方便的構(gòu)建基于Windows、Unix或Linux操作系統(tǒng)，采用ApacheTomcat、IBMWebSphere、BEAWeblogic、JBoss等多種應(yīng)用服務(wù)器。系統(tǒng)專業(yè)而強(qiáng)大的應(yīng)用功能主要實(shí)現(xiàn)了對(duì)供熱設(shè)備、客戶、成本、費(fèi)用等供熱企業(yè)關(guān)鍵要素的有效管理。系統(tǒng)深入供熱企業(yè)管理的各個(gè)范疇，包括：房產(chǎn)管理、客戶管理、收費(fèi)管理、辦公自動(dòng)化、生產(chǎn)服務(wù)、工程管理、物資管理、設(shè)備管理等。系統(tǒng)采用大量先進(jìn)的計(jì)算機(jī)及通訊技術(shù)，實(shí)現(xiàn)了報(bào)表、工作流、手機(jī)短信、數(shù)據(jù)交換等技術(shù)功能。系統(tǒng)先進(jìn)的數(shù)據(jù)庫技術(shù)實(shí)現(xiàn)了數(shù)據(jù)整合、異構(gòu)交換、數(shù)據(jù)倉庫和數(shù)據(jù)挖掘，不僅為客戶提供強(qiáng)大的數(shù)據(jù)處理能力，而且提供數(shù)據(jù)分析,實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)決策支持。運(yùn)用海心供熱管理信息系統(tǒng)，企業(yè)能夠迅速建立以辦公自動(dòng)化、客戶服務(wù)收費(fèi)體系和內(nèi)部生產(chǎn)管理為核心的企業(yè)綜合管理系統(tǒng)，構(gòu)建企業(yè)高效率的信息鏈，實(shí)現(xiàn)企業(yè)業(yè)務(wù)整合和高效率協(xié)同辦公，有效控制生產(chǎn)成本，全面管理企業(yè)資源，提高決策分析能力，提高企業(yè)核心競爭能力，實(shí)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益最大化，增強(qiáng)企業(yè)綜合能力。具體體現(xiàn)如下：一是有利于企業(yè)規(guī)范各項(xiàng)信息的管理行為，方便查詢、統(tǒng)計(jì)和報(bào)表，提高供熱信息的監(jiān)管能力。二是有利于企業(yè)加快各類信息的傳遞速度，擴(kuò)大信息共享交互渠道，提高供熱管理的溝通能力。三是有利于企業(yè)增強(qiáng)各個(gè)事務(wù)的處理效率，明確相關(guān)的職責(zé)和流程，提高供熱工作的執(zhí)行能力。四是有利于企業(yè)嚴(yán)格各種資源的使用管理，跟蹤、監(jiān)督、精打細(xì)算，提高供熱資源的節(jié)約能力。五是有利于企業(yè)強(qiáng)化以熱源廠（鍋爐房）為單位的收支對(duì)比分析及核算，提高供熱經(jīng)營的稽核能力。六是有利于企業(yè)促進(jìn)供熱生產(chǎn)經(jīng)營管理決策的科學(xué)性、及時(shí)性、可靠性，提高供熱組織的決策能力。七是有利于企業(yè)追求管理效益、經(jīng)濟(jì)效益、社會(huì)效益、環(huán)境效益最大化，提高供熱市場(chǎng)的競爭能力。八是有利于企業(yè)保持在供熱改革不斷深入的進(jìn)程中能穩(wěn)定、持續(xù)的發(fā)展，提高供熱企業(yè)的創(chuàng)新能力。九是有利于企業(yè)降低生產(chǎn)、經(jīng)營、管理成本、提高供熱管理服務(wù)質(zhì)量，提高供熱企業(yè)的發(fā)展能力。4.系統(tǒng)優(yōu)勢(shì)4.信息完備的基礎(chǔ)檔案供熱企業(yè)在供熱管理中所涉及的各類房屋建筑的基本信息，如各供熱區(qū)域的房產(chǎn)信息、各樓（幢）的房產(chǎn)信息及幢圖示信息、各套（房間）的房產(chǎn)信息，以及與每個(gè)房間相對(duì)應(yīng)的用戶信息等內(nèi)容。全面完整的業(yè)務(wù)流程和業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)系統(tǒng)包括供熱行業(yè)收費(fèi)領(lǐng)域的全部業(yè)務(wù)流程，包括從基礎(chǔ)檔案建立開始，經(jīng)過查表錄入、制定收費(fèi)公式、生成收費(fèi)計(jì)劃、收費(fèi)、統(tǒng)計(jì)報(bào)表等各個(gè)業(yè)務(wù)領(lǐng)域環(huán)節(jié)，同時(shí)，整個(gè)系統(tǒng)的全部基礎(chǔ)檔案數(shù)據(jù)和業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)實(shí)現(xiàn)了企業(yè)級(jí)的集中，各營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)訪問的均為統(tǒng)一的數(shù)據(jù)庫，在業(yè)務(wù)定制方面有很大的靈活性。> 技術(shù)先進(jìn)的系統(tǒng)架構(gòu)整個(gè)系統(tǒng)采用oracle10g數(shù)據(jù)庫，ApacheTomeat、BEAWeblogic、IBMWebsphere等基礎(chǔ)中間件，以及基于J2EE技術(shù)的B/S程序架構(gòu)，使得系統(tǒng)具有很強(qiáng)的可擴(kuò)展性和穩(wěn)定性。系統(tǒng)整體技術(shù)采用Ajax，強(qiáng)化用戶操作體驗(yàn)。方便簡潔的操作界面整個(gè)系統(tǒng)的操作界面簡潔流暢，邏輯性強(qiáng)，極大的方便了用戶對(duì)系統(tǒng)的使用，此外，系統(tǒng)在使用過程中還增加了許多人性化的設(shè)計(jì)，包括通過漢字的拼音簡稱自動(dòng)對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行檢索查詢，通過編號(hào)自動(dòng)定位查詢數(shù)據(jù)，數(shù)據(jù)通過EXCEL自動(dòng)轉(zhuǎn)換等等，這些都使得操作人員在使用系統(tǒng)過程中得心應(yīng)手。豐富多樣的統(tǒng)計(jì)分析系統(tǒng)提供多種類型的報(bào)表，用戶不僅能查到每戶的細(xì)節(jié)信息，還能對(duì)整個(gè)企業(yè)的業(yè)務(wù)信息進(jìn)行分類、匯總統(tǒng)計(jì)；不僅能查詢當(dāng)年的應(yīng)收、實(shí)收、欠費(fèi)信息，還可以查詢歷史的業(yè)務(wù)信息，以及提供各種圖表以展示一定時(shí)期內(nèi)的業(yè)務(wù)發(fā)展趨勢(shì)分析，報(bào)表展示方式包括二維交叉表、柱狀圖、餅狀圖、折線圖等多種方式，這些特性使得報(bào)表功能高效實(shí)用，數(shù)據(jù)的獲取和展示更加方便。支持業(yè)務(wù)重組和流程再造統(tǒng)一門戶的系統(tǒng)間協(xié)同機(jī)制和收費(fèi)交易全過程配置機(jī)制能夠方便、靈活地支持內(nèi)部業(yè)務(wù)流程的重組和內(nèi)部管理的重組。支持多樣化的管理模式、核算模式、清算模式支持行政管轄關(guān)系、資金清算關(guān)系、會(huì)計(jì)核算關(guān)系的分離；支持不限制層次的N級(jí)清算；支持機(jī)構(gòu)間帳務(wù)的合并、拆分處理；支持多種清算模式；支持手工記帳或系統(tǒng)自動(dòng)記帳2種模式；支持集中核算和基層核算的混合模式。5. 核心功能客戶管理供熱企業(yè)服務(wù)的對(duì)象是客戶，客戶服務(wù)是供熱企業(yè)生存和發(fā)展的基礎(chǔ)和核心。管理好客戶資料是供熱企業(yè)經(jīng)營活動(dòng)的重要環(huán)節(jié)。本模塊以客戶為中心，面向服務(wù)的設(shè)計(jì)。包括完整的客戶信息管理，實(shí)現(xiàn)客戶信息資源共享，可全面掌握客戶級(jí)別、信譽(yù)度以及對(duì)熱力公司的貢獻(xiàn)度等情況，了解客戶在熱力公司所有帳戶情況，有利于加強(qiáng)收費(fèi)管理，可以提供全面的面向客戶服務(wù)，以客戶為中心的信息管理和服務(wù)方式，

可有針對(duì)性地為客戶提供全方位、多層次的服務(wù)，避免業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)，改善服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)形象。>支持企業(yè)多級(jí)組織機(jī)構(gòu)定義>依據(jù)組織機(jī)構(gòu)確定客戶的管轄范圍>組織機(jī)構(gòu)合并、拆分等重整業(yè)務(wù)支持>從熱源和區(qū)域兩個(gè)不同的視角管理客戶>三層樹狀結(jié)構(gòu)管理小區(qū)、大樓、房間>采用平面圖的形式圖形化的管理客戶>方便的批量變更功能>支持按面枳和熱表兩種計(jì)量方式管理客戶>支持一戶多種收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)支持一戶多表、熱表變更處理支持過戶操作收費(fèi)管理供熱費(fèi)用的收繳是供熱企業(yè)收入的主要來源，精細(xì)化收費(fèi)管理是供熱企業(yè)提高利潤收入的主要來源。隨著IT技術(shù)的進(jìn)步，銀行收費(fèi)已經(jīng)成為供熱企業(yè)收繳費(fèi)用的一個(gè)重要渠道。支持面積和計(jì)量兩種計(jì)費(fèi)方式的定義支持調(diào)價(jià)功能支持全年計(jì)費(fèi)和按日計(jì)費(fèi)支持滯納金計(jì)算公式自定義生成計(jì)劃靈活處理，可以批量或單獨(dú)生成、刪除計(jì)劃熱表錄入提供靈活的方式，保證錄入的速度支持多種形式的費(fèi)用減免、優(yōu)惠處理支持費(fèi)用實(shí)收或取整處理支持余額保留處理，余額可以保留在系統(tǒng)中下次繳費(fèi)時(shí)使用支持自動(dòng)找贖功能支持現(xiàn)金、支票、銀聯(lián)刷卡、抵物等多種形式的繳費(fèi)方式支持多種形式的滯納金減免功能，記錄減免的詳細(xì)情況對(duì)于已收的費(fèi)用可以執(zhí)行沖帳處理。沖帳處理記錄詳細(xì)的歷史情況支持收費(fèi)同發(fā)票/收據(jù)的關(guān)聯(lián)支持發(fā)票/收據(jù)的套打處理發(fā)票/收據(jù)管理提供發(fā)票/收據(jù)發(fā)放和作廢功能支持跨分公司柜員收費(fèi)，各分公司的帳務(wù)情況通過多角度的報(bào)表反映支持銀行實(shí)收、網(wǎng)上銀行、電話銀行、手機(jī)銀行、銀行托收支持單位批量繳費(fèi)支持預(yù)交費(fèi)、扣款功能支持人工、手機(jī)短信催費(fèi)協(xié)同辦公供熱企業(yè)在業(yè)務(wù)運(yùn)行過程中，涉及到大量的協(xié)同工作，文檔處理、資源共享需求，而這些業(yè)務(wù)利用辦公自動(dòng)化系統(tǒng)進(jìn)行運(yùn)作，將極大的提高工作效率，規(guī)范業(yè)務(wù)流程，大幅度降低管理成本。海心供熱信息管理系統(tǒng)的辦公自動(dòng)化子系統(tǒng)分為個(gè)人事務(wù)、面向部門和面向公司三個(gè)組成部分。個(gè)人事務(wù)完成個(gè)人的日常辦公需要；面向部門完成部門級(jí)的工作任務(wù)分配、工作任務(wù)跟蹤、工作任務(wù)協(xié)同處理、部門級(jí)指標(biāo)設(shè)置與上報(bào)、部門指標(biāo)報(bào)表功能；面向公司完成公司的工作流程制定、公司通告發(fā)放、檔案管理、車輛管理、會(huì)議管理、知識(shí)管理等功能。個(gè)人臨時(shí)性事務(wù)記錄的工作便箋個(gè)人工作日志記錄和工作日志審批個(gè)人及領(lǐng)導(dǎo)日程安排個(gè)人和企業(yè)級(jí)通訊錄部門級(jí)工作任務(wù)的發(fā)起和跟蹤部門級(jí)工作任務(wù)的協(xié)作發(fā)起與跟蹤部門級(jí)綜合指標(biāo)的設(shè)置與上報(bào)部門指標(biāo)數(shù)據(jù)的自動(dòng)匯總與報(bào)表生成提供圖形化的工作流程定義工作流支持office在線編輯與電子簽章，真正實(shí)現(xiàn)無紙化辦公工作流支持手機(jī)短信催辦提供企業(yè)車輛、駕駛員管理與車輛日常運(yùn)行管理提供會(huì)議的申請(qǐng)、審批與記錄提供完整檔案管理，支持檔案自行分類與檔案室自定義提供詳實(shí)的知識(shí)管理功能，方便企業(yè)知識(shí)的累計(jì)與共享支持面向公司全體員工與特定范圍員工的通告發(fā)布支持公司規(guī)章制度管理支持公司合同范本與日常業(yè)務(wù)合同管理系統(tǒng)信息自動(dòng)提醒消息信息自動(dòng)通知5.4.生產(chǎn)服務(wù)5.4.供熱企業(yè)的日常運(yùn)行管理，包括企業(yè)內(nèi)部的日常運(yùn)行與針對(duì)客戶的日常服務(wù)兩個(gè)方面。日常運(yùn)行過程是供熱企業(yè)經(jīng)營的精細(xì)化重點(diǎn)考慮內(nèi)容。鍋爐房日常運(yùn)行的開爐、停爐時(shí)間記錄與運(yùn)行情況記錄每日人工、添加劑、水耗、煤耗、電耗記錄每日供水溫度、回水溫度、自然環(huán)境溫度記錄每日煤炭的買進(jìn)、調(diào)入、調(diào)出、消耗情況記錄鍋爐工人的班次、崗位情況記錄設(shè)備的日常保養(yǎng)計(jì)劃制定設(shè)備保養(yǎng)情況記錄設(shè)備維修情況記錄設(shè)備維修、保養(yǎng)服務(wù)單，關(guān)注人力成本的消耗設(shè)備維修、保養(yǎng)領(lǐng)料單，關(guān)注材料成本的消耗客戶報(bào)修記錄客戶投訴記錄客戶報(bào)修、投訴的回訪記錄客戶報(bào)修、投訴服務(wù)單，關(guān)注人力成本的消耗客戶報(bào)修、投訴領(lǐng)料單，關(guān)注材料成本的消耗客戶報(bào)修、投訴的流程管理客戶分戶開栓、閉栓的申請(qǐng)、審核與工作記錄5.5.工程管理5.5.供熱企業(yè)針對(duì)供熱設(shè)備的建設(shè)、改造，需要依據(jù)工程建設(shè)的原理進(jìn)行管理。在建設(shè)改造的過程中，關(guān)注細(xì)節(jié)，針對(duì)人力與材料的消耗進(jìn)行>制定>制定>>設(shè)備改造更新計(jì)劃的設(shè)備改造更新的記錄設(shè)備改造更新的服務(wù)單，關(guān)注人力成本的消耗設(shè)備改造更新的領(lǐng)料單，關(guān)注材料成本的消耗供熱并網(wǎng)工程的管理（并網(wǎng)即接收新的供熱區(qū)域）供熱并網(wǎng)的合同管理供熱并網(wǎng)的收費(fèi)進(jìn)度控制5.6.供熱并網(wǎng)的收費(fèi)管理5.6.物資管理供熱企業(yè)存在大量的物資材料的采購、庫存業(yè)務(wù)，管理好每一筆物資材料的消耗，是精細(xì)化管理的一個(gè)重要內(nèi)容。>多級(jí)倉庫設(shè)置

物資材料統(tǒng)一編碼格式，設(shè)置助記碼的快捷操作方式供應(yīng)商信息管理物資采購計(jì)劃的申請(qǐng)、審批物資的入庫、出庫、發(fā)料、盤點(diǎn)管理物資采購付款管理工具借用管理實(shí)行物資采購網(wǎng)上詢價(jià)，做到電子化采購5.7.價(jià)格走勢(shì)比較，做到采購價(jià)格公開化5.7.設(shè)備管理設(shè)備管理系統(tǒng)以提高設(shè)備利用效率，最有效地發(fā)揮設(shè)備效能，降低企業(yè)運(yùn)行維護(hù)成本為目標(biāo)，以優(yōu)化企業(yè)維修資源為核心。通過信息化手段,合理安排設(shè)備的使用、保養(yǎng)、維修計(jì)劃及相關(guān)資源與活動(dòng)，提高公司的生產(chǎn)效率和經(jīng)營效果。

通過提高設(shè)備可利用率得以增加收益，通過優(yōu)化安排維修資源得以降低成本，從而提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益和企業(yè)的市場(chǎng)競爭力。>支持設(shè)備類型多級(jí)自定義>支持設(shè)備信息的自定義擴(kuò)展>設(shè)備編碼格式自定義>設(shè)備基本信息管理>設(shè)備擴(kuò)展信息管理>支持多級(jí)附屬設(shè)備管理>支持設(shè)備圖片管理>支持設(shè)備文檔電子化管理>支持設(shè)備日常信息記錄>設(shè)備隸屬組織機(jī)構(gòu)和管理人員變更>設(shè)備狀態(tài)變更>設(shè)備更新改造變更

>統(tǒng)計(jì)>統(tǒng)計(jì)>修管理>故管理>患管理>障管理>方案制定>錄>>貨管理>載管理>設(shè)備備件的安裝、卸設(shè)備備件的維修管理

5.8.統(tǒng)計(jì)分析5.8.6.統(tǒng)計(jì)分析管理提供各種常規(guī)報(bào)表，以多種形式展示，如二維交叉表、柱狀圖、餅狀圖、折線圖等，所有報(bào)表都可以輸出到Excel表格中，進(jìn)行再次加工打印。同時(shí)，系統(tǒng)提供了自定義報(bào)表工具，系統(tǒng)管理人員可以根據(jù)需要設(shè)計(jì)制作各種報(bào)表。通過本部分功能，用戶不僅能查到每戶表的每個(gè)設(shè)備的細(xì)節(jié)信息，還能對(duì)整個(gè)企業(yè)的業(yè)務(wù)信息進(jìn)行分類、匯總統(tǒng)計(jì)；不僅能查詢當(dāng)月的應(yīng)收、實(shí)收、欠費(fèi)信息，還可以查詢歷史的業(yè)務(wù)信息，以及提供各種圖表以展示一定時(shí)期內(nèi)的業(yè)務(wù)發(fā)展趨勢(shì)分析，這些特性使得報(bào)表功能高效實(shí)用，數(shù)據(jù)的獲取和展示更加方便。6.技術(shù)體系海心供熱管理信息系統(tǒng)是一個(gè)完全三層架構(gòu)的分布式企業(yè)級(jí)應(yīng)用軟件系統(tǒng)，采用J2EE工業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的企業(yè)級(jí)分布式技術(shù)架構(gòu)運(yùn)用JAVA與XML、AJAX等開發(fā)技術(shù)，充分利用了跨平臺(tái)、可擴(kuò)展、網(wǎng)絡(luò)、安全、穩(wěn)定、可靠的技術(shù)功能與特點(diǎn)，使產(chǎn)品具有強(qiáng)大的技術(shù)優(yōu)勢(shì)。系統(tǒng)采用Oracle大型商業(yè)數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)，保證系統(tǒng)軟件性能、數(shù)據(jù)容量、可管理性、可擴(kuò)展性等方面具有超強(qiáng)的技術(shù)優(yōu)勢(shì)。系統(tǒng)運(yùn)用AJAX技術(shù)，面向WEB2.0的發(fā)展方向，系統(tǒng)的數(shù)據(jù)處理采用異步模式，使用戶的操作更加便捷、順暢。系統(tǒng)兼容通用的XML、Script、Html等交換語言，開發(fā)豐富的瀏覽器人機(jī)界面功能，使系統(tǒng)始終保持B/S軟件用戶界面的友好性。大連海心開發(fā)了企業(yè)報(bào)表、工作流、手機(jī)短信的一系列應(yīng)用組件，這些應(yīng)用組件既可以作為獨(dú)立子系統(tǒng)進(jìn)行獨(dú)力部署，也能夠與系統(tǒng)進(jìn)行良好的集成，進(jìn)行流程定制、報(bào)表設(shè)計(jì)、信息溝通，極大的提高了系統(tǒng)的自動(dòng)化處理能力及用戶交互性。7. 運(yùn)行環(huán)境大連海心根據(jù)客戶的同時(shí)在線用戶規(guī)模，推薦使用不同的服務(wù)器硬件運(yùn)行環(huán)境。

用戶規(guī)模數(shù)據(jù)庫服務(wù)器WEB服務(wù)器<10高性能PC一臺(tái)CPU:PIV2.0以上內(nèi)存：500M（建議1G）硬盤：10G（建議20G）剩余空間10~30PC服務(wù)器一臺(tái)CPU:雙至強(qiáng)2.0以上內(nèi)存：1G（建議2G）硬盤：50G（建議100G）剩余空間30~50PC服務(wù)器一臺(tái)CPU：雙至強(qiáng)2.0以上內(nèi)存：1G（建議2G）硬盤：50G（建議100G）剩余空間PC服務(wù)器一臺(tái)CPU：雙至強(qiáng)2.0以上內(nèi)存：1G（建議2G）硬盤：50G（建議100G）剩余空間>50PC服務(wù)器兩臺(tái)以上，搭建Oracl